Managementul calitatii in servvicii publice 14032019 Curs 3

Managementul calitatii totale vs conceptual de calitate.(conceptual classic privind calitatea)

1 - Obiectivul calitatii in sistemul classic, il constituie indeplinirea conformitatii cu standardele – asta

se intampla in sistemul classic

- Obiectivul in domeniul adm este satisfacerea clientului.

2 – Clasic calitatea este definite de specialist

- Calitatea este definita de client.

3 - afecteaza doar produsele si serviciile

- Afecteaza toate activitatile institutiei indifferent daca au ori nu legatura cu serviciul ori
produsul

4 – Sunt considerati clienti cei in afara intreprinderii

- Clientii sunt intotdeauna externi

5 – se bazeaza pe activitatile proprii controlului calitatii

- Are in vedere si activitatiile de control insa inplica gestionarea intregii institutii.

6 – Aplicarea sa este impusa de catre management

- Aplicarea este realizata de toti deoarece porneste din convingere

7 – classic calitatea se bazeaza pe depistarea corectia si stoparea erorilor

- Urmarirea obiectivului calitatii totale “din prima” – prevenire a erorilor

8 – departamentul calitatii isi asuma responsabilitatea pentru rezultate

- Responsabilitatea este asumata de intreaga organizatie

Rolul aplicarii managementului total al calitatii in adm publica.

1 – incidenta in economie – acest rol se manifesta ca urmare a prezentei adm pub centrale si locale
in economia fiecarui stat, aceasta inplicare ajungand la aproape jumatate din produsul intern but, in
majoritatea statelor europene.

Managementul calitatii aplicat in dom serv publice, se urmareste crearea unui model si in celalte
medii.

2 – resursele limitate – datorita accentuarii deficitelor bugetare anuale, managementul total al

calitatii serv publice, isi propune sa realizeze o gestionare mai buna a acestora, cat si evitarea risipei
acesota.

Pe de alta parte, creste exigenta clientiilor(cetatenilor) cea ce impune introducerea unor tehnologii
care sa permita prestarea unor servicii publice de calitate(programe informatice).
3 - Reafimarea valorilor democratice – prin managementul total al calitatii se va urmari corelarea
activitatii statului cu cererile si necesitatiile sociale, deoarece cetatenii sunt cei ce impun standardele
serviciilor publice, evalueaza prestarea lor si astfel reafirma valorile democratice.

4 - Legitimarea domeniului public, domeniul public este perceput in mod diferentiat de catre
cetateni, astfel apare un contrast intre asteptariile privind randamentul din institutiile publice fata
de cele private. In plus se manifesta si tendinta de exagerare privind greselile comise in cadrul
prestarii serviciilor publice.

5 – Presiunea cetateniilor - cetateanul este din ce in ce mai informat, are un nivel cultural din ce in ce
mai ridicat si constientizeaza faptul ca sustine financiar statul si adm locale prin impozitele platite iar
pentru asta are asteptari.