Marketing estratégico y la elección del consumidor

Ilse Saavedra P

Fundamentos de Marketing

Instituto IACC

16-09-2019
 Desarrollo

Una nueva heladería comenzará a operar en una región de Chile, la idea de ellos no es ser una
empresa más del montón, si no que ir llegando a otros mercados, con la finalidad de lograr una
amplia participación, que le permita expandirse a más regiones. A su vez, la empresa tiene
variedad de helados tropicales y light, para diferenciarse de la competencia, quienes cuentan al
primer semestre de funcionamiento con un 10% del mercado de la región. Esta empresa no
descarta en un futuro tener una mayor variedad de bienes para ofrecer. En base a lo señalado, se
pide que usted desarrolle justificadamente:

 En base al caso, distinga variables presentes en base al proceso de “escoger valor”

en base al marketing estratégico.

Respecto al caso podemos encontrar las siguientes variables

 Segmentación: por lo que ver en este caso podemos encontrar la variable

Segmentación conductual ocasional debido que la empresa está dispuesta a otorga
una amplia variedad de helados tropicales y light, la cual los clientes podrán elegir
los productos que ofrece la heladería; otro punto que encontramos es beneficios
buscados debido a que la heladería nos brinda una gran variedades de helados light
debido que hay consumidores que por razones de salud o gustos optan por degustar
estos tipos de helados
 Selección de mercados objetivos: la heladería desea buscar la satisfacción de las
necesidades o gustos de ciertos grupos de clientes los cuales buscan consumir
diferentes tipos de helados y bajos en azúcar
 Diferenciación: en este variable genera un valor un poco más elevado en los helados,
para los consumidores desean la exclusividad y calidad en los diferentes tipos de
productos
 Posicionamiento: en este punto nos indica cómo podemos lograr que los productos
puedan estar en un lugar deseado frente al mercado y las personas, ya que con su
gran variedad de sabores en sus helados ya sean light, artesanales o los tradicionales

 En base a los datos del caso, proponga como aportar y comunicar valor de manera
eficiente a través de variables del marketing operativo. Utilice apoyo esquemático

Podemos indicar que Marketing operacional u operativo podemos gestionar y tomar una
mejor decisión a través del marketing mix para poder concretar las decisiones relacionadas al
producto, precios, distribución y comunicación

Los cuales en este caso podemos determinar de la siguiente forma:

 Aporte el Valor
•Crear Producto
•Establecer Precio
•Abastecimiento
•Fabricación
•Distribución
Comunicar el Valor
•Fuerza de ventas
•Promoción y ventas
•Publicidad
•Relaciones públicas
•Personal

Aporte el valor
 Producto: producir una variedad en sabores en los helados
 Precio: generar precios acordes de cada helado y el cual los clientes estarán
dispuestos a cancelar para poder satisfacer sus gustos
 Abastecimiento: debe estar acorde a la producción que se quiere brindar
 Fabricación: se debe establecer de que formase llevará acabo su fabricación ya
sea artesanal o industrial
 Distribución: cómo podemos ampliar los canales de distribución a lo distintos
puntos de ventas

Comunicar el valor
 Fuerza de ventas: crear una nueva necesidad para satisfacer a los clientes
 Promoción y ventas: la novedad que representa el producto en este caso los
helados light
 Publicidad: es la forma de promocionar los productos ya sea por redes
sociales
 Relaciones públicas: se desarrolla a través de los proveedores formando
lazos que potenciar las ganancias
 Personal: se refiere a la necesidad de tener el personal encargado en cada
área ya sea en la administración, en producción y en ventas
  Evalúe la actual segmentación de mercado que está utilizando la empresa, ¿qué
recomendaría? Justifique su decisión.

Según indicado anteriormente que es Segmentación Conductual Ocasional que

analiza y estudia la conducta y el consumo de los productos los cuales hemos ofrecidos,
desde mi perspectiva podemos recomendar o incluir la Segmentación Geográfica que
este tipo ya que es muy importante para las empresas ya que este tipo de segmentación nos
ayuda como fuente de información para poder comercializar en que zonas de las regiones
ofrecer los productos o/y realizar publicidad, este tipo de segmentación divide a los
mercados en varias unidades geográficas la cual es importante ya que las características de
los consumidores son diferentes

 Para la expansión futura de la empresa, ¿cuál sería a su juicio una segmentación

factible a la empresa? Justifique su decisión.

A mi juicio personal podemos indicar para una futura expansión es la Segmentación

Psicográfica ya que esta nos ayuda a proporcionar información del perfil de los
consumidores ya que se divide un mercado en distintos grupos los cuales se basan en la
personalidad, estilo de vida o valores de los consumidores ya que la empresa está enfocada
en los productos light

 Distinga el mercado potencial y real que tienen actualmente en la heladería.

 El mercado potencial corresponde al mercado objetivo ya que en este caso es la

cuantificación de los consumidores y que la empresa quiere satisfacer
 Mercado real corresponde a la cantidad de los clientes están dispuestos a consumir los
productos de la empresa, los cuales en el inicio fueron diseñados para el 10% del
mercado, por lo que se podría ver a futuro se podrían aumentar gracias a la expiación
de la empresa a lo largo del país

 ¿Cuál sería una opción efectiva de penetración para el nuevo proyecto de expansión?

Como hemos señalado que penetración radica en incrementar la participación de la

empresa en el mercado por medio de las ventas de los productos, lo que en este caso las alternativas
para el intención de expansión, una de las opciones primordiales es tener más canales de
distribución ya que al llegar más a los consumidores, la heladería generar más ganancias; otro
punto que podemos emplear es tener una mayor promoción del producto estos pueden ser de forma
presencial o bien por intermedio de las redes sociales y que esta forma se puede obtener un mayor
interés de los consumidores hacia los productos y por ultimo establecer los precios los cuales
dependerán de cómo se fueron desarrollando de las ventas en el tiempo estipulado antes del
proyecto de expansión de la empresa
 Bibliografía

IACC (2017). Marketing estratégico y la elección del consumidor. Fundamentos de Marketing.

Semana 4.