SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de información

que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades
de las operaciones como de la administración. Sin embargo debe recalcarse que es
una colección de sistemas de información y no un sistema “total “. En teoría, una
computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Información
Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable que exista un SIG complejo
sin las capacidades de procesamiento de las computadoras. Este concepto aunque
más amplio, se ajusta plenamente porque los sistemas de información de todas las
funciones de la empresa están unidas cada vez más en un súper sistema, compuesto
de sistemas casi independientes, pero de tal modo que ninguno de ellos puede verse
completamente separado de los otros.

Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente

integrados que transforman los datos en información en una variedad de formas
para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y características de los
administradores. Esta transformación se realiza con base en los criterios de calidad
establecidos, que son el tiempo, la relevancia, la precisión, la retroalimentación y la
disponibilidad selectiva de los datos.
Todos los sistemas de información implican tres (3) actividades principales; reciben
datos como entrada; procesan los datos por medio de cálculos, combinan elementos
de los datos, actualizan cuentas, etc., y proporcionan información manuales,
electromecánicos y computarizados. En tres (3) funciones: Sistema de Información
de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Información para Administradores,
Sistema de Información de Informes Financieros Externos.

Objetivo General:
La principal función de SIG es responder a las necesidades de organización a
través de estrategias empresariales con la ayuda de las nuevas tecnologías de
información y comunicación, además de brindar soporte y servicios a la gestión de
los negocios actuales.

Objetivos específicos:
- Suministrar información de manera adecuada y oportuna a los gerentes
- Proporcionar información indispensable para la toma de decisiones.
-Mostrar informes y resúmenes a disposición de todos los que resuelve los
problemas de la compañía.
-Permitir que las funciones de planeación, control, operaciones se realicen en pro
de la empresa.
-Que la información suministrada debe cumplir con los siguientes parámetros:
Calidad, Oportunidad, Cantidad y Relevancia.

2. Estructura de un SIG

El sistema de información gerencial se puede informar como una estructura

piramidal.
-La parte inferior de la pirámide está comprendida por la información relacionada
con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado.

-El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las
operaciones diarias de control.

-El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a la
planeación táctica y la toma de decisiones
relacionadas con el control administrativo.

-El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para apoyar la
planeación estratégica y la definición de política de los niveles más altos de la
administración.

Ubicación en la estructura Organizacional

El Sistema de información Gerencial se localiza en un nivel administrativo, en el
que se relaciona con funciones de seguimiento, control, toma de decisiones y
administración de Recursos. Se encuentra en dicho nivel ya que la información que
produce ejerce la función de herramienta de planificación y toma de decisiones
que sirve de ayuda para la mejora de la productividad de una organización, usando
así sus operaciones diarias de control.
Los sistemas que se encuentran en un nivel administrativo tienen como objetivo
proporcionar informes o resúmenes regulares relacionados con las operaciones o
procedimientos que ejecuta la empresa.

Componentes de SIG

Una estructura ideal del SIG debe contar con 5 elementos esenciales: Recurso
Humano, hardware, software, datos y
Procedimientos.
Software: es programa o método lógico a utilizar para poder
procesar los datos.

Hardware: Es la parte física en la que se va a procesar los datos.

Recurso Humano: Son los individuos, la fuerza productiva que
tiene las habilidades para utilizar el sistema.
Base de datos: es el conjunto de datos que se procesaran para el arrojo de
informe para la toma de decisiones.
Procedimientos: Es la información descriptiva que explica el uso
y operación del sistema.
Cada uno tiene su grado de importancia, debido a que no es nada exitoso un
sistema que solo se cuente con la computadora con un software especializado sin la
intervención del usuario, así como también que se cuente con el Recurso Humano
capacitado, pero no con el computador, sin un programa capaz de procesar los
datos.

3. ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL SIG

Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones
Es un sistema de procesamiento de datos que sirve principalmente para manejar
transacciones en el nivel operativo, pero no es un Sistema de Información
Gerencial. Ejemplo:
Sistema de Información para Administradores
En este sistema se muestran cuatro (4) clases generales de información creada
por computadora, esta información puede servir para control de operaciones,
planeación estratégica y a largo plazo, y a corto plazo, control administrativo y
solución de problemas especiales. Es un sistema computarizado, los programas de
cómputo pueden monitorizar continuamente transacciones que entran y están
siendo procesadas para detectar en forma automática circunstancias
excepcionales que requieren la atención del administrador.
Por ejemplo, condiciones en las que no hay inventario debido a una transacción de
ventas o una de crédito de ventas que fue aceptada para procesamiento, aunque el
cliente ya se haya pasado de su límite de crédito, puede ser detectada por el
sistema como una excepción. La mayoría de los informes para control
administrativo están basados en resúmenes de los archivos maestros
transacciones y no en las transacciones directamente.

