Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
DOCTOR ÎN FILOSOFIE
De
noiembrie 2014
1 | P a ge
ABSTRACT
implicarea clienților. Ca medii de afaceri devin mai dinamice și interactive, clienții caută
participarea prin experiențe unice cu mărci (Vivek, Beatty și Morgan 2012), și, prin urmare,
brand (Brodie, Hollebeek, Jurić și Ilić 2011a), cu toate acestea, a existat puține cercetări
sporită de loialitate.
Un sondaj online cantitativ a fost realizat în industria de Sud vin australian pentru a investiga
modul în care componentele experimentale ale unei BME contribuie atât la un angajament
impact, în timp ce experiența cognitivă are un impact direct asupra angajamentului de brand
a clientului. Acest lucru scoate în evidență faptul că starea sporit de implicare poate transfera
între obiecte focale; de la eveniment la marca. Aceasta oferă perspectiva mai mult in
În plus, suportul este găsit pentru includerea unei dimensiuni sociale de brand engagement
de loialitate.
cunoaștere, au nevoie de afecta, și nevoi care caută noutate sunt, de asemenea, examinate.
implice mai puternic cu experiențele senzoriale BME. Cu toate acestea, puține efecte
transfer de angajament între două obiecte de angajament focale, și oferă suport pentru
includerea unei dimensiuni de implicare socială. Rezultatele oferă suport pentru activitățile
ii | P a ge
CUPRINS
ABSTRACTI ...........................................................................................................................
TABEL DE CONTENTSIII ....................................................................................................
LISTĂ DE FIGURESVII.........................................................................................................
LISTA DE TABLESVIII .........................................................................................................
DECLARATIONX ..................................................................................................................
PUBLICATIONSXI ................................................................................................................
ACKNOWLEDGMENTSXII ..................................................................................................
TERMENI CHEIE, DEFINIȚII ȘI ABREVIERI ............................................................. XIV
CAPITOL 1: INTRODUCTION1 ...........................................................................................
1.1 Istoricul cauzei research1 ...............................................................................................
1.2 Problemă de cercetare și Propositions2 .........................................................................
1.3 Justificare pentru Research3 ..........................................................................................
1.4 Cercetare Context5 ........................................................................................................
1.5 Cercetare Method6 .........................................................................................................
1.6 Delimitări și domeniul de aplicare al Thesis7................................................................
1.7 Schiță a Thesis9 .............................................................................................................
1.8 Capitol 1 Summary10 ....................................................................................................
CAPITOL 2: LITERATURA ............................................................................. REVIEW11
2.1 capitolul 2 Introduction11 ..............................................................................................
2.2 Client Engagement14 .....................................................................................................
2.2.1 Fundamentele teoretice ale Client Engagement14 ..................................................
2.2.2 Client Angajament Conceptualisation15 ................................................................
2.2.2.1 Perspective diferite pentru clienți Engagement18 ...........................................
2.2.2.2 Definiția Client Engagement19 .......................................................................
2.2.2.3 Dimensiunile pentru clienți Engagement20 .....................................................
2.2.2.4 Ce Customer angajament nu este: Concepts22 înrudite ..................................
2.2.2.5 Antecedente și rezultatelor pentru clienți Engagement26 ...............................
2.3 Marketing de marcă comună Events28 ..........................................................................
2.3.1 Marketing Events28 ................................................................................................
2.3.1.1 Definirea de marketing Events30 ....................................................................
2.3.2 Conceptualizarea Marketing Events32 ...................................................................
2.3.2.1 Branded Evenimente Marketing - o Definition33 ...........................................
2.3.2.2 Investigarea unui Conceptualizarea mai extinsă de BMES: Customer
Experience
.................................................. .................................................. ............................. 35
2.3.3 Client Experience36 ................................................................................................
2.3.4 Componentele de experiență în cadrul unui BME37 ..............................................
2.3.5 Rezultatele BMES experiences39 ...........................................................................
iii | vârstă
P
2.4 Implicarea și BMES Client: A Conceptual Framework41 ........................................
2.4.1.1 Rolul Angajament social în cadrul Client Engagement44 ...........................
2.4.2 Relațiile între componente experiențială a unui BME și Client Logodnă .......... 47
2.4.2.1 Cognitive Experience50 ...............................................................................
2.4.2.2 Emoţional Experience52 ..............................................................................
2.4.2.3 Senzorial Experience53 ...............................................................................
2.4.2.4 Pragmatic Experience55 ..............................................................................
2.4.2.5 Relational Experience56 ..............................................................................
2.4.3 Intercalarea între implicarea clienților Objects59 ...............................................
2.4.3.1 Implicarea clienților la Intentie comportamentale ale Loyalty62 ................
2.5 experiențiale Needs66 ................................................................................................
2.5.1 conceptualizanta experiențiale Needs66 .............................................................
2.6 ipoteze Summary74 ...................................................................................................
2.7 Conceptual Framework76 ..........................................................................................
2.8 Capitol 2 Summary78 ................................................................................................
CAPITOL 3: RESEARCH...................................................................................................
METHOD79
3.1 capitolul 3 Introduction79 ..........................................................................................
3.2 Cercetare Design80 ....................................................................................................
3.3 Unitatea de analysis81 ...............................................................................................
3.4 Colectare de date Method82 ......................................................................................
3.4.1 Măsurare Instrument82 .......................................................................................
3.4.2 Operationalistion din teoretic Constructs83........................................................
3.4.3 Măsurare Scales84 ..............................................................................................
3.4.4 Chestionar Design92 ...........................................................................................
3.4.4.1 Scaling93 .....................................................................................................
3.4.4.2 Chestionar Content94 ..................................................................................
3.4.4.3 Chestionarul Structura și Sequencing94 ......................................................
3.4.5 Etica și Informare Confidentiality97 ..................................................................
3.4.6 Codarea datelor și Editing97 ...............................................................................
3.5 Pre-test: Universitatea din Adelaide orientare Week98 .............................................
3.5.1 Overview98 .........................................................................................................
3.5.2 Subjects98 ...........................................................................................................
3.5.3 Proba și Respondentul Profile99.........................................................................
3.5.4 Colectare de date Procedure100 .......................................................................
3.5.5 Pre-test date Analysis100 ..................................................................................
3.6 Studiu principal: Australia de Sud Vin Industry103 ................................................
3.6.1 Overview103 .....................................................................................................
3.6.2 Subjects103 .......................................................................................................
iv | vârstă
P
3.6.3 Selectarea participante Wineries103 .......................................................................
3.6.4 Selectarea individuală Respondents104 ..................................................................
3.6.5 care răspunde Profiles105 .......................................................................................
3.6.6 Date Colectia Procedure106 ...................................................................................
3.7 Preliminar Analysis108 ..................................................................................................
3.7.1 Date Cleaning108 ...................................................................................................
3.7.2 Non-răspuns Bias109 ..............................................................................................
3.7.3 Construi Validity111 ...............................................................................................
3.7.3.1 Convergent Validity112 ...................................................................................
3.7.3.2 Valabilitatea discriminantă și fiabilitate Testing126 .......................................
3.7.4 Testarea pentru comune Metoda Bias131 ...............................................................
3.8 Capitol 3 Summary132 ..................................................................................................
CAPITOL 4: RESULTS133 ....................................................................................................
4.1 capitolul 4 Introduction133 ............................................................................................
4.2 Implicare socială ca un angajament independent Dimension134 ..................................
4.2.1 Convergent Valabilitatea angajamentul social Dimensions134 .............................
4.2.2 Valabilitatea discriminantă și testarea Fiabilitatea eveniment social Engagement137
vi | vârstă
P
LISTA
FIGURILOR
Figura 1-1: teoretic Framework5 ...........................................................................................
Figura 2-1: Conceptual Framework76 .................................................................................
Figura 3-1: Măsurarea model - Cognitiv Experience114 ..................................................
Figura 3-2: Măsurarea model - emoțională Experience115 ...............................................
Figura 3-3: Modelul de măsurare - senzoriala Experience116 ..........................................
Figura 3-4: Măsurarea model - Pragmatic Experience116 ................................................
Figura 3-5: Măsurarea model - relational Experience117 .................................................
Figura 3-6: Măsurarea model - Eveniment Attention117 ..................................................
Figura 3-7: Măsurarea model - Marca Attention118 .........................................................
Figura 3-8: Măsurarea model - Identification119 Eveniment............................................
Figura 3-9: Măsurarea model - Marca Identification120...................................................
Figura 3-10: Măsurarea model - Eveniment Enthusiasm120 ............................................
Figura 3-11: Măsurarea model - Marca Enthusiasm121 ...................................................
Figura 3-12: Măsurarea model - Eveniment Absorption121 .............................................
Figura 3-13: Măsurarea model - Marca Absorption122 ....................................................
Figura 3-14: Măsurarea model - Interaction122 Eveniment ..............................................
Figura 3-15: Măsurarea model - Marca Interaction123 .....................................................
Figura 3-16: Măsurarea model - Intenție comportamentală de Loyalty123 ......................
Figura 3-17: Măsurarea model - Noutatea-Seeking124 .....................................................
Figura 3-18: Măsurarea model - Necesitatea Affect124 ....................................................
Figura 3-19: Măsurarea model - Necesitatea Cognition125 ..............................................
Figura 4-1: Măsurarea model - eveniment social Engagement135 ...................................
Figura 4-2: Măsurarea model - Social Brand Engagement136 ..........................................
Figura 4-3: Măsurarea model - Eveniment Engagement137 .............................................
Figura 4-4: Măsurarea model - Marca Engagement140 ....................................................
Figura 4-5: Măsurarea model - Social Constructs144 .......................................................
Figura 4-6: Măsurarea model - Client Engagement147 Eveniment ..................................
Figura 4-7: Măsurarea model - Client Marca Engagement150 .........................................
Figura 4-8: Calea Identificat Model160 .............................................................................
Figura 4-9: Re-specificată Calea Model164 ......................................................................
Figura 4-10: Calea Need scăzut pentru Cognition178 .......................................................
Figura 4-11: Calea model pentru High Need for Cognition179 ........................................
Figura 4-12: Calea model Need scăzut pentru Affect181 ..................................................
Figura 4-13: Calea model pentru High Need for Affect181 ..............................................
Figura 4-14: Calea model pentru Low Noutate-seeking Needs183 ...................................
Figura 4-15: Calea model pentru High Noutate-seeking Needs184 ..................................
Figura 5-1: Actualizat Studiu Framework199 ...................................................................
vii | P a ge
LISTA DE MESE
viii | vârstă
P
Tabelul 4-4: Bunătate indicilor Fit - Engagement137 Eveniment ...........................................
Tabelul 4-5: Fiabilitate și valabilitate - Engagement139 Eveniment ......................................
Tabelul 4-6: Bunătate indicilor Fit - Marca Engagement141 ..................................................
Tabelul 4-7: Fiabilitate și valabilitate - Marca Engagement142 ..............................................
Tabelul 4-8: Bunătatea de Indici Fit - Constructs144 socială ..................................................
Tabelul 4-9: Fiabilitate și valabilitate - Constructs145 socială ................................................
Tabelul 4-10: Bunătatea de Indici Fit - Eveniment Engagement148 .......................................
Tabelul 4-11: Bunătate de indici Fit - Marca Engagement150 ................................................
Tabelul 4-12: Rezumatul ipoteză 1151 ....................................................................................
Tabelul 4-13: Factor de eroare și încărcări pentru Compozit variațiile Variables157 .............
Tabelul 4-14: Bunătate de Fit indici pentru Identificat Calea Model160 ................................
Tabelul 4-15: Greutăți Regresie - Original Calea Model161...................................................
Tabelul 4-16: Bunătate de Fit Indici Re-Specificat Calea Model164 ......................................
Tabelul 4-17: Greutăți de regresie: - Re-specificată Calea Model165 ....................................
Tabelul 4-18: Rezumatul ipoteză 2166 ....................................................................................
Tabelul 4-19: Rezumatul ipoteză 3172 ....................................................................................
Tabelul 4-20: Rezumatul ipoteză 4173 ....................................................................................
Tabelul 4-21: Experiențială are nevoie de grupuri - Valoare Classification177 .....................
Tabelul 4-22: Imbricate Comparațiile model și Bunătatea indicilor Fit - Need For Cognition179 ....
Tabelul 4-23: Necesitatea Cognition180 .................................................................................
Tabelul 4-24: Imbricate Comparațiile model și Bunătatea indicilor Fit - Necesitatea A afecta .. 182
Tabelul 4-25: Necesitatea Affect182 .......................................................................................
Tabelul 4-26: Comparațiile model imbricate și Bunătatea indicilor Fit - Noutate-seeking Are nevoie184
Tabelul 4-27: Noutatea-cautata Needs185 ...............................................................................
Tabelul 4-28: Rezumatul ipoteză 5186 ....................................................................................
ix | P a ge
DECLARAŢIE
universitate sau altă instituție terțiar și, la cele mai bune de cunoștințele
viitor să fie utilizat, într-o cerere, în numele meu, pentru orice alt grad
acestui grad.
autor 1968.
lucrări.
x | P a ge
DECLARAŢIE
Semnat:
xi | P a ge
PUBLICAȚII
Altschwager, T., Goodman, S., Conduit, J., Habel, C. „marcă comună Evenimente de
marketing: a propus 'experiențială are nevoie de' bazate pe cadru conceptual“ (viitoare)
Eveniment de management: un International Journal (acceptat mai 2014)
Altschwager, T., Conduit, J., Goodman, S. (2014) „Cina sau muzica:? Ce evenimente
Consolidarea Customer Brand Engagement“ Australia și Noua Zeelandă Marketing
Conference Academy, Brisbane Australia
Altschwager, T., Conduit, J., și Goodman, S. (2013) „Angajament aliniind Facilitare Brand
Marketing Evenimente și Client experimental are nevoie de“ Australia și Noua Zeelandă
Marketing Conference Academy, Auckland Noua Zeelanda
Altschwager, T., Conduit, J., Goodman, S. (2013) „marcă comună de marketing Evenimente:
Facilitarea implicarea clienților“ Conferința Internațională a Academiei de Vinului Business
Research, St Catharines Canada
xi | P a ge
MULȚUMIRI
În primul rând, doresc să mulțumesc supervizori mei, Dr. Steve Goodman si Dr. Jodie pentru
Conduit sprijinul lor pe tot parcursul doctoratului. asistenta lui Steve cu partenerii din
Jodie, unde pot începe chiar! Multumesc pentru tot. Mă simt cu adevărat onorat să fiu primul
Oamenii i-am cunoscut pe parcursul acestui doctorat au devenit dragii mei prieteni - vă
mulțumesc tuturor pentru a fi un astfel de sprijin minunat. Zubair Ali Shahid, Rebecca Dolan,
Joanne Ho, Hande Akman și Ervin Sim, încurajarea și prietenia ta au însemnat totul pentru
mine. Mulțumiri speciale trebuie să fie, de asemenea, acordată Cibo, pentru a fi a doua casa
mea.
Recunosc sprijinul de la Universitatea din Adelaide, care a oferit bursa și fondurile pe care
asemenea, Ray Adam pentru ajutorul său valoros în capitolele abstracte, introducere, analiza
Ultima, dar în nici un caz mai puțin, vă mulțumesc familiei mele frumoase. Vă mulțumesc
pentru a crede în mine, chiar și în momentele în care nu am crezut în mine. Pentru Grace,
Sonya, Ruby și Arch pentru a fi echipajul meu sprijin. Și, în sfârșit, la Michael. Ești genial,
xii | P a ge
pentru Grace
xiii | vârstă
P
Termeni cheie, definiții și abrevieri
Definițiile termenilor selectați sunt listate pentru a oferi claritate și pentru a stabili anumite
legate de eveniment poate declanșa gânduri despre informații legate, în acest caz,
implicarea clienților: „O stare psihologică care are loc în virtutea experiențelor interactive,
serviciu focale“ (Brodie et al. 2011a, pag 260). obiecte focale investigate în această
experiențele dintre un client și de brand (Gentile, Spiller, și Noci 2007), inclusiv cele
paginile 22 la 24).
xiv | P a ge
Experiența Eveniment: Construcția mai largă de experiență este considerată o marcă a
2007)
afect și nevoi care caută noutate (definiții ale fiecărui tip de nevoie experiențială sunt
Nivelul optim de stimulare (OSL) Teoria: teoria că indivizii caută stimularea la anumite
Dominanți de servicii (SD) logica: descrie trecerea în marketing în ultimele câteva decenii,
Angajament social: Nivelul sporit al clientului de interes în ceea ce privește punctul central
personale cu alți actori (definiție în această teză, pagina 46). obiecte focale
xv | P a ge
sunt; evenimentul (se face referire la angajamentul ca eveniment social) și marca (se
Teoria schimbului social: susține că, clienții se angajeze în activități care oferă recompense
Marshall 2011).
Teoria valorilor consumului: afirmă că diferite valori de consum percepute de către client
xvi | P a ge
Introducere
Capitolul
CAPITOL 1. INTRODUCERE
În ultimii ani, mediul de afaceri au devenit mai dinamic și interactiv, cu clienții care doresc
participarea prin experiențe unice cu ofertele și activitățile organizației (Vivek et al. 2012).
cercetare este extinderea pentru a explora diverse metode de implicare facilitare, și a inițiat
experiență nouță inițiată, care servește ca o platformă pentru clienții pentru a interacționa cu
un BME este interactiv în natură, unic pentru individ, extrem de experiențială și, în esență,
Ilic, Juric, și Hollebeek 2011b), și sunt de așteptat pentru a spori intenția de comportament
1 | P a ge
Introducere
Capitolul
1.2 Problemă de cercetare și Teoremele
Scopul central al acestei teze este de a explora modul în care experiențele BME facilitează
implicarea clienților. Problema de cercetare primară abordată în cadrul acestei teze este:
Această problemă de cercetare este articulată în continuare în această teză prin examinarea
modera acest proces prin aceea că împlinirea nevoilor experiențiale întărește relația dintre
cadrului conceptual (Figura 1-1, și este discutat în Capitolul 2), sunt identificate cinci
dezvoltarea unor ipoteze care sunt investigate empiric în Capitolul 4. Cele cinci întrebări de
REZUMATUL cercetare:
1. Care este rolul de implicare socială în ansamblu constructul implicarea clienților?
2. Cum componentele experimentale ale unui BME facilitează implicarea clienților?
3. Care este relația dintre angajarea cu două obiecte focale; angajament eveniment de client si de
brand engagement client?
4. Ce impact are implicarea clienților asupra intenției comportamentale de loialitate?
5. Are nevoie experientiale unui individ modera relația dintre experiențele BME și angajarea
eveniment client?
2 | P a ge
Introducere
Capitolul
1.3 Justificarea pentru Cercetare
interacțiunile abordare cu clienții (Vargo și Lusch 2004). Clienții care nu sunt mai mulțumiți
propriile lor experiențe de brand (Vivek et al. 2012). Este de datoria brandului de a oferi o
marcă este un mijloc eficient de a facilita implicarea clienților, deoarece este complet
interactiv și subiectivă în natură, prin care valoarea percepută este determinată de către
empirice în angajare client se observă în Tabelul 2-1 (Capitolul 2). cercetare cantitativă în
Această teză face mai multe contribuții cheie la teorie și literatură. În primul rând, aceasta
Diferite componente ale unei experiențe BME sunt identificate din literatura de experiență a
clientului (Gentile et al. 2007), și utilizat pentru a investiga relația dintre experiența BME și
4 | P a ge
Introducere
Capitolul
clientul pentru beneficiul reciproc; marca oferă o platformă (BMES), prin care au loc
experiențe unice și memorabile, iar clientul, la rândul său, contribuie prin implicarea lor cu
În al doilea rând, această teză explorează interacțiunea dintre două obiecte de angajament;
angajament eveniment de client si de brand engagement pentru clienți. Folosind teoria rețelei
prezent nu a explora mai multe obiecte de implicare focale simultan. Cu toate acestea,
această relație este important să înțelegem cum este din ce în ce mai frecvente pentru
normale (de exemplu, BMES); în această situație, nu este clar dacă marca primește nici un
SD logica recunoaște că valoarea este creată în mod unic și determinat de către individ
(Vargo și Lusch 2008). Prin urmare, o înțelegere a nevoilor persoanelor fizice în domeniul
implicare a clientului este facilitată în timpul BMES. Mai exact, moderarea nevoilor
eveniment de client și experiențe BME este îmbunătățită atunci când nevoile experienŃiale
5 | P a ge
Introducere
Capitolul
Cadrul teoretic din Figura 1-1 evidențiază constructele focale de interes și le prezintă
împreună pentru a descrie relațiile lor. O explicație mai detaliată și o justificare teoretică
pentru fiecare dintre relațiile este discutată în emis ipoteza capitolul 2 și este prezentat într-
Contextul de cercetare al acestei teze este BMES legate de vin a avut loc în Australia de Sud
industria vinului. Industria vinului australian este dominată de un număr mic de branduri
mari de vin, cu peste două mii de fabrici de vin mici, care concurează pentru restul pieței
(Winetitles 2013). implicarea clienților prin experiențe de eveniment este, prin urmare, o
strategie importantă pentru mărcile de vin să se diferențieze și de a crea legături mai strânse
cu clienții lor.
și secco 2009). Marci de vin gazdă deja evenimente și să pună în aplicare alte activități pentru
a crea experiența clienților și să se angajeze clienții (Barth 2007). Cu toate acestea, contextul
(Hollebeek 2010).
Studiile au arătat că atitudinile hedonice ale individului tind să aibă un impact participarea
lor de evenimente speciale, astfel încât mai mult decât conducătorii auto utilitare (Gursoy,
6 | P a ge
Introducere
Spangenberg, și Capitolul
Rutherford 2006). Consumul de vin este considerată o experiență în primul rând hedonică
7 | P a ge
Introducere
Capitolul
(O'Neill și Charters 2000), legate de activitatea și stilul de viață pe îndelete (Jingxue,
Morrison, Cai, și Linton 2008) și, prin urmare, se consideră că un context adecvat în care să
2014). Prin urmare, industria vinului oferă un context în care o gamă diversă de evenimente
sunt disponibile pentru investigare în această teză, în cazul în care se anticipează experiențe
unice și memorabile ale clienților, și în cazul în care se așteaptă ca nevoile experienŃiale ale
Această secțiune oferă o prezentare generală a metodei de cercetare adoptată în cadrul acestei
O abordare deductivă, cercetarea cantitativă este luată în această teză pentru a investiga
relațiile cauzale dintre constructe teoretic dezvoltate. Un chestionar on-line este dezvoltat și
pre-testat în sectorul universitar și studiul principal este realizat în Australia de Sud industria
participanților eveniment; participanții care doresc cu condiția adresa lor de e-mail și au fost
trimise chestionarul on-line. Pentru un număr mic de evenimente vinăriile participante prin
scale existente sunt selectate pentru a capta fiecare dintre construcțiile din cadrul modelului
conceptual, precum și modificări minore aduse formulare atunci când este necesar pentru a
asigura aplicabilitatea lor la context. Elementele sunt evaluate în analiza pre-test pentru
validitatea de construct și fiabilitate; elemente slabe-montaj sunt excluse din studiul principal
8 | P a ge
Introducere
Capitolul
Analiza datelor este efectuată folosind SPSS 21 și AMOS 21 și modelare a ecuațiilor
structurale (SEM) folosită. Fiecare construct latent și variabilele măsurate asociate sunt
înainte de modele structurale și modele de cale sunt evaluate. Măsurile compozite sunt
Domeniul de aplicare al acestei teze este limitată la BMES legate de vin a avut loc în
Australia de Sud industria vinului. Concluziile acestei teze sunt relevante pentru domenii
conexe, în special în cazul în care marca gazdă sau industrie este în primul rând hedonică.
Cu toate acestea, sunt necesare cercetari suplimentare pentru a extrapola aceste relații în
Colectarea datelor pentru această teză a fost limitată la Australia de Sud. Un studiu național
mai larg ar fi capturat o mai mare varietate de regiuni viticole. Cu toate acestea, în timp ce
regiunile de vin din Australia transporta o anumită importanță, clientul a fost gasit de a se
asocia în principal cu brand-ul de vin individual (Rasmussen și Lockshin 1999). Prin urmare,
colectarea de date în principalele regiuni Sud vin australian nu sunt considerate a fi unei
atingeri aduse generalisability constatărilor în care reflectă populația australiană mai largă.
9 | P a ge
Introducere
Capitolul
În plus, limitele bazate pe locație impuse pe această cercetare înseamnă că influențele
culturale nu pot fi identificate. Acest lucru este deosebit de relevant pentru industria vinului,
în cazul în care se anticipează cultura de vin de consum pentru a avea impact asupra
Gardial și Woodruff 2004). Prin urmare, cercetarea replicarea acestor relații este
recomandată în țara de interes specific pentru a ține cont de diferențele culturale, în special
în țările în curs de vin „vechi“ ale lumii (de exemplu, Franța), ca Australia este considerată
Mai mult decât atât, această teză investighează în mod specific experiența clienților și
interacțiunile dintre client și marca dincolo de BME. Există confuzie în utilizarea termenului
„experienței“ în această teză reflectă durata evenimentului; Cu toate acestea, este recunoscut
faptul că „experiența“ unui client global (dintr-o perspectivă cumulativă), cu un brand poate
În cele din urmă, deși alte noțiuni, cum ar fi orientarea spre client, managementul clienților
progresat aceste idei, cu un accent mai mare pe rolul central al clientului în crearea de valoare
(Vargo și Lusch 2008). Diferitele cadre teoretice misiunea de pregătire a clientului este o
Prin urmare, această teză a stabilit o delimitare a zonei de cercetare și urmează perspectiva
10 | P a ge
Introducere
logica SD pe tot parcursul. Capitolul
11 | P a ge
Introducere
Capitolul
1.7 Schiță tezei
Structura acestei teze urmează abordarea cinci capitol în Perry (1998); fiecare capitol este
CAPITOLUL 1 oferă o introducere și de fundal pentru această teză. Acest capitol descrie
implicarea clienților și pentru a sublinia componentele experimentale ale unui BME. Intenția
angajament eveniment de client si de brand engagement de client explorat. În cele din urmă,
acest capitol se discută variabilele de moderator care influențează potențial relațiile dintre
datelor, precum și proiectarea chestionarului sunt prezentate și justificate. Acest capitol are
12 | P a ge
Introducere
Capitolul
CAPITOLUL 4 abordează principalele propuneri și ipoteze ale acestei teze. client social
experiențială BME pentru implicarea clienților, relația dintre angajament eveniment de client
În cele din urmă, acest capitol demonstrează analiza multi-grup utilizat pentru a investiga
moderarea nevoilor experientiale în relația dintre componentele experimentale ale unui BME
Acest capitol a pus bazele acestei teze. Acesta a prezentat problema de cercetare, întrebări
de cercetare și ipoteze. Apoi, cercetarea a fost justificată, metoda a fost descrisă pe scurt și
justificat, teza a fost prezentată, și s-au dat delimitărilor și domeniul de aplicare. Pe aceste
fundații, teza poate continua cu o descriere detaliată a cercetării. Capitolul următor prezintă
13 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
CAPITOL 2: LITERATURĂ REVIZUIRE
Engagement se referă la o stare de spirit psihologic care are loc prin experiențe interactive
este un termen utilizat în mod obișnuit în industrie și academe, și este cercetat în diverse
organizațional (Brodie et al. 2011a). Cu toate acestea, acest concept a fost recent adoptată în
după cum reiese din trecerea la prima relație de marketing, și mai recent la (SD) logica de
client; acest lucru se extinde dincolo de orientarea către client pentru a include o colaborare,
de învățare și de adaptare la fiecare client și nevoile lor dinamice (Vargo și Lusch 2004).
că există rezultate mult mai mari pentru companiile care nu doar comunica „one-way“
clienților, dar în loc să comunice interactiv cu clienții și recunosc faptul că acești clienți
cercetare al Institutului de Științe Marketing; apărând pentru prima oară în perioada 2006-
2008 prioritățile de cercetare pentru a stabili o mai bună înțelegere a angajamentului (MSI
2006), a fost din nou listat în 2010- 2012, pentru a încuraja în continuare dezvoltarea
conceptuală (MSI 2010). Cele 2014-2016 locuri raport „înțelegerea clienților și a experienței
de măsurare, precum și o investigație mai largă a diferitelor activități de marketing care pot
14 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
De asemenea, implicarea clienților a puternic apărut ca un concept de interes medic și acest
exemplu, Koehn 2011; Wang 2012), The Gallup Business Journal (de exemplu, O'BOYLE
și Fleming 2014; Sorenson și Adkins 2014) și The Economist (de exemplu, Voyles 2007),
precum și conferințe din industrie (de exemplu, Summit-ul anual privind implicarea
clienților 2014). În ultimii ani, mediul de afaceri au devenit mai dinamic și interactiv, cu
clienții care doresc participarea prin experiențe unice cu ofertele și activitățile organizației
clientului este facilitată prin intermediul unor platforme diferite și în diferite contexte.
Această teză analizează implicarea clienților din punct de vedere strategic, identifică cu
experiențele clienții aleg să se angajeze cu. Prin urmare, literatura de specialitate privind
Literatura curentă consideră implicarea clienților cu un obiect focal, dar există puține
recunoaștere a mai multor factori în cadrul unui sistem de servicii cu care se cuplează cu un
client. Această teză consideră că implicarea clienților, cu atât evenimentul și marca, și susține
că direcția focal al misiunii poate proiecta de la eveniment la brandul folosind teoria rețelei
15 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
dacă implicarea socială este o dimensiune independentă de implicarea clienților, cu referire
În cele din urmă, cu înțelegerea că clienții creează în mod unic și să interpreteze valoare,
această teză investighează rolul pe care îl are nevoie experientiale unui individ joacă în
atingere. Aceste nevoi sunt de natură să influențeze modul în care evenimentul este perceput
16 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.2 implicarea clienților
angajat de angajament (Kahn 1990; Saks 2006), implicarea elevilor (Kahu 2013; Skinner,
2005; Keener 1999) . Deși există unele consistențe în conceptualizare angajament de-a
emoționale și comportamentale de angajare (Kahn 1990; Kahu 2013; Saks 2006), există
În timp ce cercetarea câștigă teren în acest domeniu, implicarea clienților în cadrul mediului
academic de marketing este încă un concept relativ recent (Abdul-Ghani et al. 2011).
concentrare asupra (SD) logica de serviciu-dominant. Vargo și lui Lusch (2004, pag 2) hârtie
bunuri bazată într-o nouă filozofie de marketing care consideră că „schimbul de active
logica
17 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
consideră o perspectivă mai cuprinzătoare, cu accent pe natura interactivă a experiențelor și
a mediilor co-creative (Brodie et al. 2011b). Din această perspectivă, brandul nu oferă doar
o valoare, dar în schimb este o valoare unică pentru fiecare individ și a creat cu consumatorul
primul rând, clienții sunt co-creatori de valoare (Vargo și Lusch 2014). Ei nu primesc în mod
pasiv de informații și de valoare de la organizații, dar în schimb a crea valoare care este unică
și determinată în mod individual (Vargo și Lusch 2014). Prin urmare, interacțiunea este un
permite să creeze valoare. Ca urmare, companiile recunosc că, mai degrabă decât un accent
resurse pentru client de a interacționa și de a crea valoare (Vargo și Lusch 2008). Experiența
eveniment este resursa furnizate de brand pe care clienții trage de a facilita un angajament.
construcției de angajament (MSI 2010). Deși nu este obiectivul principal al acestei teze de a
acestei teze înainte de introducerea elemente contextuale ale cercetării. Tabelul 2-1 prezintă
specialitate.
