SERVICIO AL CLIENTE

FASE 3. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL

SERVICIO

PRESENTADO POR:

NINFA PÉREZ PARRA.

DORIS VIVIANA ORDOÑEZ.

LUIS EDUARDO GALÍNDEZ.

I
NGRID TATIANA OLAYA CALDERÓN.

MÓNICA GISELLE OSORIO PARDO.

CURSO: 102609_154

TUTORA

LEIDY ROCÍO RODRÍGUEZ.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Octubre 2019
 INTRODUCCIÓN

La gerencia del servicio es asumida como una alternativa válida y viable para
incrementar la competitividad de las empresas en los mercados actuales. Como
ya se ha manifestado, resulta cada vez más difícil competir o construir ventajas
competitivas sobre la base de tecnologías duras.

Con la realización del presente trabajo sobre la gerencia del servicio, factores de
competitividad, la gestión al cliente, el valor y la cultura del servicio, los cuales
son factores viables para incrementar la competitividad de las empresas en los
mercados actuales; para lo cual debemos tener muy presente estas
recomendaciones y colocarlas en práctica al momento de crear empresa y así
mejorar las ganancias.
 OBJETIVOS

 Proporcionar a los lectores los elementos conceptuales necesarios para

construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en sus empresas,
con énfasis en acciones de mejoramiento continuo

 Mejorar mediante la implementación de gerencia del servicio, los factores

de competitividad, el valor y la cultura del servicio, los cuales son
instrumentos que nos ayudan a fortalecer al momento de crear empresa.

 Debemos estar al día con las megatendencias, tales como las

telecomunicaciones, el internet, los servicios financieros, la
competitividad, que es la capacidad que tiene una empresa para el
dominio del mercado, obtener utilidades y satisfacer a sus clientes.
 CUERPO DEL TRABAJO

Link sobre creación del blog.

https://cioalclienteblog.blogspot.com/
 CONCLUSIONES

Podemos decir que la calidad en el servicio, es un factor determinante para el

posicionamiento competitivo de las empresas, donde se involucra a los
empresarios para que mejoren la atención al cliente y lograr su satisfacción del
servicio tanto interno como externo.

Donde el cliente desea sentirse qué es lo más importante para la empresa y que
su relación con ésta, no se limita a una relación netamente comercial.
Podemos decir que desde las disciplinas como marketing se evidencia un
creciente aumento del interés por alcanzar el valor percibido por el cliente.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

García, A. C. (2009). El valor percibido por el cliente: una aplicación empírica

en el segmento de grandes consumidores de electricidad y gas natural.
“Medida y evaluación de la calidad”. (pp 9 – 20)Oviedo, ES: Ediuno -
Universidad de Oviedo. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=31
80708#