FUNDAMENTOS DE MERCADEO TRADICIONAL Y DIGITAL

Proyecto
1. ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”?

El negocio de almacenes El Despertar cuenta con una variedad de artículos

deportivos, para el hogar, juguetes y tecnología, garantizando una mayor presencia y
cobertura en el mercado local y posteriormente en el internacional. Ubicándose en
diferentes países; México, El Salvador, Honduras, Colombia, Perú, Uruguay y Argentina.
Operando en puntos de venta de ciudades principales e intermedias. Pero su evolución
no ha sido fácil ya que tiene una alta competencia en el mercado. Pero siendo así el
negocio ha tenido las estrategias del seguimiento y la evaluación del tipo de cliente, la
competencia, el desarrollo de categorías, las condiciones del mercado y los medios
publicitarios.

 Descripción de las 7 pes del mercadeo digital para la situación actual de la

empresa “Almacenes el Despertar”:

Producto Tecnología, Juguetes, deportivos, ropa y artículos para el

hogar.
Precio Se ajusta a un precio real de los productos competitivos
Plaza Han sido flexibles para adaptarse de las ventas y promociones
así como la nueva era digital.
Promoción Tuvo la necesidad de tener presencia en las redes sociales y
desarrollar una tienda virtual para mantener contacto con los
clientes.
Personas Al principio era personas del ámbito deportivos y se ha
extendido a un mayor número de personas.
Presencia física Hace presencia en ciudades principales e intermedias
Proceso Medios tradicionales y digitales ayuda a posicionar la marca

 Descripción de la competencia “Supermax” basada en las 4 pes del mercadeo

tradicional:

Producto Tecnología, Juguetes, deportivos, ropa y artículos para el

hogar.
Precio adaptarse a la tradiciones y culturas en cada área
Plaza Posee punto de venta de diferente tamaños y regiones
Promoción Tener cercanía y reconocimientos con los clientes

 Análisis personal sobre la situación actual del negocio incluyendo aspectos

externos y/o regulatorios. Describe algunas consecuencias para el negocio.
 Puedes también realizar comentarios anexos sobre aspectos como ¿qué
canal de mercadeo crees que utiliza? ¿Selectivo, exclusivo o intensivo?.
Argumenta tu elección.

El despertar ha tenido una evolución durante 71 años a nivel nacional como

internacional; el hecho que hayan ampliado su categoría de productos, de ser un canal
selectivo paso a ser un canal intensivo ya que la empresa se ha permitido llegar a una
masa amplia de personas y que estamos evolucionando en la era digital, se dio la
necesidad de crear nuevas estrategias de contacto y compra para su productos a través
de redes sociales y tienda virtual.
La variables internas; debilidades, no adapta su precio a los niveles culturales y
socioeconómicos de los clientes. (Falta de promociones y descuentos. También su
posible ingreso de nuevos competidores y nuevos productos.
Las variables externas; implementar el sitio web y sus herramientas de analítica web
y mejorar la relación con los clientes.
El canal del mercado selectivo porque tiene puntos de ventas en ciudades principales
e intermedias, pero en para finalizar se debe de tomar en cuenta las promociones y
descuentos.

2. ¿Cuáles son los elementos de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”

que se han implementado?
Estrategias implementadas: como se relacionan con la estrategia general

Redes sociales: A través de ellos promocionan y dan a conocer los productos

que ofrecen brindan ofertas y promociones donde interactúan con los
clientes.

Sitio web: brindan todo tipo de información sobre los productos y sus
características de los medios de pagos y la opción de la tienda virtual y a su vez
un chat interactivo para responder a las inquietudes de los clientes.
Atreves de ellos se llega campañas digitales con el objetivo de posicionar y
obtener buenos resultados a la marca y ven la medición mensual de las ventas.
Basadas en la persuasión por medios de formas creativas y expectativas.
Medios Digitales identidad apropiación de las personas hacia los productos, el
público y los consumidores. Con el fin de que la marca cubra una serie de
necesidades específicas que han sido especificada al publico objetivo.
*Ten en cuenta todos los activos digitales que la marca posee desde el 2013: Sitio web
o E-Commerce, Redes Sociales, otros activos digitales.

