Unidad 1

Presentación

Desde hace un tiempo en México se erigieron ranchos y haciendas que debieron su progreso o su decadencia al cuidado
o al descuido de los procesos productivos. El Mayoral era la persona designada por un propietario para cuidar de sus
intereses. Más adelante, con la industrialización de los procesos productivos y las mejoras tecnológicas del siglo
XVIII se fueron creando formas de vida diferentes que fueron evolucionando hasta nuestros días, impulsando el desarrollo
del país.

La administración tradicional sigue un modelo lineal (causa y efecto) que ha sido utilizado para comprender los
conocimientos de manera sencilla y ha procurado mejorarlos sobre juicios de valor, como son el criterio que proviene del
interior o personal, el criterio que proviene del exterior o de otra persona, y el sentido común del administrador en la toma
de decisiones.

Este proceso tradicional es sumamente sencillo y valioso para pequeños negocios, sin embargo, es importante pensar
que si nuestro negocio va a crecer con los años, necesitaremos usar herramientas nuevas que nos permitan comprender
el mundo global donde los mercados interactúan.

ADMINISTRACIÓN TRADICIONAL MODERNA

Hoy en día la administración moderna se sustenta primordialmente en el método científico con el que podemos hacer
pruebas y medir aciertos y desaciertos.

Conceptos básicos de administración

Tipos de organizaciones

- Forma piramidal: hay un director de producción (u operación, por ejemplo, la impartición de servicios en OSC’ s o en
sector servicios) RH, ventas y comercialización, área financiera y contabilidad.
- Departamental: para organizaciones grandes donde se tiende a repartir la forma piramidal.
- Geográfica: depende de las zonas geográficas (por ejemplo, estructuras diferentes por países).
- Por proyectos: estructura paralela que tiene que ver con el proyecto que se lleva a cabo. Los recursos de la organización
se asignan a cada proyecto dependiendo sus requerimientos en el momento en que se concluye, nace una nueva
organización, departamento u organización geográfica.
- En redes: cada nodo reproduce las necesidades de las organizaciones anteriores y se vincula a otro nodo por medio de
las áreas que les corresponde.
- Virtual: existen, desde el punto de vista de la Web, como las.com y las e-business.

La organización

Es un sistema que involucra muchas variables. El hombre en la sociedad se integra en organizaciones que adquieren
formas diversas. Según los sociólogos existen 250 tipos de organizaciones, pero sólo 6 con objeto de nuestro estudio, las
relacionadas con los negocios.

La estructura organizativa de los negocios debe señalarse para el corto, pequeño, mediano o largo plazo de acuerdo a
las necesidades que se pretenden satisfacer. El diseño organizacional debe ser estable y funcional capaz de responder
con eficacia y eficiencia a los acontecimientos previstos o imprevistos que se presentan sin pretender perder la capacidad
operativa. Las organizaciones empresariales existentes son verticales u horizontales, dependiendo de los niveles de
mando que se quieran implementar y de las funciones que tenga que desempeñar estableciendo reconocimientos y
jerarquías.

Diseño organizacional

La Administración: Es una disciplina muy reciente. La teoría moderna de la Administración se estableció en 1911 con
la publicación de “Los principios de la administración científica” de Frederick Taylor.

Primero necesitamos ver cómo se ha ido integrando la administración a través de diversas teorías:
La Teoría económica con Henry Fayol y Frederick Taylor. La administración científica es la teoría de la Administración
desde el punto de vista económico que se refiere al conjunto de teorías que buscan eficiencia y eficacia desde un uso de
recursos para el logro de los objetivos que la organización se fije. Se basa en minimizar los tiempos y movimientos. Se
llamó científica porque se medían los pasos necesarios para hacer un proceso de toma óptima y se solicitaba al trabajador
que cumpliera con ellos. Hoy sucede en los bancos y supermercados donde los cajeros tienen un control por medio de
operaciones de artículos cobrados y reciben incentivos en forma proporcional.

Administración estructuralista de Max Weber. La estructura que tiene la organización y la forma en que ésta se
transforme para el logro de sus objetivos. La corriente estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa,
prestando atención tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales como la correspondencia
entre la organización formal e informal.

Teoría del Comportamiento (Administración humanista o del comportamiento). Se define como el logro de objetivos a
través de los recursos humanos subordinados, de ahí que el estudio de su comportamiento determina el logro eficiente de
los logros de la organización.

Administración cuantitativa o ciencia de la administración. Se refiere al establecimiento de modelos matemáticos y de

sistemas para organizar las labores y recursos en el logro óptimo de los objetivos organizacionales.

Luego está la Jungla de Administración, en donde según Harold Koontz, la administración para convertirse en ciencia
requiere usar un lenguaje común y métodos válidos para todos sus enfoques. En esta corriente se empieza un proceso de
integración que incluye a la teoría situacional, que es una recopilación de los elementos más útiles. Se le critica lo ecléctico.
A partir de las diversas opiniones de los autores de La Jungla se identificaron elementos y métodos generalmente utilizados
para el logro de los objetivos organizacionales, quedó en plano eléctrico, ya que no abordó el objeto esencial que es el
hombre organizado.

