INNOVATECH

SOLUCIONES ESTRATEGICAS

IMPLEMENTACION DE
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
DIANA MARCELA RONDON LUNA
CARLOS EDUARDO BARRIOS MAGAÑA

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Misión
INNOVATECH es una empresa especializada en el diseño, desarrollo e
implementación de estrategias efectivas de Marketing y soluciones
estratégicas, nuestra misión es ofrecer soluciones avanzadas de mercadeo y
publicidad que permitan mejorar la competitividad, productividad y
posicionamiento de los productos, logrando el crecimiento organizacional de las
empresas de nuestros clientes.

Nuestros servicios profesionales se distinguen por la atención personalizada a

nuestros clientes ofreciéndoles nuestras mejores herramientas de Marketing y
aplicando las mejores soluciones tecnológicas y procesos disponibles en el
mercado.

Visión
La visión de INNOVATECH SOLUCIONES ESTRATEGICAS es consolidarnos
como la mejor opción en cuanto a estrategias de marketing y posicionamiento
de productos en el mercado, manteniendo altos estándares de calidad
requeridos y cumpliendo así con las expectativas de nuestros clientes.

Además de promover la sinergia necesaria para que entre nuestros empleados,

proveedores, clientes y asociados se genere el ambiente de trabajo y la
relación de negocio de calidad y lograr así, los resultados esperados.
Estructura Organica (Organigrama)

Pólítica de Calidad.
En INNOVATECH SOLUCIONES ESTRATEGICAS, ofrecemos un servicio
integral, ponemos a disposición de nuestros clientes los soportes necesarios
para la realización de sus campañas publicitarias. Nuestra amplia experiencia y
los profesionales cualificados garantizan el éxito de sus campañas de
estrategias de Marketing..
Desde siempre ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de afianzar la
imagen de sus productos, siempre utilizando las estrategias más novedosas y
seguras del mercado.
Desde el diseño hasta su posicionamiento, apoyamos y realizamos todo el
proceso, acompañando al cliente en la toma de decisión sobre el producto
final. Todo con unos precios competitivos. Innovatech Soluciones Estratégicas
mejora cada día con la pretensión de convertirse en una referencia en el sector.
Y de esta manera mantener nuestro nivel de servicio.
Somos una empresa con experiencia y cumple todo aquello a lo que nos
comprometemos
Por eso nuestra misión es desarrollar estrategias de mercadeo que logren
instalar productos con una total garantía de calidad, atendiendo todos los
requisitos de nuestros clientes, estableciendo procesos que nos permitan
mejorar continuamente nuestros productos y la satisfacción de las necesidades
de nuestros clientes.
 • Proporcionando un plantel técnico de equipos de montajes y fijaciones
totalmente profesionalizados en cada una de las funciones y tareas
necesarias para ofrecer un servicio de la más alta calidad.
• Cumpliendo con la legislación vigente.
• Realizando un control y seguimiento tanto del montaje hasta la
instalación final del producto.

Los pilares básicos de nuestro sistema de gestión de la calidad son

la PLANIFICACIÓN, EL CONTROL, LA EXPERIENCIA , RESPONSABILIDAD
Y PROFESIONALISMO.
En INNOVATECH SOLUCIONES ESTRATEGICAS trabajamos con referencia
a unos objetivos de calidad establecidos y revisados por nuestra dirección, con
el único propósito de garantizar la mejora continua de nuestros procesos y
estrategias de posicionamiento de productos.

Objetivós
Los objetivos del control de calidad de INNOVATECH SOLUCIONES
ESTRATEGICAS Tienen la finalidad de crear conciencia de calidad en todos
los procesos que realiza. Y va dirigido a la globalización total de la empresa.
1. Satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Determinar los estándares de calidad en las estrategias de mercadeo..
3. Controlar los procesos involucrados en la producción de bienes y
servicios, en búsqueda de la calidad.
4. Establecer un orden en la interrelación de los procesos de la empresa.
5. Realizar seguimiento en las operaciones.
6. Detectar, corregir y prevenir los problemas que se derivan del proceso
de solución de estrategas.
Alcance
Convertirnos en Referente a nivel nacional en Logística aplicada Empresarial
ofreciendo soluciones especializadas que permitan poder competir a 360º. Esto
gracias a:
▪ Nuestra habilidad de dar soluciones logísticas y estratégicas
personalizadas del más alto nivel.
▪ Disponer de expertos en el área de la Logística Integral con capacidad
de plantear e implementar dichas soluciones.
▪ Orientación a desarrollar proyectos con altos estándares de calidad que
refleje en un incremento de la competitividad de la empresa.
▪ El poder acompañar a las empresas y profesionales en la implantación
de las mejorar identificadas.
▪ El aporte metodológico para poder crear sistemas sostenibles de mejora

Mapa de Prócesós
 ACTA DE NOMBRAMIENTO DEL REPRESENTANTE DE LA ALTA
DIRECCIÓN

FECHA: 08 de Abril del 2018

LUGAR: Gerencia de INNOVATECH

“Soluciones Estratégicas”

ASUNTO: Acta de Nombramiento de la Gerente de Marketing

Para garantizar el mejoramiento continuo de la organización y el incremento de

la satisfacción de nuestros clientes, hemos implementado un Sistema de
Gestión de Integral bajo las directrices de la Organización Internacional de
Normalización (ISO).

Desde Diciembre de 2017 INNOVATECH, cuenta con un certificado para su

Sistema de Gestión de la Calidad otorgado por SGS Colombia, el cual incluye
los procesos de Innovación en los productos de servicios en marketing a nivel
Nacional.