18 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
19 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Referinţă Definiție Perspectivă Dimensiuni Metodă
(Calder, Isaac „O stare psihologică care are loc în Psihologic , Bucurie empirica
și Malthouse virtutea co-creatoare experiențe Intrinsec cantitativă
2013, pag 4) interactive, client cu un agent focal / socială,
obiect (de exemplu, un brand) ... sub utilitara,
un anumit set de condiții dependente Identitate,
de context ... și există ca un proces Civic
dinamic, iterativ“
20 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.2.2.1 Diferite perspective de angajare pentru clienți
O privire de ansamblu a implicării clienților și alte studii care fac obiectul de angajament
atenție (Abdul-Ghani et al. 2011 ). Acest lucru necesită un accent în ceea ce privește definirea
Două perspective de conceptualizare implicarea clienților au apărut din studii recente și sunt
spirit psihologic. Aceasta din urmă este multidimensională în natură și include o dimensiune
manifestarea cea mai ușor observabilă de angajare pentru cercetători, această dimensiune în
mod izolat nu explică în întregime dacă clientul este cu adevărat implicat (Deci et al. 2012).
angajament și nu explică intenția sau motivația care cauzează comportamentul (deci et al.
complexitatea construcției (deci et al. 2012) și, prin urmare, este utilizat pentru a asigura o
21 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.2.2.2 Definiția implicarea clienților
Această teză urmează definiția furnizată în Brodie et al. Au (2011a, pag 260) seminală client
hârtie angajament, în care implicarea clienților este definită ca „o stare psihologică care are
loc în virtutea co-creative experiențe interactive, client cu un focal agent / obiect (de
exemplu, un brand) în relațiile de serviciu focale“. Acest conceptualizare special este adoptat
în această teză, deoarece identifică în mod clar natura interactivă a experiențelor, pe care îl
Un element cheie al definiției implicarea clienților este faptul că angajamentul iese „din două
sensuri interacțiuni între un angajament relevant subiect (e) și obiect (e)“ (Hollebeek 2011a,
pag 787). Logodna Subiectul se referă la persoana care facilitează angajarea, adică clienții,
persoanei, și anume marca (Hollebeek 2011a). implicarea clienților a fost descrisă cu privire
eveniment și marca asociat care găzduiește evenimentul (de aici se face referire ca marca
22 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.2.2.3 Dimensiuni de angajare pentru clienți
Atunci când se analizează implicarea clienților dintr-o perspectivă de gândire psihologică, a
Deci, și colab. (2012; 2014) extinde acest punct de vedere și de a propune o conceptualizare
absorbția. Această teză pune în aplicare mai largă conceptualizare cinci dimensiuni
implicarea clienților furnizate de Deci, et al. (2012, 2014), așa cum este în conformitate cu,
și se extinde, discuția despre implicarea clienților. Contextul în care așa și colab. (2012) de
măsură a fost utilizată, angrenarea cu branduri de turism este strâns aliniată cu contextul
acestei teze.
(Deci et al. 2012, pag 6). Această definiție este în concordanță cu angajamentul cognitiv, sau
brand“ unui consumator (Hollebeek 2011b, pag 566), precum și „vigoarea“ sau dorința de a
investi efort în o activitate (Salanova, Agut și Peiró 2005). Reprezintă de concentrare sau
privește punctul central al angajamentului, cum ar fi un brand“ (Deci et al 2012, pag 5;.
folosind termenii „pasiune“ și afecțiune pozitivă pentru a reflecta gradul de „pozitiv unui
23 | P a ge
Literatura de specialitate
consumator de brand legate afectează, în special, Capitolul
24 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
interacțiuni de brand“(Hollebeek 2011b, pag 567). Clienții cu experiență puternică
entuziasm mare entuziasm și conexiune emoțională la eveniment și marca (Deci et al. 2012).
brand-ul dincolo de comportamentul tradițional epuizant“ (Așa et al. 2012, pag 7). Acest
amploarea unui consumator „de energie, efort și / sau timpul petrecut pe un brand în special
Identificare este introdus de Deci, et al. (2012), și în timp ce ei recunosc că este absentă din
socială, identificarea explică relația dintre clienți și mărci specifice; dacă o asociere cu
brandul poate oferi consumatorului un mijloc de transport auto exprimare sau de auto-
definition, acest lucru va consolida relația dintre consumator și brand (deci și colab., 2012).
Identificarea în acest context, este definit ca fiind „Armonie percepută unui individ cu sau
ApartenenŃă unei organizații, cât și la nivel de brand, de identificare se produce atunci când
consumatorul vede său imaginea de sine ca suprapunerea imaginii brandului“ (Așa et al.
2012, pg 7). Acest construct este, de asemenea, în concordanță cu Sprott, Czellar &
Absorbţie este o „stare plăcută în care clientul este pe deplin concentrat, fericit, și profund
adâncit în timp ce joacă rolul său, și un client absorbit care interacționează cu brand-ul sau
alți clienți percepe timpul ca trece repede“ (Așa et al. 2012, pag 6) .
Termenul este adesea asociat cu conceptul de flux, o experiență optimă, și este descris
25 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
folosind termeni precum monopolizare, plăcerea intrinsecă sau concentrare efort
evenimente de marketing (Drengner, Gaus, și Jahn 2008), și este adesea asociată cu elemente
pentru acest context. Absorbția este luată în considerare în această teză ca un nivel extrem
Vivek et al 2012.).
2011b). Această necesitate a apărut din diferite concepții greșite de angajament. De exemplu,
primul rând, implicarea clienților este diferențiată de construcții conexe, dar în mod clar
26 | P a ge
Literatura de specialitate
abordate. Capitolul
27 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Diferența dintre implicare și angajament este susținut pe larg în toată literatura de implicare
(Brodie et al 2011b;. Hollebeek 2010; Hollebeek 2011a). implicarea clienților este mai
extinsă decât implicarea; în timp ce implicarea consideră relevanța sau interesul unui
consumator poate avea cu privire la o marcă sau un alt obiect focal, angajarea necesită
Angajament este adesea descris ca un atașament emoțional asociat cu atitudine; „Un client
este considerat a fi angajate atunci când valorile sale, imaginea de sine, atitudini și sunt strâns
legate de o alternativă alegere specifică“ (Bowden 2009, pag 70). În timp ce angajamentul
din stimulii legate de marcă (Brakus et al. 2009). Experiența de brand nu presupune o stare
(Brakus et al. 2009). Această teză are perspectiva că o experiență de brand este un context
prin care implicarea clienților poate fi facilitată, dar nu surprinde starea psihologică care
Satisfacţie este un alt construct care este adesea confundat cu angajament; este totuși
distinge prin faptul că satisfacția este un proces de evaluare (Calder et al. 2013). Angajament
28 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
moment particular; satisfacție este considerată un rezultat evaluativă sau reflectorizant acelui
ciuda influențelor situaționale negative sau a eforturilor din partea concurenților (Oliver,
1999). Loialitatea este considerată un rezultat care este parțial determinată sau care rezultă
din angajament și reflectă un rezultat de durată, mai degrabă decât o stare psihologică sporită
Următoarea serie de concepte sunt considerate a reprezenta parțial angajament sau au calități
care se suprapun, cu toate acestea nu sunt exhaustive de angajare. Aceste concepte sunt utile
clienților este considerat a fi un construct mai larg și mai capsulare care recunoaște și are în
curgere a fost descrisă anterior ca un construct distinct pentru angajament (Mollen și Wilson
empiric sprijinit de Deci et al. (2012) încorporează dimensiunea „absorbție“, care surprinde
o stare psihologică similară cu noțiunea de curgere. In timp ce Mollen și Wilson (2010) susțin
că fluxul de este pasiv, și, prin urmare, distinctă de angajament, este susținut în această teză
că o stare de flux este un construct extrem de activ, într-o asemenea măsură încât clienții își
pierd simțul orice altceva în afara acelui experienţă. Discutarea unui stat flux folosește
cuvinte inclusiv „captivat“, și o stare de „experiență optimă“ (Așa et al. 2012). Clienții într-
simte absorbit în activitatea care le determină să-și piardă simțul de timp, cu toate acestea se
simt încă în controlul activității (Drengner et al. 2008). Această teză are perspectiva că fluxul
global constructul implicarea clienților. În timp ce conceptul de curgere este o stare avansata
29 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
si este asociat cu elemente emoționale ale experienței (Drengner et al. 2008), acesta nu este
cheie al construcției.
în considerare a scopului sau intenției în spatele acestor acțiuni. Mollen și Wilson (2010, pag
(deci și colab., 2012). Perspectiva adoptată în această teză este că interactivitatea este o
'Interaction' este utilizat în mod obișnuit ca fiind caracteristica distinctivă între angajare și
alte concepte conexe, inclusiv implicarea (Brodie et al 2011b;. Hollebeek 2010; Hollebeek
colab. 2011a; Așa și colab. 2012) și, prin urmare, trebuie să ia în considerare interacțiunea
Participare este un construct similar cu interactivitate și este definită ca fiind „gradul în care
clienții producă și să livreze serviciu“ (Brodie et al. 2011a, pg 261). Ambele definiții implică
o acțiune între client și companie, dar nu surprinde intenția sau motivația de conducere aceste
angajament (MSI 2014). Prin urmare, este necesar să se înțeleagă diferitele antecedentelor
Constructe sunt clasificate în trei grupe principale; (I) antecedente identificate de implicare
clientului (loialitate, valoarea clientului, cuvânt din gura, inovare de produs), și (iii)
constructe care au fost considerate fie antecedentelor sau rezultate, în funcție de contextul
focalizare îngustă de constructe care surprind în mare măsură „stări personale de a fi“; foarte
31 | P a ge
Literatura de specialitate
puține lucrări investigheze facilitarea strategică clientului Capitolul
32 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
logodnă. Aceasta este o conexiune importantă pentru a face cercetare în implicarea
clienților, ca noi platforme sau activități care facilitează implicarea clienților necesită
explorare suplimentară.
implicarea clienților
Hedonism Cuvântul de gura
inovație produs
Satisfacţie Satisfacţie
Încredere Încredere
Angajament Angajament
Implicare Implicare
Interacţiune Interacţiune
Tabelul bazat pe Fehrer et al. (2013)
termen lung. Experiența poate fi descrisă ca fiind cunoștințe sau experiență în retrospectivă
(de exemplu, am experiență în acest subiect) întrucât „o experiență“ se referă la vie prin,
componentele sunt experiențele resurselor oferite de către organizația cu care clienții pot
esențială a acestei teze este investigarea experienței clienților creat prin intermediul unei
33 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.3 Evenimente de marketing de marcă comună
care a primit recent o atenție sporită din partea cercetătorilor (Drengner et al 2008;. Wood
și brand, folosind o abordare experiențială (Wood 2009). Adoptarea acestui punct de vedere
și de lucru pentru a facilita experiențe pozitive ale clienților, un mediu este creat, care este
propice pentru a comunica volume mari de conținut de marketing sau mesaje cu scopul de a
marketing obtine un angajament activ între client și organizația datorită naturii lor interactive
și experimentale, și sunt argumentate de a avea o eficiență mult mai mare decât tradiționale
(Brodie și colab., 2011a). Se înțelege în mod obișnuit în acest spațiu literatura de specialitate
34 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
experiență și are control asupra faptului dacă au ales să interacționeze în timpul unui
eveniment și natura acestei interacțiuni (Close, Finney, Lacey, și Sneath 2006). Organizațiile
2011).
angajarea cuvântul în titlu (de exemplu, Închide et al 2006. Whelan și WOHLFEIL 2006);
Totuși, aceste articole nu definesc sau conceptualiza constructul angajament. Este intenția
35 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.3.1.1 Definirea Evenimente de marketing
al clienților este evident, există încă o deconectare în ceea ce privește limbajul folosit sau
(Drengner et al. „Un instrument de comunicare al cărui scop este de a difuza mesaje de marketing ale
2008, pg 138) unei companii prin implicarea grupurilor-țintă în activități experimentale“
(Getz 2008, pg „Un fenomen spațial-temporală, și fiecare este unic datorită interacțiunilor între setarea,
404) oamenii și sistemele de management - inclusiv elemente de design și programul“
(Wood 2009, pg „Orice eveniment care ajută pe piață a unui produs / serviciu, loc idee sau persoană; orice
248) eveniment care comunică cu un public țintă; orice eveniment care are potențialul de a
comunica“
(Crowther 2010, „O grupare care cuprinde o varietate largă și bogată de tipuri de evenimente,
pg 371) denumite«platforme de evenimente de marketing».... Fiecare ocazie individuală este
exprimată ca un«episod», cu organizațiile care ar putea să se angajeze într-o serie
de«episoade de evenimente de marketing»peste o anumită perioadă de timp pentru a
atinge obiective diferite“
(Leischnig, „Un instrument de comunicare al cărui scop este de a promova interesele unei companii
SCHWERTFEG si marcile sale prin asocierea companiei cu o activitate specifică. Evenimentele sunt
ER și caracterizate prin trei aspecte: (1) evenimente sunt de obicei oferite în mod discret sau
Geigenmueller intermitent; (2) evenimente permit companiilor față-în-față de contact cu publicul țintă
2011, pg 621) prin implicarea activă a clienților cu compania și brandul; (3) evenimente se bazează în
principal pe divertisment și, astfel, experiențe creative interesante și plăcute“
36 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Trei puncte de interes în ceea ce privește definițiile de evenimente de marketing emerge din
tabelul 2-4. În primul rând, există o confuzie în literatura de specialitate între evenimente de
considerat a fi un tip de eveniment de marketing, includerea lor este dezbătut pe baza faptului
că există aceste evenimente pentru un alt scop, dar sunt folosite mai târziu pentru
operațiunilor de evenimente (lemn 2009). În al doilea rând, aceste definiții indică nivelul
ridicat de interacțiune care are loc prin intermediul platformei de evenimente de marketing
(Getz 2008; Whelan și WOHLFEIL 2006). Ca rezultat, fiecare eveniment este unic datorită
interacțiunilor clienților între ele și cu evenimentul (Getz 2008). Prin urmare, evenimente de
sunt elemente centrale ale angajamentului clientului (Brodie și colab., 2011a). În al treilea
rând, un lexicon datat este utilizat, în general, în definițiile de evenimente de marketing care
2011), care promovează / comunica clienților (Close et al 2006;. Gupta 2003) implică
comunicarea într-o direcție către clienți, care este un conflict interacțiunilor unice puse în
În secțiunea următoare, aceste puncte sunt folosite pentru a discuta despre conceptualizarea
37 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.3.2 Conceptualizarea Evenimente de marketing
interacțiunii client de brand. Din cauza acestei lipse de atenție și concentrarea asupra
cu brand-ul în spațiul de evenimente (Drengner et al. 2008). În plus, în cadrul unui acord de
2006). Marci multiple pot sponsoriza același eveniment în detrimentul fiecărui sponsor ca
evenimentul devine aglomerat cu mesaje de brand conflictuale (Wood 2009). Aceasta are ca
rezultat o capacitate redusă de eveniment pentru a traduce rezultate legate de brand pentru
marca sponsor.
special pentru scopul comercializării unui brand (Wood 2009). Acesta este un avantaj major
al unui eveniment de marketing, ca brand este punctul central și evenimentul poate fi adaptat
(Wood 2009). Marca gazda unui eveniment de marketing menține controlul asupra
brand ulterioare sunt demonstrate în Mau și colab. (2006), care ajung la concluzia ca
38 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.3.2.1 Branded Evenimente Marketing - o definiție
Termenul de marcă eveniment de marketing este introdus în această teză și definită după cum
urmează:
actori.
Scopul explicit al unui BME este de a crea o experiență unică legate de brand cu clientul.
2006), dar, de asemenea, surprinde natura interacțiunilor dinamice, și, prin urmare,
colab. 2011a).
comunicare al cărui scop este de a difuza mesaje de marketing ale unei companii prin
subliniere), definiția propusă în această teză înlătură cuvinte care implică o logică Produse-
Leischnig et al 2011;.. Weihe et al 2006 în Tabelul 2-4), să promoveze sau să difuzeze (vezi
Închide et al 2006;. Drengner et al 2008;.. Leischnig et al 2011 în tabelul 2-4) și care implică
Accentul pe BMES ca o platformă pentru experiențe inițiate de către client creează o aliniere
mai puternică a definiției propuse la logica SD (Vargo și Lusch 2008). Definiția propusă
40 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Construcția mai largă de experiență este considerată o marcă a îngloba experiențe eveniment
(Brakus et al. 2009). experienta de brand include numeroase stimuli legate de brand, inclusiv
evenimente (Brakus et al. 2009). Această teză se concentrează pe stimuli legate de brand de
la un BME; Prin urmare, cercetătorul face referire la aceasta ca experiență eveniment în loc
de experiență de brand.
Definiția propusă identifică faptul că BMES sunt o platformă prin care brandul și clientul
poate interacționa. Această platformă conține mai multe puncte de contact în cazul în care
clientul poate interacționa cu brand-ul, activitățile specifice de evenimente și / sau alți clienți
În cele din urmă, după cum termenul „marca evenimentul de introducere pe piață“ este folosit
în această teză, este recunoscut faptul că literatura extensivă există în jurul valorii de branduri
si branding. Un brand este definit ca „un produs identificabil, serviciu, persoană sau a locului
crescut în așa fel încât cumpărătorul sau utilizatorul percepe valori relevante unice adăugate
care se potrivesc cu nevoile lor mai îndeaproape“ (De Chernatony și Dall'Olmo Riley 1998,
pg 424) . Acest domeniu de cercetare este larg domeniu de aplicare, cu diverse abordări,
inclusiv brand equity (Keller și Lehmann 2006), valoarea de brand (Kamakura și Russell
(Romaniuk și Sharp 2004) și de brand percepții (Romaniuk și Sharp 2003). Există adesea
Cu toate acestea, acest domeniu literatura tinde spre o perspectivă logică bunuri dominante, prin
aceea că
companiile dezvolta o propunere de brand și să comunice acest lucru clientilor; aceasta este
41 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
considerată o abordare datată și îngustă-concentrat (Vargo și Lusch 2004). Cercetătorii sunt
sunt modelate de clienți (Christodoulides 2008). Această teză adoptă această perspectivă
logică SD. Se recunoaște faptul că clienții nu primesc în mod pasiv de informații, dar în
în mod individual unui brand (Vargo și Lusch 2014). Prin urmare, în timp ce corpul literatura
de branding este recunoscut, nu este un punct central al acestei teze. În schimb, această teză
divertisment sau valoare educativă (vezi Leischnig et al. 2011 Tabelul 2-4). Această
comunica puternic informații legate de marca (Drengner et al. 2008). Empiric, studiile au
identificat nevoia de diferite „tipuri“ de evenimente care urmează să fie luate în considerare
2009). De exemplu,
Whelan și WOHLFEIL (2006) descriu oportunități de a câștiga atenția clienților prin intermediul
42 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
evenimente de marketing care recunosc importanța experienței clienților. Ca evenimente de
marketing sunt extrem de experiential în natură, este extrem de important ca BMES sunt
2010). Această teză explorează conceptualizare mai largă oferit în literatura de experiență a
cuprinde toate interacțiunile și experiențele între un client și un brand (Gentile et al. 2007),
inclusiv a celor din afara activității de consum regulat. Acest concept este o descriere a
experienței de vedere luate în această teză, deoarece este nevoie de o abordare centrată pe
substantiv (Palmer 2010). Această teză adoptă perspectiva experienței ca un substantiv; „Un
proces de curs și de viață printr-un eveniment“ (Palmer 2010, pag 197). Această perspectivă
asemenea, legătura clară între evenimente și experiența clienților. Este unanim recunoscut
Oh, Fiore, și Jeoung 2007; Schmitt 1999, Yuan și Wu 2008), și, ca atare, se folosesc măsuri
43 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.3.4 Componentele de experiență în cadrul unui BME
Experiența Clientul a fost menționată ca să cuprindă toate interacțiunile și experiențele între
un client și un brand (Gentile et al. 2007), inclusiv cele din afara activitatii de consum regulat.
Această conceptualizare indică faptul că experiența clienților este un concept foarte larg,
capturarea o mare diversitate de interacțiuni, și, prin urmare, necesită o metodă de clasificare
„experiențele BME“ sunt identificate ca un tip sau subset de experiențe specifice care
sunt adaptate pentru a se potrivi obiectivelor brand-ului (lemn 2009), demonstrând caracterul
care surprind totalitatea experienței. Componentele experientiale utilizate acestei teze sunt
Chang și Chieng 2006; Gentile et al 2007. Sahin, Zehir și Kitapçı 2011; Schmitt 1999; Tynan
pragmatic, stilul de viață și aspectele relaționale ale experienței sunt, de asemenea, de multe
ori propuse și evaluate în studii academice (Chang și Chieng 2006, Sahin et al 2011;. Tynan
și McKechnie 2009). Conceptualizarea Gentile și colab. (2007) ia cea mai larga perspectiva
viață.
44 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
acoperind elementele sociale / relaționale (Chang și Chieng 2006; Schmitt 1999 Tynan și
2009,. Chang și Chieng 2006, Sahin et al 2011;. Schmitt 1999 ). Având în vedere natura
diversă a BMES datorită diferite obiective ale brandului gazdă și interacțiunile unice create
tipuri de experiențe și, prin urmare, acestea sunt utilizate în contextul BMES în această teză
care nu este prezent în mai multe studii (Brakus et al 2009;. Schmitt 1999, Yuan și Wu 2008)
și nu este listată în mod explicit în studiul de Chang și Chieng (2006) , dar a fost inclus ca
Emoţional Experiențele care evocă un răspuns afectiv sau relație (cu o companie, marcă sau produse), prin
direcționarea în funcție de starea de spirit, sentimente și / sau emoții
Pragmatic Experiențele care implică o acțiune fizică - fapta „practic de a face ceva“
este că Gentile et al. (2007) aplică o lentilă conceptuală în concordanță cu perspectiva logica
SD luată în această teză. Gentile și colab. (2007) recunosc faptul că clienții creează în mod
activ experiența lor, mai degrabă decât a primi în mod pasiv experiența de la o companie.
BMES poate
45 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
cuprind unul, mai multe sau toate aceste componente (Gentile et al. 2007) și în furnizarea de
platforma prin care clienții se angajează aceste experiențe, BMES poate facilita implicarea
clienților.
memorabil, care este configurată pentru a comunica un anumit mesaj despre brand (Whelan
și de a crea o asociere între marca si calitatile evenimentului (lemn 2009). BMES poate oferi
numeroase beneficii pentru branduri; ele pot spori gradul de conștientizare și de familiarizare
frecvent satisfacție eveniment (Leischnig et al. 2011), care influențează imaginea de brand
(Drengner et al. 2008), crearea de aviz de brand pozitiv (Close et al. 2006) și care
și colab. 2005). În plus, evenimentele de marketing pot duce la atitudini îmbunătățite față de
exemplu, evenimente care au dus să cumpere intenție), fără a fi incluse specific în cercetarea
lor. Introducerea implicarea clienților în acest cadru poate, prin urmare, oferă o imagine mai
angajament poate oferi o perspectiva asupra de ce anumite BMES duce la rezultate legate de
46 | P a ge
Literatura de specialitate
brand Capitolul
47 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
în timp ce altele nu; implicarea clienților trebuie să fie facilitată pentru ca să apară rezultate
legate de brand, ceea ce implică faptul că angajamentul este o variabilă de mediere în cadrul
acestei relații.
Această teză identifică relația pivot dintre experiența BME și implicarea clienților. Datorită
mod unic, această abordare de marketing are capacitatea de a crea legături puternice și
facilitarea angajării (Crowther 2010). Prin urmare, această teză postulează că diferitele
componente ale experienței pot facilita implicarea clienților. Brands furnizează resursele
care conduc diferite experiențe pentru a avea loc prin intermediul platformei BME; clientul
contribuie apoi propriile lor resurse pe măsură ce interacționează și de a crea valoare prin
această experiență unică. Prin urmare, este recunoscut în această teză că BMES sunt o
48 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.4 implicarea clienților și BMES: un cadru conceptual
Scopul central al acestei teze este de a explora modul în care experiențele BME facilitează
evaluată cu referire la diferite principii ale logicii SD; în mod specific, percepția comună
luată în aceste organisme literatură că clienții sunt șoferii de propria lor experiență unică
(Calder et al 2013;.. Închide et al 2006) și accentul lor comună asupra interacțiunii (Brodie
et al 2011a,. Whelan și WOHLFEIL 2006) . Deși SD logica a fost discutată ca bază teoretică
clienților, ca experiențe cu un brand sunt descrise ca fiind unică și personală, și poate duce
49 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
WOHLFEIL 2006). Această teză integrează în continuare aceste construcții și informează
clienților este evidentă prin aplicabilitatea lor la SD logica. În primul rând, SD logica
reiterează faptul că clienții sunt șoferii de creare a valorii (Vargo și Lusch 2008) și compania
oferă doar propuneri de valoare sau platformele prin care interacționează clienții și de a crea
propria lor valoare. Acest mesaj se regăsește în literatura de experiență a clientului; companii
oferă contextul pentru experiența să aibă loc care permite clientului să creeze propriile lor
subiective în natură (Brakus et al. 2009) și, prin urmare, percepe individuale și determină
conduc propriile lor experiențe unice (WOHLFEIL și Whelan 2006). Un element central al
implicării clientului este interacțiunea care are loc pentru a crea o stare psihologică sporită
și, astfel, este în mod inerent subiectivă a individului (Brodie și colab., 2011a). Prin urmare,
un BME este considerat un mijloc eficient de a facilita implicarea clienților, deoarece este
experiență, personală și unică pentru individ, conduce la un angajament (Gentile et al. 2007).
Un BME ar trebui să producă puternic angajament de brand a clientului, mecanica, care sunt
punctul central al acestei teze. subliniind în special că clienții conduc propriile lor experiențe
interacțiunea care are loc pentru a crea o stare psihologică sporită și, astfel, este în mod
inerent subiectivă a individului (Brodie și colab., 2011a). Prin urmare, un BME este
50 | P a ge
Literatura de specialitate
personală și unică pentru individ, conduce la un angajament (Gentile et al. 2007). Un BME
Capitolul
ar trebui să producă puternic angajament de brand a clientului, mecanica, care sunt punctul
central al acestei teze. subliniind în special că clienții conduc propriile lor experiențe unice
care are loc pentru a crea o stare psihologică sporită și, astfel, este în mod inerent subiectivă
a individului (Brodie și colab., 2011a). Prin urmare, un BME este considerat un mijloc
eficient de a facilita implicarea clienților, deoarece este interactiv și natură subiectivă, în care
puternic angajament de brand a clientului, mecanica, care sunt punctul central al acestei teze.
Un element central al implicării clientului este interacțiunea care are loc pentru a crea o stare
psihologică sporită și, astfel, este în mod inerent subiectivă a individului (Brodie și colab.,
2011a). Prin urmare, un BME este considerat un mijloc eficient de a facilita implicarea
clienților, deoarece este interactiv și natură subiectivă, în care individul determină și percepe
(Gentile et al. 2007). Un BME ar trebui să producă puternic angajament de brand a clientului,
mecanica, care sunt punctul central al acestei teze. Un element central al implicării clientului
este interacțiunea care are loc pentru a crea o stare psihologică sporită și, astfel, este în mod
inerent subiectivă a individului (Brodie și colab., 2011a). Prin urmare, un BME este
personală și unică pentru individ, conduce la un angajament (Gentile et al. 2007). Un BME
ar trebui să producă puternic angajament de brand a clientului, mecanica, care sunt punctul
central al acestei teze. prin care individul determină și percepe o valoare. Această experiență,
personală și unică pentru individ, conduce la un angajament (Gentile et al. 2007). Un BME
ar trebui să producă puternic angajament de brand a clientului, mecanica, care sunt punctul
central al acestei teze. prin care individul determină și percepe o valoare. Această experiență,
51 | P a ge
Literatura de specialitate
personală și unică pentru individ, conduce la un angajament (Gentile et al. 2007). Un BME
Capitolul
ar trebui să producă puternic angajament de brand a clientului, mecanica, care sunt punctul
În al doilea rând, SD logica recunoaște că clienții nu sunt pasivi în contactul lor cu firme;
mai degrabă creează valoare prin interacțiune extinse pentru a modela experiențele lor de
(Drengner et al. 2008). Cu toate acestea, este acest aspect al experienței care face o BMES
extrem de eficient
52 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
mijloace de a suscita implicarea clienților (Brodie et al 2011a;. Vargo și Lusch 2004).
timpul unei experiențe eveniment (WOHLFEIL și Whelan 2006). SD logica este utilizată în
literatura de experiență a clientului pentru a explica interacțiunile care apar în timpul unei
experiențe (Crowther 2010). Experiența Clientul este susținut să apară prin interacțiune, și
2011a;. Hollebeek 2011a). Prin urmare, elementele interactive ale unei BME a crea un mediu
propice pentru implicarea clienților (Vargo și Lusch 2004;. Vivek și colab 2012;
WOHLFEIL și Whelan 2006). Mai exact, BME este platforma prin care implicarea clienților
este facilitată ca interacționează clienții și de a crea propriile lor experiențe unice și valoroase
(Zomerdijk și Voss 2010). Prin niveluri ridicate de interacțiune în cadrul acestei platforme,
clienții crea o experiență de BME, care este de cea mai mare valoare pentru ei și, prin urmare,
a obține cea mai mare valoare din experiența (Prahalad și Ramaswamy 2004).
clienților au trăsături comune cu referire la aplicabilitatea lor la SD logica. Studiile care aduc
în mod cuprinzător aceste organisme literatură împreună sunt rare. Prin urmare, această teză
clienților prin investigarea modului BMES, compus din diverse componente experiential,
53 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.4.1.1 Rolul Angajament social în cadrul implicarea clienților
Implicarea socială se referă la o dimensiune de angajament pe baza schimburilor personale
(Gambetti et al 2012; Sawhney și colab 2005).. Alții au un puternic accent social pe tot
colab. 2005), dar nu în mod explicit implicarea socială indică faptul ca o dimensiune
angajament independentă (Brodie et al. 2011b). Această teză susține că impactul influențelor
Teoria schimbului social susține că, clienții se angajeze în activități care oferă recompense
emoționale, inclusiv aprobarea socială și contactul uman (Abdul-Ghani et al. 2011). Clienții
care stabilesc în mod interactiv valoare cu organizații și, având în vedere posibilitatea, se vor
angaja în practici pentru a crea valoare (Schau, Muñiz Jr, și Arnould 2009). Practici dicteze
ceea ce este necesar pentru angajarea actorilor sociali într-un mod semnificativ într-un
54 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
O definiție a angajamentului social este gradul sporit al clientului de interes în ceea ce
privește punctul central al angajamentului (de exemplu, evenimentul sau marca) pe baza
schimburilor personale cu alți actori. În acest sens, implicarea socială este o completare
de la client de brand pentru a include client de client în contextul mărcilor (Kozinets 2014).
Definiția angajament social construit pentru această teză este în concordanță cu Deci, et al.
interes în ceea ce privește punctul central al angajamentului, cum ar fi un brand“ (Așa et al.
2012, pag 5). Definiția implicare socială urmează aceeași structură de a identifica obiectul
10) este primul care a furniza o conceptualizare în profunzime și definiție pentru brand
consumator și unul sau mai mulți alți consumatori, folosind mărci“. Definiția Kozinets
(2014) este în concordanță cu definiția de implicare socială construit pentru această teză.
Întrebarea de cercetare:
Care este rolul de implicare socială în ansamblu constructul implicarea clienților?
și marca.
55 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
angajament eveniment social este definit ca fiind nivelul sporit al clientului de interes cu
privire la eveniment pe baza schimburilor personale cu alți clienți. Această formă de angajare
se produce atunci când clientul are un schimb de personal cu alți clienți în contextul, sau cu
loc cu o activitate sau un eveniment inițiat furnizor (Kozinets 2014; Vivek et al 2012).. O
serie de întâlniri de servicii, inclusiv BMES, sunt cu experiență, fie în mod intenționat cu
alte persoane, sau în prezența altor clienți (Tombs și McColl-Kennedy 2010; Zhang, Beatty
și Mothersbaugh 2010). Acest lucru a devenit considerabil mai importantă având în vedere
lor (Zhang și colab. 2010). Clienții sunt în mod constant interacționează atât cu reprezentanții
de marcă și alți clienți în prezența evenimentului (Drengner et al. 2008). Prin urmare, dacă
și, prin urmare, a construi nivelul de implicare al acestora eveniment de client. Ca urmare a
evenimentului.
angajament de brand social este definit ca fiind nivelul sporit al clientului de interes în ceea
ce privește marca pe baza schimburilor personale cu alți clienți. Această formă de angajare
se produce atunci când clientul are un schimb de personal cu alți clienți despre sau cu referire
56 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
nu direct în controlul acestui schimb social, însă poate oferi oportunități pentru clienții de a
interacționa (de exemplu, în timpul unei BME) și, prin urmare, să faciliteze angajamentul de
brand socială.
O serie de studii cu accent pe implicare socială sunt stabilite într-un context on-line (de
exemplu, Calder et al. 2009), care este considerat a avea un nivel ridicat de client la client
2011b). Acest nivel de interacțiune socială este la fel de aplicabil BMES, deoarece acestea
sunt în mod fundamental o activitate socială (Kozinets 2014). Interacțiunile cu alți clienți
din aceeași experiență poate avea un impact considerabil asupra fie îmbunătățirea sau
deteriorarea experiența acelui client cu brand-ul asociat (Zhang et al. 2010). Prin urmare,
angajamentul de brand social este un aspect important în cadrul unei BME din cauza
posibilitatea de mare pentru schimburile personale dintre clienții să apară, și pentru discuțiile
Ipoteză 1b: angajament social de brand este o dimensiune de brand engagement pentru
clienți.
teoretică pentru evenimente pentru a facilita implicarea clienților prin aplicabilitatea lor
clienții. Un BME este un mijloc eficient de a crea experiențe semnificative deoarece este
Calder et al 2013)..
57 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
În timp ce teoria schimbului social (Möller 2013; Saks 2006) a fost discutată în secțiunea
anterioară (2.4.1.1) în angajamentul context social, acesta poate fi, de asemenea, folosite
pentru a explica relația dintre experiențele BME și implicarea clienților la un nivel mai larg.