Estrategias Cómo se relacionan con la estrategia general

implementadas
twitter Permite obtener información de los usuarios
Instagram Permite tener más acercamiento con los clientes
Facebook Crea comunidades con millones de usuarios

 Incluye otras estrategias que según tu criterio pueden ser implementadas y qué
herramientas utilizarías para medirlas:

Estrategias Cómo se relacionan con Herramientas de analítica

sugeridas la estrategia general
Facebook Permite a la empresa Bussines manayer
acceder entiempo real
al comportamiento en
campañas.
twitter Monitorea en tiempo Twtter Analytics
real el desarrollo de la
campaña
Sitio web Mide el tráfico y el Goggle Analytics
desempeño del sitio
frente al estímulo que
la empresa realiza en
medios

3. Define la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”.

Juguetes- Electrónicos: Niños de 6 a 12 años, que gustan tanto de los juguetes
tradicionales como las plataformas de juegos electrónicos.

Tecnología y Deportes: adolescentes y jóvenes entre los 13 y 35 años, interesados en

equipos como notebooks, tabletas, celulares, mantenerse en forma y la vida sana.

Indumentaria, tecnología, Electrodomésticos, etc.: Hombres y Mujeres entre 36a 70

años. Hablamos hombres y mujeres de familia, interesados en los artículos para el
hogar, la vestimenta no sólo para ellos sino para sus hijos y la incursión en las nuevas
tecnologías por donde pasa todo hoy en día (Pago de impuestos, transacciones
bancarias, compras online).Segmentar nos permitirá generar objetivos de
comunicación y venta que garanticen la inversión, atendiendo de una mejor manera
las necesidades de los clientes mediante el desarrollo de grupos estratégicos y
homogéneos a los que se les llegará con contenidos relevantes y de interés.

.
3.1 Plan de mercadeo tradicional y digital:
Sus objetivos a corto y mediano están orientados a lograr un equilibrio en su
inversión publicitaria, optimizando recursos en medios digitales y tradicionales.

Lograr un equilibrio en la inversión publicitaria, optimizando recursos en

medios digitales y tradicionales.
 Determina los retos del negocio y establece objetivos cuantificables y medibles.

Mercado Objetivo- Hombre y mujeres de Latinoamérica mayores de 1 año.

Segmentación Hombre y mujeres deportistas
Profesionales que necesiten tecnología para acelerar su
trabajo.
Familia que necesiten renovar su ropa,
electrodomésticos y artículos del hogar.
Objetivos del Negocio Ventas de producto

Objetivos Específicos Incrementar las ventas en 20%

 Describe de manera general la estrategia de marketing digital y cómo se refleja

según la estructura de las 7 pes

Estrategia Comunicar campañas de descuentos y promociones

Objetivos de la
Campaña Incrementar las ventas en 20%
Producto Garantía y mantenimiento gratis durante 1 año

Precio Ofertas y descuentos

Plaza Desarrollar más puntos de entregas en ciudades

intermedias.
Promoción Enviar a través de correo electrónicos email
promociones y descuentos del mes también utilizar,
Facebook, instagram, twitter y generar tráfico en los
puntos de ventas y tienda virtual y sitio web.
Personas Hombre y mujeres deportistas, profesionales, personas y
necesidades de tecnología y familia.
Presencia Física Mercado local e internacional, Facebook, twitter e
instagram
Procesos Capacitación en el área de logística para mejorar la
distribución y entrega de los productos en tiempo
correcto.
 Describe cómo se integran las estrategias digitales y tradicionales.

Almacenes el despertar ha tenido la certeza y prácticamente la obligación de

adaptarse a la nueva era digital, con esta nuevas evoluciones el cliente tiene la
opción de ingresar desde su computador o celular y comprar en línea desde la
comodidad de su casa y de no interferir con la rutina de usuario sin dejar de
comprar de productos que sean su necesidad. La estrategia del mercado digital
van de la mano con el mercado tradicional ya que se enfocan en un
reconocimiento de la marca y crea un mayor acercamiento con la audiencia, y a
esto vamos a aumentar las ventas y abarcar un público más amplio, el medio
digital se toman decisiones inmediatas de acuerdo con el comportamiento de
las compañas que podemos ver resultado de mediano y corto plazo y poder ver
resultado reales, y al tener ambas estrategia se hace un doble esfuerzo y dando
una recompensa e indicador satisfactorio.

4. Selecciona dos estrategias orientadas al cliente para Almacenes “El Despertar”

teniendo en cuenta la fase en que se encuentra (adquisición, conversión,
crecimiento y retención o fidelización).
Las dos estrategias orientadas al cliente es escuchar y conocer.

