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Daniel Maestro Sabino www.cig21.

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Shinkasen el tren donde se muestra el trabajo estándar y la organización japonesa


en que los
¿Que hay detrás de un simple Ofrece cinco variedades de Los Trenes bala salen de las solidifica el vómito por lo que se
tren, que se destaca respecto a servicio diferentes: Futsu, que plataformas en la estación de puede borrar rápidamente de los
otras compañias que se pueda es el tren más lento y realiza Tokio 210 veces cada día. pisos o sillas.
para imitar? Para esto en base paradas en todas las El personal de TESSEI se Justo antes de que los
a investigar diversas fuentes estaciones; Kyuko, el expreso dividen en equipos integrados trabajadores que se dirigen a
escritas y de viajeros, hice este normal, que sólo para en por 22 personas, y con 11 iniciar sus turnos, en la gorras
pequeño resumen con los determinadas estaciones; equipos de limpieza por turno hay clips con una flor en el lado
detalles más significativos. Kaisoku, que es un tren rápido en la plataforma, lo que se izquierdo de la gorra de los
¿Donde se desarrollan las muy similar al kyuko; Tokkyu, traduce en que cada empleado vendedores de periódicos - hoy la
tareas? ¿que empresa hace la que es el servicio ferroviario de TESSEI limpia alrededor de están usando para representar el
tarea? ¿cual es la metodología regular más rápido con un 20 trenes por día. comienzo del otoñoCada día se
de trabajo? ¿ que tareas de las número limitado de paradas; y ¿Cual es la metodología de celebrará una reunión de equipo
habituales como trabajo los "trenes bala" o Shinkansen. trabajo? para discutir a fondo cualquier
estándar, kaizen, gestión ¿porque es importante conocer El meticuloso proceso comienza problema trivial, y cada miembro
visual, se aplican? algunos detalles del entorno? lejos del anden, en una red de aporta un ejemplo.
¿Donde se desarrollan las para que no se copie tal cual oficinas, despensas y armarios Por otra parte, los
tareas? sin tener en cuenta el contexto situados bajo tierra. Las puertas equipos no son
El ferrocarril es el medio de en el cual se aplica. Esto no de muchas de estas fijos, y se mezclan
transporte más característico significa que se deba mejorar habitaciones tienen un cartel de modo
en Japón, porque todos los primero el contexto para que dice Otsukaresama deshita
turistas y viajeros a la isla, lo después arrancar con las 'ustedes deben haber trabajado
usan. Por lo tanto es conocido mejoras, sino que sabe del duro y estarán cansados, que
por todos. ¿Que tienen de contexto permite entender el gracias por el esfuerzo'. todos tengan la
particular y por lo cual se habla porque se desarrollaron las Los trabajadores entran a la oportunidad de
de los trenes? la rapidez, la mejoras. oficina principal del Centro de trabajar y aprender de
puntualidad, la frecuencia,, ¿Que empresa hace la tarea? Servicios de Tokio dentro de la muchas personas
seguridad, limpieza y confort, TESSEI es la Empresa de estación, reciben sus horarios diferentes.
aunque su precio no es servicios de ferrocarril de JR con el sello y luego se preparan A partir de 2007 el Informe
precisamente barato. East, responsable de la para el trabajo. Todos los días Angel ha sido el método más
Las tarifas varían por tipo de limpieza de los trenes bala en la sede Tessei algunos de eficaz de elevar la moral entre
trayecto y de tren elegido: cuando han llegado a la parada los 280 trabajadores, rotan a los miembros del equipo. Este
Limited Express, Express, etc. en la estación de Tokio. Hay través de tres turnos de limpieza es un informe público que se
y del tipo de categoría: “Green alrededor de 820 miembros del en los trenes JR East que envía internamente y se
Car” (primera clase) , “Sleeper” personal, incluido el personal a parten desde la estación. pegan a las paredes de la
(nocturno), entre otro. tiempo parcial conocidos como Los trabajadores recogen una oficina donde el personal
La empresa Japan Railways "socios". La edad media de los bolsa de color rojo y una bolsa que han trabajado
(JR) está dividida en 7 empleados es de 52 años, y de color azul o negro, ambos excepcionalmente duro, se
empresas (Kyushu JR, Shikoku alrededor de 50 % de ellos son llenos de elementos esenciales pone una nota de salida
JR, West JR, Central JR, East mujeres, por lo que la gente a de limpieza - tela, bolsas de pública y un gracias.
