El outsourcing o tercerización

El término outsourcing , también conocido como tercerización, refiere al proceso

que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su
producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son
propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar
la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y
constituyen la base de su negocio.

El outsourcing abarca una amplia gama de áreas pero actualmente es mas en

común en recursos humanos (manejo de nóminas), atención al cliente,
contabilidad, telemarketing, diseño gráfico, generación de contenido, manufactura
e ingeniería. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones
fundamentales de la organización contratante.

En el outsourcing la organización cede al proveedor el control de los procesos

necesarios para la prestación del servicio. En cambio, cuando una empresa se
relaciona con otra bajo la figura de la contratación externa, mantiene ingerencia en
todos y cada uno de los detalles de la actividad requerida.

Tipos de outsourcing

Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de

servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de
la legislación laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización

contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la

propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece

algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones

para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las
oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había
pensado.

Evolución del Outsourcing

Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones,
las compañías concentraban la mayor cantidad de actividades con la intención de
garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La
atención a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los
departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan
afinados como las organizaciones especializadas.
El concepto de Outsourcing se afianzó cuando en la década de los 70, grandes
compañías lo aplicaron con éxito. Tras al acuñación del término a principios de los
80, la práctica muestra cifras importantes y un alcance global.

Beneficios del Outsourcing

Abarata los costos de producción.

Facilita la obtención de productos de mejor calidad.

Reduce el número de tareas rutinarias.

Permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Desventajas del Outsourcing

Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.

Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.

Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante,

especialmente cuando se aplica la deslocalización .

Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una porción de su

proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o
más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para
desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización
para enfocarse en la función central de su negocio. (El término inglés
outsourcing ha sido traducido al castellano como tercerización o externalización).
Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o
firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.

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Un buen ejemplo es la nómina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen
firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que
maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee información
básica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos
y de hacer los cheques. Esto resulta más económico ya que se evita tener todo un
departamento encargado de la nómina, pagar los salarios de la gente del
departamento, correr con gastos como seguridad social, fondos de pensiones, etc.

Otro ejemplo es el servicio de computadores, estos se pueden alquilar, junto con

su mantenimiento, reparación y actualización, lo cual evita costos innecesarios de
personal y renovación de equipos por ejemplo.

Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los costos de
lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos
casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer
outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos:

 Los costos.
 Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a
contratar.
 Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado
outsourcing en el área que pensamos contratar.
 Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si
se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla
en outsourcing.

La norma básica y más importante es no dar en outsourcing ninguna de las

funciones o áreas que consideramos como fundamentales en nuestra empresa.
Nunca Microsoft hará outsourcing de la programación y el desarrollo de su
software, esa es una de sus labores fundamentales, pero sí lo hará con el servicio
de aseo de sus cuarteles generales por ejemplo.

Hacer outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer como

consecuencia altos costos y posibles interrupciones del negocio. Otro factor a
tener en cuenta tiene que ver con la parte legal del contrato, dejar bien sentadas
las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma
contratista.

El outsourcing tiene mucho de subcontratación, pero no sólo es eso, se trata más

bien de establecer alianzas con firmas colaboradoras que harán más eficientes
nuestras tareas no fundamentales.
En el video a continuación Benjamín Tripier hace una síntesis bastante clara del
concepto de outsourcing:

Mora (p. 183) expresa que:

La externalización es el proceso que le permite a una organización aumentar

su capacidad para desarrollar cierta actividad, delegando dicho desarrollo en
una empresa que está especializada en el tipo de actividades que se
externalizan.

Las causas de la externalización pueden estar soportadas en:

 Aumentar la capacidad de la compañía para desarrollar ciertas actividades

en las cuales no está especializada, permitiendo delegar dicho desarrollo
en organizaciones especializadas.
 Reducir la inversión para adquirir activos que pueden convertirse en un
lastre para la organización.
 Reducir los tiempos y costes de implantación de nuevos desarrollo

En momentos de reajuste económico, la externalización es una opción atractiva

para las compañías al permitir reducir los costes de una parte del desarrollo del
negocio de forma rápida, deshaciéndose de activos que pueden ser innecesarios
para cumplir con la estrategia del negocio.