- OUTSOURCING: consiste en una empresa que contrata a una agencia o firma externa especializada para hacer algo
que en lo que no se especializa.
- BENCHMARKING: proceso para evaluar los productos, servicios y procesos de las organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejores prácticas.
- DOWNSIZING: forma de renegociación de las empresas mediante la cual se hacen más pequeñas procurando hacer más
eficientes los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento de cuadro de la planta de personal para
mantener la competitividad.
- RIGHTSIZING: proceso de estructurar y racionalizar una organización para mejorar su efectividad y reducir costos.
- EMPOWERMENT: es una herramienta de la calidad total de los modelos de mejora continua, consiste en que los actores
de la organización tengan poder y seguridad para tomar decisiones.
- REINGENIERÍA: Es un cambio radical en el diseño de los procesos de una organización. Se considera una de las
revoluciones de la calidad y consiste en imaginar por completo una organización ya existente.
- ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL: Es el proceso de revisión estructural y estratégica en la organización.
- B2B: Negocio a negocio (business to business o BtoB), consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de
internet.
- B2C: Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario
final (business to consumer).
- B2G: Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso del internet
(business to government).

Beneficios de la Administración al negocio

Es importante mencionar que no toda organización (distribución deliberada de personas para lograr algún propósito
específico.) es un negocio, pero si todos los negocios son organizaciones.

El concepto de negocio (es la consecuencia de la correcta administración de los recursos con un resultado de
económicamente positivo para las partes. Es importante señalar que no solamente pueden ser dinero sino relaciones de
poder) remite a la utilidad del beneficio.

La actividad productiva es la fuente de los ingresos monetarios y estos pueden ser bajos, medianos o grandes de acuerdo
a la rentabilidad del negocio.

1. Un negocio busca maximizar las utilidades generadas por las actividades productivas.
2. La administración ofrece al negocio mayores utilidades disminuyendo los riesgos de su operación.
3. La Administración disminuye el riesgo al establecer una dirección, un control y una evaluación sistemáticos.

¿Las utilidades son el objetivo de un negocio? ¡Efectivamente! y para calcular el margen de las utilidades tenemos
un modelo matemático que le representa como una ecuación:
 UTILIDAD = PRECIO - COSTO

Si se tratara de una organización no lucrativa, la administración se le beneficia nuclearmente para desempeñar con
eficiencia sus funciones y disminuyendo sus riesgos. Le permite ser más eficiente teniendo un óptimo uso de recursos
necesarios para lograr el objetivo que se haya planteado. Esta debe ser eficaz (logro de objetivos) y efectiva.

Organizaciones que son negocios: En las organizaciones lucrativas la administración ofrece al negocio mayores
utilidades disminuyendo los riesgos de su operación. Organizaciones que no son negocio: En las organizaciones que
no son negocios las organizaciones incluyen a las no lucrativas de la sociedad civil o no gubernamentales

Comerciales: aquellas en que se desarrolla la compra-venta de bienes o productos manufacturados nuevos o usados,
sean estos de consumo final o insumos. No incluye la producción de bienes materiales.
Industriales: que consisten en la extracción conservación y transformación de materias primas, acabado de productos y
la elaboración de satisfactores.
Agrícolas: que comprenden la actividad de siembra, cultivo, cosecha y la primera enajenación de los productos obtenidos
que no hayan sido objeto de transformación industrial.
Ganaderas: que consisten en la cría y engorda de ganado, aves de corral y animales Así como la primera enajenación de
sus productos que no hayan sido objeto de transformación Industrial.
Pesca: incluyen cría, cultivo, fomento y cuidado de reproducción de especies marinas y de agua dulce, incluida la
acuacultura así como captura extracción de las mismas y la primera enajenación de sus productos que no hayan sido
transformados industrialmente.
Silvícola: cultivo de bosques o montes, así como la conservación, restauración, fomento y aprovechamiento de la
vegetación de los mismos, y la primera enajenación de sus productos que no hayan sido objetos de transformación
industrial.

Si un negocio vende ropa, obtiene una utilidad al venderla a un precio más elevado del pago al adquirirla. Si un negocio
fabrica ropa, obtiene utilidad al venderla a un precio superior a la suma de sus materias primas y el costo de operación de
su fábrica y oficinas.

¿Existen modelos matemáticos para visualizar y medir las utilidades?

Si revisas un informe financiero, encontrarás modelos gráficos de grandes empresas que utilizan esta herramienta para
dirigir o respaldar sus operaciones bursátiles.

Administrar el negocio con habilidad generará beneficios e incrementará las utilidades del negocio por mucho tiempo.

Para empezar, como hacen los doctores, los administradores también deben conducir un diagnóstico.

Procesos fundamentales de la Administración

La idea previa a un proceso administrativo será el diagnóstico del negocio. El proceso administrativo se refiere a
planear y organizar la estructura de órganos y cargos que forman la empresa, dirigir y controlar sus actividades.

El diagnóstico es inductivo para encontrar las variables que afectan el sistema, y deductivo para manejar dichas
variables. Una vez conocidas las variables que forman parte del problema, tenemos que saber qué hacer con ellas y aquí
comienza la acción básica del proceso administrativo en los negocios.

Planeación: es el proceso de visualizar el futuro de la organización y desarrollar los procedimientos y operaciones

necesarias para conseguirlo, esto se traduce en una estrategia. La estrategia es el patrón de decisiones que determina y
revela las metas políticas y planes de la empresa, y éstas a su vez, generan las consecuencias de acción uniendo estos
elementos en un todo coherente.

