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Firmado por: MENENDEZ BARZANALLANA ASENSIO, RAFAEL (FIRMA), Emisor del certificado: AC DNIE 001, Número de serie del
Informática Aplicada a la Gestión Pública. Facultad Derecho (GAP) UMU

Capítulo 10. Comercio electrónico
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certificado firmante: 51.488.370.133.500.938.666.553.951.428.467.473.598, Fecha de emisión de la firma: 18/11/10 18:01

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Página Rafael
Barzanallana
Introducción al comercio electrónico Informática Aplicada a
Intranets y extranets la gestión Pública.
Problemas éticos del comercio electrónico Trabajos propuestos (teoría)
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Informática Aplicada al
Trabajo Social.
Trabajos propuestos
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Informática Aplicada al
Trabajo Social.
Actualizado Fundamentos de
los ordenadores
7.1.- Introducción al comercio electrónico Informática Aplicada al
Trabajo Social.
Actualizado programa
El comercio electrónico, en inglés " electronic commerce " es el proceso de asignatura
compartir información de negocios, mantener relaciones empresariales y
efectuar transacciones económicas mediante el uso de redes de Introducción a la
telecomunicaciones. La denominación es reciente, aunque las ideas Informática.
subyacentes datan de la época de los primeros ordenadores, incluso se Actualizado Redes y
comunicaciones
puede citar como predecesor el telégrafo inventado por Samuel Morse en
1845.
Escepticismo en
En sus inicios el comercio electrónico usaba comunicaciones por fax
España
(telecopia o facsimil), sistemas de mensajería, intercambio de datos, entre
Planeta escepticismo
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Planeta escepticismo
otras técnicas, con la llegada de internet se usan casi exclusivamente las
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redes de ordenadores. Este comercio electrónico basado en internet ha Escepticismo
supuesto la reorganización de los procesos internos de las empresas, ARP-SAPC
mantenimiento de alianzas empresariales externas y la creación de nuevos
productos y servicios orientados hacia el consumidor. Con estos sistemas Círculo escéptico
las empresas han de compartir información interna con clientes y socios, al Magonia
mismo tiempo que realizan transacciones económicas.
Escepticismo en
Actualmente en el comercio electrónico convergen tecnologías y América
aplicaciones que ya existían aisladamente y otras nuevas tan dispares

Pensar. Argentina
como el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el teletrabajo , la

publicidad en internet, las intranet o las compras electrónicas, que tienen Escépticos. Colombia
en común el uso de las telecomunicaciones. El comercio electrónico
basado en internet se está desarrollando a un gran ritmo, a pesar del Arev. Venezuela
pinchazo de la burbuja económica del año 2000, muchos soñaron con poner James Randi. EE.UU.
una tienda virtual y hacerse ricos, pero acabaron arruinados. Se estima que
CSI. EE.UU.
dentro de pocos años supondrá el 8% de las ventas totales de bienes y
servicios a nivel mundial. En EE.UU. ya supone el 5% de la economía
norteamericana, los ingresos relacionados con internet crecieron un 20%
TUTORÍAS
más que el resto de la economía norteamericana.
Según el último informe de la Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones (CMT) durante el año 2008 los ingresos alcanzados
por transacciones a través del comercio electrónico alcanzaron 5200
millones de euros, con un aumento interanual del 39%, con un incremento
del número de transacciones del 41.8%, totalizando 66.3 millones de Sugerencias
operaciones. Los mayores ingresos corresponden al sector turístico, y consultas
mientras que el mayor número de transacciones tuvieron lugar en el sector
educativo.
Nombre:
Los beneficios del comercio electrónico son enormes para las empresas,
por ejemplo, según un estudio de la Universidad de Texas (EE.UU.), una
empresa que ofrezca sus servicios a través de este medio, es tres veces eMail:
más probable que tenga reducciones de gastos, dos veces y medio que
obtenga mejoras de productividad y más de dos veces y medio de que
Tel (opcional):
aumente su cuota de mercado y su nivel de penetración en mercados
emergentes, en comparación con el total de negocios de EE.UU.
La tendencia más reciente en este campo es el denominado comercio Consulta o sugerencia:
Consulta o sugerencia:
móvil, en inglés " mobile commerce ", un negocio que supone la conexión a
internet e intranets mediante ordenadores de bolsillo, teléfonos móviles y

PDA, principalmente a través de tecnologías inalámbricas como Wifi.
Modelos de comercio electrónico
La idea básica del comercio electrónico es que dos partes intercambien
información, productos o servicios usando tecnología de red. Se realiza
entre personas, negocios u organizaciones. Los modelos son los
siguientes:
Protec ción de datos: la información
B2B , empresa a empresa. Modalidad de comercio electrónico en el proporc ionada se usará únic amente
que las operaciones comerciales se realizan entre empresas (por para responder a la c onsulta. No se
ejemplo, una empresa y sus proveedores) y no con usuarios finales. almacenan los datos.
Algunos, muy pocos, utilizan el acrónimo español EAE. Por ejemplo
un hipermercado cuando realiza las compras a través de internet a
una cooperativa de agricultores. Submit
B2E, empresa a empleados. Relaciones comerciales entre las

empresas y sus empleados. Se produce cuando hay una venta a
través del sitio corporativo, o desde una intranet de acceso

restringido a los empleados de una empresa.
B2C , empresa a consumidor. Relaciones comerciales de la

empresa al consumidor. Se trata de un término que engloba todas
aquellas relaciones de las empresas que cuentan con servicios de
comercio electrónico con el consumidor final. Algunos, muy pocos,
utilizan el acrónimo español EAC. Es el caso típico de cuando
efectuamos por ejemplo, la compra de un libro por Intenet.
C2C, consumidor a consumidor. Comercio que se desarrolla entre

particulares. Normalmente son transacciones entre internautas,
como por ejemplo la compra-venta a través de las subastas en eBay.
A2B/C/A, relaciones con las administraciones públicas y los

ciudadanos, empresas u otras administraciones.
P2CLending , inversores particulares y emprendedores que

contactan a través de una plataforma online. Un ejemplo es la web
Partizipa.com
P2P , " peer to peer ". De amigo a amigo, muy usado para
transferencia de música y películas.
7.2.- Intranets y extranets