Pero la externalización no es una opción ideal donde todo son ventajas, una de las
desventajas principales es que condiciona el desarrollo de una compañía a la
estrategia de otra.

Stolovich (p.3) afirma que:

Se dice que existe un proceso de tercerización cuando una determinada

actividad deja de ser desarrollada por los trabajadores de una empresa y es
transferida para otra empresa. Esta otra empresa es una «tercera», de ahí el
nombre de «tercerización» al proceso mediante el cual se le transfieren
actividades. Dada la naturaleza de lo que ocurre en tales casos podríamos
encontrar otro nombre para bautizar este proceso: externalización. La actividad
que antes se desarrollaba internamente, dentro de la empresa (y que por tanto
estaba «internalizada»), pasa a «externalizarse», o sea a desenvolverse en el
exterior de la empresa.

La tercerización, o externalización, es un proceso que puede tener dos aspectos

independientes, aunque no excluyentes:

1. la desactivación, parcial o total, de sectores productivos (como el corte de

tela en la fábrica de confecciones). La empresa que terceriza deja de
«producir» y pasa a «comprar» productos de otras empresas;
 2. la contratación de una o más empresas «terceras» que ubican trabajadores
para la ejecución de algún servicio en el interior de la empresa cliente. O
desde otro ángulo, pasan a realizar servicios que antes eran realizados por
trabajadores de la empresa que se terceriza. Los casos más comunes se
dan con limpieza, vigilancia y portería, transporte, ciertas actividades de
mantenimiento, comedor y otros servicios

Ventajas del Outsourcing

 Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se

reduce.
 Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
 Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
 Ayuda a construir un valor compartido.
 Ayuda a redefinir la empresa.
 Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de
reglas y un mayor alcance de la organización
 Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las
decisiones críticas.
 Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de
entrenar personal de la organización para manejarla.
 Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando
las presiones competitivas.
 Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
 Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
 Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos
fijos.

Desventajas del outsourcing

 Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor

externo.
 La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos.
 Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión
existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se
convierta de suplidor en competidor.
 El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
 Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades
que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
 Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no
resulte satisfactorio.
 Reducción de beneficios
 Pérdida de control sobre la producción.
MUCHAS EMPRESAS ENCUENTRAN EN EL OUTSOURCING UN ALIADO A
LA HORA DE EXTERNALIZAR SERVICIOS
La palabra outsourcing es un término proveniente del inglés, de la unión
de out (fuera) y source (fuente), y que se puede traducir
como subcontratación o externalización. Más concretamente, se refiere a
cuando una empresa contrata los servicios de un tercero para desempeñar una o
varias tareas específicas por un período de tiempo determinado.

En TUYÚ Technology contamos con años de experiencia en prestación de

servicios y por eso sabemos que externalizar determinados servicios y
subcontratar a un tercero, permite a las empresas enfocarse en sus objetivos
estratégicos mientras los expertos atienden a tareas específicas.

PERO, ¿PARA QUÉ SIRVE EL OUTSOURCING REALMENTE?

Externalizar ciertos servicios tiene muchas ventajas para una empresa,

suponiendo una reducción de costes significativa, ya que al invertir en un
esfuerzo puntual se deja como coste variable algo que hubiera podido convertirse
en coste fijo. Otras ventajas son el ahorro de tiempo y esfuerzo al no requerir de
una etapa inicial de capacitación, la disminución del margen de error por contar
con personal y tecnología especializada y, en definitiva, una mejora del
rendimiento global de la empresa. Al incrementar la eficiencia de sus procesos,
las empresas que subcontratan servicios gozan de una flexibilidad que les
permite atender nuevas necesidades de sus clientes.

Las empresas pueden delegar tareas en diferentes niveles: tareas de un solo

trabajador, tareas especializadas o procesos enteros.
 TIPOS DE OUTSOURCING

 Off-shoring: cuando el servicio requerido lo permite, el off-shoring o

deslocalización ofrece la mayor reducción de costes, ya que se trata de la
contratación de terceros localizados en países con mano de obra más barata.
 In-house: traducido literalmente como «dentro de casa», se refiere a que los
servicios requeridos deben prestarse dentro de la organización que los contrata.
 Off-site: hace referencia a cuando los servicios se realizan dentro de las
instalaciones de la organización que los presta.
 Co-sourcing: se presenta cuando ambas partes comparten las responsabilidades y
los riesgos de la prestación de servicios.