JR, Hokkaido JR y Japan menudo habla cariñosamente basura, limpieza sprays, TESSEI se reformó como la
Freight Railways). de la TESSEI 'Obaa-sans' o guantes e incluso un polvo empresa que es hoy hace
'abuelas'. coagulante notable que nueve años. En el momento
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trabajadores eran tratados Otras ideas única que muestra limpiarse durante esos siete los bastidores de equipaje se
como meros productos de este concepto es tener flores minutos. revisan una vez más para Todo lo anterior se espera que
limpieza, tenían la moral baja y de temporada en sus Es lo mismo para el personal de comprobar si hay elementos que esté terminado en unos seis
poca dedicación a su trabajo. sombreros, o el uso de limpieza de los baños - no pueden haber quedado.Por minutos. El plazo oficial es de
Esto llevaba a que la limpieza brillantes camisas hawaianas importa lo sucio que esten, supuesto la velocidad es sólo la siete minutos, pero es a menudo
del shinkansen fuera un en verano y poner sonrisas en tienen que tenerlo limpio dentro mitad de la historia. La otra mitad esta lleno de gente y toma más
sufrimiento y no estaba a la los rostros de las personas del límite de tiempo. Y no se encuentra en su enfoque de tiempo para que los pasajeros
altura de las expectativas de como de los propios olvidemos, los shinkansen no hacer todo con clase, como si se desembarquen, por lo que rara
sus millones de pasajeros. ftrabajadores. son como los trenes del centro tratara de una actuación. vez tienen el lujo de usar los siete
Uno de los cambios principales de la ciudad - los pasajeros Después de limpiar cada tren, a pleno. Esta hazaña casi
que se hicieron, fue redefinir el La operatoria de limpieza y el suelen viajar durante horas a su todos se alinean junto a los sobrehumana es conocido en
trabajo como "servicio" en lugar entorno donde se aplica vez, y se instalan para un largo vagones y saludan, al igual que japonés como 'el teatro de los 7
de "limpieza", y tratando de En un día tipo, el equipo de viaje, comidas, refrigerios, una obra de teatro minutos de shinkansen'
crear un sentido de orgullo en TESSEI limpia entre 120-170 periódicos, y en general quedan
el trabajo. Otro factor trenes, en la estación de Tokio. sucios. ¿ que tareas de las habituales ¿Cuando comenzo el cambio?
importante es la importancia del Cada vagón de clase normal El plazo estricto de siete como trabajo estándar, kaizen, Todo comenzó en 2005 con un
trabajo en equipo, con el aporte tiene alrededor de 100 asientos minutos significa que el trabajo gestión visual, se aplican? solo hombre; Teruo Yabe,
proveniente no sólo de los y TESSEI normalmente asigna se divide en bloques más Si uno hace un desglose de las actualmente asesor de JR East
supervisores, sino de todo el un trabajador, lo cual suele ser pequeños que tienen que ser tareas que se realiza y lo Japón. Yabe les entregó un
equipo. suficiente. Inevitablemente, completado en un tiempo chequea con el video, ve lo manual explicando exactamente
Esto tiene en cuenta poner de siempre habrá algunas cosas récord: 1,5 minutos se pasa siguiente: cómo hacer las cosas para
manifiesto la hospitalidad que simplemente no se pueden recogiendo la basura, 30 0: 00 ~ 1: 30 En primer lugar aumentar la eficiencia
japonesa limpiar en 7 minutos, como segundos de rotación de los compruebe los bastidores de A través de su experiencia, él
Omotenashi: derrames o manchas en los asientos (algunos pueden girar equipaje en ambos lados, y luego estuvo rápido en reconocer que
El país está muy interesado en asientos. En estos casos, una alrededor de modo que los mire hacia abajo los espacios la tecnología y los manuales por
seguir promoviendo la imagen tapa se coloca sobre dicho grupos más grandes pueden entre los asientos para los sí solo no eran suficientes para
de la cortesía que muchos asiento con un cartel que decía enfrentarse entre si), cuatro artículos olvidados. Los asientos mantener un cierto nivel de
extranjeros tienen de la misma. claramente que el asiento no minutos de barrido y limpieza, y se giran hacia la dirección de seguridad entre el personal; la
TESSEI tiene su propia marca se puede utilizar para que se chequeo de un minuto. marcha. Dirijase a la puerta en el limpieza es en gran parte es una
de omotenashi que se puede mantengan dentro del límite de TESSEI ha adaptado su técnica otro extremo barriendo la basura tarea humana y una distracción o
presenciar cada vez que se tiempo. y el equipo para hacer el caída en el pasillo. incluso la motivación puede dar
está esperando para abordar el trabajo. En primer lugar, la 1: 30 ~ 4: 30 En el camino de lugar a accidentes.