Una intranet es una red privada de ordenadores para compartir de forma
segura cualquier información o programa del sistema operativo para evitar
que cualquier usuario desde internet pueda acceder. En la arquitectura de
las intranets se dividen el cliente y el servidor. El "software" cliente puede
ser cualquier ordenador local, mientras que el "software" servidor se ejecuta
en una intranet anfitriona. No es necesario que estos dos "softwares", el
cliente y el servidor, sean ejecutados bajo el mismo sistema operativo.
Actualmente las intranets se basan en tecnología de internet, pues ofrecen

ventajas sobre las redes internas de las empresas con tecnología
propietaria, como: capacidad multiplataforma, estándares abiertos, costes
de infraestructuras y programas reducidos, instalación fácil y pocos
requerimientos en la formación del usuario. Lo más importante es que las
intranets favorecen mucho las comunicaciones dentro de una organización,
cualquier empleado con un ordenador y con un navegador, puede acceder
(siempre que tenga la clave de acceso) con el resto de la organización
empresarial, incluso a nivel mundial.
Una extranet consiste en permitir que personas ajenas a la empresa, como

clientes o proveedores puedan acceder a una parte de la intranet de la
organización. Es decir, técnicamente se trata de que el cortafuegos
("firewall") permita también el acceso a usuarios externos, lo que complica
los aspectos relativos a la seguridad. Naturalmente, no tienen acceso a
todos los directorios o documentos sino sólo a partes concretas, por
ejemplo, se les puede permitir acceso a información sobre los productos y
precios. Pensemos que no siempre interesa que todo el mundo disponga de
los precios de los productos de una empresa.

Intranet administrativa de España
Un ejemplo es la intranet administrativa de la Administración General del

Estado, nace con el objetivo de convertirse en la red vertebradora de esta
administración, no sólo permitiendo la interconexión entre cualquier órgano
de la Administración General del Estado, sino facilitando la integración de
los diferentes sistemas de información existentes, y todo ello con las
máximas garantías de seguridad.
Los sistemas de información de la Administración General del Estado se
perciben, como un archipiélago electrónico de naturaleza dispar, cuando no

contradictoria, de automatizaciones parciales, de concepción e
implementación localista que rara vez ha previsto los intercambios digitales
de datos y de documentos fuera de sus ámbitos respectivos (6382 redes de
área local en enero de 2001). Sin embargo, es amplia la conciencia de que
todo avance significativo en la eficacia y eficiencia de la Administración
pasa por superar ese aislamiento electrónico que sufren los Organismos y
Entes Públicos cuando desean relacionarse entre sí o con los ciudadanos.
Los objetivos que persigue la Intranet Administrativa son:
Incrementar la interoperabilidad de las infraestructuras de
comunicaciones, de los servicios y sistemas de información tanto de
la Administración Central y Periférica, como con otras
administraciones.
Racionalización del uso de las redes de comunicaciones.
Proporcionar un entorno seguro, tanto a nivel de infraestructuras

como a nivel de servicios.
Reducir costes de infraestructuras y de gestión de las mismas.
Facilitar la implantación de aplicaciones sectoriales y horizontales.
Aprovechar las ventajas de liberalización del mercado en el sector de

las telecomunicaciones.
Integrar infraestructuras con un alto grado de escalabilidad.
Prevenir la obsolescencia tecnológica.
Recientemente se ha aprobado el "Plan Moderniza. Administración única".

Consta de 16 medidas de mejora de la Administración. Se han eliminado
más de veinte millones de documentos en papel entre los años 2006 y 2008
con la incorporación a internet de más de 800 nuevos formularios
administrativos, junto con más de cien nuevos servicios digitales. No habrá
que enviar a la administración documentos que ya tienen, como fotocopias

del DNI o volantes de empadronamiento. Se crea el número 060
(http://www.060.es), de información única para trámites con cualquier

administración (Estado, CCAA y Ayuntamientos).
Características de una extranet B2B
Una organización puede configurar una extranet de tres formas distintas:
Red privada segura. Enlaza físicamente las intranets mediante líneas

dedicadas a la empresa, ya sean alquiladas o en propiedad. La

desventaja es que el coste es elevado, aunque tiene la ventaja de ser
un muy sistema seguro.
Red pública. Se usa una red como internet, es barata de configurar y

de mantener, pero su problema es la seguridad. El acceso con
claves y la existencia de cortafuegos no son garantías de seguridad.
Red privada virtual (VPN). Es una red en la que al menos alguno de
sus componentes utiliza la red internet pero que funciona como una
red privada, empleando para ello técnicas de cifrado. Por ejemplo, si
deseamos conectarnos de manera segura desde nuestra casa a la
red de la Universidad de Murcia, y además tener todas las ventajas
de su intranet, mediante el programa adecuado, una vez instalado en
nuestro ordenador, estaremos integrados en la red de la universidad,
como un punto más, con las ventajas que conlleva.
Diseños de páginas orientadas hacia el consumidor

Para una empresa es fundamental tener una página web bien diseñada,
pues esimportante para lograr que los clientes vuelvan a visitarla.

Seguidamente se citan las características de un sitio web bien diseñado:
Velocidad en las transacciones. Es un factor crítico para atraer y

mantener a los clientes. pasa como en el comercio tradicional, las
tiendas que tardan mucho en atender pierden clientes.
Selección de productos amplia y actualizada. Los catálogos

electrónicos pueden contener gran cantidad de productos, la ventaja
es que resultan mucho más baratos de elaborar que los impresos. El
cliente siempre valora que los catálogos estén al día y no contengan
productos obsoletos.
Facilidad de uso. El cliente debe ser capaz de desplazarse

facilmente por los menús y efectuar las transacciones de forma clara
y cómoda. Es muy importante la buena organización y la claridad en
los formularios que se han de rellenar. Es necesario que tengan un
buscador de contenidos.
Transacciones seguras. Hay dos obstáculos para la amplia difusión
del comercio electrónico: garantizar técnicamente transacciones
privadas y seguras y por otra parte aclarar si internet es un medio
seguro para el uso de tarjetas de crédito. Los estándares de
encriptación posibilitan transaccioens con mucha seguridad, aunque
mucha gente piensa lo contrario.
Opciones postventa. Una vez efectuada una compra la web debe
ofrecer información sobre la misma, incluyendo confirmación del
pedido y forma de atención al cliente, además de datos sobre
mantenimiento y garantía, de acuerdo con la legalidad vigente.
Administración de la relación con el cliente
Para cualquier negocio es fundamental la relación entre el cliente y la
empresa. En internet, donde no se ven las personas, hay que cuidar más
este aspecto, esto se logra con los programas CRM ("Customer

