TITULO

CARACTERIZACIÓN DEL LIDERAZGO EN EL

DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL DE LAS MYPES DE LA REGIÓN
TUMBES, 2019.

1
2
 INDICE

Pág.
RESUMEN…………………………………………………….. 3

ABSTRACT…………………………………………………… 4
INTRODUCCION……………………………………………... 5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………… 6
Caracterización……………………………………………. 6
Enunciado ………………………………………………… 6
Objetivos………………………………………………….. 6
JUSTIFICACIÓN………………………………………………. 6
CAPÍTULO I:
ANTECEDENTES………………………………………………. 9
MARCO CONCEPTUAL……………………………………….. 12
MARCO TEÓRICO……………………………………………… 14
CAPITULO II:
MATRÍZ DE TESIS……………………………………………… 20
CAPÍTULO III:
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN…………………… 23
Tipo de estudio……………………………………………………. 23
Población y muestra………………………………………………. 23
Métodos y técnicas de recolección de datos……………………….. 24
CAPÍTULO IV:
Solución de problemas…………………………………………….. 25
CONCLUSIONES………………………………………………… 25
RECOMENDACIONES…………………………………………... 27
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………. 28
ANEXOS…………………………………………………………..I 30

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 RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo general identificar cómo se

caracteriza el liderazgo en el desarrollo de la comunicación empresarial en
las MYPES de la Región Tumbes. Para el efecto; en los antecedentes se
tratará de identificar las características y la descripción de las cualidades
del liderazgo y el impacto que tiene la comunicación en las organizaciones,
donde se mencionan las experiencias de las MYPES. Se plantea el
problema de la investigación ¿Cómo se caracteriza el liderazgo empresarial
en el desarrollo de la comunicación organizacional? Se expone la
justificación que amerita la investigación y se exponen los objetivos
específicos que sirven como orientaciones hacia la labor de investigación
en las bases teóricas y conceptos relacionados con el liderazgo y la
comunicación en las organizaciones. Toda vez que el enorme caudal de
información generado diariamente por la sociedad del siglo XXI, hace que
muchas personas se enfoquen en el presente, de allí que el liderazgo
moderno se caracteriza por moverse en un espacio caracterizado por la
incertidumbre: cada vez la competencia se torna más feroz, las tecnologías
se suceden unas a otras con gran velocidad y el mercado genera nuevas
demandas y la comunicación se erige como un ente unificador de
elementos en torno a cualquier proceso humano y naturalmente, en todas
las actividades organizacionales, por tanto en ese proceso, el líder debe
manejar una serie de mensajes que sean la respuesta a las necesidades de
sus seguidores, debe manejar un lenguaje que genere empatía, debe
concertar con su equipo de trabajo el medio, el momento por el cual se
transmite la información y debe saber explicar cuando es necesario adoptar
nuevas dinámicas para fomentar las potencialidades de sus colaborares.

Palabras claves: Liderazgo, organización, comunicación, MYPES

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 ABSTRACT

The general objective of this research is to identify how leadership is

characterized in the development of business communication in the MYPES
of the Tumbes Region. For the effect; In the background we will try to identify
the characteristics and the description of leadership qualities and the impact
of communication in organizations, where the experiences of the MYPES
are mentioned. The problem of research is posed. How is business leadership
characterized in the development of organizational communication? The
justification that merits the investigation is exposed and the specific objectives
that serve as orientations towards the research work are exposed in the
theoretical bases and concepts related to the leadership and the communication
in the organizations. Since the enormous amount of information generated
daily by the society of the 21st century, many people focus on the present,
hence the modern leadership is characterized by moving in a space
characterized by uncertainty: each time the competition becomes more
ferocious, technologies succeed one another with great speed and the market
generates new demands and communication stands as a unifying entity of
elements around any human process and naturally, in all organizational
activities, therefore in that process, the leader must handle a series of messages
that are the answer to the needs of his followers, must handle a language that
generates empathy, must agree with his team the means, the time by which the
information is transmitted and must know how to explain when it is
necessary to adopt new dynamics to promote the potential of their
collaborators.

Keywords: Leadership, organization, communication, MYPES.

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación académica; denominado “Caracterización del Liderazgo en

el Desarrollo de la Comunicación Empresarial en las MYPES de la Región Tumbes, 2019”, está
elaborado de acuerdo a las líneas que han sido asignadas por la Escuela Profesional de
Administración.
El desarrollo del liderazgo en el ámbito de la comunicación empresarial, se puede definir como
la capacidad de transmitir ideas, pensamientos y emociones, y la retroalimentación de las
mismas. Es por ello que la necesidad de comunicarse interna y externamente en las
organizaciones es determinante. La comunicación es, por tanto, una estrategia y herramienta
fundamental en todos los procesos que se desarrollan con la participación de la organización y
el público (Interno y Externo); desarrollando un sentido de pertenencia con una identidad
cultural definida y que la posiciona. Por otro lado, el liderazgo se define como la habilidad de
orientar al recurso humano hacia el cumplimiento de objetivos trazados y planificados
previamente. Por ello un buen líder, dentro y fuera de una empresa debe ofrecer apoyo y ser un
guía en alcanzar las metas propuestas. Esta investigación se realiza tomando como base el interés
de conocer la importancia de vincular la comunicación organizacional y el liderazgo, para
posteriormente aplicarlos en un ámbito empresarial y evaluar el desempeño de estos dos
factores.
El desarrollo de competencias de liderazgo organizacional podría llegar a verse reflejado en la
creación de empresas, el desarrollo de proyectos sociales, la aplicación de nuevas herramientas
para alcanzar objetivos trazados; todo esto traducido en desarrollo del potencial humano y por
ende el desarrollo de los pueblos.
La siguiente investigación tiene por objeto analizar las características del liderazgo en el
desarrollo de la comunicación empresarial que incluye el comportamiento de los propietarios
de las MYPES, el pensamiento administrativo moderno visto desde una perspectiva de la
comunicación organizacional.
Esta propuesta de análisis serviría a las organizaciones; como una orientación para el personal
tanto directivo como administrativo y de servicio para mantener los estándares mínimos de
aceptación y preferencia de la demanda en cualquiera sea su giro de negocio.
De esta manera; nuestra Alma Máter cumpliría uno de los roles fundamentales como es la labor
investigativa, la contribución a la sociedad y el mejoramiento de la calidad de vida de la
población en general.

