Utilidad de los

servicios del internet

en el ámbito
profesional
INTRODUCCIÓN

Si se reflexiona en los cambios históricos de la humanidad, se aprecia que las

edades como la de cobre o hierro fueron nombradas por el descubrimiento de estos
materiales y como se pudieron manejar y moldear para crear herramientas útiles en
la vida cotidiana de sus habitantes, por tal motivo quizá esta sea la Edad de Internet.
Ahora mismo poca gente se plantea la vida sin conexión a la red global la
cual ya esta al alcance de todos disponible en un sin fin de aparatos, pero la mayoría
desconocen cómo se ha llegado a tener una red tan estable y rápida. Algunos
personajes tales como Steve Wozniak, Steve Jobs o Mark Zukerberg fueron
esenciales en el desarrollo tecnológico y parte de su éxito se apoyó precisamente
en la World Wide Web, la Red Global.
Internet es mucho más que la WWW, la red posee una serie de servicios que,
en mayor o menor medida, tienen que ver con las funciones de información, red de
ordenadores y servicios de comunicación e interacción. Algunos de los servicios
disponibles en Internet aparte de la Web, son el acceso remoto a otros ordenadores
(a través de telnet o siguiendo el modelo cliente/servidor), la transferencia de
ficheros (FTP), el correo electrónico (e-mail), los boletines electrónicos y grupos de
noticias (USENET y news groups), las listas de distribución, los foros de debate y
las conversaciones en línea (chats).

HISTORIA Y DATOS RELEVANTES

1950: Los ordenadores "se hablan" por la línea telefónica a través de módems
diseñados originalmente para transmitir señales de radar de la Fuerza Aérea de
Estados Unidos.
1960: El Instituto de Investigación de Standford es uno de los dos nodos que forman
la ARPANET del Gobierno Estadounidense y que terminaría siendo el germen de
Internet. Básicamente ARPANET se trataba de una red de ordenadores encargadas
por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos y que buscaba ser el medio
de comunicación entre sus diferentes instituciones.
1970: En el Xerox PARC se desarrolla el estándar Ethernet, que conecta
ordenadores e impresoras por medio de redes de área local.
1980: El estándar TCP/IP indica cómo deben intercomunicarse las redes, sentando
los cimientos de Internet y la web como la conocemos hoy día.
1990: Varias fuentes ofrecen software para "navegar" en la web. El más popular de
los primeros navegadores es Netscape Navigator. Si tienes menos de 30 años es
muy probable que nunca hayas navegado con él, pero puedes ver cómo eran estas
webs primigenias en esta web.
2000: Todo dispositivo conectado a Internet necesita una dirección; se crea el
sistema IPv6 para ampliar el número de direcciones, pues empieza a escasear
debido a la gran cantidad de personas y aparatos conectados.
2010: El sistema IPv6 puede abarcar hasta 340 undecillones (1066) de direcciones.
Las redes móviles 4G aumentan su alcance, lo que permite la explosión del
dispositivo móvil.
De momento, gracias al 5G se realizó la primera operación teleasistida usando esta
tecnología. Inteligencia artificial, Big Data, biometría... Lo que sí que parece evidente
es que el futuro será muy tecnológico. Y muy apasionante. (CESPEDES, 2019)

SERVICIOS DEL INTERNET

El correo electrónico y los boletines de noticias Usenet fueron las primeras formas
de comunicación que se usaron sobre Internet, pero la red ofrece hoy una amplia
gama de instrumentos y contextos para el acceso y la recuperación de documentos,
la comunicación y la interacción. Además, el acceso y la distribución de información
ya no se limitan al texto en código ASCII, como en los primeros tiempos de Internet,
sino que abarcan todas las morfologías de la información: texto, imagen, audio,
vídeo, recursos audiovisuales, etc. En Internet también se puede escuchar la radio,
ver la televisión, asistir a un concierto, visitar un museo o jugar a través de la red.
El empleo del Internet ha crecido gracias a muchos de estos usos y, especialmente,
por la facilidad de manejo que permite hoy la propia World Wide Web.
Así pues, existen unos servicios que permiten el intercambio de mensajes
personales (correo electrónico, grupos de noticias, listas de distribución, foros, etc.),
otros adecuados para la interacción mediante conversaciones en tiempo real y otros
dedicados al suministro y acceso a la información (World Wide Web, FTP, etc.).
En el campo concreto de la documentación, nos interesa saber que en
Internet existen o han existido numerosas herramientas que facilitan la localización
de información o el acceso dentro de la red, como: Whois, X.500, Gopher, Archie,
WAIS y WWW. En la actualidad la gran mayoría de estas herramientas han
evolucionado y se encuentran hoy accesibles dentro de la Web. Por ejemplo, el
protocolo telnet que facilitaba la conexión de un ordenador remoto a una red abierta
y que se utilizaba para conectarse a los grandes catálogos de bibliotecas, centros
de documentación y bases de datos, ha desaparecido prácticamente, puesto que
se ha impuesto de forma casi en exclusiva el modelo de cliente/servidor convirtiendo
Internet en una red de redes mucho más abiertas, con ordenadores (tanto
servidores como clientes) mucho más potentes. Hoy es posible acceder a estos
grandes catálogos mediante la interfaz que ofrecen los navegadores de la Web
(Lamarca Lapuente, 2018).
¿QUÉ OFRECE INTERNET ACTUALMENTE?