Relationship Management" administración de la relación con el cliente), que
pueden llegar a ser un factor determinante entre el éxito o el fracaso del
negocio a través de internet.
CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una
parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la
oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los
mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
El concepto de CRM implica muchas variables como:
Variables Humanas RRHH: los recursos humanos que están en

contacto con los clientes, ya sea por un centro de contacto como
por ejemplo "el punto de atención", son una de las variables que se
deben considerar a la hora de mejorar el CRM, mejorando por
ejemplo los procedimientos de atención , los modales, etc.
Variables Tecnológicas TIC: las tecnologías de la información y

comunicación deben dar el sustento tecnológico necesario para que

los procesos que se ven involucrados en una mejor relación con los
clientes, sean operativos, de tal manera que se brinde el 100% de la
calidad esperada.
Procesos: los cuales se deben revisar constantemente de manera

que se optimice la relación con los clientes.
Requerimientos técnicos del comercio electrónico
El requisito imprescindible para entrar en el negocio del comercio
electrónico es disponer de un servidor de páginas web, con toda la
programación requerida. La capacidad debe ser la adecuada para manejar
el tráfico inicial del sitio y con posibilidad de expansión conforme crezcan
las necesidades, es lo que se conoce como escalabilidad. Las grandes
empresas y organizaciones (como por ejemplo la Universidad de Murcia),
cuentan con medios humanos y técnicos para mantener sus servidores, sin
embargo la mayoría de las empresas optan por aquilar espacios en

servicios especializados ("housing") o usar los servidores compartidos (son
las conocidas como empresas de "hosting" o alojamiento).
El "software" de comercio electrónico ofrece los servicios comerciales a los

clientes de una empresa y permite a su vez gestionar todo el sistemas de
ventas por internet. La mayoría de servidores trabajan bajo los sistemas
operativos Linux, UNIX y Solaris, y la minoría bajo Windows. Para Linux el
programa más utilizado es Apache, libre y con licencia GNU.
Pero hacen falta una serie de utilidades además del sistema operativo y el
programa gestor, tales como servicios de FTP para transferencia de

archivos desde y hacia el servidor, programas de estadísticas, como
Awstat, que dan a la empresa una información muy valiosa sobre visitas, su
origen y su distribución en el tiempo y programas CRM para manejar la
base de datos de clientes y mantener actualizadas las relaciones
comerciales.
Impacto en diversos sectores

Bancos. Es el sector en el que más impacto está teniendo internet, debido

a que maneja un bien intangible, el dinero. El sector vive una revolución que
supone una excusa importante para conseguir nuevos clientes... o
perderlos. De ahí las agresivas campañas como por ejemplo ING, banco
holandés que es el que más invierte en publicidad dentro del sector. Surgen
nuevos competidores para la banca, como los portales financieros, es
también una oportunidad para aquellas entidades con menos oficinas que
pueden suplirlas con un buen servicio vía internet. Además el coste de las
transacciones vía internet es muy reducido. Los programas de banca
electrónica se están popularizando en todo el mundo aunque, hoy en día,
hay mucha diferencia entre los servicios que ofrecen y su calidad, la
mayoría aspiran a convertirse en "supermercados financieros" o incluso
portales, con posiblidad de pedir préstamos, comprar acciones tras
consultar la cotización en tiempo real y los informes de analistas, fondos de
inversión.
Seguros. Este sector puede verse afectado de forma notable ante el
fenómeno internet, sobre todo en los productos estandarizados como
seguros del automóvil, vida, hogar y salud. En las páginas de las
compañías de seguros más avanzadas pueden hacerse pagos, consultar el
historial de los pagos, hacer cambios en la cobertura de las pólizas, seguir
la pista de una reclamación, etc. Por ejemplo http://www.lineadirecta.com.
Viajes y turismo. Es uno de los sectores más importantes para internet, el

que mueve más dinero. Engloba tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler
de automóvil, hoteles y agencias de viajes, se trata de productos muy
adecuados para ser comercializados vía internet. Por una parte internet es
un nuevo canal para distribuir estos productos que permite a los usuarios
sacar un billete de avión, alquilar un automóvil sin necesidad de
desplazarse. Técnicamente se trata de una extensión del B2B que ya
disfrutan desde hace años las empresas, al B2C, para que sean los propios

consumidores finales los que saquen los billetes. Actualmente se usa más
internet en lo sencillo (sacar un billete de avión vía internet está bien pero
para una noche de hotel preferimos ir a una agencia y que nos expliquen
cual es el mejor), pero esto está cambiando pues cada vez hay más
portales que ofrecen más valor añadido que el personal de una agencia.
Transporte y logística. Son los grandes beneficiarios del B2C. Cuando

compramos un libro en una tienda real nos lo llevamos, si lo compramos en
una tienda online, surge como intermediario una empresa de transportes.
Es bien conocido que la logística es uno de los aspcetos clave del
comercio electrónico, causa de grandes quebraderos de cabeza para
muchas empresas. El comercio electrónico es un reto y oportunidad para
las empresas de transporte, como Correos (http://www.correos.es) que está
reconvirtiendo su red de oficinas para dar buen servicio a precios baratos.
Pero las empresas de mensajería (habitualmente con tarifas abusivas)
pueden verse amenazadas ante el creciente uso de documentos digitales y
su envío vía correo electrónico que hace innecesaria su intermediación.
Distribución comercial. Sector pionero en proyectos B2B con el

Intercambio Electrónico de Datos (EDI) que en el marco del comercio
electrónico permite nuevas estrategias de colaboración entre empresas. En
cuanto al B2C el éxito depende mucho del tipo de producto. Los productos
más apropiados son: intangibles, fáciles de distribuir, de marcas conocidas,
cuyo coste de distribución sea pequeño en relación al coste total. Como
ejemplo se puede citar al servicio de venta en alimentación de Carrefour
(http://www.alimentacion.carrefour.es/), y a la mayor librería del mundo en
internet, Amazón.

