1. Relacionar niveles jerárquicos con tipología de decisión.

DECISIONES ESTRATÉGICAS O DE PLANIFICACIÓN: Importantes, a largo plazo (la decisión

va durar mucho tiempo) y no repetitivas, también son novedosas por sí misma, difícil de tomar, hay que
tener mucha información para tomar la decisión, etc. Son también conocidas como NO
PROGRAMADA. Por ejemplo: localización de plantas, tipos de productos, recursos de capital, etc.
Pertenece al NIVEL JERÁRQUICO: Alto.

DECISIONES TÁCTICAS O GERENCIALES: Están orientadas a alcanzar objetivos estratégicos. Se

toman decisiones que en general no se conoce con certeza lo que va a suceder y son para implementar
las decisiones de carácter estratégico. Por ejemplo: distribución del presupuesto, enfoques de mercados,
planificación de la producción. Pertenece al NIVEL JERÁRQUICO: Medio. La decisión puede ser
programada o no programada, pero la mayoría de las veces es programada.

DECISIONES OPERATIVAS: Relacionadas a actividades corrientes y repetitivas. Por ejemplo:

asignación de trabajadores y tiempos de máquinas, repartos, etc. Pertenece al NIVEL JERÁRQUICO:
Bajo. Cuando una decisión es programada, no tiene ninguna posibilidad de ocurrencia, el resultado
SIEMPRE es el mismo. También conocidas como PROGRAMADAS, porque se conocen con exactitud
el resultado que se producirá al tomar esa decisión.

2. Explique el cuestionario base para el planeamiento, los temas claves del planeamiento, los
interrogantes de la situación actual a la futura y los problemas del planeamiento.
Las preguntas claves para la planificación son:
 ¿Qué se quiere lograr? OBJETIVOS
 ¿Cómo lograrlo? PLANES DE ACCIÓN Y RECURSOS
 ¿Cuándo? PLAZO TEMPORAL.
 ¿Qué somos capaces de hacer?
 ¿Cómo se hace?
 ¿Qué medios y recursos tenemos para hacer?
 ¿Quiénes hacen lo que queremos hacer?
 ¿Qué necesitamos para hacer?
Los temas claves del planeamiento son:
 Que las metas cumplan los requisitos para estar bien definidas;
 Que se dé una retroalimentación del desempeño.
 La tasa de crecimiento de un negocio frente a la tasa de crecimiento de un mercado.
 La ganancia del capital propio frente al costo del capital de terceros.
 Casa matriz sola o con varias sucursales.
 Ingresar a nuevos mercados solos o con socios.
 Etc.
Los interrogantes de la situación actual a la futura son:
 ¿Qué recursos son necesarios para llegar a lo que queremos ser?
 ¿Cómo obtendremos esos recursos?
 ¿Cómo organizaremos esos recursos?
 ¿Cómo se utilizarán esos recursos?
Los problemas de la planificación son:
o Puede producir rigidez
o No se pueden trazar planes rígidos para un entorno dinámico.
o Los planes no deben sustituir la creatividad y la intuición
o ¿Cuál es la situación actual? Se trata de un análisis de situación (FODA)
o ¿Cuál es la diferencia entre la situación actual y la futura?
o ETC.

3. Defina y explique características de un sistema de información gerencial. Cualidades usadas en las

PyMes.
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS):
Es el sistema organizado en la empresa, con los recursos de información interna y externa relevante,
orientado al proceso de toma de decisiones estratégicas, con el fin de lograr los objetivos corporativos
propuestos. No solo registra la información interna de la empresa, sino que también la información
externa. Combina la información relacionada con los recursos materiales, con activos intangibles y la
información del entorno.
El sistema de información gerencial es sintético y está compuesto por: Ratios y Proporciones.
Permite analizar decisiones relacionadas a las ventajas competitivas, comparativas, riesgos, amenazas y
oportunidades, en el camino de la empresa hacia sus objetivos.

4. Conflicto en la organización.
CONFLICTO ORGANIZACIONAL: Una persona está en conflicto cuando es afectada en sus intereses,
o cree que está siendo afectada en sus intereses. En la actualidad se cree que el conflicto no es
necesariamente malo, sino que es positivo, porque genera autocritica para mostrar las falencias, muestra
la capacidad de reacción y es creador.