6
CARACTERIZACIÓN DEL LIDERAZGO EN EL DESARROLLO DE LA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EN LAS MYPES DE LA REGIÓN TUMBES,
2019.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
Teniendo en cuenta la caracterización del problema anteriormente expuesta; surge la
pregunta: ¿Cómo se caracteriza el liderazgo en el desarrollo de la comunicación empresarial
en la MYPES de la Región Tumbes, 2019?

1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.2.1 OBJETIVO GENERAL
Identificar la caracterización del liderazgo en el desarrollo de la comunicación empresarial
en las MYPES de la Región Tumbes, 2019.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Identificar cómo se desarrolla el liderazgo en las MYPES de la Región Tumbes.
2. Analizar las competencias de liderazgo y comunicación empresarial en las MYPES de la
Región Tumbes.
3. Identificar el impacto de la comunicación empresarial en las MYPES de la Región
Tumbes.

2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

El desarrollo de competencias de liderazgo organizacional podría verse reflejado en la

creación de empresas, el desarrollo de proyectos sociales, la aplicación de nuevas
herramientas para alcanzar objetivos trazados; todo esto traducido en desarrollo del
potencial humano y con este, el desarrollo de los pueblos. Por todas las razones anteriormente
expuestas y por el alto interés que se encuentra en esta temática, se ve desde la perspectiva
de la comunicación organizacional la necesidad de indagar la manera cómo un líder que ha
adquirido competencias comunicativas puede impulsar y apoyar cada uno de los procesos en
la organización, y así mismo, ser un constructor de la cultura organizacional que enmarca la
promoción del capital intelectual y emocional de la organización, la productividad, el cambio,
la vitalidad, las estrategias, entre otros elementos, en pro del desarrollo de la organización.

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La investigación tiene una justificación en:
Aspecto Académico.- La presente tesis se convierte en un referente para futuros tesistas puesto
que el tema es nuevo en nuestra región si se toma en cuenta la que la aplicación de los
conocimientos de liderazgo y comunicación en la administración de las MYPES; se aplican
en forma transversal en las actividades empresariales. Asimismo el empleo de la metodología
de la investigación nos permite
Aspecto Práctico.- La investigación tiene una aplicación práctica porque hoy en día las
empresas que producen para un mercado global de mayor envergadura, han logrado alcanzar
economías de escala donde la competencia ha aumentado su productividad, lo cual tiene enorme
importancia.
Aspecto Socio- económico.- Se suele vincular a un líder como a una persona con un puesto
superior en las empresas que se interrelaciona con otras personas y tiene la facultad de tomar
decisiones económico productivas en la actividad empresarial; además de motivar a las
personas en su trabajo de allí que el desarrollo de las habilidades de liderazgo es un requisito
en el líder
Aspecto Tecnológico.- Las tecnologías pueden impulsar el entendimiento compartido y la
alineación alrededor de los objetivos estratégicos en la actividad empresarial los líderes
tienen el desafío de anticipar con precisión los cambios en el entorno empresarial y hacer que
sus organizaciones sean mucho más ágiles. Los líderes deben liberarse del trabajo de rutina
para centrarse más en la transformación estratégica.
Aspecto Ambiental.- Es requisito indispensable adquirir un sólido compromiso de la alta
dirección de las organizaciones, involucrando a todos sus colaboradores, incluyendo la
medición y evaluación de los impactos de sus operaciones, entendiendo que esto no es una
misión de corto plazo sino un propósito estratégico del negocio. Para ello se debe considerar
la implementación de principios de responsabilidad social y ambiental.
Aspecto Político.- En el Perú; la estabilidad política; es un elemento indispensable para
lograr el crecimiento económico y la atracción de la inversión privada tan necesarios para
generar empleo y bajar las brechas de la pobreza, impulsando la generación de oportunidades
para todos los peruanos; en ese sentido, se han concertado voluntades con las fuerzas
políticas a centrarse en impulsar las reformas legales e institucionales que urgen establecer para
generar el diálogo y una comunicación tanto a nivel empresarial como social para evitar los
brotes de insatisfacción frente a decisiones de inversión, así como generar mayores
puestos de empleo

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Aspecto Legislativo.- La legislación actual en materia empresarial fomentan la inversión, los
beneficios tributarios, las facilidades del financiamiento bancario permiten la inversión tanto
en establecimientos de hospedaje, restaurantes, agencias de viaje, etc. generando valor en la
economía regional. Las leyes de la competencia, las políticas de desempleo y legislación
laboral a cargo del Estado, y las licencias necesarias para desarrollar la actividad en
prestación de servicios en turismo a cargo de los Gobiernos Locales regulan el mercado de la
oferta y la demanda, el mercado laboral.

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 CAPÍTULO I
1. ANTECEDENTES
1.1 A NIVEL INTERNACIONAL
Dini y Stumpo (2018); afirman que:

Las Micro y Pequeñas Empresas (MYPE) son un componente fundamental del tejido
empresarial en América Latina. Su importancia se manifiesta de varias formas en la
región, tales como su participación en el número total de empresas o en la creación de
empleos, y en algunos países llega a extenderse a la participación en el producto. El
elevado aporte al empleo combinado con el bajo aporte a la producción que caracteriza a
las MYPE en América Latina es reflejo de la estructura productiva heterogénea, la
especialización en productos de bajo valor agregado y su reducida participación en las
exportaciones, inferior a 5% en la mayoría de los países.

Mora, C. (2008), en su artículo:

“La comunicación organizacional en la empresa moderna”, evalúa los beneficios que trae la
implementación de la comunicación organizacional en cualquier organización y como
ella influye positivamente en el logro de sus objetivos.

Correal, M. (2008), en su trabajo:

“El lenguaje y la comunicación en los procesos organizacionales de la empresa”,
presenta los resultados de la investigación sobre el estado del arte del concepto de
comunicación organizacional.