Para liderar el Sistema de Gestión Integral, INNOVATECH ha decidido nombrar

como su Representante a LILIAN LISETH AGUIRRE, quien se desempeña en
el cargo de Director de Calidad y quien además tendrá como responsabilidad:

a) Asegurar que se establezca, implementen y mantengan los procesos

necesarios para el Sistema de Gestión

b) Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión y de

cualquier necesidad de mejora de los productos a nivel en el mercado.

c) Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente

en todos los niveles de la organización.

Dado con el fin de garantizar el mejoramiento de nuestra empresa a un nivel de

responsabilidad y satisfacción a nuestros clientes en el sistema de Gestión de
Calidad.

Se firma la presente acta como señal de aceptación.

CARLOS EDUARDO BARRIOS LILIAN LISETH AGUIRRE

Gerente General Representante de la Gerente de
Marketing
 ACTA DE COMPROMISO POR LA DIRRECCION EN EL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD

Atendiendo la Normatividad vigente en temas de calidad, y tomando como

referencia al sistema de dirección integrado de gestión de calidad, la Empresa
INNOVATECH, expresa su compromiso en la implementación y mantenimiento
de gestión de calidad en cumplimiento con lo establecido en la ley, con el fin de
establecer, mejorar y cumplir las satisfacciones de los clientes, en especial
lograr que los productos lleguen a nivel nacional e internacional. Para ello
INNOVATECH cuenta con una política de calidad asociada a unos objetivos
muy claros y concretos, direccionados a identificar y satisfacer las
necesidades de los clientes con calidad, donde se evidencia que el Sistema
Integrado de Gestión de Calidad ha contado con el proceso del Compromiso de
Alta Dirección, manteniendo y desarrollando el sistema, como un instrumento
sistemático que nos permite gestionar los procesos y procedimientos de una
mejor manera.

Desde la Gerencia y la Alta Dirección de Calidad, nos comprometemos con el

desarrollo del sistema Integrado de Gestión de Calidad, convirtiendo esta
herramienta como una estrategia de emprendimiento para los clientes,
cumpliendo su Misión y objetivos de satisfacción, logrando que sus productos
lleguen al mercado.

Se firma a los veinte (20) días del mes de mayo del 2018.

CARLOS EDUARDO BARRIOS MAGAÑA

Gerente General
 RESOLUCION 0003

UNIDAD DE DIRECCIÓN DE PERSONAL

Asunto: Resolución administrativa

Jefe de personal presente, por medio de la presente, se le comunica la

sanción del orden administrativo correspondiente al empleado Pablo Gustavo
López, en relación al abuso de confianza imputable a sus actividades dentro
del área de suministros, donde se ha comprobado la extracción de
documentos.

Esta sanción se aplicará entre otras causas por haberse realizado en forma
repetida Inocencio Justo Leal, por el hecho de haber desviado parte de la
mercancía concerniente en diferentes lugares, “INNOVATECH”, investiga las
acciones ,tomando la siguiente resolución administrativa:

Tomando en consideración su manifestación de no repetir esta conducta, se le

descontaran de su salario mercancías desviadas, haciéndose efectiva esta
sanción el pago correspondiente de su nómina del mes siguiente.

Atentamente,

C .Jefe de personal
Diana Marcela Rondón
Caracterización de Prócesós
Diagrama de Prócesós
Espina de Pescadó

Encuestas al persónal de Innóvatech

sóbre el sistema de gestión de calidad
GESTION DE TALENTO HUMANO
• Cree usted que los procedimientos de contratación en la empresa
están bien definidos.
SI 2
NO 5

• Cree usted que la inducción recibida en la empresa llena todas las

expectativas para la realización de su trabajo.
SI 1
NO 7
MEJORA CONTINUA

• De una respuesta corta, si la empresa necesita una implementación

del SGC.
SI 8
NO 0

• La empresa está preparada para asumir la implementación de un

SGC.
SI 0
NO 8

Gestión Estratégica.

• Cree usted que la empresa está cumpliendo con las políticas de

calidad y objetivos de la empresa.
SI 1
NO 7

• La Misión y la Visión están enfocados realmente con los procesos

de la empresa.
SI 2
NO 6

Diagrama de Paretó

Problema No Defectos No Defectos acum. % Total

Procedimiento Contratación 5 5 15%
Inducción Empresarial 7 12 36%
Implementación del SGC 0 12 36%
Preparacion para el SGC 8 20 61%
Cumplimientos de Calidad 7 27 82%
Enfoque de Objetivos 6 33 100%
33
Diagrama Casa China
Cónclusiónes

• La importancia de implementar un sistema de gestión de calidad radica

en el hecho de que sirve de plataforma para poder desarrollar dentro de
la organización, una seria de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las características del producto, o del servicio
cumplan con los requisitos del cliente.

• Al desarrollar este proyecto se concluye que el trabajo en equipo es

sustancial para la integración de un comité de calidad debidamente
comprometido con la implementación del sistema de gestión de la
calidad de cualquier organización. Fue muy importante la intervención e
involucramiento de la alta dirección en la provisión de todos los recursos,
tanto humanos, materiales y financieros necesarios para el logro de tan
importante proyecto.

• La implementación del Sistema de Gestión de Calidad permitió a la

compañía la creación de una estructura organizacional basada en el
conocimiento de la situación real de la empresa y orientada bajo
directrices de calidad en cada uno de los niveles, y un manejo de la
operación focalizado en metas y resultados establecidos.

• Por medio de las mediciones de los diferentes procesos fue posible

tener una visión clara de la situación real de la organización y realizar
una proyección frente a la situación ideal, mediante los establecimientos
de objetivo retadores y efectivos en cada una de las áreas.

• La estandarización de los procesos permitió a la organización

materializar el conocimiento existente e hizo posible la capacitación de
nuevos colaboradores sin que exista algún tipo de alteración en la
cotidianidad de la empresa ni en los estándares de calidad de los
servicios prestados.