Organización: regula las actividades para su buen funcionamiento mediante esquemas y organigramas.
Las acciones que se desarrollan se agrupan de acuerdo a categorías preestablecidas y los mandos gerenciales son
responsables de la ejecución de tareas expuestas en el plan de negocio.

La administración de la empresa decidirá la pertinencia de un esquema centralizado o descentralizado de la organización

para que la información y la toma de decisiones fluyan de manera ágil y oportuna.

Dirección: la dirección administrativa supervisa el desempeño de la fuerza laboral y el cumplimiento de las tareas
encomendadas a los diversos departamentos de la organización hasta alcanzar las metas del plan con eficacia. Los
manuales son de gran ayuda, es importante contar con descripción de puestos, descripción de procedimientos y
representaciones gráficas de los mismos, así como las formas de evaluar el cumplimiento de las metas y objetivos.

Control: es el seguimiento y la evaluación pertinente del proceso administrativo que se hace con registros, y éstos últimos
nos permiten tomar acciones coordinadas correctivas y preventivas que garantizan la estabilidad del negocio.

Niveles de la administración

Habilidades gerenciales, gerentes de primera línea, medios y alta gerencia

Los estratos de un sistema se diseñan para que las actividades dentro y fuera de la organización se cumplan con fluidez
y se llegue a un estándar operativo aceptable, según la filosofía de cada organización, habrá más o menos estratos. Las
que son más abiertas y participativas tienden a tener menos niveles.

El sistema se forma con elementos gerenciales de diversas capacidades, que bien coordinados entre sí, alcanzarán los
objetivos del nivel superior.

LAS HABILIDADES GERENCIALES SON:

El conjunto de competencias laborales o profesionales para el desempeño efectivo de los objetivos asignados en una
organización.

Las destrezas requeridas o desarrolladas a través del tiempo y que resultan superiores, se definen en la media que el ser
humano adquiere ciertos atributos, tales como un alto nivel de competencia, liderazgo, capacidad de análisis, intuición
en la toma de decisiones, manejo eficiente de recursos, saber escuchar, saber comunicarse, entre otras.

Dichas habilidades son inherentes a determinados individuos quienes asumirán responsabilidades compartidas dentro de
una organización. En general, al reclutar y seleccionar gerentes, se busca que se tengan estas habilidades, además
de que a través de la formación continua, se procura su desarrollo en forma permanente, con lo que el gerente crece como
persona y contribuye en mayor medida al cumplimiento de los objetivos del negocio. Los diferentes miembros del equipo
directivo son:

Gerente de primera línea

Son los que están directamente vinculados a las operaciones de la organización y a sus áreas funcionales manteniendo el
control y la solución de los problemas cotidianos y alimentando la funcionalidad de la organización a través de las unidades
estratégicas de un negocio (UEN,Unidad estratégica: conjunto homogéneo de actividades o negocios: enfoque sistemático
de las áreas funcionales que permiten conectarse con otras de mayor organización a la estructura mayor). Es un directivo
supervisor para cada unidad operativa del proceso administrativo que planea, monitorea, evalúa y rediseña para lograr
calidad de los rendimientos y las capacidades relativas al potencial individual y colectivo de la empresa procurando su
mantenimiento y mejora continua.

Gerentes medios
Estos mandos medios se distribuyen en diferentes departamentos para ser responsables de las diversas especialidades
en el funcionamiento del corporativo. En las organizaciones medianas y grandes, hace falta un nivel gerencial intermedio
que evalúa los resultados alcanzados por las diferentes áreas operativas de la organización acorde a la estrategia de alta
gerencia.

Alta gerencia
Los mandos superiores o de élite deben ejecutar el proyecto del negocio con técnicas de calidad y herramientas
tecnológicas actualizadas para crear ventajas competitivas (Es la ventaja que se tiene sobre los competidores ofreciendo
más valor en los mercados Como por ejemplo brindando precios inferiores a los de la competencia u ofreciendo productos
de mayor calidad al mismo precio.) integrando a todos los miembros de la organización en grupos consolidados.
Cuerpo directivo
En muchos casos son los dueños, como en las PyMES. En la medida en que una empresa madure, se empieza a contratar
personal especializado en la administración; la contratación de altos ejecutivos está sujeta al mercado de recursos
humanos especializados y a las habilidades estratégicas o de competitividad de los seleccionados. Ello ha establecido que
los salarios responden a la demanda y oferta del mercado con lo que se establece un salario base y los resultados de la
organización se reconocen mediante bonos. En muchas organizaciones actuales los bonos llegan a superar hasta 50 veces
el salario base. El problema grave que se ha presentado, es que los gerentes de alto nivel son quienes manejan la
información de sus resultados para aumentar sus bonos y en ocasiones tergiversan la información llegando hasta los
fraudes como casos de Enron y Oceanográfica y el sistema financiero general.