1.2 A NIVEL NACIONAL

Barrientos, B. (2018); en su Tesis:
“Caracterización del liderazgo y la motivación laboral en las micro y pequeñas
empresas, rubro venta de ropa femenina, distrito de Ayacucho, 2018”, afirma que con
respecto al liderazgo se determinó que el uso de las capacidades de la inteligencia
emocional y la comunicación asertiva son muy importantes para los líderes para
identificar las emociones correctamente con respeto y actitud para lograr mayores
beneficios y satisfacción en el trabajo para lograr un objetivo común; en relación a los
elementos de la motivación laboral se rescata que el trabajo en equipo, el clima
organizacional y la motivación extrínseca e intrínseca son capacidades que tienen las
empresas para mantener el estímulo positivo de sus empleados, respecto a realizar sus
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 actividades con responsabilidad, disciplina, compromiso y calidad en un ambiente sin
conflictos. Finalmente, se pudo concluir describiendo las características entre el
liderazgo y motivación laboral de acuerdo a la percepción de los representantes de las
MYPE y según las respuestas obtenidas de los instrumentos.

Tello, M. (2011); indicó que:

Como especialista en planificación de micro y pequeñas empresas (MYPE) y docente
de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), en su artículo del Diario La
República indicó que actualmente los factores que impiden que las MYPE se
desarrollen y crezcan en el mercado son tres: falta de confianza, rechazo a la
asociatividad y espera a que el Estado resuelva sus problemas. En el Perú, del 100%
del sector empresarial, según Tello Pacheco, el 89% está conformado por las MYPE.
Los rubros que más se han incrementado en los últimos cinco años son el
agroindustrial, manufactura y servicios. Tello destacó que los aspectos que deben
fortalecer las MYPE son la confianza entre ellas y la asociatividad, esta última muy
importante para afrontar la demanda del mercado. También se refirió a que "la formalidad
no va a solucionar los problemas que tienen las MYPE en nuestro país, solo es un papel,
nada más", puntualizó Tello.

Lirio Bustamante (2015); en su investigación:

“Caracterización del estilo del liderazgo carismático en las micro y pequeñas empresas
del sector comercio - rubro venta al por menor de artículos de joyería en el distrito de
Huaraz, 2015.” No dice del Liderazgo Carismático es una constante para que todas las
empresas puedan crecer y desarrollarse en el entorno donde interactúan, ésta
preocupación porque las micro y pequeñas empresas (MYPE) tienen que reforzar su
gestión de calidad para poder superar los obstáculos que se presentan por dicho
fenómeno, deben afrontar la competencia tan fuerte que existe y atender a los
estándares de calidad que se exigen, por lo que es necesario hacer más sólidas las bases
de confianza y carisma.
Si se define a la habilidad de comunicación de manera breve y sin interpretaciones,
podría decirse que es la capacidad que tiene un sujeto de transmitir y de recibir
información. Como se observa se trata de una habilidad muy limitada para lo que implica
en el campo de los negocios.

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D’Aprix (1999, p.19), afirma que:
El verdadero objetivo de una comunicación efectiva “es lograr una comprensión
común, concentrando los esfuerzos en aquello que la organización está tratando de lograr
en el mercado”. Así que una comunicación pobre, mal dirigida o ambigua se convierte
en un enemigo terrible e intangible (Argyris, 2005).
Entre estos dos polos de la comunicación, se podría llamar a un extremo comunicación
reactiva porque sólo responde cuestiones básicas y deja que el interlocutor saque sus
propias conclusiones. En cambio, la comunicación estratégica maneja cualquier
actividad de forma abierta, clara y centrada en el mercado y el cliente como primera
causa. La comunicación reactiva se centra en qué, mientras que la estratégica responde
al cómo y al por qué.

1.3 NIVEL LOCAL

Según Córdova (2016); en su investigación:
“Aplicación de Gestión Estratégica en la Toma de Decisiones para Mejorar el
Rendimiento Económico y Financiero de las MYPES Comerciales de Tumbes”. Tiene como
propósito Determinar cómo la aplicación de la gestión estratégica en la toma de decisiones,
mejora el rendimiento económico y financiero de la micro y pequeñas empresas
comerciales de Tumbes.

Según Chávez (2016); en su investigación:

“Caracterización del Financiamiento, Capacitación y Rentabilidad MYPES; Sector
Comercio Rubro Ferreterías Distrito de Tumbes, 2016”. Tiene como propósito describir
las características del financiamiento, capacitación y rentabilidad de las MYPES del sector
comercio rubro ferreterías en la ciudad de Tumbes.

Vidal, M. y Lama C. (2019); en su Tesis:

“Habilidades gerenciales y su influencia en la toma de decisiones en la empresa
langostinera Ccoral S.A., Tumbes, 2018”, afirman que para desarrollarse como gerente
requiere una inversión continua en el dominio de nuevas habilidades y comportamientos. La
pirámide de habilidades gerenciales ofrece una herramienta conveniente para describir los
diversos conjuntos de habilidades que los gerentes exitosos cultivan y desarrollan a lo largo
de sus carreras.

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2. MARCO CONCEPTUAL
2.1 ORÍGENES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Redding & Sanborn (1964) definieron por primera vez a la comunicación organizacional
como el envío y recibo de información dentro de una organización, es decir, comunicados
de trabajo, de incentivos de motivación, así como programas de retroalimentación entre
superiores y empleados.
La tipología desarrollada al respecto por los investigadores Daniel Katz y Robert Kahn en
1966 sugiere que las funciones de la comunicación pueden analizarse en dos niveles
diferentes: En el nivel de la organización total, la comunicación puede estudiarse en
términos de cuatro funciones generales: producción, mantenimiento, adaptación y dirección.
En un nivel más específico, las funciones de la comunicación se examinan dentro de un
contexto diádico (relación superior-subordinado).
Las funciones específicas de la comunicación son: instrucciones de trabajo, razones
fundamentales del trabajo, procedimientos organizacionales e información de carácter
ideológico para inculcar un sentido de misión (Fernández, 2002).
En la década de los 60, la comunicación organizacional ha tomado una fuerza muy importante
dentro de las organizaciones. Se comenzó a observar como lo menciona Fernández Collado
(2002) que la comunicación es el proceso social más importante. Sin ella el hombre se
encontraría aún en el primer escaño de su desarrollo, no existirían sociedad, cultura ni
civilización, y con ayuda de esta herramienta se fortalecería cada vez más sus cimientos y se
lograrían concretar de manera más efectiva sus objetivos.
En 1968 Thayer la definió como aquel flujo de datos que sirven a los procesos de
comunicación de la organización. Goldhaber (1994) Es así como en 1973, se crea la
Asociación Mexicana de Comunicaciones Internas, A. C. (AMCI), como preocupación por
este factor primordial dentro de las empresas. Después en 1986 dicha Asociación cambia su
nombre al de Asociación Mexicana de Comunicación Organizacional, A. C (AMCO), la
cual se encarga de estudiar la comunicación dentro de las organizaciones y las herramientas
que ésta utiliza para su efectividad.

