Taller de investigación 1.

Competencia del curso: Elabora un protocolo de investigación en el que presenta

soluciones científico - tecnológicas a problemáticas relacionadas con su campo
profesional en diversos contextos.

Ingeniería en Gestión Empresarial. Séptimo semestre. 7

Integrantes:
Elihudt Manuel Álvarez Trejo.

Periodo Agosto – Diciembre 2018.

San José Iturbide a 19 de septiembre del 2018.

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Unidad 3: Tecnologías de integración

Competencia del tema: Identifica las tecnologías adecuadas de integración

utilizadas en los modelos de negocios en la economía digital, para evaluar su
factibilidad y ventaja competitiva.

Instrumentos de evaluación: (valor 3%).

Actividad 6: Mapa conceptual

Competencia que se quiere adquirir: Recopilar informacion acerca de las

diferentes a tipos de tecnologías de integración que se utilizan en la nueva
economía digital con el propósito de obtener una mayor comprensión de los mismos,
para su posterior aplicación de manera correcta.

Actividad realizada: Recopilar información en libros, revistas e internet sobre las

tecnologías de integración que se utilizan en la nueva economía digital, elaborar un
mapa conceptual que describan su función, características, ventajas y desventajas,
debe incluir la información que se utilizó para su construcción (ver rúbrica de
evaluación anexa)

Descripción de lo aprendido (Elihudt Manuel): Al finalizar la actividad fue posible

identificar cuáles son las tecnologías de integración que se utilizan en la nueva
economía digital, para un correcto uso posterior en las actividades realizadas en la
materia.

Fecha de elaboración: 18 de septiembre del 2018.

Fecha de término: 19 de septiembre del 2018.

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 Tecnologías de integración que se utilizan en la nueva economía
digital.

La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón

de la planeación tecnológica está el diseño de la estrategia tecnológica la
cuantificación de recursos para su instrumentación. La perspectiva que considera la
tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente
altamente competitivo. Las Tecnologías de Integración, se ocupan del
almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la
sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información
desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución
de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su
transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de
los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado.
En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco
categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece
un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas,
consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos
estados de la población. Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas
dinámicos no lineales establecer los aspectos para la estructuración temporal, y así
desarrollar el modelo matemático establecido. (Reyes, 2014)

Internet.
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través
de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.)
con el objeto de compartir recursos. De esta manera, Internet sirve de enlace entre
redes más pequeñas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red
global". Esta red global tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que
garantiza la intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común
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o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir
recursos) se conoce como TCP/IP.
Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de
comunicación. Internet es un acrónimo de INTERconected NETworks (Redes
interconectadas) Para otros, Internet es un acrónimo del inglés INTERnational NET,
que traducido al español sería Red Mundial. (CAD.COM)

ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales ('ERP', por sus siglas en
inglés, enterprise resource planning) son los sistemas de información gerenciales
que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de
bienes o servicios. Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la
empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos.
Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras,
logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS, inventarios y
control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un
simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una
empresa integre únicamente esa parte.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
• Optimización de los procesos empresariales.
• Acceso a la información.
• Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,
tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos
totales de operación.
Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resumen en la
resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo,

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puede permitir un mayor control del inmovilizado en el inventario permanente,
conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc. (Crick, 2008)

Call Center
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es
decir, estructura, diseño de hardware y software, así como la funcionalidad que se
brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un
sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante
para facilitar el trabajo humano, no es preponderante.
En otras palabras, es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios
para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo
beneficio, con sus clientes, proveedores etc.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de
llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas,
tiempos, medio tiempo de respuestas, disponibilidad de agentes, etc. Con todos
estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles son
los puntos críticos en el caso de los haya.
Ventajas:
• Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.
• Hay poca y mínima espera.
• Existe una padronización, que presta una atención básica y de temas triviales.
• Plataforma tecnológica
• Calidad de recursos humanos
• Calidad de vida.
• Reglas claras de trabajo. Desventajas:
• Bajo nivel de operaciones bilingües
• Horario de trabajo poco atractivo
• Muchos asuntos no se resuelven y crecen la desilusión.
• El personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el cliente.
(Reyes, 2014)

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 Web Center
Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y
sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual
nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales
para crear una experiencia del usuario altamente interactúa
Aplicaciones sociales compuestas.
• Permite maximizar la eficiencia de desarrollo funciones claves.
• Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de la única plataforma.
• Permite integrar aplicación empresarial a modo de portales.
• Permite integrar contenidos con flujos de transacciones.
• Permite integrar procesos de negocios BPEL.
• Se basa en estándares del sector del sector para portlets, contenidos, procesos,
metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.
• Permite mejorar la productividad informática mediante
componentes reutilizables y basados en estándares.
• Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en
tiempo de ejecución.

