ENCUESTA DE SATISFACCION

EMPRESA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

Martha Edith Buitrago Romero

Instructor
Sandra Victoria Bermejo Rojas

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Gestión del Talento Humano por Competencias –Metodología
Bogotá D.C Noviembre 2019
Objetivo de la encuesta

Conocer el nivel de satisfacción de los colaboradores del área comercial de la

empresa distribuidora LAP SAS con el fin de identificar las fortalezas, debilidades
y necesidades, para implementar planes de acción o correctivos según los
resultados.

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la

metodología

 El grupo o muestra a aplicar

Los empleados del área comercial de la empresa distribuidora LAP SAS, en los
últimos meses vienen desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando
excelentes resultados y logrando alcanzar las metas propuestas. Por esta razón la
dirección de la LAP distribuidora SAS, convoca a un grupo de consultores para
diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el el grado de
satisfacción de sus empleados.
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Objetivo de la encuesta :identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de capacitación
Grupo o muestra: AREA COMERCIAL
NOMBRE CARGO
Encuesta de satisfacción: Proceso de capacitación y desarrollo
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1.Pertinencia de los temas de
capacita
2.Cumplimiento de los objetivos
de capacitación
3.Oportunidad de desarrollo
personal y profesional
4.Idoneidad de los capacitadores
y espacio
5. Congruencia de las actividades
y recursos didácticos
Observaciones

Fecha de ejecución Fecha de revisión

Responsable:
Cargo Jefe inmediato Supervisor
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Objetivo de la encuesta :identificar las fallas en el proceso de planeación

Grupo o muestra: Área Comercial
NOMBRE CARGO
Encuesta de satisfacción: Proceso de planeación
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1.Los procesos se realizan dentro
del tiempo estipulado

2. Las quejas, reclamos y

peticiones son atendidas
oportunamente

3. La distribuidora da a sus clientes

los servicios ofrecidos.

4. El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la
distribuidora

5. El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple
puntualmente.

Observaciones

Fecha de ejecución Fecha de revisión

Responsable:
Cargo Jefe inmediato Supervisor
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Objetivo de la encuesta : Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto a las

herramientas de trabajo de la Distribuidora

Grupo o muestra: AREA COMERCIAL

NOMBRE CARGO
Encuesta de satisfacción: Proceso de provisión
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.

2. Cuenta con las herramientas y

equipos necesarios para su labor

3. Los equipos y herramientas son

de nueva tecnología

4. El parque automotor está en

óptimas condiciones de
mantenimiento y funcionamiento.

5. Los equipos de seguridad

industrial son los adecuados.

Observaciones

Fecha de ejecución Fecha de revisión

Responsable:
Cargo Jefe inmediato Supervisor
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Objetivo de la encuesta :identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de capacitación
Grupo o muestra: AREA COMERCIAL
NOMBRE CARGO
Encuesta de satisfacción: Proceso de evaluación de desempeño
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia y objetividad de la
evaluación.

2. Idoneidad del evaluador frente a

la evaluación

3. Cumplimiento de los objetivos de

la evaluación

4. Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.

5. Retroalimentación del proceso de

evaluación.

Observaciones

Fecha de ejecución Fecha de revisión

Responsable:
Cargo Jefe inmediato Supervisor
 DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Objetivo de la encuesta: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra: AREA COMERCIAL

NOMBRE CARGO
Encuesta de satisfacción: Proceso de compensación
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. La compensación recibida
justifica sus competencias.

2. Existe equidad en cuanto a la

compensación

3. La compensación recibida está

acorde con el trabajo que realiza

4. El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.
.

5. El horario de trabajo es
proporcional a la compensación
recibida

Observaciones

Fecha de ejecución Fecha de revisión

Responsable:
Cargo Jefe inmediato Supervisor