Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento

humano"

Dentro de una empresa, compañía u organización, las políticas son una parte
fundamental al momento de orientar a sus trabajadores en sus procesos laborales,
ya que éstas serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la
mejor forma y se alcancen los objetivos que han sido planeados con anterioridad.
Hay que tener presente que, así como toda organización es diferente la una de la
otra, sus políticas también. Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito en
cuanto a las políticas organizacionales, para esta parte del proceso formativo,
usted ha sido seleccionado para ocupar el cargo de Consultor en Gestión
Logística de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita
Santa Cruz y Compañía Ltda.”. La primera tarea asignada por el propietario de la
empresa consiste en apoyar el proceso de conformación del equipo de trabajo de
alto rendimiento que requiere para su empresa. Por lo tanto, debe asumir con
profesionalismo, responsabilidad y entereza su rol de consultor, desarrollando los
siguientes puntos que le solicitan:

1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La Granjita

Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de la misión,
visión valores y principios del área. Todo ello, con base a la temática
abordada en la Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de
distribución logística” de la Actividad de aprendizaje 5.

Misión

Administrar correctamente los recursos de los trabajadores, mejorar la calidad

cada día de nuestros productos.

visión

la visión de nuestra empresa es encontrar una manera eficiente y novedosa para

administrar nuestros recursos, convertimos en la empresa de mejor calidad del
mercado.

Valores

Creatividad Buscar, en forma permanente, nuevas formas de hacer las cosas, de

modo que ello sea beneficioso para el trabajador, la empresa, y la sociedad.
Excelencia: Sobresalir de manera exitosa en todo lo que hacemos...
Integridad: Permanecemos honestos, transparentes y responsables, individual y
colectivamente, en lo que decimos y hacemos.
Diversidad del personal: Estamos comprometidos con la diversidad del personal
y aspiramos a proporcionar un ambiente de trabajo con iguales oportunidades.
Innovación y creatividad: Valoramos la innovación y creatividad en todas
nuestras actividades.
Alianzas: Participamos activamente y fomentamos las alianzas dinámicas

Principios

 mejorar la calidad de nuestro servicio.

 mejorar constantemente.

 Buscar la mejora continua tanto para empleados como empresa.

 superar al cliente

2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión

Logística. Recuerde que esta área es responsable de los siguientes
procesos:

- Producción.

-Comercialización internacional.

- Distribución física internacional.

 Gerente logístico

Supervisor logístico

Área de Comercialización Área de Área de

producción internacional distribución y monitoreo
transporte

Supervisor de Supervisor de Supervisor de Supervisor de

producción comercio transporte comunicaciones y
sistemas

Auxiliar de Agentes Óp. De Auxiliar de

bodega e comerciales y máquina y monitoreo,
inventarios administrativos transporte de auxiliar de
vehículos información y
entrega de
pedidos

3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la

estructura organizacional y a los requerimientos de personal en los
procesos que se realizan en el área. Defina el objetivo y las funciones para
cada cargo.

Cargos Requerimientos

Gerente logístico Planificar la estrategia para las

actividades de suministro de la empresa
(transporte, almacenaje, distribución.

Objetivo. Controlar y evaluar los

procesos de adquisición de insumos y
equipos.

Supervisor logístico Objetivo: gestionar las etapas del

proceso de producción de la empresa,
desde la concepción o materialización
del producto hasta la entrega y
 distribución en los diferentes puntos de
venta.

Funciones: coordina el grupo de

trabajo, formula, ejecuta y controla el
plan de presupuesto operativo

Supervisor de producción Objetivos: encargada de la creación de

un bien o servicio mediante la
combinación de factores necesarios
para conseguir satisfacer la necesidad
crea Procesos de producción, gestión
de las operaciones de fabricación de las
diferentes plantas.

Funciones: Asegura la correcta

ejecución de las actividades requeridas
para la gestión de datos a través de los
sistemas de información, garantizar el
buen funcionamiento de la producción
de una empresa La planificación y
supervisión del trabajo de los
empleados.

Auxiliar de monitoreo Objetivos: Cargo responsable del área

técnica en el Centro de Monitoreo, así
como suplir de consumibles al centro de
monitoreo y velar porque se cumpla el
mantenimiento preventivo y correctivo
dentro del sistema.
Responsable de implementar las
nuevas tecnologías que permitan
realizar las labores de monitoreo con
mayor eficacia para los intereses de la
institución.

Funciones: Mantendrá el equipo de

monitoreo en buen estado.

Vela y mantiene la integridad y

seguridad de los sistemas de monitoreo.
Supervisor de comercio Objetivo: dirigir al personal para
orientarlo y vigilarlo en el cumplimiento
de sus funciones

Funciones: planificación y organización

Reclutamiento de vendedores.

Generar motivación a la fuerza de

ventas.