Música. Probablemente es el sector que más se ha sentido convulsionado
y amenazado por internet. Especialmente por la "piratería" que afecta las

cuentas de resultados de muchas compañías discográficas (según dicen
ellos) y que es una amenaza real. Lo más preocupante es que muchas
personas se están acostumbrando a no pagar y ese hábito es difícil de
romper, a pesar de las amenzas que continuamente y a veces de forma
ilegal, está llevando a cabo la Sociedad General de Autores de España
(SGAE) y otras entidades como la "Recording Industry Association of
America" (RIAA) en EE.UU.
Medios de comunicación. Sienten la amenaza de la desintermediación de
los contenidos y nuevas empresas que actualizan páginas web con noticias
pero de hecho, al menos en España, las páginas más visitadas son los
servidores de los periódicos (y los portales). Véase datos de la Oficina de
Justificación de la Difusión OJD (http://www.ojd.es). Algunas cobran por leer
el periódico, o por consultar su hemeroteca, es decir, aquello que aporta un
valor añadido al lector. Aunque la mayoría se mantiene gracias a las
diversas modalidades de publicidad. Pero la gran competencia a los medios
de comunicación ha surgido con las bitácoras ("blog") donde muchas
personas escriben noticias, que pueden ser comentadas por todos los
lectores.
Otros sectores. Hay sectores en los que tardará en implantarse el
comercio electrónico, como por ejemplo el de la automoción, la gente
consulta en págians de fabricantes y foros, auqnue en elmomento de
comprara se dirige a un concesionario. La excepción en España ha sido el
lanzamiento del Fiat 500, en la página www.solo500.com pusieron a la
venta una edición limitada de este pequeño vehículo, y se vendió un coche
cada 65 segundos, a pesar de que el cliente no podía elegir el color ni
personalizarlo.
7.3.- Problemas éticos del comercio electrónico
Uno de los desafíos del comercio electrónico es conseguir confianza mutua

entre las personas involucradas en la transacción. La publicación en la
página web de la empresa de su código de conducta asegura que los
usuarios antes de tomar una decisión saben con quien están tratando. El
código de conducta debe incluir:
1. Declaración de la política de privacidad
2. Declaración de que se dispone del permiso de una persona antes de

que se transmitan datos como el número de DNI.
3. Declaración del modo en que la compañía utilizará la información de

caracter personal obtenida.
4. Declaración que regule los asuntos de propiedad relacionados con

las comunicaciones a través de internet.
5. Declaración de cómo la empresa monitoriza el comportamiento de

los usuarios a través de la red, por ejemplo usos de "cookies".
LISI
En España desde la entrada en vigor de la Ley de Servicios de la Sociedad

de la Información y del Comercio Electrónico 34/2002, de 11 de julio, (en
adelante LSSI) surgieron una serie de obligaciones para aquellas empresas
que presten servicios a través de las redes de telecomunicaciones. Esta ley
ha sido sustituida recientemente por la LISI, publicada en el BOE el día 29
de diciembre de 2007, normativa que ha generado descontento en amplios
sectores sobre todo por el aumento de dispositivos a los que se impone el
canon que recauda la SGA.. Los prestadores de servicios de la sociedad de
la información establecidos en España deberán cumplir las siguientes
obligaciones:
1. Deberán hacer constancia registral del nombre de dominio o

dirección de internet.
2. Ofrecer de forma permanente, fácil y gratuita información general

sobre su empresa.
3. Tienen el deber de colaboración con las autoridades.
4. Deberán retener los datos tráfico relativo a las comunicaciones

electrónicas.
Además el no cumplimiento de esta ley da lugar a sanciones, que pueden
ser muy importantes, se describen seguidamente en función de la gravedad
de los hechos:
INFRACCIONES MUY GRAVES
* Incumplimiento de las órdenes dictadas por los órganos

competentes cuando un determinado servicio de la sociedad de la
información atente o pueda atentar a los principios recogidos en el
art.8
* El incumplimiento de la obligación de suspender la transmisión,

alojamiento de datos acceso a la red cuando un órgano competente
lo ordene, art.11.
* El incumplimiento de la obligación de retener los datos de tráfico

generados en las comunicaciones electrónicas, art.12.
* La utilización de datos retenidos, (art.12), para fines distintos de

los señalados.
INFRACCIONES GRAVES
* Incumplimiento del deber de información general (nombre,

denominación social, residencia o domicilio, dirección de correo
electrónico, el precio del producto los servicios, impuestos, gastos
de envío).
* Envío masivo de comunicaciones comerciales por correo

electrónico u otro medio de comunicación electrónica, que los
destinatarios no hayan autorizado.
* No poner a disposición del destinatario las condiciones generales a

las que se sujete el contrato.
* Incumplimiento habitual de la obligación de confirmar la recepción

de una aceptación. La resistencia o negativa a la actuación
inspectora por parte de los órganos facultados.
INFRACCIONES LEVES
* No comunicar al registro público el nombre o nombres de dominio o
direcciones de internet.
* No informar de forma permanente, fácil, directa y gratuita sobre: los
datos de su inscripción en el registro, los datos relativos a la
autorización en el caso de estar sujeto, los datos en caso de estar
colegiado, el número de identificación fiscal, los códigos de
conducta.
* Incumplimiento de la obligación de que las comunicaciones

comerciales sean claramente identificables y de que se indiquen la
persona física o jurídica en nombre del cual se realizan, (contener el

comienzo del mensaje la palabra "publicidad").
* El envío de comunicaciones comerciales no autorizadas o

solicitadas, cuando no constituya falta grave.
* No facilitar la información a que se refiere el artículo 27.1 en
contratación por vía electrónica.
* El incumplimiento de la obligación de confirmar la recepción en la

