Comunicare verbala

Comunicarea verbala reprezinta transferul

de informatii prin intermediul limbajului
oral, intre un emitator si un receptor.
Comunicarea face parte din viata de zi cu
zi si este modalitatea prin care transmitem
idei, sentimente, emotii si pareri, pentru a
socializa, negocia si influenta.

Emitatorul trebuie sa transmita mesajul

clar si organizat, pentru a pastra si
promova interesul receptorului.
Ascultatorul este interesat de informatie doar daca cel care comunica dovedeste
incredere in sine, gesturi convingatoare si blandete. Aptitudinile de comunicare sunt
esentiale pentru un bun manager - pentru a promova comunicarea deschisa, mesajele
concise, feedback-ul, recunoasterea mesajelor non-verbale si intelegerea reciproca in
cadrul echipei.

Comunicarea eficienta presupune stapanirea a trei tipuri fundamentale de aptitudini:

• prezentarea eficienta a informatiei publicului tinta, sau aptitudini expresive - acestea
sunt necesare pentru a transmite mesajul prin cuvinte, expresii faciale si limbaj non-
verbal;
• intelegea raspunsurilor primite de la ceilalti sau aptitudini de ascultare - sunt utilizate
pentru a obtine informatii de la ceilalti, pentru a clarifica mesajele receptate si pentru a
intelege ce simte si gandeste emitatorul;
• alegerea celui mai potrivit canal de comunicare si cunostintele tehnice pentru utilizarea
acestui canal, sau aptitudini de coordonare a procesului de comunicare - acestea ne
ajuta sa recunoastem informatia necesara si sa respectam regulile comunicarii si
interactiunii.

Aptitudinile expresive sunt cele mai importante in cadrul comunicarii, deoarece

jumatate din semnificatia mesajului este transmisa prin comunicare non verbalasau
limbajul corpului si 40% prin limbaj paraverbal, adica tonul si inflexiunile vocii, ritmul de
vorbire, modul de accentuare al cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale, etc.
Doar 10% din mesaj este transmis, respectiv receptat, prin ceea ce spunem de fapt.