Proceso del desarrollo organizacional.

Karolina Núñez Weishaupt.

Diagnóstico y Desarrollo organizacional.

Instituto IACC

14 de octubre de 2019.
 Desarrollo

Instrucciones:

A partir de los contenidos estudiados durante la semana de clases 5, y recursos adicionales

dispuestos para usted en plataforma, el estudiante deberá diseñar una guía de estudio que dé

cuenta de:

1.- Niveles de análisis desde la perspectiva sistémica de la organización.

2.- Proceso de investigación – acción como medio de diagnóstico e intervención en el sistema

organizacional.

3.- Métodos de diagnóstico utilizados en un proceso de análisis sistémico, en donde deberá

describir y contrastar.

Guía de estudio. Semana 5.

Existen distintos tipos de niveles de análisis, los cuales se pueden mejorar en el tiempo. Entre
ellos el macro ambiente.
Los factores macroambientales son fuerzas externas incontrolables que afectan al modo en que
una empresa opera. Este tipo de factores siempre se encuentran fuera de cualquier tipo de
control por parte de la empresa, y a menudo requieren cambios en la operación, administración,
producción y comercialización
Como macro ambiente se considera todo lo relacionado al entorno total y absoluto de la
organización, el cual tiene relación directa o indirecta con el funcionamiento de la misma.
Debemos considerar que la organización no se encuentra sola, coexiste con otras más, y buscan
las mismas oportunidades y crecimiento, y por supuesto perdurar en el tiempo.
Al referirnos al entorno, hablamos de factores externos, los cuales son:

Factores:
 Políticos.
 Legales.
 Demográficos.
 Tecnológicos.
 Económicos.
 Ético.
 Sociocultural.
 Ambiental.
Para lograr el éxito de una organización, y por supuesto ,mantenerse en el tiempo, esta debe
adaptarse a estos factores.

También encontramos para análisis, el microambiente, el cual consiste en los micro factores,
que impactan en las estrategias, en la toma de decisiones y por supuesto en el rendimiento diario
de una organización.
Es fundamento analizar estos micro factores, antes de la toma de cualquier decisión dentro de la
empresa.

Estos microfactores dentro de una empresa son:

Clientes.
Empleados.
Proveedores.
Competidores.
Dinero.
Cultura empresarial.

Ambiente interno.

Este está compuesto por elementos dentro de la empresa u organización, considerando dentro por
supuesto a los trabajadores de esta. La estrategia de la organización debe estar en sintonía con el
ambiente interno y viceversa. este ambiente interno considera la cultura y otros aspectos
relevantes intangibles como la eficiencia y eficacia de los trabajadores, coordinación y trabajo de
equipo, remuneraciones, etc., de la empresa.

Algunos elementos que forman parte del ambiente interno de una organización:

 Políticas corporativas.

 Estructuras formales.

 Cultura organizacional.

 Recursos.

 Filosofía del management.

Ambiente y organización.

Las diferentes y diversas organizaciones esta compuestas por estructuras de carácter

administrativas, creadas para alcanzar con eficacia metas y objetivos establecidos, mediante
gestión de los talentos de los individuos y/o colaboradores el ambiente y organización está
compuesto por sistemas que se interrelacionan y que a la vez cumplen funciones determinadas y
específicas. Dentro de las cualidades que destacan en una organización encontramos la
sensibilidad, percepción, adaptabilidad de los individuos a los cambios y estímulos externos.

Respuesta 2.

El proceso de investigación –acción como medio de diagnóstico e intervención en el sistema

consiste no solo en la comprensión de diferentes y variados aspectos de las realidades existentes,
sino además en la identificación de las fuerzas sociales y las relaciones detrás de la experiencia
humana. Podemos decir también ofrecen ventajas derivadas de la misma práctica, esta
proporciona conocimientos nuevos a la persona que esta investigando permitiendo la
movilización y el reforzamiento de las organizaciones de base y la mejor utilización de los
recursos que se encuentran disponibles a partir del análisis de criterio de las necesidades y
opciones de efectuar los cambios que se requieren.
La investigación-acción se caracteriza por el análisis de acciones de acciones y situaciones
sociales, su propósito es descriptivo-exploratorio, suspendiendo los propósitos teóricos de
cambio, el resultado es finalmente es más una interpretación, que una respuesta dura. La
investigación – acción valora lo subjetivo y como este se expresa en el lenguaje autentico de los
participantes del diagnóstico. Tiene también una raíz epistemológica, globalmente denominada
cualitativa, y para los participantes es una autorreflexión sobre si mismos.

Respuesta 3.-

Métodos utilizados en un proceso de diagnóstico.