Supervisor de transporte Objetivos: coordina actividades y

operaciones logísticas de transporte y
movimientos de carga de productos a
puntos de despacho.

Funciones: Controla y aprueba la

salida de vehículos.
Asigna los vehículos que van a viajar
dentro y fuera del estado

Controla y aprueba la salida de

vehículos.

Asigna los vehículos que van a viajar

dentro y fuera del estado.

Estudia solicitudes de las diferentes

dependencias y establece las
prioridades de acuerdo a la
disponibilidad de vehículos.

Controla los días de descanso y

permiso de los choferes.

Suministra a la Unidad de
Administración datos de personal para
el cálculo de pagos de viáticos.

Suministra a la Unidad Recursos

Humanos, datos de control de
asistencia del personal para el cálculo
de pago de bono nocturno y días
feriados.

Elabora las estadísticas de los servicios

prestados por la unidad, tales como:
número de viajes realizados por los
vehículos, número de usuarios del
servicio, disponibilidad de vehículos

Determina el tiempo de duración de los

viajes efectuados y/o a efectuar por los
vehículos de la unidad.

Realiza estudios para determinar la

factibilidad de creación de nuevas rutas,
establecimiento de convenios con
alcaldías, gobernaciones y con
cualquier otra institución interesada.

Vela por el mantenimiento preventivo y

correctivo de los vehículos.

Elabora el plan de rotación de los

conductores.

Presenta informe de las actividades

realizadas.

Solicita la dotación de combustible.

Controla el suministro de las actividades

realizadas.

Realiza cualquier otra tarea afín que le

sea asignada.
Supervisor de comunicaciones y Objetivos: verificar el control de las
sistemas operaciones de logística a nivel de
comunicación con clientes y
proveedores de la empresa.

Funciones: Elabora periódicamente

planes estratégicos y operativos.

Administra los recursos bajo su

responsabilidad.

Comunica los planes, objetivos, metas,

políticas, normas y procedimientos al
personal a su cargo.

Coordina la atención y resolución de

problemas y requerimientos.

Auxiliar de bodega e inventarios Objetivos: Auxiliar en la administración

y suministro de materiales a las
diferentes áreas de la bodega

Controlar y registrar en el sistema

operativo de la empresa el ingreso y
egreso de productos o materiales,
almacenamiento, clasificación,
codificación y entrega de los bienes
mantener el inventario.

Funciones: Recibir, identificar, manejar

y controlar los productos dentro del área
del almacén.
Verificar y organizar los productos para
su recepción, almacenamiento o
despacho.

Agentes comerciales y Objetivos: encargar y promover

administrativos productos de servicio de calidad
Ejecutar los procesos administrativos
del área, elaborando documentación
necesaria, revisando y realizando
 cálculos, a fin de dar cumplimiento a
cada uno de esos procesos, lograr
resultados oportunos y garantizar la
prestación efectiva del servicio.

Funciones Cuentan con una cartera de

varios productos o servicios.

Trabajan en un territorio variable,

dependiendo del tipo de producto,
clientela, canales de venta, etc.

Son expertos en el sector y conocen

perfectamente todas las características
de aquello que tienen como objetivo
vender.

Tienen una amplia red de contactos.

Óp. De máquina y transporte de Objetivos: Operar los montacargas

vehículos para cumplir con el almacenamiento y
descargue de productos en las zonas
especificadas, cumpliendo con las
normas de seguridad industrial
establecidas.
Transporte de productos entrega y
recibo de mercancías.

Funciones: Distribuir y despachar

mercancía al interior y fuera de la
empresa.

Entregar soporte administrativo a las

áreas requeridas.
 Supervisar embalaje, carga y descarga
de mercancía.

Apoyar labores de control de inventarios

Auxiliar de monitoreo Objetivos: Cargo responsable del área

técnica en el Centro de Monitoreo, así
como suplir de consumibles al centro de
monitoreo y velar porque se cumpla el
mantenimiento preventivo y correctivo
dentro del sistema.
Responsable de implementar las
nuevas tecnologías que permitan
realizar las labores de monitoreo con
mayor eficacia para los intereses de la
institución.

Funciones: Mantener el equipo de

monitoreo en buen estado.

auxiliar de información y entrega de Objetivo: organizar, coordinar y

pedidos controlar la adquisición y entrega de
mercancías, suministros, documentos,
bienes y demás elementos necesarios
para el desarrollo normal de las
actividades

Funciones: Monitorea el
funcionamiento del control interno,
dentro de su ámbito de acción ante su
superior jerárquico inmediato

Realiza otras tareas asignadas por el

jefe inmediato.

4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área.
Defina el nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias
necesarias para cada cargo.