5. Teoría de la motivación según Maslow.

La teoría de motivación según Maslow es: En la medida que una persona va superando las necesidades,
van surgiendo motivaciones no superadas.
La motivación es una necesidad constante.
Habla sobre una pirámide que divide en cinco a las necesidades, empezando por la base.
1. Necesidades fisiológicas (básicas, tener sueldo, vacaciones, etc.)
2. Necesidades de seguridad
3. Necesidades sociales (sentirse parte de la empresa, busca sentimientos de amistad)
4. Necesidades de estima (ser reconocido y valorado por los demás
5. Autorrealización (busca superarse)

6. Mencione y explique herramientas de Control.

Algunas de las herramientas que nos permiten el control son:
Control interno: está constituido por la serie de controles, verificaciones y revisiones que
necesariamente deben suceder para que un procedimiento esté completo, está integrado por todos
los procedimientos administrativos de la empresa.
Observación del personal: observar las actividades y tomar nota de lo que se hace es uno de los
métodos más antiguos, su desventaja es que no proporciona valores cuantitativos y por ende no se
obtiene precisión.
Ratios: es un cociente que define o relaciona dos magnitudes.
Control presupuestario: es la expresión financiera del plan para un período dado, es el
instrumento ideal para reforzar la estructura de la organización y controlar la actuación de los
medios internos.
Control no presupuestario: son informes y análisis especiales que utilizan la información
estadística.
Gráficos y diagramas (como el diagrama de Gantt). Se utiliza este método para darle a la
dirección información de control sobre cada una de sus diversas operaciones.
Punto de equilibrio: estudia los efectos que los cambios en los costos fijos y variables, volúmenes
y precios de ventas, combinación de ventas ejercen sobre los beneficios.
Auditoria: procura la exactitud y confiabilidad de la información que surge de la contabilidad de la
empresa. Muestra la verdadera situación económica, patrimonial y financiera, puede ser interna o
externa.
Evaluación mediante índices: son relaciones entre magnitudes que poseen una significación
racional. Se caracterizan por ser dinámicos, es decir, que varían a lo largo del tiempo.

7. Explique el tipo de control. Control de gestión.

Los tipos de control son:
Control cruzado: confronta la información emanada de distintos sectores. Por ejemplo: el
inventario físico es responsabilidad del área de almacenes; el inventario valorizado compete al área
de contabilidad. El cruce de ambos permite el control cruzado.
Control por oposición de intereses: cuando se asignan distintas responsabilidades de un proceso
entre varios participantes, de tal manera que, al cumplirse un tramo del proceso, cesa la
responsabilidad del que entrega.
 Control de repetición: cuando una misma información es procesada simultáneamente por dos
sectores distintos de la organización. Por ejemplo: entre la contabilidad general y las cuentas
corrientes.
Control por excepción: está basado en la existencia de estándares o parámetros respecto de la
información que se ha de recibir. Si está dentro de los parámetros no se toma una acción de
control. Cuando los resultados superan los estándares se inicia la acción destinada a corregir. Por
ejemplo: errores superiores al 5%.

CONTROL DE GESTIÓN: es un proceso dinámico y supone una evaluación de la gestión en tiempo

real a cargo del responsable de la empresa. Es el proceso que se implanta en una entidad económica para
garantizar una movilización eficaz y permanente de energías y recursos, con el fin de conseguir el
objetivo de dicha entidad. Se evalúa la formulación estratégica, los planes, las políticas, la estructura
organizativa, los sistemas y las decisiones.

8. Defina conceptualmente planeamiento estratégico y planeamiento táctico. Ejemplos.

Nivel Estratégico: El planeamiento estratégico es el proceso de desarrollar estrategias que buscan
colocar a la organización en una relación ventajosa frente a su entorno. Es una metodología de
pensamiento participativo, con vistas a definir la dirección que la organización debe seguir, las
actividades o la misión, a través del descubrimiento de los objetivos globales. Por ejemplo: localización
de plantas, tipo de productos, recursos de capital, etc.
Nivel Táctico o Directivo: El planeamiento táctico comprende los programas de acción que establecen
los objetivos directivos o intermedios, adecuando en el tiempo y en el espacio los medios y las acciones
para su logro. En este nivel se programa la revisión de la estructura de la organización, se planea la
incorporación de nuevas tecnologías administrativas, se establecen los programas de los nuevos
productos, los planes de capacitación, la mejora de los procesos, etc. Por ejemplo: distribución del
presupuesto, enfoque de mercados, planificación de la producción, etc.