Ventajas:
• Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que las aplicaciones se realicen
sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la información
(principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:
• Propagación inmediata de contenido e información RSS que va a permitir un mejor
desarrollo de la estructura en red.
• Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va
permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones, que se centran en la aportación
de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho
por otros.
•Aplicaciones software como servicio y no como producto.

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• Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología más moderna,
anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa vía.
• El pago se hace por servicio, lo cual en pequeñas empresas es una muy pequeña
cantidad en relación con el coste de la plataforma que obtiene que obtener y fuera
de su alcance a través de inversiones que las sacarían del mercado.
• Es un servicio externalizado sin barreras de salida para el cambio, lo que permite
una mayor dinámica al no estar apalancada negativamente por las inversiones.
• Las innovaciones son constantes entre otras cuestiones por que las estrategias de
supervivencia de las ASP radican, sin necesidad de actualizaciones ni cambios.
• Ubicuidad. La web ya ha consagrado como el canal de interoperabilidad por
excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en web pueden desarrollarse en
cualquier terminal necesariamente en PC ordenadores, móviles, PDAs, TV digital,
esto va a permitir tener información en todo momento y desde cualquier terminal
con conexión a internet.
• Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican
principalmente en la cooperación entre los diferentes actores. Estos sistemas
permiten anular prácticamente los costes de las relaciones sociales, llegando
incluso a la cooperación entre actores que no mantienen relación. La estructura del
sistema coordinara la relación.
Desventajas:
• La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación este uno
de los aspectos que más se debaten, al estar almacenando en servidores ajenos.
Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en
mejor recaudo de servidores de empresa dedicadas a ello que en ordenadores que
normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus, troyanos, espías. No
obstante, como ocurrió con el tema del pago con concienciación por parte de las
empresas.

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• La conexión a internet. La independencia del sistema a la conexión de internet
sigue siendo barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones
cada vez son más fiables y mantiene mejores conexiones, siempre existen la
posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que
impediría el uso del sistema. Este problema debe convertirse tan residual como la
caída de la energía eléctrica, que, si bien ocurre, no es causa suficiente como para
no operar en base a ella. (Reyes, 2014)
Conclusiones.
1. El Internet es un gran recurso tecnológico que ha ido evolucionando con el paso
del tiempo, viene a complementar a los medios de comunicación, ayuda a las
personas a buscar más rápidamente cierta información, posibilita el estar en
contacto desde cualquier lugar del mundo a un bajo costo. El Internet es una gran
herramienta para las empresas, permite que por medio de ello los clientes se
mantengan en contacto con la empresa, sepan sobre las actualizaciones que
tengan, también les permite a las empresas que personas de otros países conozcan
su función y así creen nuevos clientes. Se debe saber más acerca del Internet como
tal, ya que de lo contrario la tecnología puede ser muy perjudicial para quien no
sabe manejarla.

2. El Internet debe ser usado de forma correcta y organizada, esto permitirá a las
personas ampliar sus capacidades a acceder a la comunicación y el conocimiento.

3. El ERP es un sistema que se utiliza para la planificación de todos los

compromisos y obligaciones de la empresa, e informar al usuario el estatus de cada
componente planificado mediante un aviso muestra todo lo registrado, todo lo que
se debe hacer y lo que no se ejecutó. los ERP automatiza la mayoría de procesos
en la empresa como: área de finanzas, comercial, logística, producción los ERP
apoya a los clientes de la empresa, les da respuesta rápidamente sobre sus
problemas y un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones
al igual que minimiza los costos. Este sistema funciona en todo tipo de empresas y

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depende del tamaño que tenga la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos
etc.

4. El éxito de una compañía no proviene solamente de sus productos, proveedores

y empleados si no de los clientes, ya que sin clientes no hay ventas y si no hay
ventas no hay ganancias. es por ello por lo que el call center es importante para las
empresas, ya que por medio de esto los clientes

saben sobre la empresa, sobre sus servicios de pos-venta para mantener a los
clientes, ayuda a resolver consultas que tengan los clientes y para acerca a nuevos
clientes. Al implementar un call center permite reducir costos y se obtienen
ganancias al mantener a los clientes satisfechos con el servicio.

5. Hoy en día las empresas van incrementando sus productos y servicios, para
poder lograrlo necesitan del apoyo de la tecnología.

Bibliografía

Reyes, C. (2014). Recuperado 18 de septiembre del 2018 Clasificación de

tecnologías de integración. Obtenido de
https://sites.google.com/site/mercadotecniaelectronicaittg/unidad-3-tecnologias-de-
integracion/3-1-clasificacion-de-tecnolog.

Hernández, R. Recuperado 18 septiembre 2018, ecnologiacuteas y weebly, M.P.

(2010) https://inteligencianegocios.weebly.com/31-clasificacioacuten-de-
tecnologiacuteas-de-integracioacuten.html. México.