Această teorie explorează reciprocitate între brand și client, în care ambele părți să contribuie
în mod activ la relația pentru a primi beneficii reciproce sau evitarea riscurilor potențiale
(Cropanzano și Mitchell 2005; Möller 2013). În timp ce teoria schimbului social a fost
extinde la implicarea clienților în măsura în care evidențiază contribuția resurselor atât marca
si client.
implicare rezultate mai puternice din ambele părți contribuind resurse, care interacționează
și care respectă „regulile de schimb“ implicite (Saks 2006). Acțiunile și reacțiile din ambele
părți în timp sunt un proces de construire a unei relații reciproc avantajoase, de exemplu,
desprinsă această teorie este că contribuția extensivă din partea consumatorului (de exemplu,
angajamentul lor) și marca (în acest context, furnizarea unui BME) va duce la rezultate
reciproc avantajoase.
Resursele de brand în cadrul acestui schimb sunt furnizarea diverselor componente ale
marketing categorii de evenimente; Cu toate acestea, așa cum sa discutat anterior, această
clasificare este relativ îngust în centrul atenției sale. Ca rezultat, literatura de experiență a
Întrebarea de cercetare:
Cum componentele experimentale ale unui BME facilitează implicarea clienților?
58 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Următoarea secțiune identifică capacitatea pentru fiecare componentă experiențială pentru a
rezultate. Conexiunile sunt propuse prin identificarea cu condiția marcă resurselor în cadrul
clientului într-un sens general; Cu toate acestea, acest lucru este dincolo de domeniul de
aplicare al acestei teze. Prin urmare, rezultatele de implicare a clientului sunt considerate
investigheze relațiile mai specifice în ceea ce privește dimensiunile de angajament, iar acest
59 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.4.2.1 Experiența Cognitive
O experiență cognitivă este una care cere participantul să se gândească în mod activ, sau își
propune să stimuleze gândirea sau procesele mentale conștiente într-o anumită zonă de
interes sau cunoștințe (Gentile et al. 2007). În contextul industriei vinului un eveniment de
informații concepute pentru a face clientul cred și să posede apel intelectual; Prin urmare,
experiențele cognitive atrage clienții prin stimularea intrigi (Schmitt 1999). De exemplu,
Pentru ca implicarea clienților să aibă loc, clientul trebuie să furnizeze, de asemenea, resurse
în cadrul BME și să contribuie la schimbul (Saks 2006). Clienții care sunt anticipate pentru
BME. Prin urmare, un angajament eveniment pentru clienți apare atunci când clientul elicits
Gilmore 1998), de exemplu, gândire prin idei și de a pune întrebări în timpul unei sesiuni de
educație de vin sau care participă la demonstrații care reflectă un subiect de discuție, cum ar
fi procesul de fermentare (Charters și Ali- Knight 2000, deci și colab 2012).. Prin urmare,
evenimentului discutând subiecte cu vinificatorii sau alți clienți sau care participă la
În plus, clienții pot răspunde cu condiția marcă resurse în timpul experiențelor cognitive
BME cu entuziasm eveniment (Deci et al. 2012). În cazul în care clientul posedă un
60 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
un interes puternic în vin, s-ar găsi experiența de învățare despre vin plăcută (Packer și
un angajament de brand a clientului în cazul în care resursele din experiența BME sunt
pe informații legate de brand, de exemplu, este probabil să fie despre soiurile marca de vin
sau modul în care este produs vinul lor (Charters și Ali-Knight 2000) discuția.
experiențe cognitive care implică procese de gândire și mentale direct legate de marca (de
brand a clientului
61 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.4.2.2 Experiența emoțională
O experiență emoțională este una care evocă un răspuns afectiv și ținte stari de spirit,
industria vinului este un picnic fabrică de vin, în cazul în care participanții sunt încurajați să
experiențe emoționale apel la emoțiile clientului prin stimularea entuziasmul lor, bucuria și
interesul în activitatea (Schmitt 1999; Deci, et al 2012.). De exemplu, picnicuri vinării sau
evenimente muzicale sunt conduse pentru a obține relaxare, timp liber și distracție (Jingxue
et al. 2008).
Cele mai anticipate resurse ale clientilor au contribuit la acest schimb includ entuziasm
de divertisment furnizate în timpul BME (deci și colab. 2012; Vivek și colab 2012).. Prin
urmare, un angajament eveniment pentru clienți apare atunci când clientul elicits
Deci, et al 2012.). De exemplu, în timpul unui eveniment muzical la o fabrică de vin, clientul
flux,
un angajament de brand a clientului în cazul în care resursele din experiența BME sunt
centrate de brand. Evenimente de picnic Winery poate avea un accent pe brand, de exemplu,
62 | P a ge
Literatura de specialitate
emoționale pot, de asemenea, reflectă sau întruchipează imagineaCapitolul
brandului (Drengner et al.
63 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
angajament de brand a clientului; de exemplu, un eveniment muzical, la o fabrică de vin ar
putea accentua imaginea tinerească brandului prin prezentarea de noi trupe cu un număr mai
mic, sau proiecta o imagine de eleganță sau rafinament jucând jazz sau operă. Dacă imaginea
timpul BME poate crea o conexiune mai aproape de marca (WOHLFEIL și Whelan 2006)
experiență emoțională cu identificări cu referire la marca (Deci et al. 2012) în cazul în care
clientul consideră că imaginea brand-ului este în concordanță cu propria lor imagine de sine.
brand a clientului
vedere, auz, atingere, gust și / sau miros (Gentile et al. 2007). Un exemplu industria vinului
de o experiență senzorială este o degustare de vin sau vin și asocierea alimentelor eveniment.
Pentru o experiență senzorială, resursele furnizate marcă cuprind surse de vedere, sunet,
miros, gust și simțul tactil (Yuan și Wu 2008) conceput pentru a oferi un sens senzoriale și
de stimulare (Gentile et al 2007;. Schmitt 1999). Resursele furnizate de client în acest schimb
elementele senzoriale furnizate în timpul (2011b Hollebeek) BME. Elementul central al unei
experiențe senzoriale este stimularea senzorială (Gentile et al 2007.); Prin urmare, experiența
necesită în mod inerent participarea activă de la client (acestea trebuie să gust, atingere,
64 | P a ge
Literatura de specialitate
miros ceva). Capitolul
65 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
În plus, experiențele senzoriale atrage clienții prin estetica sau excitare (Schmitt 1999) de a
stimula entuziasmul eveniment (deci et al. 2012). De exemplu, consumul de vin este puternic
vin și produse alimentare care declanșează simțurile umane ale gustului (Gentile et al. 2007).
Entuziasmul eveniment este facilitată de o experiență senzorială atunci când clientul elicits
sentimente de placere, fericire, sau o stare de spirit pozitivă față de eveniment (Hollebeek
2011b).
un angajament de brand a clientului în cazul în care resursele din experiența BME sunt
timpul unui eveniment de degustare de vinuri (Așa et al. 2012), ca de degustare a vinurilor
sau împerecherea vinurilor cu alimente furnizează informații legate de senzorio (de exemplu,
ce soiuri de vin brandului clientul se bucură, sau tipul de produse alimentare care se
potrivește cu anumite produse vitivinicole). Prin urmare, experiența senzoriala este postulat
de a dobândi noi cunoștințe de brand prin învățare gusturi de vin și mirosuri, sau recunoscând
cunoscătorul vinului,
de brand a clientului
66 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.4.2.4 Experiența pragmatic
O experiență pragmatică necesită comportamente fizice sau acțiuni de la client (păgânul et
al. 2007). Acest lucru este asemănat cu „experiențele evazionist“ conceptualizate de pin si
contextul industriei vinului strugure-Stomp sau a unui eveniment de vin de amestecare este
Resursele furnizate de client în acest schimb sunt anticipate pentru a include interacțiunea
eveniment (Pine și Gilmore 1998), afișând un efort considerabil și energia provocat în timpul
(Deci et al. 2012). Prin urmare, un angajament eveniment pentru clienți apare atunci când
2012.). În cazul în care clientul are o implicare puternică de vin, s-ar găsi experiența de a
concentreze pentru a obține noi informații legate de marca (Hollebeek 2011b), suscita un
nivel sporit de eveniment atenție ca răspuns la activitatea fizică furnizate în timpul BME
experiența pragmatică (Vivek et al. 2012), în cazul în care prezintă plăcere sau noutate în
67 | P a ge
Literatura de specialitate
grape- sau crea propria lor amestec vin găsi o mare bucurie, emoție și noutate în
Capitolul
68 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
experiența, rezultând într-o stare sporit de afecte pozitive și a interesului BME (Hollebeek
2011b; Vivek et al 2012).. Un foarte unic, roman sau o experiență BME pragmatică ar putea
un angajament de brand a clientului în cazul în care resursele din experiența BME sunt
deoarece clientul participă la procesul de producție de a face propriile lor amestec de vin
unic, bazat pe soiurile existente oferite la fabrica de vinuri. Prin urmare, experiența
dă atenția lor (deci et al. 2012), în scopul de a dobândi noi cunoștințe de brand prin învățare
de brand a clientului
(Gentile et al. 2007). Evenimentele sunt de obicei publice cu mulți oameni prezenți, și astfel
întreaga experiență are loc într-un context social (Zhang et al. 2010). Vin evenimente cina
vinului.
69 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Pentru o experiență relațională, resursele oferite de brand-cuprind activități concepute pentru
relaționale atrage clienții printr-un angajament eveniment social, o stare sporit de interes în
ceea ce privește evenimentul pe baza acestor schimburi personale cu alți clienți (discutate în
secțiunea 2.4.1.1) (Kozinets 2014; Vivek et al 2012.). De exemplu, evenimente cina vin
implică grupuri mari de oameni, fie cunoscute sau necunoscute între ele, care participă la o
În plus, clienții pot răspunde cu condiția marcă resurse în timpul experiențelor relaționale
BME cu entuziasm eveniment (Deci et al. 2012). Interacțiuni cu vinificatorii sau alți
interesante din cauza estetica și de agrement asociate activităților de vin (Jingxue et al. 2008).
Prin urmare, clientul ar obtine o stare de excitare sporit și conexiune emoțională la eveniment
(Deci et al. 2012) ca răspuns la o experiență care se conectează clientul la un context social
un angajament de brand a clientului în cazul în care resursele din experiența BME sunt
centrate de brand. evenimente cina de vin și evenimente „îndeplinesc vinificator“ pot include
informații legate de brand, de exemplu, vinificatorul vorbind despre experiențele lor de lucru
la fabrica de vinuri (Charters și Ali-Knight 2000). Prin urmare, în timp ce resursele furnizate-
brand sunt activitățile care conectează oamenii (Schmitt 1999), schimburile care au loc în
2008). Prin urmare, clientul prevede concentrarea și concentrarea lor legate de marca
70 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
informațiile transmise de către producătorul de vin sau de alți participanți, creând o stare
un grup social (de exemplu, stilul de viață „vin“) (Gentile et al. 2007). De exemplu, o cina
vin plasează clientul într-o situație cu alți clienți likeminded; interesul lor comun în marca
de vin consolidează imaginea de sine clientului și trebuie să fie percepute pozitiv de către
alții (Schmitt 1999; Deci, et al 2012.). Prin urmare, clientul răspunde la experiența relațională
cu un sentiment sporit al imaginii de sine și conexiune spre marca (Deci et al. 2012), ca
brand a clientului
În timp ce sunt propuse conexiunile dintre diferitele componente ale experienței eveniment
clientului, rămâne neclar ce relație există între cele două constructe de implicare a clientului.
71 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.4.3 Interacțiunea dintre client logodnă Obiecte
Organizațiile gazdă BMES pentru a obține rezultate legate de brand; pentru a crea o legătură
mai strânsă cu clienții lor și să interacționeze într-un mod unic de a crea valoare (Wood
facilita implicarea clienților (Vivek et al. 2012), o experiență BME este dincolo de
modul în care se face legătura între experiența evenimentului și brand-gazdă, deoarece acest
implicarea clienților recunoaște că fie clientul sau furnizorul este inițiatorul angajamentului
(Vivek et al 2012.) și subliniază necesitatea unei interacțiuni între un obiect focal și clientul
(Brodie et al 2011a;. Hollebeek et al 2014.). În acest sens, angajament eveniment client apare
din interacțiunile din timpul BME (Vivek et al. 2012). Deși Vivek și colab. (2012) recunosc
faptul că furnizorii pot iniția activități sau evenimente pentru a se angaja clienților cu
trebuie să aibă loc între „angajamentul subiectului“ (de exemplu, clientul) și un „obiect
angajament“ (de exemplu, un brand) (Hollebeek 2011a), cu toate acestea, studiile existente
nu explora relația dintre angajament multiplă obiecte. Brodie și colab. (2011b) identifică
faptul că clienții se pot angaja cu numeroase obiecte de implicare, dar aceste obiecte au fost,
în ceea ce privește „teme“ de discuții cu membrii unei comunități online. Aceste obiecte
interes“ specifice în care un membru al comunității se poate angaja. Brodie și colab. (2011b)
72 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Se propune în această teză că obiectul angajamentului, clientul, va interacționa și de a crea
valoare în timpul unui eveniment de experiență și, prin urmare, va provoca un angajament
gamă largă de stimuli legate de brand, inclusiv mediile în care marca este prezentă (de
exemplu, evenimente) (Brakus et al. 2009), este, de asemenea postulat că există o relație
teze.
Întrebarea de cercetare:
Care este relația dintre angajarea cu două obiecte focale; angajament eveniment de client si
de brand engagement client?
Există o serie de studii de evenimente de marketing care investiga rezultatele legate de brand
care rezultă din evenimente (Crowther 2011; Martensen et al 2007;. Weihe et al 2006.
rezultatele pozitive de marcă apar atunci când experiența evenimentului descrie cu exactitate
personalitatea brandului sau imagini de brand dorite și valori (Crowther 2011). Prin urmare,
o relație între BMES și rezultatele gazdă de brand este recunoscut în literatura de evenimente
relația sa cu,
Teoria rețea asociativă (ANT), este fundamental al acestui fenomen. ANT este fondată în
mental de conectare bucăți de informații în memorie (Smith 2004). Atunci când două bucăți
de informații sunt primite simultan, ele pot fi de potrivire împreună mental și produc de
transfer; asociațiile de prima bucată de informații sunt reproduse cu al doilea (Smith, 2004).
Memoria conține „noduri“, sau bucăți individuale de informații, care sunt declanșate sau
numite în minte printr-un proces de activare (Smith 2004). Atunci când o persoană are o
experiență care declanseaza mai multe noduri simultan, conexiunile pot fi formate în
memorie care determină informații de un singur concept pentru a activa informații alteia;
exemplu aprobarea unei celebrități, extensii de brand (Keller și Aaker 1992) și sponsorizare
informații legate de eveniment poate declanșa gânduri despre informații legate, în acest caz,
transfer de imagine de brand descrie un proces prin care clienții au inițial asociații specifice
față de un eveniment. Atunci când un brand este prezentat cu acest eveniment și se stabilește
o conexiune percepută între cele două, asociațiile cu evenimentul poate deveni legat și
proiectate pe marca (Gwinner 1997; Gwinner și Eaton 1999). transfer de imagine de brand
comune sau atitudini plasate la un eveniment de brand și de gazdă (Martensen et al. 2007).
sponsorizare recenta a făcut un prim pas în aducerea ANT în domeniul de interes al clienților,
74 | P a ge
Literatura de specialitate
deosebit Capitolul
75 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
conexiune puternică este anticipată pentru BMES ca aceste evenimente sunt de marcă și
adaptate în mod specific se referă la marca gazdă. Așa cum sunt propuse BMES pentru a
BME este de așteptat să crească. Această teză se extinde în continuare ANT în literatura de
implicare a clientului și propune răspândirea de activare poate avea loc, de asemenea, între
marca, această stare de angajament poate, de asemenea proiecta pe marca. Această relație
este încă să fie investigate în literatura de specialitate implicarea clienților și, prin urmare,
puțină atenție a fost acordată pentru a cumpăra rezultate de intenție; de exemplu, 'intenția de
al. 2012). Având în vedere că organizarea unui BME este o investiție considerabilă pentru
marca gazdă, este important să se determine legate de marca rezultatelor. În special pentru
pentru marca, cum ar fi un BME, este important să se investigheze anticipate legate de marca
rezultatele care rezultă din implicarea clienților. Dovada de beneficii de marcă vor sprijini
construire de brand.
77 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
rezultatul calității serviciilor (Zeithaml et al. 1996), constructul BIL a fost utilizat pe scară
largă pentru a reflecta rezultatele care rezultă din marketingul relației (Hennig-THURAU,
Gwinner și Gremler 2002) precum și angajament (deci și colab., 2012). Zeithaml și colab.
anumit prag de satisfacție, în scopul de a impactului BIL (Zeithaml et al 1996.); acest lucru
este în concordanță cu sunt necesare ideea de angajament și BMES prin aceea că experiențele
extraordinare sau o stare psihologică sporită pentru a avea un impact brand puternic.
Această teză folosește doar două dintre categoriile BIL propuse în Zeithaml et al. (1996);
a indicat „loialitate“ ca cel mai mare factor BIL, cuprinzând elemente de intenție
raportare marca ca prima lor alegere de a cumpăra și de a face afaceri cu în viitor. În al doilea
rând, graiul viu și intenția de cumpărare sunt deja identificate rezultate în implicarea
rezultate consistente în această teză oferă suport empiric pentru aceste afirmații existente în
Teoria valorilor consumului (. Sheth et al 1991) oferă un cadru general pentru a explica
client sunt focale în explicarea alegerii consumatorului în ceea ce privește de a cumpăra (sau
nu de cumpărare), precum și de selecție de brand (Sheth și colab., 1991). Această teorie este
78 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Valoarea percepută în mod individual este focal interacțiunile dintre clienți și branduri
(Brodie et al 2011a;. Vargo și Lusch 2004). Această teorie a fost aplicată pentru a înțelege
(Vivek et al 2012.); Prin urmare, acesta oferă o perspectivă asupra relației dintre implicarea
această teză.
în Așa și colab. (2012), cu toate acestea, cu referire la un obiect diferit de angajament (mărci
turism). Această teză se extinde cercetarea privind BIL care rezultă din implicarea clienților,
Întrebarea de cercetare:
Ce impact are implicarea clienților asupra intenției comportamentale de loialitate?
cuvântul gurii (Crowther 2011; Gupta 2003; Wood 2009). În mod similar, experiența
clienților au fost găsite pentru a avea un impact asupra intențiilor de loialitate și de satisfacție
a clienților (Klaus și Maklan 2013), precum și cuvânt din gura (Grewal, Levy, și Kumar
2009) și cumpără intențiile (Palmer 2010). Relația dintre un angajament eveniment de client
angajamentul eveniment client poate avea rezultate pozitive pentru marca, deoarece unic
relevante despre brand, ceea ce duce la loialitate (Crowther și Donlan 2011). Pe scurt, aceste
Ipoteza 4a: Există o relație pozitivă între un angajament eveniment de client și intenția
de comportament de loialitate
Ideea că un angajament de brand a clientului sporește predispozitia unui client spre un brand
și, prin urmare, crește intenția de comportament de loialitate a fost logodită în literatura
recentă (Bowden 2009; Hollebeek 2011a). Statul și interacțiunile care au loc între clienți și
brand psihologic sporit este considerat a predispune clientul pentru achizițiile viitoare (Deci
et al. 2012). Această relație este, de asemenea, susținută este literatura de experiență a
clientului; atitudinile formate dintr-o experiență de brand sunt de așteptat pentru a prezice
fidelitate (Deci et al. 2012), există puține examinare empirică a acestei relații. Prin urmare,
Ipoteza 4b: Există o relație pozitivă între angajamentul de brand pentru clienți și
80 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.5 Nevoi Experientiala
BMES poate facilita implicarea clienților, deoarece acestea sunt unice experiențe bazate
În conformitate cu acest punct de vedere, această teză explorează modul în care indivizii cu
pe aspirații interne de a răspunde unei nevoi sociale sau estetice (MacInnis și Jaworski 1989
necesitatea ca un individ încearcă să-și îndeplinească prin experiențe bazate în mare măsură
pe nevoia lor de stimulare senzorială sau cognitivă. Oamenii care au nevoie de stimulare
senzorială caută experiențe care sunt noi, interesante și de divertisment. Ei caută varietate,
de-curiozitate; acești oameni caută experiențe pe care le ajuta în dobândirea sau sporirea
se angajeze în activități de plăcere intrinsecă dobândită dintr-o experiență unică, mai degrabă
experiență unică, mai degrabă decât pentru rezultate extrinseci (Baumgartner și Steenkamp
82 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
pentru experiențe care oferă excitare, noutate, varietate sau satisfac curiozitatea
Influența nevoilor experiențiale este explicată cu un nivel optim de stimulare teoretic (OSL);
Baumgartner 1992). Indivizii diferă în nivelul lor perceput de stimulare „ideală“, și va angaja
acestei teorii este în delimitarea tipurilor de stimulare și nivelul de stimulare a căutat de către
Teoria OSL este benefică în înțelegerea variațiilor individuale ale facilitate angajament
relevanța percepută și atenția acordată anumitor stimuli, în acest caz, experiențele BME
includ nevoia de cunoaștere, nevoia de afect și nevoi care caută noutate. Aceste nevoi
experientiale au fost considerate relevante pentru această teză, deoarece fiecare reflectă
WOHLFEIL 2006 WOHLFEIL și Whelan 2006). În plus, aceste nevoi experimentale au fost
identificate în mod constant în diverse consumatori are nevoie de studii (Calder et al 2009;.
MacInnis și Jaworski 1989; Orth și Bourrain 2005; Steenkamp și Baumgartner 1992; Wilson
1997). Este de așteptat ca fiecare dintre aceste construcții influențează tipurile de BMES în
83 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
prin urmare, modereaza capacitatea de experiențe de evenimente pentru a facilita implicarea
Întrebarea de cercetare:
Are nevoie experientiale unui individ modera relația dintre experiențele BME și angajarea
eveniment client?
În timp ce efectul de moderare potențial al nevoilor unui client privind implicarea clienților
a fost observat în cercetarea anterioară implicarea clienților, se cunosc puține lucruri despre
clientului, deoarece aceasta reflectă temele centrale ale angajamentului clientului fiind
contextuale în natură și conduse de către individ (Brodie și colab., 2011a). Având în vedere
experiența în timpul unei BME este condus de client (WOHLFEIL și Whelan 2006), rezultă
angaja cu diferitele componente ale experientiale BMES. Este de așteptat ca persoanele care
posedă o nevoie puternică experiențială (de cunoaștere, afectează, sau noutate-seeking) sunt
experiențială care se aliniază cu sau îndeplinesc aceste nevoi (Higgins și Schöler 2009). O
mai bună înțelegere a rolului nevoilor experiențiale ale individului va oferi o perspectiva
asupra de ce unele BMES sunt mai eficiente la construirea implicarea clienților cu unele
nevoile experiential delimita diferitele experiențe indivizii caută (Laurent și Kapferer 1985;
MacInnis și Jaworski 1989; Park and Young 1986). Nevoile experientiale ale impactului
Jaworski 1989), și, prin urmare, moderează Tăria relației dintre experiențele particulare
84 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
(Steenkamp și Baumgartner 1992). Efectul moderator al nevoilor experimentale nu a fost
investigată în literatura de implicarea clienților și, prin urmare, este o contribuție a acestei
teze.
specialitate în acest stadiu nu oferă o perspectivă asupra anumitor efecte de moderator. Fără
o bază teoretică clară pentru astfel de ipoteze, sa decis ca o abordare de explorare trebuie
Nevoia de cunoaștere este descris pe larg ca fiind „dorința de a fi informat“ (Wilson 1997,
pag 553). Persoanele cu o mare nevoie de învățare și cunoaștere găsi dobândirea de noi
cunoștințe plăcută, și pentru a găsi mare beneficiu în experiențe care satisfac curiozitatea cu
privire la subiecte de interes (Calder et al. 2009). Prin urmare, persoanele care au o mare
care satisfac nevoia lor de învățare în continuare, auto-educație sau curiozitate generală
(Calder și colab . 2009). În urma ideea că „gândirea este distractiv“ (Hallahan 2009), aceste
persoane sunt mai susceptibile de a interacționa în timpul experiențelor BME cognitive, care
sunt considerat provocator, informativ sau educativ, care vor facilita implicarea clienților în
timpul evenimentului.
Persoanele cu o mare nevoie de cunoaștere sunt de așteptat pentru a obține o relație mai
a fi informat, să învețe și să dobândească noi cunoștințe (Calder et al. 2009), și, prin urmare,
85 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Experiența cognitivă este de așteptat pentru a satisface nevoia de cunoaștere (Packer și
Ballantyne 2004).
Persoanele cu o mare nevoie de cunoaștere ar putea facilita, de asemenea, un nivel mai ridicat
de implicare eveniment client din experiențe pragmatice sau relaționale BME; de exemplu,
sau o experiență pragmatică, cum ar fi clientul crearea de propriul lor amestec de vin le-ar
putea învăța despre producția de vin. nevoia individului de învățare și dobândirea de noi
relaționale și pragmatice (Calder et al. 2009), întărind astfel relația dintre aceste experiențe
Persoanele cu o nevoie redusă de cunoaștere sunt de așteptat să afișeze o relație mai slabă
dorință de a învăța și de a dobândi noi cunoștințe, și, prin urmare, nu va reuși să obțină același
să învețe și să facă schimb de informații (Gentile et al. 2007), și, prin urmare, relația dintre
Ipoteză 5a: nevoia unui individ de cunoaștere dintr-o experiență va modera relația
evita și activități care sunt emoție inducerea pentru ei și pentru alții“ (Maio și Esses 2001,
pg 585). Oamenii care au o nevoie puternică de afecta în mod activ caută experiențe
emoționale și stimuli în diferite aspecte ale vieții lor (Sojka și Giese 1997). Prin urmare,
clienții
86 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
participarea la un BME, care au o mare nevoie de afecta sunt de așteptat să se angajeze într-
Persoanele cu o mare nevoie de afecta sunt anticipate să aibă o relație mai puternică între
experiențelor emoționale se evocă un răspuns afectiv sau starea de spirit pozitivă în individ
(Gentile et al. 2007), de exemplu, un picnic fabrică de vin. Pentru un individ cu o nevoie
mare pentru afecta, acest tip de eveniment ar îndeplini nevoia de o experiență emoțional-
driven oferind divertisment, bucurie și de evacuare (Calder et al 2009;. Maio și Esses 2001)
și, prin urmare, facilitează o relație mai puternică între emoțională experienţa BME și
Persoanele cu o mare nevoie de afecta ar putea prezenta, de asemenea, o relație mai puternică
oferă stimulare senzorială, de exemplu, vin și asocierea alimentelor, iar vinul este adesea
putea îndeplini mare nevoie individului pentru afecta prin furnizarea de bucurie estetică,
starea de spirit pozitivă și, prin urmare, de divertisment (Sojka și Giese 1997), consolidarea
Persoanele cu o nevoie redusă de atingere sunt de așteptat să demonstreze o relație mai slabă
caută în mod activ experiențe emoționale (Sojka și Giese 1997), și în timp ce ei pot găsi o
posedă. Prin urmare, o experiență emoțională ar avea mai puțin capacitatea de a provoca o
stare sporită ca clientul nu percepe valoare unică din experiența (Brodie și colab.
87 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2011a), și relația dintre experiența emoțională și implicarea eveniment client ar fi mai slabe
Ipoteză 5b: nevoia unui individ pentru a afecta dintr-o experiență va modera relația
schimbare de rutină, și includ emoție, surpriză și aventură (Lee și Crompton 1992). Acestea
experiențe ca un mijloc de evacuare sau pentru a atenua plictiseala (Lee și Crompton 1992).
Prin urmare, se anticipează clienții cu o nevoie de mare noutate care cauta pentru a găsi
bucurie în orice experiență BME, care este diferită de experiențele lor obișnuite în viața de
Persoanele cu o nevoie de mare noutate care cauta sunt anticipate pentru a afișa o relație mai
experiențe Pragmatic implică activități fizice sau acțiuni și sunt asemănat cu evazionist
Stomp de struguri sau un vin și produse alimentare de asociere) sunt de așteptat să implice
activități care se extind dincolo individuale normale viața de zi cu zi, și, prin urmare, să
88 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Aceste persoane vor percepe un nivel ridicat de valoare și împlinire în experiențe pragmatice
Persoanele cu nevoi mici, care caută noutate sunt de așteptat pentru a obține o relație mai
persoane sunt denumite „evitarea noutate“ (Lee și Crompton 1992), și preferă experiențe
familiare sau planificate. Prin urmare, componentele pragmatice și senzoriale BME care
conțin experiențe necunoscute care se extind dincolo de activitățile normale ale individului
poate fi percepută de avoiders noutate ca indezirabil (Lee și Crompton 1992) sau lipsit de
orice valoare percepută. Prin urmare, o relație mai slabă are loc între experiența pragmatică
a novelty-.
Ipoteză 5c: nevoi noutate care cauta un individ de la o experiență va modera relația dintre
89 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.6 ipoteze Rezumat
Pe scurt, această teză explorează modul în care componentele experimentale ale BMES
Ipotezele prezentate în acest capitol sunt prezentate pe scurt în tabelul următor 2-6:
4a Există o relație pozitivă între un angajament eveniment de client și intenția de comportament de loialitate
4b Există o relație pozitivă între angajamentul de brand pentru clienți și intenția de comportament de loialitate
nevoia unui individ de cunoaștere dintr-o experiență va modera relația dintre experiența BME și
5a
angajamentul de evenimente pentru clienți
nevoia unui individ pentru a afecta dintr-o experiență va modera relația dintre experiența BME și
5b
angajamentul de evenimente pentru clienți
nevoi noutate care cauta un individ de la o experiență va modera relația dintre experiența BME și
5c
angajamentul de evenimente pentru clienți
90 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
Aceste ipoteze de captare modul în care experiențele BME facilitează participarea eveniment
clienților și angajamentul de brand a clientului; rolul de implicare socială în cadrul mai larg
nevoia de afect și nevoi care caută noutate) cu privire la relația dintre experiențele BME și
implicarea eveniment de client. Aceste relații sunt prezentate în următorul cadru conceptual.
91 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.7 Cadrul conceptual
Ipotezele sunt cuprinse într-un cadru conceptual (Figura 2-1). Acest lucru ilustrează
loialitate.
Există trei contribuții teoretice principale acestei teze. În primul rând, teoria schimbului
92 | P a ge
Literatura de specialitate
social este utilizat pentru a identifica resursele furnizate deCapitolul
către organizația (adică
experiențiale
93 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
componente ale platformei BME) și starea psihologică sporită reciprocated de angajament
provocat de către client, ca rezultat. Această relație a primit puțină atenție academică, și
contribuie la cunoașterea prin estimarea capacității unui BME pentru a facilita implicarea
eveniment și marca, este explorat. Teoria rețelei asociativă este utilizată pentru a informa
va fi proiectată pe marca. În al treilea rând, este postulat că nevoile experientiale unui individ
În plus, această teză explorează rolul unei dimensiuni de implicare socială în cadrul mai larg
cercetare implicarea clienților până în prezent. Rezultatele acestui studiu vor permite
practicanților să proiecteze strategic BMES să se implice mai eficient clienții lor. Managerii
pot adapta evenimentele lor pentru a facilita rezultatele de angajament specifice și pot oferi
În cele din urmă, această teză contribuie la literatura de implicarea clienților, deoarece
confirmă și extinde positing de cercetare anterioare, care duce la implicarea clienților BIL
(Deci et al. 2012). Această relație este susținută de teoria valorilor consumului (Sheth și
94 | P a ge
Literatura de specialitate
Capitolul
2.8 Capitolul 2 Rezumat
Acest capitol a oferit o imagine de ansamblu a literaturii existente pentru a informa această
teză și contribuțiile identificate ale studiului. În primul rând, implicarea clienților a fost
experiența clienților, a fost explicat ca contextul și platforma prin care această teză va
angajeze cu organizația.
cu brand-ul gazdă. Din această interacțiune între obiecte angajament este de așteptat ca
În cele din urmă, nevoile experientiala ale individului au fost explorate ca moderator în
Ipoteze au fost introduse și un cadru conceptual conturat pentru a explica direcția acestei
95 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
CAPITOL 3: RESEARCH METODĂ
Acest capitol subliniază abordarea metodologică utilizată pentru a colecta date și a testa
continuare, sunt descrise studiul de pre-test, inclusiv probe, metode de colectare a datelor și
colectare a datelor. După curățarea datelor, sunt prezentate analizele efectuate pentru a
96 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.2 Design de cercetare
O abordare de cercetare deductivă a fost luată pentru a furniza dovezi empirice pentru relații
literatura de specialitate au fost rezultatul lacunelor identificate în teorie; mai precis lacune
moderare a nevoilor experiențiale. Prin urmare, abordarea acestei teze a fost de a examina
Această teză a adoptat o abordare de cercetare cantitativă, punerea în aplicare a unui studiu
persoane care au participat doar o singură dată în cadrul studiului (Neuman 2006). Un
chestionar a fost elaborat și distribuit în două etape de studiu. Măsurile existente au fost
studiu preliminar a servit ca un studiu pilot, și a fost utilizat pentru a efectua o analiză factor
acestor constatări, înainte de începerea studiului următor. Studiul principal a fost realizat în
Australia de Sud sectorul vitivinicol, de la McLaren Vale, Adelaide Hills și regiunile viticole
Barossa Valley.
