Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación
Paso 3- Manual de protocolo empresarial

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

Académica Económicas y de Negocios
Nivel de Tecnológico
formación
Campo de Formación disciplinar
Formación
Nombre del Protocolo
curso
Código del curso 80007
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si ☐ No ☒
Número de 1
créditos

2. Descripción de la actividad

Número
Tipo de
Individual ☒ Colaborativa ☒ de 6
actividad:
semanas
Momento de
Intermedia,
la Inicial ☐ ☒ Final ☐
unidad: 1
evaluación:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 175 Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: sábado, 19 de
jueves, 28 de noviembre de 2019
octubre de 2019
Competencia a desarrollar:
El estudiante identifica los conceptos básicos, el conjunto de reglas,
conductas y normas para la construcción de un manual de protocolo
empresarial y la creación de su marca propia.

Temáticas a desarrollar:
Capítulo 3- Protocolo Empresarial
Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a
desarrollar
Paso 3- Manual de protocolo empresarial: Diseñar un manual de
Protocolo empresarial.

Actividades a desarrollar

1. El estudiante realiza la lectura del capítulo 3. Protocolo

Empresarial
- Notas acerca del protocolo (origen, definición, uso)
- Etiqueta y Protocolo Empresarial

2. El estudiante de manera individual presenta en un mapa mental

que compartirá en el foro, la importancia del protocolo
empresarial en las organizaciones y 5 elementos con su
respectiva explicación que considera usted se deben tener en
cuenta en el diseño del protocolo empresarial. Utilizar la siguiente
herramienta https://www.goconqr.com/es/mapas-mentales/

3. Posteriormente el grupo colaborativo continuando con el caso

Empresa XX, que se presenta a continuación y continuando con
los datos diseñados para el caso en el paso 2, construir el manual
de protocolo que contenga:
- Imagen Corporativa
- Misión, visión, políticas
- Protocolos de comunicación interna
- Protocolos de reuniones de trabajo
- Protocolos de atención al usuario

CASO EMPRESA XX

Descripción de la empresa
Nombre de la empresa: Lo define el grupo
Slogan: Lo define el grupo
Ciudad Sede Principal: Lo define el grupo
Fecha de Creación: Lo define el grupo
Número de empleados: Lo define el grupo
Características de la empresa
La empresa XX tiene como actividad económica la producción y
comercialización de colchones. Su estructura organizacional jerárquica
está compuesta por planta administrativa (gerente, secretaria,
contador), los jefes de departamento (producción, talento humano,
ventas y marketing) y personal operativo de cada uno de los
departamentos mencionados.
Se tiene atención presencial, atención telefónica y página web.

4. Evidenciar en el foro de la actividad mínimo tres aportes

significativos para el desarrollo de la actividad.

Entornos
Entorno de Aprendizaje Colaborativo – Desarrollo
para su
Entorno de Seguimiento y Evaluación – Entrega
desarrollo
Individuales:
El estudiante presenta la importancia del protocolo
empresarial en las organizaciones y 5 elementos que
considera usted se deben tener en cuenta en el diseño del
protocolo empresarial.
Entregar mediante una herramienta digital de su elección
Productos Peso Evaluativo: 85 puntos
a entregar
por el Colaborativos:
estudiante El grupo debe entregar un power point con el diseño del
manual de protocolo que contenga:
Portada, Introducción, objetivos, desarrollo del punto 3,
conclusiones y bibliografía aplicando las normas APA.
Peso Evaluativo: 90 puntos
 Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el
desarrollo de la actividad

• Distribuyan roles específicos de cada integrante

para la realización del trabajo colaborativo
• Realicen la planeación con tiempos claros y
Planeación
establecidos para subir el trabajo a tiempo según la
de
agenda, al entorno de evaluación y seguimiento
actividades
• Realizar los aportes en forma pertinente, para
para el
que el grupo logre ajustar la tarea con tiempo.
desarrollo
• Presentar la actividad con excelente redacción y
del trabajo
ortografía.
colaborativo
• El líder del grupo colaborativo debe subir el archivo
final, en el entorno de Evaluación y Seguimiento en
el enlace: Paso 3. Trabajo Colaborativo 2.
• Para la realización del trabajo colaborativo se
recomienda que se asignen roles específicos
para la distribución de las actividades y
responsabilidades buscando el éxito de la
culminación y entrega de trabajo. Tales roles
son:

Líder Comunicador: Responsable de la

comunicación entre el tutor y el equipo,
Roles a
igualmente de presentar a su equipo la
desarrollar
información que recoge de la observación y de
por el
realizar la entrega final.
estudiante
Dinamizador del Proceso: Quien se
dentro del
preocupa por verificar al interior del equipo que
grupo
se estén asumiendo las responsabilidades
colaborativo
individuales y de grupo, propicia que se
mantenga el interés por la actividad y por último
cuestiona permanentemente al grupo para
generar puentes entre lo que ya se aprendió y lo
que se está aprendiendo
Relatora: Responsable de la relatoría de
todos los procesos en forma escrita. También es
responsable por recopilar y sistematizar la Líder
Comunicador información a entregar al
 facilitador-docente.
Utilero: Responsable de conseguir el
material y/o las herramientas de acuerdo a las
necesidades del equipo para el desarrollo de las
actividades y/o procesos.
Vigía del tiempo: Controla el cronograma
de tiempo establecido, y es responsable porque
el equipo desarrolle las diferentes actividades
dentro del tiempo pactado.