Sistemas de Información de Informes Financieros Externos

Casi todas las empresas deben preparar informes financieros para distribuirlos a
otras personas fuera de la organización y otras organizaciones; ésta es una de las
formas en que una organización interactúa con su medio. Por ejemplo, a los
principales acreedores que desean conocer la probabilidad de que el dinero que se
les debe les sea pagado y a los accionistas, para informales del estado financiero
de compañía.
Estos informes externos pueden tener propósitos limitados ( los que envían a las
oficinas del gobierno, del seguro social o impuestos retenidos); o bien, estados
financieros con propósito general, como hojas de balance de la compañía y estados
de ingresos. Con frecuencia debe diseñarse un subsistema especial que genere
informes con propósito limitados, como los que se envían en las oficinas del gobierno.
Existe mucha interrelación entre estos sistemas y los de información
administrativos, aunque sus propósitos sean distintos. De cierto, como mucha de la
información financiera necesaria para los administradores y los usuarios de
información externa es similar, algunas organizaciones, en especial las más
pequeñas, diseñan sus sistemas de información para que sean útiles, tanto para
elaborar informes financieros externos, como para los propósitos administrativos,
esta práctica no permite a los administradores tener un sistema de informes
internos acorde con sus necesidades.

Sistema de Información de Inteligencia

En la mayoría de las organizaciones que tienen un plan a largo plazo, éste es un plan
maestro desde el punto de vista de que hay otros sistemas de planeación
subordinados, e integrados con el sistema de planeación a largo plazo, como se verá
a continuación:
Un sistema de información de inteligencia de negocios reúne y analiza
sistemáticamente la información acerca del ámbito social, político, legal, regulatorio
y económico de uno o más países, así como de la salud y prospectos futuros de la
industria en la que se encuentra la organización y acerca de sus competidores
pueden descubrirse los patrones que, por ejemplo, indican un cambio inminente o que
sugieren las estrategias de largo plazo de compañías competidoras.
No obstante, proporcionan información para la planeación que, de otra manera los
administradores no recibirán. Estos sistemas también reducen la cantidad de tiempo
que los administradores deben dedicarse a reunir la información de la planeación, lo
que les deja más tiempo para lo que es la planeación en sí misma.
Por lo general, un sistema de información de inteligencia es casi independiente de
los otros sistemas. Debido a que la mayoría de la información reunida está dirigida
a la planeación estratégica, aunque una parte puede ser útil para la planeación de
corto plazo o para actividades de operación.

4. PLANEACIÓN Y CONTROL DE LOS SIG

Todas las funciones gerenciales; Planeación, Organización, Dirección y Control son

necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas funciones, en
especial la Planeación y el Control son necesarios los Sistemas de Información
Gerencial. Por tanto el valor de la información proporcionada por el sistema, debe
cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos: Calidad, oportunidad, cantidad
y relevancia.
Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un
fiel reflejo de la realidad planteada.
Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una organización se deben tomar a
tiempo medidas correctivas en caso de ser necesarias, ya que deben aplicarse a
tiempo, antes que se presente una gran desviación con respecto a los objetivos
planificados con antelación. Por ello la información suministrada por un Sistema de
Información Gerencial debe estar disponible a tiempo para actuar al respecto.

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una
inacción o a decisiones desacertadas.
Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.

En la conformación de los sistemas gerenciales es necesario un proceso, donde

participe la planificación de sistemas de información, en el cual intervengan, por un
lado los responsables de los procesos industriales con una visión estratégica y por
otro, los profesionales del SIG capaces de enriquecer dicha visión con la aportación
de ventajas competitivas por medio de los sistemas y tecnologías de la información
y comunicación, ya que la información gerencial requerida por los distintos niveles
de una organización no es homogénea, por lo tanto no deben de ser tratadas en la
misma forma las necesidades de información de los gerentes,gerencia media y alta
gerencia; ya que estos tienen necesidades distintas de acuerdo a la actividad que
desempeñan, como se mencionan a continuación:

Control operacional: Debe proporcionársele información (sobre todo de fuentes

internas) muy precisa y detallada en forma diaria o semanal. La exactitud y
oportunidad de la información tiene gran importancia en este nivel puesto que las
medidas correctivas la mayoría de las veces son necesarias imponerlas de inmediato.

Gerencia media: (Jefes de división) Estos necesitan tanto información interna como
externa. Se ocupan del desempeño actual y futuro de sus unidades, por lo que
necesitan información de problemas a gran escala con proveedores, disminuciones
de ventas o aumento de la demanda.

Alta gerencia: Sus fuentes de información deben ser principalmente externas pues
requieren información destinada a la planeación y al control gerencial. Para dichas
actividades es fundamental conocer las tendencias y pronósticos actuales, así como
también necesitan información (interna) de las ventas, desempeño de lacompetencia,
etc.

5. DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El proceso de desarrollo contiene las actividades y tareas que se deben llevar a
cabo, cubriendo desde el análisis de requisitos hasta la instalación del soporte
lógico. Además de estas tareas, incluye dos partes en el diseño, también cubre las
pruebas unitarias y de integración del sistema. El desarrollo del sistema de
información debe ser estructurado y orientado a objeto, por lo que será necesario
establecer actividades específicas a realizar en alguno de los procesos cuando se
utiliza la tecnología orientado a objeto.
Para los casos de las pequeñas hasta medianas organizaciones industriales sugerimos
que se adquiera sistemas de información ya elaboradas y probadas listo para su
puesta en marcha e implantación de la misma, sin embargo para las organizaciones
industriales consideradas como la gran industria en nuestro país recomendamos el
desarrollo, de los sistemas de información, pues permitirá diseñar y crear
parámetros e indicadores de control que se ajusten a las necesidades de la
organización.