Cargo Nivel educativo Hablidades,experiencias

y competencias
Gerente de logística Administrador de De 5 a 10 años de
empresas, ingeniero experiencia en el área de
industrial o Carreras logística.
afines. Especialista en
gerencia en logística
Magister en logística
industrial.
Supervisor logístico Profesional en Ingeniería 2 a 3 años de experiencia
Industrial, Administración en el campo de logístico.
de Empresas y/o afines.
Contar con
especialización,
diplomado o post grado
en Logística, gestión de
almacenes, despachos,
etc.
Con experiencia en
distribución y despacho.

Supervisor de preferiblemente Ingeniero 2 a 3 años de experiencia

producción Industrial en el área de producción
industrial o logística
industrial

Supervisor de comercio Administrador de 1 a 2 años de experiencia

empresas o profesional con énfasis en negocios
de comercio exterior internacionales y manejo
de inglés y Excel
intermedio.

Supervisor de Ingeniero industrial o 1 a 2 años en el campo

transporte mecánico de manejo de personal en
el are de la logística

Supervisor de Ingeniero de sistemas 2 años de experiencia en

comunicaciones y manejo de las tic.
sistemas

Auxiliar de bodega

Auxiliar de inventarios

Agentes comerciales

Asistentes
administrativos

Operadores de
maquinaria y transporte
de vehículos

Auxiliar de monitoreo
de envíos

Auxiliar de información
y entrega de pedidos

5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el

fin de fortalecer sus habilidades y competencias.

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de

manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus
actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.

Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la

capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas
orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización,
el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y
laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos
para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la
empresa para su normal desarrollo.

En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador

brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que
busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades,
así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del
colaborador.
Justificación

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal

implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que
se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe
en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la
confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente.
También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita
o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del

desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.

Alcance

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que

trabaja en de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La
Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

Objetivos generales y específicos del plan de capacitación

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus

responsabilidades que asuman en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales
y para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la
totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los
planes, objetivos y requerimientos de la Empresa.

Metas
Capacitación del 100% de Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal
operativo de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita
Santa Cruz y Compañía Ltda.

Estrategias a utilizar
Las estrategias a emplear son.
– Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
– Presentación de casos de antecedentes.
– Realizar talleres.
– Metodología de exposición.

Herramientas de capacitación

Tipos de Capacitación

Capacitación Inductiva: Se orienta a facilitar la integración del nuevo

colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
En este caso, se organizan programas de capacitación para postulantes y
se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones
técnicas y de adaptación.

Capacitación Preventiva: Orientada a prever los cambios que se producen en el

personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas
pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
Su objeto es la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de
nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos
equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.

Capacitación Correctiva: Está orientada a solucionar “problemas de

desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la evaluación de
desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los estudios de
diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son
factibles de solución a través de acciones de capacitación.

Modalidades de Capacitación

Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las

siguientes modalidades:
Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a
proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados
de recientes avances científico – tecnológicos en una determinada actividad.
Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de
actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de
conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones
técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que
maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto
y requiere alcanzar el nivel que este exige.
8.3 Niveles de Capacitación
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los
siguientes niveles:
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una
ocupación o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar
información, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el
desempeño en la ocupación.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es
ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de
especialización y mejor desempeño en la ocupación.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y
profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto
es preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor
exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.
IX. ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el
esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos,
para ello se está considerando lo siguiente en el cronograma de capacitación:

ITEM ACTIVIDADES A MESES

DESARROLLAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 12
0 1
1 Administración y X
organización
empresarial
2 Servicio al X
cliente
3 X
Estilos de
comunicación
4 Higiene y X
manipulación de
alimentos

5 Seguridad X
industrial uso
adecuado de EPP
6 Cultura X
empresarial
7 Conducción X
segura y
transporte
8 Manejo de cargas X
9 Manejo de estrés X
laboral
10 Auditorías X
internas de
calidad
11 Manejo de la X
información
12 Uso adecuado X
del tiempo
6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en
el que incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el
fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

Garantizar el desarrollo integral del componente humano.

Mejorar el nivel de satisfacción de los empleados para lograr un ambiente laboral
positivo.
Brindar espacios recreativos, culturales, deportivos e intelectuales para el
desarrollo integral de los empleados.
Procurar brindarles a los empleados las mejores condiciones físicas, sociales,
laborales y recreativas para su desarrollo integral.

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará

en el área, en el que incluya lo siguiente:

- Las áreas de rendimiento.

- Los puntos críticos.

- La definición de pruebas.

- Los instrumentos de seguimiento por cargos.

8. En un documento y siguiendo las instrucciones brindadas en esta

evidencia, compile el desarrollo de todos los puntos anteriormente descritos
y preséntelos como una propuesta en su nuevo rol. Recuerde que tiene toda
la libertad para crear la propuesta sobre cómo le gustaría que estuviera
organizado el Departamento de Gestión Logística de la “La Granjita
Santacruz y Compañía Ltda.”. El dinero no es una limitante.