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PRESENTADO POR:
Ingrid Tatiana Olaya Calderón.
CODIGO: 1117785823
GRUPO: 102609_61
TUTORA:
MARIA DEL PILAR ARIAS
OBJETIVOS GENERALES:
Reconocer y describir los conceptos, generalidades, principios y ventajas del
servicio al cliente en la realidad actual empresarial que coadyuvan en su
competitividad y crecimiento, teniendo en cuenta herramientas como CRM,
marketing relacional, el valor percibido, creando y aplicando estrategias a
implementar el caso propuesto.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Determina las estrategias para promover una cultura de servicio en las
organizaciones.
Dinamizar la fidelización y satisfacción de los clientes.
Comprender el dinamismo del mercado y cómo se maneja el cliente.
2. debe identificar en el escenario propuesto el acontecimiento precipitante, dando
respuesta a los siguientes interrogantes de manera coherente y con
fundamentación teórica, es decir, con sus propias palabras y puede soportar
algunos de los argumentos encontrados en las lecturas, pero debe referenciar en
apa, las respuestas se basan sobre el escenario y/o caso que escogieron en la fase
anterior de manera grupal, aclarando que este paso también lo hacen en el foro, no
debe ir documento adjunto.