Los sistemas de información desarrollados para la organización en particular en

cuanto sea implantada y puesta en funcionamiento mostrará un rendimiento al 98%,
mientras que, aquellos adquiridos mediante una compra, su rendimiento oscila en el
intervalo del 60 al 70 %, ocasionando gastos de mantenimiento elevado.
 6. Cuales son las necesidades de un SIG

El análisis de la información geográfica permite a las empresas

dar respuesta a sus necesidades estratégicas. Para que esto tenga
sentido, los SIG han de visualizarse como herramientas
tácticas que proporcionan soluciones en base a:
Para poder evaluar con precisión la necesidad de implementar
un SIG o un determinado tipo de SIG, deberían plantearse con
anterioridad algunas de las siguientes cuestiones:
Número y tipos de decisiones que podrían ser tomadas
gracias a un SIG.

Actividades o cantidad de información imposible de gestionar

con medios tradicionales o manuales. Y actividad o cantidad de

información que sí podría ser gestionada por un SIG.

-->Cantidad de decisiones susceptibles de ser representadas en mapas.

¿El SIG se usaría sólo para el análisis o también para la

obtención de resultados cartográficos de calidad? En caso

positivo, analizar el grado de calidad deseable.

Grado deseado en la consecución de objetivos o hitos gracias

al SIG.

Tiempo de entrenamiento y tiempo de ejecución para el

alcance de los objetivos deseados.

-->Número de usuarios y/o número de grupos de usuarios de la
información obtenida gracias a un SIG.

-->Existencia de recursos económicos (en el caso de que se

quisiera implantar un software propietario).

Existencia de operadores o equipos de trabajo cualificados.

Grado de dificultad de uso del software.

¿Están garantizados los recursos para su mantenimiento?

Pulso al mercado: ¿qué empresas del sector o de otros sectores

han implantado SIG en sus procesos de producción y qué

resultados han obtenido?

Grado de hermanamiento o de cooperación con respecto a otras empresas que se

conseguiría gracias a un SIG.

7. ¿CUALES SON LOS FACTORES QUE DETERMINAN EL DESEMPEÑO DE

LOS SIG?

Si se habla de una institución que no tiene los recursos humanos con experiencia en
sistemas de información gerencial que desea organizar o mejorar su SIG, es, la
manera cómo funciona y qué se requiere para mejorarlo.
Un sistema de información gerencial efectivo proporciona los datos necesarios a los
administradores para analizar la situación actual, identificar problemas inmediatos
y encontrar soluciones, descubrir patrones y tendencias que les permitan formular
objetivos apropiados para el futuro y tomar decisiones inteligentes sobre el uso de
recursos limitados tanto humanos como financieros y materiales.
Para determinar si el sistema de información gerencial es efectivo, hay que
contestar a las siguientes preguntas:
-¿Se recolecta la información en forma continua y regular?
-¿Es confiable la información recolectada?
-¿Opera el SIG en todos los niveles de la organización?
-¿Contiene el sistema un mecanismo regular de retroalimentación?
-¿Se elaboran los informes periódica y regularmente?
8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LAS PyMEs

En gran parte de las pequeñas y medianas empresas existe una necesidad urgente de
la incorporación a proyectos de Sistemas de Información Gerencial (SIG), como
síntomas o pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de
crecimiento (culpando en gran parte a la tendencia cultural de las organizaciones),
una inadecuada utilización de las tecnologías y conocimientos, propiciando pérdidas
de recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la organización.
Gran número de empresas carece de ventajas competitivas al no tener una mayor
accesibilidad a las tecnologías y desarrollar un SIG, debido a varias razones como:
costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la información, etc.
Además las PYMEs tienen que responder al mercado en forma rápida y creativa
siendo difícil aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la toma de
decisiones para poder competir y crecer en su ramo.
En un ambiente de evolución tecnológica, el reto es lograr que la mayoría de los
usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e innovación en
su trabajo cotidiano. Por ello las Tecnologías de Información forman un factor
determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las PYMEs como de cualquier
empresa.

9. PASOS PARA ANALIZAR EL SIG

1. Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los distintos
tipos de información (profesionales, trabajadores de campo, supervisores,
administradores, etc.)
2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento o
punto de prestación de servicios.
3. Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a
desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la información que se recolecta
pero que no se utiliza.
4. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para recolectar,
registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos, no requieren
demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qué
formularios y procedimientos necesitan mejorarse.
5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y
registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es
necesario.
6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular,
analizar, y ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes
trabajadores.
7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas
de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y
utilizar la información.

Para preparar esta visión de conjunto del sistema de información, es necesario

reunirse con el personal, con colegas de otros servicios y clientes. Es importante
recolectar la información de manera sistemática, anotando las respuestas claramente
para que puedan revisarse más tarde.

