INVESTIGACION DE MERCADOS

PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS PARTE 2

JENNIFER PAOLA RESTREPO CARRILLO

C.C 1073161231

AZIZ ANTONIO NAIZIR NAIZIR

INSTRUCTOR

INTRODUCCION
Aprender a formular el objeto de investigación de mercados para y establecer el
método de investigación de manera efectiva es escencial para el Tecnologo en
Gestion de Mercados.
A continuación presento el proyecto basándome en una de las ideas de
emprendimiento que he tenido desde mi adolescencia una peluquera o estética
que incluya servicio de barberia, poder ejecutarlo y aplicar los conocimientos que
voy adquiriendo conforme avanza el proceso de aprendizaje es para mi muy
gratificante.
Mientras voy realizando mi proyecto recuerdo que alguna vez vi un video de
Steve Jobs donde decía en resumen que todo lo que aprendes en el dia a dia
te sirve para el futuro hay que unir los puntos, hoy los estoy uniendo y espero
sacar todo el provecho de la gratificante experiencia de aprendizaje que obtuve
durante esta fase.
 DIAGNOSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

En la Reserva de Madrid se encuentra un grupo de conjuntos residenciales que

son relativamente nuevos, el conjunto mas antiguo tiene 3 años, la reserva se
encuentra alejada de la zona centro del municipio de Madrid debido a esto los
residentes deben contar con transporte ya sea publico o privado o caminar un
trayecto aburrido de unos 40 minutos hacia la zona centro del municipio donde
se encuentre la peluquería o estética más cercana.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO:

Existe una necesidad de servicio de Peluqueria entre los habitantes de los
conjuntos residenciales de la Reserva de Madrid ubicada en el Municipio del
mismo nombre Madrid Cundinamarca, debido a que en la zona no se encuentra
un local comercial que preste este servicio los habitante se ven en la necesidad
de buscar en sitios que quedan mas alejados, lo que implica mas gastos en
tiempo y dinero.
Debido a que la reserva de Madrid se encuentra alejada de la zona comercial del
municipio los residentes de los conjuntos residenciales se ven obligados a
trasladarse a la zona comercial para encontrar una peluquería.
Este problema se ve causado debido a varios factores como:
 El área donde se construyeron los conjuntos residenciales se encuentran
alejados de la zona comercial.
 Los conjuntos residenciales mas antiguos (3 años) arrendaron sus locales
comerciales para necesidades mucho mas básicas como mini
supermercados, panadería.
Debido a esto los habitantes de la reserva tienen que invertir mas tiempo y dinero
para acceder a un servicio tan básico y en la que actualmente se preocupan mas
que es en su apariencia personal. Dentro de la comunidad encontramos mujeres
que trabajan en su mayoría en oficina y que después de una jornada de trabajo
dura deben arreglar sus uñas o su pelo y deben trasladarce perdiendo tiempo
para descanso o de dedicación a la familia.

ARBOL DE PROBLEMAS
 Los habitantes de la zona pierden
tiempo porque deben trasladarce
a la zona comercial donde queda
la peluquería mas cercana.
Los habitantes de la Reserva de Se invierte mas dinero a la hora de
Madrid se ven obligados a caminar obtener un servicio de peluquería
un trayecto de minimo 1 hora para teniendo en cuenta el costo de
encontrar una peluquería. trasladarce en transporte publico o
privado.

En la Reserva de Madrid, existen 7

conjuntos residenciales, en la
zona no se encuentra servicio de
peluquería.

La reserva de Madrid se encuentra No se han presentado propuestas de

ubicada geográficamente a 1.80 servicio de peluquería a las
km de la zona comercial del administraciones de los conjuntos donde
municipio de Madrid. se están arrendado los locales comerciales.

Los conjuntos son relativamente nuevos,

cada conjunto cuenta con 1 local
comercial, los 3 primeros locales
comerciales que se arrendaron fueron
destinados para necesidades más básicas
como supermercados y tiendas de barrio.

MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO

Microempresa: Unidad económica que tiene activos totales hasta de 500
salarios mínimos mensuales legales vigentes y menos de diez empleados.
Microempresarios: Responsable de conducir un negocio, conoce la
organización de la unidad económica y pone en práctica algunas herramientas
gerenciales que le permiten gestionar de forma eficiente la microempresa.
Compradores: Persona u organización que demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor. Agente económico con
necesidades o deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede
satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.
Contrabando: Factor que más afecta la posición competitiva de los
microempresarios, puesto que los precios de venta de los productos que
ingresan a través de éste son más bajos, en comparación con los precios que
los microempresarios ofrecen.
Competidores existentes: Son los que venden productos y servicios similares
a los de la empresa.
Plan de desarrollo para la microempresa: Encargado de aprobar los
programas de capacitación y asesoría a las microempresas, al igual que los
programas de apoyo microempresarial. Este plan está contemplado en la ley 115
de 1994 y el MEN forma parte de sus directivas.
Comercio: Actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos
materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y
servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o
transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades
comerciales o industriales entendemos tanto intercambio de bienes o de
servicios que se efectúan a través de un comerciante o un mercader.
Oferta: Representa la capacidad de productos y servicios que los fabricantes
están dispuestos a intercambiar.
Demanda: Representa el total de empresas, instituciones y personas que actúan
como clientes presentes y potenciales de esos productos y servicios.
Mercado: Es el espacio físico o virtual donde se encuentran dos fuerzas que
generan procesos de intercambio: la oferta y la demanda.
Mercadeo: Ciencia que conjuga esquemas sirviendo de base analítica en la
toma de decisiones gerenciales y en la solución ágil que requieren los problemas
que enfrenta la empresa.
Estrategia: Proceso de planificación de recursos y acciones que habrán de
utilizarse y ejecutarse en el futuro.
Mercado objetivo: Destinatario ideal de una determinada campaña, producto o
servicio. Espacio preferente donde confluye la oferta y la demanda para el
intercambio de bienes y servicios.
Entorno del mercado: Panorama global cambiante. Tendencias que moldean
las oportunidades y presentan riesgos, tales como las siguientes fuerzas:
demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y socioculturales.
Producto: Cualquier ofrecimiento que pueda satisfacer una necesidad o un
deseo. El producto tendrá éxito si entrega valor al comprador meta.
Marketing: Es un proceso a través del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y lo que desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio
de productos y servicios valiosos con otros.
 JUSTIFICACIÓN
Mediante los datos obtenidos durante el proceso representan una guía
estratégica para conocer quiénes son los actuales y potenciales clientes, esto
nos ayudará en la toma decisiones más concretas y a generar un plan de negocio
para nuestro proyecto y lograr focalizarnos en un objetivo. Dentro de las razones
por las que llevamos este estudio de mercado es encontrar: lograr la satisfacción
y las necesidades los clientes, conociendo antes que nada sus gustos, estatus
social, educación y ocupación, y otros aspectos.

JUSTIFICACION DEL ESTUDIO

- Identificar las razones por la cual no compran el servicio.
- Buscar cómo evitar este problema.
- Analizar el entorno en el cual se mueve nuestro servicio.
- Motivos que generan la compra de un servicio de manicure.
- Medio social en que se desarrolla nuestro servicio.

JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA
Se realizará una investigación por medio de la entrevista y la encuesta, que luego
se analizarán los resultados serán evaluados y tabulados. Se aplicarán tácticas
de recolección de datos de mercadeo que ayuden al posicionamiento de nuestra
página web y los servicios de nuestra empresa. Con esto se subirán las ventas
de nuestros servicios y de este mismo la rentabilidad de la empresa.
OBJETIVOS
Objetivo general: Conocer las variables que influyan en el crecimiento de las
ventas del servicio del manicure, tales como la calidad, el precio, el servicio,
competencia, publicidad, nivel de satisfacción y de esa manera poder generar
nuevas estrategias para incrementas los ingresos de este.
Objetivos específicos:
 Cuantificar los aspectos necesarios para suplir con las necesidades de los
clientes frente al servicio del manicure.
 Medir como se percibe calidad del servicio y así poder mejorarla o Verificar
si los precios que se ofrecen frente al servicio están afectan en el momento
de la compra del consumidor.
 Evaluar si publicidad podría atraer mayor clientes para el servicio de
manicure o Determinar qué tan competentes son las otras organizaciones en
el sector del manicure frente a PAOLA RESTREPO PELUQUERIA.
DESARROLLO DEL CONTENIDO- SITUACION

