ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: 2

EVIDENCIA: 6

ESTUDIO DEL CASO:

“SOLUCION DE CONFLICTOS
GRUPALES”

LUIS ALONSO HERNANDEZ ARZUZA

NEGOCIACION INTERNACIONAL

SENA
 INTRODUCCION

La siguiente actividad tiene como finalidad u objetivo plantear situaciones para la

solución de conflictos grupales dentro de una organización, teniendo en cuenta los
diferentes puntos de vista de cada uno de los gerentes de las áreas de ventas
según el caso, cabe destacar que los conflictos siempre van a existir y el
propósito de la evidencia consiste en la manera en como actuamos a la hora de
afrontarlos.

notamos que algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son tan
reveladoras como deprimentes las ventas de nuestro refresco cada vez son más
escasas y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el caribe de momento
rechaza el producto y necesitamos revertir la situación encontrando una inteligente
y pronta solución de esta manera.
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Nos encontramos con tres puntos de vista totalmente diferentes respecto a la

situación que se está presentando puesto a que cada gerente en su área se ha
visto afectado frente a la aceptación, venta y comercialización del producto y no es
ajeno a la situación real según los criterios de cada quien por eso cada cual debe
tener sus motivos para pensar de la forma en que lo están haciendo y por el bien
de la empresa como también del producto, ninguna de éstas teorías debe ser
descartada tampoco restarle importancia ya que una de ellas puede estar
aportando la solución a la problemática.

Lo importante es no evadir responsabilidades sino llegar a un acuerdo por medio

de técnicas prácticas o habilidades para buscar una solución y el trabajo en grupo
es una de las maneras asertivas.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

- Primero que todo es reconocer el problema

- Reconocer la posición de cada gerente
- Resaltar la Responsabilidad de cada gerente
- Realizar una Mesa de dialogo
- Escuchar los puntos de vista y tolerar cada uno de ellos
- Realizar encuestas e investigaciones
- Llegar a un acuerdo eligiendo una solución de manera puntual y equitativa
- Comprometerse a la mejora de cada actividad en cada área
- Buzón de sugerencia
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para
solucionar el conflicto

Es importante cada una de las actividades anteriormente mencionadas ya que han

sido propuestas a título personal con el fin de enfrentar el problema y la manera en
que se puede llegar a un acuerdo para la solución del conflicto.

Cada actividad es importante ya que en ellas, las partes implicadas juegan un

papel en el que la toma de decisiones de manera asertiva es fundamental y son de
gran de utilidad porque se asumen responsabilidades y se da una solución en
conjunto.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las

actividades

1. Reconocer el problema lo principal que como grupo se tenga en cuenta la

falencia para encontrarle la solución sentarse a dialogar y saber en donde
está la falla.

2. Reconocer la posición de cada gerente, saber el rol que cada gerente

ocupa dentro la organización y dentro de su área de desempeño funciones
y responsabilidades.

3. Realizar mesa de diálogos casi siempre se orienta a lograr acuerdos en

él sentido de que lo conversado modifique aquello que se está discutiendo.

La parte central de esta actividad es precisamente el dialogo:

la posibilidad de expresar y de escuchar. Razón por la cual se debe facilitar
todo lo necesario para que esta condición se lleve a cabo.
 4. Escuchar puntos de vistas y tolerarlos es importante este punto ya que
aquí cada uno replantea o propone soluciones y es importante para las
otras partes escuchar opinar y refutar de manera respetuosa dicho punto de
vista, mirar si es viable aplicarlo o mejorarlo para la solución.

5. Realizar encuestas e investigaciones, no está de más este proceso pues

aquí por medio de las encuestas a cierto grupo determinado ya sea a la
población en general se escuchan alternativas externas para mejorar el
producto que le falta, que le sobra etc., y una investigación para obtener y
proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la
práctica de la mercadotecnia, esta técnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente,
interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o
empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfacción de sus clientes.

6. Llegar a un acuerdo, al final una de las cosas más importante es estar de

acuerdo con cada una de las ideas, hipótesis o propuestas de las partes
implicadas y que se van aplicar además de comprometerse de llevar a
cabo cumpliendo a cabalidad cada uno de los puntos anteriores y la mejora
de las actividades de cada area.

7. Buzon de sugerencias: importante que después del proceso anterior

escuchar al personal dentro de la organización de los consumidores en
cuanto a la toma de decisiones dentro de la empresa y la mejora del
producto.

Conclusiones

Lo anterior corresponde principalmente en una problemática existente y en las

formas en que se puede solucionar problemas grupales dentro de una
organización, por lo tanto se emplean hipótesis y propuestas que se llevan a cabo
para mejorar las relaciones de un grupo en la empresa.

La toma de decisiones de manera asertiva es importante ya que los conflictos son

muchas veces necesarios para generar cambios que conlleven mejorías.