FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN EMPRESARIAL E

INFORMÁTICA

CARRERA:

ING. COMERCIAL.

ASIGNATURA:

GESTIÓN DE LA CALIDAD

TEMA:

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PROFESOR:

ING. JORGE GOYES

ESTUDIANTES:

JONATHAN CASTILLO

CARLOS PEÑA

KATERINE CHACÓN

CRISTINA GALEAS

MIRIAN CHELA

MIREYA PACHALA

PERIODO ESTUDIANTIL:

2019-2019
 TEMA:

MANUAL DE CALIDAD DE SERVICIO DE LA MANO DE OBRA

EN LA EMPRESA CONSTRU PECAM

INTORDUCCION

La EMPRESA CONSTRU PECAN estableciendo una política de mejoramiento continuo

y como un compromiso con sus asociados y la sociedad, viene realizando todas las

acciones conducentes para alcanzar un reconocimiento institucional de su calidad, para

ello viene preparándose para afrontar los retos que se sugieren en el de sus objetivos y

como un compromiso real con la calidad define el siguiente manual que establece el

sistema de gestión de calidad basado en la MISION y VISION de la EMPRESA y los

objetivos establecidos para la misma, establece el compromiso permanente en la

búsqueda del mejoramiento continuo y la excelencia en todas las actividades que hacen

la empresa.

El presente manual establece el compromiso con los procesos, actividades y

procedimientos establecidos en la norma ISO 9001 versión 2015 y tiene como finalidad

describir el sistema de gestión de calidad de la empresa CONSTRU PECAM, cumpliendo

con los estándares de dicha norma. Contiene información sobre la entidad, así como la

referencia a los procedimientos y registro que existe el sistema de calidad.

El manual de calidad de la entidad se encuentra disponible para los usuarios, empleados

partes interesadas del sistema de gestión de calidad como guía fundamental para la

compresión de la estructura, constitución y compromiso de la entidad con la calidad.

GENERALIDADES.

La empresa CONSTRU PECAM desarrolla una cultura de mejoramiento continuo, con

la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC). Para lograrlo orientar el

desarrollo de todas sus actividades en un escenario de calidad, gracias al compromiso de

la alta dirección y del personal que han asumido la gestión de sus procesos, aprendiendo

las experiencias adquiridas y asegurado altos estándares de calidad y la continuidad en la

gestión y en la evaluación de los procesos.

CONTROL Y DIVULGACION DEL MANUAL DE CALIDAD

El manual de calidad entra en vigencia, una vez revisado y aprobado según lo definido en

el procedimiento control de documentos y registros.

El manual se actualiza cada vez que las condiciones en la entidad sufran cambios

sustanciales en los elementos del sistema o en la estructura de la organización. La revisión

por la dirección del SGC es el espacio para la actualización del manual, la cual se realiza

al menos una vez al año.

PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD

ANTECEDENTES

LA COMPAÑÍA CONSTRUPECAM CIA LTDA, esta compañía fue creada en 10 de

junio del 2010, con el único el propósito de brindar soporte tecnológico a través de

nuestros profesionales en todas las Empresas Eléctricas de Distribución para contribuir

en el mejoramiento de sus índices de gestión.

Nuestra compañía se basó para contar con los mejores profesionales en distintas ramas

como: Ingenieros Civiles, también con Ingenieros Mecánicos, Ingenieros Electricistas

(AUTOMATIZACION-POTENCIA), Ingenieros Sistemas u Software, Técnicos en

Construcción Civil y un equipo de proyectistas con experiencia orientados a la consultoría

y a elaboración de proyectos integrales, para prestar los servicios de mano de obra.

PLATAFORMA ESTRATÉGICA

Compromiso de la dirección

La empresa manifiesta su compromiso, interés y responsabilidad con el sistema de gestión

de la calidad para el diseño, la implementación y el mantenimiento y el mejoramiento

continuo, así como con las satisfacciones de las partes interesadas teniendo en cuenta los

principios, valores empresariales.