ETAPAS DEL PROCESO DE OUTSOURCING

Para implementar correctamente la externalización de servicios, una empresa

debe pasar por un proceso conformado por seis pasos:

1. Análisis: se comienza con la designación de un equipo encargado de la

implementación que empezará por definir las áreas de la empresa que necesitan
optimizarse.
2. Selección: luego de definir las áreas a optimizar, se eligen las actividades que se
pueden delegar a un proveedor de servicios.
3. Licitación: se hace un listado de las diferentes empresas de outsourcing
especializadas en las áreas requeridas.
4. Contrato: una vez elegida la empresa que más se adapte a los requerimientos se
construye un documento que contendrá lo acordado por ambas partes en cuanto a
obligaciones, restricciones y otros aspectos legales.
5. Adaptación: al iniciar la prestación de servicios, debe haber una fase adaptativa
en la que se integren los servicios en la medida acordada por ambas partes.
6. Evaluación: esta última fase debe repetirse periódicamente para medir los
resultados de la implementación y mejorar la estructura de subcontratación de
personal.

TUYÚ Technology funciona como equipo de reclutamiento de personal y

cuenta con más de 250 empleados trabajando en las instalaciones de diversas
empresas. Nuestro personal especializado ofrece los servicios de tecnología de la
información más avanzados a nuestros clientes, siempre bajo constante
evaluación para asegurarnos de brindar la mejor calidad.

Si tu empresa requiere personal altamente cualificado, ¡déjanos encargarnos de

ello! Solo debes rellenar el formulario con los datos de tu empresa y
requerimientos para ponernos en contacto contigo.
Resumen

El outsourcing consiste en la delegación funciones de una empresa a otra

que se especializa en dicha tarea. Entre sus mayores beneficios están la
reducción de costos y el acceso a nuevas tecnologías, entre otras, sin embargo, si
el prestador del servicio no tiene la capacidad suficiente para realizar dicha
función, puede dañar la imagen de la empresa contratante. Esta herramienta se
puede utilizar de manera táctica o estratégica y se puede adaptar a los
requerimientos de la empresa que solicita el servicio, se implementa en diferentes
niveles y en áreas de la organización que no son primordiales para así ganar en
competitividad.

Palabras Clave: Outsourcing, externalización, tercerización, recurso humano

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1. Introducción

El outsourcing puede identificarse también como externalización o

subcontratación, representa una herramienta eficiente de la administración que
consiste en la delegación, a una empresa especializada, de tareas que van desde
las más básicas, como son el mantenimiento, hasta procesos enteros como
pueden ser la contabilidad o el reclutamiento de personal, esto le permite a la
organización el espacio y tiempo necesarios para dedicarse a las actividades y
procesos que son la esencia de la misma, es decir aquellas tareas que componen
el giro de la empresa, con la finalidad de alcanzar sus objetivos.

En este proceso interviene en alto grado la confianza, misma que se le otorga a la

contratista, ya que se le cede el control de una parte que compone a la
contratante, sin embargo este grado de confianza y responsabilidad varía según la
actividad o proceso que se va a delegar e inclusive también influye el tamaño y
giro de la empresa, debe tomarse en consideración que en algunos casos puede
que la calidad del producto que la empresa desea obtener al aplicar el
outsourcing no llegue a los estándares requeridos por la misma.