2.2 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Para Zúñiga (2008), todo jefe menciona que para lograr las relaciones humanas productivas
debe adoptar una actitud positiva, propiciar una comunicación clara y honesta, alentar la
participación y crear un ambiente de confianza. Para el autor, el jefe es el responsable de
propiciar una comunicación clara y honesta.

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 Según Sayago (2008), las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se
establecen gracias a la comunicación organizacional; en esos procesos de intercambio se
asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser
parte de aquella.
Para el autor, la comunicación organizacional, son procesos de intercambio que establecen
compromisos.

2.3 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La importancia de la comunicación organizacional radica en que esta se encuentra presente
en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a
todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicación porque las
funciones de planificación, organización y control solo cobran cuerpo mediante la
comunicación organizacional.
La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones
administrativas. La comunicación organizacional es también esencial en la selección,
evaluación y capacitación de los gerentes para que desempeñen sus funciones en esta
estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creación de este ambiente que conduce a
la motivación y dependen de esta comunicación. Más aun, mediante la comunicación
organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los
planes.

2.4 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Todos los autores que han estudiado el liderazgo coinciden en que el elemento de la
comunicación como una herramienta fundamental en el ejercicio del liderazgo, debido a la
necesidad que existe en la expresión de ideas, retroalimentación de procesos y dirección
del equipo de trabajo de manera convincente.
Un líder debe comunicar sus pensamientos y debe utilizar el lenguaje apropiado para
dirigirse a su grupo es determinante a la hora de generar confianza, expectativas y por
ende, buenos resultados. Desde esta perspectiva, la comunicación se constituye en
instrumento estratégico para los procesos de redefinición de competencias o prácticas de
un líder, y por consiguiente, de las relaciones de liderazgo.

Annie Bartolli, (1992); en su libro:

“Comunicación y Organización, la organización comunicante y la comunicación

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 organizada” nos dice: En principio, la comunicación organizacional se entiende como la
articulación entre organización y comunicación, específicamente como la organización del
trabajo en la empresa mediante la definición de los mecanismos de comunicación necesarios
para ponerlo en marcha. Se entiende pues, que la comunicación organizacional responde a
dos tareas básicas: La de organizar una empresa (Definir misión, distribuir actividades,
responsabilidades, poderes, formular estrategias, etc.) y la de garantizar que fluya la
comunicación, tanto entre las unidades que componen la empresa (Comunicación interna),
como entre las unidades con las cuales se encuentra relacionada, tales como: clientes,
sociedad, otras empresas (Comunicación externa).
Por su parte, Gary Kreps (1995), sostiene que:
La comunicación organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros
recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren
dentro de ella". Para autores como Carlos Ramón Padilla, la comunicación organizacional
es " la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización".
Goleman, en su libro titulado “La inteligencia emocional en el trabajo (1997), sostiene que
los empleadores cada vez privilegian más y más aspectos que van por encima de las aptitudes
técnicas y menciona algunas de ellas: - Saber escuchar y comunicarse oralmente -
Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y los reveses - Dominio personal,
confianza en sí mismo, motivación para trabajar en pro de un objetivo, deseo de desarrollar
la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado - Efectividad grupal e interpersonal, espíritu
de colaboración y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos - Efectividad en la
organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.” Así, se puede afirmar que
la comunicación organizacional es la forma de actuar, ser y producir resultados ante todo,
de reducir las diferencias, divergencias y desorden. Esto quiere decir que la comunicación
desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la cohesión y la armonía, así como
en la gestión de tareas, identificación de metas, trabajo en equipo y actividades propias de
un líder.

3. MARCO TEÓRICO
3.1 CONCEPTO DE LIDER Y LIDERAZGO
Al hablar de liderazgo, se habla esencialmente de una de las herramientas básicas para lograr
que cualquier empresa u organización logre posicionarse en el mercado en el que desarrolla
sus actividades ya sea de producción o de servicios; tal y como lo afirma Malvicino (2003):
“El liderazgo es un desafío en cualquier época, pero en tiempos de la

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 globalización, la turbulencia de los cambios generados por la nueva economía multiplico
los interrogantes y las opciones de las empresas. Los líderes son hombres persiguiendo sus
sueños, y por eso suelen ser inquietos, innovadores, apasionados y disciplinados, con el
deseo de hacer lo que les gusta como premisa. Los líderes pueden encabezar grandes
transformaciones, siempre que cuenten con un equipo capaz de acompañarlos, que usen su
tiempo con inteligencia, que confieran a ese equipo la posibilidad de intercambiar
impresiones con su jefe (incluso disentir con este) y de sentirse útil siendo parte de la tarea
que están llevando a cabo”.
Por su parte Northouse (2004) define el liderazgo como:” El proceso por el cual un
individuo influye a un grupo de individuos lograr una meta común. (Hellriegel, Jackson y
Slocum, 2009), entonces se observa que el liderazgo es el proceso en el que interactúan
subordinados y jefes. En relación con los estilos de liderazgo determinados en la
dimensión predominante (transformacional), se identifica desde la postura de los empleados
que el estilo de influencia idealizada por conducta es el mayormente percibido por los
subordinados, quienes ven el liderazgo de sus jefes como una inspiración de logro, visión,
orgullo y confianza (Avolio y Bass, 1990); mientras que para los jefes el estilo
determinado es el de inspiración motivacional, alentando a los subordinados hacia una
mejor visión del futuro (Avolio y Bass, 1990). De hecho es precisamente en el análisis e
identificación de los estilos de liderazgo en donde se observan diferencias entre las
percepciones de jefes y empleados. (Tascon, 2008); en su estudio sobre el “Revisión meta
- analítica de la relación entre el liderazgo carismático y desempeño organizacional” tuvo
como base datos disponibles en las universidades Icesi y Tulane. Igualmente, en vista de
las dificultades para obtener material impreso en un tiempo razonable, se dio preferencia a
artículos disponibles en línea en texto completo, obteniendo los mejores resultados de las
bases de datos adscritas a los servicios de búsqueda.