9. Comente sobre los distintos sistemas de información de una empresa. Concepto, características y
ejemplos.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre
sí para lograr un objetivo común. Una organización es un sistema, sus componentes, marketing,
producción, finanzas, investigación, personal, etc., trabajan juntos para crear productos y/o servicios y
colocarlos en el mercado.
Para alcanzar sus objetivos la mayoría de los sistemas interaccionan con su medio ambiente, el cual está
formado por todos los objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas.
Algunas de las CARACTERÍSTICAS que pueden definir un Sistema de Información:
Oportunidad.
Suministro de información de manera selectiva.
Variedad en la forma de presentación de la información.
Relevancia.
Flexible.
Etc.
Los tipos de sistemas de información son:
 Sistemas de información automatizados  Sistemas estratégicos.
 Sistemas de información administrativa  Sistema de información de Marketing
 Sistemas de soporte a la toma de  Sistema de información financiera
decisiones  Sistema de información contable
 Sistema de apoyo a ejecutivos

Ejemplo
 10. Explique qué entiende por planeamiento. Cuáles son sus propósitos y qué significa el horizonte del
planeamiento. Defina y ejemplifique plan, programa y procedimiento.
El planeamiento es un proceso, que empieza con el establecimiento de objetivos, un sistema para tomar
decisiones futuras, para alcanzar resultados deseados, y formular actividades para alcanzar dichos
resultados. Incluye una revisión de los logros para alimentar un nuevo ciclo de planificación. Se refiere
a establecer los objetivos de la organización, el modo mediante el cual se los alcanzará en un contexto
futuro y que hoy es desconocido.
La planificación tiene, básicamente, dos propósitos fundamentales:
 Protector: minimiza riesgos e incertidumbre.
 Afirmativo: incrementa el nivel de efectividad organizativa mediante la coordinación.
El horizonte del planeamiento está vinculado con el corto, mediano y largo plazo:
Largo plazo: abarca los rubros sujetos a planificación tales como: las utilidades, el flujo de
fondos, las necesidades de capital, etc. El pan de largo plazo permite conocer la dirección futura.
Mediano plazo: período en el cual los planes de largo plazo se expresan con más detalles: los
planes de utilidades, de ventas, de producción, los estados financieros, etc.
Corto plazo: en materia de planificación se lleva al máximo grado de detalle en todos los rubros
sujetos a la planificación: niveles de capacidad instalada, los costos fijos, los costos variables y

PLAN: son decisiones de cursos de acción futuros, establecidos por los niveles superiores de la
organización (Ej.: inducción a los nuevos ingresantes).
PROGRAMA: implican completar con más detalle y minuciosidad los planes trazados, contar con más
información para la ejecución (Ej.: mejoras en procesos y aplicación de estándares de calidad)
PROCEDIMIENTO: son definiciones detalladas de pasos a ejecutar para desarrollar una función
determinada (Ej.: manual de usuarios, circuitos administrativos y cursogramas).

11. Explique sobre fuentes de datos y procedimiento de información. Luego describa las cualidades
que debe reunir la información.
FUENTES DE DATOS: Los datos de entrada tienen su origen en fuente de datos internas y externas.
 Fuentes internas: son los miembros de la organización y las áreas que existen dentro de una
organización, sirven de apoyo para las decisiones.
 Fuentes externas: son los generadores y distribuidores de los datos localizados fuera de la
organización (clientes, proveedores y competidores).
Cualidades de la información:
 Calidad: que refleje la realidad para que los destinatarios la usen con confianza para la toma de
decisiones. Otro aspecto que define la calidad es la exactitud o precisión de la información sobre
un aspecto determinado.
 Cantidad: que la información sea suficiente al momento de tomar una decisión, si hay demasiada
información se corre riesgo de no darle importancia a los aspectos importantes, si escasea hay
riesgo por falta de información.
 Oportunidad: que la información esté disponible en el momento oportuno a la persona indicada.
 Relevancia: que esté relacionada con la actividad del decisor.
 Útil. Confiable. Oportuna. Precisa. Clara. Pertinente.
El procesamiento de la información es la acumulación y manipulación de elementos de datos para
producir información significativa.
 ENTRADA: es el proceso mediante el cual el sistema de información toma los datos que
requiere para procesar la información. Ejemplo: Datos generales del cliente, facturas, pagos, etc.
 ALMACENAMIENTO: es una de las actividades más importantes que tiene una computadora.
Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas Archivos.
Ejemplos: catálogo de clientes, facturas, etc.
 PROCESAMIENTO: es la capacidad del sistema de información para efectuar cálculos con una
secuencia de operaciones prestablecida. Esto permite la transformación de datos fuente en
información, que puede ser utilizada para la toma de decisiones. Ejemplo: cálculo de antigüedad
de saldos, de intereses moratorios, de un cliente, etc.
 SALIDA: capacidad de un sistema de información procesada o bien datos de entrada al exterior.
Ejemplos: reportes de pagos, estados de cuentas, pólizas contables, etc.

