IMPLEMENTACION DE E-

COMMERCE MARTINEZ Y
ASOCIADOS
PROJECT CHARTER
VERSIÓN 1.3
 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

Preparado por:

Jefe de Proyecto: Carlos A. Pachas Suarez

Especialidad: Gestión de Proyectos

Empresa: Martínez y Asociados

Historial de Revisiones
Versión Fecha Autor Descripción

1.0 10/09/2018 Carlos Pachas

1.1 11/09/2018 Carlos Pachas
1.2 24/09/2018 Carlos Pachas

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

Índice de Contenidos
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 4
MARCO TEÓRICO................................................................................................................... 5
POSICIONAMIENTO ............................................................................................................... 8
Planteamiento del problema ...................................................................................................8
Objetivos ..................................................................................................................................9
Objetivo General ..............................................................................................................9
Objetivos Específicos ........................................................................................................9
Indicadores de éxito .................................................................................................................9
Alcance del proyecto ................................................................................................................9
Restricciones ..........................................................................................................................10
Impacto en la organización ....................................................................................................11
ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO ........................................................................................... 12
Equipo del Proyecto ...............................................................................................................12
Stakeholders ...........................................................................................................................13
Recursos requeridos...............................................................................................................14
Fases e hitos del proyecto .....................................................................................................14
Enfoques del trabajo ..............................................................................................................15
Riesgos y Mitigación ..............................................................................................................15
GLOSARIO ........................................................................................................................... 15
SIGLARIO............................................................................................................................. 16
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 16
APROBACIÓN ...................................................................................................................... 17

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

RESUMEN EJECUTIVO

Implementar la tienda online para la venta y promoción de productos. Sintonizar con la competencia -
Mejorar nuestro acercamiento a los clientes - Utilizar inteligentemente recursos, tiempo - Ganar un
canal más de venta, atención y fidelización que antes no contaba la empresa.

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

MARCO TEÓRICO

1. Definición de comercio electrónico

En el mundo del mercado económico, existen varias formas por las cuales se puede hacer transacciones
de bienes o servicios entre individuos o entre un grupo de ellos. Con el avanzar del tiempo, estas formas
de transacción han ido cambiando de manera progresiva, buscando siempre el dinamismo y la facilidad
para un intercambio de mayor eficiencia. En la actualidad, la tecnología es una herramienta que ha
construido una nueva puerta en el mercado de los negocios: las redes de comunicación electrónica o
también llamado el comercio electrónico.

Según Teresa Moreda (2013), el concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta
electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores
o posteriores a la venta, como son:
 La publicidad
 El establecimiento del contacto inicial entre un cliente potencial y un proveedor potencial.
 La búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.
 Intercambio de información
 La negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc.
 La venta y distribución
 La atención al cliente antes y después de la venta.
 El pago electrónico
 La cumplimentación de trámites administrativos relacionados con la actividad comercial.
 La colaboración entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o sólo de forma
coyuntural)

2. Tipos básicos de comercio electrónico

El comercio electrónico proporciona eficiencia y flexibilidad en operaciones internas de las empresas.
Además, facilita el trabajo con sus suministradores y brinda los recursos necesarios para satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes que la organización presente.

Este proceso de intercambio es realizado mediante la participación de dos elementos claves: la

empresa y el consumidor. Basándose en los elementos participantes surgen los tres tipos básicos de
comercio electrónico:

Según del Aguila (2009)

Entre empresas o B2B (business to business)
Transacciones de empresas realizadas en el mercado electrónico. Estas transacciones son las que
efectúan las compañías cuando realizan pedidos, reciben facturas, efectúan pagos y en definitiva, se
relacionan con sus proveedores o clientes corporativos a través de Internet. El comercio empresa-
empresa es mucho más que la venta en Internet, e incluye una gran variedad de aspectos que permiten
hacer negocios electrónicamente, incluyendo uniones electrónicas entre procesos dentro de una
organización y entre organizaciones distintas, a lo largo de la cadena de valor.

Entre consumidores o C2C ( consumer to consumer)

Realización de transacciones entre consumidores, procesos de compra-venta que pretenden poner en
contacto a los oferentes y demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de un
intermediario. En este tipo de comercio electrónico destacan por volumen de negocio las subastas on-
line. Entre otras ventajas, este tipo de transacción permite los consumidores fijar ellos mismos el precio
y definir una categoria de productos en función de sus preferencias específicas.