QUE ES HARDWARE.
La definición más simple de lo que es un hardware, es que todo lo físico que podemos
ver en una computadora, es considerado como hardware. Todo lo que usted puede
llegar a tocar de una computadora, es el hardware. O sea, el monitor, el teclado, el
mouse, la impresora, etc. Cada uno de estos elementos por separados, no son nada.
Pero al unirlos de manera conjunta, para formar una computadora, pasan a ser parte
del hardware de nuestro terminal computacional.

FUNCIONES DEL HARDWARE.

Dentro de todo hardware, existe una categorización específica. Categorías que
siempre van a ser cinco. La primera de procesamiento, la segunda de entrada, la
tercera de salida, la cuarta de almacenamiento y la quinta de comunicación.
En la primera categoría, podemos destacar la unidad central de procesamiento (CPU)
cuyo corazón es un microprocesador de silicio, conformado por una unidad aritmético-
lógica, la cual realiza todos los cálculos y toma de decisiones. Por otra parte, tenemos
la memoria del computador o RAM.
En la segunda categoría, tenemos al teclado, por ejemplo. Medio por el cual, podemos
ejecutar todos los programas inherentes a Office, por colocar un caso. El teclado es
uno de los medios por los cuales, el ser humano se puede comunicar con la
computadora. De es manera, ordenarle que ejecute ciertos programas, bajo la
voluntad del primero. Y como no, el segundo dispositivo de entrada, es el mouse. Con
el cual se cierra el círculo, de las maneras en que el ser humano, puede ordenar a una
computadora que ejecute lo que él desee.
La tercera categoría se refiere al monitor y la impresora. Medios por los cuales, la
computadora se entiende con el ser humano.
En la cuarta categoría, podemos señalar al disco duro, parte fundamental de toda
memoria de computador. Sin éste, sería imposible trabajar en un computador. Ya que
no tendríamos donde guardar tanta información y tenerla al mismo tiempo, en
constante disposición. Hay que pensar, que un disco duro, llega a tener 40gigabytes
de almacenamiento. Nada se le compara. Por otra parte, tenemos al CD-ROM, donde
la estrella es el disco compacto. El cual puede llegar a almacenar hasta 700
megabytes. Por último, los discos flexibles, los cuales, a diferencia de los discos
duros, poseen una capacidad muy limitada de almacenamiento. Aparte que hay que
tener mucho cuidado con ellos, ya que es muy fácil que se estropeen con el calor,
campos magnéticos, etc.
Por último, tenemos a la quinta categoría. Donde se destacan tanto el módem y la
tarjeta de red. El primero nos sirve para conectarnos a Internet. Sin éste dispositivo
y sus similares, no tendríamos acceso alguno al ciberespacio. Y, con respecto a la
tarjeta de red, es ésta la que facilita y permite crear las redes de área local (LAN).

 Un Sistema Operativo (SO) es el software básico de una computadora que

provee una interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos
hardware y el usuario.
 Las funciones básicas del Sistema Operativo son administrar los recursos de
la máquina, coordinar el hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos
de almacenamiento.
 Los Sistemas Operativos más utilizados son Dos, Windows, Linux y Mac.
Algunos SO ya vienen con un navegador integrado, como Windows que trae el
navegador Internet Explorer.

Definición de Sistema Operativo

El sistema operativo es el programa (o software) más importante de un ordenador.
Para que funcionen los otros programas, cada ordenador de uso general debe tener
un sistema operativo. Los sistemas operativos realizan tareas básicas, tales como
reconocimiento de la conexión del teclado, enviar la información a la pantalla, no
perder de vista archivos y directorios en el disco, y controlar los dispositivos
periféricos tales como impresoras, escáner, etc.
En sistemas grandes, el sistema operativo tiene incluso mayor responsabilidad y
poder, es como un policía de tráfico, se asegura de que los programas y usuarios que
están funcionando al mismo tiempo no interfieran entre ellos. El sistema operativo
también es responsable de la seguridad, asegurándose de que los usuarios no
autorizados no tengan acceso al sistema.
Clasificación de los Sistemas Operativos
Los sistemas operativos pueden ser clasificados de la siguiente forma:
 Multiusuario: Permite que dos o más usuarios utilicen sus programas al mismo
tiempo. Algunos sistemas operativos permiten a centenares o millares de usuarios al
mismo tiempo.
 Multiprocesador: soporta el abrir un mismo programa en más de unaCPU.
 Multitarea: Permite que varios programas se ejecuten al mismo tiempo.
 Multitramo: Permite que diversas partes de un solo programa funcionen al
mismo tiempo.
 Tiempo Real: Responde a las entradas inmediatamente. Los sistemas
operativos como DOS y UNIX, no funcionan en tiempo real.
Cómo funciona un Sistema Operativo
Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de la cual
otros programas, llamados aplicaciones, puedan funcionar. Las aplicaciones se
programan para que funcionen encima de un sistema operativo particular, por tanto,
la elección del sistema operativo determina en gran medida las aplicaciones que
puedes utilizar.
Los sistemas operativos más utilizados en los PC son DOS, OS/2, y Windows, pero
hay otros que también se utilizan, como por ejemplo Linux.
Cómo se utiliza un Sistema Operativo
Un usuario normalmente interactúa con el sistema operativo a través de un sistema
de comandos, por ejemplo, el sistema operativo DOS contiene comandos
como copiar ypegar para copiar y pegar archivos respectivamente. Los comandos son
aceptados y ejecutados por una parte del sistema operativo llamada procesador de
comandos o intérprete de la línea de comandos. Las interfaces gráficas permiten que
utilices los comandos señalando y pinchando en objetos que aparecen en la pantalla.

