CASO PRACTICO UNIDAD 2

LOGISTICA

ROCIO REYES CAMPO

* Docente

Corporación Universitaria Asturias

Facultad de Administración y Dirección de Empresas,

Popayán- Cauca
Septiembre de 2.019

* Eliana Marcela Gómez Serrano

INTRODUCCION

Establecer que la gestión de la cadena de suministro, es imprescindible en cualquiera

que sea el modelo de comercialización utilizado por la empresa, establecer los la
herramientas que se utilizaran y nos llevaran al éxito de la misma.
UNIDAD 2: CASO PRÁCTICO 1. ENUNCIADO

En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de
éxito en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica anualmente
un catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el
pedido por e-mail o a través de un teléfono gratuito. Asimismo, atendiendo a conectar con
los clientes del futuro, hace tiempo cuenta con una moderna página web interactiva donde
recoge online pedidos de clientes de todo el país. La línea de productos de este catálogo a
través de web es la misma que la del catálogo tradicional. Mediante este sistema se ha
introducido en el mercado, en alza aunque competitivo, del comercio por internet
orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan ofertas.

Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través del
servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido. Uno de los puntos del
servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la compañía son las devoluciones
de producto asumiendo la máxima de “cliente amistoso”, por lo que no existe ningún cargo
adicional. Aunque la empresa tiene capacidad para asumir las devoluciones es una práctica
cara y en alza. La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su
lugar, contrata con proveedores locales y también importadores de países asiáticos para
las necesidades más importantes de productos de temporada. En este último caso, los
envíos se realizan por contenedores donde las prendas ya se expiden marcadas y
etiquetadas. Los contenedores son recibidos en el almacén central de la compañía y desde
allí expedidos a los almacenes regionales para su distribución capilar. Los propietarios de
Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el negocio de la logística que en el
de la moda, pues creen firmemente que su excelente reputación viene derivada de sus
habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos de la compañía considera
que los gustos de los consumidores y las referencias de los productos de la compañía están
cambiando demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una temporada. Sólo la
habilidad para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado separan
a los líderes del mercado del resto.
CUESTIONES

¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la empresa?

 Diseñar un Sistema de Control de Clientes con el cual se podrá tener una

información real de los mismos mediante las compras realizadas.
 Llevar una correcta actualización de los datos de los clientes
 Realizar un cuadro de control de compras realizadas por cada cliente
 Conocer exactamente cuántos clientes se ganan y se pierden y su prioridad.
 Correcto manejo de los pagos.
 Control de todos los movimientos realizados en el periodo.

¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A. variando
la posición del punto de penetración de pedido?

 Está demostrado que más del 50% de los consumidores vuelven a realizar una
compra online, cuando sus expectativas fueron cumplidas
 Por lo tanto se debe llevar una política de inventario, una revisión continua
para tener la seguridad que cada pedido que realice el cliente se supla con
la rapidez y calidad necesaria.

¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le facilitan
los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?

 colocar al cliente como eje central de la empresa.

 satisfacer al máximo las necesidades expuestas por el cliente, tratando de
mejorar cualquier propuesta.
 Atraer siempre al cliente con productos innovadores.
 -Hacer que el cliente sienta que es importante para la empresa, atendiendo
sus sugerencias, atrayéndolo con ofertas de carácter personalizado,
satisfaciendo sus necesidades con rapidez y calidad.
CONCLUSIONES

Para lograr el avance de la empresa debe tenerse en cuenta cada una de la

herramientas involucradas en el proceso logístico de la cadena de suministro.

Atender cada uno de los aspectos de la cadena de suministro nos llevara al éxito
y mejorar nuestra rentabilidad.

No olvidar que la atención del cliente siempre será nuestra prioridad.

BIBLIOGRAFIA

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/logistica/unidad2_pdf2.pdf

https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2016/10/03/la-vision-cliente-y-su-importancia-
en-las-organizaciones/