3.2 EL LIDERAZGO Y LAS ORGANIZACIONES

Tal y como afirma Barrios (2010): “Un líder necesita desarrollar con eficacia un proceso de
comunicación en la organización. Es importante la comunicación para lograr un ejercicio
eficiente del liderazgo y en consecuencia ayudar al cambio cultural en la organización la
comunicación es un elemento esencial para la vida de las organizaciones. Es
consubstancial a la empresa e imprescindible para su buen funcionamiento pues,
desempeña un papel de primordial importancia en la creación, mantenimiento y cambio en
la cultura e identidad corporativa”. Se dice que la herramienta clave de un líder es la

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comunicación en cualquier organización ya que con la eficacia que logre llegar sus ideas
dependerá que se logren sus objetivos y metas planteadas a corto, largo o mediano plazo.
Por otro lado, Silva (2008) concibe que en las organizaciones se mencionan dos conceptos
importantes: líderes y liderazgo. Los líderes son aquellos que son capaces de influir en
otros y que tienen autoridad administrativa (Robbins y De Cenzo, 1996). El liderazgo (Davis
y Newstrom, 2003) es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con
entusiasmo en el logro de objetivos. Ser líder en esta época es un reto. Las organizaciones
buscan líderes con mentalidad de liderazgo (Maxwell, 1996). Esto implica la necesidad de
que el líder forme líderes y se múltiple”. Es decir que no solo basta en ser un líder el que
debe de impulsar u otros en las organizaciones para que crezcan al igual que él. Se dice que
el verdadero líder crea comunicación con sus subalternos una comunicación efectiva que
lleve a la solución de cualquier situación.
Por su parte Martínez de la Peña (2007) afirma que: “El liderazgo en una empresa es muy
importante porque con él se tiene la capacidad de guiar y dirigir. También una empresa con
un buen líder, puede tener una planeación correcta, un excelente control, y puede hacer que
la empresa fluya sin algún tipo de tardanza, cabe mencionar que un líder no es necesario
para que una empresa funcione, pero sí la hace más efectiva. Cuando hay un líder,
seguramente habrá una responsabilidad asignada a esta persona y es tarea del líder cumplir
con esas responsabilidades por medio de su trabajo y sus seguidores. Pero no hay solo una
manera de hacerlo, esto quiere decir que dependiendo de cada persona y de su carácter le
da un enfoque nuevo a la palabra liderazgo, por ejemplo, existen los líderes que toman toda
la responsabilidad del proyecto y toman todas las decisiones y ocupan a sus seguidores
ordenándoles tareas a corto plazo, ya que esté siente o tiene la necesidad de tomar todo el
control por sí mismo, a este tipo de liderazgo se le llama liderazgo autócrata. Por otra parte
existe un líder que escucha a sus seguidores, analiza las ideas y en base a eso, toma la
decisión que a su criterio le parezca la mejor. Este tipo de liderazgo es el participativo. Hay
otro tipo de liderazgo que es un poco más complejo, estos líderes delegan tareas y
responsabilidades a sus seguidores, pero también delegan autoridad para hacer cierto tipo de
cosas, a este tipo de líder es al que se le llama líder de rienda suelta o líder liberal”.
El liderazgo está relacionado con muchos factores: poder de convicción, saber escuchar
ideas y modelos nuevos, delegar funciones, etc. Por otro lado no existe una personalidad
definida para los líderes ya que cada uno dependiendo de su carácter tendrá características
diferentes.

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3.3 CARACTERIZACIÓN DEL LIDERAZGO
El liderazgo moderno se caracteriza por moverse en un espacio caracterizado por la
incertidumbre: cada vez la competencia se torna más feroz, las tecnologías se suceden unas a
otras con gran velocidad y el mercado genera nuevas demandas. Este caos creado por el
enorme caudal de información generado diariamente por la sociedad del siglo XXI, hace que
muchas personas se enfoquen en el presente.
Estar al tanto de todas las tendencias y las reingenierías para lograr el éxito como líder es el
camino que muchos toman: las novedades se enfrentan con más novedades. Sin embargo, lo
nuevo no siempre es lo mejor o no siempre es suficiente.
Es por ello que para ser un dirigente inteligente, es necesario estar consciente del presente y
futuro de su organización o de su vida. Para ser buen líder es necesario estar al tanto de lo
que trae la contemporaneidad, pero más importante aún es revisar y aprender lo que ha llevado
siglos de construcción. Es cierto que para hablar de liderazgo hay que incorporar procesos de
cambio, sin embargo para adaptarse al siglo XXI; los líderes no tienen que inventar algo nuevo:
simplemente combinar inteligentemente el pasado con el presente.
El amor del líder se expresa en el reconocimiento del talento, el fomento de la superación en
los seguidores y en la generación de un clima de confianza. Es decir, un líder basado en el
amor “no rechaza ningún talento ni ninguna persona de calidad.… dedican a desarrollar el
potencial no aprovechado.… opera con más amor que temor” (Lowney, 2004, p.234).
Esto rompe tanto con las visiones clásicas como las actuales del liderazgo. Esto se evidencia
en la diferencia entre los textos que ensalzan a personajes como Atila, Maquiavelo, los
manuales de superación personal o los libros que incorporan la dinámica deportiva. Al
compararlos con el liderazgo jesuita se encuentra en que los primeros se enfocan el
desarrollo y la actitud del líder como ente individual e independiente, totalmente contraria a
la perspectiva de la Compañía de Jesús, donde el sentido de la vida del líder es el trabajar
por los demás. No deja de lado el desarrollo interior, pero deja claro que el objetivo del
crecimiento personal es el ayudar a otros a ser mejores.
La comunicación se erige como un ente unificador de elementos en torno a cualquier
proceso humano y naturalmente, en todas las actividades organizacionales: “la comunicación
es el entramado –el sistema nervioso- que mantiene unidos a los distintos elementos
componentes de la organización. Sin comunicación, las organizaciones no pueden
sobrevivir, se desintegran”. (Elías y Mascaray, 1998. p. 52.)
Sin embargo, la visión de la comunicación se ha ido opacando poco a poco con la ya clásica
pero abrumadora premisa de Mc Luhan “el medio es el mensaje”. A pesar que fue