VISIÓN

E impulsar el desarrollo a través de la creación de un software tecnológico que garantice

las gestiones operativas y administrativas, en la optimización de tiempo y recursos

económicos.

MISIÓN

“Generamos bienestar y desarrollo laboral para nuestros clientes, asegurando el correcto

manejo de distribución de mano de obra calificada en la prestación de servicios en el

género de energía eléctrica en todas las entidades públicas CNEL EP Y EMPRESAS

ELECTRICAS PRIVADAS de todo el país, con altos estándares de calidad y eficiencia,

con el aporte del talento humano comprometido y competente”.

ALCANCE.

Como resultado del trabajo realizado bajo las directrices de las áreas de Desarrollo

Institucional y de Planificación de matriz, utilizando los formatos establecidos por esta

última, se elaboró el Plan Operativo Anual 2011, que contiene las actividades y proyectos

programados para ejecutar durante el presente año.

Los objetivos operativos incluidos en el POA de ELECTROGUAYAS están alineados

con cuatro objetivos corporativos de CELEC EP:

OBJETIVOS GENERAL

 Modernizar la plataforma tecnológica y Consolidar la gestión organizacional.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Generamos bienestar y desarrollo.

 Asegurando la provisión de TECNOLOGIA, para aplicar en la prestación de

servicio con altos estándares de calidad y eficiencia.

 Tener mano de obra calificada y pasar hacer la mejor empresa Consultora e

Diseños, Estudios y Reingeniería.

DIAGNOSTICO.

Podemos hacer un diagnóstico sobre el personal calificado para realizar nuevas

metas, ver si podemos competir con empresas mixtas y a su vez con grandes

proveedores nacionales y privados, esperando tener una mayor competitividad

entre ellos a nivel nacional,

El estar en una mejora continua con los soportes tecnológicos, quiere decir estar

actualizando software, teniendo equipo de última generación el cual podamos

hacer pruebas, resolución y velocidad para la transmisión de datos y que la

información fluya con mayor rapidez.

Tener buena capacidad un servidor que se acople con la recepción de información

inmediata y se pueda visualizar la información por la plataforma virtual con la IP

PUBLICA, donde pueda ser de plan remoto todo el trabajo.

OBSERVACION.

Podemos observar que hay una buena comunicación entre colaboradores y

autoridades, donde mantienen reuniones constantes 2 veces por semanas, para

explicar las actividades y así saber en qué se puede contribuir con la

administración.

Los colaboradores y en sus áreas en las que laboran pasan en constante actividad

para contribuir con un trabajo de calidad y captar mejor la presencia del cliente,

donde se pueda dar el mejor servicio de forma clara concisa.

La coordinación laboral y de sus funciones está prestos para desarrollar porque

son capacitados para enfrentar cualquier contratiempo que se presente, por algo

tienen que saber solucionar inconvenientes y salir adelante.

También se observó por parte del Presidente Carlos Peña las constantes palabras

motivadoras hacia sus colaboradores, teniendo en cuenta que visita cada

departamento personalmente y se sienta a dialogar con cada departamento de

forma improvista teniendo resultados positivos.

Por parte de los altos directivos encargados de las diferentes áreas, se les

manifiesta que puede aplicar el concepto Emporwerment para que ellos cuiden

sus propios puestos y se sientan jefes del mismo así ellos puedan resolver sus

problemas, donde tienen la opción de subir de puesto.

VALORES Y PRINCIPIOS INSTITUCIONALES

La empresa CONSTRU PECAM es una empresa que basa en el comportamiento de sus

directivos, colaboradores y asociados, en general, en los siguientes valores:

Solidaridad:

Es la actitud y compromiso de brindar apoyo y respaldo a todos los asociados y la

comunidad sin distinguir las clases, religión e ideología política y económica.

Servicio:

Es buscar la satisfacción de los asociados, atraves de un trato amble y cordial y de

ofrecimiento de calidad en cada una de las labores y procesos que desarrollamos.