contratación por vía electrónica, cuando no constituya una infracción
grave.
Esta ley, a pesar de defender los derechos de los consumidores, ha sido

muy criticada (incluso calificada como censuradora) por diversos sectores
relacionados con las tecnologías de la información, sobre todo por quienes
tienen una página web privada y además no se dedican al comercio
electrónico. Para su tranquilidad se verifica en dicha ley que no les afecta,
pues sólo han de acatarla quienes cumplan con los siguientes requisitos:
"las personas que realicen actividades económicas por internet u otros
medios telemáticos (correo electrónico, televisión digital interactiva...),

siempre que: la dirección y gestión de sus negocios esté centralizada en
España o posea una sucursal, oficina o cualquier otro tipo establecimiento
permanente situado en territorio español, desde el que se dirija la
prestación de servicios de la sociedad de la información. Se presumirán
establecidos en España y, por tanto, sujetos a la Ley a los prestadores de
servicios que se encuentren inscritos en el Registro Mercantil o en otro
Registro público español en el que fuera necesaria la inscripción para la
adquisición de personalidad jurídica. La utilización de un servidor situado en

otro país no será motivo suficiente para descartar la sujeción a la Ley del
prestador de servicios. Si las decisiones empresariales sobre el contenido o
servicios ofrecidos a través de ese servidor se toman en territorio español, el
prestador se reputará establecido en España".
Libertad de expresión en la red
Uno de los problemas a los que se enfrenta la libertad de expresión en los
países democráticos surge de la preocupación de los gobiernos por el
control de los contenidos que circulan a través de internet. Y una de las
claves que articula la acción de los gobiernos en ese sentido es la no
distinción entre contenidos ilegales y contenidos inadecuados. Es habitual
que en nombre de la protección, habitualmente, de la infancia, se
propugnen mecanismos que limitan el acceso a ciertas páginas de
contenido inadecuado (pornografía, material para adultos, etc.). El problema
está en que esta operación precisa un sistema de clasificación de
contenidos, lo que en la práctica resulta inviable dado el enorme
crecimiento del número de páginas y la diversidad de categorías que
presentan. Al final, los filtros de clasificación acaban prohibiendo el acceso
a sitios que no tienen nada que ver con información sensible.
Sin embargo la utilidad de estos sistemas está limitada a ciertas partes de

internet, pues han sido diseñados para la las páginas web, pero no sirven
en otros sistemas de comunicaciones de internet, tales como los entornos
de charla (chat), los servidores de transferencia de ficheros (FTP), los
grupos de discusión, los sistemas de audio y video, que pueden incluir
transmisiones de sonido e imágenes en directo, la telefonía internet, y,
finalmente, los sistemas de correo electrónico. Estos sistemas no pueden
ser clasificados, por consiguiente, la presunción de que los sistemas de
clasificación pueden hacer de internet un entorno más seguro para los
menores es errónea, pues el contenido de las webs representa sólo una
fracción de todo el contenido. Incluso cuando la tecnología de clasificación
sea aplicable, no está claro qué tienen en la cabeza los reguladores
respecto a qué tipo de contenido debe ser clasificado. Por ejemplo, según
"internet Watch Foundation", existe "toda una categoría de asuntos
peligrosos" que requiere clasificaciones y existe información relacionada
con las drogas, el sexo, la violencia, información sobre deportes peligrosos
como el "puenting" y materiales con ideologías que fomentan el odio, y sin
embargo pueden acceder libremente. Por lo tanto, los sistemas de

clasificación no serán, de ninguna forma, una solución completa al

contenido considerado nocivo para los menores.
Definición de ciudadanía digital
Actualmente, existe gran preocupación, por el mal uso y el abuso que se

está haciendo de las tecnologías de la información y comunicaciones en
centros de enseñanaza a todos los niveles. Algunos ejemplos son:
utilización de páginas Web para intimidar o amenazar a estudiantes y
profesores, bajar música de internet en forma ilegal, plagiar información y
sus posterior entrega como trabajos de asignaturas y durante el tiempo de
clase, hacer uso de teléfonos celulares y envío de mensajes SMS desde el
ordenador, jugar en el computador o acceder a sitios inapropiados. Y surge
entonces la pregunta ¿cuál es la mejor forma de enfrentar está realidad?.
La ciudadanía digital puede definirse cómo las normas de comportamiento

que conciernen al uso de la tecnología. Para que se entienda la complejidad
de lo que comprende la ciudadanía digital y los problemas del uso, mal uso
y abuso de la tecnología, según Eduteka se han detectado nueve áreas
generales de comportamiento que la deben conformar y que se copian
literalmente a continuación.
1. Netiqueta: (etiqueta) estándares de conducta o manera de

proceder con medios electrónicos.
2. Comunicación: intercambio electrónico de información.
3. Educación: el proceso de enseñar y aprender sobre tecnología y

su utilización.
4. Acceso: participación electrónica plena en la sociedad.
5. Comercio: compraventa electrónica de bienes y servicios.
6. Responsabilidad: responsabilidad por hechos y acciones en los

medios electrónicos.
7. Derechos: las libertades que tienen todas las personas en el
mundo digital.
8. Ergonomía: bienestar físico en un mundo tecnológico digital.
9. Riesgo: (auto protección): precauciones para garantizar la

seguridad en los medios electrónicos.
Guía rápida sobre el fraude en internet

HOAXES (burlas, engaños)
Mensajes de solidaridad para ayudar a niños enfermos que no existen,

falsas alertas de virus, dudosos métodos para hacerse millonario. Cualquier
cadena es buena para recolectar direcciones de correo electrónico y saturar
los servidores.
Hay otros que repiten el esquema de las viejas cadenas de la suerte que
recibíamos por correo postal que te auguran calamidades si cortabas la
cadena y te prometen convertirte en millonario si la sigues. He recibido
muchas cadenas en las que se decía "no sé si será cierto pero por las
dudas yo lo reenvío". Para los temerosos, supersticiosos y magufos, la
realidad es que yo he roto infinidad de cadenas y no me ha sucedido nada.
Básicamente, podemos dividir los hoaxes en las siguientes categorías:
* Alertas sobre virus incurables

