UNIMINUTO

Corporación universitaria Minuto de Dios

Asignatura: Dirección y control

Tema: Actividad 2 Informe del análisis de una empresa multinacional

Presenta:

Elizabeth Sierra Parada

Leidy Silva Merchán
Jeen Romario Acevedo Mancilla

Docente:
Sergio Andrés Gómez Mutis
NRC 8994

Facultad: Administración de empresas

Bucaramanga – Santander Agosto, 24 de 2019

Introducción
La importancia que tienen las organizaciones en la sociedad es cada vez más relevante y es por
ello por lo que la administración juega un papel clave en el mantenimiento de dicha organización.
En el mundo globalizado las empresas se enfrentan a muchos desafíos y oportunidades, por ende,
se deben preparar para saber innovar y ofrecer un valor agregado entre tanta competencia
existente, de tal manera que puedan destacarse en el mercado y convertirse en la opción principal
de los consumidores.
La empresa escogida para analizar fue Amazon, considerando que es una compañía que ha sabido
ser competitiva, buscar que el cliente este satisfecho y generar un impacto en la sociedad. Es
realmente destacable el rol que desempeña su fundador Jeff Bezos y su capacidad de ser
visionario.
INFORME DEL ANÁLISIS DE UNA EMPRESA MULTINACIONAL (AMAZON)

Amazon.com, Inc. es una empresa de venta por correo de comercio electrónico, con sede en
Seattle, Washington. Todas sus transacciones de venta se realizan exclusivamente por vía
electrónica.
La empresa comenzó como una librería online y luego diversificó su gama de productos. Amazon
aumentó en el primer trimestre de 2018 sus beneficios un 75% hasta los 1.345 millones, lo que la
convierte en la primera empresa de venta por correo del mercado.

Historia
Se fundo el 5 de julio de 1994, por el informático Jeff Bezos, está ubicada en la ciudad
estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Una de las principales razones por la cuales
resaltó entre la competencia fue la innovación, como por ejemplo el hecho de introducir en 1997,
la función "1-click", la cual consiste en permitir a los clientes comprar algún producto con un
solo clic. Inicialmente se dio a conocer por ser una de las primeras grandes compañías en vender
libros a través de Internet.
El nombre de Amazon está inspirado en Amazonas, el rio más largo del mundo.
El primer sitio web de Amazon fue inaugurado el 16 de julio de 1995, dando inicio a un
crecimiento exponencial de la compañía.

Características de la empresa
Se caracteriza por:
 permitir a cada cliente una experiencia personalizada de compra. Características como la
"lista de deseos" (lista de artículos vistos, acceso a la lista de amigos), la "compra en un
clic" y la "muestra de primera lectura" facilitan la navegación por la gama de productos y,
por tanto, ayudan a la decisión de compra.
 Permitir que minoristas privados y empresas establecidas, puedan ofrecer sus productos, a
través de su plataforma, entre ellas tenemos marcas reconocidas como Marks & Spencer o
Lacoste, las cuales usan Amazon para generar mayores ventas y conseguir nuevos
clientes.
 Amazon también ofrece servicios bajo su propia marca
 Cuenta con Amazon Kindle, el cual es un dispositivo para leer libros electrónicos
 En abril de 2014 fueron lanzados los anuncios en Amazon, permitiendo a las empresas de
comercio electrónico colocar anuncios en la plataforma de Amazon, con esto se consiguió
que, al hacer clic, el usuario es dirigido al sitio web externo del comerciante.
Perfil del gerente y funciones del cargo
El perfil requerido para desempeñar la gerencia en una multinacional como Amazon es:
 Ser profesional, en áreas administrativas/financieras, preferiblemente con maestría
 Dominar los idiomas español e inglés
 Experiencia en gestión de proyectos
 Alto manejo de herramientas ofimáticas, principalmente Excel
 Manejo del lenguaje SQL
 Excelentes habilidades comunicativas
Las funciones del gerente son:
 Definir la planeación estratégica de la empresa de manera asertiva
 Estar en constante comunicación con los demás líderes o jefes de los distintos equipos de
trabajo
 Coordinar y sincronizar la ejecución del plan de acción para el logro de objetivos