Respeto:

Es aceptar las diferencia ideológicas, religiosas, políticas y sociales de cada sr humano

Honestidad:

Es el conjunto de acciones que demuestran transparencia y moralidad en todos los actos

del día a día, es decir proceder siempre con rectitud y buena fe.

Compromiso:

Es el cumplimiento adecuado y oportuno de las obligaciones y responsabilidades a cargo

de cada una de los asociados, directivos y colaboradores.

Equidad:

Es tratar a las personas de la misma forma, sin prejuicios, ni preferencias, de manera justa

y equilibrada, respetando sus derechos y demandando el cumplimiento de sus deberes.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
GERENTE GENERAL

Ing. Luis Peña

ASESOR FINANCIERO

Ing. Kerly Macas

PRESIDENTE SECRETARIA

Carlos Peña Lcda. Silvia Ochpa

SUPERVISOR ADMINISTRATIVO

Tnlgo- Sergio Saltos

DIRECCIÓN JURIDICA

Ab. Guadalupe Pizarro

JEFE DE CONTABILIDAD

Ing. Yully Macas

DIRECTOR COMERCIAL

Lcda. Lis Peña

TALENTO HUMANO

Ing. Blanca Aroca

DEPARTAMENTO TÉCNICO

Ing. Joffre Carrión

JEFE DE PERSONAL

Ing. Andres de la Torre

DIRECTOR DE PROYECTOS

Ing. Renato Dominguez

PROCESOS ESTRATÉGICOS

ES EL RESPONSABLE DE
DIRECCION GERENTE
LIDERAR Y COORDINAR
ESTRATEGICA GENERAL
LAS FUNCIONES DE LA
(ING.LUIS PEÑA) EMPRESA

MOTIVACION AL DIRIGIR

INCENTIVOS AL PERSONAL

CAPACIDAD DE
COMUNICACIÓN

PROCESOS MISIONALES

DIRECCION ASESORA ADMINISTRA Y MANEJA

COMERCIAL COMERCIAL EL CUMPLIMIENTO DE
LAS METAS QUE TIENE
(ING.LIZ PEÑA) LA EMPRESA

LOGRA LA FIDELIDAD
DEL CLIENTE

CONOCE
ACERTADAMENTE
LOS SERVICIOS DE LA
EMPRESA

ASESORA LAS
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
 COORDINA Y ENTREGA LOS
ASESOR EJECUTA LAS INFORMES DE LA
ADMINISTRATIVO TAREAS EMPRESA
GERENCIALES
LOGRAN QUE LA
INFORMA LAS EMPRESA FUNCIONE
FUNCIONES DE ORDENADAMENTE
LA EMPRESA

PROCESOS DE APOYO

DIRECTOR DE ASESOR DE
PROYECTOS ES EL RESPONSABLE DE
PROYECTOS
ASIGNAR LAS TAREAS Y DE
(ING. RENATO LIDEAR AL EQUIPO DE
DOMINGUEZ) TRABAJO PARA CUMPLIR
CON LOS OBJETIVOS.

SE ENCARGA DEL
DEBER SER UNA PERSONA PLANTAMIENTO Y
ORGANIZADA, CREATIVA Y EJECUCION DE LOS
ORIENTA METAS Y OBJETIVOS PROYECTOS QUE TIENE LA
EMPRESA

ASESOR JURÍDICO
DIRECTOR JURÍDICO ES EL ENCARGADO DE LA
(AB. GUADALUPE SUPERVICIÓN Y GARANTIZA
PIZARRO) EL CUMPLIMIENTO DE LA
LEGALIDAD EN LAS
OPERACIONES DE TODA LA
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

NEGOCIA Y REDACTA
CONTRATOS

NOS ORIENTA DE MANERA

ADMINISTRATIVA Y LEGAL

DEFIENDE LOS INTERESES DE

LA EMPRESA
EVALUACIÓN

SON ACCIONES QUE SE

MEJORA CONTINUA EN ESTA EMPRESA HAN
UTILIZAN PARA
MEJORADO LOS EQUIPOS
MEJORAR O INNOVAR
MÓVILES COMO SON LOS
CONTINUAMENTE
TELEFONOS DE ULTIMA
CALIDAD Y EL SERVICIO
GENERACIÓN PARA LOS
EN LA EMPRESA
COLABORADORES

