1.

Previo estudio de la referida ley, presentar un caso, que no sea repetitivo de los
demás grupos, en donde a través del análisis se determine:

- A que hace referencia la protección al consumidor? porqués causales se da,

explicarlas?

- De los derechos y deberes del consumidor, o usuario, de acuerdo al caso presentado,

cuales consideran se han vulnerado y porqué? Explicarlo de acuerdo a la calidad,
idoneidad, seguridad y garantías del producto o servicio.

- En relación a la información, publicidad y garantía del producto, frente al caso

propuesto fueron acordes a la ley , si o no y porqué? argumentarlo en debida forma

- Cuál de las siguientes acciones consideran que procede, con el fin de obtener la
reparación del daño, o perjuicios causados, explicarla y justificarla segun el estudio del
caso:

a, Accion popular y de grupo

b. Accion de responsabilidad por daños por producto defectuoso, definidas en esta ley,
que se adelantarán ante la jurisdicción ordinaria.

c. Accion de protección al consumidor.

d. Cual otra considera que procede, justificarla

Protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que
nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y
expendedores.

Dicha protección se enmarcan dentro de las siguientes áreas temáticas:

Telecomunicaciones

Fallas en un producto o de baja calidad

Problemas en la prestación de un servicio

Incumplimiento de garantías

Información engañosa

Incumplimiento de incentivos ofrecidos

Inconvenientes con el precio de un producto o el pago de un servicio

Financiación de compras

Servicios postales

Otras áreas de la protección al consumidor:

Protección de datos personales

"Habeas Data"

Metrología Legal

Reglamentos técnicos
Derechos

Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad: Derecho a obtener en el mercado, de los
productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos mínimos de calidad e
idoneidad para satisfacer sus necesidades.

Derecho a ser informado: derecho a obtener información veraz, suficiente, precisa, oportuna e
idónea respecto de los productos y/o servicios que se ofrezcan o se pongan en circulación, sobre
los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de
sus derechos y las formas de ejercerlos.

Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente al productor, proveedor o prestador de un

servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como
a obtener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito.

Derecho a obtener protección al firmar un contrato. Derecho a ser protegido de las cláusulas
abusivas en los contratos de adhesión.

Derecho de elección. Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que requieran.

Derecho a la participación: proteger sus derechos e intereses organizándose, eligiendo a sus

representantes, participando y buscando ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el
estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus
observaciones.

Derecho de representación para reclamar: los consumidores y usuarios tienen derecho a que sus
organizaciones y voceros autorizados por ellos los representen para obtener solución a sus
reclamos y denuncias.

Derecho a informar: los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán
acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio
de los derechos de los consumidores.

Derecho a la educación: los ciudadanos tienen derecho a recibir información y capacitación sobre
consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás
materias relacionadas.

Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho a obtener

protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.

Deberes

Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para tal efecto
entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso, consumo, conservación e
instalación.

Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.

Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.

Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.

Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.

https://revistapym.com.co/destacados/12-derechos-del-consumidor-colombiano

http://www.redconsumidor.gov.co/publicaciones/estructura_de_la_proteccion_del_cons
umidor_en_colombia_pub

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=44306

https://www.dinero.com/empresas/articulo/investigaciones-contra-cencosud-violar-estatuto-del-
consumidor-colombia/197617