2. Desarrollo

2.1. Definición de Outsourcing

Con la finalidad de reforzar la comprensión del concepto se presentan algunas

definiciones formales de diferentes autores:

 “El término Outsourcing designa las actividades o procesos de una

organización cuya realización y administración están a cargo de una
empresa externa”. (Werther & Davis, 2008)
 “El Outsourcing es un término inglés conformado por dos palabras «out»
que traducida al español significa fuera y «source» cuyo significado es
fuente u origen, es decir, la expresión se refiere a una fuente externa, la
cual generalmente dentro del ámbito empresarial es utilizada para referirse
a la subcontratación, externalización o tercerización, el cual, podemos
definir como un proceso empleado por una empresa en el cual otra
empresa u organización es contratada para desarrollar una determinada
área de la empresa contratante”. (Almanza Martínez & Archundia
Fernández )
 “Transferir servicios de recursos externos proveídos previamente de
manera interna”. (Derose, 1999)

2.2. Antecedentes Históricos

Debido a la llegada de la globalización y la evolución de los mercados se

empezaron a ver las necesidades de las empresas de delegar algunos procesos
de su empresa para enfocarse en sus puntos fuertes, anteriormente estas
preferían hacer completamente sus procesos independientemente, se consideraba
la mejor estrategia en ese entonces para no depender de proveedores, sin
embargo poco a poco esta estrategia comenzó a decaer debido a la falta de
capacidad, incompetencia, la falta de tecnología o la situación financiera que
algunas empresas comenzaban a presentar, eran estos los factores que orillaban
a las organizaciones a utilizar la subcontratación.

Se sabe que este fenómeno comenzó en los años cuarenta (S. XX) en Estados
Unidos, sin embargo los primeros registros que se tienen de la externalización
datan de mediados de los años sesenta cuando las organizaciones consideraban
necesaria la contratación de centros de especialistas en computación para
ayudarlos en sus áreas financieras y de operaciones.

Alrededor de los años ochenta se abrió camino para la llegada del Outsourcing
debido a la necesidad que tenían las empresas de competir con otras a nivel
global, con esto algunas de ellas tuvieron que trasladarse o abrir sucursales en el
extranjero permitiéndoles, en algunos de los casos, posicionarse en dichos
mercados, este proceso traía consigo diversas ventajas como son minimizar sus
costos de personal, inyectar el marketing en diferentes mercados, así como
también invertir en investigación y desarrollo.

Hace aproximadamente cuarenta años se comenzó a implementar el

Outsourcing en México, ya que las empresas buscaban contratar externamente
los servicios de vigilancia y mantenimiento, así hasta que con la tendencia
organizacional en los años noventa se comenzó a utilizar para la contratación de
servicios externos de personal, cabe mencionar que en México se considera una
estrategia empresarial para evadir algunas cuestiones tanto fiscales como
laborales.

Hoy en día la tendencia de las empresas es delegar por completo algunas áreas
de la empresa y por lo tanto procesos enteros, para que la organización pueda
implementar una especialización de los negocios, es decir para que pueda
dedicarse enteramente a la actividad central que mantiene al negocio funcionando
y que le permite obtener ganancias.

2.3. Ventajas del Outsourcing

El uso de la subcontratación trae consigo diversos beneficios, entre estos

destacan:

 Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace

a la empresa ganar dinero.
 Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones,
por ejemplo la limpieza.
 Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnología que no es tan
accesible para la empresa que desea usarla.
 Permite tener una organización esbelta.
 Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas.
 Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios
especializados.
 Se delegan algunos procesos correspondientes al área de recursos
humanos como negociaciones y reclutamiento.

2.4. Desventajas del Outsourcing

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes

de los cuales algunos se mencionan a continuación:

 Puede que la reducción de costos no sea suficiente.

 Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la
función que se subcontrató.
  No muchas empresas de Outsourcing están lo suficientemente capacitadas
para ejecutar las funciones que se les delega.
 En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea
encomendada se puede ver afectada alguna de las tres áreas principales
de la empresa: operacional, administrativa y financiera.
 Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un
choque cultural de la misma.
 En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.

2.5. Tipos de Outsourcing

A continuación se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es

con respecto a su finalidad que puede ser táctico o estratégico:

Outsourcing táctico

Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple externalización de

una función no tan primordial para la empresa y generalmente la razón principal
para implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos.

Outsourcing Estratégico

En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación estable con la

empresa a la cual se le es delegada una función, se considera una alianza
estratégica la cual se va consolidando de acuerdo a la interdependencia de la
tarea delegada con respecto a las demás que componen a la empresa, debido a
que se busca mejorar la calidad de la función delegada, mejorar algún servicio y/o
aumentar la capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la

función como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en
algunos casos los riesgos de la prestación del mismo.