➢ Participar activamente en el desarrollo del

trabajo colaborativo. Responsabilidad de todo el
grupo y quien verifica su cumplimiento es el
dinamizador del proceso.
➢ Solo se debe subir al entorno un único trabajo,
por grupo y lo debe realizar quien haga las veces
de líder, o salvo caso especial a quien este último
nombre para esta función. Responsabilidad del
Líder Comunicador.
Roles y
➢ La escogencia del rol debe ser libre y
responsabili
espontáneamente. Responsabilidad de todo el
dades para
grupo.
la
➢ Se debe consolidar el trabajo de manera
producción
coherente y no copiar y pegar. Responsabilidad
de
del relator.
entregables
➢ Al asumir el rol debe ser responsable de su
por los
función asignada para no entorpecer el curso y
estudiantes
desarrollo del trabajo. Verifica el Dinamizador del
proceso.
➢ Es importante asumir el rol con tiempo y no
aparecer a última hora deseando participar en el
trabajo colaborativo. Verifica el Dinamizador del
proceso.
➢ El grupo es potestativo de aceptar o no aceptar a
quien a última hora desea ingresar al grupo para
trabajar.
Las Normas APA son el estilo de organización y
Uso de presentación de información más usado en el área de
referencias las ciencias sociales. Estas se encuentran publicadas
bajo un Manual que permite tener al alcance las
 formas en que se debe presentar un artículo científico.
Aquí podrás encontrar los aspectos más relevantes de
la sexta edición del Manual de las Normas APA, como
referencias, citas, elaboración y presentación de
tablas y figuras, encabezados y seriación, entre otros.
Puede consultar como implementarlas ingresando a la
página http://normasapa.com/

En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013,

artículo 99, se considera como faltas que atentan
contra el orden académico, entre otras, las siguientes:
literal e) “El plagiar, es decir, presentar como de su
propia autoría la totalidad o parte de una obra,
trabajo, documento o invención realizado por otra
persona. Implica también el uso de citas o referencias
faltas, o proponer citad donde no haya coincidencia
entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o
resultados de productos de investigación, que cuentan
con derechos intelectuales reservados para la
Políticas de Universidad.
plagio
Las sanciones académicas a las que se enfrentará el
estudiante son las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado
en el trabajo académico o evaluación respectiva, la
calificación que se impondrá será de cero punto cero
(0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado
en el trabajo académico cualquiera sea su naturaleza,
la calificación que se impondrá será de cero punto
cero (0.0), sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
 4. Rúbrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Actividad Actividad
Tipo de actividad: ☒ ☒
individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación unidad:1
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad individual
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
El estudiante El estudiante El estudiante no
participa ingresa en los evidencia
Participación
oportunamente en últimos días al participación en el
del 15
el foro con aportes cierre de la foro de la
estudiante
significativos. actividad. actividad.
(Hasta 15 puntos) (Hasta 8 puntos) (Hasta 0 puntos)
El estudiante
presenta en el foro
el mapa mental
El estudiante El estudiante no
Presentación con el aporte
presenta realiza ningún
del aporte solicitado de la
parcialmente el aporte en el foro 35
individual importancia del
aporte solicitado. de la actividad
solicitado protocolo
empresarial y los 5
elementos
(Hasta 35 puntos) (Hasta 20 puntos) (Hasta 0 puntos)
El aporte que
presenta el
estudiante es El aporte que El estudiante no
acorde a lo presenta el realiza ningún
solicitado tanto en estudiante está aporte en el foro
Pertinencia y la herramienta incompleto, no de la actividad,
calidad del como en su presenta el por lo tanto no se 35
aporte contenido y se desarrollo de todos evalúa la
percibe la los puntos pertinencia y
interiorización de solicitados. calidad del mismo.
los conceptos
estudiados
(Hasta 35 puntos) (Hasta 20 puntos) (Hasta 0 puntos)
Niveles de desempeño de la actividad colaborativa Puntaje
 Aspectos
Valoración alta Valoración media Valoración baja
evaluados
El estudiante
evidencia mínimo
un aporte El estudiante
El estudiante no
significativo que evidencia mínimo
Aporte que realiza ningún
contribuye a la un aporte pero no
realiza el aporte para la
construcción del es significativo y no
estudiante al construcción del 20
manual de aporta mucho a la
trabajo trabajo
protocolo construcción del
colaborativo colaborativo
empresarial para el trabajo colaborativo
caso de la Empresa
XX
(Hasta 20 puntos) (Hasta 10 puntos) (Hasta 0 puntos)
El trabajo contiene
El trabajo contiene
Cumplimiento parcialmente el
el desarrollo del
con el diseño desarrollo del punto No realiza el
punto tres, sobre el
del manual tres y por lo tanto desarrollo del
diseño del manual
de protocolo no cumple trabajo 40
de protocolo
empresarial totalmente con el colaborativo
aplicado al caso de
para la diseño del manual
la Empresa XX
Empresa XX de protocolo
(Hasta 40 puntos) (Hasta 20 puntos) (Hasta 0 puntos)
El trabajo cumple
El trabajo cumple
con todos los
parcialmente con
puntos solicitados, No realiza entrega
los puntos
Estructura lo presenta en la del trabajo
solicitados y/o no 30
del trabajo herramienta power colaborativo
aplica las normas
point y aplica las
APA
normas APA
(Hasta 30 puntos) (Hasta 15 puntos) (Hasta 0 puntos)
Calificación final 175