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LA NORMALISATION INTERNATIONALE
HISTORIQUE
La normalisation internationale commença dans le domaine électrotechnique avec la
création, en 1906, de la Commission Électrotechnique Internationale (CEI).
Au lendemain de la Seconde Guerre Mondiale, les industries ont senti la nécessité de
s’accorder sur des normes pour rationaliser leur processus de production et d’échange.
La normalisation internationale est actuellement un fait acquis pour de très nombreuses
technologies et dans des domaines divers. Il n’est plus à démontrer la grande portée des
normes internationales ainsi que les avantages économiques, techniques et sociaux
qu’elles apportent à de très nombreux secteurs.
ISO
ISO est une Organisation Non-Gouvernementale regroupant plus de 160 pays et dont le Siège
est basé à Genève.
ISO a pour activité : élaborer et vendre des normes.
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Culture d’entreprise
Formation & Accompagnement
– génériques : parce qu’elles peuvent être appliquées à tout Organisme, quels que soient
sa taille, ses produits et services, son secteur d’activité
o Chapitre 5 : Leadership
Exige à la Direction de l’entreprise de démontrer son engagement vis-à-vis du
Système de Management de la Qualité, d’assurer l’orientation client, d’établir
et de communiquer une Politique Qualité, d’attribuer les rôles, responsabilités et
autorités au sein de l’entreprise, en particulier pour le Système de Management
de la Qualité
o Chapitre 6 : Planification
Exige à l’entreprise de mettre en œuvre les actions nécessaires face aux risques et
opportunités préalablement identifiés, de définir les objectifs Qualité et les
actions pour les atteindre, de planifier les modifications décidées
o Chapitre 7 : Support
Exige à l’entreprise d’identifier et de fournir les ressources nécessaires à
l’établissement, la mise en œuvre, la mise à jour et l’amélioration continue de son
Système de Management de la Qualité incluant les ressources humaines, les
infrastructures, l’environnement pour la mise en œuvre des processus, les ressources
pour la surveillance et la mesure, les connaissances organisationnelles, les
compétences, les sensibilisations et communications, les informations documentées
o Chapitre 8 : Réalisation des activités opérationnelles
Exige à l’entreprise de maîtriser l’ensemble des processus formant son Système de
Management de la Qualité incluant la planification, la communication avec les
clients, la conception et le développement de produits et services, les prestataires
externes, la production, la libération des produits et services, les produits et
services non-conformes
o Chapitre 9 : Evaluation des performances
Exige à l’entreprise de surveiller, de mesurer, d’analyser et d’évaluer ses
performances incluant la satisfaction client, l’Audit Qualité, la Revue de
Direction
o Chapitre 10 : Amélioration
Exige à l’entreprise d’assurer l’amélioration continue de son Système de
Management de la Qualité
La norme ISO 9001:2015 suit ainsi une logique cohérente fondée sur la vie quotidienne de
toute entreprise.
LA CERTIFICATION
La norme ISO 9001 pouvant être utilisée à des fins de Certification, l’entreprise peut
demander cette Certification quand elle a la certitude de la conformité des dispositifs mis
en place par rapport aux exigences de la norme ISO 9001.
La démarche de Certification est volontaire.
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