DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

ACTIVIDAD Nª 4 TRABAJO GRUPAL

JOHN EDINSON MONSALVE

LEIDY TATIANA MORILLO
HERNAN CAMILO MOTTA

ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES - ECCI

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

2019
 INTRODUCCION

Los Gerentes y líderes de la actualidad, deben desarrollar habilidades, disciplinas y

conocimientos que les permitan llevar a sus equipos de trabajo a la cima, posicionándose en
los principales lugares con calidad, logrando los resultados que la organización requiere y un
verdadero cambio organizacional.

Con este trabajo se pretende dar a conocer las diversas competencias y habilidades que deben
desarrollar los líderes y Gerentes, teniendo como base que las organizaciones de hoy en día
son cambiantes, exigentes y competitivas, esto debido a la globalización, apertura de nuevos
mercados, crecimiento económico, adquisiciones, nuevos sistemas de gestión, tratados de
libre comercio, entre otros. Resultado de este objetivo, es que los Líderes Empresariales se
preparen para asumir estos retos, desarrollando habilidades, destrezas y competencias
necesarias, que permitan llevar a su organización al éxito, manteniéndose en evolución sin
importar los constantes cambios del entorno.

Los líderes de hoy se preparan cada vez más para enfrentarse al cambio, buscan retos
complejos, son dinámicos, innovadores y creativos. Manejan temas como el coaching con
sus equipos de trabajo, escuchan a su gente y los orientan con base en la misión y visión de
la empresa hasta lograr los resultados esperados por sus Directivas. Así mismo, son
recíprocos con su gente, se preocupan por temas como la motivación, realización personal,
calidad humana, entre otros factores que son determinantes a la hora de realizar sus labores
y de tener sentido de pertenencia con la organización.

Por tal razón el presente trabajo se realizó en El Centro de Salud San Juan Bautista ESE de
Pupiales, que es una empresa social del estado, cuyo objeto social es la prestación de servicios
de salud del primer nivel de complejidad a través de la estrategia de atención primaria en
salud y redes integradas, con enfoque de procesos seguros, humanizados, oportunos y
efectivos que contribuyen al mejoramiento de las condiciones de salud de la población.
 MODELO DE GESTION PARTICIPATIVO

Desde la alta gerencia se evidencia la aplicación de este modelo, aplicando diferentes canales
de comunicación interno (oficio, circular, reunión, avisos por altavoz) de manera que la
comunicación en la organización sea un canal efectivo, además de crear nuevas formas de
comunicación y aplicarlos a todos los niveles de la organización, con el fin de generar
estrategias de innovación y por supuesto mejorar la competitividad.
 HABILIDADES Y COMPETENCIAS GERENCIALES

El gerente del Centro de Salud San Juan bautista es una persona proactiva y líder en la
organización, con una amplia experiencia en la administración y gerencia de entidades de
salud, quien día a día pone en práctica tanto sus habilidades personales , interpersonales como
aquellas para manejar su equipo de trabajo.

Con respecto a las competencias gerenciales en la empresa se destacan:

 Habilidad de dirigir y liderar su equipo de trabajo

 Habilidad de superar expectativas respecto al grupo objetivo al cual se dirige,
capacidad de involucrar al cliente como parte del equipo participativo en el análisis y
compromiso frente a la innovación del producto
 Habilidad para comunicar sus puntos de vista a todas las partes de la organización,
como a sus diferentes clientes
 Capacidad de escuchar y ser escuchado de manera efectiva
 Habilidad para tomar decisiones
 Habilidad para manejar e integrar su equipo de trabajo
 Habilidad para establecer relaciones laborales y fomentar en sus trabajadores la
formación y capacitación
 Liderar para dejar que su equipo de trabajo tome decisiones y logren los objetivos de
la organización.
 a. LA COMUNICACIÓN