tren, el personal de TESSEI se ¿Cuales son los tiempos? basura se recoge (cualquier vuelta por el pasillo, tire hacia Yabe sabía que era hora de un
forma al lado del tren, antes de Los trenes pasan sólo 12 cosa que no se pueda aspirar, abajo y compruebe las persianas, cambio y lo primero que hizo fue
iniciar la limpieza. Un sentido minutos en la estación de antes de cada asiento se gire al mismo tiempo tire de las actualizar el uniforme con un
de espectáculo teatral para Tokio. Esto incluye 2 minutos 180 grados, para ponerlos en el bandejas del respaldo y limpie poco de buen gusto. Luego
agradar a los pasajeros se para que los pasajeros sentido de dirección de avance todo hacia abajo, y cambie el nombró nuevos gerentes para
puede observar en la manera desembarquen y 2 minutos del tren, una vez que llegua a su cubre asiento ( cabeza) si está evaluar al personal y crear
en que todo el personal se más para subir, dejando sólo destino final. Después de eso, sucio. oportunidades para que puedan
junta para esperar el tren , siete minutos para la limpieza y las cortinas se abren y los 4: 30 ~ 6: 30 Hay ahora sólo dos brillar realmente. Después de
tanto como a los pasajeros uno de verificación. suelos, mesas y asientos se minutos. Tome una escoba y eso, comenzó a poner un gran
antes de que embarquen y a la Cada persona está a cargo de limpian a fondo. barra toda la basura del pasillo de esfuerzo en la reducción de
salida de la estación,. un vagón con alrededor de 100 Por último, cada asiento es una sola vez. personal a tiempo parcial que se
asientos, y todo el vagón debe devuelto a su posición vertical y usa - alrededor del 60% de sus
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empleados - (el sueldo entre Agregó Yabe "Como el De lo que uno ve, salvo el Fuentes consultadas http://japanupclose.web-
tiempo parcial y personal de aplauso que a veces reciben sistema de girar los asientos, el El Milagro de la Limpieza en 7 Minutos japan.org/culture/20150323_10.html
adaptado de http://ignition.co/127
tiempo completo es muy después de terminado su resto es perfectamente imitable,
Un poco de magia Shinkansen
diferente). trabajo y saludo final. con lo cual es posible tener una Publicado el 13 de octubre 2014
"Anteriormente teníamos una Son pequeñas cosas como limpieza, orden y sentido teatral https://lookingfortokyo.wordpress.com/201
regulación donde sólo los estas, lo que les hace darse en las tareas diarias, del mismo 4/10/13/a-little-bit-of-shinkansen-magic/
temporios mayores de 45 años cuenta de que la gente modo. Carrera contra el reloj: el personal
Shinkansen tiene sólo 7 minutos en llegar
podían tomar la prueba interna realmente se preocupa. A su De nosotros depende. tren bala listo para montar
para convertirse en vez, los motiva a hacer un adaptado de Cara Clegg 27 de abril 2014
trabajadores a tiempo trabajo aún mejor la próxima http://miuz.org/node/5553
completo.", explicó Yabe: "Esa vez. " A bordo del Shinkansen
edad se redujo a 20." Yabe también observó un
Pero su mayor logro fue el marcado aumento de la
cambio de la percepción entre plantilla en forma de
el personal de limpieza, así sugerencias para mejorar su
como de la sociedad en servicio.
general. Quería que su "La Nursery/ zona de bebé que
personal entendiera que ser un se ve en la estación de Tokio
trabajador de limpieza es como fue originalmente una idea del
ser un artista. Él quería que en personal TESSEI que fue
TESSEI no sea simplemente de aprobada en JR East Japón. El
limpieza; sino mucho más que personal TESSEI también ha
eso. Se trata de proporcionar dado sugerencias en la forma
un servicio que hace que los de los contenedores utilizados
clientes esten contentos. Por en el nuevo Shinkansen línea
mucho tiempo la limpieza fue Hokuriku .
vista como un tipo de trabajo
de última, pero ahora el centro Análisis final
de atención está finalmente en Desde los implementos que se
ellos. usan a diario: ropa, bolsos de
El enfoque de Yabe lentamente enseres, bolsas, los lugares
empezó a tener efecto en los donde se deposita la basura,
empleados. Ya no estaban los criterios predefinidos para
avergonzados de ser cubrir un asiento que no se
trabajadores de limpieza. El puede limpiar, hasta los modos
personal estaba ahora de revisión , demuestran que
motivado y orgulloso del trabajo hay mucho de estandarización
que realizan. en las tareas, de gestión visual
"En la estación de Tokio, en y de capacitación en la
particular, hay un montón de aplicación de esos criterios.
oportunidades para el personal Se nota que hubo mucha
interactuae con los clientes, lo práctica para lograr un flujo de
cual es siempre alentador.", trabajo para permanecer dentro
de la ventana 7 minutos.