In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las

instalaciones de la empresa que las solicitó.
Off-shoring

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se solicita

la contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es
utilizada cuando ésta ofrece menores costos con respecto a los nacionales.

Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes

a la empresa que los está prestando.

2.6. Niveles de Outsourcing

Partes complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final, a

otra empresa especializada en la manufactura de dichas piezas, generalmente se
aplica cuando la empresa no tiene la capacidad para producirlas o como estrategia
para disminuir costos.

Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es necesario delegar la función o

conjunto de tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente para
aquellos puestos o actividades que son utilizadas por la empresa de manera
regular, pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo completo
en la misma.

Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una función

o tareas que requiera un conjunto de conocimientos o habilidades técnicas de
manera especializada.

Proceso

Comprende la delegación de un proceso entero a otra empresa que se especializa

en el conjunto de tareas que éste requiere, se utiliza regularmente en el área de
recursos humanos con el proceso de reclutamiento.

2.7. Áreas en las que se aplica el Outsourcing

Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se
considera que en lo relativo a la administración, no son el núcleo de las
operaciones organizacionales, algunas de esas funciones comprenden: la nómina
de sueldos, sistemas financieros, declaración de impuestos, presupuestos,
créditos, tesorería, entre otros.

Administración de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden

delegar esa parte de los servicios financieros, así como también los fondos de
cobertura y los fondos de inversión.

Administración inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente,

cafetería, arrendamiento de estacionamientos, seguridad física, recuperación en
caso de desastres, entre otras.

Recursos humanos

Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más

atención, entre las funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo, el
reclutamiento, la capacitación, administración de quejas y sugerencias y
administración de beneficios para el personal.

Logística

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la

administración de adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario,
empaque, instalaciones, administración del almacén, mantenimiento o limpieza,
servicios de recepcionista, entre otros.

2.8. Proceso de decisión del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisión para la implementación de la

externalización comprende seis pasos, los cuales se enlistan a continuación:

I. Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a

implementar la mejor decisión, se empieza con un vistazo a grande rasgos los
objetivos a alcanzar y los cambios que generará en la organización, sobre de eso
se genera una estrategia.
II. Selección de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de

eso buscar y a analizar empresas especializadas en dicha actividad,
posteriormente se hace una selección preliminar.

III. Escoger la empresa

Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de empresas que se

analiza una por una con respecto a criterios específicos dependiendo de las
necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de especialización de la
empresa que proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las cláusulas
del contrato.

IV. Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de las

dos partes necesite consultarlo, ya que en éste se detallaran los acuerdos a los
que se lleguen, también se le agregan restricciones y las obligaciones de ambas
partes

V. Transición

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato, por

lo que ahora se presenta un plan de transición en el cual se estipulan las medidas
de progreso que debe tener la empresa que se contrata.

VI. Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por
ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la
operación, se establece un sistema de estándares para medir la eficiencia del
servicio y comprobar que se están cumpliendo los objetivos planteados.
Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se
realizan evaluaciones.

3. Conclusión

El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede deslindarse de

aquellas funciones o actividades que no son tan primordiales, para poder
enfocarse en las que le dejan un margen de ganancia, dentro de sus diversos
beneficios se puede destacar de manera fundamental la disminución de costos, ya
que esto permite a la empresa aumentar el margen antes mencionado, a pesar de
que conlleva algunos inconvenientes estos se consideran mínimos ya que en
general si la empresa que ofrece el servicio de subcontratación está a la altura de
la calidad que requiere la organización que lo solicita, lo único que si habría que
tomar en cuenta para la implementación de esta tarea sería la madurez que la
empresa tiene para contratar dicho servicio, debido a que si no tiene bien definida
una estructura, puede llegar a haber un choque de cultura organizacional que la
dañe. Por otra parte de acuerdo a la finalidad del servicio de contratación puede
obtenerse muchos beneficios para la empresa principalmente si se escoge el
enfoque estratégico ya que la generación de una relación a largo plazo con una
empresa dedicada a la subcontratación puede mejorar la calidad los productos de
la primera y la calidad de los servicios de la segunda.