DEFINICION:
El diagnóstico organizacional se define como la analítica de proporcionar a las organizaciones
oportunidades de mejora, todo esto a través de un análisis profundo que permita conocer las
debilidades y fortalezas de la empresa u organización.

1. Antes de que inicie el procedimiento, es necesario que se cuente con la seguridad de que
se quiere un cambio. El cliente debe estar completamente comprometido y ser una fuerza
de apoyo para respaldar los resultados del diagnóstico.
2. El cliente interesado, debe brindar al consultor las facilidades para tener acceso a la
información necesaria.
3. El consultor que lleve a cabo la recaudación de la información, debe manejarla de forma
confidencial, de tal manera que al entregar los resultados no se den a conocer la fuente
del cual fue obtenida.
4. El consultor deberá establecer los puntos de mejora a través de una retroalimentación.
5. Realizar los acuerdos entre cliente y consultor
Es importante la obtención de información relevante, utilizando técnicas cualitativas y
cuantitativas, y el nivel de accesibilidad en la recolección de información y datos. La
información obtenida debe ser analizada y organizada para así establecer una categorización, la
cual nutre el conocimiento de las diferentes variables que están siendo sujetas de evaluación.

Las herramientas que se utilizan en la aplicación del diagnóstico organizacional, se fundamentan

en la participación del capital social de la empresa y pueden ser de dos tipos, cuantitativas y
cualitativas, antes señalas. En términos metodológicos las herramientas y técnicas facilitan y
mejoran la posibilidad de recopilar y organizar la información de manera eficiente. Para ello se
pondrán en práctica las técnicas participativas, las más usadas son la entrevista, el cuestionario,
el análisis de la comunicación, el análisis de FODA, la recopilación documental y bibliográfica,
la observación, entre otras.

TÉCNICA DESCRIPCION

CUALITATIVA

Entrevista Es una conversación que tiene un propósito definido y este propósito se da

en función del tema que se investiga. En general se plantea como un

proceso de transacción de dar y recibir información, de pregunta y

respuesta, de emisor y receptor, hasta alcanzar los objetivos que se

propongan los investigadores.

Cuestionario Recolección sistemática de datos en una población y de una manera más

rápida, más económica que otros métodos y facilita el análisis estadístico.

La entrevista Es la recolección de datos a un grupo de personas que representan a la

grupal organización. La entrevista se suele centrar en aspectos relacionados con la

crisis que se presenta en ese momento en la compañía

Observación Es uno de los instrumentos más utilizados y antiguos dentro de la

investigación, debido a que es un procedimiento fácil de aplicar. El acto de

observar y de percibir es la forma más directa e inmediata de conocer los

fenómenos, los procesos y las actividades que suceden alrededor sobre lo

 cual se está interesado.

Dramatización Suministra información sobre la apreciación que la comunidad tiene sobre

las situaciones que se presentan en el trabajo o en la compañía.

Técnicas proyectivas Se basa en suministrarle a una persona un material con instrucciones

vagas y solicitándole que lo organice a su manera, lo cual permite que refleje su personalidad

FODA Es una de las técnicas más utilizas para la preparación de las estrategias

para superar los conflictos o crisis presentadas en una empresa o

comunidad, donde se identifican sus fortalezas, oportunidades, debilidades

y amenazas.

La recopilación La recopilación de datos parte de las fuentes secundarias, es decir, de la

documental y información obtenida a través de documentos, libros o investigaciones

bibliográfica adelantadas por personas ajenas al investigador. Aquí el documento es un

testimonio escrito de un hecho pasado o histórico y que se obtiene de las

personas o del medio donde se generan y se desarrollan las situaciones y

los fenómenos estudiados.

Técnicas cuantitativas:

Las herramientas cuantitativas como apoyo para la toma de decisiones tienen ventajas, como son,
poder dividir problemas complejos en fragmentos menores que pueden ser diagnosticados
fácilmente. Sin embargo, no es una fuente de decisiones y respuestas automáticas para todos los
problemas que los gerentes enfrentan.

TECNICA DESCRIPCIÓN

CUANTITATIVA

La simulación Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del

proceso involucrado en esa dificultad y después, mediante una serie de

soluciones por tanteos organizados, intenta determinar una mejor salida

a ese problema.

La matriz de Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados

resultados que se pueden lograr, al seguir cursos alternativos de acción

(estrategias) en diferentes circunstancias.

El sistema de Ayudan al control de los costos totales del inventario; estos enfoques

inventarios pueden reducir exitosamente el costo total de comprar para almacenar,

de llevar el inventario y de quedarse sin él.

 Bibliografía

IACC(2018). Proceso del desarrollo organizacional. Diagnóstico y desarrollo organizacional.

Semana 5.