Fase de adquision: donde se debe hacer una inversión alta, ya que hablamos
de campañas publicitarias tradicionales y digitales para conseguir una cantidad
de clientes para los productos de la tienda.
Campañas que se basan en contenidos mediante los cuales se de a conocer
del negocio.
Envíos de correo con el fin offering de productos el despertar, donde se
referencien las acciones para la compra en el sitio web o por vía telefónica y un
listado de puntos de ventas.
Ejemplo: Organizar un concurso en redes sociales con el fin de que tenga
muchas publicaciones y con dicho ganador tendrá un bono de1000 córdobas
para la compra de artículos de nuestra tienda.
Conversión: crear el interés a los clientes, le damos seguimiento a las ventas
con contenidos creativos. Posteando necesidades y deseos de los clientes con
los nueva en tecnología y ropa.

Crecimiento: llevar acabo un un arreglo en el que tendrán acceso a equipos de

última generación y precio preferencial y por la cual podrán gestionar en línea.

Retención y fidelización: se resalta el valor del cliente para la empresa.

Dar fidelidad por medio de acciones que llevan a conocer y educar.
 Por ejemplo a través de llamadas, mensaje, correos dando las percepción más
eficaz sobre la empresa. Y también al poner una tarjeta de puntos.
*Para cada estrategia, recuerda incluir elementos como el presupuesto, el nombre
de la campaña, el objetivo, el plazo de realización y otros que consideres
importantes.

Fase del cliente Estrategia

adquision Programas de descuentos
Su primera compra tendrá descuento
Impulsar una App
Atraer a cliente para la descarga de la App y otorgarles el
15% por sus compras.
Fidelización Programa de lealtad.
Nombre de campaña: Hugo poom.
Fidelizar a lo cliente actuales, dándoles una tarjeta de
crédito para utilizar en la tienda física y tienda virtual.

5. ¿Qué recomendaciones darías a la Gerencia de Almacenes “El Despertar” para

integrar las estrategias del negocio en medios tradicionales y digitales?
La primera recomendación que realizaremos para la integración del mercadeo
tradicional y el digital es tener en cuenta el LENGUAJE. Con lenguaje nos referimos al
contenido y tono de la comunicación de la empresa hacia sus clientes. Esto asegurará el
relacionamiento, confianza y ventas de la Marca. El uso de un lenguaje único debe
aplicarse, por ejemplo, en el envío de e-mails y la interacción con los proveedores
y clientes.

Despertar el interés del cliente: una de las diferencias entre el Marketing tradicional y el
digital es que en el primero, es la empresa quien busca a los clientes y en el segundo
Es el cliente el que busca a la empresa. Por ese motivo es la que “El Despertar” debe
Definir los objetivos o indicadores a cumplir en cada uno de los canales.

El objetivo es el punto de partida ya que marca el camino para plantear nuestra

estrategia de mercadeo tanto tradicional como digital. Debe centrarse en dos aspectos
fundamentales: POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EN EL MERCADO YRESULTADOS/VENTAS.
Por eso hay que determinar cuáles son los Objetivos de Marketing y ver el aporte que
van a tener los canales digitales al cumplimiento de los mismos.
Tener en cuenta el tipo de dispositivo desde el que se conecta persona dado que la
experiencia de usuario varía y el contenido debe ser adaptado en todos los casos.
En definitiva, las campañas tradicionales pueden integrarse al entorno digital, siempre y
cuando se tenga muy en claro el objetivo y el apoyo en audiencias digitales. Esto facilita
la interacción de los usuarios con la marca, cuando se tienen contenidos adaptados
generando así una experiencia de usuario positiva
*Ten en cuenta el concepto de campaña, el direccionamiento de audiencias en doble
vía, los protocolos de respuesta de la campaña para los diferentes canales, etc.

El hecho de integrar las estrategias del negocio en medios tradicionales y

digitales, hay que definir una estrategia clara de 360 grados ante todo haciendo
un analices de la empresa y así poder identificar ventajas y desventajas. Poder
analizar los productos y promociones sin perder utilidades y aumentar las
ventas y rotación de estos, también desarrollar campañas de comunicación que
permitan al cliente de tener un sentido de pertenencia en la participación,
fidelización e interacción en las redes sociales con el fin de lograr fidelidad esto
nos dará tiempo real nuestro clientes al saber su opinión y ver todos los
comentarios y reacciones.