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

Entre empresa y consumidor o B2C (business to consumer)

Es el comercio que permite las transacciones entre las compañías y el consumidor final. En la actualidad,
las compras de los consumidores a través de Internet representan una cuota de mercado sensiblemente
reducida con relación a su potencial futuro. La principal ventaja que el comercio en la red ofrece a las
empresas es la posibilidad de vender directamente al consumidor, sin la infraestructura que
normalmente vas asociada a una localización determinada y una operación de venta directa. Se ve como
una oportunidad de abrirse a nuevos mercados, a la vez que permite mejorar el nivel de servicios que se
ofrece al consumidor.

3. Crecimiento empresarial
No hay una definición homogénea de crecimiento empresarial por las diferentes perspectivas que
hay, es debido a eso que en los siguientes párrafos tenemos diferentes definiciones:

Charan y Sánchez (2004, p. 27) definen el crecimiento empresarial como “un acto creativo, pero
también un proceso social disciplinado, que enlaza las diferentes partes móviles de una organización a
fin de conseguir un aumento constante de las ventas”.

Fernández, García y Ventura (1988) definen el crecimiento empresarial como un índice de

comportamiento dinámico de la empresa que mide su aptitud para ensanchar sus posibilidades
comerciales, financieras y técnicas en mercados con alto grado de dinamismo tecnológico y, en
consecuencia, con altas dosis de incertidumbre, lo que obliga a las empresas que quieran mantener la
paridad competitiva con sus más directos rivales a igualar, al menos, la generación de recursos para
desarrollar sus estrategias de inversión, marketing y nuevos equipos productivos, asegurando con ello la
supervivencia.(p. 3).

Después de leer estas definiciones podemos comprender que el crecimiento empresarial se caracteriza
por sostener la importancia del ambiente externo de las organizaciones y también por qué las empresas
deberían de tratar de mantenerse o superar todas las fuerzas que intervengan en su buen
funcionamiento, es por ello que el crecimiento empresarial es considerado como un proceso dinámico
que genera buenos cambios para las empresas.

4. Clases de crecimiento empresarial

Cheín (2009) afirma que las clases de crecimiento empresarial pueden ser dos:

Crecimiento Interno
Estrategia desde dentro de la empresa, que puede ser financiada con recursos propios o por
aportaciones adicionales de los socios para una mejora de la producción, adquisición de tecnología,
capacidad de distribución y ventas, etc.

Crecimiento Externo
Estrategia hacia fuera de la empresa, por medio de convenio, pactos o asociaciones; como pueden ser
las contraídas por políticas de concentraciones de empresas como las mencionadas anteriormente, F&A
o cualquier otro tipo de cooperación o alianzas de tipo contractual.

De estos dos tipos de crecimiento, el interno puede presentarse lento mientras que en el segundo los
procesos permiten un crecimiento acelerado, disminuyendo tanto el tiempo empleado en la operación
como los recursos financieros, propiciando así una empresa con mayor poder competitivo.

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

Oportunidades del crecimiento empresarial

Internet presenta una serie de oportunidades para los negocios de distribución tradicionales:
Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.
Reducciones de costes y precios.
Internet permite ofrecer productos y facilitar más información sobre los mismos.
Internet permite perzonalizar el marketing.
Acceso al mayor número de clientes potenciales.
Contacto directo con los clientes, evita intermediarios
Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones
Mejora la imagen y prestigio de la empresa

Según lo extraído de los archivos electrónicos de Teresa Moreda, los beneficios que obtienen las
empresas al usar Internet como medio comercial se reducen a dos aspectos: distribución y
comercialización

Distribución

Para muchas empresas la web se ha transformado en un nuevo canal de distribución. Estas empresas ya
no necesitan de intermediarios para distribuir sus productos. Los mismos pueden ser tomados
directamente de sus sitios web por los clientes. Además, compradores y vendedores pueden fácilmente
ponerse en contacto, eliminando los costos de grandes campañas de marketing tradicional. El tiempo
necesario para cerrar una venta ha disminuido drásticamente en las empresas que usan Internet,
porque la comunicación entre la empresa y el consumidor es casi instantánea.

Otra ventaja muy importante es la posibilidad de almacenar el proceso de compra (y las diferentes
compras) de cada cliente. Esto permite que una empresa conozca en profundidad a los clientes,
información útil para desarrollar nuevos productos, modificar los existentes o generar cambios
continuos que tiendan a brindar un mejor servicio.

Comunicación

La mayoría de las empresas usan la web para mostrar información propia y sus productos o servicios a
otras empresas o consumidores. Pero las características del medio permiten a las empresas obtener una
relación más estrecha con sus clientes. Se les puede ofrecer información, consejos, atención técnica
sobre productos. Esto fidelizará al cliente con la empresa.