* Mensajes de temática religiosa
* Cadenas de solidaridad
* Cadenas de la suerte
* Leyendas urbanas
* Métodos para hacerse millonario
* Regalos de grandes compañías
* Otros
* Mensajes tomando el pelo a la gente que envía hoaxes
Hay otros mensajes que no nacen como hoaxes pero pueden ser
considerados como tales:
* Poemas y mensajes de amor y esperanza (suelen venir en un

archivo de Power Point pesadísimo)
* Mensajes para unirte a programas de afiliados
* Chistes y fotos que circulan en cadena
SPAM (Correo no solicitado)
Todos los usuarios de correo electrónico están acostumbrados a recibir a

diario varios mensajes publicitarios no solicitados. Esta práctica, aunque no
es ilegal en muchos países, ya que no hay leyes que la prohiban, perjudica
a todos los usuarios de internet, a veces inclusive a quienes la realizan. El
95 por ciento de los correos electrónicos mundiales fueron 'spam', o correo
basura, en el tercer trimestre de 2007, según un estudio publicado por la
empresa de seguridad en internet GData, quien señala además que esa
avalancha está relacionada con los pagos que reciben sus creadores. Los
responsables del estudio explican que la fórmula comercial es sencilla, y
consiste en pagar al creador del correo basura o 'spammer' más dinero
cuanto más correos no deseados envíe. Los 'spam' farmacéuticos, como

los anuncios de Viagra o los métodos para alargar el pene, encabezan la
clasificación de los correos no deseados con una cuota del 30 por ciento,
según el informe.
Por lo general, las direcciones son robadas o compradas. Yo mismo recibo

cada día dos o tres ofertas de bases de datos con millones de direcciones
de email al increible precio de US$ 35. Esta gente aclara, con gran
"dignidad", que no copia ni vende software. También ponen en sus
mensajes (que dicho sea de paso son spam porque no son solicitados) "no

compre bases truchas, todas nuestras bases cuentan con direcciones
reales y activas".
Aunque hay algunos "spammers" que te envían solamente un mensaje,

también hay muchos que te bombardean todas las semanas con el mismo
mensaje con archivos adjuntos sobre la necesidad de filtrar el agua de la
ducha con un análisis de varias páginas, que nadie lee. De todos modos, si
cada persona que abre una página web te va a enviar un mail, el correo
electrónico sería absolutamente inservible.
Tampoco es lógico que me envíen un mensaje en formato HTML
promocionando un nuevo servicio de distribución de videos, exclusivo para la
ciudad de Lima, cuando yo vivo a miles de km de distancia. Esto, además
de ofrecer una imagen negativa sobre la empresa que envía el spam,
muestra la poca utilidad de las bases de datos compradas.
Por otro lado los "spammers" invocan una supuesta ley por la cual el
mensaje que están enviando no puede ser considerado spam si tiene una
forma de ser removido. Esto es falso, esa ley no existe. Además, la
mayoría de las veces si uno contesta el mail pidiendo ser eliminado de la
lista, lo único que hace es confirmar que su dirección existe. Por lo tanto,
es conveniente no responder nunca a un mensaje no solicitado.
Lo mejor es aplicar filtros o reglas de mensaje para evitar recibir mensajes
de esas direcciones, un programa para el entorno Windows, gratuíto y muy
bueno, es K9. Otra opción, es quejarse al postmaster del que envía el
spam.

Lo más peligroso de muchos correos no solicitados, es que pueden incluir
archivos con virus o troyanos, y ser activados ya sea de forma involuntaria

al intentar leerlos o incluso si se tiene un programa de correo como Outlook
(de Microsoft) se activan automaticamente.
Es imprescindible el tener siempre un programa antivirus y otro que detecte

los troyanos, el detector de troyanos (o programas espía) más completo y
gratuito es Ad-Aware (documentación sobre puesta en marcha y
funcionamiento disponible en español), que se puede descargar de Lavasoft.
Se ha de tener mucho cuidado con este tipo de programas, pues algunos

eliminan los troyanos, pero ellos son otros troyanos.
Por ejemplo, un troyano, Whiter.F, está diseñado para eliminar todos los
archivos del disco duro. Se propaga mediante correo electrónico, redes
P2P, canales de IRC o transferencias FTP. EL usuario ve un mensaje que
dice "cometiste un acto de pirateria, te lo mereces" y seguidamente borra
los ficheros del disco duro.
La proliferación de filtros y virus se esta convirtiendo en un problema para

los "spammers" profesionales. Resulta que muchos proveedores de internet

impiden que los mensajes comerciales no solicitados llegen a los buzones
de los usuarios. Por supuesto que no están dispuestos a ver como ese
millonario negocio se derrumba y ahora han centrado sus esfuerzos en
bombardear a los usuarios de las aplicaciones de mensajería instantánea.
En noviembre de 2008 en EE.UU. las autoridades procedieron al cierre de la
empresa Mc Colo Corp y como consecuencia el tráfico mundial de spam
cayó hasta menos de 10 mensajes por segundo, aproximadamante tres
veces menos que los días previos, lo cual indica que son pocas las
empresas que se dedican al spam
PHISHING
En los últimos meses se han popularizado los ataques phishing. Es una
estafa que utiliza mecanismos electrónicos, como puede ser un mensaje de
correo o una página web, para convencer al usuario que revele información
sensible, que va desde datos personales y privados hasta las claves de
acceso a servicios.

