DICCIONARIO DE

CONCEPTOS
BÁSICOS DE
CALIDAD TOTAL

5 NOVIEMBRE DEL 2019

CATEDRATICO: SELVIN LOPEZ MALDONADO.

CREADO POR: REINELDA MARIA VERDE.
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CONTENIDO

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 INTRODUCION

En el siguiente informe el cual se basa en la elaboración de un diccionario con el objetivo

que conozcamos y aprendamos los principales conceptos relacionados con La Calidad,
Control de Calidad, Gestión de Calidad y Calidad total, a través de las lecturas de los
libros que nos proporcionó el ING. Con la finalidad de reconocer las diferencias entre
dichos conceptos.

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DICCIONARIO DE CONCEPTOS
BÁSICOS DE CALIDAD TOTAL

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 A
1. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: se define a la vez como una
filosofía y un conjunto de principios orientadores que representan el fundamento
de una organización en continuo mejoramiento. Es la aplicación de métodos
cuantitativos y recursos humanos para mejorar todos los procesos dentro de una
organización, y superar las necesidades del cliente, hoy y en el futuro.
2. ALGUNAS FORMAS PARA MEJORAR CONTINUAMENTE SON:
 Considerar que todo el trabajo es un proceso, ya sea que se asocie con la
producción o con actividades comerciales.
 Hacer que todos los procesos sean efectivos, eficientes y adaptables.
 Anticiparse a las necesidades cambiantes de los clientes.
 Controlar el desempeño en el proceso, adoptando medidas como reducción de
desperdicios, del tiempo de ciclo, gráficas de control, etcétera.
 Mantener una insatisfacción constructiva con el grado de desempeño actual.
 Eliminar los desperdicios y reprocesamiento donde se presenten.
 Investigar qué actividades no agregan valor al producto o servicio para tratar de
eliminarlas.
 Eliminar las no conformidades en todas las fases del trabajo de cada persona, aun
cuando la mejoría sea pequeña.
 Aplicar benchmarking para incrementar la ventaja competitiva.
 Innovar para lograr grandes avances.
 Conservar los avances para que no haya regresión.
 Incorporar, en las actividades futuras, las lecciones aprendidas.
 Usar métodos técnicos, como por ejemplo control estadístico de proceso, diseño
experimental, benchmarking, despliegue de la función de la calidad, etcétera

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 C
1. CONSEJO DE CALIDAD: se establece un consejo de la calidad para
proporcionar directivas generales. El consejo está formado por el director general,
los altos gerentes de las áreas funcionales, como Diseño, Marketing, Finanzas,
Producción y Calidad, y un coordinador o consultor. Si hay sindicato, se debe
considerar tener un representante en el consejo.

2.

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 D
1. DECLARACIONES DE LA CALIDAD: incluyen la declaración de visión,
declaración de misión y declaración de política de la calidad. Una vez
desarrollados, sólo se revisan y actualizan en forma ocasional. Son parte del
proceso de planeación estratégica, que comprende metas y objetivos.
2.

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 E
1. En la administración de la calidad total se requieren seis conceptos
básicos:
1. Una administración comprometida e involucrada que proporcione apoyo
organizacional de arriba abajo y a largo plazo.
2. Un enfoque indeclinable hacia el cliente, tanto interna como externamente.
3. Compromiso efectivo y utilización de toda la fuerza de trabajo.
4. Mejora continua de la empresa y de los procesos de producción.
5. Tratar a los proveedores como socios.
6. Establecimiento de medidas de desempeño para los procesos.
2.

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 I
1. INGENIERÍA DE DISEÑO: traduce los requisitos de la calidad por parte del
cliente en características de operación, especificaciones exactas y tolerancias
adecuadas para un nuevo producto o servicio, o la modificación de un producto
establecido.
2. IMPLEMENTACION: comienza con la alta gerencia y, lo más importante, con el
compromiso del director general.
3.

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 L
1. LAS COMPUTADORAS: juegan un papel esencial en la función de la calidad.
Efectúan operaciones muy sencillas con gran rapidez, y con una exactitud
excepcionalmente grande.
2. LAS NECESIDADES DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD QUE
SATISFACE LA COMPUTADORA SON: (1) recopilación de datos, (2) análisis
e informes de datos, (3) análisis estadísticos, (4) control de procesos, (5) pruebas
e inspección y (6) diseño de sistemas. Además, la computadora es la plataforma
para usar Intranet e Internet.
3.

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 M
1. MEJORA CONTINUA DE PROCESOS: La mejora de procesos es la actividad
de analizar la manera y las formas de procesos, que se lleva a cabo en la actualidad
dentro de una organización o administración, se analiza, revisa y se realiza
adecuaciones para minimizar los errores y la ejecución de la mejora continua.

2.

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O

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 P
1. PRINCIPIOS Y PRACTICAS DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: son
el liderazgo, satisfacción del cliente, participación del empleado, mejora continua,
sociedad con el proveedor y las medidas de desempeño.
2. PROGRAMA ANUAL DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: Un programa
anual se desarrolla junto con un plan estratégico a largo plazo. Algunos de los
puntos estratégicos terminarán siendo parte del plan anual, que debe incluir
elementos a corto plazo.
3.

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1. SIETE PASOS HACIA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:
1. Necesidades del cliente.
2. Posicionamiento del cliente.
3. Adivinar el futuro.
4. Análisis de diferencias.
5. Disminuyendo las diferencias.
6. Alineación.
7. Implementación.
2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Una organización debe proporcionar un
producto o servicio de alta calidad a sus clientes, que satisfaga sus necesidades:
un precio razonable, entrega oportuna y servicio excepcional. Para llegar a este
nivel, una organización necesita examinar continuamente su sistema de calidad
para ver si éste responde a los requisitos y expectativas cambiantes del cliente.
3. SOCIEDAD CON EL PROVEEDOR: El proveedor tiene extrema importancia.
Para que ambas partes tengan éxito y que sus negocios prosperen se requiere que
estén en sociedad. Debe tratarse al proveedor como una extensión del proceso
del producto o servicio.

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1. VENTAS: ayuda a evaluar el nivel de calidad del producto que el cliente desea,
necesita y está dispuesto a pagar. Además, las Ventas proporcionan los datos de
calidad del producto y ayudan a determinar los requisitos de calidad,
2. VALORES CENTRALES: Los valores y conceptos centrales estimulan el
comportamiento de la administración de la calidad total, y definen la cultura.
3.

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1. CALIDAD: es el conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.
2. CONTROL DE CALIDAD: es el uso de técnicas y actividades para lograr,
mantener y mejorar la calidad de un producto o servicio.
3.

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BIBLIOGRAFIA

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