Desventajas del comercio electrónico

Según Teresa Moreda (2013):

Los negocios virtuales requieren grandes inversiones en marketing. El desarrollo de un negocio de

distribución por Internet permite establecer una estructura de menores gastos de personal y de gestión
de inventarios, así como evitar las inversiones o los gastos de alquiler del inmovilizado. Las empresas
tradicionales que decidan desarrollar sus negocios por Internet sufrirán pérdidas al inicio de sus
actividades virtuales.

1. Reducción de barreras de entrada, sobre todo en productos intangibles.

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

2. Aumento de la competencia, no sólo por la aparición de distribuidores virtuales y por los negocios
de comercio electrónico desarrollados por los portales, sino también por la posibilidad que Internet
ofrece a los productores y distribuidores que no tenían acceso directo al público de vender sus
productos en la red.

3. La necesidad de tener buenos conocimientos sobre sistemas informáticos.

4. Rechazo a las nuevas tecnologías de la información, que puede generarse como consecuencia de su
complejidad de uso, que limita o frena el acceso a las mismas de personas de más edad o con carencias
formativas.

5. El coste de implantación.

6. No es un método válido para vender determinados tipos de productos.

7. Ausencia de relación personal en la venta. La pérdida del referente personal del vendedor suscita
desconfianzas y miedos en los compradores y dificulta la provisión de servicios tan importantes como el
asesoramiento en la compra o la negociación.

8. El futuro del comercio electrónico está en el largo plazo.

9. Las transacciones no son seguras.

POSICIONAMIENTO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problema Causas
Quedar rezagada de la
competencia en la
 Comercialización es tradicional.
comercialización de productos de
 Publicidad es tradicional.
deportes de aventuras a nivel
nacional.

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

OG: Distribuir, vender, publicitar y suministrar de información de productos de deportes de aventura a

nivel nacional de Martínez y Asociados a través de una tienda online en Internet

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

OE1: Revisar la normativa legal necesaria para la creación de un comercio electrónico

OE2: Hacer un estudio comparativo para la elección de los gestores de contenido a utilizar para la
creación de la tienda online.

OE3: Hacer un estudio comparativo de las distintas empresas existentes que ofrezcan alojamiento web
para seleccionar y contratar la que más se adecue a la empresa.

OE4: Comprar y registrar un dominio para la tienda online

OE5: Implementar Pagina Web con las herramientas, características y utilidades de una e-commerce.

INDICADORES DE ÉXITO

El cumplimiento de los objetivos del proyecto se mide a través de los siguientes indicadores de logro:

Indicador de éxito Objetivo

La lecturas de normativa legal sobre comercio electrónico deberán resultar
I1 OE1
satisfactorias.
Se llevará a cabo el análisis de diferentes gestores de contenido que determinaran el
I2 OE2
resultado del mejor gestor para desarrollo.
Se llevará a cabo el análisis de diferentes servicios de alojamiento web que
I3 OE3
determinaran el resultado del mejor servicio a contratar.
I4 Entrega del dominio de la tienda online en el tiempo establecido. OE4
Entrega del producto software con las funcionalidades especificadas en el tiempo
I5 OE5
acordado.

ALCANCE DEL PROYECTO

El alcance del proyecto incluirá:

 Diseño de Página Web
 Carga de Catálogo de físico al Catálogo virtual en la tienda online.
 Asegurar sobre stock par atender pedidos de productos a través de la tienda online
 Asegurar promoción a través de las diversas redes sociales de la tienda online

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

Las exclusiones del proyecto son las siguientes:

 No incluye equipamiento de cómputo.

SUSPOSICIONES
Las suposiciones del proyecto son las siguientes:

Suposiciones
1. Empresa cuenta con internet.
2. Empresa cuenta con catalogo
físico.
3. Empresa cuenta con colores
corporativos.
4. Empresa cuenta con 2
camionetas.
5. Empresa cuenta con más
mercadería
6. Empresa cuenta 01 Operador
logístico
7. Empresa cuenta con publicidad
Descripción
Con servicio dedicado 1:1 de 10 MB.
Catalogo físico de todos los de deportes de aventura a
nivel nacional de Martínez y Asociados
Amarillo y Violeta
Para distribución de mercadería en Lima.
para atender pedidos por internet
Para apoyar entrega de productos a nivel nacional
A través de tarjetas de visitas para incluir dirección de
internet y realizar un emailing para ofrecer el nuevo
servicio a clientes habituales.

RESTRICCIONES
Las restricciones del proyecto son las siguientes:

Restricciones Descripción
1. El pedido de A través de VISA, Mastercard y Paypal.
producto es a
través de
trasferencia
bancaria.