A continuación se mostrará el mercado objetivo que se va a estudiar, de esa

manera se segmentará según respecte su comportamiento frente al servicio, y
así poder llevar a cabo el PLAN DE MERCADOS de PAOLA RESTREPO
PELUQUERIA.
PERFIL SOCIODEMOGRAFICO:
GENERO: Femenino dentro de la segmentación del mercado que accede al
servicio de manicure, se encuentran clientes tales como: Niñas, adolescentes,
estudiantes universitarias, profesionales y amas de casa, que se encuentran
ubicadas en el municipio de Madrid Cundinamarca.
EDAD: las edades de clientas que acceden al servicio oscilan de entre los 10 y
75 años.
NIVEL SOCIOECONOMICO: el servicio esta dirigido para mujeres que
pertenecen a estratos entre el 2 y el 5.
ESTILO DE VIDA: los clientes que toman el servicio de manicure por lo general
lo hacen para lucir mas elegantes en el trabajo, colegio o vida diaria.
DISEÑO DE LA MUESTRA: Mujeres de edades comprendidas entre los 10 y 75
años de estratos del 2 al 5 del municipio de Madrid Cundinamarca que desean
sertirsen mejor con su imagen.
MÉTODO DE RECOLECCIÓN Y EL INSTRUMENTO QUE UTILIZARÁ PARA
LA OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN.

El método que se implemento para la recolección de la información fue la

encuesta, por lo que tomaremos de base algunos clientes frecuentes y usuarios
temporales de nuestros productos, así como personas comunes que no nos
conozcan para identificar nuevas tendencias y clientes.

De esta forma hemos desarrollado una encueta para medir, el grado de

aceptación de nuestros servicios, el nivel de conocimiento de los productos que
desarrollamos y conocer de algún modo los gustos de los clientes y futuros
clientes y su nivel de satisfacción.

HIPOTESIS

Los clientes desean servicios de mejor calidad y pagar un poco más por él, que
comprar algo que más económico, pero que no cumpla con la de calidad
esperada. Muchos de sus hábitos de compra se realizan de acuerdo a la
disponibilidad de dinero que tengan y de acuerdo a la ocasión, prefieren servicios
con diseños innovadores y llamativos.
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN:

El valor del producto: el costo del producto en la competencia.

Frecuencia con la compra del producto: según la necesidad y satisfacción del

cliente en cuanto a la calidad del producto y la atención que reciba.

Hábito de consumo: de acuerdo con la ocasión, el gusto del cliente, reuniones

familiares o en ocasiones especiales.

CRONOGRAMA DEL PROYECTO:

ACTIVIDAD TODOS LOS SEMANALMENTE DIARIAMENTE

DIAS
Ofrecer servicios x
de excelente
calidad
Innovar el x
mercado de los
Servicios de
manicure
(diseños, colores
etc.)
Llevar un x
registro de
compra por
cliente
Generar x
recordación de la
marca a los
clientes
Realizar revisión x
de precios y
calidad de los
servicios

TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:

Investigación cualitativa: este tipo de investigación nos permite rescatar de la

persona (cliente/ consumidor) su experiencia, su sentir, su opinión con respecto
a lo que se investiga sobre el producto, nos permite conocer sobre sus hábitos
de compra y consumo, que piensan acerca del producto, sus costos y si
satisfacen sus expectativas y necesidades.
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Ya realizada la encuesta pasamos a la etapa de análisis de la información

mediante la tabulación de los datos arrojados por la misma.

En cuanto al NIVEL ACADEMICO, se encontró que la mayoría de la Población llega

hasta los estudios para ser Profesional, teniendo en cuenta que de 137 encuestados,
55 son profesionales, equivalentes a un 40% de la población, seguido de la población
con título de tecnólogo, contando con un 27% de la población. Teniendo una
participación sumamente activa para PAOLA RESTREPO PELUQUERIA.