Los ataques phishing son posibles por la combinación de unos
mecanismos débiles de protección de acceso que generalmente no son
otra cosa que una simple combinación de usuario y contraseña, y la
capacidad innata de las personas a revelar cualquier información a quien
nos la pregunte.
El método utilizado con más frecuencia en los casos de phishing masivo
consiste en el envío de mensajes que simulan ser enviados por alguien
sobre quien en teoría confiamos (habitualmente bancos) y donde se nos
informe que, por cualquier circunstancia, es preciso revelar nuestra

contraseña de usuario o bien "verificar" nuestros datos rellenando un

formulario. La experiencia demuestra que la mayoría de las personas
simplemente actúa de buena fe y se cree cualquier petición de datos
privados.
SMISHING
El SMiShing es como se denomina a un nuevo tipo de delito usando
técnicas de ingeniería social empleado mensajes de texto dirigidos a los
usuarios de telefonía móvil celular. Las víctimas reciben mensajes cortos de

texto con contenido similar a este: "Estamos confirmando que se ha dado
de alta para un servicio de citas. Se le cobrarán 2 euros al día a menos que
cancele su petición: www.?????.com", cuando visitamos la dirección web,
las víctimas son incitados o incluso forzados a descargar algún programa
que en su mayoría suele ser un troyano y si operamos bajo Windows es
fácil que se instale en el ordenador. Otras veces el mensaje señala un
número para anular el servicio y una grabación pedirá datos personales,
entre ellos un número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Hay otros que
avisan de que hemos recibido una foto, premio, video, tarjeta de felicitación,
etc, con el mismo resultado final de ser víctima de un fraude.
WEB FALSA DE RECARGAS
- Es una variante del Phishing que solo busca un propósito, robar datos
bancarios a los usuarios. Detrás de llamativas ofertas prometiendo recargas
más económicas (habitualmente de telefonía móvil celular) se puede
esconder una estafa, que lo único que busca es hacerse con información
del usuario.

-Este tipo de fraude puede ser algunas veces mas peligroso que el
tradicional phishing, el ataque no es directo, se encuentra en los anuncios
de los enlaces patrocinadores de buscadores de internet.
OFERTA FALSA DE TRABAJO SCAM O PHISHING LABORAL /

MULERO - OFERTAS FALSAS DE TRABAJO
-¿Qué es el SCAM?
El Scam es la captación de personas por medio de correos electrónicos,
anuncios en web de trabajo, chats, irc, etc... donde empresas ficticias le
ofrecen trabajar cómodamente desde casa y cobrando unos beneficios muy
altos. Sin saberlo, la víctima esta blanqueando dinero obtenido por medio
del phishing (procedente de estafas bancarias).
* Siempre le piden que tenga o abra una cuenta bancaria.
* Su trabajo consiste en recibir transferencias bancarias a su cuenta

bancaria, sacar este dinero posteriormente para enviarlo a países

extranjeros por medio de empresas tipo Western Union, Money
Gram.
* Frases para captar a victimas:
¿Esta usted en paro y tiene ganas de trabajar?
¿Quiere obtener un dinero extra?
¿Quiere trabajar cómodamente desde casa?
¿Quiere tener beneficios de forma rápida?.
* Nos mandan un contrato (falso) para hacer mas creíble la oferta.
Una vez obtenidos los datos de la victima y no colabora la victima será
amenazada.

PHISHING-CAR - OFERTAS FALSAS DE VEHÍCULOS
¿Qué es el Phishing-Car?
Captación de compradores de coches a un coste muy bajo, la venta nunca

se efectúa, esta persona realiza un pago como señal, se queda sin dinero y
sin coche.
- ¿Como se produce y en que consiste?
Se producen por medio de llamativas ofertas en vehículos lujosos, incluso

tienen web trampas con nombre de dominios muy similares a empresas
con mucho prestigio que se dedican a la venta de vehículos de ocasión,
pero todas los fraudes tienen algo en común:
* El pago se realiza por medio de empresas de envió de dinero a
otros países (Western Union, Money Gram).
* El vendedor le oferta la entrega a domicilio.
* En un 90% el vehículo que venden esta fuera de su país, de esta

manera usted solo puede verlo en fotos.
* Le piden primero el 30% o el 40% del precio ofertado como primera

señal.
* Captan a las victimas por medio de anuncios en web de venta de

coches o de segunda mano y por supuesto la recepción de correos
electrónicos.
* Muchas veces el vendedor dice que es un español que vive en Gran
Bretaña y por motivos laborales de estancia en el país ingles, tiene
que cambiar de forma urgente de coche por que se conduce por la
izquierda y su coche al estar matriculado en España el volante esta
al lado contrario y no se adapta, por este motivo vende el coche de
forma muy económica, te enseñan un coche matriculado en España.
* La mayoría de los estafados enviaron el dinero a Reino Unido, esto

no quiere decir que cambien.
PHARMING
- ¿Qué es el PHARMING?
Es una técnica para llevar a cabo estafas "online", aunque en muchos

medios comentan que no es necesario usar ingeniería social esta definición
no es totalmente cierta ya que es necesario que nuestra maquina o la
remota "sea manipulada". El pharming consiste en manipular las
direcciones DNS que utiliza el usuario, con el objetivo de engañarle y
conseguir que las paginas que visite el usuario no sean realmente originales
aunque su aspecto sea idéntico.
Resumiendo desvía el tráfico de internet de un sitio web hacia otro sitio de
apariencia similar, con la finalidad de engañar a los usuarios para obtener
sus nombres y contraseñas de acceso, que se registrarán en la base de
datos del un sitio falso que fue creando antes y donde simula a la web que
suplantan.
* Hay gusanos y troyanos que realizan esta función.
* La victima se entera cuando existe un movimiento extraño de

dinero en sus cuentas.
LOTERIAS FALSAS
Falso premio de loterías, el usuario recibe un correo electrónico donde le
notifican que tiene un premio de loteria, si un usuario contesta a este correo
le solicitaran a continuación todos datos bancarios para un falso ingreso del
premio.
En otros casos se le solicita un parte del premio que tendrá que enviarlo a
un país para poder cobrar el premio completo.
En todos los casos el premio es falso.