Această teză are de cercetare cauzală folosind modelarea ecuațiilor structurale (de aici
denumit SEM) pentru a verifica predicții cu datele. SEM este o tehnică utilizată pe scară
largă și a acceptat analiza modelelor complete (Kline 2011) într-o varietate de discipline, și
în special pentru cei care cercetarea în domeniul științelor sociale (Hooper, Coughlan, și
Mullen 2008). SEM este, de asemenea, o tehnica utilizate pe scara larga in reviste de
abordare de confirmare la testarea unei game de relații structurale simultan și, spre deosebire
97 | P a ge
Metoda de cercetare
de alte metode multivariate, poate Capitolul
estimare corectă și pentru eroarea de măsurare (Byrne 2001). În plus, această teză include
98 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
variabile latente (neobservabilă) și măsurate; SEM are capacitatea de a încorpora ambele
Analiza SEM este un instrument eficient pentru testarea teoriei și dezvoltarea de modele de
angajament a fost recent adoptată în literatura de marketing (Vivek et al. 2012). Cercetarea
privind implicarea clienților îi lipsesc, în general, anchetă cantitativă empirică (vezi Tabelul
pentru a obține o înțelegere globală a construcției. Prin urmare, această teză efectuează
Așa cum această teză se străduiește să înțeleagă impactul experiențelor eveniment asupra
clientului individual, unitatea de analiză este persoana care a participat la eveniment. Această
distincție este esențială în elaborarea întregii teze cu privire la respondenții preferat, mărimea
unitate de analiză este, de asemenea, în concordanță cu bază teoretică a acestei teze; logica
individual și interpretate (Vargo și Lusch 2008). În plus, este recunoscut faptul că fiecare
număr de componente diferite experiențiale, și din nou această percepție este derivată din
99 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.4 Metoda de colectare a datelor
administrat utilizând software-ul Qualtrics. Un sondaj on-line a fost considerată cea mai
potrivită pentru această teză pentru un număr de motive. În primul rând, sondaje online sunt
mai mult timp și costuri metoda de colectare eficientă a datelor (Denissen, Neumann, și Zalk
2010); odată ce sondajul este dezvoltat, este ușor de a distribui la un număr mare de persoane.
In plus, probele de mari pot fi obținute într-o perioadă scurtă de timp și cu munca manuală
puțină nevoie de cercetătorul (Denissen et al. 2010). Acest lucru a fost deosebit de important
pentru această teză atât ca pre-test și studiul principal au fost efectuate la diferite evenimente.
limitări comune de sondaje online, de exemplu, percepția sondajului fiind "spam conducând
și Schonlau 2010; Vicente și Reis), este atenuat de către cercetător participarea la majoritatea
a asigurat, de asemenea, că anchetele au fost trimise numai respondenților relevante; cei care
perioada de colectare a datelor a fost de două săptămâni după eveniment, care a permis
pentru follow-up memento email-uri la cei care nu au început ancheta, iar cei care au avut
doar
100 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
finalizat parțial sondajul. Decizia de a aplica un design chestionar auto-administrat după
experiența lor eveniment. Acest lucru a fost, de asemenea, la cererea brandurile gazdă, care
de studii de evenimente de marketing (de exemplu, Crompton și McKay 1997, Lee, Sandler,
și Shani 1997).
Această secțiune prezintă măsurile folosite pentru operaŃionaliza fiecare construct din
literatură. Măsurile existente au fost utilizate pentru toate construcțiile; de multe ori au
existat o serie de măsuri alternative în cadrul fiecărui corp de literatură, de aceea scara cea
mai adecvată și cuprinzătoare de măsurare a fost selectat. modificări minore au fost făcute
scale existente pentru a crea coerență stilului lingvistic și pentru a asigura aplicabilitatea lor
la noul context de cercetare (Brakus et al. 2009), menținând în același timp semnificația lor
(Gentile et al. 2007) sau cu referire la brandurile experimentale centrate pe produs (Brakus
Studiul a fost adaptat pentru două contexte diferite; o pre-test a avut loc în sectorul
universitar (un student-probă), urmată de studiul principal a avut loc în sectorul vinului
Australia de Sud. Student probe sunt adesea argumentat lipsa de generalitate; Cu toate
acestea, atunci când acestea cuprind o populație aplicabilă de interes sau de a partaja un
101 | P a ge
Metoda de cercetare
student comun teoretic relevant Capitolul
102 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
probele sunt considerate adecvate (Randall și Gibson, 1990). Accentul acestei teze a fost de
corespunzător.
loialitate; și are nevoie de experientiale (nevoia de cunoaștere, nevoia de afect și nevoi care
caută noutate). constructe teoretice au fost operaționalizate pentru acest chestionar, folosind
măsuri stabilite din literatura de specialitate (Brakus et al 2009;. Calder et al 2009,. Chang
și Chieng 2006; Hallahan 2009, Lee și Crompton 1992; Maio și Esses 2001;. Deci, et al
pentru a determina dacă un angajament a fost atins, și dacă tipul de experiență adaptată
pragmatică și relațională (Gentile et al. 2007). Multe studii au utilizat diverse sub-seturi și
combinații ale acestor componente, care reflectă în mod obișnuit componentele senzoriale,
emoționale și cognitive ale experienței (Brakus et al 2009;. Chang și Chieng 2006; Gentile
et al 2007;. Sahin et al 2011;. Schmitt 1999 ; Tynan și McKechnie 2009, Yuan și Wu 2008).
103 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
În timp ce Gentile et al. Au (2007) conceptualizarea componentelor experiențiale a fost pusă
în aplicare în cadrul acestei teze, contextul lor de studiu a fost foarte centrate pe produs și
elementele lor de măsurare au fost greu de reprodus în contextul acestei teze. Chang și (2006)
măsurile Chieng au fost folosite în schimb, ca studiul lor a urmat o conceptualizare similară
prin urmare, elementele lor au fost mai ușor de aplicat în contextul acestei teze cu doar
de măsură (2006) experienta include numai trei elemente pe componentă experiențială. Trei
elemente au fost raportate ca având element la valori totale coeficientului sub 0,5 într-un
la fiabilitatea construcției (Chang și Chieng 2006). Prin urmare, fiecare dintre măsurile de
experiență au fost completate cu elemente suplimentare pentru a ține cont de orice probleme
de calitate element, deoarece sunt necesare cel puțin trei elemente pentru fiecare construct
pentru a rula un model de măsurare de aceeași natură (par, negru, Babin, și Anderson 2012).
din Brakus și colab. (2009), și experiența relațională a fost completat cu elemente din
experiența relațională a fost completat cu elemente din Sweeney și Soutar (2001). Babin, și
completate cu elemente din Brakus și colab. (2009), și experiența relațională a fost completat
în conceptul de sine' (Sprott et al. 2009) și Calder, Isaac și (2013) măsuri Malthouse lui de
104 | P a ge
Metoda de cercetare
implicare. Nici una dintre aceste măsuri reflectă dimensiunile comun acceptate de implicare
Capitolul
Cele cinci Dimensiunea conceptualizarea implicarea clienților din Deci, et al. (2012) și
măsurile lor ulterioare au fost găsite cele mai aplicabile acestei teze; aceste măsuri captura
105 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
2011a), în timp ce se extinde acest punct de vedere pentru a investiga o idee mai largă și mai
cuprinzătoare de implicare a clientului. În plus, aceste măsuri au fost folosite într-un context
O contribuție majoră a acestei cercetări este investigarea de implicare atât din punct de
implicare într-un singur studiu. Gwinner și a lui Eaton (1999) studiu privind transferul de
imagine de brand explorat acest proces prin replicarea aceluiași set de elemente, în primul
rând pentru a descrie formulat evenimente particulare și apoi reformulat pentru a descrie
marca. prin transfer de imagine a fost confirmată atunci când răspunsurile foarte similare au
fost indicate pentru imaginea evenimentului și imaginea de brand (Gwinner și Eaton 1999).
Drengner și colab. (2008) a folosit aceeași tehnică, replicarea aceleași elemente pentru a
identifica transferul de imagine de la eveniment la marca. Prin urmare, pentru această teză
au fost folosite de două ori aceleași măsuri de angajare; în primul rând, pentru a reflecta
angajamentul în timpul unui eveniment, iar apoi reformulat pentru a capta angajamentul cu
brand-ul. Această analiză atentă necesară a reformulare elemente, astfel încât „logodna
în mod clar pentru a captura un angajament care apar cu brand-ul ( Brakus și colab., 2009).
participanții înțeles și diferențiată între întrebările repetate (par, Lukas, Miller, Bush, și
Ortinau 2008). în timp ce 'brand engagement' elemente au fost distinse în mod clar pentru a
captura un angajament care apar cu marca (Brakus et al. 2009). instructiuni respondente au
106 | P a ge
Metoda de cercetare
întrebările repetate (par, Lukas, Miller, Bush, și Ortinau 2008). în timp ce 'brand engagement'
Capitolul
elemente au fost distinse în mod clar pentru a captura un angajament care apar cu marca
asigura că participanții înțeles și diferențiată între întrebările repetate (par, Lukas, Miller,
implicare socială; unii discuta despre implicare socială ca o dimensiune separată (Calder et
al 2009;. Vivek et al 2012.), în timp ce alții susțin că implicarea socială este un subset din
107 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
brand engagement sociale. In timp ce implicarea socială a fost introdusă și în alte zone din
Muller și RIBBE 2003 Sticla, De Leon, Bassuk și Berkman 2006, Huo, Binning, și Molina
2009), Calder și colab. (2009) au investigat implicarea clienților care rezultă din experiențe,
și, prin urmare, a fost utilizată în cadrul acestei teze. Calder și colab. (2009) oferă o
Cu toate acestea, trei elemente au fost foarte specifice contextului on-line investigate
înCalder et al. Au (2009, pag 325), de studiu și nu au fost aplicate contextului BME, de
exemplu, „de multe ori mă simt vinovat cu privire la cantitatea de timp am cheltui pe acest
site de socializare“.
din gura și cumpărare intenție a fost utilizată în cadrul acestei teze; aceste patru elemente-
cheie puse în aplicare Deci, et al. Au (2012) de studiu se bazează pe Zeithaml et al. (1996),
Deci, și colab. (2012) a fost considerată adecvată pentru această teză, datorită relevanței
cu rezultatele așteptate implicarea clienților (FEHRER et al. 2013) și, prin urmare, nu au fost
nevoile experientiale ale individului au fost raportate folosind măsuri bine stabilite și foarte
cunoaștere la scară (Cacioppo, Petty, și Kao 1984) de la Hallahan (2009) a fost utilizat în
108 | P a ge
Metoda de cercetare
această teză. Capitolul
109 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
Hallahan (2009) studiu a investigat nevoia de cunoaștere ca moderator între nivelul de
Hallahan lui (2009) de studiu este în concordanță cu modul în care constructul este luată în
considerare în această teză; nevoia de cunoaștere este un diferențe individuale variabile (în
această teză, este nevoie experiențială), care moderează cantitatea de gândire (în această teză,
atenția eveniment) un client determină în funcție de anumite informații (în această teză,
cognitivă experiență BME). Rezultatele Hallahan (2009) au indicat faptul că, de necesitatea
completat de scara cogniție, un factor format din nouă elemente apărut ca factorul
publicitare; Prin urmare, aceste elemente au fost puse în aplicare în această teză.
lucrarea a fost realizată într-un context studiu similar (turism) și sa dovedit a fi robuste.
plictiseala si reducerea surpriza (Lee și Crompton 1992). Cu toate acestea, pentru a reduce
scara de 21 element, numai schimbarea dimensiunii de rutină a fost pusă în aplicare, deoarece
aceste elemente au fost percepute de a avea cea mai mare aplicabilitate în contextul acestei
teze. În plus, doar patru din schimbarea de articole de rutină (nouă) au fost folosite, deoarece
elementele rămase nu au fost ușor transferabile în acest context, de studiu (de exemplu,
„Vreau să experimenteze obiceiuri și culturi diferite de cele din mediul meu în vacanță
În cele din urmă, nevoia individului de a afecta a fost raportată folosind măsuri din Sojka și
Giese (1997) și Maio și Esses (2001). Există diferite perspective și numeroase scale pentru
a măsura afecta (Sojka și Giese 1997); pentru această teză au fost selectate elemente care au
fost percepute pentru a aborda situații sau experiențe în cazul în care este nevoie de atingere
a influențat percepțiile individuale (de exemplu, atunci când îmi amintesc o situație, îmi
110 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
aspecte ale situației). Elemente cu mai puțin aplicabilitate în contextul acestei teze nu au fost
incluse în chestionar (de exemplu, eu sunt bun la empatizãrii problemele altor oameni, am
bucura de încercarea de a explica sentimentele mele - chiar dacă este doar pentru mine)
(Sojka și Giese 1997) . Cele patru elemente selectate au fost suplimentate cu încă două
articole din Maio și Esses (2001), care a făcut referire la experiențe sau situații (consider că
Pe scurt, discuția anterioară evidențiază procesul luate pentru a selecta măsuri solide pentru
a reprezenta fiecare dintre constructele identificate în această teză, în timp ce, de asemenea,
încercarea de a scurta durata studiu pentru a evita confuzia sau frustrare în rândul
participanților (Hair et al. 2012). Fiecare dintre construcțiile și măsurile aferente acestora
sunt descrise în tabelul 3-1. Unele elemente de măsurare au fost ușor modificate pentru a se
potrivi contextului studiului; aceasta este o metodă comună pentru a obține relevanță
111 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
Tabelul 3-1: Măsurarea constructe
Scale (referință) Articol Măsura finală (modificată pentru această teză)
Experiență Cognitive EXP_COG1 Acest eveniment a încercat să mă intrige
(Changand Chieng EXP_COG2 Acest eveniment a încercat să stimuleze curiozitatea mea
2006) EXP_COG3 Acest eveniment a făcut apel la gândirea creativă
Experiența emoțională EXP_EMO1 Acest eveniment a încercat să mă pun într-o anumită stare de
(punctele 1, 2 și 3 din spirit
ChangandChieng 2006) EXP_EMO2 Acest eveniment a încercat să fie emoțională
EXP_EMO3 Acest eveniment a încercat să trezească sentimente în mine
(articolele 4, 5 și 6 din EXP_EMO4 Acest eveniment sentimente induse și sentimente
Brakus et al. 2009) EXP_EMO5 Am avut emoții puternice la acest eveniment
EXP_EMO6 * Acest eveniment a fost un eveniment emoțional
Experiență senzoriala EXP_SEN1 Acest eveniment a fost axat pe crearea unei experiențe senzoriale
(Changand Chieng EXP_SEN2 Acest eveniment a încercat să stârnească simțurile mele
2006) EXP_SEN3 Acest eveniment a oferit plăcerea senzorială
Experiența Pragmatic EXP_PRAG1 * Acest eveniment a încercat să-mi amintesc de activități le pot
(articolele 1, 2 și 3 din face
ChangandChieng 2006) EXP_PRAG2 * Acest eveniment ma ajuns să se gândească la comportamentul
meu
(articolele 4, 5 și 6 din EXP_PRAG3 * Acest eveniment ma făcut să mă gândesc la stilul meu de viață
Brakus et al. 2009) EXP_PRAG4 Am angajat în acțiuni fizice și comportamente atunci când am
participat
acest eveniment
EXP_PRAG5 Acest eveniment a fost orientată spre acțiune
EXP_PRAG6 Acest eveniment a implicat experiențe fizice
Experiența Relational EXP_REL1 * Participarea la acest eveniment ma ajutat să se simtă acceptat
(Sweeney și Soutar EXP_REL2 Participarea la acest eveniment a îmbunătățit modul am perceput
2001) EXP_REL3 Participarea la acest eveniment a făcut o impresie bună asupra
altor persoane
EXP_REL4 Participarea la acest eveniment mi-a dat aprobare socială
EXP_REL5 Participarea la acest eveniment a creat o percepție favorabilă din
mine
printre alte persoane
EXP_REL6 * Acest eveniment a avut o imagine socială pozitivă
Eveniment ATT_EVENT1 * Mi-a placut de învățare despre acest eveniment
Atenție (Deci et ATT_EVENT2 Am plătit o mulțime de atenție la acest eveniment
al. 2012) ATT_EVENT3 Nimic legat de acest eveniment a luat atenția mea
ATT_EVENT4 Am concentrat foarte mult în timpul acestui eveniment
Identificare ID_EVENT1 Când cineva critică acest eveniment, se simte ca o insultă
eveniment (Deci et personală
al. 2012) ID_EVENT2 Când vorbesc despre acest eveniment, spun eu, de obicei, „noi“,
mai degrabă decât
'ei'
ID_EVENT3 succese ale acestui eveniment sunt succesele mele
ID_EVENT4 Când cineva laudă acest eveniment, se simte ca un personal
compliment
Entuziasm ENTH_EVENT1 * Am fost entuziasmat despre acest eveniment
Eveniment (Deci ENTH_EVENT2 Am fost foarte mult în acest eveniment
et al. 2012) ENTH_EVENT3 Am fost pasionat de acest eveniment
ENTH_EVENT4 M-am simțit încântat de acest eveniment
ENTH_EVENT5 Mi-a plăcut acest eveniment
Absorbție AB_EVENT1 * Când am fost de a lua parte la acest eveniment, am uitat totul
Eveniment (Deci altceva
et al. 2012) în jurul meu
AB_EVENT2 Timpul a zburat când am fost de a lua parte la acest eveniment
AB_EVENT3 * Când am fost de a lua parte la acest eveniment, m-am dus de val
AB_EVENT4 * Când am fost de a lua parte la acest eveniment, a fost dificil să
mă detașez
AB_EVENT5 Când am fost de a lua parte la acest eveniment, am fost scufundat
AB_EVENT6 Când am fost de a lua parte la acest eveniment intens, m-am
simțit fericit
INT_EVENT1 Mi-a plăcut să se implice în discuții la acest eveniment
112 | P a ge
Metoda de cercetare
Interacțiunea INT_EVENT2 M-am bucurat să interacționeze cu alte persoane, cum ar fi-
Capitolul
eveniment (Deci minded la acest eveniment
et al. 2012) INT_EVENT3 Mi-a placut participarea activă la discuții la acest eveniment
INT_EVENT4 M-am bucurat bine schimb de idei cu alte persoane în timpul
acest eveniment
INT_EVENT5 * Am participat frecvent la activități în timpul acestui eveniment
* A fost eliminat în timpul analizei construct și pretestare
113 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
Scale (referință) Articol Măsura finală (modificată pentru această teză)
Eveniment SOC_EVENT1 * Acest eveniment a făcut o treabă bună de a obține participanților
Implicare Socială sale de a contribui sau a oferi feedback
(Calder et al. 2009) SOC_EVENT2 * Mi-a placut întâlnirea cu alți oameni care au participat la acest
eveniment
SOC_EVENT3 Am ajuns interesat de lucruri pe care altfel nu ar fi
din cauza altor participanți la acest eveniment
SOC_EVENT4 Am fost la fel de interesat de intrare de la alți participanți așa cum
am fost în
informațiile furnizate de organizatori în timpul acestui eveniment
SOC_EVENT5 Un mare motiv mi-a placut acest eveniment este ceea ce am
primit de la alți participanți
SOC_EVENT6 * Am făcut destul de un pic de socializare la acest eveniment
SOC_EVENT7 * Am contribuit la conversații la acest eveniment
Marca Atenție ATT_BRAND1 * Îmi place de învățare despre X Vinăria
(Deci et al. ATT_BRAND2 Plătesc o mulțime de atenție la nimic despre X Vinăria
2012) ATT_BRAND3 Nimic legat de X Winery apucă atenția mea
ATT_BRAND4 Mă concentrez foarte mult pe X Vinăria
Marca de ID_BRAND1 Când cineva critică X Winery, se simte ca o insultă personală
identificare (Deci et ID_BRAND2 Când vorbesc despre X Winery, eu de obicei spun „noi“, mai
al. 2012) degrabă decât
'ei'
ID_BRAND3 succesele X Winery sunt succesele mele
ID_BRAND4 Când cineva laudă X Winery, se simte ca un compliment personal
Social Marca SOC_BRAND1 * X Vinăria face o treabă bună de a obține oameni să contribuie sau
Logodnă oferi feedback
(Calder și colab. 2009) SOC_BRAND2 * Îmi place întâlnirea cu alți oameni care se bucură X
SOC_BRAND3 Am ajuns interesat de lucruri pe care altfel nu ar fi
din cauza altor consumatori X Winery
SOC_BRAND4 Sunt la fel de interesat de ceea ce cred alții despre X Vinăria așa
cum sunt în
mai multe informații oficiale despre X
SOC_BRAND5 Un mare motiv îmi place X Winery este ceea ce primesc de la
vorbesc cu alții despre vin
SOC_BRAND6 * Fac destul de un pic de socializare, care se referă la X Winery
SOC_BRAND7 * Am să contribuie la conversații despre X Vinăria
Intenția BIL_BRAND1 Aș spune lucruri pozitive despre X Vinăria la alte persoane
comportamentală de BIL_BRAND2 Mi-ar recomanda X Vinăria cuiva care caută sfatul meu
loialitate (Deci et al. BIL_BRAND3 Aș încuraja prietenii și rudele să cumpere X Vinuri
114 | P a ge
Metoda de cercetare
2012) BIL_BRAND4 Aș cumpăra vinuri X în viitor Capitolul
* A fost eliminat în timpul analizei construct și pretestare
115 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
Scale (referință) Articol Măsura finală (modificată pentru această teză)
nevoi care caută NEED_NOV1 Îmi place să-mi găsesc la destinații unde pot explora lucruri noi
noutate (Lee și
Crompton 1992) NEED_NOV2 Vreau să experimenteze lucruri noi și diferite
NEED_NOV3 Îmi place schimbarea mediului, care îmi permite să experimenteze
ceva nou
NEED_NOV4 * Experiența mea ideală presupune abordarea lucruri nu am văzut
inainte de
Nevoia de atingere NEED_AFF1 * Sunt mai mult un „palpator“ decât un „gânditor“
(punctele 1, 2, 3 și 4 din NEED_AFF2 * Când îmi amintesc o situație, îmi amintesc de obicei aspectele
Sojka și Giese 1997) emoționale ale
(articolele 5 și 6 din situatia
Maio și Esses 2001) NEED_AFF3 * Prefer o sarcină care este emoțională și importantă pentru o sarcină
care este
intelectuale și importante
NEED_AFF4 Emotion ma excita
NEED_AFF5 Simt că am nevoie pentru a experimenta emoții puternice în mod
regulat
NEED_AFF6 Abordez situații în care mă aștept să experiență puternică
emoții
Nevoia de R_NEED_COG1 * Gândirea nu este ideea mea de distracție
cunoaștere R_NEED_COG2 Mi-ar face mai degrabă ceva care necesită puțină gândire decât
(Hallahan 2009) ceva care este sigur de a contesta abilitățile mele de gândire
R_NEED_COG3 Încerc să anticipeze și să evite situațiile în care există o probabil
șansă va trebui să se gândească în profunzime despre ceva
R_NEED_COG4 Cred că numai la fel de greu ca am să
R_NEED_COG5 Învățarea noi modalități de a gândi nu ma excita foarte mult
R_NEED_COG6 * Este de ajuns pentru mine că ceva devine treaba: Nu-mi pasă
cum sau de ce funcționează
R_NEED_COG7 Prefer să mă gândesc la proiecte mici, zilnice la cele pe termen
lung
R_NEED_COG8 Îmi place sarcini care necesită gândit puțin o dată le-am învățat
R_NEED_COG9 * Mă simt ușurare, mai degrabă decât de satisfacție după finalizarea
unei sarcini care
necesară o mulțime de efort mental
* A fost eliminat în timpul analizei construct și pretestare
Chestionarul este inclus în Anexa A-1. Întrebările au fost concepute pentru a fi ușor de înțeles
de către participanți, fără asistență din partea cercetătorului. Din acest motiv, mai multe
care acestea au fost finalizate. explicații detaliate și exemple au fost incluse, de asemenea,
116 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.4.4.1 scalarea
Toate constructele au fost măsurate utilizând scale de tip Likert, cu șapte opțiuni de răspuns.
întrebări de stil Likert sunt relativ ușor de construit și de a administra și sunt ușor de înțeles
(Hair et al. 2008). Toate măsurile stabilite utilizate în această teză au fost puse în aplicare
anterior utilizând o structură de scală Likert (Brakus et al 2009;. Chang și Chieng 2006;
Hallahan 2009, Lee și Crompton 1992; Maio și Esses 2001; Deci, et al 2012;. Sojka și Giese
Șapte formate punct de răspuns sunt frecvent utilizate în măsuri bine dezvoltate pentru a
asigura suficientă varianță la scară, care este deosebit de important pentru efectuarea SEM
(Noar 2003). Cântare care se extind dincolo de șapte puncte va oferi puține beneficii pentru
analiză sau varianță la scară (Noar 2003). O scară de șapte punct a fost, de asemenea, comună
în măsurile stabilite puse în aplicare în această teză (Brakus et al 2009;. Deci, et al 2012;.
Sweeney și Soutar 2001). Prin urmare, toate construcțiile din această teză au fost măsurate
utilizând o scală Likert de șapte puncte, de la (1) nu sunt de acord puternic, (4) nu sunt de
Includerea unui răspuns neutru alegere în dezvoltarea pe scară este adesea dezbătut (par et
al 2008;. Neuman, 2006). O alegere forțată la scară, una care nu are o opțiune de răspuns
neutru, poate avea ca rezultat date de calitate inferioară ca unii respondenți pot lipsi
cunoștințele sau experiența unui anumit subiect și nu sunt în măsură să răspundă cu precizie
la întrebarea (Hair et al. 2008 ). Cu toate acestea, o scară de la liberă alegere, una care include
o opțiune de răspuns neutru, poate oferi o opțiune de ușor pentru respondenții care sunt
indecisi sau nu doresc să dezvăluie adevăratele sentimente (par et al. 2008). Deși există
argumente pro și contra furnizarea unui număr impar de opțiuni de răspuns (Neuman 2006),
- nici de acord, nici nu sunt de acord) pentru a permite celor care au fost cu adevărat indeciși,
117 | P a ge
Metoda de cercetare
spre deosebire de forțarea unui aviz. Capitolul
118 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.4.4.2 Chestionar de conținut
existat întrebări de calificare pe tot parcursul chestionarului; toți respondenții au fost rugați
respondentului a avut un nivel ridicat de înțelegere (Hair et al. 2008). Acest lucru este
deosebit de important pentru sondaje online, deoarece acestea sunt auto-administrate și oferă
nici o cale pentru respondenții să pună întrebări sau să clarifice cerințele studiului (Hair et
al. 2008). Secvența în care aceste concepte au fost prezentate respondenților este prezentată
în secțiunea următoare.
finaliza ancheta (Denissen et al. 2010 ; Hair et al 2008).. Participanții au fost instruiți că
întrebările, chiar dacă unele au apărut similare sau abstracte. Acest lucru a fost subliniat, ca
măsuri multi-element au fost utilizate pentru fiecare construct; repetarea poate provoca
confuzie pentru participantul (Hair et al. 2008). O logică de forță de răspuns a fost folosit la
toate întrebările cu mediul on-line, pentru a se asigura respondenți nu au trece peste anumite
elemente. pauze de ecran au fost, de asemenea, plasate în chestionar pentru a limita numărul
119 | P a ge
Metoda de cercetare
de întrebări pe ecran; întrebări sună similar au fost Capitolul
120 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
nu pe aceeași pagină, reducând nivelul de confuzie pentru participant (Toepoel, Das, și Soest
2009).
experiențe Eveniment - măsuri reprezentând fiecare dintre cele cinci componente ale
experienței au fost prezentate mai întâi pentru a stabili tipul perceput de experiență BME
întâlnite de către respondent. Instrucțiuni specifice fiecărei secțiuni a precedat, și au fost date
elementele de experiență cognitive au fost introduse prin a explica faptul că acest tip de
experiență include orice componente ale evenimentului care a făcut participantul cred, le
angajament eveniment pentru clienți - elemente pentru fiecare dintre cele cinci dimensiuni
percepțiile participantului ale acestui stil de eveniment la evenimente generale sau anterioare
implicarea clienților de brand - Această secțiune a fost secvențiat pentru a urma măsurilor
de implicare atât ca eveniment provenit din aceeași măsură și, prin urmare, a avut o formulare
foarte asemănătoare. A fost important să se prezinte mai întâi întrebările legate de eveniment
ul. În această secțiune întrebările au fost încadrate fata de brand, spre deosebire de experiența
parte a proiectului.
121 | P a ge
Metoda de cercetare
respondentului de loialitate, care să cuprindă cuvânt din gura și cumpărare
Capitolul de brand au fost
intenția
122 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
prezentate în această secțiune. Aceste elemente au fost finale întrebări specifice de marcă ale
anchetei, și au fost plasate după măsurile de brand engagement de client în timp ce amintirile
raportate ale brandului erau încă în mintea participantului și, prin urmare, ușor de răspuns.
cunoaștere, nevoia de afect și nevoia de noutate au fost incluse pentru a determina nivelurile
la întrebări legate direct de propriile lor nevoi personale și predispoziția la anumite tipuri de
eveniment. Aceste întrebări sunt, de asemenea, foarte specifice individului, și mai personală
și auto-reflexiv în natură; Prin urmare, aceste elemente au fost plasate spre sfârșitul studiului
chestionarului. Această secțiune a fost inclusă ultima ca informații personale pot fi adesea
anonimatului (par et al. 2008). Evenimentele care au fost difuzate pe mai multe zile, a inclus,
participat. Participanții pot alege dacă au vrut să intre în tombolă, lăsând numele lor și adresa
de e-mail, la finalul chestionarului; acest lucru a fost plasat la sfârșitul studiului pentru a se
asigura doar respondenții care au finalizat ancheta ar putea intra în tragerea la sorți.
123 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.4.5 Etică și confidențialitate Informații
Această teză a avut aprobare de etică acordată de Universitatea din Adelaide Umane
cercetării a fost exprimat participanților înainte de a solicita acordul lor să participe; a fost
nici nu ar fi dat informațiile lor unei terțe părți. Participanții au fost informați că informațiile
au fost codificate în mod automat, și un ID răspuns atribuit fiecărui participant. Aceste coduri
SPSS ca o oprire completă (Pallant 2010). O serie de articole au fost formulate negativ în
sondajul inițial; aceste variabile au fost inverse codificate utilizând SPSS21 înainte de
124 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.5 Pre-test: University of Adelaide Orientare Săptămâna
sondajul online și pentru a rula analize preliminare factor pentru a evalua validitatea
elemente din Chang și Chieng (2006) și Brakus și colab. (2009); factor de analiză ar
identifica elemente inutile, care ar putea fi excluse din studiul principal. Pretestarea a fost
3.5.2 Subiecte
Universitatea din Adelaide Week Orientare (de aici denumit „O-Week“) a fost considerată
Acești elevi au fost din diferite discipline, au fost înceapă sau să continue studenți, și de a
studia la nivel postuniversitar de licență sau. Au fost abordate Respondenții din mai multe
evenimente diferite (vezi Tabelul 3-2). chestionare echivalente au fost distribuite tuturor
începutul chestionarului.
125 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.5.3 Exemplu și profilul Respondentul
A fost utilizată o abordare teleologică sau hotărâre de prelevare de probe, prin care
Barbecue si pliante distribuite, dar care a subliniat studiul și conține adresa URL sondaj on-
zile, și a obținut un total de 223 de răspunsuri. O limitare a acestui pre-test este probabilitatea
de studenți care frecventează mai mult de un eveniment, iar acest lucru denaturând
răspunsurile lor. Pentru a atenua acest lucru, participantul a fost instruit la începutul studiului
127 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.5.4 Procedura de colectare a datelor
Datele au fost colectate atât on-line (după eveniment) și cu un sondaj pe hârtie (în timpul
Sondaje online au fost preferate, datorită creșterii conveniență pentru participantul care ar
putea finaliza ancheta în propriul lor timp (Neuman 2006), și replicarea ușoară a sondajului
în timpul grătarul Hub Day Out și la finalul sesiunii de introducere pe piață (vezi Tabelul 3-
2). Barbeque a fost un eveniment informal care rulează timp de două ore, în cazul în care
elevii au avut suficient timp pentru a participa la sondaj; sesiunea de introducere pe piață a
terminat zece minute mai devreme, iar participanții care doresc au fost rugați să rămână și
line, și a fost oferit un stimulent de un iPad Mini pentru a încuraja participarea (Denissen et
al 2010;. Hair et al 2008.). Toți participanții care au completat chestionarul a intrat în tragerea
anchetele on-line nu mai mult de 15 minute ia, sub formă de anchete poate avea ca rezultat
Parker 2012).