El género que representa mayor rentabilidad para la peluquería, es el femenino.

En cuanto al estado civil se encuentra una participación activa de la población con esta
situación de soltera y casada, representan casi el 77% de la población, siendo una parte
del mercado objetivo significativo para la Peluquería, es decir que representan parte
significativa en las ventas. Pero por otra parte está la población con su situación en
Unión Libre que representan un 20%, y la población son situación civil viuda representan
la parte menos representativa para la empresa.

Los estratos ideales en el mercado objetivo para PAOLA RESTREPO PELUQUERÍA,

son el 4, 5 y 3, equivalentes al 93% de la población, aunque se encuentra un pequeña
parte de los clientes que se encuentran en una zona con estrato 2, que son equivalentes
al 3% de la población.
 ¿USTED COMPRA
EL SERVICIO DE
MANICURE EN
PAOLA RESTREPO
PELUQUERIA?

En el transcurso de las encuesta, se encontró que no todos los que han visitado PAOLA
RESTREPO PELUQUERIA, pero no han comprado el servicio del manicure, sinootro
servicio, siendo estos una pequeña parte de la población, representando un 5%.

¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES

SERVICIOS SUGIERES PARA
MEJORAR EL SERVICIO DE
PAOLA RESTREPO
PELUQUERIA?

Después de haber hecho un análisis en las entrevistas a 8 clientas, se encontraron unas

sugerencias, que posiblemente pueden atraer a otras clientas. Teniendo en cuanta
dichas sugerencias, se encontraron que las mas aceptadas por las clientas fueron las
de Implementar nuevas tecnologías y Ampliar el horario de atención, equivalentes al
50% de las población encuestada, esto quiere decir que la mitad de la población quisiera
implementar estos servicios.

¿USTED QUE CLASE DE IMPLEMENTOS

CREE QUE DEBERIAN AGREGARSELE AL
SERVICIO DE MANICURE EN PAOLA
RESTREPO PELUQUERIA?

Para que la población reciba su servicio, e intentando acercarse un poco más a la

satisfacción de las necesidades del cliente, se sugirió implementarle un servicio a
adicional al servicio del manicure, de estos el que mayor aceptación tuvo por parte de
las clientas fueron un secante rápido para uñas, zona wifi y una máquina de masajes,
representado esta decisión al 89% de la población, es mucho más apetecido el servicio
si se le implementaran los anteriores.

¿QUE TAN BUENA ES LA

CALIDAD DEL SERVICIO EN
PAOLA RESTREPO
PELUQUERIA?
Según los resultados, para nadie la calidad con la que se presta el servicio es mala, el
93% considera que es buena, el 3% opina que es Regular y el 4% dice no sabes, debido
a que no ha comprado este servicio.

La clientela percibe de mejor manera la publicidad que juega con el precio o

bonificaciones por comprar el servicio, como por ejemplo los días de promociones y otra
de las publicidades que también perciben de mejor manera es por medio de la
experiencia de otra persona, representando esta decisión un 80% de la población.

ACTUALMENTE EL PRECIO DEL

SERVICIO ES DE $10.000 ¿QUÉ TANTO
AFECTA EL PRECIO EN SU DECISIÓN
DE COMPRA EN EL SERVICIO DE
MANICURE EN PAOLA RESTREPO
PELUQUERIA?
El 76% de la población percibe el Actual precio de buena manera, esto quiere decir que
el precio no les afecta, el 18,7% de la población es muy poco lo que le afecta el precio
Actual del servicio y un pequeña parte de la población dice que el precio afecta mucho
en su decisión de compra siendo este equivalente al 7% de la población.

¿CUÁNTO CREE QUE DEBE COSTAR

EL SERVICIO DE MANICUERE EN
PAOLA RESTREPO PELUQUERIA?

La mayoría de la población opta por que el servicio siga costando 10.000, puesto que
este precio se adapta a lo que invierten en un arreglo de uñas, siendo estas personas
equivalentes al 95% de la población, siguiendo con un 26% para las personas que
prefieren que el precio disminuya a 8.000, pero contando con un 26% que considera
que el precio debería subir hasta los 12.000.

