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1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
La gerencia de la organización como primer plan de acción para lograr el objetivo principal, decidió realizar
ciertos cambios y para saber que mejoras se deben realizar se aplicó una encuesta a los usuarios que tan
satisfechos se sienten con la red y los sistemas de información con las que cuenta la organizacion; y como
consecuencia los resultados fueron muy desagradables con lo que respecta al área de Contabilidad,
logística, Proyectos y recursos Humanos; ya que ellos hacen uso del Sistema integrado de Administración
Financiera, el sistema de contabilidad que funciona de manera online para transmitir datos, así mismo la
página web de la organización que interactúa con el cliente al realizar los pagos o consultas
correspondientes. Todas las áreas concluyeron que el cableado con la que cuenta la empresa está
obsoleta ya que algunas computadoras no pueden tener acceso a internet, para el envío de correos entre
sí y al exterior, y el sistema integrado de administración financiera esta desactualizado generando gran
pérdida de recursos tangibles e intangibles
MISION
VISION
1. PROBLEMÁTICA
Luego de obtener los resultados de las encuestas realizadas a cada usuario, se dedujo que la
organización tendría que mejorar sus servicios de cableado estructurado, con respecto a cada una
de sus áreas. Al mismo tiempo de realizar una retroalimentación en el área de Contabilidad, ya
que el sistema (sistema integrado de administración financiera) con la que cuenta esta
desactualizado y genera una gran pérdida de tiempo y eficacia en los procesos que realiza dicha
área.
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2. SOLUCION
La empresa Oficina de Servicios IntegralesSAC, realizo una junta de directivos, en la cual se
plantearon diferentes soluciones para el problema que identificaron; Llegando a una alternativa
muy eficaz;
Como primer paso a la solución es:
Implementar una guía de buenas practica basado en ITIL v3
Servicios a Implementar
1. Red inalámbrica para un acceso fácil y además que ofrezca la movilidad para los usuarios
de la empresa Servicios Generales Cajamarquino SAC que será administrada e
implementada por el área de informática.
2. Sistema para cantable: Servirá para dar soporte al área contable y la alta gerencia.
El área de TI piensa implantar un sistema financiero para el área de contabilidad que dará
soporte a los procesos relacionados con el manejo contable de la organización.
● Gestión Financiera
El área de TI propone implantar Access Point de la Marca Router Board que cuenta con el
sistema Operativo que es fácil de configurar y un servidor que nos permitirá establecer la
seguridad adecuada.
Se contratara una empresa externa para el desarrollo de la aplicación, para que esta
pueda cumplir adecuadamente con las necesidades de la organización.
● Gestión de la Demanda
La red inalámbrica permitirá a los usuarios acceder a la red mediante un Servidor Mikrotik
y así facilitar el acceso dinámico a la red. Habrán 2 Access Point ubicados en los extraemos
de las instalaciones de la empresa.
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● Gestión de la Disponibilidad
Se establecerán medios de respaldo para los servidores como usos de clustering, backups
en tiempo real.
● Gestión de Eventos
El área de TI estará en constante monitorización a los equipos y al software para
adelantarse a los posibles incidentes, registrando siempre cualquier evento registrado
durante la monitorización.
● Cumplimiento de Solicitudes
El área de TI debe estar dispuesta y prepara a tender las solicitudes de las áreas como
puede ser la creación de nuevos usuarios o cambios de contraseña, etc.
Aplicar las acciones correctivas en caso los resultados no sean favorables con respecto la
mejora continua.