128 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
Cu toate acestea, software-ul sondaj Qualtrics a raportat o durată bordurate medie de 31 de
minute pentru participanții pentru a finaliza sondaj on-line (a bordurate factorii medii din
din partea sondaj drumul prin, o rată de finalizare aproximativă de 78% (223 răspunsuri
completate la 287). Prin urmare, o atenție deosebită a fost acordată eliminarea elementelor
Analiza Factor a fost realizat pentru a stabili validitatea și fiabilitatea măsurilor incluse în
experimentală pentru a se asigura fiecare construct a fost capturat în mod adecvat; măsuri de
Chang și Chieng (2006) și Brakus și colab. (2009) au fost folosite pentru a investiga cognitiv,
(2006) și Sweeney și Soutar (2001) a explorat experiența relațională (ca Brakus et al. 2009
Testarea construcțiilor indică faptul că elementele suplimentare din Brakus et al. (2009) a
sporit fiabilitatea constructelor experiențiale emoționale și pragmatice, și, prin urmare, toate
elementele au fost incluse în studiul principal (a se vedea Anexa A-3). Cu toate acestea,
Brakus și colab. (2009) măsuri nu a spori fiabilitatea măsurilor cognitive și senzoriale și,
prin urmare, numai Chang și Chieng (2006) elemente au fost incluse în studiul principal.
fiabilitatea construcției și, prin urmare, au fost eliminate din studiul principal. O listă a
et al. (2012) identifică un construct cinci dimensiuni; Cu toate acestea, această teză a avut
inițial
129 | P a ge
Metoda de cercetare
a urmat o conceptualizare trei dimensiuni, în concordanță cu literatura existentă pe de client
Capitolul
130 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
angajament (Brodie și colab., 2011a). Studiul de pre-test a inclus numai elementele care
aliniate cu cele trei dimensiuni predominante de angajare; Deci, et al. Au (2012) măsuri de
emoționale de angajare, în timp ce măsurile de participare (Chan, Yim, și Lam 2010) au fost
încă utilizate în mod obișnuit trei dimensiuni de angajament, cu încă două elemente; acest
ulterioare. Cercetătorul a decis de asemenea că, pentru caracterul complet al replicării Deci,
et al. Au măsuri (2012) interacțiune. Pe scurt, cercetătorul a recunoscut aceste scapari după
Calder și colab. (2009), măsuri sociale implicare și nevoia de cunoaștere, care caută novelty-
studiul principal.
În cele din urmă, cuvântul de gura a fost identificat în literatura de implicare a clientului ca
articole din gura Deci, et al. Au (2012) intenția comportamentală de construct de fidelitate a
fost utilizat în pre-test. Al patrulea element în măsura BIL, intenția de cumpărare, a fost
omisă deoarece nu se potrivea în mod logic contextul pre-test; adică „Aș cumpăra
Universitatea din Adelaide, în viitor“. Cu toate acestea, pentru caracterul complet al măsurii
131 | P a ge
Metoda de cercetare
cumpăra vin X în viitor“). Capitolul
132 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.6 Studiu principal: Sud Industria vinului australian
Sud industria vinului. Zece evenimente din șase fabrici de vin au fost folosite pentru a colecta
următoarea secțiune.
3.6.2 Subiecte
Populația țintă a studiului principal a fost clienții australian vin; subiectii studiului au fost
participanți recente de evenimente organizate de vinuri selectate din principalele regiuni din
Australia de Sud vin din jur Adelaide; McLaren Vale, Adelaide Hills și Valea Barossa. Un
corespunzătoare pentru a lua parte la aceasta cercetare. Crame care au efectuat recent sau
erau pe cale de a efectua o BME relevante pentru clienții lor au fost căutate. Cercetarea a
fost realizat on-line pentru a identifica evenimentele de vin a avut loc în regiunile viticole
eveniment a fost obținut de la site-uri vinicole sau vin de regiune site-uri de turism (de
exemplu,http://mclarenvale.info.
http://www.barossa.com. http://www.adelaidehillswine.com.au).
133 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
Crame au fost abordate într-o gamă de dimensiuni vinării și o gamă cunoscută de
angajamentului clienților și percepții ale experienței specifice evenimentului lor. Șase dintre
Respondenții din zece evenimente de vin diferite (de la șase fabrici de vin) au fost contactate,
principalele constructe ale acestei teze, era important ca vinăriile participante au fost
găzduirea propriile lor BMES pentru clienți. Aceste evenimente necesare pentru a fi distinsă
pentru a se asigura accentul a fost pus pe marca de vin individual în timpul evenimentului
135 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
și sa apropiat toți participanții să întreb dacă ar fi dispuși să participe la studiu. Dispus
unui anumit eveniment, acest calificativ a fost deja îndeplinită. Pentru evenimente mai multe
eveniment specific (nu vin anterioare evenimente care le pot avea la care a participat).
acestea doar 13 răspunsuri din setul total de răspuns de 274 locuit într-o țară interacțională
(Austria 1, China 1, Irlanda 1, Noua Zeelandă 1, Regatul Unit 8, Statele Unite 1).
137 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
Toate categoriile de vârstă au fost reprezentate în mod adecvat (vezi Tabelul 3-4), cu variații
minore în vârstă respondent pentru anumite evenimente; de exemplu, concerte vie. Acest
lucru poate reflecta piața țintă a interpretului concertului sau natura evenimentului în sine.
frecvența consumului de vin. Tabelul 3-4 prezintă vin mijloace de implicare și abateri
studiu. În cazul în care au fost de acord să participe, au fost rugați să furnizeze e-mail lor,
astfel încât un link sondaj ar putea fi trimis la ei după eveniment. Un stimulent de o șansă de
a câștiga un premiu legate de vin a fost oferit pentru a crește rata de participare (Denissen et
al 2010;. Hair et al 2008.). Stimulentul a fost negociat cu cramă, și a fost un premiu legat de
reamintire a fost distribuit o săptămână mai târziu pentru cei care nu au fost încă participat,
și un e-mail final a fost distribuit câteva zile mai târziu, indicând faptul că sondajul va închide
din cauza aceasta fiind mai puțin intruziv decât cere participanților să participe în timpul
evenimentului. Vinăriilor participante a insistat ca participanții să fie deranjați cât mai puțin
posibil în timpul evenimentului; precum și acest lucru, rata de participare a fost de așteptat
138 | P a ge
Metoda de cercetare
chestionarul în timpul evenimentului. În plus, Capitolul
139 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
cercetător nu a influențat rezultatele prin prejudecată dezirabilitate socială (Neuman 2006).
cercetătorului, pentru a evita orice percepții negative ale clienților care rezultă din
informațiile lor de e-mail fiind dat la o terță parte. Prin urmare, procedurile întreprinse în
colectarea chestionarelor completate variat ușor. Acest lucru poate fi avut un impact asupra
răspunsurilor; așa cum este indicat în tabelul 3 5, ratele de răspuns pentru evenimente în care
cercetătorul a fost prezent (între 44% și 60%) au fost considerabil mai mari decât
evenimentele în care cercetătorul a fost absent (între 11% și 40%). Un număr aproximativ
de participanți sunt listate în Tabelul 3-5; cercetătorul nu a avut acces la numărul specific de
de la liste de e-mail sau un număr de participanți la un moment dat în timpul unui eveniment.
Datorită naturii publice, ne-a unor evenimente de bilet, numărul total de participanți nu a
140 | P a ge
Metoda de cercetare
Marca E Cina B cu 240 Nu da Capitolul26 11%
vinificatorii
Marca F Noua lansare vin H 30 Nu Nu 2 40%
(cu masa de prânz)
141 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.7 Analiza preliminară
identifica raspunsuri potential aleatorii sau neatent pentru a asigura calitatea datelor incluse
în analiza (Meade și Craig 2012). Acesta este un proces deosebit de important pentru sondaje
online, din cauza unor factori, inclusiv anonimatul și lipsa de control al mediului, cu
2012).
În primul rând, a fost identificat toate datele incomplete. Cercetătorul exclus răspunsuri cu
mai mult de 10% din elementele lipsesc (par et al. 2012). Nici unul dintre răspunsurile
Durata Ancheta a fost apoi examinată, ca un timp de răspuns considerabil mai scurt, poate
indica lipsa de gândire și atenție acordată pentru a supraveghea elemente, în timp ce un timp
de răspuns considerabil mai mult timp poate indica lipsa de concentrare sau de distragere cu
15% (mai puțin de 10 minute) și 85% (39,5 minute și mai mare) percentile au fost marcate
Datele au fost apoi evaluate pentru modelele de răspuns sau răspunsurile cu varianță minimă,
cu 20+ răspunsurile la rând marcate pentru alte teste de calitate; doar trei răspunsuri au fost
sau întrebări de interes, care oferă respondenților posibilitatea de a oferi feedback cu privire
la plictiseala sau atenție scăzută până la sfârșitul studiului (Meade și Craig 2012). În timp ce
această abordare nu a fost luată în acest studiu, a existat un răspuns liber comentarii secțiune
la sfârșitul fiecărei anchete; răspunsuri care au inclus comentarii au fost verificate pentru
142 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
dovada frustrările respondenților, au raportat plictiseala sau dificultăți cu chestionarul.
Paratul A - număr mare de răspunsuri repetate (răspuns = 4, poziție neutră pe scala Likert
Paratul B - număr foarte mare de răspunsuri repetate (toate răspunsurile 7 sau 1, punctele
1977). Timpurie grup respondenți incluși participanți care au finalizat ancheta într-o zi a
respondenți incluși cei care au completat chestionarul după ce a primit două e-mailuri
memento (n = 30, 11% din respondenți). O probă de testul t independent, a fost efectuat
pentru a evalua diferența dintre respondenți timpuriu și târziu, și s-a observat testul Levene
pentru egalitatea varianțelor să indice dacă au fost asumate variații egale sau nu presupune,
143 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
TABELUL 3-6: ÎNCERCARE BIAS non-răspuns
Statistica Grupa Probele independente de
Construi testare
Grupul de Însem Sig (2-tailed)
răspuns na
Experiența Cognitive Din timp 4,77
0,80
Târziu 4,70
Experiența emoțională Din timp 5.11
0,09
Târziu 4,68
Experiența senzorială Din timp 5.60
0,98
Târziu 5,59
Experiența pragmatic Din timp 4.30
0,58
Târziu 4.14
Experiența Relational Din timp 4.10
0,02
Târziu 3,52
Eveniment Atenție Din timp 4,98
0.62
Târziu 4.87
identificare Eveniment Din timp 3.38
0,23
Târziu 3,01
Entuziasm Eveniment Din timp 5.26
0,32
Târziu 5.02
Absorbție Eveniment Din timp 5,14
0,14
Târziu 4,77
Interacțiunea Eveniment Din timp 5.13
0,29
Târziu 5,37
Eveniment Implicare socială Din timp 3,74
0.53
Târziu 3,56
Marca Atenție Din timp 5,03
0.67
Târziu 5,14
Marca de identificare Din timp 2,94
0,28
Târziu 2,61
Marca Entuziasm Din timp 4.36
0.62
Târziu 4,51
Marca de absorbție Din timp 3,94
0,15
Târziu 4,35
Marca Interacțiunea Din timp 4,45
0,26
Târziu 4,73
Social Brand Engagement Din timp 3.46
0,50
Târziu 3,64
BIL Din timp 6.01
0,93
Târziu 5,99
Noutatea-seeking Din timp 6,00
0,07
Târziu 6,31
Nevoia de Afectează Din timp 4,29
0,16
Târziu 4,65
Nevoia de Cognition Din timp 5,34
0,37
Târziu 5,61
144 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.7.3 Validitatea constructiei
Această teză are SEM, o tehnică multivariată care evaluează simultan numeroase relații de
dependență (par et al. 2012). Această tehnică este valoroasă pentru această teză, deoarece
variabilele măsurate sunt utilizate pentru a observa constructe latente, și pentru că implicarea
clienților este considerată o variabilă dependentă care rezultă din experiențe diferite BME și
comportamentală de loialitate. Analiza SEM permite testarea tuturor acestor relații într-o
Un construct latentă se referă la o construcție care nu pot fi măsurate în mod direct, ci mai
degrabă este reprezentat de mai multe variabile măsurate (itemi chestionar) (Hair et al.
2012). constructe latenți sunt benefice sunt ele sunt o abordare mai cuprinzătoare a explorării
unui construct complex; o serie de măsuri sunt utilizate pentru a reflecta constructul latente,
și sunt apoi testate pentru contribuția lor la această noțiune (validitatea de construct) și numai
această noțiune (validitate discriminantă) (par et al. 2012). In plus, se poate estima SEM și
cont de eroarea de măsurare, care este gradul în care variabilele măsurate nu descriu
Primul pas al SEM este de a defini constructe individuale prin investigarea validității de
construct, care este evaluarea variabilelor de măsurare și în măsura în care acestea reprezintă
constructul latent intenționat (Hair et al. 2012). Acest proces asigură calitatea fiecărui
et al. 2012). Validitatea de construct este evaluată prin validitatea convergentă și testarea
145 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.7.3.1 convergentă Valabilitatea
Modelele de măsurare congenerice One Factor-au fost testate folosind AMOS 21 înainte de
evaluarea unui model cuprinzător de măsurare. Scopul acestui test este de a evalua validitatea
un nivel ridicat de varianță comună (Hair et al. 2012). In plus, modelele de măsurare
congenerice-un factor care produc greutăți scor de factor care sunt necesare pentru calcularea
măsurilor compuse (Rowe, 2002); justificarea și procesul de calcul măsuri compozite pentru
Se recomandă ca o serie de indici proprii sunt luate în considerare pentru analiza modelelor,
pentru a ține cont de orice efecte bazate pe date non-normalitate, dimensiunea eșantionului,
sau model de complexitate (par et al 2012;. Lei și Lomax 2005). Există o mare varietate de
RMSEA); una goodness-of-fit index (GFI, CFI, TLI); un indice de potrivire incremental
(NFI, CRI, TLI); și unul-de-răutății fit index (RMSEA) (Hair et al. 2012).
Singura măsură pe baza modelului statistic de potrivire este Chi-Square (Hair et al. 2012).
În cazul în care nu este îndeplinită importanța necesară (valoare p> 0,05), indică faptul că
teoria propusă se potrivește realității (Hair et al. 2012). Cu toate acestea, chi-pătrat și
valoarea sa de semnificație sunt raportate cu cunoștințele pe care această valoare devine mai
puțin semnificativă pentru mai multe modele complexe, cu un număr mare de variabile
observate testate (Hair et al. 2012). Normed Chi-Square reflectă Chi-Square ajustată în
funcție de gradele de libertate; nivelurile acceptabile prezentate în Tabelul 3-7 includ valori
Indexul goodness-of-fit (GFI) a fost unul dintre primii indici fit pentru a încerca să aibă o
sensibilitate mai mică la dimensiunea eșantionului, cu valori mai mari de 0,90 de sprijin
146 | P a ge
Metoda de cercetare
modelul fit (Hair et al. 2012). Normat Fit Index (NFI) esteCapitolul
un indice de potrivire
147 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
diferență chi-pătrat a modelului comparativ cu modelul nul (Hair et al. 2012). Valorile 1
compară chi-pătrat a modelului specificat la modelul nul (Hair et al. 2012). În plus, TLI nu
este normata, ceea ce înseamnă că valorile pot depăși 1 sau scad sub 0; o valoare TLI aproape
1 sugerează bun model de potrivire (Hair et al. 2012). Fit Index comparativ (CFI) este un
indice similară, totuși este normat și, prin urmare, este cuprins între 0 și 1; Valorile de mai
pătrat, și anume mărimea eșantionului și complexitatea modelului (et Păr al. 2012). O valoare
scăzută a RMSEA indică în formă de model; <0.05 indică cea mai bună potrivire, cu toate
Pe scurt, această teză raportează indicele principal goodness-of-fit (χ² / df), goodness-of-fit
index (GFI), rădăcină medie pătrată eroare de aproximare (RMSEA) și Normed Fit Index
(NFI), Tucker Lewis Index (TLI) și Indicele comparativ Fit (CFI) (par et al 2012;. Hooper
testată față de acești indici se potrivesc și valorile lor cut-off aferente așa cum se arată în
Tabelul 3-7:
148 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
Surse: (par et al 2012; Hooper et al 2008, Kline 2011, Martínez-Lopez et al 2013...)
149 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
Cifrele de mai jos 3-1 la 3-19 raport modelele de măsurare congenerice-un factor care și
încărcări Factor între fiecare variabilă măsurată și variabilele latente au fost observate, de
asemenea, cu valori peste .07 indicând validitate convergentă ideale (Kline 2011) și valorile
de mai sus
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Punctele 1
2011). Postul 3 (COG_EXP3 = .68) au obținut un factor de încărcare acceptabil de mai sus
0,50 (et Păr al. 2012). În timp ce punctul 3 nu a atins valoarea de prag ideală, includerea sa
oferit o nuanță teoretică suplimentară pentru construcția și, prin urmare, a fost păstrat în
model.
150 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-2: MĂSURĂ MODEL - experiență emoțională
realizat goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Patru variabile
a atins pragul ideal pentru încărcări de factor de> 0,70, indicând o valabilitate convergentă
(Kline 2011). Postul 5 (EXP_EMO5 = 0,68) a atins o încărcare factor acceptabil de mai sus
0,50 (Păr și colab., 2012). În timp ce punctul 5 nu a atins valoarea de prag ideală, acesta a
151 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-3: MODEL DE MĂSURĂ - EXPERIENȚA SENZORIALE
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline
2011).
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline
152 | P a ge
Metoda de cercetare
2011). Capitolul
153 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-5: MODEL DE MĂSURĂ - EXPERIENȚA RELATIONAL
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline
2011).
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
154 | P a ge
Metoda de cercetare
variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate
Capitolulconvergentă (Kline
2011).
155 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-7: MODEL DE MĂSURĂ - BRAND ATENȚIE
Modelul de măsurare-un factor de aceeași natură pentru atenție de brand realizat satisfăcător
goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate variabilele
obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline 2011).
156 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-8: MODEL DE MĂSURĂ - EVENIMENT DE IDENTIFICARE
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
variabilele obținute încărcări ideale pentru factorul de> 0,70, ceea ce indică validitatea
convergentă (Kline 2011), cu excepția punctului 2 (ID_EVENT2 = 0,66), care a atins încă
un factor de încărcare acceptabil de> 0,50 (Hair et al. 2012). Postul 5, de asemenea, a rămas
157 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-9: MĂSURĂ MODEL - BRAND IDENTIFICAREA
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
2011)
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
158 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline
2011).
159 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-11: MĂSURĂ MODEL - BRAND ENTUZIASM
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline
2011).
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
160 | P a ge
Metoda de cercetare
variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate
Capitolulconvergentă (Kline
2011).
161 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-13: MĂSURĂ MODEL - BRAND DE ABSORBȚIE
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline
2011).
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline
162 | P a ge
Metoda de cercetare
2011). Capitolul
163 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-15: MĂSURĂ MODEL - BRAND INTERACTION
satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate
variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline
2011).
loialitate atins satisfăcător goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul
164 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3-7. Toate variabilele obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate
165 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-17: MĂSURĂ MODEL - NOUTATE-Căutând
Modelul de măsurare-un factor de aceeași natură noutății care caută realizat satisfăcător
goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate variabilele
obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline 2011).
Modelul de măsurare-un factor de aceeași natură pentru nevoia afecta atinse satisfăcător
goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate variabilele
obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline 2011).
166 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
FIGURA 3-19: MĂSURĂ MODEL - NEVOIE PENTRU COGNIȚIE
Modelul de măsurare-un factor de aceeași natură pentru nevoia cogniție atins satisfăcătoare
goodness-of-fit în ceea ce privește indicii fit descriși în Tabelul 3-7. Toate variabilele
obținute încărcări ale factorului> 0,70, indicând o valabilitate convergentă (Kline 2011).
167 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.7.3.2 Valabilitatea discriminantă și testele de fiabilitate
În urma evaluării modelelor de măsurare congenerice-un singur factor, a fost analizat un
model global de măsurare. Acest model de măsurare cuprinzând toate constructele latente și
Testarea modelului de măsurare este primul dintre procesul SEM în două etape, în care o
analiză factor de confirmare cuprinzător (CFA) este realizat pentru a evalua măsurarea
modelului fit și validitatea de construct (Hair et al. 2012). Al doilea pas este evaluarea
modelului structural, în care ipoteze sunt testate și semnificația relațiilor sunt evaluate (Hair
et al. 2012). Această a doua etapă este luată numai după CFA a confirmat validitatea de
construct și este descrisă în capitolul 4; primul pas este crucială în asigurarea calității
măsurilor utilizate pentru a calcula rezultatele modelului structural (Hair et al. 2012).
anumit construct latent contribuie în mod distinct la acel construct și testează măsura în care
fiecare construct se corelează cu alte constructe; măsoară dacă un construct este cu adevărat
diferit de alții (Păr și colab. 2012). Variația medie extrasă (AVE) estimarea este utilizată
pentru a măsura validitatea discriminantă și ar trebui să atingă o valoare mai mare decât
estimarea de corelare pătratul (HSC), ceea ce ar indica faptul că constructul latent explică
variația variabilelor măsurate asociate mai mult decât alte constructe, în modelul (Hair et al.
2012).
În plus, fiabilitatea este investigat, deoarece este un element necesar testării validității;
evaluează măsura în care sunt măsurate variabilele consecvente la nivel intern (par et al.
2012) și fără erori de măsurare aleatorie (Kline 2011). Cronbach Coeficientul alfa este cea
mai larg utilizată măsurarea fiabilității, cu toate acestea este criticată ca greutăți construct
sunt constrânși să fie egal și, prin urmare, subestimează fiabilitatea (Peterson și Kim 2013).
Măsura fiabilității construct este adesea utilizat cu SEM si permite construirea ponderi
168 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
pot varia (Peterson și Kim 2013) și, prin urmare, este de asemenea inclusă pentru a determina
fiabilitatea (Hair et al. 2012). Cheie indici și analiza veridicitate pragurile sunt cuprinse în
tabelul 3-27:
Rezultatele modelului global de măsurare sunt prezentate în Tabelul 3-28. Rezultatele indică
versiunile alfa Cronbach de cel puțin 0,80 (De Vaus 2002) și scoruri fiabilitate ridicată
construct tot ce depășesc pragul de 0,7 (Fornell și Larcker 1981). validitatea convergentă
este confirmată cu toate valorile medii extrase de varianță care depășesc 0,5 (Păr și colab.,
2012) și validitate discriminantă este examinat cu toate scorurile variație medie extrase
discriminantă (Tabelul 3-28), așa cum sa dovedit a avea mare corelare cu entuziasm
2008). Entuziasmul se referă la un nivel sporit de excitare și interes (So et al 2012;. Vivek et
al 2012.), În timp ce absorbția este o stare sporită de concentrare completă, bucurie intrinsecă
împărtășesc trăsături comune de fericire și de emoție pozitivă, cele două rămân constructe
169 | P a ge
Metoda de cercetare
distincte; absorbția este Capitolul
170 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
un nivel extrem de ridicat de entuziasm, care conține caracteristicile suplimentare ale
timpul BMES. Prin urmare, deoarece absorbția de evenimente și entuziasm eveniment sunt
strâns înrudite, dar distincte și sunt ambele aplicabile BMES, se susține că fiecare să rămână
171 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
TABEL 3-28: FIABILITATE ȘI VALABILITATEA MODEL MĂSURARE
172 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
Scară Articol L C CA CR VE HSC
ATT_BRAND2 0,94 0,87 0,94 0,94 0,85 0.64
Marca Atenție ATT_BRAND3 0,94 0,89
ATT_BRAND4 0,88 0,77
ID_BRAND1 0,85 0,72 0.92 0.92 0,75 0,49
ID_BRAND2 0,78 0,61
Marca de identificare
ID_BRAND3 0,88 0,78
ID_BRAND4 0,94 0,88
ENTH_BRAND2 0,95 0,91 0.96 0.96 0,86 0.64
ENTH_BRAND3 0.96 0,93
Marca Entuziasm
ENTH_BRAND4 0,93 0,87
ENTH_BRAND5 0,86 0,73
AB_BRAND2 0,90 0,8 0,90 0,91 0,76 0.63
Marca de absorbție AB_BRAND5 0,88 0,77
AB_BRAND6 0,85 0,71
INT_BRAND1 0,89 0,80 0,97 0,97 0,87 0,59
INT_BRAND2 0,95 0,91
Marca Interacțiunea
INT_BRAND3 0,97 0,94
INT_BRAND4 0,93 0,86
SOC_BRAND3 0,85 0,72 0,88 0,88 0,70 0.44
Social Brand
SOC_BRAND4 0,85 0,72
Engagement
SOC_BRAND5 0,82 0.67
NEED_NOV1 0,90 0,81 0,95 0,95 0,86 0,28
Noutatea-seeking NEED_NOV2 0,93 0,86
NEED_NOV3 0,95 0,91
NEED_AFF4 0,85 0,73 0,91 0,91 0,78 0,16
Nevoia de Afectează NEED_AFF5 0,88 0,77
NEED_AFF6 0,91 0,83
R_NEED_COG2 0,80 0.63 0,91 0,91 0.63 0,13
R_NEED_COG3 0,87 0,75
R_NEED_COG4 0,82 0.67
nevoile cognitive
R_NEED_COG5 0,79 0.63
R_NEED_COG7 0,74 0,55
R_NEED_COG8 0,76 0,57
BIL_BRAND1 0.951 0.905 0,97 0.96 0,87 0,42
Intentie de BIL_BRAND2 0.988 0.976
comportament de BIL_BRAND3 0.911 0.830
loialitate
BIL_BRAND4 0.871 0.759
173 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.7.4 Testarea pentru Metoda comună Bias
Scurgerea finală de testare pentru a confirma calitatea construcției a fost de a verifica
socială, formate la scară, și efectele de elemente de context (de exemplu, lungimea scară sau
elementele finale în cadrul studiului au fost testate folosind tehnica factor de un singur
Harman lui, pentru a verifica dacă variația nu poate fi considerare de un singur factor general
(Podsakoff et al. 2003). Rezultatele au indicat o formă extrem de slabă atunci când toate
elementele de sondaj au fost considerate ca făcând parte dintr-un factor general, confirmând
faptul că acest studiu nu are probleme cu metoda comună prejudecată (Podsakoff et al. 2003).
174 | P a ge
Metoda de cercetare
Capitolul
3.8 Capitolul 3 Rezumat
Acest capitol a descris procesul de întreprins pentru a colecta date pentru această teză. Un
design deductivă, cercetarea cantitativă a fost angajat în această teză pentru a investiga
relațiile cauzale prin SEM. Unitatea de analiză a individului; în mod specific, participantul
eveniment.
Un pre-test în sectorul Universității a arătat că studiul inițial a fost prea mult timp și a evaluat
Studiul principal a fost realizat în industria de Sud vin australian și a inclus șase fabrici de
vin participante care găzduiesc zece BMES legate de vin. Respondenții au fost abordate în
e-mail pentru sondajul online care urmează să fie trimis la ei după eveniment.
Analiza preliminară a fost, de asemenea, descrisă în acest capitol. Mai întâi, au fost efectuate
o serie de curățare a datelor și a testelor de control al calității, care rezultă în trei răspunsuri
fiind eliminate din eșantionul colectat pentru analiza de date principală. Modele de un factor
de măsurare de aceeași natură au fost efectuate pentru a evalua modelul se potrivesc fiecărui
175 | P a ge
Rezultate
Capitolul
CAPITOL 4: REZULTATE
Acest capitol descrie fiecare etapă de analiză a datelor pentru a aborda problemele de
Secțiunea două introduce modelul calea de identificat care reflectă modelul conceptual și
aplicabilitatea lor la analiza modelului cale și procesul de calcul variabile compozit. Pașii
pentru analiza SEM sunt discutate, care include specificația modelului, identificarea,
Secțiunea trei utilizează analiza multi-grup pentru a investiga efectul de moderare a nevoilor
cunoaștere, 2) necesitatea afect și 3) nevoi care caută noutate. O abordare exploratorie a fost
176 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.2 Implicare socială ca un angajament independent Dimensiune
fost testat pentru potrivire statistică atât din punct de brand și de perspectivă eveniment. Cu
toate acestea, implicarea socială a fost conceptualizat în cadrul studiilor de implicare divers
et al 2005), sau un accent puternic pe tot parcursul lor discuție (Abdul-Ghani et al 2011;.
specialitate cu privire la prezența sau rolul angajament social. Prin urmare, această teză își
din Calder și colab. (2009), cu toate acestea, angajamentul de evenimente sociale și modele
178 | P a ge
Rezultate
Capitolul
Cele trei elemente incluse reflectă interacțiunile clientul le are cu alți actori cu privire la
Procesul de a ajunge la modelul final implicat rulează modelul original cu toate cele șapte
2011). Următoarele figuri 4-1 și 4-2 Raportul final modelelor de măsurare congenerice-un
Modelul de angajament eveniment social de aceeași natură atins fit acceptabil cu datele, deși
<0.08 (Hair et al. 2012). Acest model a fost considerat acceptabil ca incarcari de factor pentru
fiecare indicator au fost peste 0,70 ceea ce indică validitatea convergentă (Kline 2011). Ca
acest model a inclus doar trei indicatori, acesta este un model doar identificate; Prin urmare,
o constrângere de egalitate
179 | P a ge
Rezultate
Capitolul
a fost impusă condițiile de eroare ale SOC_EVENT3 și SOC_EVENT4, în scopul de a
brand engagement socială pus în aplicare aceleași trei elemente pentru a atinge modelul de
potrivire (Figura 4-2 și Tabelul 4-3). Elementele de captare impactul interacțiunilor sociale
Modelul de aceeași natură de brand engagement social obținut se potrivesc cu datele, deși χ² /
df
<1 sugerează modelul overfit (Hair et al. 2012). încărcări Factor pentru fiecare variabilă
măsurată au fost peste 0,70 confirmând validitatea convergentă (Kline 2011). Acest model
este un model de identificat doar-, prin urmare, o constrângere de egalitate a fost impusă
2011).
181 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.2.2 Valabilitatea discriminantă și testarea Fiabilitatea sociale Eveniment implicare
În urma testării modelelor congenerice-un factor de implicare eveniment social și implicarea
socială de brand, angajamentul constructul eveniment social a fost inclus într-un model de
182 | P a ge
Rezultate
Capitolul
Modelul de măsurare angajament eveniment (Figura 4-3 și Tabelul 4-4) realizat în formă
satisfăcătoare cu datele. Un număr de indici fit au fost sub valorile prag dorite (p <0,05, GFI
<0,90, NFI <0,95, TLI <0,94), cu toate acestea, atunci când modelul de complexitate crește
pragurile originale GOF devin nerealiste (Hair et al. 2012). Toate incarcari factorului întâlnit
valoarea ideală prag de 0,70 (Tabelul 4-3) care susține validitatea convergentă a modelului
(Kline 2011), cu excepția ID_EVENT2 = 0.66 care a atins încă un factor de încărcare
discriminantă (Tabelul 4-5). alfa Cronbach și construi valori prag de fiabilitate au fost
realizate pentru toate dimensiunile de angajare eveniment, indicând consistență internă (CA>
0,80 și CR> 0,7). validitatea convergentă a fost confirmată (AVE> 0,5) și discriminantă
valabilitate a fost realizată ca varianța medie extrasă (AVE) a depășit cea mai mare corelare
distinct de celelalte dimensiuni de angajare eveniment client (Hair et al. 2012). Absorbția
evenimentului Valoarea construct AVE nu a depășit HSC; cu toate acestea, așa cum sa
183 | P a ge
Rezultate
Capitolul
TABELUL 4-5: FIABILITATE ȘI VALABILITATE - EVENIMENT
IMPLICARE
Scară Articol L C CA CR AVE HSC
Eveniment ATT_EVENT2 0,81 0,66 0,84 0,84 0.64 0,59
Atenție
ATT_EVENT3 0,82 0,68
ATT_EVENT4 0,78 0,60
identificare ID_EVENT1 0,77 0,59 0,88 0,89 0.67 0,23
Eveniment
ID_EVENT2 0,66 0.44
ID_EVENT3 0,90 0,81
ID_EVENT4 0.92 0,84
Entuziasm ENTH_EVENT2 0.92 0,85 0,91 0.92 0,73 0,68
Eveniment
ENTH_EVENT3 0,91 0,82
ENTH_EVENT4 0,84 0,70
ENTH_EVENT5 0,76 0,57
Absorbție AB_EVENT2 0,74 0,55 0,84 0,84 0.64 0,68
Eveniment
AB_EVENT5 0,85 0,72
AB_EVENT6 0,81 0,66
Interacțiun INT_EVENT1 0,87 0,76 0,95 0,95 0,82 0,37
ea
INT_EVENT2 0,87 0,76
Eveniment
INT_EVENT3 0.96 0.92
INT_EVENT4 0,93 0,86
Eveniment SOC_EVENT3 0,74 0,55 0,85 0,85 0,65 0,37
Implicare
SOC_EVENT4 0,87 0,76
socială
SOC_EVENT5 0,80 0.64
L = încărcări CA = alpha CR Cronbach AVE = varianța medie extrasă
C = corelații = construct fiabilitate corelație HSC = cea mai mare
patrat
Pe scurt, eveniment social angajament construct realizat modelul fit satisfăcător, atât ca
acestea, acest construct a rămas în model datorită recunoașterii conceptuale care este strâns
184 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.2.3 Valabilitatea discriminantă și fiabilitate Testarea sociale Brand Engagement
Testele de validitate discriminantă și fiabilitate au fost reproduse pentru angajament
185 | P a ge
Rezultate
Capitolul
TABELUL 4-6: Bunătatea INDICILOR FIT - BRAND IMPLICARE
χ² df χ² / df p GFI NFI TLI CFI RMSEA
340.18 172 1.98 0.00 0,90 0,95 0,97 0,97 0,06
datele. În timp ce valoarea de semnificație nu a fost atins (p <0,05), este recunoscut faptul
că valoarea de semnificație devine mai puțin indicativă a modelului fit atunci când crește
modelul de complexitate, in special pentru o probă mai mică (Hair et al. 2012). Indicii se
potrivesc rămase sugerează modelului în formă și toate încărcările factorului au fost mai
Rezultatele acestui model oferă sprijin inițial pentru brand engagement socială ca o
7.