¿USTED PREFIERE OTRAS

PELUQUERIAS EN VEZ DE
PAOLA RESTREPO
PELUQUERIA?
El 78% de la población prefiere a PAOLA RESTREPO PELUQUERIA en vez de
otras peluquerías, estos es debido a que Confían en el personal y les gusta,
representando el 11%, además porque hay mejore implementos, representando
el 17%.

Mientras que el 49% algunas veces prefiere ir a otras peluquerías en vez de ir a

PAOLA RESTREPO PELUQUERIA, por motivos de Tiempo, Economía, y
Cercanía y estas causes equivalen al 46% de la población.
FUENTES DE INFORMACION

Para realizar el estudio de mercado y de los productos comercializados y para

satisfacer las necesidades de nuestros clientes usaremos las fuentes de
información internas primarias y las fuentes internas secundarias.
TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

Las fuentes de información que nos permite llegar a fondo son las primarias y en
este caso las externas y utilizaremos los instrumentos de la observación, la
entrevista y la encuesta que por medio de estas nos darán el resultado más
satisfactorio para nuestra necesidad.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION

La recolección de la información es un proceso metódico pues requieren unos

instrumentos que sirvan para obtener la información necesaria para estudiar un
aspecto o un conjunto de aspectos de algo.

Las características nos permitirán adecuar el contenido y las redacciones de las

preguntas a su nivel cultural, grado de cooperación e información que este en
condiciones de proporcionar esto se conseguirá a través de ENTREVISTAS,
OBSERVACIONES Y REVISIÓN DE DOCUMENTOS.

Hay que tener en cuenta dos puntos importantes.

 OBJETIVO DE LA AUDITORIA: Determina información que solicita el
auditado.
 TIEMPO DISPONIBLE PARA EJECUTAR LA RECOPILACIÓN: El tiempo
disponible debe influir en la extensión del instrumento y el grado de control
que se pueda realizar sobre la calidad de la información que se obtenga.
POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA

PAOLA RESTREPO PELUQUERIA es un establecimiento de comercio situado

en el municipio de Madrid Cundinamarca, ubicada en el sector de reservas de
Madrid con estratos como 3, 4 y 5, que se caracterizan por manejar un poder
adquisitivo que le permite acceder a este tipo de servicios para cumplir con la
necesidad de verse bien y sentirse bien, donde su nivel educativo por lo general
se encuentra en lo profesional. Este establecimiento lleva prestando su servicio
durante 2 años a personas de clase media y alta.

En cuanto a la belleza de las uñas, en este sector compran el servicio de

manicure debido a un nivel de aceptación dentro la sociedad, obteniendo belleza
dentro de un estatus. Se dirigen a este tipo de personas las amas de casa,
ejecutivas, estudiantes universitarios y bachilleres, se maneja en mayor cantidad
hacia la mujer. Estas personas compran este servicio en gran imagen peluquería
debido a la comodidad, servicio al cliente, cercanía, calidad. Compran por medio
de una cita, alrededor de cada 15 días; de 1 a 2 veces al mes, en ocasiones
especiales como celebraciones, visitas especiales, compromisos sociales.

Dependiendo del cambio que ocurra en la situación económica del consumidor,

como la pérdida del empleo o algún tipo de endeudamiento. Los clientes están
satisfechos nivel de forma en que se ha llegado a la fidelidad en algunos
consumidores. Se retienen a un buen nivel.

El mercado se caracteriza por:

En cuanto al género femenino, los clientes que recurren frecuentemente al
servicio son niñas entre 5 y 12 años, debido a alguna celebración o fecha en
especial, adolescentes entre 13 y 16 años, puede ser por higiene o por
celebraciones especiales, estudiantes universitarias entre 17 y 22 años que
llegan comprar este servicio por higiene, un compromiso social o simplemente
por verse bien, al igual que las profesionales de 22 años en adelante y por ultimo
las ama de casa.