Otro punto interesante es considerar la ética que involucra la distribución de salarios e incentivos en una empresa, por
ejemplo en México, el salario mínimo era de $60.57 en la zona B en 2009; trabajadores de una empresa ganan esa cantidad
por su esfuerzo al día y el director gana alrededor de $128,000 mil pesos al mes, es decir, 4266 salarios, lo que implica 71
veces más salario que sus obreros. En países desarrollados como Suecia o Alemania, las diferencias entre lo que ganan
en los distintos niveles de organización es muchísimo menor, lo que contribuye a tener un reparto de riqueza más justo.

Una forma de ubicarnos sobre lo que pensamos acerca del ser humano es la teoría de Douglas McGregor. Él pensaba que
algunos gerentes conciben a los empleados como personas que no quieren trabajar y a quienes sólo se les puede conducir
a realizar sus funciones con premios y castigos. Llamó a esta postura la teoría X. Por otro lado, quienes piensan que a
través del trabajo se genera un crecimiento personal, consideran que la labor diaria debe estar enriquecida. Esta es la
teoría Y ¿Qué postura asumes y cuál es tu idea sobre el trabajo?

Piensa qué implicaciones tiene esta postura en tu forma de manejar las cosas. Cuando tengas esto claro podemos pasar
a estudiar los niveles de administración.

GRID GERENCIAL Y ORGANIGRAMA

GRID GERENCIAL

Mouton y Blake desarrollaron una herramienta llamada grid gerencial que permite ubicar el estilo de los directivos de un
negocio.

El grid indica qué tanto peso se dan a los resultados y qué tanto a los recursos humanos:

Gerente Country Club: quiere ser carismático, se lleva bien con todos. Tiene baja productividad.
Gerente equilibrado: le interesa tanto la gente como el negocio, hace que el equipo se involucre en el trabajo y se sienta
reconocido y participe de los logros.
Gerente eficientista: da mucho resultado sin tener en cuenta al equipo, al que puede boicotear, irse o generar conflicto.
Gerente Laissez faire: en francés significa dejar de hacer y se pronuncia "lesè fer. Es un gerente al que ni le interesa la
gente ni el negocio, y a quienes arruina con el tiempo.

Grid gerencial

Se trata de un modelo de análisis que corresponde a la teoría del comportamiento humano y que coincide con las ideas de
Douglas McGregor; esta teoría postula que para cierto tipo de organización corresponde a una cierta coordenada.

Antes se pensaba que el trabajo era muy operativo con personal de baja capacitación, quienes debían estar en el eje de
las X, mientras que los altamente capacitados deberían ubicarse cerca del eje de las Y. Sin embargo, es claro que en
trabajos operativos o de alto nivel intelectual, el ser humano responde mejor a una gerencia equilibrada.

La Grid Gerencial pretende potenciar las fortalezas de la empresa y atenuar las debilidades de la misma con base a la
teoría de la cultura organizacional, lo que supone evaluar diferentes estilos gerenciales.

Organigrama

Es la representación gráfica de una estructura organizacional que contempla funciones, jerarquías y relaciones entre los
integrantes de la organización. Vale la pena mencionar que en los proyectos, las relaciones que se desarrollan son
temporales.

En las organizaciones con estructura de redes, las relaciones implican los nodos que asignen (como el caso de los
vendedores de la empresa Amway). De igual forma las organizaciones virtuales basadas en la web tienen vínculos que se
arman y desarman dependiendo del negocio específico que se establezca. Parece que regresamos a los negocios que se
hacían hace 250 años.

Tipos de organigramas

Según Enrique B. Franklin, autor del libro Organización de Empresas, los organigramas pueden clasificarse en 4
grupos:

1. Por su naturaleza

Macro-administrativos Compete a una sola organización.

Macro-administrativos Involucran a más de una organización.
Meso -administrativos Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo específico.

2. Por su ámbito

Generales: comprenden hasta cierto nivel jerárquico según su magnitud y sus características.

Específicos: exponen en forma particular la estructura de un área de la organización.

3. Por su contenido

Se dividen en tres tipos:

Integrales. Representan todas las unidades administrativas de una jerarquía y de una organización, así como sus
relaciones de jerarquía o dependencia.
Funcionales. Como su nombre lo indica, se representan las funciones que se tienen asignadas, además de las unidades
y sus interrelaciones. Revisa un ejemplo en el archivo de organigrama funcional.

De puestos plazas y unidades. Son organigramas en los que se agrega el número de personas que se requieren para
las unidades y se especifica cuántas personas están contratadas y cuántos puestos están vacantes para cada puesto de
trabajo. Podrás observar un ejemplo aquí:

4. Por su presentación

Verticales: presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte superior, se desagregan los
diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso más generalizado en la administración. Por lo cual los
manuales de organización recomiendan su empleo.

Horizontales: despliegan las unidades de izquierda-derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles
jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto a las relaciones entre las unidades se ordenan por línea dispuestas
horizontalmente.

Mixtos: este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de
graficación. Se recomienda utilizarlos en casos de organizaciones con un gran número de unidades en la base.

De bloque: son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un mayor número de unidades en
espacios más reducidos. Por su cobertura permiten que aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles jerárquicos.

La administración de la pequeña empresa

Producción y crecimiento el caso de la empresa familiar análisis del medio interno y externo

PEQUEÑA EMPRESA:

Es aquella organización de negocios que se define por sus dimensiones, el número de empleados (hasta 100) y en ventas
(hasta 200 millones).