Rezultatele din modelul de măsurare de brand engagement (Tabelul 4-7) indică faptul că
independentă a construcției brand engagement; alfa Cronbach este peste 0,70 (De Vaus
construct (CR) de mai sus 0,7 indicând consistență internă (Hair et al. 2012). validitatea
convergentă este confirmată cu varianța medie extrasă (AVE) care depășește 0,5 și
186 | P a ge
Rezultate
Capitolul
TABELUL 4-7: FIABILITATE ȘI VALABILITATE - BRAND IMPLICARE
Scară Articol L C CA CR AVE HSC
Marca ATT_BRAND2 0,93 0,87 0,94 0,94 0,85 0.63
Atenție
ATT_BRAND3 0,95 0,90
ATT_BRAND4 0,88 0,77
Marca de ID_BRAND1 0,84 0,71 0.92 0.92 0,74 0,43
identificare
ID_BRAND2 0,76 0,57
ID_BRAND3 0,88 0,77
ID_BRAND4 0,95 0,90
Marca ENTH_BRAND2 0.96 0.92 0.96 0.96 0,85 0.63
Entuziasm
ENTH_BRAND3 0,97 0,95
ENTH_BRAND4 0.92 0,85
ENTH_BRAND5 0,83 0,70
Marca de AB_BRAND2 0,89 0,8 0,90 0,91 0,76 0.62
absorbție
AB_BRAND5 0,87 0,75
AB_BRAND6 0,86 0,73
Marca INT_BRAND1 0,88 0,77 0,97 0.96 0,87 0,59
Interacțiun
INT_BRAND2 0,94 0,89
ea
INT_BRAND3 0,98 0.96
INT_BRAND4 0,93 0,86
Social Brand SOC_BRAND3 0,84 0,71 0,88 0,88 0,70 0.44
Engagement
SOC_BRAND4 0,86 0,73
SOC_BRAND5 0,82 0.67
L = încărcări CA = alpha CR Cronbach AVE = varianța medie extrasă
C = corelații = construct fiabilitate corelație HSC = cea mai mare
patrat
Pe scurt, angajamentul constructul de brand social obținut bun model de potrivire, atât ca un
stand-a lungul așa cum evidențiază în modelul de măsurare-un factor de aceeași natură, și în
construcție și fiabilitate. Prin urmare, social constructul de brand engagement este un plus
util pentru construcția de brand engagement si este discriminant din alte dimensiuni de brand
187 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.2.4 Valabilitatea discriminant constructelor sociale
Diferite constructe sociale au fost utilizate în cadrul acestei teze; fiecare este conceptual unic
și distinct, cu toate acestea au un accent comun pe elementele sociale. Prin urmare, este
O experiență relațională este una care pune accentul pe contextul social și relații cu alții
eveniment pe baza schimburilor personale cu alți clienți, și apare atunci când clientul are un
angajament de brand social este nivelul sporit al clientului de interes în ceea ce privește
marca pe baza schimburilor personale cu alți clienți, și apare atunci când clientul are un
în care interacțiunile sociale sunt abundente; aceasta nu cuprinde nicio motivație sau stare
psihologică derivată din această experiență. În schimb, angajamentul social cuprinde starea
psihologică sporită a clientului pe baza schimburilor personale cu alte persoane, care pot
Un model de măsurare (Figura 4-5) care conține experiența relațională, implicarea eveniment
discriminantă.
188 | P a ge
Rezultate
Capitolul
FIGURA 4-5: MĂSURĂ MODEL - constructe SOCIALE
Modelul constructe social obținut se potrivesc cu datele. Semnificația nu a fost atins; cu toate
acestea, modelul de potrivire a fost încă încheiat ca valoare semnificație devine mai puțin
indicativă a modelului în formă de modele complexe, în special cu o probă mai mică (Hair
et al. 2012). În plus, încărcări de factor standardizate pentru fiecare indicator au fost peste
189 | P a ge
Rezultate
Capitolul
TABELUL 4-9: FIABILITATE ȘI VALABILITATE - constructe SOCIALE
Scară Articol L C CA CR AVE HSC
Experiența EXP_REL2 0,87 0,75 0.96 0.96 0,86 0,17
Relational
EXP_REL3 0,93 0,87
EXP_REL4 0,97 0,94
EXP_REL5 0,93 0,86
Eveniment SOC_EVENT3 0,77 0,60 0,85 0,85 0,65 0,27
Implicare
SOC_EVENT4 0,84 0,71
socială
SOC_EVENT5 0,80 0.64
Social Brand SOC_BRAND3 0,90 0,81 0,88 0,88 0,70 0,27
Engagement
SOC_BRAND4 0,83 0.69
SOC_BRAND5 0,78 0,60
L = încărcări CA = alpha CR Cronbach AVE = varianța medie extrasă
C = corelații = construct fiabilitate corelație HSC = cea mai mare
patrat
angajarea eveniment social construiește, deși are o covarianței de 0,52 (Figura 4-5) obținută
validitate discriminantă (AVE> HSC) (Hair et al. 2012). Mai mult, deși brand engagement
Fiabilitatea și consistența internă a fost realizată pentru fiecare construct (CA> 0,80 și CR>
0,7, respectiv), și validitatea convergentă (AVE> 0,5) (Păr și colab., 2012). Aceste rezultate
experiența relațională au atins validitatea de construct. Suportul este prevăzut pentru fiecare
190 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.2.5 model structural de Customer Engagement Eveniment
Modelele de măsurare și modele structurale sunt similare în ceea ce privește constructele
latente și variabile măsurate incluse analiza însă modelele de măsurare identifica covariances
semnificația impactului fiecărei variabile latente (de exemplu, implicarea socială), are pe
constructul de ordin mai mare (de exemplu, implicarea clienților ) (Hair et al. 2012).
Scopul de a rula aceste modele a fost doar pentru a evalua cât de bine un model de șase
montate datele; prin urmare, o strategie de modelare de confirmare a fost angajat (Hair et al.
2012). Această strategie este cea mai directă utilizarea SEM în care modelul conceptual,
fondat în literatura de specialitate, este evaluat pentru modelul potrivit, fără investigarea
ordin de construcție latentă mai mare de implicare a clientului eveniment a fost evaluat.
Concluziile acestui model structural ar oferi un sprijin că implicarea eveniment social este o
191 | P a ge
Rezultate
Capitolul
FIGURA 4-6: MĂSURĂ MODEL - CLIENT EVENIMENT IMPLICARE
192 | P a ge
Rezultate
Capitolul
TABELUL 4-10: Bunătatea INDICILOR FIT - EVENIMENT IMPLICARE
χ² df χ² / df p GFI NFI TLI CFI RMSEA
463.07 182 2,54 0.00 0,85 0,90 0,93 0,94 0,08
Modelul de angajament eveniment structural (Figura 4-6 și Tabelul 4-10) a relevat fit
este nerealist să ne așteptăm indici se potrivesc pentru a atinge pragurile lor inițiale (par et
al. 2012). Cu toate acestea, s-au găsit încărcări reduse ale factorului standardizate pentru
interacțiune eveniment (0.36) și angajament eveniment social (0.31), care sunt mai mici
0.50 pentru a confirma validitatea convergentă (par et al 2012;. Kline 2011). Identificarea
evenimentului (0,51) a fost, de asemenea, mai mică decât valoarea ideală de 0,70, cu toate
acestea a fost mai mare de 0,5 și, prin urmare, acceptabil (Hair et al. 2012).
Pentru a realiza modelul de potrivire rezonabil, o eroare de covarianță a fost plasată între
conceptual constructe distincte. Interacțiunea cuprinde energia sau efortul clientul exercită,
eveniment social este gradul sporit al clientului de interes cu privire la eveniment pe baza
schimburilor personale cu alți clienți, și apare atunci când clientul are un schimb de personal
client, cele două constructe au fost menținute în analize suplimentare pentru mai multe
motive. În primul rând, scopul ipoteza 1 a fost de a explora dacă angajamentul social poate
și validitatea convergentă raportate în secțiunile 4.2.1 și 4.2.2. În al treilea rând, sprijinul este
găsit pentru
194 | P a ge
Rezultate
Capitolul
includerea brand engagement sociale (discutate în secțiunea 4.2.6); implicare eveniment
brand pentru relația lor cu ordin superior construct latent de brand engagement client.
195 | P a ge
Rezultate
Capitolul
FIGURA 4-7: MĂSURĂ MODEL - CLIENT BRAND IMPLICARE
196 | P a ge
Rezultate
Capitolul
Modelul brand engagement structural (Figura 4-7 și Tabelul 4-11) realizată în formă
acceptabilă cu datele. incarcari factorului standardizați pentru fiecare indicator au fost peste
(0,64), care a atins un nivel acceptabil (> 0,50), deși nu valoarea ideală (Hair et al. 2012).
standardizat de 0,76 (Figura 4-7). Schimburile personale dintre clienții au un impact puternic
asupra brandului, ca și discuții legate de brand poate avea un impact asupra interesului
general al clientului are in brand. angajament de brand social este, prin urmare, o dimensiune
engagement de client.
197 | P a ge
Rezultate
construct angajament eveniment. Angajamentul eveniment social și evenimente constructele
Capitolul
client
198 | P a ge
Rezultate
Capitolul
Dimensiunile de angajare. Această structură de implicare a clientului a fost utilizat de către
Calder și colab. (2009), care identifică două constructe de angajament largi; implicare
H1b: angajament social de brand este o dimensiune de brand engagement pentru clienți
engagement. Al doilea pas a implicat testarea modelului structural, în care a fost găsit de
superior de brand engagement de client. Acest model structural atins în formă, și, prin
199 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.3 Calea modelului de analiză folosind ecuația structurale Modelare
dintre constructe, evaluată prin puterea traiectoriilor ilustrate în diagrama cale (Hair et al.
2012). O diagramă cale este o reprezentare vizuală a modelului conceptual complet și include
setul complet de relații între constructele au emis ipoteza incluse (par et al. 2012).
Analiza modelului Path a fost utilizat pentru a investiga ipoteze H2, H3 și H4;
H3: Există o relație pozitivă între un angajament eveniment de client și angajamentul de brand
pentru clienți
H4a-b: Există o relație pozitivă între un angajament eveniment de client (și implicarea de brand a
Fiecare dintre aceste ipoteze sunt evaluate folosind modelul complet cale, deoarece aceasta
explorate în același timp și efectele combinate ale acestora considerate (par et al. 2012). În
acest sens, analiza cale este o metodă cuprinzătoare care surprinde relațiile dintre variabile
dintre angajament eveniment si de brand engagement. Per total, aceasta reprezintă două
200 | P a ge
Rezultate
Capitolul
indirect, printr-un angajament eveniment. Acesta din urmă este menționată ca un efect
SEM necesită o dimensiune eșantion mare pentru a asigura stabilitatea statistică. O regulă
de degetul mare este faptul că raportul dintre mărimea eșantionului la numărul parametrilor
modelului trebuie să fie de cel puțin 5: 1, de preferință 10: 1 (Hair et al 2012; Kline 2011.).
Un raport mai mare este necesară în situațiile în care datele nu sunt conforme cu ipotezele
de normalitate multivariată (par et al. 2012), așa cum este obișnuit în practica de cercetare
(Byrne 2001). Se recomandă ca dimensiunile eșantioanelor de mai sus 200 să fie puse în
aplicare pentru a asigura acuratețea (Hair et al. 2012). Mărimea eșantionului realizat de 274,
propuse, dacă au fost incluse variabile latente și cele observate (Rowe 2002). Prin urmare,
(Rowe 2002), și pentru a permite o evaluare mai precisă a modelelor complexe în ciuda unei
primul rând variabilele folosind greutăți scor factor prin AMOS 21 (Rowe 2002). În al doilea
rând, valoarea variației factorului de încărcare și de eroare pentru fiecare variabilă compozit
oferind, prin urmare, o mai mare stabilitate și precizia modelului calea de rezultate.
Greutățile scor Factor au fost derivate din fiecare model de măsurare-un factor de aceeași
natură și au fost utilizate pentru a calcula variabilele compozite (Rowe 2002) odată ce fiecare
construct avut
201 | P a ge
Rezultate
Capitolul
validitatea de construct îndeplinită și fiabilitate. Valorile estimate dintr-un singur model de
măsurare-un factor de aceeași natură sunt susceptibile de a fi mai stabile decât valorile dorite
de la un model global de măsurare ca model este mult mai puțin complex; acest lucru este
deosebit de important atunci când se utilizează o dimensiune relativ mică mostră. Acest lucru
asigură o fiabilitate și validitate a variabilelor compozite (Rowe 2002). Montarea unui model
de măsurare-un factor de aceeași natură permite diferențele de gradul în care fiecare măsură
în parte contribuie la scara de ansamblu compozit, oferind astfel o reprezentare mai realistă
a datelor (Rowe 2002). In plus, montarea unui model de măsurare-un factor de aceeași natură
Greutățile scor factorului au fost transferate în EXCEL 2010 și utilizată pentru a calcula o
sumă de ponderi pentru fiecare construct. Greutatea scor factor pentru fiecare articol au fost
împărțite la suma greutăților calculate pentru constructul respectiv pentru a produce un scor
scală proporțional ponderată pentru fiecare element (Rowe, 2002). Scorurile finale
Modelele cale poate investiga relațiile printre variabilele latente care stau la baza acestor
scale compuse, mai degrabă decât variabilele observate originale. Un pas suplimentar a fost
luată pentru a reduce și mai mult cantitatea de căi care urmează să fie estimate, deci reducerea
complexității modelului și creând o mai mare stabilitate în model calea rezultatelor; Acest
lucru a implicat calcul încărcările factorului de eroare și variațiile pentru fiecare variabilă
compozită și includerea acestor informații în modelul cale (Politis 2001). Această abordare
este benefică deoarece estimările parametrilor structurali sunt mai stabile; în loc de a folosi
un număr mare de variabile indicator prime pentru a măsura constructele latente în modelul
plin, un număr mult mai mic de indicatori compoziți sunt calculate. Prin urmare, fiecare
variabilă latentă a fost măsurată printr-o variabilă compozit unic în care varianța scara
compozit, deviația standard și fiabilitate au fost utilizate pentru a fixa variabila compozită
variație factor de încărcare și de măsurare a erorilor (Politis 2001). Aceste valori au fost
202 | P a ge
Rezultate
calculate din deviația standard a Capitolul
203 | P a ge
Rezultate
Capitolul
variabilă compozit și fiabilitatea variabilei compozit, care se calculează folosind
alfa Cronbach este criticat ca fiind o sub-estimare a fiabilității pentru măsurile congenerice.
factor care au fost utilizate pentru a dezvolta variabila compozit (Mueller și Hancock 2008).
Prin urmare, valorile H coeficient au fost calculate pentru fiecare variabilă compozit ca un
Pasul final, raportate în Tabelul 4-13, este calcularea (Ɵ = s 2 [1-r]) valori pentru fiecare
204 | P a ge
Rezultate
Capitolul
TABLE4-13: FACTORLOADINGSANDERRORVARIANCES
PENTRU VARIABILE
COMPOZITE
Denumirea variabilei Latent Deviația Fiabilitatea Factorul de Eroare
standard de compozit încărcare (λ) Variance (Ɵ) (s
compozit (sx) (rx) (sx * √ rx) 2 [1-rx])
X
205 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.4 Evaluarea Path Modele
Procesul de analiză a modelului cale urmează următoarele etape de bază ale SEM; specifica
(Kline 2011). Aceste etape sunt comune și urmate în cele mai multe analize (Kline 2011).
interes, care permite testarea ipotezelor (Kline 2011). Modelul specificat utilizat în această
teză este bazată pe teoria și reflectă modelul conceptual introdus în Capitolul 2. Este
programul nu poate sugera relații de cale, ci mai degrabă evaluează acuratețea relațiilor
prezise împotriva datelor (par et al. 2012). Prin urmare, relațiile teoretice stabilite în literatura
de specialitate sunt folosite pentru a specifica relațiile dintre constructele și stabili cauzalitate
modelul este „nu este identificată“ și de analiză nu poate fi efectuată sau de ieșire este lipsită
de sens (Kline 2011). Două cerințe trebuie să fie îndeplinite pentru ca modelul de cale să fie
identificate; în primul rând, numărul de observații trebuie să fie egală sau mai mare decât
numărul parametrilor modelului liber; în al doilea rând, toate variabilele latente trebuie să
aibă o scală atribuit (Kline 2011). Modelul specificat creat în această teză îndeplinit cerințele
de identificare a modelului.
206 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.4.3 modelul de estimare
Modelul de estimare include evaluarea modelului în formă și interpretarea estimărilor
parametrilor (Kline 2011). Așa cum sa discutat anterior în Capitolul 3, o varietate de indici
fit au fost utilizate în această teză pentru a evalua cât de bine se potrivesc datele modelului
teoretic; indicele principal-bunătate de- fit (χ² / df), Bunătate-of-fit index (GFI), rădăcină
medie pătrată eroare de aproximare (RMSEA), Index Fit Normed (NFI), Index Tucker Lewis
(TLI) și comparată Fit Index (CFI) (par et al. 2012). Indicii potrivesc și valorile limită
Tehnica de estimare utilizată pe parcursul acestei teze este estimarea probabilității maxime,
deoarece este o abordare flexibilă, sa dovedit a fi solidă, chiar în cazul în care datele nu
respectă ipotezele de normalitate, și, prin urmare, este cea mai larg utilizată metoda și tehnica
de estimare implicit în majoritatea programelor SEM, inclusiv AMOS21 (Hair et al. 2012).
Estimările parametrilor sunt apoi examinate pentru a evalua fiecare dintre relațiile propuse
Estimările de încărcare standardizate sunt raportate în Tabelul 4-15 (Păr și colab., 2012).
Figura 4-8 prezintă modelul identificat calea, constând din variabilele compozite care
207 | P a ge
Rezultate
Capitolul
FIGURA 4-8: IDENTIFICAT MODEL PATH
Rezultatele din modelul de cale identificat indică în formă slabă cu datele (χ² / df = 4,60, p
= 0,00, GFI = 0,80, NFI = 0,81, TLI = 0,80, CFI = 0,84, RMSEA = 0,12), fără indicii fit
atingerea lor pragurile respective menționate în Tabelul 3-7. Este foarte comun pentru
modele nu pentru a atinge potrivi (Kline 2011) specificate; un model de amenajare slabă
indică faptul că unele ipoteze reflectate căile să nu aibă suport empiric, sau există o relație
între constructe sau variabile de eroare care nu au fost încă contabilizate în model. Estimările
208 | P a ge
Rezultate
Capitolul
TABEL 4-15: GREUTATEA Regression - ORIGINAL MODEL PATH
Estima SE CR p
EVENT_ENGAGEMENT EMOTIONAL_EXP 0.155 0.073 2.115 0.034
EVENT_ENGAGEMENT SENSORIAL_EXP 0.229 0.066 3.488 ***
EVENT_ENGAGEMENT COGNITIVE_EXP 0.052 0.061 0.85 0.395
1
EVENT_ENGAGEMENT RELATIONAL_EXP 0.254 0.050 5.062 ***
EVENT_ENGAGEMENT PRAGMATIC_EXP 0.223 0.060 3.736 ***
BRAND_ENGAGEMENT COGNITIVE_EXP 0.328 0.079 4.132 ***
BRAND_ENGAGEMENT EVENT_ENGAGEMENT 0.991 0.137 7.238 ***
BRAND_ENGAGEMENT EMOTIONAL_EXP -.181 0.094 -1.930 0.054
BRAND_ENGAGEMENT SENSORIAL_EXP 0.017 0.087 0.19 0.842
9
BRAND_ENGAGEMENT PRAGMATIC_EXP -.268 0.081 -3.293 ***
BRAND_ENGAGEMENT RELATIONAL_EXP -.065 0.069 -.935 0.350
BEH_INT_LOYALTY 0.532 0.067 7.916 ***
BEH_INT_LOYALTY 0.120 0.083 1.441 0.149
*** indică valoarea p semnificativ diferită de zero la nivelul 0,001 (două cozi)
angajament de brand; în cele din urmă, relația dintre angajament eveniment și intenția de
un model mai parcimonioasă (Hair et al 2012;. Kline 2011). Cu toate acestea, manipulări la
care nu trebuie să aibă loc fără o justificare a modelului; re-caietul de sarcini ar trebui să
adere la aceleași principii urmate în specificația modelului (Kline 2011). Modelul specificat
209 | P a ge
Rezultate
re trebuie să realizeze, de asemenea, cerințele menționate mai sus de identificare a modelului
Capitolul
(Kline 2011).
210 | P a ge
Rezultate
Capitolul
În primul rând, poteci nesemnificative au fost eliminate (Hair et al. 2012). Un număr de
componente ale experienței BME se angajeze clienții inițial cu evenimentul, care apoi se
exista căi (relații) a rămas emis ipoteza. Această constatare este neașteptată ca elementele
2006).
În plus, calea dintre experiența cognitivă și implicarea eveniment a fost eliminat; calea
de implicare, după cum demonstrează modul în care rezultatele de brand nu apar în mod
de rezultat.
a modelului atins dacă o cale suplimentară a fost introdusă în model, cu valori de 4,0 sau mai
mare, ceea ce sugerează o îmbunătățire semnificativă de model (Hair et al. 2012). Așteptat
211 | P a ge
Rezultate
Capitolul
modificările parametrilor sunt, de asemenea, consultate, deoarece indică schimbarea pozitivă
fost reproduse pentru ambele angajament obiecte cu reformulări care să reflecte fie
„eveniment“ sau „marcă“. Această tehnică a fost pus în aplicare în studiile anterioare
transfer de imagine. Cu toate acestea, măsuri repetate pot experimenta probleme de eroare
de autocorelare și, prin urmare, covariații de eroare au fost plasate între fiecare dimensiune
eveniment și angajamentul de brand pentru a ține cont de această eroare (Kline 2011); și
discutată.
212 | P a ge
Rezultate
Capitolul
FIGURA 4-9: SPECIFIED-RE PATH MODEL
* Covariațelor între e6 și e12 = 0.24; e7 și e13 = 0.61; e8 și e14 = 0.17; E9 și e15 = .14; e10 și e16 = 0.24;
e11 și e17 = 0.27 nu este prezentat pe diagrama.
Modelul fit rezonabil este stabilit pentru modelul cale specificată re (χ² / df = 2,58, p = 0,00,
GFI = 0,89, NFI = 0,90, TLI = 0,91, CFI = 0,93, RMSEA = 0,08), pe baza valorilor de prag
potrivesc doar a venit aproape de valorile lor de prag, valorile obținute au fost considerate
suficiente datorită complexității modelului, care poate slăbi potrivirea generală și, prin
urmare, determina pragurile originale apt pentru a fi irealizabil (Hair et al. 2012). În plus,
prin evaluarea estimărilor parametrilor (Tabelul 4-17), se constată că toate căile incluse a
atins semnificație.
213 | P a ge
Rezultate
Capitolul
dintre aceste modificări au fost furnizate și a condus la un model specificat re care a atins un
3 și 4 introduse în Capitolul 2.
214 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.4.5 Discutarea 2 Ipoteză
Setul de adrese ipoteze 2a-2j întrebarea de cercetare dacă componentele experimentale ale
Sa propus ca din cauza naturii BMES în ceea ce privește nivelul ridicat de interacțiune,
precum și experiența unică și orientată spre client a creat, care BMES ar putea facilita
Specificat re-modelul cale (Figura 4-9) au indicat relații semnificative între experiențele
cognitivă direct afectate de brand engagement. Experiența Pragmatic a avut o relație negativă
directă cu un angajament de brand a clientului, dar acest lucru va fi susținut pentru a fi din
cauza unui efect supresor. Ipotezele și rezultatele asociate obținute din analiza datelor sunt
prezentate în Tabelul 4-18. Fiecare ipoteză este apoi abordată pe scurt în paragrafele
capitolul 5.
215 | P a ge
Rezultate
2i Capitolul
Experiența eveniment Relational contribuie la un angajament eveniment de Sprijinit
client
2j Experiența eveniment Relational contribuie la angajamentul de brand a Nu sunt acceptate
clientului
216 | P a ge
Rezultate
Capitolul
H2a: Experiența eveniment Cognitive contribuie la un angajament eveniment de client
participantul primește informații de brand pentru a spori cunoștințele lor legate de brand într-
o zonă de interes (Gentile et al. 2007). Evenimente de învățământ sunt descrise ca suscita
1998) .Cele experiență scântei atenția și interesul fata de brand specific, și nu cu evenimentul
engagement. Aceasta a fost singura relație directă semnificativă între o experiență BME și
evenimentului, și, prin urmare, a influențat indirect de brand engagement. Așa cum sa
discutat anterior, natura centrică nouță unei experiențe cognitive oferă motivația pentru un
impact direct puternic asupra brand engagement (Pine și Gilmore 1998). experiențe cognitive
implică gândire și procesele mentale în ceea ce privește marca în mod specific, care are un
217 | P a ge
Rezultate
Capitolul
H2C: Experiența eveniment emoțională contribuie la un angajament eveniment de client
această constatare este explicată ca experiențe emoționale pot crea experiențe plăcute sau
sentimente de emoție, dar nu evoca neaparat nivelul de interacțiune sau stare psihologică cu
privire la evenimentul necesar pentru a atinge un angajament (Pine și Gilmore 1998); clienții
fost acceptată; această constatare a dus la eliminarea experienței emoționale a construi din
concepute pentru a genera plăcerea de client (Tynan și McKechnie 2009). Cu toate acestea,
această experiență nu poate oferi suficientă valoare emoțională (Yuan și Wu 2008), care ar
5.
218 | P a ge
Rezultate
Capitolul
resurse într-o experiență senzorială, inclusiv surse de imagini, sunet, miros, gust și simțul
tactil (Yuan și Wu 2008) oferă un sens senzoriale și de stimulare (Gentile et al 2007;. Schmitt
prin constructul angajament eveniment. H2f nu a fost acceptată. Elementul central al unei
experiențe senzoriale este stimularea senzorială (Gentile et al 2007.); Prin urmare, experiența
evenimentului, nu marca.
constatare contrazice relația stabilită din literatura de specialitate ipotetic, și este în conflict
cu alte căi identificate în model, de exemplu, experiența pragmatică are un impact negativ
219 | P a ge
Rezultate
Capitolul
efect asupra angajamentului de brand, cu toate acestea brand engagement menține o relație
supresor sunt relativ comune în SEM, cu toate acestea sunt de multe ori sa întâlnit cu
valoarea p este semnificativă (> 0,05), o variabilă supresor nu are o relație cu variabila
dependentă, dar în schimb are corelații cu una sau mai multe variabile independente.
Similitudinile dintre supresoare și alte variabile independente sunt irelevante pentru variabila
Conceptual, acest fenomen ilustrează faptul că experiența pragmatică are relații cu celelalte
au putere de prognozare „ceva“, altul decât brand engagement; acest lucru ar putea reflecta
impactul lor combinat asupra angajamentului evenimentului, sau s-ar putea referi la ceva
experienței pragmatice (secțiunea 2.4.2.4, capitolul 2), experiențe pragmatice pot varia foarte
mult și includ elemente cognitive sau emoționale, în funcție de activitatea (Pine și Gilmore
1998). Prin urmare, clientul nu poate percepe experiența ca fiind pur „pragmatic“, ci mai
220 | P a ge
Rezultate
Capitolul
contribuie la modelul de cale, dar nu reflectă o relație între experiența pragmatică și
angajament de brand, prin urmare, efectul de suprimare care rezultă într-o estimare negativă
cale.
Această cale a fost menținută în modelul în care a atins semnificație și, prin urmare, are o
putere predictivă, cu toate acestea ca o variabilă supresor această relație nu ar trebui să fie
Relația dintre experiența relațională și angajament eveniment a fost semnificativ și, prin
urmare, H2i a fost sprijinită. Interacțiunile în timpul unui eveniment relațională induce un
angajament eveniment care a raportat o relație semnificativă. Prin urmare, H2j nu a fost
acceptată.
experiență, împreună cu alte persoane (Gentile et al. 2007). Prin urmare, pentru că ceilalți
222 | P a ge
Rezultate
Capitolul
În general, rezultatele sunt în susținerea experiențelor BME care facilitează angajamentul
implicare focale; în mod specific face un angajament eveniment de client a facilita și mai
mult angajament de brand a clientului. Specificat-re modelul cale (Figura 4-9) indică o relație
3.
valoare în timpul unui eveniment de experiență și, prin urmare, declanșează un angajament
eveniment de client. Apoi, din cauza legătura puternică între eveniment și marca, această
223 | P a ge
Rezultate
stare de angajament de asemenea, proiecte pe marca (Smith 2004). Capitolul
224 | P a ge
Rezultate
Capitolul
In plus, rezultatele de sprijin o notiune de transfer de angajament. Sa constatat că
client este facilitată ca urmare a experienței BME, care este apoi transferat pe un angajament
de brand a clientului.
nesemnificativă.
comportament de loialitate
fost semnificativă, și, prin urmare, H4a nu a fost susținută. Cu toate că experiențele BME au
226 | P a ge
Rezultate
Capitolul
intenția de loialitate. cercetare eveniment de marketing, care să ia o rețea asociativă teorie
perspectivă avocat care rezultatele legate de brand sunt un rezultat direct al atitudinii de
brand, nu atitudini de evenimente (Martensen et al. 2007). Aceste atitudini de brand sunt
al. 2007).
H4b: Există o relație pozitivă între angajamentul de brand pentru clienți și intenția de
comportament de loialitate
Modelul specificat calea re-a arătat o relație puternică și semnificativă între brand
sporită care are loc între clienți și impactul marca clienților intențiile viitoare de cumpărare
și cuvânt din gura, două dimensiuni cheie ale BIL (Sheth et al 1991;.. So et al 2012) .Acest
aibă loc de brand-rezultate, ca brand engagement client este singurul impact semnificativ și
2004). angajament eveniment client este prima facilitate, care este apoi proiectat pe un
Dupa modelul re-specificare, analiza drumului multi-grup a fost efectuat pentru a testa dacă
parametrii de model variaza intre experiențial de înaltă și joasă are nevoie de mostre.
228 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.5 Efectul Moderarea necesităților Experientiala
moderație (Kline 2011). Analiza multi-grup a fost considerat valoros pentru a identifica dacă
modelul final replicat bine pentru fiecare sub-eșantion, sau dacă s-au găsit diferite impacturi.
evaluat dacă valorile parametrilor modelului au variat între grupuri (Kline 2011; Vandenberg
Lance 2000). Modelele imbricate implicate estimarea și compararea a două modele diferite.
Primul, un model de bază a fost calculat prin estimarea simultană a modelului final de
generic cale în ambele grupuri (Byrne 2001). Greutățile de regresie structurale au fost apoi
egalitate nu este rezonabil, și că cei doi parametri diferă în mod semnificativ unele de altele
(Byrne 2001). Compararea modelelor a fost realizat folosind schimbarea chi-pătrat și valori
de semnificație (Byrne 2001), cu o valoare p <.05 indică faptul că modelul constrâns are fit
semnificativ mai rau, si, prin urmare, modelul neconstrâns poate presupune ca fiind corect.