En cuanto al género masculino, los clientes que recurren con mayor frecuencia
al servicio de manicure, llegan hasta el 5% de las ventas con una edad entre 10
y 70 años, que normalmente lo hacen por higiene.
TABULACION Y ANALISIS DE DATOS, INFERENCIAS ESTADISTICAS

Partiendo de un análisis que a simple vista denotar una disminución que se ha

estado presentando en cuanto a las ventas del servicio de manicure, en las
mujeres de PAOLA RESTREPO PELUQUERIA, se ha tomado un plan de acción
para este problema. Para esto se realizó unaInvestigación Exploratoria, que
abarca la percepción que tienen las clientas frente este servicio. Dicha
investigación arroja unos resultados que se obtuvieron a través de dos tipos de
investigaciones; la primera fue, la investigación cualitativa, la cual lleva a saber
cómo percibe el cliente el servicio desde el punto de vista de ellos mismos, en
donde cada uno de los 8 entrevistados expreso su opinión, que dio paso a la
investigación cuantitativa, que por medio de 137 encuestas que se realizaron a
las mujeres que utilizan o no el servicio de manicure en PAOLA RESTREPO
PELUQUERIA, pertenecientes a estratos como 3, 4, 5 y escasamente estrato 2,
que asumen una edad entre los 10 y los 55 años.

A través de estas encuestas, fue posible tener pleno conocimientoacerca del

estado en el que se encuentra el servicio. Después de haber pasado por todo
este procedimiento, y de conocer más a fondo las necesidades del cliente, fue
posible desarrollar las siguientes estrategias de mejoramiento para el servicio de
la Peluquería.

 En cuanto al servicio se presentó que si se le implementan otros servicio

adicionales, llenaría de mejor manera las necesidades de la clienta, como
entre esos servicio se encuentra uno que es muy apetecido por ellas, que
es la de contar con una zona de internet wifi. Entonces es importante decir
que para que las ventas crezcan, se necesitan a las clientas satisfechas
y para hacer que posiblemente suceda, es importante implementar la
zona wiifi en la Peluquería.
 Implementar una base de datos con las clientas y también servirá para los
demás clientes que adquieran cualquier servicio en la peluquería, en este
caso las de manicure las clientas quedaran registradas y pues así mismo
se le podrán dar obsequios con regalos de promociones con los demás
servicios.
 Implementar los productos sugeridos por las clientes, así se notaran
cambios y mejorara la atención.
 El precio está determinado de forma estándar para el servicio de
manicure, ya que a las clientas no les afecta a la hora de comprarlo.
 La publicidad debe manejarse de la siguiente forma; se dará la
oportunidad de ampliar el horario, de abrir los días domingos hasta cierta
hora con cita previa también, así que habrán promociones relacionándolo
con los demás servicios de la peluquería para que quieran volver a
adquirir el servicio de manicure.
 INFORME FINAL

La mayoría de los clientes que acceden al servicio del manicure en general, para
que el servicio sea bien recibido necesitan Delicadeza de la persona que está
trabajando el servicio, pulcritud en el momento de utilizar los utensilios, higiene,
atención, cumplimiento en las citas, productos de buena calidad y un personal
capacitado.

La calidad con la que se presta el servicio de manicure en PAOLA RESTREPO

PELUQUERIA es vista de buena manera, debido a que se realiza la labor con la
delicadeza necesaria, con una excelente calidad, el sistema de bioseguridad es
excelente.

De las pocas fallas que se encontraron en PAOLA RESTREPO PELUQUERIA,

las llegadas tardes por parte de los clientes tiene como consecuencia que las
otras personas que pidieron cita, les toque esperar.

En cuanto al precio, este es el factor que menos influye en el servicio debido a

que se sostiene en el precio normal de un arreglo de uñas, y la calidad y la
atención valen la pena pagar ese precio.

Muchas personas al momento de la compra por la publicidad que más se dejan

llevar es por medio del voz a voz y las promociones, lo prefieren ya que le llama
más la atención que otra persona hable bien del servicio que están prestando y
accederían a este con mayor frecuencia si existe algún tipo de promociones.

Lo que a los clientes les gustaría tener en la peluquería es el servicio a domicilio,

mayor personal, horario de atención prolongado, y los implementos que le
generan un valor agregado al servicio seria máquinas de secado rápido para
uñas, maquinas masajeado para pies, cremas exfoliantes, la parafina, Internet
(wiifi).