Ejemplos de Sistema Operativo

A continuación detallamos algunos ejemplos de sistemas operativos:
Familia Windows
 Windows 95
 Windows 98
 Windows ME
 Windows NT
 Windows 2000
 Windows 2000 server
 Windows XP
 Windows Server 2003
 Windows CE
 Windows Mobile
 Windows XP 64 bits
 Windows Vista (Longhorn)
Familia Macintosh
 Mac OS 7
 Mac OS 8
 Mac OS 9
 Mac OS X
Familia UNIX
 AIX
 AMIX
 GNU/Linux
 GNU / Hurd
 HP-UX
 Irix
 Minix
 System V
 Solaris
 UnixWare

Un Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD) o DBMA (DataBase Management

System) es una colección de programas cuyo objetivo es servir de interfaz entre la
base de datos, el usuario y las aplicaciones. Se compone de un lenguaje de definición
de datos, de un lenguaje de manipulación de datos y de un lenguaje de consulta. Un
SGBD permiten definir los datos a distintos niveles de abstracción y manipular dichos
datos, garantizando la seguridad e integridad de los mismos.
Algunos ejemplos de SGBD son Oracle, DB2, PostgreSQL, MySQL, MS SQL Server,
etc.
Un SGBD debe permitir:
• Definir una base de datos: especificar tipos, estructuras y restricciones de datos.
• Construir la base de datos: guardar los datos en algún medio controlado por el
mismo SGBD
• Manipular la base de datos: realizar consultas, actualizarla, generar informes.
Las características de un Sistema Gestor de Base de Datos SGBD son:
• Abstracción de la información. Los SGBD ahorran a los usuarios detalles acerca del
almacenamiento físico de los datos. Da lo mismo si una base de datos ocupa uno o
cientos de archivos, este hecho se hace transparente al usuario. Así, se definen
varios niveles de abstracción.
• Independencia. La independencia de los datos consiste en la capacidad de modificar
el esquema (físico o lógico) de una base de datos sin tener que realizar cambios en
las aplicaciones que se sirven de ella.
• Redundancia mínima. Un buen diseño de una base de datos logrará evitar la aparición
de información repetida o redundante. De entrada, lo ideal es lograr una redundancia
nula; no obstante, en algunos casos la complejidad de los cálculos hace necesaria la
aparición de redundancias.
• Consistencia. En aquellos casos en los que no se ha logrado esta redundancia nula,
será necesario vigilar que aquella información que aparece repetida se actualice de
forma coherente, es decir, que todos los datos repetidos se actualicen de forma
simultánea.
• Seguridad. La información almacenada en una base de datos puede llegar a tener un
gran valor. Los SGBD deben garantizar que esta información se encuentra segurizada
frente a usuarios malintencionados, que intenten leer información privilegiada; frente
a ataques que deseen manipular o destruir la información; o simplemente ante las
torpezas de algún usuario autorizado pero despistado. Normalmente, los SGBD
disponen de un complejo sistema de permisos a usuarios y grupos de usuarios, que
permiten otorgar diversas categorías de permisos.
• Integridad. Se trata de adoptar las medidas necesarias para garantizar la validez
de los datos almacenados. Es decir, se trata de proteger los datos ante fallos de
hardware, datos introducidos por usuarios descuidados, o cualquier otra
circunstancia capaz de corromper la información almacenada.
• Respaldo y recuperación. Los SGBD deben proporcionar una forma eficiente de
realizar copias de respaldo de la información almacenada en ellos, y de restaurar a
partir de estas copias los datos que se hayan podido perder.
• Control de la concurrencia. En la mayoría de entornos (excepto quizás el doméstico),
lo más habitual es que sean muchas las personas que acceden a una base de datos,
bien para recuperar información, bien para almacenarla. Y es también frecuente que
dichos accesos se realicen de forma simultánea. Así pues, un SGBD debe controlar
este acceso concurrente a la información, que podría derivar en inconsistencias.

El concepto de Sistemas de Gestión Empresarial, traducido del inglés Management

Information System, se refiere al conjunto de aplicaciones que se utilizan en las
empresas para realizar cada uno de los pasos de la administración de la misma, desde
la producción, pasando por la logística, hasta la entrega del producto en el punto de
venta.

Este tipo de sistemas están basados en la premisa que puntualiza que cada eslabón
de la cadena de producción puede ser llevado a cabo de la manera más eficaz con un
sistema que integre a los trabajadores con las máquinas.
Para ello se ha desarrollado una serie de software especializado, que
permitegestionar bases de datos, planificación, procedimientos, toma de decisiones,
y cada una de las funciones propias de una empresa y de sus empleados.
Con el fin de lograr una eficaz productividad, y debido a la importancia que posee el
manejo de información en las empresas, se utilizan las herramientas propias de los
sistemas de gestión empresarial, que permiten controlar, planificar, organizar y
dirigir cada uno de los eslabones de la cadena productiva.