229 | P a ge
Rezultate
trebuie să demonstreze că constrângerea de egalitate nu este rezonabil, și că cei doi parametri
Capitolul
diferă în mod semnificativ unele de altele (Byrne 2001). Compararea modelelor a fost
p <.05 indică faptul că modelul constrâns are fit semnificativ mai rau, si, prin urmare,
semnificativ unele de altele (Byrne 2001). Compararea modelelor a fost realizat folosind
faptul că modelul constrâns are fit semnificativ mai rau, si, prin urmare, modelul neconstrâns
230 | P a ge
Rezultate
Capitolul
grupuri înalte și joase au fost create prin calcularea valorii medii a fiecărui construct,
Grupurile de înaltă și joasă pentru fiecare nevoie experiențială au fost apoi clasificate în
cadrul modelului de cale, ceea ce a permis de ieșire pentru a reflecta întregul eșantion,
„scăzut“ are nevoie de grup și de grup „ridicat“ are nevoie. Rezultatele pentru fiecare nevoie
experiential sunt afișate pe un model de cale replicat; unul care indică estimările de cale și a
relațiilor prezente pentru grupul de nevoi ridicate, iar cealaltă care reflectă rezultatele din
Datorită complexității modelului, iar mărimea eșantionului limitat per grup, sa considerat
implicarea eveniment ca un mijloc de reducere a datelor (Rowe 2002). Acest lucru ar permite
observarea mai exactă a diferențelor de greutăți structurale (de exemplu, căi în cadrul
modelului).
Rezultatele testului diferența chi-pătrat ( χ²) au fost apoi prezentate, măsurarea invarianță a
modelului (Cheung și Rensvold 2002). În plus, rapoartele critice pentru diferențele dintre
parametrii a fost raportată ca acest lucru indică în mod clar relațiile specifice unei diferențe
231 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.5.2 Nevoia de Cognition
Următoarele modele de cale demonstrează diferențele în estimările standardizate atunci când
modelul de cale se calculează folosind doar nevoia scăzută pentru grupul cogniție (Figura 4-
232 | P a ge
Rezultate
Capitolul
FIGURA 4-11: MODEL DE CALE NEVOIE DE MARE PENTRU COGNIȚIE
Testul chi-pătrat diferență ( χ²) (Vandenberg și Lancea 2000) au indicat faptul că modelele
egalitate nu este rezonabil; Prin urmare, este nevoie de înaltă și joasă pentru grupurile de
233 | P a ge
Rezultate
Capitolul
TABEL 4-23: NEVOIE DE COGNIȚIE
are nevoie de mici nevoi ridicate Rapoartele critice
un
BIL BRAND_ENGAGEMENT 0,74 0,71 -0.91
BRAND_ENG PRAG_EXP -0.28 -0.28 0,04
EVENT_ENG 0,55 0,20 -2.80 *
EVENT_ENG PRAG_EXP 0,19 0,37 1.31
EVENT_ENG 0,08 0,42 3.24 *
BRAND_ENG EVENT_ENG 0,79 0,91 1.02
BRAND_ENG COG_EXP 0,23 0,16 -0.60
A
Rapoartele critice pentru diferențele dintre parametri (neconstrâns)
* Diferență semnificativă (> 1.96)
O examinare a relațiilor individuale admise ipotetic (Tabelul 4-23) a arătat că relația dintre
experiența senzorială și implicare eveniment a fost semnificativ mai mare pentru persoanele
cu nevoi reduse de cunoaștere (0,55) decât este nevoie de mare pentru cogniție (0,20). În
plus, relația dintre experiența relațională și angajament eveniment a fost semnificativ mai
mare pentru persoanele cu mare nevoie de cogniție (0,42) decât este nevoie redusă de
cogniție (0,08). Cele cinci relații rămase nu au atins o valoare semnificativă raport critic
(<1,96), indicând faptul că este nevoie de înaltă și joasă pentru grupurile cognitive nu diferă
în angajamentul lor care rezultă din experiențe pragmatice și cognitive. un suport conceptual
necesitatea. Modelele de cale au fost apoi testate pentru diferențele de estimări standardizate
între nevoia scăzută de grup afecta (Figura 4-12) și nevoia ridicată de grup afectează (Figura
4-13).
234 | P a ge
Rezultate
Capitolul
FIGURA 4-12: MODEL DE CALE DE NEVOIE DE JOASA AFECTA
235 | P a ge
Rezultate
Capitolul
Testul chi-pătrat diferență ( χ²) (Vandenberg și Lancea 2000) au indicat faptul că modelele
egalității este rezonabil; Prin urmare, este nevoie de înaltă și joasă pentru grupurile afectează
semnificative de cale de mare nevoie de afecta față de nevoia scăzută de afecta grupurile,
deoarece toate valorile critice raportului au fost sub 1,96. Prin urmare, nu există nici o
diferență între indivizi cu nevoi de înaltă și joasă pentru a afecta în ceea ce privește influența
236 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.5.4 Nevoi-noutate care cauta
Analiza finală calea multi-grup testat moderat de nevoi care caută noutate. Următoarele
modele de cale sublinia diferențele în estimările standardizate între grupul de nevoi reduse
de noutate care cauta (Figura 4-14) și de mare noutate de căutare a nevoilor de grup (Figura
4-15).
237 | P a ge
Rezultate
Capitolul
FIGURA 4-15: MODEL DE CALE PENTRU NEVOILE-CÆUTAREA HIGH Novelty
egalitate este rezonabil; Prin urmare, de înaltă și joasă noutate-seeking are nevoie de grupuri
238 | P a ge
Rezultate
Capitolul
TABELUL 4-27: NEVOILE NOUTATE-Căutând
are nevoie de mici nevoi ridicate Rapoartele critice
un
BIL BRAND_ENG 0,73 0.69 -1.36
BRAND_ENG PRAG_EXP -0.30 -0.25 0,38
EVENT_ENG SENS_EXP 0,37 0,27 -0.38
EVENT_ENG PRAG_EXP 0,29 0,31 0,04
EVENT_ENG REL_EXP 0,18 0,40 2.02
BRAND_ENG EVENT_ENG 0,80 0,90 1.46
BRAND_ENG COG_EXP 0,22 0,16 -0.45
A
Rapoartele critice pentru diferențele dintre parametri (neconstrâns)
* Semnificația (> 1.96)
prezentate în ipotetic Tabelul 4-27; nu există diferențe semnificative de cale au fost prezente
pentru nevoile ridicate, care caută noutate față de nivelul de noutate-seeking are nevoie de
grupuri. Discuția din secțiunea ipoteze descrie acest rezultat mai în detaliu.
Pe scurt, nu a existat puține dovezi care să sugereze că nevoile experienŃiale ale individului
clienți. Diferența semnificativă a fost găsit pentru nevoia de cunoaștere; Cu toate acestea,
moderarea afectate doar două relații. Următoarea secțiune oferă o discuție de ipoteze.
239 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.5.5 Discutarea Ipoteza 5
ipotetic, și așa mai departe un efect global de moderare a fost explorat. Analiza multi-grup a
fost folosit pentru a testa pentru moderarea efectelor între experiențiale ridicate și scăzute
necesită grupuri bazate pe nevoia de cunoaștere, nevoia de afect și nevoi care caută noutate.
H5a: nevoia unui individ de cunoaștere dintr-o experiență va modera relația dintre
Parțial susținută a fost găsit pentru un efect de moderare a nevoii individului de cunoaștere
asupra relațiilor dintre experiențele BME și implicarea eveniment de client. In timp ce testul
diferența chi-pătrat a indicat varianța modelului, doar două căi au fost afectate în mod
experienta senzoriala a avut un impact mai puternic asupra angajamentului eveniment pentru
pentru persoanele cu nevoi ridicate de cunoaștere, ceea ce indică faptul că indivizii au găsit
(Calder et al. 2009). Experiența relational ar putea implica discuții cu vinificator sau a altor
indivizi cunoscători (cartelor și Ali-Knight 2000), iar aceste interacțiuni ar putea oferi o
informații.
H5b: nevoia unui individ pentru a afecta dintr-o experiență va modera relația dintre
H5c: nevoi noutate care cauta un individ de la o experiență va modera relația dintre
experiențele BME și implicarea eveniment de client. Prin urmare, H5b și H5c nu au fost
susținute.
necesitatea afecta sau noutate care caută nevoi, aceste descoperiri ar putea indica, de
aceea, persoanele care au participat BMES sunt mai susceptibile de a găsi deja interesul în
242 | P a ge
Rezultate
Capitolul
participarea la acest eveniment special. Conform (OSL) teoretic nivel optim de stimulare,
căutat această experiență deosebită în care acestea au crezut că ar îndeplini nevoile lor
experiențiale și pentru a atinge nivelul dorit de stimulare. Această explicație oferă suport
pentru impactul nevoilor experiential, chiar dacă nu capturat în parametrii acestei teze.
Această limitare oferă, de asemenea, o cale pentru cercetare viitoare, și este discutat în
capitolul 5.
243 | P a ge
Rezultate
Capitolul
4.6 Capitolul 4 Rezumat
Rezultatele cercetării cantitative pentru această teză au fost detaliate în acest capitol, și au
fost prezentate în trei secțiuni. În primul rând, fiabilitatea și validitatea de testare a fost rula
independentă în cadrul modelului de angajament de brand a clientului, și, prin urmare, a fost
inclusă pentru analiza rămasă. angajament eveniment social a fost, de asemenea, pus în
aplicare pe tot parcursul analizei, în ciuda unor deficiențe observate în cazul de client
În secțiunea a doua, analiza de model de traseu a fost realizat, care a capturat relațiile de
interes ipotetic, această teză. Impactul componentelor experiențiale BME privind implicarea
(Ipoteză 3), precum și intenția de comportament de loialitate spre brandul care rezultă din
Justificarea pentru calcularea variabilelor compozit a fost făcută, iar procesul de analiză a
modelului cale sa conturat. Cu scopul de a atinge un nivel mai ridicat de cumpătare, modelul
individuale au fost prezentate. Rezultatele au indicat suport pentru experiențe BME care
nu de brand engagement, în timp ce angajamentul de brand a fost singurul construct impact direct
244 | P a ge
Rezultate
Capitolul
Intenția comportamentală de loialitate. Prin urmare, pentru că angajamentul eveniment de
În cele din urmă, o analiză multi-grup a fost realizat pentru a compara experiențială de înaltă
și joasă are nevoie de grupuri în funcție de nevoia de cunoaștere, nevoia de afect și nevoi
care caută noutate. Rezultatele au indicat că, în general, un efect de moderare nu a fost
prezent. Nevoia de cunoaștere a fost dovedit a avea un efect de moderare parțială, cu doar
două relații afectate de moderare. Următorul capitol 5 este discuția și încheierea acestei teze.
Constatările și implicațiile lor pentru teoria și practica sunt discutate, precum și implicațiile
245 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
experiential (nevoia de cunoaștere, nevoia de noutate afectează și care caută nevoi) au fost
brand engagement de client printr-un angajament eveniment de client. În cele din urmă,
intenția de comportament de fidelitate (BIL) a fost emis ipoteza ca fiind rezultatul implicarea
clienților. Un model conceptual a fost dezvoltat, care a atras din literatura de specialitate
conceptual a fost testat empiric și de sprijin a fost găsit pentru majoritatea ipotezelor, cu toate
Analiza pentru cinci întrebări de cercetare și ipoteze cheie asociate au fost prezentate în
Capitolul 4.
Acest capitol identifică și rezumă principalele constatări și concluzii ale acestei teze.
Contribuțiile teoretice la cunoștințele academice care decurg din această teză sunt
evidențiate. Aplicațiile practice ale acestor rezultate sunt apoi prezentate într-o discuție a
246 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
angajamentului așa cum sa susținut în Vivek și colab. (2012) și Calder și colab. (2009) este
angajament eveniment social, cu toate acestea, este doar parțial acceptată ca o dimensiune a
socială conține în mod inerent interacțiuni cu alte persoane (Calder et al 2009;. Kozinets
2014). Prin urmare, angajamentul eveniment social este o incluziune importantă de implicare
a clientului eveniment din cauza nivelului ridicat de client la client în timpul unei interacțiuni
elemente sociale interactive de implicare (Calder et al. 2009). Aceste elemente cuprind
este adoptată pe scară largă în implicarea clienților literatura până în prezent, rezultatele
acestei teze sunt în concordanță cu Calder și colab. (2009), și este o cale pentru cercetare
247 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
viitoare.
248 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
1998) sau marca (Brakus et al 2009;. Whelan WOHLFEIL 2006); Prin urmare, ipoteze au
fost dezvoltate pentru a capta impactul pe care fiecare componentă experimentală a avut atât
angajament eveniment de client (H2E, de H2G și H2i), dar nu în mod direct la un angajament
de brand a clientului (H2f, H2h și H2j). In plus, rezultatele arată că experiențele cognitive
mai degrabă să aibă o relație directă puternică cu un angajament de brand a clientului (H2b).
experiențe de o stimulare mentala pentru participantul (Gentile et al. 2007). BMES sunt o
activitate inițiată de marcă, și, prin urmare, este de așteptat ca o experiență cognitivă s-ar
referi direct la marca (Pine și Gilmore 1998). Un exemplu comun de o experiență cognitivă
participanții sunt furnizate informații cu privire la marca de vin, inclusiv diferite de vin
soiurile oferite și vinuri adecvate și asocierea alimentelor. Prin urmare, este plauzibil ca o
și anume încurajarea sentimente de care doresc să afle mai multe despre eveniment,
de o experiență cognitivă BME obține o înclinație mai mare de a căuta informații de brand,
aflați mai multe despre brand, și de a facilita discuțiile cu privire la marca, prin urmare,
et al 2012).
249 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
2006). În timp ce experiențe emoționale a crea experiențe plăcute sau sentimente de emoție,
intensitatea sau valoarea din această experiență nu este suficient pentru a facilita implicarea
clienților cu evenimentul sau marca (pin si de Gilmore 1998). Din punct de vedere teoretic
experiență senzorială este stimulare senzorială (Gentile et al 2007.), Care impune în mod
estetic (Charters și Pettigrew 2005), și, prin urmare, evenimentele de vin cu un accent
O experiență pragmatică care necesită comportamente fizice sau acțiuni de la client (păgânul
angajarea lor rezultă din efortul lor de interacțiune considerabilă provocat spre activitatea
(Hollebeek 2011b), iar nivelul lor sporit de atenție acordată activității (Pine și Gilmore 1998).
250 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
O experiență relațională, pentru evenimente cina exemplu, vin sau întâlnirea vinificator, este
proiectat pentru a fi experimentat cu alte persoane (Gentile et al. 2007). Prin urmare,
client.
concordanta cu teoria rețelei asociative în care informațiile legate de eveniment este proiectat
Rezultatele acestei teze sugerează că un angajament global eveniment client are un efect
În cele din urmă, noțiunea de transfer de angajament este în continuare relevant, deoarece,
deși angajamentul de brand client are o relație semnificativă cu BIL (H4b), nu există o relație
directă semnificativă între un angajament eveniment de client și BIL (H4b). Prin urmare,
pentru BIL să aibă loc, BME trebuie să faciliteze angajamentul de brand a clientului.
experiențele BME au un
251 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
un efect puternic asupra mediatoare brand engagement de client numai printr-un angajament
rezultate legate de marcă (de exemplu, Gambetti et al 2012;. Hollebeek și colab 2014;. Deci,
CANLI și Kandampully 2013). Cu toate acestea, aceste studii nu sunt efectuate în contextul
teoriei rețelei asociative oferă o imagine în relațiile dintre două obiecte de angajament, și
rezultatele lor legate de brand (Smith 2004). Teoria rețea asociativă sugerează că există o
relație directă între asociațiile legate de marcă și rezultatele BIL (Smith 2004). Acest lucru
înseamnă că asociațiile clientul are cu evenimentul nu sunt cauza directă a BIL; aceste
asociații trebuie să reproducă pe marca, și este asociațiile de brand care provin din experiența
eveniment care au un efect asupra BIL (Smith 2004). De cercetare de marketing eveniment
(Martensen et al. 2007). Prin transfer de imagine de marcă (Gwinner și Eaton 1999)
atitudinile eveniment sunt transferate pe brand. Aceste atitudini de brand sunt factorii
252 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
1992). cunoașterea individului este întărită sau evidențiată prin partajarea lor de cunoștințe
vin cu alții. experiențe relaționale oferă aceste persoane, cu o platformă pentru prezentarea
cunoștințele lor altora, schimbul de opinii și idei despre vin, și de învățare mai multe despre
senzorială legată de vin, astfel cum este în concordanță cu stilul lor de viață vin (Charters și
Ali-Knight 2000), nivelul de implicare al acestora este probabil să fie mai slabă decât în
(Steenkamp și Baumgartner 1992). Teoria OSL afirmă că clienții caută în mod activ un
mediu care să ofere nivelul dorit de stimulare; nivelul de stimulare și tipul de stimulare derivă
din nevoile inerente ale clientului (Steenkamp și Baumgartner 1992). nevoile individului
253 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
implicare sporită atunci când experiența îndeplinește nevoile lor (MacInnis și Jaworski
1989).
cu cei cu nevoi reduse de cunoaștere. A fost sugerat în Capitolul 4 că limitări ale cercetării
pot fi afectate aceste constatări, și sunt discutate în limitele secțiunii de cercetare. Există
puține dovezi care să sugereze că nevoia individului de afecta (H5b) sau nevoi care caută
noutate (H5c) moderată oricare dintre relațiile dintre experiențele BME și implicarea
eveniment de client.
Figura 5-1. O serie de modificări au fost incluse în cadrul studiului, subliniind concluziile
de H2G și H2i), și experiența cognitiv care duce direct la brand engagement clientului (H2b).
Experiența emoțională a fost eliminată din cadrul întregime. Acest lucru indică faptul că
componentele experiențiale pot avea un impact diferit asupra implicarea clienților și BIL
254 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
angajament eveniment client pentru a marca angajamentul clientului (H3), iar rezultatul BIL
care rezultă din angajamentul de brand a clientului (H4b). În timp ce argumente conceptuale
implicarea eveniment clienților și angajamentul de brand pentru clienți atât un impact direct
asupra BIL, rezultatele acestei teze favorizează noțiunea de transfer de angajament. Relația
Contribuția principală a acestei teze este stabilirea unei relații empirice între experiențe
între BMES și implicarea clienților este discutată în literatura anterioară cu puțin sprijin
BME facilitează în mod indirect angajamentul de brand a clientului, pe deplin mediat printr-
BME și implicarea clienților atât un nivel de eveniment și de brand, care este susținută de
clienților, ca și natura cercetării angajament client este încă puternic conceptual (discutată în
tabelul 2-1, capitolul 2) (Brodie și colab., 2011b). Această teză pune în aplicare măsurile de
Stabilirea acestei conexiuni între experiențele BME și implicarea clienților oferă sprijin
senzorial, emoțional, cognitiv, pragmatic și relațională (Gentile et al. 2007). Diferite studii
(Brakus et al 2009;. Chang și Chieng 2006; Gentile et al 2007;. Sahin et al 2011;. Schmitt
1999 Tynan și McKechnie 2009, Yuan și Wu 2008 ). In plus, de multe ori de cercetare axat
clientului, și, prin urmare, este o contribuție centrală a acestei teze. Măsurile din
256 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
Chang și Chieng (2006) au fost puse în aplicare în această teză, și să extindă aplicabilitatea
focal al misiunii (de exemplu, Fehrer et al 2013;. Gambetti et al 2012;. Hollebeek și colab
2014;. Deci, et al 2012;. Wirtz et al 2013). . Deși Vivek și colab. (2012) clasifica diverse
furnizor (de exemplu BMES), angajament eveniment client nu a fost examinat empiric.
Această teză a fost primul care a examina implicarea clienților cu două obiecte focale într-
angajament eveniment pentru clienți și angajamentul de brand pentru clienti au fost explorate
atât ca rezultate ale unei experiențe BME. Interacțiunea dintre un angajament eveniment de
angajamentul de client oferă suport pentru teoria rețelei asociative (Smith 2004), în care
explică modul de implicare a clientului este facilitată prin experiențe BME. Această teză este
rezultatelor de brand.
Această teză extinde cunoașterea relației dintre implicarea clienților și BIL; în timp ce BIL
a fost identificat ca fiind un rezultat al implicării (Deci et al. 2012), această teză este primul
clienților în ceea ce privește dacă rezultatele legate de marca rezulta din angajament sau
Hollebeek 2011a; Leischnig et al 2011.). Această teză oferă o claritate cu privire la această
problemă prin
257 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
investigarea impactului pe care atât angajamentul evenimentului de client și de brand pentru
clienți
258 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
Această teză oferă dovezi empirice pentru a sprijini includerea unei dimensiuni sociale în
colab 2005;. Vivek et al 2012.). Această constatare a acestei teze sunt în concordanță cu
teoria schimbului social (Abdul-Ghani et al. 2011) și demonstrează că clienții pot atinge o
stare psihologică sporită a conexiunii sociale și de contactul uman cu referire la marca (și în
2011a). un sprijin suplimentar a fost gasit pentru angajamentul de brand a clientului care să
conducă la BIL (Deci et al. 2012). Această teză a contribuit în continuare la înțelegerea
angajamentului clientului până în prezent (Brodie și colab., 2011b). Această teză este primul
Descoperirile din această teză au aplicabilitate mai largă la discipline conexe având în vedere
260 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
a modului în care experiențe facilitează angajamentul, relația dintre mai multe obiecte de
În ceea ce respondenții acestei teze au fost extrase din participanți din Australia de Sud
winery- găzduit evenimente, rezultatele vor avea de utilizare pentru manageri în setări
similare. În timp ce implicații pot fi trase pentru manageri în diferite setări de mediu,
teză este importanța structurării BMES pentru a facilita implicarea clienților pentru
seminarii de instruire în domeniul vinificației, cu accent direct asupra brandului de vin (mai
degrabă decât o sesiune de educație „generic“ vin) va avea un impact direct asupra
organizatorii de evenimente sunt sfătuiți ca în cazul în care o experiență cognitivă este pusă
261 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
impact indirect asupra BIL. Prin urmare, experiențele relaționale, pragmatice și senzoriale
angajament,
pentru a marca apar ca rezultate legate de brand; Prin urmare, marca trebuie să aibă punct
experiențe care să conducă la un angajament eveniment de client, managerii sunt sfătuiți să-
manageri, cât mai multe studii de eveniment de marketing sublinia elementele emoționale
262 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
ale experienței ca având un impact asupra rezultatelor de marcă (Leischnig et al. 2011). În
a crea experiențe plăcute sau sentimente de emoție, intensitatea sau valoare din această
263 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
Experiența nu este suficient pentru a facilita implicarea clienților cu evenimentul sau marca
(pin si de Gilmore 1998). Crearea unei experiențe emoționale este o strategie comună pentru
viață vin este adesea asociat cu timpul liber, hedonismul și consumul estetic (Charters și
emoțională este luată de brand, se recomandă ca acest stil de experiență este pus în aplicare
evenimente de vin, și, prin urmare, are generalitate în cadrul industriei vinului. Cu toate
acestea, replicarea studiului este necesară pentru a determina dacă această constatare se
Această secțiune abordează unele dintre limitările acestei teze. Din aceste limitări,
mai degrabă să stabilească asocieri între cele două constructe. Un studiu pre- și post-
eveniment ar fi oferit mai multe date despre nivelul de BIL simțit de către client înainte de a
capturat impactul multiple momente de angajare în timp (Brodie și colab., 2011a). S-a
rezultatele
264 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
ar putea fi prezent (Fehrer et al 2013;. Hollebeek et al 2014.). Cu toate acestea, acest lucru
În plus, este recunoscut faptul că nevoile experienŃiale ale individului ar putea influența
decizia lor de a participa la o BME, care ar putea explica impactul limitat nevoilor
client. Este probabil ca cei care au participat (și care participă la sondaj) au fost limitate la
participanții care au găsit deja un interes în activitatea. Aceasta oferă o explicație pentru
experientiale ale individului ar fi afectat decizia lor de a participa la eveniment, și, prin
urmare, respondenții capturate în acest studiu teză ar găsi mai mult, în general, valoarea sau
O serie de limitări de metode sunt prezente în această teză. În primul rând, există o lipsă de
coerență între elementele pre-testate și cele utilizate în studiul principal. După reflecție în
al. Au (2012) a extins cinci vedere dimensiunea de implicare a clientului a avut o mare
scapari după pre-test, cu toate acestea a decis că informațiile obținute din schimbarea unui
număr de elemente din studiul principal ar depăși limitările de a avea un studiu consecvent
participarea unui număr mic de fabrici de vin australian de Sud a insemnat ca tip de
eveniment sau de favorizare a brand nu a putut fi examinată în mod individual. Este necesar
un studiu la scara mai mare, cu o mai mare diversitate de evenimente și ratele de răspuns
mai mari pentru fiecare eveniment în parte, în scopul de a controla orice prejudecăți care pot
265 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
influența rezultatele.
266 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
(Brodie și colab., 2011a). Aceasta este o limitare a acestei teze, ca relațiile dintre
implicarea clienților, și, prin urmare, nu oferă o înțelegere completă a modului în care este
Mai mult decât atât, această teză consideră că impactul fiecărei experiential privind
este, de asemenea recunoscut faptul că un eveniment poate include mai multe componente
sau toate experientiale, iar acest lucru nu a fost reprezentat în analiză. experiențe „complex“,
care conține mai multe componente experimentale, ar putea facilita un nivel diferit de
(Gentile et al 2007. Pine și Gilmore 1998); cu toate acestea, nu a fost explorat în această teză.
oportunitățile care apar din limitările acestei teze și direcții viitoare de cercetare identificate
de la capitolul 2 și 3.
avea aplicabilitate egală pentru ambele obiecte de implicare. Cu toate acestea, există dovezi
267 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
în acest
268 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
Teza să sugereze că implicarea socială are un efect diferit în cadrul angajamentului față de
eveniment și interacțiune eveniment social a avut o legătură puternică, care a indicat acestea
pot fi diferite față de alte dimensiuni de implicare a clientului. În contextul BME, care este
în mod inerent socială, respondenții ar putea găsi mai puțin disparitate între un stat sporit
angajamentului (Calder et al. 2009), trei dimensiuni de angajare (Brodie et al. 2011a) sau
Identificate în limitele cercetării, un singur studiu implementat la scurt timp după ce un BME
are o capacitate limitată de a captura drivere pentru a participa la BME, identificarea de pre-
eveniment de brand engagement client sau BIL, sau să examineze efectele brand engagement
de client extinse după eveniment . Diferite metode de cercetare / studiu ar putea oferi o
imagine mai cuprinzătoare a impactului implicarea clienților. Două astfel de exemple includ
capacitatea de-a lungul timpului pentru a expune diferite niveluri de intensitate angajament
(Brodie și colab., 2011b). In orice caz, pic de cercetare pana in prezent a explorat în detaliu
În plus, cercetările viitoare ar putea pune în aplicare un design experimental pentru a capta
mai exhaustiv nevoile variate experiențială și testa impactul asupra moderatoare implicarea
clienților atunci când aceste persoane sunt expuse la experiențe care nu satisfac nevoile lor
269 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
experiențiale. manipulari similare ar putea explora o combinație mai exhaustivă a single sau
270 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
mai multe componente experientiale pentru a investiga în continuare impactul lor asupra
Cercetarea calitativă abordări puse în aplicare în locul sau în plus față de o abordare de
cercetare cantitativă oferă o altă direcție de cercetare viitoare. In situ abordări cum ar fi un
studiu de jurnal ar oferi o perspectiva asupra experiențe unice, personale și de moment ale
participanților BME. Interviuri sau focus grupuri ar putea investiga în continuare impactul
ale individului care ar putea conduce participarea la un BME. O abordare calitativă oferă
individ BME, care ar putea fi altfel trecut neobservate sau nu capturat într-un studiu. De
exemplu,
O altă cale pentru cercetare viitoare este explorarea în continuare a diferitelor elemente de
angajare a clientului pentru a identifica impactul lor individuale asupra BIL și rezultate
cuplare (Brodie et al. 2011b). De exemplu, implicarea emoțională poate facilita niveluri de
cercetare viitoare ar putea integra componente experientiale BME în cadrul acestei anchete
271 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
În cele din urmă, cercetările viitoare trebuie să se extindă în diferite contexte în care pot
apărea implicarea clienților. Această teză sa concentrat asupra industriei vinului; un context
1994); Cu toate acestea, angajamentul nu este bine înțeleasă în afara tipic client de marcă
Ca rezultat al acestei teze este cunoașterea în continuare a modului în care brandurile pot
permis o investigație mai strategică a implicării clienților. Descoperirile din această teză au
oferit un cadru pentru înțelegerea componentelor experiențiale ale BMES (Gentile et al.
clientului și BIL (Deci et al. 2012). Această teză oferă sprijin pentru schimbul social
210 | P a ge
Discuții și Concluzii Capitolul
sub forma unor experiențe BME de brand și de client angajamentul contribuit de individ în
explicarea interacțiunilor reciproce care duc la rezultate reciproce pentru client și brand.
justifice modul în care un BME, o activitate care se extinde dincolo de normale interacțiunile
client de marcă (Vivek et al. 2012), are capacitatea de a conduce la BIL pentru marca gazdă.
demonstreaza ca BMES sunt o activitate unică de construire de brand fondat în teoria rețea
În timp ce literatura de angajament client are o perioadă scurtă de timp a ajuns la o înțelegere
a conceptualizare implicarea clienților, această teză extinde aceste idei prin investigații
211 | P a ge
APENDICE
212 | P a ge
213 | P a ge
214 | P a ge
215 | P a ge
ANEXA A-2: ETICĂ APROBARE
216 | vârstă
P
217 | vârstă
P
ANEXA A-3: ADDITITONAL ANALIZA DE LA pretestare
218 | P a ge
Experiența Relational
Chang și Acest eveniment mi-a oferit un sentiment de -
Chieng grup
(2006) aparținând
Aș putea referi la alte persoane, prin această -
eveniment
Sweeney și Participarea la acest eveniment ma ajutat să Participarea la acest eveniment ma ajutat să
Soutar simt simt
(2001) admis admis
Participarea la acest eveniment a îmbunătățit Participarea la acest eveniment a îmbunătățit
modul sunt modul sunt
percepută percepută
Participarea la acest eveniment a făcut o bună Participarea la acest eveniment a făcut o
impresie asupra altor persoane bună
impresie asupra altor persoane
Participarea la acest eveniment mi-a dat Participarea la acest eveniment mi-a dat
sociale sociale
aprobare aprobare
Participarea la acest eveniment a creat o Participarea la acest eveniment a creat o
favorabil favorabil
Percepția mea, printre alte persoane Percepția mea, printre alte persoane
Acest eveniment a avut o imagine socială Acest eveniment a avut o imagine socială
pozitivă pozitivă
Fiabilitate:
6 Sweeney și Soutar (2001) a primit un produs alfa de 0,91 unui Cronbach, în timp ce Chang si Chieng
(2006) a primit un produs alfa o Cronbach de 0,79. În interesul parcimonie numai 6 Sweeney și Soutar
(2001) elemente au fost folosite în studiul principal.
Pragmatic Experiență - fără modificări de la pre-test pentru studiul principal
Experiența emoțională - fără modificări de la pre-test pentru studiul principal
219 | P a ge
REFERINȚE
Abdul-Ghani, Eathar, Hyde, Kenneth F., & Marshall, Roger. 2011. Emic și interpretări ETIC
de angajare cu un site de licitații on-line de consum-to-consumer. Journal of Business
Research, 64 (10): 1060-1066.
Achterberg, Wilco, Oală, Anne Margriet, Kerkstra, Ada, Ooms, Marcel, Muller, Martien, &
Ribbe, Miel. 2003. Efectul depresiei asupra angajamentului social în rezidenti
asistenta medicala la domiciliu olandez nou admise. Gerontologist, 43 (2): 213-218.
Algesheimer, René, Dholakia, Utpal M., & Herrmann, Andreas. 2005. Influența socială a
comunității Brand: Dovezi din cluburi auto europene. Journal of Marketing, 69 (3):
19-34.
Anderson, John R. 1983. O raspandire teorie de activare a memoriei. Journal of Verbal
Learning și verbal Behavior, 22 (3): 261-295.
Armstrong, J Scott, & Overton, Terry S. 1977. Estimând bias nonresponse în sondajele de
mail. Journal of Marketing Research: 396-402.
Barth, JE Joe. 2007. implicarea clienților și eficiența operațională a magazinelor de vânzare
cu amănuntul a vinului. International Journal of Wine Business Research, 19 (3):
207-215.
Baumgartner, Hans, & Steenkamp, Jan-Benedict EM 1996. exploratorie comportamentul de
cumpărare a consumatorilor: conceptualizare și măsurare. International Journal of
Research in marketing, 13 (2): 121-137.
Bijmolt, Tammo HA, Leeflang, Peter SH, Block, Frank, EISENBEISS, Maik, Hardie, Bruce
GS, Lemmens, Aurélie, & Saffert, Peter. 2010. Analytics pentru implicarea clienților.
Journal of Research Service, 13 (3): 341-356.
Bowden, Jana. 2009. Procesul de implicare a clientului: un cadru conceptual. Revista de
Teorie Marketing and Practice, 17 (1): 63-74.