Ventaja competitiva. Es la ventaja que se tiene sobre los competidores ofreciendo más valor en los mercados, ya se ha
brindado precios inferiores a los de la competencia, o proporcionando una cantidad mayor de beneficios que justifique la
diferencia de precio más alto.

¡VENTAJA! Generalmente la mayoría de las empresas surgen a nivel individual o de una familia, en ellas las áreas
funcionales son manejadas indistintamente por todos sus miembros, lo cual les brinda flexibilidad y les proporciona una
ventaja. Se organizan alrededor de un líder que generalmente es el padre o la madre (se ha visto que generalmente las
mujeres son mejores empresarias). Con datos de 2013 se sabe que las empresas familiares tienen dificultades para
sobrevivir a través del tiempo: sólo el 30% pasa la segunda generación y sólo el 10% a la tercera. ¿La razón? Falta de
acuerdos entre los herederos. Por ello es importante que haya un diagnóstico de los intereses y planes de los miembros
de la familia, que se constituya un consejo familiar y que existan planes de sucesión claros y comunicados a todos los
integrantes, cuando el crecimiento de la pequeña empresa por aumento de operaciones o de servicios requiera contratar
empleados externos a la empresa, deben estructurarse áreas más definidas (Max Weber hace un estudio exhaustivo con
la organización burocrática que hoy día se considera desde un sentido peyorativo, pero que es un factor de crecimiento de
la empresa micro y aún hasta de las grandes).

Análisis del medio interno y externo. Las organizaciones se encuentran ubicadas en un contexto medioambiental,
económico, político y social. En las organizaciones de negocios empresariales se debe entender el contexto externo que
le brinda las oportunidades y amenazas a su crecimiento.

¡Análisis!

En general el contexto interno impone ciertas debilidades en la organización interna y le brinda fortalezas para enfrentar
competitivamente en el medio externo.

Dentro del contexto político y económico se ubica el elemento esencial del desarrollo de las PyMES, razón por la cual
diferentes políticas específicas se centrarán en distintos organismos, los apoyos de carácter económico, jurídico y
administrativo para potenciar su crecimiento.
Por ejemplo, si tú laboras o fundas una organización de confección de ropa encontrarás que existen tanto organismos
públicos como privados interesados en apoyar esta actividad, siempre y cuando tengas una organización efectiva o
cuidados de los riesgos; pero serán otros organismos los que te apoyarán si te dedicas a fundar un preescolar, por ejemplo,
por lo que deberás investigar qué organismos se interesan en esa actividad.

Organismos nacionales e internacionales que apoyan a las PYMES

ENTENDEMOS POR PYMES

Aquellas pequeñas y medianas empresas que buscan desarrollarse dentro de un segmento de mercado potencialmente
ventajoso.

EN NUESTRO PAÍS, las PyMES constituyen un sistema de negocios más grande: según los datos de los censos
económicos más recientes del INEGI, hay 5.1 millones de unidades económicas de las cuales más el 99.8% son Mipymes,
éstas generan el 52% del producto interno bruto del país y dan el 72% del empleo. Sin embargo muchas son ineficientes
y poco rentables. Muy pocas mantienen operaciones de comercio exterior, solamente 5000 de acuerdo al Instituto Mexicano
de Ejecutivos de Comercio Exterior.

Los recursos monetarios para arrancar con dicho proyecto, proceden de nuestros ahorros, de la venta de activos o de
los préstamos que otorgan las instituciones financieras. Estas instituciones financieras hacen estudios de factibilidad y,
una vez demostradas las condiciones favorables del negocio, otorgarán los recursos necesarios para operar al mismo,
pero bajo ciertas condiciones de garantía en el pago de la deuda contraída.

En el ámbito nacional, las instituciones que apoyan a las PyMES pueden ser de la iniciativa privada o del sector público.
La Secretaría de Economía del Gobierno mexicano fomenta la capacitación en la PyMEs y apoya su desarrollo con
estrategias encaminadas a la competitividad en el campo, los servicios y la industria dentro de un marco jurídico integral
denominado: Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro Pequeña y Mediana Empresa. Las PyMES
diversificarán sus relaciones comerciales y se ajustarán a los convenios internacionales dentro del marco normativo de la
Organización Mundial de Comercio (OMC), aprovechando la cooperación económica, técnica, científica y cultural suscrita
por México con otros países.

Aspectos económicos sociales y tecnológicos

PIENSA que tu empresa está ubicada en condiciones económicas locales ya sea de tu barrio o de tu pueblo, o condiciones
municipales estatales, nacionales e internacionales, que económicamente a través de la oferta y la demanda podrán
estimular tu negocio o hacerlo inviable. El factor humano que labora en la organización está relacionado con las
características sociales y culturales de la sociedad en la que se ubica. Sólo cuando se tengan recursos suficientes se
buscará contratar al personal que provenga de otro contexto social a donde se quiera llegar.
LOS RECURSOS tecnológicos y el grado de avance tecnológico de la zona permitirán utilizar infraestructuras eléctricas y
de telecomunicaciones que facilitaron el desarrollo de los negocios y podrán llegar, en el caso de países muy desarrollados,
a lo que será la aldea global, lo que quiere decir que aún estando ubicado en una comunidad muy marginal es posible
vincularse a nivel global a través del uso de la tecnología. Este es el éxito actual de los e-business, que pueden ser negocios
virtuales cuya sede sea un pequeño pueblo pero cuyos alcances son mundiales.