Factores de éxito de la empresa

 La clave principal del éxito de Amazon está en el cliente, su objetivo es que los clientes
encuentren lo que están buscando, es por ello por lo que la compañía, está en constante
búsqueda de precios competitivos, en simplificar los procesos de compra, facilitar la
devolución de los productos, ampliar la oferta y evaluar la satisfacción de los
consumidores.
 La logística de la compañía es sobresaliente, es decir la compra se da de manera fácil y
rápida, así como la entrega del producto.
 Hace tiempo Amazon no es solo una tienda “on line”. Se trata de una enorme plataforma
que ha apostado por una oferta de servicios cada vez más diversificada. Es decir, no solo
vende productos, sino también contenidos, videojuegos o servicios para empresas, entre
otros.
 La confiablidad de la compañía es una de sus claves para el éxito, ya que cuenta con
estabilidad económica, constante crecimiento, esto hace que tanto clientes como
inversionistas la sigan escogiendo.
 Por otra parte, hay que reconocer que la capacidad visionaria de Jeff ha permitido que la
compañía crezca cada vez más.

Estrategias de competitividad
 Amazon es muy competitivo y se basa en tres factores esenciales: Valor percibido ya que
dan un buen servicio, cuentan con precios competitivos y una buena logística, ya que sus
entregas son más rápidas que las de la competencia.
 Es líder en el mercado, esto en parte se debe al personal capacitado que labora en su
compañía.
  La gestión de datos (Big Data) es una herramienta que Amazon utiliza para desarrollar su
negocio, basado en el consumidor.
 Amazon entiende el entorno digital, es por ello por lo que, a diferencia de la
competencia, entiende que un negocio por internet no es trasladar lo que se hace en el
entorno offline al medio online, esto hizo que se pensara en un inventario infinito, mejorar
el servicio al cliente y generar grandes márgenes comerciales manteniendo precios bajos.
 Amazon ha logrado aparecer de primero en los resultados de búsquedas de Google.

Compromiso con la responsabilidad social

Amazon creo una estrategia de trabajo para la sostenibilidad llamada, El “Plan A” su objetivo es
ayudar a construir un futuro sostenible mediante un negocio que favorezca el bienestar a los
clientes, para tener un impacto positivo en las comunidades y en el planeta a través de todo lo que
Marks & Spencer hace.
Dicha estrategia se centra en cinco temas principales: cambio climático, desperdicios, cadenas de
suministros, alianzas justas y salud.
En los últimos tiempos se han focalizado en la creación de empleo de calidad, innovación para
satisfacer al cliente, embalaje, energías renovables y en acción social en las comunidades en las
que opera.
Conclusiones
La capacidad de las organizaciones de dirigirse en el mercado y adaptarse a condiciones
cambiantes, es determinante para permanecer en funcionamiento de manera estable
financieramente, ya que surgen diariamente retos como lo son la nueva tecnología, nuevas
necesidades de los clientes y del mundo social. Para hacer frente a dichos requerimientos se debe
contar con flexibilidad en la adquisición de nuevos procesos.
Con el anterior análisis a la empresa Amazon pudimos determinar que el tener una visión a largo
plazo y el buscar estar un paso adelante de las necesidades futuras de los clientes y de la
competencia permitirá destacarse en el mercado, consiguiendo el éxito empresarial deseado.
Referencias bibliográficas
http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.htm
https://www.nextu.com/blog/historia-de-amazon/
https://www.apd.es/las-cinco-claves-convertido-amazon-una-las-companias-mas-exito-del-
mundo/
https://mastermarketingupv.com/blog-macom/las-claves-del-exito-amazon-entorno-digital/
https://diarioresponsable.com/noticias/25185-amazon-ficha-a-lo-grande-en-sostenibilidad
https://www.portafolio.co/internacional/las-claves-del-exito-de-amazon-en-sus-primeros-25-
anos-531238