Brakus, J., Schmitt, B., & Zarantonello, L. experiență 2009. Brand: ce este? Cum se
măsoară? Are afectează loialitatea? Journal of Marketing, 73 (3): 52-68.
Brodie, RJ, & Hollebeek, LD 2011. Răspuns: Dezvoltarea și consolidarea cunoștințelor
despre implicarea clienților. Journal of Research Service, 14 (3): 283-284.
Brodie, RJ, Hollebeek, LD, Jurić, B., & Ilic, A. 2011a. Implicarea clienților: Domeniul
Conceptual, Teoremele fundamentale, și implicații pentru cercetare. Journal of
Research Service, 14 (3): 252-271.
Brodie, Roderick, Ilic, Ana, Juric, Biljana, & Hollebeek, Linda. 2011b. implicare a clienților
într-o comunitate virtuală de brand: O analiză exploratorie. Journal of Business
Research.
Byrne, Barbara M. 2001. Modelarea structurală ecuație cu AMOS: Concepte de bază,
aplicații și programare. Londra: Lawrence Erlbaum Associates, Publishers.
Cacioppo, John T, Petty, Richard E, și Kao, Chuan Feng. 1984. Evaluarea eficientă a nevoii
de cunoaștere. Jurnalul de evaluare a personalității, 48 (3): 306-307.
Calder, BJ, Isaac, MS, & Malthouse, CE 2013. Luând punctul de vedere al clientului:
Angajament sau satisfacție? Marketing Science Institute, Working Paper Series.
Calder, BJ, Malthouse, CE, & Schaedel, U. 2009. Un studiu experimental al relației dintre
angajament online si eficienta in publicitate. Journal of marketing interactiv, 23 (4):
321-331.
Chan, Kimmy Wa, Yim, Chi Kin, și Lam, Simon SK. 2010 Este participarea la crearea de
valoare pentru clienți o sabie cu două tăișuri? Dovezile din serviciile financiare
profesionale în culturi. Journal of Marketing, 74 (3): 48-64.
Chang, Pao-Long, & Chieng, Ming-Hua. 2006. Construirea relației consumator de brand: O
transcultural experiențială. Psihologie și Marketing, 23 (11): 927-959.
220 | P a ge
Charters, Steve, și Ali-Knight, Jane. 2000. Vin turism-o sete de cunoaștere?
International Journal of Wine Marketing, 12 (3): 70-80.
Charters, Steve, & Pettigrew, Simone. 2005. Este consumul de vin o experiență estetică?
Jurnalul de Cercetare vinului, 16 (2): 121-136.
Chaudhuri, Arjun, & Holbrook, Morris. B. 2001. Lanțul de efecte de încredere de brand și
de brand afectează performanța de a marca: rolul de loialitatea fata de marca. Journal
of Marketing, 65 (2): 81-93.
Cheung, Gordon W, & Rensvold, Roger B. 2002. Evaluarea goodness-of-fit indici pentru
invarianță de măsurare de testare. Modelarea structurală ecuație, 9 (2): 233-255.
Christodoulides, George. 2008. Ruperea liber de paradigma vârstă industrială de branding.
Brand Management, 15 (4): 291-293.
Închide, AG, Finney, RZ, Lacey, R., & Sneath, J. 2006. Implicarea consumatorului prin
marketing eveniment: Corelarea participanților cu sponsorul, comunitatea, și de
brand. Journal of Advertising Research, 46: 4.
Coakes, Sheridan J, Steed, Lyndal, & Ong, Clara. 2010 SPSS: Analiza fără angoasa:
versiunea 17 pentru Windows (versiunea 17.0 ed.): John Wiley & Sons Australia,
Ltd
Collins, Alan M, & Loftus, Elizabeth F. 1975. O răspândire teoria activării procesării
semantice. Revizuirea psihologică, 82 (6): 407-28.
Crompton, John L, & McKay, Stacey L. 1997. motivatiile vizitatori care au participat
evenimente festival. Annals of Cercetare Turism, 24 (2): 425-439.
Cropanzano, Russell, si Mitchell, Marie S. 2005. Teoria schimbului social: O analiză
interdisciplinară. Journal of Management, 31 (6): 874-900.
Crowther, P. spațiu 2010. Marketing: un cadru conceptual pentru evenimente de marketing.
Revista de Marketing, 10 (4): 369-383.
Crowther, P. rezultatele evenimentului 2011. Marketing: de la tactic la strategic.
International Journal of Event și Festivalul de Management, 2 (1): 68-82.
Crowther, P., & Donlan, L. 2011. spațiu de creare de valoare: Rolul evenimentelor într-o
paradigmă de marketing dominantă către servicii. Journal of Marketing
Management, 27 (13-14): 1444-1463.
Csikszentmihalyi, M. 2000. Costurile și beneficiile consumatoare. Journal of Consumer
Research, 27 (2): 267-272.
Csikzentmihaly Mihály. 1990. Structura: Psihologia experiență optimă: HarperPerennial
New York.
De Chernatony, Leslie, & Dall'Olmo Riley, Francesca. 1998. Definirea unui „Brand“:
Dincolo de literatura cu interpretări experților. Journal of Marketing Management,
14 (5): 417-443.
De Vaus, David. 2002. Analiza datelor știință socială: 50 probleme-cheie în analiza datelor:
Sage.
Denissen, Jaap JA, Neumann, Linus, & Zalk, Maarten van. 2010. Cum Internetul este
modificarea implementării tradiționale Metode de cercetare, viața oamenilor de zi cu
zi, și modul în care de dezvoltare Oamenii de stiinta de cercetare conduită. SAGE
Internet Metode de cercetare. London: SAGE Publications Ltd.
Drengner, Jan, Gaus, Hansjoerg, & Jahn, Steffen. 2008. Are Flow InfluenŃa Brand Image
în Event Marketing? Journal of Advertising Research, 48 (1): 138-147.
Angajament, Centrul pentru Client. 2014. 2014 Summit-ul privind implicarea clienților.
Fehrer, Julia, Woratschek, Herbert, & GERMELMANN, Claas Christian 2013. Antecedente
și consecințele implicarea clienților - O trecere în revistă literatura de specialitate.
Lucrare prezentată la Conferința 2013 ANZMAC, Universitatea din Auckland, Noua
Zeelandă.
Fornell, Claes & Larcker, David F. 1981. Evaluarea modelelor de ecuații structurale cu
variabile neobservabile și eroarea de măsurare. Journal of Marketing Research, 18
(1): 39-50.
221 | P a ge
Fricker Jr, Ronald D, & Schonlau, Matthias. 2010. Avantajele și dezavantajele studiilor de
cercetare pe Internet: Dovezi din literatura de specialitate. SAGE Internet Metode de
cercetare. London: SAGE Publications Ltd.
Gambetti, Rossella C, Graffigna, Guendalina, & BIRAGHI, Silvia. 2012. Abordarea
Grounded Theory a consumatorilor angajamentul brand. International Journal of
Market Research, 54 (5): 659-687.
Gentile, Chiara, Spiller, Nicola, & Noci, Giuliano. 2007. Cum sa Sustineti experienta
clientului :: O privire generală asupra componentelor experiență care co-crea valoare
cu clientul. European Journal Management, 25 (5): 395-410.
Getz, D. 2008. Eveniment turism: definiție, evoluție și cercetare. Turism Management, 29
(3): 403-428.
Sticla, Thomas A, De Leon, Carlos F Mendes, Bassuk, Shari S, & Berkman, Lisa F. 2006.
Implicarea socială și simptome depresive la descoperiri longitudinale viata tarziu.
Journal of Aging and Health, 18 (4): 604-628.
Grewal, Dhruv, Levy, Michael, & Kumar, V. Managementul experienței 2009. Clienți în
comerțul cu amănuntul: un cadru de organizare. Journal of Retailing, 85 (1): 1-14.
Gupta, Seema. 2003. Marketing Eveniment: Probleme și provocări. IIMB Management
Review (Institutul Indian de Management Bangalore), 15 (2): 87-96.
Gursoy, D., Spangenberg, ER, & Rutherford, DG 2006. Dimensiunile hedonice și utilitara a
atitudinilor față de festivaluri Participanți. Journal of Hospitality & Cercetare Turism,
30 (3): 279.
Gwinner, KP, & Eaton, J. 1999. Construirea imaginii de brand prin sponsorizare eveniment:
Rolul transferului de imagine. Jurnalul de publicitate: 47-57.
Gwinner, Kevin. 1997. Un model de creare a imaginii și transfer de imagine în sponsorizarea
evenimentului.
Revista Internațională de Marketing, 14 (3): 145-158.
Hair, Joseph F, negru, William C, Babin, BJ, & Anderson, analiza Rolph E. 2012.
Multivariate date (7 ed.): Pearson.
Păr, Joseph F, Lukas, Bryan, Miller, Ken, Bush, Robert, & Ortinau, David. 2008.
Cercetare de piata (2 ed.). Australia: McGraw-Hill Australia.
Hallahan, K. 2009. Nevoia de Cognition ca motivație pentru a Procesului de reclamă și
publicitate.
Jurnalul de Management de promovare, 14 (3-4): 169-194.
Hancock, Gregory R & Mueller, Ralph O. 2001. Regândirea construct fiabilitate in cadrul
sistemelor variabile latente.
Harris, F., & De Chernatony, Leslie. 2001. corporate branding și performanță de brand
corporatist. European Journal of Marketing, 35 (3/4): 441-456.
Hennig-THURAU, Thorsten, Gwinner, Kevin P & Gremler, Dwayne D. 2002. relație de
marketing înțelegere a rezultatelor o integrare a beneficiilor relaționale și a calității
relației. Journal of Research Service, 4 (3): 230-247.
Herbig, P., O'Hara, B., & Palumbo, F. 1994. Măsurarea expo eficacitatea: un exercițiu
eficace? Management Industrial Marketing, 23 (2): 165-170.
Higgins, E Tory, & Scholer, Abigail A. 2009. Implicarea consumatorului: Știința și arta a
procesului de creare de valoare. Jurnalul de Psihologie de consum, 19 (2): 100-114.
Hightower, Roscoe. , Brady, Michael K., & Baker, Thomas L. 2002. Investigarea rolului
mediului fizic în consumul de servicii hedonică: un studiu de explorare a
evenimentelor sportive * 1. Journal of Business Research, 55 (9): 697-707.
Hirschman, Elizabeth C. 1980. inovativitate, care caută noutatea, creativitatea și de consum.
Journal of Consumer Research: 283-295.
Hoffman, D., Beverland, M., & Rasmussen, M. 2001. Evoluția evenimentelor de vin din
Australia și Noua Zeelandă: Un model propus. International Journal of Wine
Marketing, 13 (1): 54-71.
222 | P a ge
Holbrook, Morris B., & Hirschman, Elizabeth C. 1982. Aspecte experiențiale ale
consumului: Fantezii de consum, sentimente, și distractiv. Journal of Consumer
Research, 9 (2): 132-140.
Hollebeek, LD 2011a. Demistificarea de brand engagement clientului: Explorarea nexus
loialitate. Journal of Marketing Management, 27 (7-8): 785-807.
Hollebeek, Linda. 2011b. Explorarea brand engagement clientului: definiție și teme.
Jurnalul de Marketing Strategic, 19 (7): 555-573.
Hollebeek, Linda D. 2010. angajament de consum peste puncte de vânzare de vin pe servicii
diferențiat orientate spre: Mutarea dincolo de implicare a consumatorilor pentru a
prezice loialitatea.
Hollebeek, Linda D, Glynn, Mark S, & Brodie, Roderick J. 2014. Consumer Brand
Implicarea în Social Media: conceptualizare, Dezvoltare Scale și validare. Journal of
marketing interactiv.
Hooper, Daire, Coughlan, Joseph, si Mullen, Michael R. 2008. Modelarea ecuațiilor
structurale: Linii directoare pentru determinarea modelului fit. Jurnalul Electronic de
afaceri Metode de cercetare, 6 (1).
Huo, Yuen J, Binning, Kevin R & Molina, Ludwin E. 2009. Testarea unui model integrativ
de respect: Implicații pentru implicarea socială și bunăstarea. Personalitate și
Psihologie Socială Buletinul, 36 (2): 200-212.
Jingxue, Yuan, Morrison, Alastair M., Cai, Liping A., & Linton, Sally. 2008. Un model de
comportament turistic vin: o abordare festival. International Journal of Cercetare
Turism, 10 (3): 207-219.
Kahn, William A. 1990. Condiții psihologice de implicare personală și dezangajarea la locul
de muncă. Academia de jurnal de management, 33 (4): 692-724.
Kahu, Ella R. 2013. Framing implicarea elevilor în învățământul superior. Studii în
învățământul superior, 38 (5): 758-773.
Kamakura, Wagner, & Russell și GJ valoare de brand 1993. Măsurarea cu date scanner.
International Journal of Cercetare în Marketing, 10 (1): 9-22.
Keener, Marvin S. 1999. Consolidarea cooperării instituționale: Abordarea problemelor
legate de facultate pentru a facilita schimbarea. Journal of Higher Education
Outreach și angajamentul, 4 (1): 29-36.
Keller, Kevin L, si Aaker, David. 1992. Efectele introducerii secvențiale de extensii de
brand. Journal of Marketing Research, 29 (1): 35-50.
Keller, Kevin L, & Lehmann, Donald R. (2006). Mărci și Branding: Rezultatele cercetării și
prioritățile viitoare. Stiinta Marketing, 25 (6): 740.
Klaus, Philipp 'Phil', & Maklan, Stan. 2013. Către o mai bună măsură a experienței clienților.
International Journal of Market Research, 55 (2): 227-246.
Kline, Rex B. 2011. Principiile și practica modelării ecuațiilor structurale (a treia ed.):
Guilford press.
Koehn, Nancy. 2011. Starbucks' Logo-ul dezbaterilor demonstrează clienților de implicare.
Recenzie de afaceri Harvard.
Kozinets, Robert V. 2014. Social Brand Engagement: O nouă idee. GfK Marketing
Intelligence Review, 6 (2).
Kumar, V, Aksoy, Lerzan, Donkers, Bas, Venkatesan, Rajkumar, Wiesel, Thorsten, &
Tillmanns, Sebastian. 2010. Clientii subevaluat sau supraevaluat: capturarea valoarea
totală implicarea clienților. Journal of Research Service, 13 (3): 297-310.
Laurent, Gilles, & Kapferer, Jean-Noël. 1985. Măsurarea Profiluri de consum. Implicarea
Journal of Marketing Research, 22 (1): 41-53.
Lee, MS, Sandler, DM, si Shani, D. 1997. Atitudinii construiește spre sponsorizare:
dezvoltare la scară, folosind trei evenimente sportive la nivel mondial. Revista
Internațională de Marketing, 14 (3): 159-169.
Lee, Tae-Hee, & Crompton, John. 1992. Măsurarea care caută noutate în turism. Annals of
Tourism Research, 19 (4): 732-751.
223 | P a ge
Lei, Ming, & Lomax, Richard G. 2005. Efectul diferite grade de nonnormality în modelarea
ecuațiilor structurale. Modelarea structurală ecuație, 12 (1): 1-27.
Leischnig, A., SCHWERTFEGER, M., & Geigenmueller, A. 2011. Do evenimente
comerciale promova branduri de vânzare cu amănuntul? International Journal of
Retail & Management Distribution, 39 (8): 619-634.
Maassen, Gerard H, & Bakker, Arnold B. variabile 2001. Suppressor în definiții și
interpretări modele de cale. Sociologice Metode & Research, 30 (2): 241-270.
MacInnis, DJ, & Jaworski, BJ 1989. Procesarea informației din anunțuri: Spre un cadru
integrator. Jurnalul de Marketing: 1-23.
Maio, Gregory R., & Esses, Victoria M. 2001. Nevoia de afecta: diferențele individuale în
motivația de a abordare sau a evita emoțiile. Jurnalul de personalitate, 69 (4): 583-
614.
Malhotra, Naresh K. 2009. Cercetare de marketing: o orientare Aplicată, ediția a șasea (6,
Global Edition ed.): Pearson Education International.
Martensen, A., Gronholdt, L., Bendtsen, L., & Jensen, MJ 2007. Aplicarea unui model pentru
eficacitatea Event Marketing. Journal of Advertising Research, 47 (3): 283-301.
Martínez-López, Francisco J, Gázquez-Abad, Juan C & Sousa, Carlos MP. 2013. Modelarea
ecuațiilor structurale în marketing și de afaceri de cercetare: Probleme critice și
recomandări practice. European Journal of Marketing, 47 (1/2): 115- 152.
Mau, G., Weihe, K., & Silberer, G. 2006. Efectele atitudinale ale Event-Marketing și Event-
sponsorizare: O comparație. Lucrare prezentată la a 35-a Conferinta Anuala EMAC
Proceedings, Atena, Grecia.
Meade, Adam W, & Craig, S Bartolomeu. 2012. Identificarea răspunsurilor neglijente în
datele sondajului. Metode psihologice, 17 (3): 437.
Mollen, Anne, & Wilson, Hugh. 2010. Implicarea, teleprezenta si interactivitate în
experiența de consum on-line: Scholastic Reconcilierea și perspective manageriale.
Journal of Business Research, 63 (9): 919-925.
Möller, Kristian. 2013. Harta Teoria de marketing de afaceri: relații și rețele de perspective.
Management Industrial Marketing, 42 (3): 324-335.
MSI. 2006. Marketing Science Institute, 2006-2008 Priorități de cercetare: Un ghid pentru
MSI programe și proceduri de cercetare: Cambridge, MA.
MSI. 2010. Stiinta Marketing Institutul de Cercetare Priorități 2010-2012. Cambridge,
MA. MSI. 2014. Marketing Science Institute, 2014-2016 Priorități de cercetare.
Mueller, Ralph O, & Hancock, Gregory R. 2008. Cele mai bune practici în modelarea
ecuațiilor structurale, cele mai bune practici în metode cantitative: 488-508.
Neuman, William L.. 2006. Metode de cercetare socială: abordări calitative și cantitative:
Pearson Education Inc., Boston, MA.
Noar, Seth M. 2003. Rolul structurale Equation Modeling în dezvoltarea la scară.
Structural Equation Modelare: multidisciplinare Jurnal, 10 (4): 622-647.
O'Boyle, Ed. , & Fleming, John H. 2014. Cum cele mai bune companii Engage clienții lor.
Jurnalul Online Gallup Business.
O'Neill, M, și curse charter, S. 2000. Calitatea serviciilor la ușă pivniță: implicații pentru
dezvoltarea industriei de Vest din Australia turismului vitivinicol. Gestionarea
servicii de calitate, 10 (2): 112-122.
O'Neill, M, Palmer, A, și curse charter, S. 2002. Productia de vin ca o experiență de servicii
de efectele calității serviciilor asupra vânzărilor de vin. Jurnalul de servicii de
marketing, 16 (4): 342- 362.
Oh, Haemoon, Fiore, Ann Marie, & Jeoung, Miyoung. 2007. masura conceptelor de
economie de experiență: aplicații de turism. Journal of Research Travel, 46 (2): 119-
132.
224 | P a ge
Oliver, RL. 1999. loialitatea consumatorilor unde? The Journal of Marketing, 63: 33-44.
Orth, UR, & Bourrain, A. 2005. Teoria nivelului optim de stimulare și impactul diferențial
al stimulilor olfactivi asupra tendințelor de explorare de consum. Progresele in
domeniul cercetarii de consum, 32: 613.
Overby, Jeffrey W, Gardial, Sarah Fisher, si Woodruff, Robert B. 2004. francez față de
atașament consumatorilor americani a valorii unui produs într-un context de consum
comun: o comparație trans-națională. Oficial al Academiei de Științe Marketing, 32
(4): 437-460.
Packer, Jan, & Ballantyne, Roy. 2004. Este petrecere a timpului liber de învățământ o
contradicție în termeni? Explorarea sinergia educației și de divertisment. Annals of
Leisure Research, 7 (1): 54-71.
Pallant, Julie. 2010 manual de supravietuire SPSS: Un ghid pas cu pas pentru analiza datelor
folosind SPSS: McGraw-Hill International.
Palmer, A. Managementul experienței 2010. Client: o analiză critică a unei idei în curs de
dezvoltare.
Jurnalul de servicii de marketing, 24 (3): 196-208.
Park, CW, & Young, SM 1986. răspuns consumatorilor la reclame de televiziune: Impactul
implicării și muzică de fundal privind formarea atitudinii de brand. Journal of
Marketing Research: 11-24.
Perry, Ciad. 1998. O abordare structurată pentru a prezenta teze. Australasian Jurnalul de
Marketing (AMJ), 6 (1): 63-85.
Peterson, Robert A, & Kim, Yeolib. 2013. Pe relația dintre coeficientul de alfa și fiabilitate
compozit. Journal of psihologie aplicată, 98 (1): 194.
Pikkemaat, Birgit, Peters, Mike, Boksberger, Philip, & Secco, Manuela. 2009. Stadializarea
experiențe în domeniul turismului vitivinicol. Journal of Hospitality Marketing &
Management, 18 (2-3): 237-253.
Pin, BJ, & Gilmore, JH 1998. Bine ați venit la economia de experiență. Harvard Business
recenzie, 76: 97-105.
Podsakoff, Philip M, MacKenzie, Scott B, Lee, Jeong-Yeon, & Podsakoff, Nathan P. 2003.
distorsiunilor metodă comună în domeniul cercetării comportamentale: o analiză
critică a literaturii de specialitate și a recomandat măsuri corective. Journal of
psihologie aplicată, 88 (5): 879.
Pokrywczynski, James, si Brinker David L. 2014. congruență și de implicare de testare într-
un context de evenimente de marketing de sponsorizare. Jurnalul de Management de
promovare, 20 (3): 345-357.
Politis, John D. 2001. Relația dintre diferite stiluri de conducere pentru managementul
cunoașterii. Conducerea și Organizația de Dezvoltare Journal, 22 (8): 354-364.
Prahalad, CK, & Ramaswamy, Venkat. 2004. experiențe de co-creare: Următoarea practica
în crearea de valoare. Journal of marketing interactiv, 18 (3): 5-14.
Randall, Donna M, & Gibson, Annetta M. 1990. Metodologia în cercetarea etica in afaceri:
O revizuire și evaluare critică. Journal of Business Ethics, 9 (6): 457-471.
Rasmussen, Michelle, și Lockshin, Larry. 1999. Vin comportament alegere: efectul de
branding regional. International Journal of Wine Marketing, 11 (1): 36-46.
Rea, Louis M, & Parker, Richard A. 2012. Proiectarea și efectuarea de cercetări sondaj: Un
ghid complet: John Wiley & Sons.
Romaniuk, Jenni, & Sharp, Byron. 2003. măsurare a percepției mărcii: Testare cantitativ și
calitativ. Journal of Direcționarea, măsurare și analiză pentru marketing, 11 (3): 218-
229.
Romaniuk, Jenni, & Sharp, Byron. 2004. Conceptualizarea si masurarea proeminenta de brand.
Teoria de marketing, 4 (4): 327-342.
Rowe, K. 2002. „Măsurarea variabilelor latente și compuse din mai multe elemente sau
indicatori: Aplicații în performanță sistemelor de indicatori“. Lucrare prezentată în
Proceedings of Melbourne Institutul Regal de Tehnologie Seminar Series, Melbourne.
225 | P a ge
Sahin, Azize, Zehir, Cemal, & Kitapçı, Hakan. 2011. Efectele experiențe de brand, încredere
și satisfacție privind loialitatea față de brand; clădire o cercetare empirică pe branduri
globale. Stiinte comportamentale Procedia-sociale și, 24: 1288-1301.
Saks, Alan M. 2006. Antecedente și consecințe ale angajamentului angajaților. Revista de
Psihologie managerială, 21 (7): 600-619.
Salanova, Marisa, Agut, Sonia, și Peiró, José María. 2005. Corelarea resurselor
organizaționale și implicarea în muncă a performanței angajaților și de fidelizare a
clienților: medierea climatului de serviciu. Journal of psihologie aplicată, 90 (6):
1217.
Sawhney, Mohanbir, Verona, Gianmario, & Prandelli, Emanuela. 2005. Colaborarea pentru
a crea: Internetul ca o platformă pentru implicarea clienților în materie de inovație
de produs. Journal of marketing interactiv, 19 (4): 4-17.
Schau, Hope Jensen, Muñiz Jr, Albert M, & Arnould, Eric J. 2009. Cum practicile
comunitare de brand a crea valoare. Journal of Marketing, 73 (5): 30-51.
Schmitt, B. 1999. experiențială de marketing. Journal of Marketing Management, 15 (1): 53-
67.
Sharp, Byron, & Sharp, Anne. 1997. Programele de fidelizare și impactul acestora asupra
modelelor de loialitate repeta-cumpărare. International Journal of Research in
marketing, 14 (5): 473-486.
Sheth, Jagdish N, Newman, Bruce I & Gross, Barbara L. 1991. De ce cumpara ceea ce
cumpărăm: o teorie a valorilor de consum. Journal of Business Research, 22 (2): 159-
170.
Skinner, Ellen A, Wellborn, James G, & Connell, James P. 1990. Ceea ce este nevoie pentru
a face bine la școală și dacă l-am luat: Un model de proces de control perceput și de
implicare și de realizare a copiilor în școală. Revista de psihologie educațională, 82
(1): 22.
Smith, G. prin transfer de imagine 2004. Brand prin sponsorizare: o perspectivă de învățare
a consumatorilor. Journal of Marketing Management, 20 (3): 457-474.
Sneath, JZ, Finney, RZ, și închide, AG 2005. O abordare IMC de marketing eveniment:
Efectele sponsorizare și de experiență cu privire la atitudinile clienților. Journal of
Advertising Research, 45 (04): 373-381.
Deci, KKF, King, C., & Sparks, B. 2012. Cu implicarea clienților Turism Brand: Scala de
dezvoltare și validare. Journal of Hospitality & Cercetare Turism.
Deci, Kevin Kam Fung, King, Ceridwyn, Sparks, Beverley A, & Wang, Ying. 2014. Rolul
implicarea clienților în fidelizarea consumatorilor pentru turism Marci. Journal of
Research Travel: 0047287514541008.
Sojka, JZ, & Giese, JL 1997. gândire și / sau senzație: un examen de interacțiune între stiluri
de prelucrare. Progresele in domeniul cercetarii de consum, 24: 438-442.
Sorenson, Susan, si Adkins, Amy. 2014. De ce implicarea clienților contează atât de mult
acum. Jurnalul Online Gallup Business.
Sprott, David, Czellar, Sandor, & Spangenberg, Eric. 2009. Importanța unei măsuri generale
de Brand Engagement asupra comportamentului de piață: Dezvoltarea și validarea
unei scări. Journal of Marketing Research, 46 (1): 92-104.
Steenkamp, JBEM, & Baumgartner, H. 1992. Rolul nivelului optim de stimulare a
comportamentului consumatorilor de explorare. Journal of Consumer Research: 434-
448.
Steenkamp, Jan-Benedict EM, & Baumgartner, Hans. 2000. La utilizarea modelelor de
ecuații structurale pentru modelare de marketing. International Journal of Research
in marketing, 17 (2): 195-202.
Sweeney, Jillian C., & Soutar, Geoffrey N. 2001. Valoarea percepută de consum:
Dezvoltarea unei scări element multiplu. Journal of Retailing, 77 (2): 203.
Taheri, Babak, Jafari, Aliakbar, & O'Gorman, Kevin. 2014. Păstrarea publicul: Prezentarea
o scară de implicare a vizitatorilor. Turism Management, 42 (0): 321-329.
226 | P a ge
Toepoel, Vera, Das, Marcel, & Soest, Arthur van. 2009. Proiectarea Chestionare Web:
Efectele numărul de elemente pe ecran. SAGE Internet Metode de cercetare. London:
SAGE Publications Ltd.
227 | P a ge
Mormintele, AG, si McColl-Kennedy, JR 2010. social și influența spațială a clienților asupra
altor clienți din social-servicescape. Australasian Jurnalul de Marketing (AMJ), 18
(3): 120-131.
Tynan, Caroline, & McKechnie, Sally. 2009. Experiența de marketing: o revizuire și
reevaluare. Journal of Marketing Management, 25 (5-6): 501-517.
van Doorn, Jenny, Lemon, Katherine N, Mittal, Vikas, Nass, Stephan, Pick, Doreen, Pirner,
Peter, și Verhoef, Peter C. Comportamentul angajament 2010. Client: fundamentele
teoretice și direcții de cercetare. Journal of Research Service, 13 (3): 253-266.
Vandenberg, Robert J, & Lance, Charles E. 2000. O trecere în revistă și sinteză a literaturii
de măsurare invarianță: Sugestii, practici și recomandări pentru cercetarea
organizațională. metode de organizare de cercetare, 3 (1): 4-70.
Vargo, Stephen L, & Lusch, Robert F. 2014. Răsturnări logicii de serviciu-dominantă.
Teoria de marketing: 1470593114534339.
Vargo, Stephen L., & Lusch, Robert F. 2004. Evoluând la un nou dominant Logic pentru
marketing. Journal of Marketing, 68 (1): 1-17.
Vargo, StephenL, & Lusch, RobertF. 2008. Logica de service-dominant: continuarea
evoluției. Oficial al Academiei de Științe Marketing, 36 (1): 1-10.
Verhoef, Peter C, Reinartz, Werner J, & Krafft, Manfred. 2010. implicarea clienților ca o
nouă perspectivă în managementul clienților. Journal of Research Service, 13 (3):
247-252.
Verhoef, Peter C., Lemon, Katherine N., Parasuraman, A., Roggeveen, Anne, Tsiros,
Michael, și Schlesinger, Leonard A. 2009. Customer Experience Creation:
determinanti, Dynamics si strategii de management. Journal of Retailing, 85 (1): 31-
41.
Vicente, Paula, & Reis, Elizabeth. 2010. Utilizarea Chestionar de design pentru a lupta
nonresponse Bias în Sondaje Web. SAGE Internet Metode de cercetare. London:
SAGE Publications Ltd.
Vivek, S., Beatty, S., & Morgan, R. 2012. Customer Engagement: Explorarea relațiilor cu
clienții Dincolo de achiziție. Revista de teorie Marketing & Practice, 20 (2): 122-
146.
Voyles, Bennett. 2007. Componenta angajat: Reuniunea provocarea de angajare în sectorul
public, Partea 1. The Economist Intelligence Unit.
Wang, Ray. 2012. Cum să se angajeze clienții și angajații. Recenzie de afaceri Harvard.
Weihe, K., Mau, G., & Silberer, G. 2006. Cum funcționează marketing-evenimente?
evenimente de marketing si atitudini de brand, International publicitate si
comunicare: 216 199-: Springer.
Whelan, S., & WOHLFEIL, M. 2006. Marci Comunicarea printr-un angajament cu
experiențelor trăite. Journal of Brand Management, 13, 4 (5): 313-329.
Wilson, Thomas Daniel. 1997. Comportamentul de informare: o perspectivă interdisciplinară.
Prelucrarea informației și management, 33 (4): 551-572.
Winetitles. 2013. Australia și Noua Zeelandă vinului Industria Directory (ed 31.).
Australia: Winetitles.
Wirtz, Jochen, Den Ambtman, Anouk, Bloemer, Josee, Horváth, Csilla, Ramaseshan,
Balasubramanian, Van De Klundert, Joris, CANLI, Zeynep Gurhan, &
Kandampully, Jay. 2013. Marci de Management și implicarea clienților în
comunitățile de brand online. Jurnalul de gestionare a serviciului, 24 (3): 223-244.
WOHLFEIL, M., & Whelan, S. 2006. Motivațiile de consum pentru a participa la strategii
de marketing Event-. Journal of Marketing Management, 22, 5 (6): 643-669.
Wood, Emma H. 2009. Evaluarea Event Marketing: Experiența sau rezultat? Jurnalul de
Management de promovare, 15 (1): 247-268.
227 | P a ge
Yuan, Yi-Hua, & Wu, Chihkang Kenny. 2008. Relațiile dintre marketing experiential,
valoare experiențială, și satisfacția clienților. Journal of Hospitality & Cercetare
Turism, 32 (3): 387-410.
Zarantonello, Lia, & Schmitt, Bernd H. 2010. Folosind scala experienta de brand pentru a
profilului consumatorilor și a prezice comportamentul consumatorilor. Journal of
Brand Management, 17 (7): 532-540.
Zeithaml, Valarie A, Berry, Leonard L, & Parasuraman, A. 1996. Consecințele
comportamentale ale calității serviciilor. Journal of Marketing, 60 (2): 31-46.
Zhang, J., Beatty, SE, & Mothersbaugh, D. 2010. O CIT de investigare a influenței altor
clienți în sectorul serviciilor. Jurnalul de servicii de marketing, 24 (5): 389-399.
Zomerdijk, Leonieke G, & Voss, Christopher A. Design 2010. Serviciul pentru servicii
centrice Experiența de muncă-. Journal of Research Service, 13 (1): 67-82.
228 | P a ge