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IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN

Para Martínez y Asociados apuesta como estrategia de negocio el comercio electrónico para lograr
mayor crecimiento de ventas y posicionarse como vendedor de productos de deportes de aventura a
nivel nacional, se proyecta que aumente sus beneficios.

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

EQUIPO DEL PROYECTO

El organigrama del proyecto es:

Comité de Dirección

Rafael Martinez

Gerente Genera (Gerente de Proyectos)

Carlos Pachas

Director de Director de Director de

Marketing Logistica Compras
Director Comercial
Directora de
Informatica (Jefe
de Proyectos
Maria Luna Jefe de Almacen Jefe de Compras

Tecnico 1 Tecnico 2 Tecnico 3

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

El equipo del proyecto estará conformado por:

Rol Miembro Responsabilidades

Fundador y dueño de la  Rafael Martínez Proporciona dinero
empresa
Gerente General (Gerente  Carlos Pachas Suarez Supervisar por que el
de Proyectos) proyecto cumpla con las
fechas establecidas en el
planeamiento.
Realizar un eficiente
seguimiento del proyecto y
evaluar a los colaboradores.
Director de informática  María Luna Persona encargada de
(Jefe de Proyecto) asignar el
desarrollo de las
funcionalidades y de
integrar las mismas en la
solución final.
Director de Marketing  Promocionar tienda online.
Director Comercial  Entrega actualizado de
catálogo físico de
productos.
Jefe de Almacén  Distribuir productos a nivel
Lima y a nivel nacional.
Director de Compras  Responsable de proveer de
mas mercadería

STAKEHOLDERS

Stakeholders Necesidades Entregables

Orientar en todos los aspectos
Gerente General
relacionados a IT. Cronograma, artefactos

Es la persona encargada de velar

porque el proyecto cumpla con las
Gerente de Proyecto fechas establecidas.
Cronograma, artefactos
Realizar un seguimiento del proyecto
y evaluar al proyecto

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 Implementación de Ecommerce Martinez y Asociados 2018-1

RECURSOS REQUERIDOS

A continuación, se hace mención a los recursos requeridos para el desarrollo del sistema:

Se cuenta con presupuesto de $8000 dólares

FASES E HITOS DEL PR OYECTO

A continuación, se mencionan las grandes fases y actividades con las fechas de término y los productos
que se deben entregar en el proyecto.

Fase del Fecha

Hito del proyecto Entregables incluidos Prioridad
Proyecto Estimada
Gestión del Finalización de 06-07 al 20- 1.1 Acta de constitución Alta
Proyecto proyecto 09 1.2 Lista de interesados
1.3 Requisitos
1.4 Matriz de trazabilidad
1.5 Línea base del alcance
1.6 EDT
1.7 Plan de dirección
1.8 Plan de ejecución
1.9 Solicitudes de cambio
1.10 Cierre

Ejecución Ejecución 10-08 al 09- 3.3 Desarrollo de Alta

09 plataforma
3.4 Interfaz ERP
3.5 Integración facturación
electrónica

Verificación Verificación 11-09 al 19- 5.1 Pruebas de rigor Alta

09 5.2 Actas de reuniones
semanales
5.3 Acta de aceptación

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ENFOQUES DEL TRABAJO

El proyecto se pretende desarrollar bajo el marco que establece la metodología SCRUM. Además, el
proyecto estará alojado en un repositorio para control de versiones, y se realizarán integraciones
continuas con el fin de hallar fallos de manera oportuna.

RIESGOS Y MITIGACIÓN

A continuación se mencionan los riesgos del proyecto y las estrategias de mitigación para cada uno.

# Riesgo Probabilidad Impacto Estrategia de mitigación

1 Ataques de pishing Media Alta Capacitación, seguridad física
2 Paginas web fraudulenta Media Alta Publicitar la dirección web oficial de
la empresa.
3 Colapso de Página web por Baja Media Contratar más transferencia de
exceso de accesos. datos y ancho de banda del hosting
contratado.
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GLOSARIO