• Correo electrónico (e-mail): El correo electrónico o e-mail, permite escribir,

guardar, enviar y recibir correo mediante sistemas de comunicación
electrónicos. El correo electrónico ha revolucionado las comunicaciones
entre las personas y ha dejado el correo tradicional en una posición
prácticamente marginal en lo que hace referencia a comunicaciones
personales.
• Navegadores: Los navegadores son programas que permiten a los usuarios
interactuar de forma gráfica con la información de un sitio web. Internet
Explorer y Mozilla Firefox son dos de los navegadores más populares
actualmente.
• Chat: Los chats ofrecen la posibilidad de comunicarse entre muchas
persones por escrito a través de Internet. Los chats han permitido a las
personas que los usan la comunicación con otros usuarios de manera
anónima.
• Buscadores: La aparición de los buscadores web que indexan gran parte del
contenido que se puede encontrar en Internet, como Google o Yahoo, han
revolucionado la forma en que las personas buscan la información que
necesitan.
• Wikipedia: La Wikipedia es la primera enciclopedia en línea escrita de forma
colaborativa desde Internet por voluntarios. La mayor parte de los contenidos
pueden ser mejorados por cualquier persona que disponga de un navegador
web. La Wikipedia también ha revolucionado la forma en que la gente busca
la información que necesita, y ha hecho que las enciclopedias de papel de
toda la vida vayan decreciendo poco a poco.
• Comercio electrónico (e-commerce): El comercio electrónico consiste en
vender o comprar productos o servicios mediante sistemas electrónicos
como Internet. Gracias a sitios como eBay, cualquier persona de cualquier
lugar puede comprar todo tipo de productos desde su casa mediante un
navegador. (Rivero, 2008)
• Redes sociales o Social networking: Al principio se utilizaba para buscar
información navegando o mandando e-mails. Poco después, hicieron furor
las redes P2P como Napster y a los internautas les faltaba ancho de banda
para poder bajar música en mp3 o, mas recientemente, películas; luego
llegaron los weblogs y los photologs, pero lo último es la socialización en
redes de comunidades en línea, donde es posible contactar con personas de
cualquier parte del mundo, sobre los asuntos y fines que más nos convengan,
desde charlar de forma insustancial, hasta hacer negocios, ligar, compartir
archivos, chatear, etc (Lamarca Lapuente, 2018)
SERVICIOS DEL INTERNET EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Redes sociales o Social networking:

Es probable de inmediato asociarlas con Facebook o Instagram. Sin embargo

existen muchas otras redes, con distintas temáticas y que también puedes integrar
una estrategia digital. ¿Qué es exactamente una red social? Se trata de sitios web
y/o aplicaciones que permiten a personas, en (casi) cualquier lugar del mundo,
compartir contenido en tiempo real y de manera eficiente y rápida. Formamos así
comunidades en donde la discusión e interacción es posible. Es precisamente la
función de cada una lo que determina su tipo. Es decir, existen aquellas que forman
comunidad, como Facebook y Twitter, por ejemplo; pero hay otras destinadas a
compartir contenido audiovisual (YouTube, Snapchat, Instagram), a fortalecer
contactos laborales u obtener trabajo (LinkedIn), a promover el social blogging
(Medium, Tumblr) y a establecer debates (Reddit, Quora).
Así se enlista cada una de las principales redes sociales en detalle y su potencial
de negocio:
• Facebook: Red creada en el 2004 y con más de 2 mil millones de usuarios
activos. Se trata de una red social gratuita y que permite subir fotos, videos,
publicaciones o transmitir en vivo. También nos facilita comunicarnos con otras
personas y marcas, crear grupos y eventos, buscar avisos clasificados y también
crear páginas públicas en torno a un determinado tema o interés. Existen varias
opciones aprovechar esta red: Facebook ofrece estadísticas para quienes
deciden anunciar con ellos y puedes saber la cantidad de personas a las que
llegó su publicación, quiénes vieron el anuncio o hicieron clic. Además, los
algoritmos de esta red permite dirigirnos a audiencias altamente específicas. De
otro lado, el chat de Facebook (Facebook Messenger) favorece a las marcas
porque personaliza la experiencia de cada cliente. Según cifras de esta empresa
se calcula que cada mes las personas y las empresas se envían más de 2.000
millones de mensajes, sea de manera automática o personal. Y esta
comunicación puede adaptarse en función de los objetivos comerciales de la
empresa.
• Twitter: Se caracteriza por sus textos cortos y concisos, Es el lugar ideal para
saber qué está pasando y dónde y según Alexam, compañía de análisis de
Internet, se encuentra entre los sitios webs más visitados del mundo: posición 8
en Estados Unidos y 13 en el resto de mundo. Teniendo en cuenta que al menos
el 47% de los marketers coinciden en que Twitter es el mejor canal en redes
sociales para generar engagement puedes optar por tweets, cuentas o
tendencias promocionadas. Los tweets promocionados aparecen en el feed de
un usuario junto a las publicaciones de las personas que el usuario sigue. Las
 cuentas promocionadas aparecen en varias ubicaciones de Twitter y como
sugerencia de a quién seguir.
• Instagram: Con casi 800 millones de usuarios activos al mes, Instagram es de
las redes sociales más visuales y que viene consolidando como la favorita de las
empresas.El contenido visual recibe más interacción que el escrito como lo
prueban que una de cada tres historias que se ven en Instagram pertenecen a
empresas. En Instagram podrás elegir entre anuncios con foto (para imágenes
de gran impacto), con video (hasta de 60 segundos de duración), por secuencia
(permite interactividad con el usuario) o en Stories. Y luego enfocar tu estrategia
hacia tus objetivos de alcance, frecuencia, difusión, reconocimiento de marca,
clics, reproducciones de video. Una vez conseguida la conversión (aumentar
ventas o descargas o visitas a la tienda) podrás fijarte en anuncios dinámicos en
Instagram, instalaciones de la aplicación o interacción con la misma.
Según We Are Social, se calcula en 3.196 millones el número de usuario de redes
sociales, cantidad que aumenta 13% al año. Asimismo, 9 de cada 10 acceden a sus
plataformas preferidas a través de sus teléfonos celulares. Las marcas deben estar
donde está su audiencia. El 90% de las marcas considera que el marketing en
redes sociales aumentó su exposición comercial, mientras que el 66% de las
empresas que pasan al menos 6 horas en redes sociales por semana obtuvieron
más clientes potenciales. (Escobar, 2018)

Comercio electrónico (e-commerce):

Es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de

negocios a través de una computadora y una red de acceso. A nivel mundial, las
cifras ya reflejan el enorme potencial de hacer negocios a través de internet. Según
el sitio Internet Live Stats, en promedio 40 por ciento de la población mundial cuenta
con una conexión a internet. De acuerdo con un reporte de la Asociación Mexicana
de Internet (Amipci), en México, 51.2 millones de personas son usuarios frecuentes
de internet, y el mercado de las ventas online de productos y servicios tiene un valor
estimado de 121 mil millones de pesos.
De manera simple, podríamos decir que contar con una página web para
promocionar tu producto o servicio convertirá a tu negocio en una tienda virtual,
disponible y abierta los 365 días del año, las 24 horas del día. Además, te permitirá
formar una cartera de clientes que, incluso, podrían encontrarse del otro lado del
planeta.
En Estados Unidos, empresas como Amazon.com (la mayor librería en línea
del mundo) o Dell Computers han hecho del e-commerce una realidad: en 2013, la
primera reportó ingresos por más de 74 mil millones de dólares y, según Forbes, en
2014 la segunda reportó ingresos por más de 57 mil millones de dólares.
En México el e-commerce aún tiene un largo camino por recorrer; aunque no existen
casos rotundos como Amazon.com o Dell Computers, son ya cada vez más
empresas de todo tipo y tamaño que están echando mano de la red para
promocionar sus productos o servicios en todo el mundo.
Hacer comercio electrónico no es tan fácil como podría parecer. Requiere
llevar a cabo un proceso que va desde determinar los productos y servicios que se
desean promover en línea hasta redefinir los procesos de venta, distribución,
cobranza, marketing y servicio al cliente. Los siguientes son los pasos que no
deberás perder de vista antes de entrar en el mundo del comercio electrónico.
(Ramírez, 2019)

