UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGIA

APURE– VENEZUELA

AUTOR: Jesús Aponte

27.473.259

PROFESOR: Maryuri Meléndez

SAN FERNANDO DE APURE OCTUBRE DEL 2019

 Psicología del consumidor.

Psicología del consumidor es un campo aplicado de la psicología,

que se vale de los principios básicos de la ciencia psicológica para entender
el comportamiento del consumidor. El comportamiento del consumidor se
refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos
que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige un producto
y no otro, con la finalidad de comprender el motivo por el que sucede de
esa manera.

La primera etapa de la compra siempre inicia cuando el consumidor

identifica el bien, sea éste un producto o un servicio, que necesita y luego
lo selecciona con el ánimo de satisfacer aquella necesidad. Este binomio
necesidad-satisfacción subyace a todo el proceso de decisión y acción de
compra y las dinámicas de psicología de consumo.

La psicología del consumidor trata sobre el surgimiento de las

necesidades y factores psicológicos ambientales que juegan a favor o en
contra de la sección de un producto, por supuesto este campo puede ser
aplicado para favorecer el ofrecimiento de un producto para que de esta
manera tenga mas oportunidad de ventas en contra de su competencia.
Los aspectos claves a tener en cuenta para realizar un análisis de la
conducta de consumo son los siguientes:

Aspectos personales: son aquellas características que nos hacen

únicos, ya sea una cualidad o factor físico que tengamos, esto lo toman en
cuenta en cada grupo consumidor al momento del análisis.

Componentes cognitivos: son las ideas y pensamientos por las

cuales se rige nuestra conducta, la psicología del consumidor toma en
cuenta como captamos la información y como a través de ellos escogemos
nuestro consumo.
 Elementos conductuales: son todos aquellos elementos a tomar en
cuenta para que el psicólogo pueda trazar una estrategia para que las
marcas luzcan más atractivas al consumidor.

Aspectos sociales: los psicólogos de esta rama estudian diferentes

patrones sociales para poder desarrollar estrategias de marketing, a partir
de la comprensión de estos grupos.

Aspectos emocionales: estos son analizados para determinar las

emociones que genera o debe generar las marcas para ser más atractivas
al consumidor.

Todos estos principios en conjunto son la base sobre la que trabaja

la psicología del consumidor, todos estos aspectos son básicos para el
desarrollo de estrategias de ventas para cualquier tipo de producto o
servicio que pretenda comercializarse. Esta disciplina colabora en ventas,
promociones y marketing.

Otro de los muchos aspectos que toma en cuenta esta rama es la

contextualización de una sociedad, es decir lo que rige a una sociedad o
las circunstancias únicas de las mismas, esta las realiza a través de tres
grupos generales:

Grupo primario: son todas aquellas personas a las que tenemos

proximidad, en este grupo entra mas que todo la familia o parientes
cercanos que siempre hemos tenido como ejemplo, siendo ellos los que
nos enseñan a como escoger productos y crear nuestro gusto propio.

Grupo secundario: en este entran los amigos o conocidos, parejas o

compañeros de trabajo que en algún momento de nuestra vida nos
enseñan o instruyen en algo.

Grupo terciario: en esta categoría tenemos a los todos los grupos

sociales a los que podamos seguir, como la “Moda”, estrellas de cine,
modelos, comerciales y otros aspectos, en esta categoría siempre están
los que no están presentes en nuestra vida.

La familia primeramente son las que forman nuestros primeros

patrones de conducta, debido a que crecemos con sus gustos y
costumbres, es por ello que de allí adquirimos ciertos patrones, luego
cuando crecemos y tenemos más autonomía somos unidos a nuestro grupo
de amigos y nuevamente nos desarrollamos mas como consumidor,
gracias a este segundo grupo podemos estar enterados de la actualidad y
diversificar aquellos consumos que ya teníamos. Finalmente, los medios de
comunicación que siempre nos bombardeando con información y siempre
son de productos que quieren vender.

La psicología del consumidor se especializa en aspectos

pertenecientes a diferentes áreas, como por ejemplo el marketing, la
economía y la sociología. Te mostramos algunos de los modelos
explicativos empleados:

Teoría de campo: Plantea que el consumo depende del entorno en

el que se encuentre la persona a la hora de comprar.

Modelo del aprendizaje. Los componentes de la compra serían: los

impulsos, los estímulos y las reacciones; estos elementos son los que
intervienen a la hora de que una persona compre algo.

Modelo basado en el psicoanálisis. Defiende que compramos según

nuestra moral, instintos y aspectos conscientes e inconscientes.

Campo sociológico. Sugiere que compramos según nuestra cultura

y grupos a los que pertenecemos.

La psicología del consumidor sin duda se ha vuelto mucho mas

relevantes en el ámbito de las industrias, áreas como la psicología del
trabajo que se enfoca más en un personal y sus recursos forman parte de
un complemento como lo es la psicología del consumidor, rama que sin
duda a hecho que la psicología tome mas relevancia y utilice sus
conocimientos con la finalidad de que un producto se consuma o venda.