(Fuentes: Ministerio de Industria, julio de 2006 y Guia Rápida sobre el
Fraude en la Red. Comisión de seguridad en la red de la Asociación de
Internautas a cargo de José María Luque Guerrero.")
Botnet
Una botnet, o red robot, consiste en cierto número de ordenadores que, sin

el conocimiento de sus propietarios, han sido infectados por código
malicioso y están siendo manipulados para enviar programas maliciosos,
como spam y spyware, hacia otras computadoras en internet. Tales

ordenadores, llamados bots en el argot informático, operan bajo el control

de un solo hacker (o un pequeño grupo de ellos) conocido como botmaster.
Una vez que el botmaster ha creado la botnet, los ataques pueden ocurrir
de diferentes maneras: denegación de servicio distribuido Negación del
Servicio (DDoS -Distributed Denial of Service), spam, keyloggers
"programas" espías que capturan la actividad del teclado de los usuarios- o
ataques remotos.
Una de las principales estrategias de captación de atención de esta
amenaza se basa en la ingeniería social. Por ejemplo, a través del envío de
un mail cuyo título indica: "Check out this picture! (¡Mira esta foto!)". Así, en
un archivo adjunto infectado que simula ser una imagen .JPG, los hackers
pueden inspeccionar en búsqueda de vulnerabilidades dentro del sistema
operativo o navegador. En cuestión de segundos, la red queda infectada.
Los síntomas que puede detectar el usuario para determinar si su red ha
sido infectada son:
1. Lentitud anormal en su sistema.
2. Aumento en el consumo de ancho de banda.
3. Mensajes emergentes extraños.
Enlaces recomendados:

Ccleaner, limpiador de basura en discos, bajo Windows
Ad-Aware detector y limpieza de troyanos
Enlaces de ampliación:
Nuevas amenazas a la seguridad en la Web 2.0
http://www.um.es/docencia/barzana/DIVULGACION/INFORMATICA/Amenazas-
seguridad-web20.html
Trece delitos que se pueden cometer con un simple post
http://www.inkilino.com/2007/01/09/trece-delitos-que-se-pueden-
cometer-con-un-simple-post
Coódigo de barras EAN13
http://www.monstruillo.com/archives/9
Comercio electrónico Global
http://www.e-global.es/
EDUTEKA. Ciudadanía digital
http://www.eduteka.org/CiudadaniaDigital.php
Intranet y Extranet. Carlos Serrano. Universidad de Zaragoza
http://ciberconta.unizar.es/LECCION/INTRANET/INICIO.HTML
La Sociedad de la Información
http://www.campus-oei.org/revistactsi/numero1/bustamante.htm
Las leyes fundamentales de la estupidez humana. Carlo M. Cipolla.
http://artesaniaenred.blogspot.com/2005/12/carlo-m-cipolla-
estupidez-humana.html
Los pioneros de los nombres de dominio .es
http://www.domisfera.com/los-pioneros-de-los-nombres-de-dominio-
es/
b2b.blog
http://e-global.es/b2b-blog/
Rompecadenas.
http://www.rompecadenas.com.ar
Salir el primero en Google pagando no es tan buena idea.
http://www.jesusencinar.com/2007/05/salir_el_primer.html
Teletrabajo.
IAGP/IAGP2-Teletrabajo.html
Tiburones de la arena (hoax)
http://loscurris.blogspot.com/2007/01/tiburones-de-la-arena.html
Viaje al corazón del DNI electrónico.
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Informática Aplicada a la Gestión Pública. Facultad Derecho (GAP) UMU

aplicaciones que ya existían aisladamente y otras nuevas tan dispares

como el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el teletrabajo , la

internet e intranets mediante ordenadores de bolsillo, teléfonos móviles y

Modelos de comercio electrónico

B2E, empresa a empleados. Relaciones comerciales entre las

través del sitio corporativo, o desde una intranet de acceso

B2C , empresa a consumidor. Relaciones comerciales de la

C2C, consumidor a consumidor. Comercio que se desarrolla entre

A2B/C/A, relaciones con las administraciones públicas y los

P2CLending , inversores particulares y emprendedores que

7.2.- Intranets y extranets

Actualmente las intranets se basan en tecnología de internet, pues ofrecen

Una extranet consiste en permitir que personas ajenas a la empresa, como

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Un ejemplo es la intranet administrativa de la Administración General del

perciben, como un archipiélago electrónico de naturaleza dispar, cuando no

Proporcionar un entorno seguro, tanto a nivel de infraestructuras

Aprovechar las ventajas de liberalización del mercado en el sector de

Recientemente se ha aprobado el "Plan Moderniza. Administración única".

que enviar a la administración documentos que ya tienen, como fotocopias

(http://www.060.es), de información única para trámites con cualquier

Características de una extranet B2B

Red privada segura. Enlaza físicamente las intranets mediante líneas

dedicadas a la empresa, ya sean alquiladas o en propiedad. La

Red pública. Se usa una red como internet, es barata de configurar y

Diseños de páginas orientadas hacia el consumidor

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pues esimportante para lograr que los clientes vuelvan a visitarla.

Velocidad en las transacciones. Es un factor crítico para atraer y

Selección de productos amplia y actualizada. Los catálogos

Facilidad de uso. El cliente debe ser capaz de desplazarse

Administración de la relación con el cliente

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Variables Humanas RRHH: los recursos humanos que están en

Variables Tecnológicas TIC: las tecnologías de la información y

comunicación deben dar el sustento tecnológico necesario para que

Procesos: los cuales se deben revisar constantemente de manera

Requerimientos técnicos del comercio electrónico

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El "software" de comercio electrónico ofrece los servicios comerciales a los

programa gestor, tales como servicios de FTP para transferencia de

Impacto en diversos sectores

Bancos. Es el sector en el que más impacto está teniendo internet, debido

Viajes y turismo. Es uno de los sectores más importantes para internet, el

disfrutan desde hace años las empresas, al B2C, para que sean los propios

Transporte y logística. Son los grandes beneficiarios del B2C. Cuando

Distribución comercial. Sector pionero en proyectos B2B con el

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y amenazado por internet. Especialmente por la "piratería" que afecta las

7.3.- Problemas éticos del comercio electrónico

Uno de los desafíos del comercio electrónico es conseguir confianza mutua

2. Declaración de que se dispone del permiso de una persona antes de

3. Declaración del modo en que la compañía utilizará la información de

4. Declaración que regule los asuntos de propiedad relacionados con

5. Declaración de cómo la empresa monitoriza el comportamiento de

En España desde la entrada en vigor de la Ley de Servicios de la Sociedad

1. Deberán hacer constancia registral del nombre de dominio o

2. Ofrecer de forma permanente, fácil y gratuita información general

4. Deberán retener los datos tráfico relativo a las comunicaciones

* Incumplimiento de las órdenes dictadas por los órganos

* El incumplimiento de la obligación de suspender la transmisión,