Chat:

Cuando se trata de la experiencia de soporte, los clientes buscan formas de

contacto familiares, informales y sobre todo inmediato. Por eso, para las marcas
que desean interactuar directamente con los clientes, las comunicaciones en tiempo
real son algo obvio. Hoy en día, las compañías que ponen énfasis en las
comunicaciones con los clientes en tiempo real están llevando las interacciones un
paso más allá gracias a la automatización en el entorno de la web y los dispositivos
móviles. Los chatbots son una de las maneras en que las compañías están
automatizando las interacciones de atención al cliente y, cuando las marcas
incorporan los chatbots en las comunicaciones en tiempo real como el chat en vivo,
con frecuencia lo que buscan es crecer, además de mejorar sus tiempos de primera
respuesta y la eficiencia de los agentes. El soporte con tecnología de IA ayuda a los
agentes y es una mejor experiencia para los clientes.
Muchas infraestructuras de web y dispositivos móviles vienen con integraciones que
admiten bots. Según Van Baker, vicepresidente de investigación en Gartner, “Hacia
2020, más del 50 % de las empresas medianas y grandes habrá implementado
chatbots en sus productos”. Sin embargo, esas potentes herramientas de
interacción pueden no ser suficiente cuando se necesitan interacciones
personalizadas y humanas. Entonces, ¿qué tienen que hacer las marcas? Crear
una experiencia profunda, sensible y humana en medio de las tecnologías
emergentes. En otras palabras, las compañías necesitan saber cuándo dejar que
los chatbots hagan lo que saben hacer bien para que los seres humanos puedan, a
su vez, dedicarse a lo que ellos saben hacer bien. (zendesk, 2019)

A continuación se presenta la infografía:

CONCLUSIÓN

Cómo implementa una empresa su modelo de negocio en Internet puede significar

la diferencia entre el éxito y el fracaso. La aplicación puede incluir estrategias de
mercadeo en línea como la creación de una presencia en las redes sociales y el
pago de un espacio destacado en los resultados de los motores de búsqueda. Esto
permite que la empresa aparezca en la parte superior de la lista de resultados
cuando los consumidores buscan productos o servicios que coinciden con lo que
vende u ofrece el negocio.
Un modelo de negocio en Internet tiene varias ventajas con respecto a un modelo
de negocio tradicional, incluyendo el costo. El costo de iniciar un sitio web para
realizar transacciones comerciales en línea es mucho menor que el costo de alquilar
o construir una tienda física, obtener todos los permisos de construcción y licencias
asociadas y llenar la tienda con una plantilla de personal de ventas. La publicidad
como parte de un modelo de negocios en Internet también es más barata con
muchos sitios de redes sociales que permiten a las empresas crear páginas de perfil
de forma gratuita. Esto permite una conexión inmediata con una base de clientes de
millones.

BIBLIOGRAFÍA

Lamarca Lapuente, M. (2018). Hipertexto: El nuevo concepto de documento en la

cultura de la imagen. Madrid, Madrid, España: Universidad Complutense de Madrid.
CESPEDES, J. A. (28 de octubre de 2019). National Geographic España. (National
Geographic ) Recuperado el 7 de noviembre de 2019, de
www.nationalgeographic.com.es:
https://www.nationalgeographic.com.es/ciencia/7-fechas-claves-internet-analogico-
a-digital_13994
Escobar, C. (2018). ¿Qué tipos de redes sociales existen? (Y cómo aprovecharlas
para tu negocio). Sprout Social, Inc.
Ramírez, J. A. (2019). El ABC del e-commerce. entrepreneur .
Rivero, R. (29 de marzo de 2008). Retroinformática. El pasado del futuro.
Recuperado el 7 de noviembre de 2019, de FIB (Facultat d'Informàtica de
Barcelona): https://www.fib.upc.edu/retro-informatica/historia/internet.html
zendesk. (2019). zendesk. Recuperado el 7 de noviembre de 2019, de
zendesk.com: https://www.zendesk.com.mx/chat/chatbot/