Producción
¿Producción u operación?
Hoy en día es mejor usar el término operación, ya que incluye tanto a la producción (creación transformación de productos
y bienes físicos), como a los servicios (bienes intangibles).
Los factores que intervienen en la producción son la tierra, el capital y el trabajo, donde las estrategias establecidas por la
empresa satisfacen una necesidad social. La prestación de un servicio para la producción de un bien se conoce como
medio de producción mixto. La optimización productiva es consecuencia de un plan de resultados en el corto, mediano y
largo plazo que Integra correctamente todos los elementos del mismo con la finalidad de alcanzar competitividad y
productividad, es decir, hacer más con menos con los estándares de calidad que exigen los mercados

Ventas y mercadotecnia
EL CONTEXTO económico y social determina la demanda de bienes tangibles e intangibles requeridos y es labor de esa
tarea determinar la clientela potencial y efectiva con que se cuenta. El área de mercadotecnia realizar labores de mercadeo
que culminan en la labor esencial que es la venta, la cual permite hacer un intercambio de los bienes o servicios operados
por el negocio a cambio de una contraprestación financiera o en especie que signifique un beneficio para ella.
Al gestionar un negocio hay que asumir actitudes amigables y positivas en nuestros clientes y el secreto en las ventas
consiste en darse suficientes oportunidades para cerrar el negocio.
Es importante cuidar: precio plaza donde se ofrece el producto o servicio (incluyendo internet), producto y y promoción. Si
quieres saber más revista la siguiente liga The keys to online marketing
Finanzas
Se trata del área funcional que utiliza un lenguaje común a todos los negocios como la contabilidad, que permite el registro
sistemático de los datos monetarios y los interpreta en términos de rendimientos económicos de intercambios. También
maneja los recursos de la operación interna del negocio a fin de llevar un control, evaluar su desempeño y disminuir los
riesgos de operación.
Las transacciones monetarias y financieras de una empresa constituyen una de las razones de su existencia. Además,
buscar el bien común y contribuir al bienestar de la sociedad también son factores esenciales y dado su carácter vital, se
requiere un cuidadoso manejo de las operaciones financieras.
EL análisis financiero es útil y confiable dentro de un periodo de tiempo determinado y la empresa manejará sus Estados
financieros para conocer el Balance general, Estado de resultados, Estado de Variaciones de Capital Contable y Estado
de Cambios en la Situación Financiera.
La liquidez, La solvencia, La cobertura, La rentabilidad, y el Valor de Mercado de la empresa se calculan para una fecha
determinada con los datos obtenidos del balance general y del estado de resultados. De esta manera conocemos la
fortaleza o debilidad financiera de dicha empresa.
Si quieres saber más revisa el siguiente video insertar enlace que direccione al video:
Recursos humanos
En la actualidad se considera más conveniente llamarlo factor humano, ya que llamarlo como recurso denota un elemento
pasivo. Tomando al factor humano como la razón de la organización, su participación creativa y competente logra
desarrollar las funciones del negocio para crecer y desarrollarse de manera sustentable o permanente a través de las
generaciones.
La teoría del comportamiento humano
Define los perfiles para los cuales dicho personal será idóneo dentro del equipo de trabajo, tanto individual como
colectivamente. El marco jurídico que regula la relación de trabajo está plasmado en la Ley Federal del Trabajo (LFT).
Tanto el patrón como el empleado son sujetos de derechos y obligaciones.
Un punto importante es considerar la posibilidad de que haya un sindicato, figura clave en la búsqueda de mejores
condiciones de trabajo y remuneración de los trabajadores. Esas agrupaciones deben tener un peso importante en los
cambios y adiciones a la LFT.
Recursos humanos
El 30 de noviembre del 2012 se publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) un decreto por medio del cual se
reformaron, adicionaron y derogaron algunas disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, lo cual significó la reforma más
importante a dicha legislación que databa desde mayo de 1970. Las reformas más controvertidas se refieren a las
relaciones laborales, puesto que un día después de la publicación del decreto se regula la subcontratación de empleados,
además se creó la contratación por temporada y las contrataciones a prueba y para capacitación.
En este enlace podrás encontrar las principales modificaciones a la LFT