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formulada en los años sesenta, ha influenciado a muchos en su conceptualización de la
comunicación. A su vez, la acentuación de la globalización en este siglo y la influencia de
los avances tecnológicos que han permeado en todas las esferas del saber han desembocado en
la agilización de los procesos de transmitir información, pero se deja atrás lo que se
quiere decir. Este enfoque en la técnica y no en la naturaleza de la información ha llegado
hasta las esferas organizacionales, donde los dirigentes son cada vez más eficientes
transmitiendo sus mensajes, pero se han quedado rezagados estructurando su discurso para
fomentar las potencialidades de sus colaborares.
Superar prácticas erradas como ésta es aplicar un ejercicio eficiente del liderazgo, y para ello
es sin duda imprescindible conocer los procesos de comunicación y desarrollarlos para
obtener buenos resultados, ya que sin una estructuración fuerte en torno a ésta, las
construcciones alrededor del liderazgo pueden perder efectividad. Se trata no solo de
analizar cómo llega, cómo se procesa y cómo se envía la información, sino que también
implica tratar de dilucidar la complejidad de las relaciones humanas.
Las ideas, los deseos, los razonamientos, las motivaciones, los sentimientos y las
impresiones de un emisor se mueven en un círculo de intercambio que se encuentran con la
misma carga mental del interlocutor. En ese proceso, el líder debe manejar una serie de
mensajes que sean la respuesta a las necesidades de sus seguidores, debe manejar un
lenguaje que genere empatía, debe concertar con su equipo de trabajo el medio, el momento
por el cual se transmite la información y debe explicar cuando es necesario adoptar nuevas
dinámicas. Esto, a todas luces, es una tarea titánica, porque el proceso comunicativo es volátil,
y tiene tantas expresiones (lenguaje oral, escrito, corporal, lenguaje de lo que se obvia) y
tantos elementos que lo influencian, que para un líder es imposible acaparar toda la generación
de contenidos significantes que se mueven a su alrededor.
¿Pero cómo manejar un proceso que a veces es incontrolable? Chichí Páez argumenta que
“la comunicación efectiva es difícil bajo las mejores condiciones” (2002). Y es que por
perfectas que sean las relaciones de los líderes siempre deben confrontar una serie de
barreras descritas por el autor “1º) Existen barreras causadas por la semántica; 2º) Barreras
causadas por las connotaciones de la palabra; 3º) Barreras causadas por la diversidad en la
entonación de lo expresado y 4º) Barreras causadas por las diferencias entre las percepciones.”
(2002).
Problemas comunicativos siempre existirán, y siempre será imposible abordar todo el proceso,
sin embargo, un líder que aplique el pilar jesuita del ingenio siempre encontrará la manera de
dirigir el “caos” para su beneficio. Es por ello que es posible, en la medida que se

19
 trabaje en equipo, superar las barreras comunicativas.
El primer paso es generar credibilidad. Ésta se obtiene con la lógica cohesión entre lo que se
dice y lo que se hace. No sólo para que las palabras del líder sean consideradas como
veraces, sino también para ofrecer una claridad en las acciones que eliminen posibles errores
de interpretación.
El segundo paso, lo describe muy bien Peter Druker, es preguntar. Es así como se superan
las barreras del percepciones, el conocer un punto de vista externo que ayude entender los
razonamientos de los colaboradores: “el primer secreto de la eficacia es entender a la gente
con la que uno trabaja y de la que depende, de modo tal de poder aprovechar sus fortaleza,
estilos de trabajo y valores” (Druker, 2004).
También es importante para el líder tener muy claro cómo va a dirigirse hacia los demás. Ser
preciso es importante, pero generar una conexión que permita la compresión lo es aún más.
Sin ello, las barreras semánticas, de connotación y entonación harán imposible el
intercambio de ideas.
Y por último, para superar las barreras de las percepciones, es necesario comprender no sólo
la posición individual, sino a todo el equipo de trabajo.
Cada cual tiene una perspectiva, un modo de mirar la realidad. El punto de vista de cada persona
constituye una perspectiva única de una realidad más amplia. Si yo puedo mirar a través de tu
perspectiva y tú de la mía, veremos algo que no habríamos visto a solas. (Senge,
1994).
Si al confrontar varios puntos de vista hay choques, no se genera un problema, sino una
oportunidad. Las diferencias o posibles roces no son obstáculo para un líder. Allí yacen las
oportunidades y resolverlas es poner en práctica la creatividad.
Basado en lo anterior, se puede concretar que para un líder la comunicación debe concebirse
como un proceso de facilitación para que surjan diversos enfoques o puntos de vista de una
misma realidad, de forma que posibilite la solución creativa de los problemas.

3.4 CUANDO EL ESCUCHAR ES LA CLAVE PARA EL LÍDER

La principal estrategia comunicativa del líder para que la organización se renueve de
forma positiva, es poner por encima la capacidad de escuchar sobre la necesidad de expresar
las ideas: es hacer de la comunicación un proceso completo, no la transmisión unilateral de
información. Se trata de un liderazgo fundamentado en la retroalimentación, sin ademanes
dictatoriales. Se basa en el diálogo continuo con todos los públicos: colaboradores, clientes,
proveedores y competidores, en una actitud de recepción y

20
comprensión.
Esta también forma parte de la denominada por Daniel Goleman “inteligencia
emocional”, basada en la “creación de redes de comunicación y la habilidad para
encontrar un terreno común y crear un buen entendimiento” (Lowney, 2004, p.126). Las
habilidades comunicativas mejoran cuando el líder se encuentra en sintonía con el mundo
y sus semejantes.
Por ello es importante que el líder siempre escuche, dejando de lado todo el ruido
comunicativo que genera la autosuficiencia. “El líder escucha a los cínicos porque
diseccionan con frialdad los problemas, también siempre presta atención a los entusiastas,
siempre dispuestos a colaborar, pero se preocupa sobre todo en la mayoría silenciosa:
aquellos que no hablarán si no les pregunta.” (Prigle y Gordon, 2001).
Lo anterior es importante en la medida que la información proporcionada por entes
externos siempre es vital para tomar decisiones. Pero lo más importante, es que se genera
un clima de confianza, se genera la sensación de que todos pueden aportar, por lo que el
desempeño mejorará. “Los líderes que se proponen transformaciones advierten que tienen
una misión de índole educativa y se proponen generar confianza y lealtad” (Magretta,
2002).
Esta visión se encuentra consignada en una definición de líder actualizada, que confluye
poder de decisión y contacto con sus colaboradores según Pérez López.