 Base de datos: conjunto de datos organizados de modo tal que resulte fácil acceder a ellos,
gestionarlos y actualizarlos.
 Chat: comunicación directa por Internet con participantes múltiples. A diferencia del e-mail, las
respuestas se reciben en tiempo real.
 Comercio electrónico: se llama así al conjunto de transacciones comerciales que se realizan a
través de medios electrónicos como Internet.
 DNS: Domain Name System. Sistema de Nombres de Dominio. Método de identificación de una
dirección de Internet.
 Dominio: conjunto de caracteres que identifica la dirección de un sitio web.
 Extranet: parte de una intranet de acceso disponible a clientes y otros usuarios ajenos a la
compañía.
 Fibra óptica: tecnología para transmitir información como pulsos luminosos a través de un
conducto de fibra de vidrio. La fibra óptica transporta mucha más información que el cable de
cobre convencional. La mayoría de las líneas de larga distancia de las compañías telefónicas
utilizan la fibra óptica.
 Firma digital: conjunto de datos agregados a un mensaje que permiten certificar la identidad del
emisor.
 Firewall: herramienta que se emplea para separar una Intranet de Internet, al no habilitar las
conexiones a ciertos puertos. Esto hace que la Intranet sea muy segura.
 Gateway: puerta; acceso; pasarela. Punto de enlace entre dos sistemas de redes
 Hardware: todos los componentes físicos de la computadora y sus periféricos.

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 Hipervínculo: enlace
 Hosting: alojamiento. Servicio ofrecido por algunos proveedores, que brindan a sus clientes
(individuos o empresas) un espacio en su servidor para alojar un sitio web.
 HTTP: Hypertext Transfer Protocol. Protocolo de transferencia de hipertextos. Es un protocolo
que permite transferir información en archivos de texto, gráficos, de video, de audio y otros
recursos multimedia.
 Intercambio electrónico de datos: estándar para el intercambio interorganizacional de
información estructurada entre computadoras.
 Internet: red de redes. Sistema mundial de redes de computadoras interconectadas. Fue
concebida a fines de la década de 1960 por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos;
más precisamente, por la ARPA. Su uso se popularizó a partir de la creación de la
WorldWideWeb. Actualmente es un espacio público utilizado por millones de personas en todo
el mundo como herramienta de comunicación e información.
 Lenguaje de programación: sistema de escritura para la descripción precisa de algoritmos o
programas informáticos.
 Link: enlace. Imagen o texto destacado, mediante subrayado o color, que lleva a otro sector del
documento o a otra página web.
 Mailing list: lista de correo. Grupo de personas suscritas a una discusión periódica por e-mail
sobre determinado tema.
 Marketplace: Es un centro de negocios virtual que ofrece información, comunidades de interés,
cooperación y comercio para las relaciones business to business.
 Motor de búsqueda: servicio de la Web que permite hacer consultas a una base de datos
mediante palabras clave. El servicio devuelve páginas web que coinciden con las palabras
especificadas.
 Navegador: aplicación de cliente que sirve para visualizar diferentes tipos de recursos de
Internet.
 Página web: una de las páginas que componen un sitio de la WorldWideWeb. Un sitioweb
agrupa un conjunto de páginas afines. A la página de inicio se la llama home page.
 Portal: sitio web que funciona como punto de entrada a Internet.
 Software: término general que designa los diversos tipos de programas usados en computación.
 Spam: correo electrónico no solicitado. Se lo considera poco ético, ya que el receptor paga por
 TCP/IP: Transfer Control Protocol / Internet Protocol. Es el protocolo que se utiliza en Internet.
 Telemática: combinación de las palabras telecomunicaciones e informática. Disciplina que asocia
las telecomunicaciones con los recursos de la informática.
 Webmaster: persona responsable de la creación, administración, programación y control
técnico de un sitio web.
 World Wide Web: red mundial; telaraña mundial. Es la parte multimedia de Internet. Es decir,
los recursos creados en HTML y sus derivados. Sistema de información global desarrollado en
1990 por Robert Cailliau y Tim Berners-Lee en el CERN (Consejo Europeo para la Investigación
Nuclear). Con la incorporación de recursos gráficos e hipertextos, fue la base para la explosiva
popularización de Internet a partir de 1993.

SIGLARIO

BIBLIOGRAFÍA

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 Castro (Abril 2010). Direccionamiento estratégico y crecimiento empresarial: algunas reflexiones

en torno a su relación. Recuperado de
http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/viewFile/1020/641
 Del Aguila (2012) Bloque I: Análisis preliminar del comercio electrónico. Recuperado de
http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/intl/proyectos/contenidos/Bloque%20I.pdf
 Moreda Teresa (2013). Comercio Electrónico. Recuperado de
http://www.osakidetza.euskadi.net/r85-
0319/es/contenidos/informacion/6130/es_2549/adjuntos/gatc1.pdf

APROBACIÓN

Nombre Cargo Firma Fecha

Fundador y
dueño de la
empresa 11/09/2018
Rafael Martinez

Gerente
General
Carlos Pachas Suarez 11/09/2018
(Gerente de
Proyectos)

Director de
María Luna informática 11/09/2018
(Jefe de Proyecto)

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