CIBERGRAFIA
http://www.lawebdelemprendedor.com.ar
 TIPOS DE SIG

Sistemas transaccionales: Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que
se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización para continuar con los mandos intermedios y posteriormente con la alta
administración conforme evolucionan.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones: La información que generan sirve de apoyo a los
mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño
gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que
indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios
que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado.

Sistemas Estratégicos: Su función es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto,
los Sistemas Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de
cajeros automáticos en los bancos es un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un
banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá
que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
 [IMAGEN 5]
a) SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING:

Una empresa usa un Sistema de Ventas interconectado por Internet, con una línea básica, que registra la
información por cada tienda. Le permite reportes consolidados sobre el estado global de la empresa a
determinada hora. Mejora la asignación y el control de los clientes potenciales: promocione fácilmente a
los clientes potenciales cualificados a nuevas oportunidades con un solo clic. Asigna automáticamente el
cliente potencial correcto a la persona adecuada según los productos, zonas, importes o cualquier otro
criterio.
b) SISTEMAS DE PRODUCCION:
En una Empresa panadera es muy importante que se supervise la fabricación de los panes y tortas, ya
que de hecho depende de que tan sabrosos pueda estar el producto, por lo tanto, la compra o no del
público. Se tiene que ser muy cuidadoso en cumplir las cantidades, el orden establecidos en los recetarios
para que el resultado sea muy agradable y cumplir con las fechas de entrega de los productos a los
clientes.
c) SISTEMAS DE FINANZAS Y CONTABILIDAD:
Una empresa puede a través de este sistema agilizar la gestión de sus finanzas orientadas a:
*Registro de clientes
*Programación de pagos
*Cobranzas
*Calendarización
*Amortizaciones
*Refinanciamiento reportes del ejercicio.
d) SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS:
Una empresa puede llevar programas de capacitación para sus empleados con el fin de mejorar la calidad
de su desempeño en la empresa, mediante un sistema llevar el registro de todos sus empleados, el sueldo
que reciben mensualmente, saber en que sección de la empresa laboran y hasta llevar el control del
registro de la hora a la que ingresan a diario, con el fin de mejorar la productividad de la empresa. [14]
OTROS EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS EMPRESAS:
*Trámites de personal y compras, mantenimiento, reservación de aulas, laboratorios y equipos, traslado
de material, nómina, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, planes formación de personal, control de
asistencia, préstamos de biblioteca, entrega de beneficios)
Estos sistemas son escenciales para el buen funcionamiento de los demás niveles es muy importante ya
que encontramos las diversas actividades cotidianas para la producción. [15]
* Algunas empresas que cuentan con diversos establecimientos comerciales utilizan las pantallas de
publicidad dinámica como herramientas de comunicación interna. El director comercial de una cadena
de electrodomésticos, por ejemplo, puede grabar y transmitir una sesión de formación simultánea para
todos los vendedores antes de que el local abra sus puertas. A partir de esa hora, la pantalla se convierte
de nuevo en un soporte publicitario que recomienda al cliente uno u otro producto, o que retransmite
demostraciones de uso de ciertos electrodomésticos para atraer la atención de los clientes. [16]
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Publicado por Brigid Ruiz Merino en 7:31 0 comentarios

Impacto de los Sistemas de Información en las

organizaciones
 [IMAGEN 4]

A medida que transcurre el tiempo se van integrando nuevas ideas, tendencias e ideologías que
transforman a la sociedad, crean nuevos gustos, se producen cambios impredecibles, la transmisión de
información y entrega de servicios debe ser más rápida, etc. Por esto, las instituciones deben ir
adaptándose a las nuevas condiciones que se le imponen, tanto interiores como exteriores influyendo a
una modificación constante de los SI que poseen para no desaprovechar importantes oportunidades que
pueden decidir el futuro de la organización.

Se debe destacar que los SI abarcan a la organización por completo ayudando con la toma de decisiones
de rutina y estratégicas. Son los directivos y trabajadores quienes toman las decisiones sobre los SI,
deciden sobre el diseño, determinan quién construye y opera los sistemas, y proporcionan los argumentos
para construirlos. [12]

La implantación y uso de un sistema de información dentro de una organización regularmente

desencadena una serie de consecuencias, de las cuales unas son positivas y otras no lo son. A
continuación, algunas de las ventajas de contar con un sistema de información y algunos puntos
negativos que las organizaciones deben enfrentar al implantar un sistema de información:
Entre las ventajas de la utilización de un sistema de información computarizado:

• Control más efectivo de las actividades de la organización.

• Integración de las diferentes áreas que conforman la organización.
• Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
• Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
• Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
• Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo real.
• Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos distantes.
• Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos. Permite comparar resultados alcanzados con los
objetivos programados, con fines de evaluación y control.
Entre las desventajas se puede encontrar:

• El tiempo que pueda tomar su implementación.