La administración en el entorno mundial

La internacionalización de las empresas

La empresa compite dentro de un mundo globalizado y buscará sobrevivir ofreciendo al consumidor buen precio, calidad,
innovación tecnológica, insumos, mano de obra calificada entre otras cosas dentro de un marco de seguridades jurídicas,
económicas, fiscales, financieras o de otra índole como los estímulos, incentivos o subvenciones ofertadas en otro país.
De esta manera los mercados internacionales son una buena opción para desarrollar negocios que presenten grandes
ventajas competitivas y que incrementarán las ventas o mejorar la rentabilidad de la empresa. La administración requiere
entonces creatividad y mejora continua dentro de los parámetros que señalan las instituciones u organizaciones que rigen
el comercio internacional.
En décadas anteriores cuando una organización crecía, se fijaba como meta internacionalizarse, aprovechando
básicamente que el entorno económico de diversos países podían complementarse, es decir, cuando una economía bajaba
se podían aprovechar esas ventajas. Se aprovechaban ventajas como el valor del trabajo, ya que al transferir actividades
a otros países pueden obtenerse precios menores y pueden hacerse más competitivos a nivel mundial. Ello tiene, como
hemos visto, connotaciones incluso ideológicas.
El hecho de maquilar en países con mano de obra barata lo que en países desarrollados se diseña, implica que la mayor
parte de la utilidad se quede en esos países industrializados y que en los países con poco desarrollo, las condiciones
laborales y de remuneración de los empleados de las maquiladoras sean con frecuencia muy limitadas (en ocasiones se
acercan a condiciones esclavitud).
La empresa global tiene objetivos claros y estrategias bien diferenciadas y en la medida que ésta se conforme, será
internacional, multinacional o transnacional. De esta manera observamos que la empresa internacional tiene presencia en
otros países por medio de filiales o representantes que, con poca autonomía, reciben instrucciones del país de origen en
la toma de decisiones.
Bajo estos esquemas las filiales asumen el manejo de las ventas directas y son representantes de las ventas indirectas de
la empresa internacional.
La coordinación de los mercados en donde actúan, la flexibilidad de adaptación el manejo eficiente de recursos o el
desarrollo en la investigación, son elementos clave para lograr ventajas competitivas en el ámbito internacional. Se pondrá
especial atención a los factores socio-culturales que los países en donde se tiene presencia para disminuir riesgos
operacionales.
Establecimiento de una ventaja competitiva
La estrategia que obtenga una o varias ventajas competitivas en los mercados internacionales deberá dar sustento a
nuestra empresa en el mediano y largo plazo, considerando los altos costos de inversión que se requieren para ello.
Los mecanismos de competencia están en función de la disponibilidad de los recursos con que se cuente, conocimientos,
capacidades y creatividades que se puedan desarrollar y que para hacerlos más atractivos en mercado de consumidores,
debemos diferenciarlos, ya sea con nuevos productos, con mejores precios, con servicios especializados, entre otros.
Es fundamental determinar cuál o cuáles son las ventajas competitivas del negocio para establecer una estrategia de
producción y de posicionamiento que la aproveche y potencie al máximo.
El impacto de las maniobras de las empresas multinacionales
Las maniobras se consideran principalmente como la indexación que consiste en aprovechar las ventajas financieras y las
tasas de interés de diferentes mercados que permiten competir.
Otra maniobra es la transferencia de utilidades que consiste en dejar las utilidades en otros países con menores tasas
impositivas y con menores riesgos cambiarios, por ejemplo una afamada empresa española hace que todos sus productos
sean elaborados en países del Tercer Mundo, donde los salarios son muy bajos y los costos de uso de los recursos públicos
resultan casi nulos, pero en el momento de las utilidades lo transfieren a países con mayores ventajas fiscales que
presentan pocos riesgos en su capital.
Como vimos, cuando una empresa incursiona en varias naciones con filiales autónomas es considerada multinacional, sin
embargo, si en dicha empresa las filiales asumen la autonomía y cierta dependencia centralizada, se llaman
transnacionales.
El grado de autonomía será función de la experiencia demostrada, conocimientos adquiridos, solvencia financiera, cuotas
en mercado cumplidas y servicio posventa al cliente; siendo factores que mejoran la competitividad de la empresa en el
entorno globalizado.
Una franquicia es el contrato donde el franquiciador ofrece su producto, su marca y su esquema de producción a cambio
de prestaciones económicas. Se entiende por franquicia a la venta del know-how “saber cómo hacer algo”, en donde las
empresas que saben hacer bien las cosas le venden a las que no saben la forma de operar, a cambio de una
contraprestación financiera o en especie.
Existen diversas estrategias para acceder a los mercados internacionales y una de ellas es con base a los contratos de
franquicia donde la filial será manejada por inversionistas locales, asimismo una “franquicia maestra” es la estrategia
empleada por un inversionista que adquiere derechos de exclusividad para comercializar dicha franquicia en un
determinado país o territorio y ofertarla a otros inversionistas locales.
REFLEXIONA SOBRE LO QUE LEÍSTE y observaste. Posteriormente, con tus propias palabras, explica cuáles son las
consecuencias que han tenido en México las transnacionales que se mencionan en los enlaces.
Investiga en la red sobre otros tres casos concretos de transnacionales en México y analiza el impacto positivo o negativo
que han tenido en y para México.
En un procesador de textos redacta un ensayo en el que expliques cuáles son los impactos económicos políticos y sociales,
así como los riesgos en la autonomía y la preservación de los recursos que producen las operaciones de las
transnacionales en México. Tu trabajo debe incluir una carátula y la bibliografía debe estar citada de acuerdo a los
lineamientos de la APA.
Para conocer los criterios con los que se calificará tu trabajo. Revisa la siguiente insert_link rúbrica.
EL IMPACTO DE LAS MANIOBRAS DE LAS EMPRESAS MULTINACIONALES