21
 CAPÍTULO II
MATRIZ DE TESIS: Caracterización del Liderazgo en el Desarrollo de la Comunicación
Empresarial en las MYPES de la Región Tumbes, 2019.
Enunciado Objetivo de la Variables de la Metodología de Indicadores
del problema Investigación Investigación la Investigación
¿Cómo se Objetivo Variable Tipo: Encuesta.
caracteriza el General: Dependiente: Descriptivo. Escala de Likers.
liderazgo en el Identificar la Liderazgo Nivel:
desarrollo de la caracterización Variable Cuantitativo y
comunicación del liderazgo en Independiente: con un diseño no
empresarial en la el desarrollo de la Comunicación experimental de
MYPES de la comunicación Empresarial. corte transversal,
Región Tumbes, empresarial en siendo los
2019? las MYPES de la resultados
Región Tumbes, agrupados de
2019. acuerdo a los
Objetivos objetivos.
Específicos:
1. Identificar
cómo se
desarrolla el
liderazgo en las
MYPES de la
Región Tumbes.
2. Analizar
las competencias
de liderazgo
y comunicación
empresarial en
las MYPES de la
Región Tumbes.
3. Identificar
el impacto de la
comunicación

22
empresarial en
las MYPES de la
Región Tumbes.
22
 CAPÍTULO III
3.1 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Se empleará la metodología de investigación de tipo descriptivo, de nivel cuantitativo y con
un diseño no experimental de corte transversal, siendo los resultados agrupados de acuerdo
a los objetivos.
3.1.1 Tipo de estudio y diseño de contrastación de hipótesis.
Tiene como fin comprobar la relación existente entre las variables de estudio: Liderazgo
(variable dependiente) y Comunicación Empresarial (variable independiente). Tomando
en cuenta los procedimientos de la investigación, se utilizará un diseño correlacional
simple, debido a que se buscará determinar la relación entre una variable y otra.
O
L
r
T
Oy
Dónde:
M: Representa a la muestra conformada por todos los trabajadores de las MYPES
encuestadas.
Ox: Variable independiente: Liderazgo
Oy: Variable dependiente: Comunicación Empresarial
r: La relación entre las variables.

3.1.2 Población y Muestra

La población estará conformada por 20 MYPES, basado en una muestra para las variables
liderazgo y comunicación empresarial de 20 representantes o líderes de las MYPE, y 20
trabajadores de las MYPES seleccionadas debidamente registradas en la Dirección de
Trabajo y del Empleo: Se empleará la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento
un cuestionario de 10 preguntas para ambas variables.
Tabla 1. Población de las MYPES seleccionadas

N° de Trabajadores Población

1. Directivos o líderes 20
2. Trabajadores de las MYPES 20

Fuente: Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo.

23
3.1.3 Muestra
Muestra por conveniencia porque los elementos a ser considerados fueron el mismo
número de trabajadores que constituyen la población es decir 10 directivos y 30 empleados
en total 40 colaboradores de las MYPES., el muestreo fue por conveniencia e intencional
(Cochran, 1992).

3.2 Variables de la Investigación

3.2.1 Variable Dependiente:
Liderazgo
3.2.2 Variable Independiente:
Comunicación Empresarial
3.3 Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos.
3.3.1 Métodos de investigación.
a) Método cuantitativo
Su propósito fue explicar y predecir y/o controlar fenómenos a través de un enfoque de
obtención de datos numéricos, en la cual se recogen y analizan datos cuantitativos sobre
variables de habilidades gerenciales y toma de decisiones.
b) Método deductivo
Porque; se siguió un proceso sintético - analítico ya que se presentan conceptos,
principios, definiciones, leyes o normas generales de las cuales se extrajeron
conclusiones o consecuencias en las que se aplican; o se examinan casos particulares
sobre la base de las afirmaciones generales presentadas y así poder realizar potenciales
recomendaciones.
Para la presentación de los datos obtenidos se emplearán: Tablas de frecuencia que nos
permitirán presentar la información por frecuencia y porcentajes de acuerdo a su
dimensión y niveles (Hernández, 2009). Las Figuras y Tablas; permitirán de manera
visible y didáctica entender los datos pues son presentados para la contrastación de
hipótesis, se emplearán la estadística inferencial y la Escala de Likers para medir el
nivel de comunicación empresarial dentro de las MYPES de la Región Tumbes.
La aplicación de esta metodología permitirá contrastar los resultados obtenidos por los
trabajadores de las MYPES, 2019, a través del análisis de la variable independiente
“Liderazgo”, con la aplicación de los instrumentos de recolección de los datos,
verificándose el comportamiento de la variable “Comunicación Empresarial” entre los
trabajadores de la empresa: directivos y empleados.
 CAPÍTULO IV
4.1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

La presente investigación va a solucionar problemas planteados en los objetivos lo que nos

permitirá obtener datos de tipo cuantitativo como cualitativos; al respecto Hernández,
Fernández y Baptista (2010), señalan que se pueden definir como “estudios que al utilizar
los procesos de investigación cuantitativa, cualitativa o mixta; porque analizan
profundamente una unidad para responder al planteamiento del problema (Hernández
Sampieri y Mendoza, 2008).
La unidad o caso investigado puede tratarse de un individuo, una pareja, una familia, un
objeto, un sistema, una organización, etc. (p. 163), en este caso son cada una de las 20
MYPES seleccionadas de la región Tumbes.
Hernández Sampieri, Fernández y Baptista (2010); indican que “Los métodos mixtos
representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e
implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su
integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de toda la información
recabada y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio (Hernández Sampieri
y Mendoza, 2008)” (p. 546).