•La resistencia al cambio de los usuarios. Problemas técnicos, si no se hace un estudio adecuado, como
fallas de hardware o de software o funciones implementadas inadecuadamente para apoyar ciertas
actividades de la organización. [13]

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¿Qué es una organización?

1. 3. Las organizaciones
 [IMAGEN 3]

 Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la "organización consiste en

ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y
otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer
a gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar
tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para
que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el máximo éxito” (2004, p.
215). [8]
 Según Guerra Sotillo, la "organización es, a un mismo tiempo, acción y objeto. Como
acción, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de
varias personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas
para cada una de ellas, así como la estructura o maneras en que se relacionarán en
la consecución de un objetivo o meta. Como objeto, la organización supone la
realidad resultante de la acción anterior; esto es, el espacio, ámbito relativamente
permanente en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo
preestablecido" (2008). [9]
 Según Munguía y Ocegueda las organizaciones son "todas las actividades dirigidas
hacia la producción de bienes o la prestación de servicios, planeadas, coordinadas y
controladas. Están constituidas por personas y por recursos físicos y materiales,
financieros, tecnológicos, de mercadeo, etc." (2006, p. 5). [10]
  “Es una estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los
procesa para producir bienes y servicios. Esta decisión técnica se enfoca en tres
elementos de una organización. El capital y el trabajo son los factores primarios de
producción proporcionados por el entorno. La organización (la empresa) transforma
estos insumos en bienes y servicios a través de una función de producción" (Laudon
y Laudon, 2004, p. 75). [11]

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Clasificación

1. 2. Clasificacion de los Sistemas de información

Los sistemas componen una pirámide, sirviendo de apoyo esencialmente más no es

exclusivo, a uno de los niveles jerárquicos conformados por el personal de la empresa. En
esencia, se tiene en las organizaciones, tres tipos de sistemas de información
especializados. [4]

[IMAGEN 2]

 Sistema de procesamiento de transacciones: (Registra las operaciones

diarias). Estos sistemas permiten a la organización mejorar y mantener un
seguimiento o registro de sus operaciones o transacciones rutinarias, cuyos datos
son almacenadas en una base de datos. Es por esta razón que también se les llama
sistemas de procesamiento de datos. Los datos de las operaciones son integrados a
 la base de datos, en la cual se registran las transacciones de la organización. La base
de datos así conformada puede servir de apoyo a los otros tipos de sistemas de
información. Un sistema común de procesamiento de transacciones en todas las
empresas es el relacionado con el área de contabilidad. Entre las actividades que
automatiza se encuentra el procesamiento de órdenes de venta, control de cuentas
por cobrar, inventario, cuentas por pagar y nómina. [5]
 Sistema de información gerencial o administrativa: (Produce reportes
estructurados). Es un tipo de sistema de información que arroja reportes
estandarizados en forma breve y estructurada. Apoya la gestión del personal de
rango medio. Se diferencian de los sistemas de procesamiento de transacciones en
que los primeros asisten o mantienen a la base de datos, en tanto que el sistema de
información gerencial realmente hace uso de la base de datos. Puede requerir de
administración de la base de datos que integre las bases de datos de los diferentes
departamentos. [6]
 Sistema de apoyo ejecutivo o soporte de decisiones: (Apoyo al análisis de
situaciones imprevistas). Se diferencia de los anteriores, en que es una herramienta
flexible de análisis que produce reportes sin formato fijo. Estos sistemas permiten a
los gerentes obtener respuestas a problemas inesperados y relativamente
excepcionales. Existen algunas decisiones que no son de naturaleza recurrente y que
deben enfrentarse muy ocasionalmente o incluso una sola vez. Este tipo de sistema
debe brindar flexibilidad para que el usuario (gerente o directivo) pueda solicitar
informes definiendo el contenido y la manera de presentar la información. El criterio
de los directivos juega un papel importante en la toma de decisiones en problemas
no estructurados. Los sistemas que dan soporte, se limitan a respaldar, pero no
reemplazan el criterio del directivo. [7]
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Dentro del siguiente esquema podemos encontrar y ubicar los diferentes tipos de Sistemas
de Información. Los cuales se nombrara a continuación:

1) Sistema de Apoyo a las Operaciones: Estos sistemas de apoyo a las operaciones generan una
variedad de productos de información para uso interno y externo. Estos no hacen énfasis en la
generación de los productos específicos de información que pueden ser utilizados de manera óptima
por los gerentes, los sistemas de información gerencial usualmente requieren procesamiento .E papel
de los sistemas de apoyo alas operaciones de una empresa comercial consiste en procesar en forma
eficiente las transacciones comerciales , controlar los procesos industriales, respaldar las
comunicaciones y la colaboración en la empresa y actualizar las bases de datos corporativas. Este se
divide en:

* Sistema de Procesamiento Transaccional: La categoría principal de sistemas de procesamiento de

transacciones (TPS,transaction processing systems), los cuales registran y procesan datos
resultantes de transacciones comerciales ,también generan una variedad de productos de
información para uso interno o externo. Por ejemplo , los sistemas de punto de venta (POS, poing
of sale ) ubicados en las tiendas minoristas pueden utilizar terminales de cajas registradoras
electrónicas para captar y transmitir datos de ventas a través de enlaces de telecomunicaciones a
centros computacionales regionales para procesamiento inmediato (tiempo real) o de noche ( por
lotes )

* Sistemas de Control de Procesos: Los sistemas de apoyo a las operaciones también toman
decisiones rutinarias que controlan procesos operacionales. Esto incluye una categoría de sistemas
de información denominada sistemas de control de procesos, en los cuales los computadores toman
decisiones automáticamente sobre ajuste de un proceso de producción física.

