1.

Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía,con base a la información

recolectada por visita presencial o virtual.consulte mínimo dos empresas

a.identifique los atributos diferenciados de los productos y la imagen de marca de las

empresas

La empresa sura tiene ciertos atributos asociados a los productos y servicios que vende como
Entidad Promotora de Salud ofrece los servicios de PBS y Planes Complementarios de Salud. La
empresa ofrece servicios como Atención de Urgencias,Exámenes de Laboratorio
Clínico,Patológico, Radiológico,Hospitalización, Cirugía y Unidad de Cuidados
Intensivos,Exámenes de Laboratorio Clínico,Hospitalización en habitación individual,Servicios
especiales complementarios y su profesionalidad y puntualidad son unos de los atributos más
notables de la empresa sura

La empresa profamilia buscar obtener calificaciones de atributos a través de estudios de

investigación de mercados. Suelen llevar a cabo encuestas telefónicas entre los clientes. Para
promocionar sus diferentes productos como entidad privada sin ánimo de lucro especializada
en salud sexual y salud reproductiva que ofrece servicios médicos, educación y venta de
productos especializados a la población colombiana. También usan un sistema de
calificaciones de atributos . Durante este proceso, normalmente se les pide a los clientes que
clasifiquen los servicios prestados en escalas de 5 puntos -con 5 como la calificación más alta y
1 como la más baja.

Ambas marcas dela empresa son sencillas y no muestra muy bien sus prodcutos y servicios

b.Describa el comportamiento del consumidor y las variables que condicionan su decisión de

compra

R://El consumidor prefiere los bajos costos que tiene la empresa profamilia,se basa en sus
productos y servicios más económicos que la empresa sura

C. Analizar el valor de la marca en el mercado de ambas empresas

R//

D.Señale estrategias de productos y servicios comunes y las diferencia en cuanto a estrategias

de productos y marca en el caso de bienes y de servicios utilizados por estas empresas

R//En las empresas sura y profamilia sus estrategias de productos y servicios comunes es en la
consolidación de una estrategia para la prevención y promoción de la salud hacia la garantía de
los derechos en los adolescente,niños,jóvenes y adultos mayores

Diferencias

En profamilia su estrategia de productos ofrecen un Programa de Prevención y Atención del

Embarazo No Deseado que busca promover la maternidad elegida y evitar las complicaciones
médicas y muertes causadas por abortos inseguros o clandestinos.Por otra parte, los servicios
son inmateriales, no pueden ser vistos ni tocados, pero se pueden sentir los efectos que estos
generan en los consumidores; se refiere al conjunto de actividades y acciones que se lleva a
cabo para satisfacer las necesidades de un individuo.
En sura las estrategias de producto y servicio reúnen las diferentes acciones que se realizan a
la hora de diseñar y producir un buen servicio teniendo en cuenta principalmente las
necesidades y preferencias del consumidor. Así como tener buenos profesionales,tener
mejores equipos, Acceso directo a especialistas,Atención médica a domicilio las 24 horas del
dia,Traslado en ambulancia,Autorizaciones de salud virtuales,Línea exclusiva de atención al
cliente,Medios de pagos y trámites virtuale y formar a las personas y Familia trabajando hasta
ahora 4 Segmentos que nos ayudan a mitigar el riesgo del envejecimiento de la cartera y la
consecución de clientes nuevos son Mujeres,Jóvenes,Familias Jóvenes,Profesionales de la saud
e compartimos 5 consejos que hemos aprendido en HubSpot para alinear a los
equipos de marketing y ventas:
1. Comienza la alineación de abajo hacia arriba: Como lo vemos en el
reporte de Inbound 2017, no es suficiente que los líderes de ambos equipos
estén de acuerdo en los objetivos para cada departamento. Es necesario crear
un plan accionable donde los gerentes y contribuidores individuales puedan
hacerlo parte de sus proyectos cotidianos.

2. Establece objetivos medibles para cada profesional de marketing y

ventas:Para que smarketing se vuelve parte de los esfuerzos y proyectos
diarios de ambos equipos, asigna objetivos medibles para ambos equipos
donde el indicador final sea el crecimiento de la empresa.
Por ejemplo: Históricamente, la empresa Biglytics cada mes convierte el 10%
de las oportunidades de venta en nuevos clientes, y del total de leads que
genera a través de su blog, convierte el 25% en oportunidades de venta.

Si el objetivo de Biglytics, como empresa, es cerrar 100 nuevos clientes el

próximo mes, entonces el objetivo del equipo de ventas será hablar con 1,000
oportunidades de venta (cerrando el 10%) y el objetivo de marketing deberá
ser el generar por lo menos 4,000 leads (convirtiendo el 25% en oportunidades
de venta).

3. Define un ANS que involucre a ambos equipos: Una vez que se establecen
objetivos medibles, el siguiente paso es crear un acuerdo de nivel de servicios
(o ANS) donde se definan estos objetivos junto con las expectativas de
procesos para que las responsabilidades de cada parte se vuelvan visibles para
ambos departamentos. En nuestro informe con el estado de Inbound, las
empresas que cuentan con un ANS reportaron que su estrategia comercial es
81% más efectiva.
4. Actualiza las definiciones de tu buyer persona: En estricto sentido la
responsabilidad de definir los buyer persona recae sobre el departamento de
marketing, sin embargo, así como nosotros lo hacemos, nuestros clientes
también cambian constantemente. Cada año o cada 6 meses, ambos
departamentos deben de tomarse el tiempo de revisar y adaptar las
definiciones de los buyer personas y por lo tanto de lo que significa un buen
lead o una buena oportunidad de venta. Los buyer personas deben reflejar a
nuestros clientes ideales y de los cuales quisieras generar más. Si aún no has
definido los buyer personas para tu empresa, te recomiendo estas plantillas.
5. Tecnología: Me han escuchado decir esto antes “es la mejor época para ser
un marketer” y es igual para los representantes de ventas; hoy contamos con
tecnología que nos ayuda a automatizar procesos, identificar oportunidades de
venta eficientemente y manejar bases de datos con millones de contactos con
un solo clic. Identifica cuáles son las mejores plataformas para que las
actividades de ambos equipos puedan registrarse y medirse de forma
centralizada. Si aún no cuentas con un sistema CRM o una plataforma de
marketing, te recomiendo empezar por el software de HubSpot que además
cuenta con versiones gratuitas para aquellas empresas que están empezando a
crecer.
Hacer smarketing o buscar que tus equipos de marketing y ventas trabajen
alineados es posible y los beneficios se verán reflejados en una mejor
productividad, eficiencia y en el crecimiento de tu empresa.
Puedes descargar gratis el informe con el reporte de Inbound 2017 en
Latinoamérica al que hacemos referencia en este artículo aquí.

Publicado originalmente en mayo 22 2017, actualizado diciembre 04 2017

Topics:
Estrategia Empresarial
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