Empresa Política de Calidad

Siempre está a la
vanguardia de cumplir las
siguientes actitudes para
No.3
satisfacer nuestros
clientes internos y
externos.

En el compromiso de
satisfacer a totalidad a
nuestros clientes, la
No.4 calidad en la empresa la
mostramos mediante la
práctica de las siguientes
habilidades.

Nuestro compromiso de
excelencia en las
relaciones con los clientes
No.5
se fundamenta en la
práctica de los siguientes
principios.
Aunque las tres empresas seleccionadas tienen su política de calidad centrada en el cliente, con princ
y actitudes de servicio; al realizar un análisis minicioso de lo que yo desearía, la propuesta que mas se
necesidades como un usuario que desea contratar determinado servicio es la de la empresa No.5, d
servicio integral al cliente, mientras que las otras dos empresas tienen mínimo un aspecto negativ
generar una inadecuada atención al momento de presentarse inconvenientes con el servicio ofrecido.
 Aspectos
Actitudes, habilidades y/o principios
Positivos Negativos

Profesionalidad. X

Eficiencia. X

Rapidez. X

Formalidad. X

Experiencia. X

Comprensión. X

Tacto. X

Aburrido. X

Comunicación asertiva. X

Actuar, hacer lo que corresponde. X

Reconocimiento al cliente y trato amable. X

Manejo de horarios adicionales. X

Excelencia en la atención al cliente. X

No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo de una oficina

X
a otra o de un lugar a otro.

Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de quejas y

X
reclamos.

Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos. X

Habilidad en la atención telefónica. X

Atención inmediata. o Comprensión de lo que el cliente quiere. o Atención

X
completa y exclusiva. o Trato cortés. o Expresión de interés por el cliente.

Receptividad a preguntas. o Prontitud en la respuesta. o Eficiencia al

X
prestar un servicio.

Disminución de costos y de elementos almacenados. X

Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. X

Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta. X

Identificación de las necesidades del cliente. X

Tipificación de nuevos mercados. X

Participación en el mercado globalizado. X

as seleccionadas tienen su política de calidad centrada en el cliente, con principios, habilidades
l realizar un análisis minicioso de lo que yo desearía, la propuesta que mas se ajusta más a mis
suario que desea contratar determinado servicio es la de la empresa No.5, dado que ofrece un
te, mientras que las otras dos empresas tienen mínimo un aspecto negativo, lo cual podría
atención al momento de presentarse inconvenientes con el servicio ofrecido.