* Sistemas de Colaboración Empresarial: Esta tipo de sistemas nos ayuda a colaborar: comunicar
ideas, compartir recursos y coordinar nuestros esfuerzos de trabajo cooperativo como miembros de
los muchos equipos de procesos y de proyectos formales e informales y de otros grupos de trabajo
que constituyen parte esencial de las organizaciones de hoy. De esta forma, la meta de los sistemas
de colaboración empresarial es utilizar tecnología de información para aumentar la productividad y
creatividad de los equipos y grupos de trabajo en la empresa comercial moderna.

2) Sistema de Apoyo Gerencial: Estos sistemascomenzarón cuando se originó el concepto de

sistemas de información gerencial (MIS,management information systems) en la década de los
sesenta. MIS se convirtió en la expresión favorita (y la palabra de moda) de casitodos los intentos
por relacionar la tecnología de computador y la teoría de sistemas al procesamiento de datos en las
organizaciones .El concepto de sistemas de información gerencial de desarrollo para contrarrestar
este desarrollo ineficiente y este uso ineficaz de los computadores. El concepto MIS aún se reconoce
como esencial para sistemas de información eficientes y efectivos en las organizaciones, por dos
razones principales:

- Hace énfasis en la orientación gerencial de la tecnología de la información en la empresa. Una meta

importante de los sistemas de información basados en computadores debería ser el apoyo de la
toma de decisione4s gerenciales , no simplemente el procesamiento de datos generados por
operaciones empresariales.

- Hace énfasis en que debe utilizarse un marco de sistemas para organizar aplicaciones de sistemas
de información. Las aplicaciones empresariales de tecnología de información deben considerarse
como sistema interrelacionados e integrados de información basados en computadores, y no como
tareas independientes de procesamiento de datos.

* Sistemas de Información Gerencial: Los sistemas de información gerencial (Management

Informatión Systems, MIS) son la forma más común de sistemas de apoyo gerencial. Suministran a
los usuarios finales gerenciales productos de información que respaldan gran parte de sus
necesidades de toma de decisiones diarias. Los sistemas de información gerencial proporcionan una
variedad de informes y presentaciones aq la gerencia. Los contenidos de estos productos de
información son especificados por anticipado por los gerentes de manera que contengan la
información que ellos necesitan.Los sistemas de información gerencial recuperan de las bases de
datos información sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas de
procesamiento de transacciones. También obtienen datos sobre el entorno empresarial, a partir de
fuentes externas.

* Sistemas de Apoyo a las Decisiones: Son una progresión natural a partir de sistemas de reportes
de información y sistemas de procesamiento de transacciones. L os sistemas de apoyo a las
decisiones son sistemas de información interactivos , que se basan en el computador y que utilizan
modelos de decisión y bases de datos especializadas para apoyar los procesos de toma de decisiones
de los usuarios finales gerenciales.Así, éstos son diferentes de los sistemas de procesamiento de
transacciones, los cuales se centran en el procesamiento de datos generados por transacciones y
operaciones comerciales , aunque extraen datos de bases de datos corporativas que se mantienen
mediante TPS. También difieren de los sistemas de información gerencial , que se concentran en
proporcionar a los gerentes información (informes) especificada con anterioridad que puede
utilizarse para ayudarles a tomar tipos de decisiones más efectivos y estructurados .

* Sistemas de Información Ejecutiva: Son sistemas de información gerencial adaptados a las

necesidades estratégicas de información de la alta gerencia. Los altos ejecutivos obtienen la
información que necesitan de muchas fuentes, incluidas cartas, memorandos, publicaciones
periódicas periódicas e informes generados manualmente, y también mediante sistemas
computacionales. Otras fuentes de información ejecutiva son las reuniones, las llamadas
telefónicas y las actividades sociales. De esta forma, gran parte de la información de un alto
ejecutivo proviene de fuentes no computacionalesw. La información generada por computador no
ha desempeñado un papel primario en satisfacer las necesidades de información de muchos altos
ejecutivo

La meta de los sistemas de información ejecutiva que se basan en el computador consiste en

proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fácil a información selectiva sobre factores
claves que son fundamentales para el logro de los objetivos estratégicos de una empresa. Por tanto,
los EIS(EIS, executive information systems) son fáciles de operar y comprender. Se utilizan
extensamente las presentaciones graficas, y se brindanacceso inmediato a bases de datos internas
y externas. Los EIS proporcionan información sobre el estado actual y tendencias proyectadas para
factores clave seleccionados por los altos ejecutivos. Losw EIS se han vuelto tan populares en años
recientes que el uso se está ampliando a los rangos de gerencia intermadia. En el cap. 11 se analizan
nuevamente los sistemas de información ejecutiva.