La tecnología de la información y el comercio electrónico

 1 En el ámbito de las tecnologías aparecen éstas como elemento de factor de cambio en las pequeñas y medianas
empresas, ya que, para que una empresa pueda tener una sucursal en otro país, se necesita de una gran cantidad
de recursos, como los son: contratar espacio y trabajadores.
2 Actualmente a través de un e-bussines o comercio electrónico se puede tener esa tienda en cualquier lugar del
mundo a costos muy reducidos. Hacia el interior de la organización y del negocio, las tecnologías han contribuido
a que la contabilidad y los costos sean ágiles y mejor organizados como el registro sistemático de las operaciones
económicas financieras, que generalmente se obtenían con mucho retraso y sólo servían como elemento de
evaluación, poco para el control y casi nada para la planeación, en ocasiones sólo con fines fiscales. Con el apoyo
de estas tecnologías, la información financiera de la empresa se tiene en tiempo real, por lo que es un instrumento
idóneo para planear controlar y evaluar.
3 Otro tipo de tecnologías, como equipos de maquinaria y procesos, han revolucionado las operaciones de los
negocios, los cuales pueden ser adquiridos como patentes, marcas y royalties, introduciendo beneficios adicionales
a los negocios y generando mayor competitividad.

Cuando las innovaciones tecnológicas son incorporadas por el factor humano, se lleva a cabo un proceso de apropiación
para ajustar dichas innovaciones de manera efectiva conforme a las necesidades de la organización. Además, estimulan
la creatividad, la cual actualmente se considera el más importante factor del capital humano.

Normas éticas y de responsabilidad social

El medio ambiente y las empresas

Cualquier empresa tiene como finalidad satisfacer necesidades, deseos o expectativas que existen en los consumidores,
y los esfuerzos para atender dichas demandas deben estar acompañadas de procesos éticos que brindan seguridad y
bienestar al ser humano.

Para dirigir una empresa con estricto apego a la normatividad legal se requiere tener inteligencia, objetividad, conocimiento
multidisciplinario, compromiso, madurez, honestidad, valores y muchos otros atributos que en su conjunto determinarán la
calidad del trabajo.
La responsabilidad social es el camino a seguir para hacer uso racional de los recursos energéticos y controlar así la
contaminación en todas sus modalidades.
Como se ha observado en la evolución de la administración, hoy en día la teoría más avanzada es la teoría de la
sustentabilidad o de la responsabilidad social, que en primera instancia cuida el medio ambiente ecológico que la rodea.

Códigos de conducta de las empresas socialmente responsables

Las empresas socialmente responsables son aquellas que buscan la sustentabilidad del contexto cultural que le rodean y
que le dieron razón de existir, por lo que deben ser responsables con respecto a ellas. Actualmente se considera la forma
de negocio más avanzada y difundida.
Para que una empresa sea socialmente responsable es necesario que tenga una filosofía ética para hacer negocios y un
instrumento donde se establecen muchos de ellos es el código de conducta, que es un conjunto de reglas que establece
lo que se puede y lo que no se puede hacer. Actualmente se ha podido observar que los negocios con un código de
conducta claro son más responsables y a su vez son competitivos. Constituye un fenómeno de creciente exigencia por
parte de los clientes, por lo que es cada vez más común que las empresas que explotan el trabajo infantil, por ejemplo, o
que realizan otro tipo de prácticas criticables, reciban un castigo en la adquisición de sus bienes, muestra clara de que el
mundo requiere una administración para la sustentabilidad.
Los valores de las empresas socialmente responsables:
Dignidad
Lealtad
Excelencia
Responsabilidad
Transparencia
Integridad
Honestidad
Compromiso
Respeto
Empatía
Herramienta de la ética: valores, derechos y obligaciones normas morales y relaciones
Para que podamos observar una filosofía ética de la administración, es indispensable que se base en valores humanos
como respeto, honestidad, derechos y obligaciones, ya que las relaciones humanas éticas requieren tener claridad de los
derechos que cada una de las personas tenemos y las obligaciones que contraemos para los terceros al exigirles el respeto
a nuestros propios derechos, puesto que “El respeto al derecho ajeno es la paz”.
Las normas morales corresponden a una cultura determinada y se establecen y mantienen de común acuerdo así como
es común acuerdo respetarlas y seguirlas. Algunas sólo pueden ser entendidas en términos de esa cultura, por ejemplo,
en los países musulmanes los baños nunca pueden estar puestos hacia el Oriente, ya que, hacia ese lugar, se encuentra
la Meca, el cual es un lugar sagrado, entonces, si tú quieres poner un negocio ahí, los baños deben seguir esas normas.
En nuestro país, este caso no es importante pero algún tipo de comportamiento de desnudez sólo puede ser practicado en
privado, porque de lo contrario atentaría a nuestras normas morales; sin embargo, en otros países puede que suceda y no
estaría violando alguna norma moral.
En cuanto a las relaciones, también corresponde a las culturas adaptar valores universales. Por ejemplo, el trato despectivo
hacia la mujer en el trabajo es todavía común en muchos países, aunque la tendencia es que las relaciones de hombre y
mujer sean cada vez más iguales y por ende respetuosas.
A partir de este momento y hasta el final de este curso, diseñarás o rediseñarás el plan estratégico de una empresa en el
que aplicarás tus conocimientos y habilidades que adquieras.
Tal vez ya tengas en mente un negocio que te gustaría abrir o inclusive puede que ya lo tengas en funcionamiento. Pero
si no sabes qué negocio te gustaría comenzar, no te preocupes, te sugerimos que revises los siguientes enlaces en lo que
podrás apreciar que la observación y la creatividad son la clave: