UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE ENFERMERÍA

“TALLER RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

 EXPERIENCIA CURRICULAR: ENFERMERÍA EN SALUD MENTAL

 DOCENTE: DORIS PADILLA BENITES

 INTEGRANTES:

ALAYO CONTRERAS DIANA

CAMPOS ALCANTARA ANSHIE
MALDONADO FLORES LIS
MERINO CULQUE JANI
 CICLO:
IV
 SECCIÓN:
B

Trujillo- Perú

2019
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FACULTAD DE ENFERMERÍA

TALLER DE ENFERMERÍA EN SALUD MENTAL

I. TÍTULO:

“RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

II. RESPONSABLES.

Alumnas de IV ciclo d la facultad de Enfermería De La Universidad Nacional

De Trujillo y docente de la experiencia curricular de salud mental, Doris
Padilla Benites.

III. INTRODUCCIÓN

La OMS identifica una serie de enfoques utilizados en la comprensión de lo

que se denomina “salud mental positiva” (SMP) y los reconoce como
esfuerzos necesarios en la construcción de una mirada de la salud mental que
se aleja de los modelos biomédico y comportamental. Dentro de los enfoques
presentados en este informe se encuentran: el modelo de salud mental positiva
de Jahoda, la salud mental basada en los tipos de personalidad, la percepción
subjetiva de los participantes en el desarrollo del taller.

El modelo de la marea, proporciona a la enfermera un elemento educativo en

el centro de la intervención interdisciplinaria, la búsqueda en la resolución de
problemas y la promoción de la salud mental a través de métodos narrativos.

Es un espacio de construcción colectiva que combina teoría y práctica

alrededor de un tema, aprovechando la experiencia de los participantes y sus
necesidades

El taller es una situación privilegiada de aprendizaje. Su propósito principal

es reflexionar sistemáticamente sobre conocimientos, valores, actitudes y
prácticas que se tienen sobre determinada problemática en un grupo o una
comunidad y que se expresa en la vida diaria de cada persona participante.

El punto de partida es lo que los y las participantes hacen, saben, viven y

sienten; es decir, su realidad, su práctica. Mediante el diálogo de saberes, el
taller permite la construcción colectiva de aprendizajes, ya que se estimula la
reflexión y búsqueda de alternativas de soluciones de las problemáticas que
afectan la calidad de vida individual o colectiva.

El taller posibilita la construcción de aprendizajes sobre la base de la

capacidad y oportunidad que tienen las personas de reflexionar en grupo sobre
sus propias experiencias. El proceso de aprendizaje se completa con el regreso
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a la práctica para transformarla, poniendo en juego los elementos adquiridos

en el proceso.

Su gran ventaja es que puede desarrollarse en un ambiente grupal y

participativo. Esto hace posible los intercambios de experiencias y, con ello,
la generación de múltiples y mutuos aprendizajes. Sin embargo, si no existe
un compromiso claro frente a los resultados y el seguimiento, es posible que
el taller se realice en vano.

IV. JUSTIFICACIÓN

Según la OMS Con frecuencia, cuando hablamos de prevención de

enfermedades o trastornos mentales, solemos aludir a los distintos factores de
riesgo que pueden llegar a ocasionar la aparición de un trastorno mental. Y es
verdad que éstos, los factores de riesgo, influyen o provocan la aparición de
trastornos mentales. Pero no debemos olvidar que la incidencia de estos
factores de riesgo en la persona también vendrá determinada por su
interacción con los factores de protección, es decir, los factores que favorecen
una salud mental positiva.

Cuando hablamos de factores de protección estamos englobando factores

personales, familiares y, por supuesto, del entorno. Al fomentar los mismos
estaremos promoviendo una salud mental reforzada y consolidada por lo que
podremos reducir el impacto que supone la irrupción de un trastorno
psicológico.

Los factores personales a desarrollar son: Promoción de la autoestima, del

autoconcepto y la autoeficacia, potenciación de la autonomía y la
responsabilidad, resolución de conflictos, habilidades sociales y desarrollo del
asertividad.

En cuanto a los factores familiares serían: Una buena comunicación y

afectividad familiar, cohesión entre sus miembros, desarrollo de hábitos
saludables, educación en valores y fijación de límites mientras se favorece la
autonomía.

Factores socio-ambientales: Redes de apoyo, amistades, modelos saludables,

identificación y estrategias de control de la presión ambiental hacia conductas
poco saludables e integración y éxito escolar.

Durante el siglo XXI se ha visto que la mayoría de personas tienen dificultad

para solucionar un problema ya sea de magnitud leve o grave en especial
problemas familiares lo cual a conllevado a muchas acciones algunas de ellas
son la violencia psicológica y/o física hasta incluso llegar hasta la muerte.

Como sabemos la resolución de conflictos es un tema muy importante para

evitar el deterioro de la salud mental positiva.
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Este taller se llevará acabo en el Hospital “Vista Alegre” por otro lado al
entrevistar a los usuarios sobre la salud mental, refirieron que nos sabían que
era, pero al momento de nosotros aclararle su duda nos dijeron que les es fácil
resolver problemas en sus familias.

A partir de este problema diagnosticado se realizará el siguiente taller

“RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

V. POBLACIÓN OBJETIVO

Familias de vista alegre ya visitadas y usuarios del hospital.

VI. OBJETIVOS DEL TALLER

 Que la población participante conozca qué es un conflicto, cuáles son los

enfoques que no los resuelven y un método eficaz para afrontar los
problemas o la toma de decisiones.
 Que las personas se den cuenta por ellas mismas que al resolver un
conflicto les ayudara a mejorar su salud mental
 Dar a comprender que la resolución de conflictos nos ayuda a evitar el
estrés así mismo tener una mejor comunicación con su alrededor.

VII. LUGAR/AMBIENTE:

HOSPITAL VISTA ALEGRE

ACTIVIDADES RESPONSABLES
PRESENTACIÓN JANI
SABERES PREVIOS DIANA
EXPOSICIÓN ANSHIE Y JIMENA
DINÁMICAS DIANA
RETROALIMENTACIÓN ANSHIE
AGRADECIMIENTO JANI

VIII. PLAN DE ACTIVIDADES:

Relación de actividades (Presentación. Integración. Conocimiento.

Resolución de necesidades. Cooperativas. Lúdicas)
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MOMENTOS DURACION METODOLOGIA

1. PRESENTACIÓN

1.1 Saludo: Bienvenida a las familias presentes para entrar en

un ambiente de confianza con ellos, además de presentarnos
para que nos conozcan a través de solapines para que
coloquen su nombre.
1.2 Información: Se les hará conocer todos los contenidos que
trataremos con ellos y el por qué estamos realizando el taller.
INICIO 3 minutos 1.3 Objetivo: se explicará los objetivos que se quiere lograr al
finalizar el taller.

2. RECOJO DE SABERES

Se realizará la dinámica de lluvia de ideas a través de imágenes r

elacionada al tema donde cada uno dirá que ve en la imagen esto
nos servirá para el recojo de saberes previos y que ellos mismos
nos digan el título del tema que hablaremos.
TALLER: “RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

 Contenidos

1. Definición de conflicto y de resolución de conflictos

2. Estilos de manejo de conflictos
3. Habilidades para la resolución de conflictos
4. Pasos para la resolución de conflictos
12 minutos 5. Técnicas para la resolución de conflictos
6. Estrategias de cómo llegar a un acuerdo
7. Recomendaciones para la resolución de conflictos
8. Importancia de la resolución de conflictos en la salud mental
DESARROLLO
 Dinámica: “MI ÁRBOL DE PROBLEMAS”

Se realizará la exposición contando con la participación activa de

los presentes y además pedirles que ellos mismos den técnicas o
estilos de cómo resolver un problema aplicando el modelo de
marea.

Se les entregara hojas de papel en blanco y un lápiz y se les pedirá

que escriban un listado de problemas que quisieran que se
solucione, luego que los prioricen; el problema priorizado se les
pedirá que en otra hoja dibujen un árbol donde en el tallo escriban
el problema, en la raíz escribirán las causas del problema y en las
ramas las consecuencias del problema y en los frutos las posibles
soluciones al problema.
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 Retroalimentación

Reforzar alguna información que no ha quedado claro y para

saber si el mensaje que queremos trasmitir con el taller ha
3 minutos llegado a ellos.
Leyendo un pequeño caso de conflicto familiar y que ellos nos
CIERRE digan que estilos de resolución se pueden aplicar en dichos
casos hipotéticos.

 Compromiso

Al finalizar se incentivará a que las familias hagan uso de los

estilos de resolución de conflictos para una buena salud mental
positiva y su compromiso.

 Agradecimiento: Agradecer por su tiempo y su asistencia y

entrega de unos bocaditos, así como también de un tríptico.

 CONTENIDOS

1. DEFINICIÓN DE CONFLICTOS

 Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede

suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden
ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones
absolutamente disímiles y contrapuestas.
 Entonces, ese conflicto puede provocar el intercambio de opiniones entre dos
personas que sostienen intereses contrapuestos y pueden pasar tres cosas, que
quede ahí en esa discusión o evolucionar hacia un arreglo o en el peor de los
casos provocar una lucha armada.

2. DEFINICIÓN DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 Se denomina solución de conflictos o resolución de conflictos al conjunto de

técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución,
no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe entre dos o
más personas e, incluso, personal.
 Por ello los especialistas han determinado que los conflictos forman parte de
la vida e interrelaciones del ser humano y, que, a su vez, son un impulso que
permite que las personas se percaten cuándo algo no está funcionando de
manera correcta.
 De ahí que se considere que los conflictos motivan y generan los cambios
como parte de sus consecuencias.
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3. TIPOS DE CONFLICTOS

Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus raíces en diferentes niveles
de convivencia o de las organizaciones.

A. CONFLICTO PERSONAL: Se presenta cuando hay:

 Deseos de valores conflictivos.

 Maneras competitivas de satisfacción.
 Frustración.
 Discrepancias de papeles.

B. CONFLICTO INTERPERSONAL: Se presentan cuando hay:

 Diferencias individuales.
 Recursos limitados.
 Diferenciación de roles.

4. ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS

 ESTILO EVASIVO

Consiste en actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto. Actuamos de

forma evasiva cuando consideramos que no es el momento ni el lugar
adecuado para tratar el conflicto. Cuando esto sucede, lo aplazamos, damos
un rodeo o ponemos cualquier pretexto para evitarlo.

 ESTILO COMPLACIENTE

Actuamos así cuando estamos más pendiente de los problemas y

preocupaciones de los demás que de nuestros propios intereses. Y como
resultado, nos acomodamos y cedemos.

 ESTILO COMPETITIVO

El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de uno mismo. En

este estilo es vital que las cosas se hagan como uno quiere, aunque exista el
riesgo de quedar mal o de romper alguna relación.
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 ESTILO COLABORADOR

En esta forma de manejar los conflictos se procura dar con una solución que
satisfaga a todas las partes implicadas. Por supuesto hay que trabajárselo, la
paz no llega por arte de magia… sino escuchando de forma activa,
intercambiando información para conocer cada punto de vista y que todos
tengan la oportunidad de defender su razonamiento.

 ESTILO COMPROMETIDO

A medio camino entre el estilo complaciente y competitivo, pero no tan

colaborador como el anterior. El concepto podría ser «ni para ti, ni para mí».
Lo utilizamos para llegar a una solución intermedia en la que todos han cedido
un poco. En principio no es la que hubieras deseado, pero es una solución
aceptable que te puede valer.

5. HABILIDADES PARALA RESOLUCION DE CONFLICTOS:

 LA HABILIDAD DE COMPRENDER SUS PROPIOS

SENTIMIENTOS HACIA EL CONFLICTO.

Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras

o acciones que inmediatamente provocan en usted una reacción emocional
como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil
controlar las emociones.

 LA HABILIDAD DE ESCUCHAR ATENTAMENTE.

Se debe tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo. Escuche

con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después.
Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que
indique que usted está prestando atención.

 LA HABILIDAD DE BRINDAR OPCIONES PARA RESOLVER EL

CONFLICTO.

Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto

pelear o evitar el problema. Asegúrese de que sus datos son los correctos,
explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y debata
los pros, los contras y las consecuencias.
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6. PASOS PARA RESOLUCION DE CONFLICTOS

1. DEFINIR EL PROBLEMA:

Buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están
viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué
ocurre?

2. ANALIZAR LAS CAUSAS:

Tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o varias
causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.

3. DEFINIR OBJETIVOS PARA ACTUAR:

Antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que se quiere

conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?