6. ¿Cómo justificarías la estrategia frente al equipo directivo y la Organización?

“Buenos días, hoy estamos aquí para brindarles las explicaciones pertinentes al por
“Qué de cada una de las acciones que se desarrollaron para la presente campaña de Marketing. Luego
de presentar nuestros argumentos, estamos abiertos a responder las preguntas que
Deseen formular al respecto”

Sabemos que Supermax tiene una presencia importante en el mercado de las

ciudades intermedias
A las que “El Despertar” no ha podido llegar. El motivo de esto último es
Porque la competencia ha sabido comprender mejor a sus clientes, hábitos
y necesidades. Por este motivo, y relacionado directamente con nuestro objetivo de
incrementarlas ventas en estos puntos y al mismo tiempo cumplir con el otro objetivo
de aumentar nuestra participación en el mercado (Marquet Share), es que creamos la
campaña#CopaElDespertar en la que participarán los pequeños equipos de cada
ciudad y el premio será la dotación de nuevos Uniforme que llevarán nuestra marca
modo de Patrocinio, más allá que es un evento que se difundirá en todos los medios,
tanto tradicionales como digitales. Así le ganaremos terreno a la competencia
generando un vínculo más fuerte con los clientes que nos brindarán su permiso para
contactarlos con el fin de informarlos y educarlos respecto a nuestros productos y
servicios. Creemos que también es de vital importancia el tener un Punto de
Atención al Cliente y la capacitación del personal para llevar a cabo esta acción.
Además de haber creado protocolos de respuesta para reclamos y preguntas en redes
sociales, blogs, foros y chats, manteniendo un lenguaje de credibilidad y confianza.
Esto no sólo nos permitirá fidelizar afianzando el vínculo los clientes actuales,
respondiendo a sus quejas y reclamos, bridándoles una solución inmediata, sino que
también, nos facilitará atraer prospectos comunicándoles y educándolos en las
bondades de la marca y sus productos. Lo que nuevamente, lleva al cumplimiento de
ambos objetivos. Él hecho que aparezca la URL del Sitio Web o los iconos de las
Redes Sociales de la marca en la publicidad televisiva, por ejemplo, es una invitación
a ampliar información, lo que generará un mayor tráfico en la página. Por eso,
 nuestra insistencia en que los contenidos sean de interés y se mantengan
actualizados. Además, cabe destacar la importancia de haber atendido las
necesidades, mejoramiento e integración de las áreas de negocio. Con ellos
colaboraran estrechamente nuestro equipo experto que diseñará e implementará cada
una de las acciones mencionadas y que estará compuesto por: un Community
Manager, Analista Digital, Web Master y un diseñador Digital. Demás está decir
que, tanto estas como otras campañas, estarán monitoreadas mediante indicadores de
medición relevante y disponible para rentabilizar la operación y optimizar los
recursos de la empresa. Uno de estos indicadores será el ROI

*Para esto: Retoma el análisis de situación (punto 1) y los objetivos que has
planteado en el punto 3 y explícale a la gerencia: “Estamos aquí y nos dirigimos
hacia allí”.

Valor agregado de la estrategia de marketing

El método principal es darle el valor agregado de la estrategia de marketing

Actualmente que ha venido cambiando su manera de vender y comunicarse con

sus clientes lo cual su mercado lo exige, para realizar una estrategia de
uniformidad donde la tienda física, tienda virtual y las redes sociales que manejen
un mismo lineamiento ofreciendo los mismo productos, lograr la rotación de los
productos que llevan de 60 años días sin vender en la tiendas y alcanzar mayores
utilidades sin perdidas, es indispensable que no pierdan el enfoque de la empresa
ni la comunicación constante con el cliente.

La empresa despertar se encuentra en un proceso, de modernización que donde

busca interactuar y el pertenecer a todos los procesos comunicativos y
mercantiles posible. Gracias a los eventos importantes dentro del año donde podrá
estar presente almacenes el despertar que esto genera el anunciar anuncios y
hashtag para cada evento con el fin de interactuar dando un salto comercial.

Con esta campaña se llegara a posicionar ventas en línea, además de un empresa

confiable y cual son puntos y convenios estratégicos.

IMPORTANTE. Este es un modelo inicial, desarrolla tu creatividad y pensamiento

estratégico e incorpora todo lo que creas necesario para que tu plan sea efectivo:
imágenes, contenido a publicar en redes sociales, etc.