CONCLUSIONES
1. Un buen líder, se identifica porque se mueve en la cultura corporativa del siglo XXI,
combina los valores clásicos como la disciplina y el autoconocimiento con los “nuevos”
imprescindibles elementos como la calidad de la comunicación, el amor al prójimo y la
toma de riesgos.
2. Para ser un líder exitoso: es un camino personal, que no es igual para nadie. Pero una
cosa sí es cierta, hay dinámicas que fluyen en cualquier tiempo y en cualquier espacio, y
la comunicación es una de ellas: sin una comunicación efectiva, no hay liderazgo
efectivo.
3. Un líder del siglo XXI es aquel que posee grandes competencias comunicativas, construye
una relación que motiva a sus seguidores a contribuir de forma real a la consecución de
los objetivos y crea los espacios para visualizar las oportunidades y las amenazas que
infundan la certeza de ir con paso firme hacia un futuro incierto.
4. Un líder trabaja para mejorar los conocimientos valorativos de los subordinados.
Ayudará a los subordinados a encontrar el valor auténtico de sus actos, evaluar los
efectos de las acciones sobre los demás y elevar su motivación de modo que aprendan a
 actuar desde motivos trascendentales (2000. p.2.)
5. La comunicación y liderazgo tienen un lazo inseparable. La comunicación posibilita el
encuentro y el contacto con los demás, es la manera de expresar a los demás el aprecio y
amor (Lowney, 2004, p.142).
6. La información está al alcance de todos. Las empresas también están inmersas en esta
sociedad de la información y la comunicación. Es vital para un gerente, aprender a utilizar
la comunicación y específicamente una comunicación estratégica, ya que sólo de esta
manera, la gente que depende del líder le tendrá confianza, creerá en el proyecto y se
lograrán los objetivos.

RECOMENDACIONES
1. En la Región Tumbes es preciso fomentar una cultura empresarial para acercar al líder
hacia el trabajador y lograr el crecimiento de las MYPES.
2. La calidad de la comunicación entre el líder y el trabajador debe ser un binomio de
comprensión el amor al prójimo y la toma de riesgos.
3. Se debe incentivar una relación que motiva a sus seguidores a contribuir de forma real
a la consecución de los objetivos de las MYPES.
4. Un líder debe ayudar a los subordinados a encontrar el valor auténtico de sus actos,
evaluar los efectos de las acciones sobre los demás y elevar su motivación.
5. El impacto de la buena y efectiva comunicación ayuda a mejorara las relaciones
humanas en una MYPE.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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pequeñas empresas, rubro venta de ropa femenina, distrito de Ayacucho,
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PRINGLE, H; GORDON, W. (2001). Brand manners: how to create the self-confident
 organization to live the brand. Chichester (West Sussex): John Wiley & Sons.
REPORTE DIGITAL (2019). Principales características del liderazgo empresarial. Equipo
Editorial. Recuperado de:
https://reportedigital.com/negocios/gestion/liderazgo -empresarial/
SENGE, p. (1994). La Quinta Disciplina. Barcelona: Editorial Granica.
ANEXOS
 ANEXO N° 1

ENCUESTA A LOS TRABAJADORES DE LAS MYPES DE LA REGIÓN

TUMBES, 2019

La presente encuesta tiene por objeto adquirir información para el proyecto de tesis denominada
Caracterización del Liderazgo en el Desarrollo de la Comunicación Empresarial de las Mypes de
la Región Tumbes, 2019. “”. Se agradece su colaboración.

INSTRUCCIONES: MARQUE CON UN ASPA (X) LA RESPUESTA QUE ESTIME

CONVENIENTE Y ESPECIFICAR CUANDO SEA NECESARIO.

1. Sexo: M F 2. Edad:………………...Años
3. Nacionalidad: …………………… 4. Ocupación:………………........
4. Tiempo trabajando en la MYPE:

a) De 1 a 3 años:

b) De 3 a 5 años:

c) De 5 a 10 años:

d) Más de 10 diez años:

5. Sus jefes tienen una forma de dirigir:
a) Democrática (osea pide opiniones a sus empleados):
b) Autocrático (no pide opiniones e impone sus ideas):
c) Deja hacer a sus empleados, ellos saben lo que deben hacer:
d) Es líder transaccional (se fundamenta en procesos de intercambio, normalmente

económico; entre los jefes y los subordinados:

e) Hay un Liderazgo transformacional( su jefe está en una comunicación fluida y constante

con el grupo de trabajo):

f) No Sabe / No Opina:
6. Acerca de la comunicación en su MYPE:

a) Hay una comunicación fluida?:

b) Las órdenes se reciben en forma vertical, sin opinar?:

c) No hay canales de comunicación para hablar con los jefes?:

d) No Sabe/No Opina:
7. Se siente a gusto o satisfecho trabajando en la MYPE? Sí: No:
Muchas Gracias.
 ANEXO N° 2

ENCUESTA A LOS DIRECTIVOS O PROPIETARIOS DE MYPES DE LA REGIÓN

TUMBES, 2019

1. Sexo: M F 2. Edad:………………...Años
2. Nacionalidad: …………………… 4. Ocupación:………………........
3. Tiempo trabajando en la MYPE:

e) De 1 a 3 años:

f) De 3 a 5 años:

g) De 5 a 10 años:

h) Más de 10 diez años:

4. Qué es un líder para usted?
a) Es llevar las riendas del negocio:

b) Es tomar decisiones más acertadas:

c) Es compartir opiniones con los trabajadores:

d) Es el guía o jefe que da órdenes:

e) Es aquel que tiene carisma y se sabe comunicar con sus empleados:

5. Qué importancia le da usted a la Comunicación empresarial?

a) Mucha:

b) Lo necesario:

c) Poca:

d) Los jefes inmediatos comunican las órdenes:

e) No Sabe/ No Opina:
6. Qué opinión le merece la FRASE: “Aprende a comunicarte con tus empleados y ellos te
seguirán siempre”

a) Que hay que saber dirigirse a las personas:

31
 b) Que hay que emplear frases corteses:

c) Que hay que hablar a los empleados lo que tienen que hacer:

d) No Sabe/ No Opina:

7. Acostumbra a reunirse con sus trabajadores para hablar de:

a) Del Trabajo:

b) De política:

c) De deportes:

d) De negocios:

e) No Sabe/ No Opina:

Muchas Gracias.