4. GENERAR ALTERNATIVAS:

Se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar qué se

puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque en el momento nos
parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de soluciones
posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la más irracional a la más
racional.

5. ELEGIR LAS ALTERNATIVAS APROPIADAS:

Siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se debe hacer y cuál

es la forma más adecuada de actuar. La clave para ello es poder prever las
posibles consecuencias que puede tener cada alternativa que se nos ha
ocurrido, así podremos valorar cuál es la más adecuada. Pensar antes de actuar.

6. PONER EN PRÁCTICA LA SOLUCIÓN ELEGIDA:

Una vez que se tiene claro de qué manera se puede solucionar hay que llevarlo
a la práctica eligiendo la manera más adecuada.
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7. EVALUAR LOS RESULTADOS:

Las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución del

conflicto ha sido positiva o no.

7. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 EVITACIÓN

La evitación es una de las primeras técnicas de resolución de conflictos que

más tendemos a utilizar. Consiste simplemente en retirarse de una situación
en la que hay amenaza de discusión o ya se está dando.

 ACOMODACIÓN

Consiste en encontrar áreas de acuerdo entre las dos partes de un conflicto,

intentando no perder una visión objetiva del panorama general.

 COMPROMISO

Consiste en encontrar un punto medio entre las necesidades de las dos

partes. Esta herramienta es especialmente útil cuando todos los involucrados
en la discusión necesitan ganar.

 COLABORACIÓN

Es la más difícil de llevar a cabo, pero también es una de las más eficaces.
Consiste en mediar en un desacuerdo hasta que las dos partes sean capaces de
encontrar una solución.

Es la única forma de llegar a una solución que dejará a las partes contentas con
el resultado.

8. ESTRATEGIAS DE CÓMO LOGRAR LLEGAR A UN ACUERDO:

1. OBSERVE SU RESPUESTA FRENTE A UN CONFLICTO.

Si su manera de comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado

con emociones incontrolables que conducirán a nuevos problemas trate de
cambiar.
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2. EXPRESE SUS NECESIDADES Y DEFINA EL PROBLEMA.

Hable de los temas o asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona. No
exprese su posición; esa es su manera de solucionar el problema, más bien
compare lo dicho (posición) con lo que realmente se intentó decir
(necesidades).

3. JUNTOS, discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar el

problema. Sea flexible y abierto.

4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan quién será
el responsable de cada acción.

9. RECOMENDACIONES DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

 No intentes evitar el problema. Resuélvelo. Si los vamos afrontando a medida

que se originan, eliminaremos futuras causas de conflicto.
 Comienza identificando tu propia reacción instintiva ante un conflicto. Lo
puedes hacer pensando en cómo has gestionado un par de situaciones
conflictivas anteriores, siendo sincero en la valoración.
 Expón los hechos y establece aquellos puntos en los que podrías estar de
acuerdo.
 Para resolver un conflicto, evita siempre la confrontación y concéntrate en el
asunto, no en la persona. Esto evitará que un problema simple acabe en una
acalorada disputa.

10. IMPORTANCIA

Las personas, especialmente los hombres, que sufren una situación de desempleo,
recortes en sus ingresos y conflictos familiares presentan un riesgo
significativamente mayor de padecer algún tipo de problema de salud mental
(principalmente depresión, trastornos de abuso de alcohol y suicidio), en
comparación con la población general.

El mantener una salud mental positiva ayudará a aprender a centrar nuestra

atención en los problemas y sus posibles soluciones en lugar de centrarnos en
nuestro propio juicio. No se busca lo que está bien o mal o que nos den la razón.
Se trata de encontrar soluciones Los problemas se solucionan uno a uno, aunque
haya más de uno a la vez. Dedicar un tiempo para cada problema, aunque se
pueden buscar soluciones en paralelo. Es mejor empezar por solucionar otros
problemas menores para complicar lo menos posible el problema principal.
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 ANEXOS

 Evidencias fotográficas

En estas imágenes podemos observar a la alumna de enfermería Estrella Otiniano,

brindándole información a la señora a quien eligió para darle el taller.
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En esta imagen podemos observar el material que utilizamos para realizar la

dinámica llamada “Fantasía de un conflicto”.

El tríptico que se le entrego a la familia establecida.