CAMBIOS DE OFICINAS
MÁS AMPLIAS PARA LA
COMODIDAD DEL
TRABAJADOR.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

La empresa ha establecido un sistema de gestión de calidad con el fin de mejora continua

su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

ESTRATEGICOS Direccionamiento Estratégico

Gerente General

MISIONAL Dirección Comercial

APOYO Director De Proyectos

EVALUACIÓN Mejora Continua

En la documentación de los procesos se ha determinado su secuencia e interacción, los

criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control

de estos procesos sean eficaces y eficientes.

El SGC establece los controles de los procesos que puedan afectar la conformidad del

servicio. Las responsabilidades están definidas en los procesos y procedimientos del

SGC, en la matriz de responsabilidad y autoridad, en el manual de funciones y

competencias y en las disposiciones legales aplicables.

Para asegurarse de que tanto la operación como el control de los procesos son eficaces y

eficientes, se han definido indicadores de gestión contenidos en la matriz de indicadores.

Estos hacen parte del mecanismo con el cual se mide el alcance de los resultados

planificados de cada uno de los procesos y se garantiza su mejora continua.

POLITICA EMPRESARIAL

En la empresa CONSTRUPECAM cuenta con un equipo de trabajo altamente calificado

cuyas actividades son realizadas con una elevada vocación de servicio a las empresas

públicas como empresas privadas.

PROCESOS DE DIRECCIONAMIENTO ESTARTEGICO

Tiene como propósito orientar la actuación de la empresa Constru Pecam, mediante la

definición de políticas, objetivos y planes que les permitan el cumplimiento de su misión

y el alcance de su visión.

Este es liderado por la gerencia, la cual declara su compromiso con el desarrollo e

implementación del sistema de gestión de calidad, la satisfacción de las necesidades y

expectativas de los clientes y partes interesadas prestando servicio oportunos, integrales,

continuos y objetivos, enmarcando en el cumplimiento de la normativa vigente y el

mejoramiento continuo de sus procesos.

RECUERSOS
Reclutamiento del personal
Asesoramiento
Recepción del Contratación de mano de
Prestación de Servicio de
usuario obra calificada
calidad

La atención brindada por El personal está capacitado

SI en atención al cliente.
la empresa fue muy buena

Compra de
materiales Computadoras muebles Para la posterior
de oficina, impresora, ejecución del servicio
resmas de papel

Lectura de medidores

Entrega de planillas Indemnizaciones y

Realización compensaciones
Cortes y reconexiones

Transporte Traslado del personal Personal de servicio

 Control de la ejecución de Medición de la ejecución
Supervisión
actividades en el área de de las actividades en base
trabajo de los empleados a los indicadores de la
empresa.

Fin
Terminación del proceso

fin
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

La calidad aparece como principio de una empresa en el siglo XXI y se encuentra

vinculado a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para

tener éxito. Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan

para transmitir por la alta dirección de la organización.

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

1: Enfoque al Cliente. - Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los

requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.

2: Liderazgo. - Es aquel que establecen la unidad de propósito y orientación de la

empresa. Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden

llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.

3: Participación del personal. - El personal es la esencia de la empresa y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.

La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de

incentivos y reconocimientos.

4: Enfoque basado en procesos. - Un resultado deseado se consigue más eficientemente

cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. El

cambio reside en la concepción de la empresa

5: Enfoque de sistema para la gestión. -Es de identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una

empresa para conseguir sus objetivos.

6: Mejora continua. - La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo

PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar

7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. - Las decisiones se basan en

el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir no puede ser

controlado.

8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. - Una empresa y sus

proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para aumentar la capacidad

de ambos para crear valor.

BIBLIOGRAFÍA.

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/