12. ¿Qué es la cultura organizacional y qué impacto tiene en la organización?

La cultura organizacional es un sistema de significado compartido entre sus miembros, y que distingue
a una organización de otras. Además, podemos definir “cultura” como las respuestas dadas (o esperadas)
ante determinados problemas.
El impacto que tiene en la organización es:
Facilita o dificulta el cambio: Le va a costar mucha capacitación, talleres, etc., para poder
ajustarse a los cambios.
Orienta a las personas.
Les da identidad: Es lo que transmite la empresa.
Integra o fracciona a los miembros.
Refuerza o minimiza algunos valores.

13. Comente sobre la teoría de motivación de Herzberg.

HERZBERG: La motivación incluye sentimientos de realización de crecimiento y de reconocimiento
profesional, que se manifiestan por medio del ejercicio de las tareas y actividades que ofrecen suficiente
desafío y significado para el trabajador.

14. Mencione y explique las técnicas de planificación o metodología de la información. Formule un

ejemplo.
Algunas de las técnicas y herramientas que los directivos utilizan para planificar son:
PRONÓSTICOS: los directivos necesitan pronósticos que anticipen los acontecimientos con el
mayor acierto posible. Son predicciones de resultados. Su objetivo es dar a los directivos
información que facilite la toma de decisiones. Cuánto más turbulento sea el entorno menos
fiable será el pronóstico que se plantee. En los pronósticos cuantitativos se aplican reglas
matemáticas a conjuntos de datos para predecir resultados. Mientras que los cualitativos están
basados en el buen juicio y las opiniones de conocedores para predecir resultados.
BENCHMARKING: consiste en investigar las mejores prácticas entre competidores y no
competidores para aumentar el desempeño. Por ejemplo: IBM estudió los casinos de Las Vegas
para encontrar métodos para desalentar los robos de empleados. Muchos hospitales comparan sus
procesos de admisión con los de Marriott.
ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS: se trata de una técnica que sirve para asignar
recursos. Un presupuesto es “un plan numérico para distribuir recursos a actividades
específicas”.
PROGRAMACIÓN: es una técnica que sirve para detallar qué actividades hay que hacer, en
qué orden, quién hace cada una y cuándo hay que terminarlas. Por ejemplo: gráfico de Gantt,
gráfico de Pert.
PROGRAMACIÓN LINEAL: se trata de una técnica matemática para resolver problemas de
distribución de recursos. Se requiere que los recursos sean limitados, que la meta sea la
optimización, que haya otras formas de combinar los recursos para generar varias proporciones
de producción y que haya una relación lineal entra las variables. Por ejemplo: selección de rutas
de transporte que minimicen los costes.

15. Clima organizacional y su impacto en la empresa.

Clima organizacional: es un fenómeno que resulta de la interacción de los diversos aspectos que
conforman la cultura. Cada uno de los aspectos que son las normas, valores, tecnología y el carácter,
ejercen en sí la influencia en la exteriorización del clima.
Su impacto en la empresa es:
 Puede haber cambios positivos y negativos.
 Alteración de las condiciones económicas.
 Competencia.
 Cambio de líderes.
 Restructuración, reducción, capacitación.
 Días de pago, problemas con algún empleado.

16. Explique el proceso de control y comente sobre los 6 principios de control.

PROCESO DE CONTROL: Es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño,
tomando la decisión correctiva cuando es necesaria. Se hace permanentemente. Consiste en medir el
progreso hacia los objetivos, asegurarse que las acciones se dirijan de acuerdo con los planes
determinados y dentro de los límites de la estructura de organización diseñada para el comportamiento
de dichos planes.
Principios del control.
1. Principio del objetivo: el propósito del control es detectar oportunamente las variaciones en los
planes, con el fin de tomar las decisiones correctas pertinentes para lograr los objetivos.
2. Principio de la eficiencia: será eficiente cuando las técnicas y los sistemas implementados sirvan
para descubrir y señalar las causas de las desviaciones. Es importante tener en cuenta los costos del
control con los beneficios que producen.
3. Principio de puntos estratégicos de control: el control debe indicar si lo planeado se cumple o no.
4. Principio del control directo: los controles directos están orientados a prevenir desviaciones. La
calidad de los controles directos dependerá de la calidad de los gerentes y de los ejecutantes de las
diferentes tareas.
5. Principio de la acción correctiva: corregir desviaciones y para establecer las correcciones
necesarias de la organización, la planificación y la dirección.
6. Principio de flexibilidad de los controles: los controles deben ser flexibles a los efectos de
adecuarse a las condiciones cambiantes.