En la empresa la comunicación a nivel gerencial consiste en un proceso dinámico y efectivo,

en el cual se da a conocer diferentes tipos de información tanto a los diferentes niveles de la
organización, como a los usuarios y proveedores. Este proceso de transmitir información es
fundamental en toda la organización, sobre todo si la intervención de la Gerencia como líder
del proceso genera la comprensión de los objetivos estratégicos organizacionales al grupo
que pretende influenciar. Este proceso de comunicación se lleva a cabo utilizando un lenguaje
común sobre todo con los usuarios que viene de la zona rural, también implementando
estrategias para llegar a un bien común tanto con los trabajadores como de parte de la alta
dirección.

b. LIDERAZGO

El gerente de la empresa es caracterizado como un líder visionario, comprometido con la

dirección de su grupo de trabajo, quien apoya, orienta, identifica y satisface las necesidades
de sus trabajadores y facilita los recursos para el logro de objetivos comunes.

c. MOTIVACIÓN

En este aspecto se evidencian falencias en la organización, ya que si bien en la empresa se

brindan los espacios necesarios para desarrollarnos como personas y conseguir los objetivos
deseados en pro del beneficio de los usuarios y sus familias, el tema de la motivación se ha
visto olvidado, ya que como en todas las empresas la alta dirección está enfocada sobre todo
a mejorar la productividad, sin embargo se olvidan del factor más importante como lo es el
talento humano. El personal que labora en la empresa no obtiene recompensa ni méritos por
su esfuerzo y trabajo, tampoco se tiene un plan de incentivos en el que se destaque al
empleado del mes y se obtenga beneficios del mismo. Por lo tanto se requiere que el Gerente
de la organización motive e incentive (premio, horas laborales, diploma) a sus trabajadores,
con el fin de que entre todos mejore la productividad de la organización.
 d. CREATIVIDAD E INNOVACION

La creatividad y la innovación son herramientas diferentes, pero que trabajan en conjunto

para dar como resultado la generación de aquellos cambios dentro de la organización que
conlleven una mayor satisfacción a sus clientes. Por esta razón, es importante que las
empresas procuren una filosofía de gestión creativa e innovadora que les permita
desarrollarse tanto vertical como horizontal, logrando una cadena de valor altamente
competitiva y diferenciadora.

En el caso de nuestra organización se recomiendan algunas formas de fomentar o estimular

la creatividad así:

 Proponer retos
 Motivar al personal
 Fomentar una participación activa
 Dar mayor autonomía
 Generar variedad, evitando el estancamiento y la rutina

Formas de practicar la innovación:

 Fomentar la creatividad (Que es la que genera las ideas para innovar)

 Erradicar el miedo al fracaso
 Estar atentos a los cambios del mercado
 Ofrecer nuevos servicios o cambios en los procesos.

e. NEGOCIACION

En este tema la alta gerencia de la organización se caracteriza por ser un ente neutral, que
escoge distintas alternativas pada dar solución a un determinado conflicto. Para llevar a
cabo el beneficio de la negociación el gerente se basa en argumentos válidos de ambas
partes, generando una consecuencia positiva para ambas partes y permita ser objetivo en
el momento de emitir una solución. Esto con el fin de evitar factores negativos y
conseguir resultados satisfactorios para el logro de sus objetivos.
f. TRABAJO EN EQUIPO

El Centro de Salud San Juan Bautista cuenta con un equipo de trabajo, que posee
diferentes habilidades y competencias según su objetivo en la empresa. La alta dirección
se ha caracterizado por fomentar el trabajo en equipo (colaboración entre los subalternos
y su dirección) con el fin de conseguir mejores resultados para la organización. Este
enfoque de trabajo en equipo va a permitir que la colaboración entre los trabajadores sea
más evidente, así como mejorar sus relaciones interpersonales con el fin de conseguir un
beneficio tanto para la organización como para sus empleados, entre los cuales se
destacan el incremento de productividad y el mejoramiento de la calidad adicionalmente
en los grupos de trabajo reduce los conflictos, aumentan el compromiso con respecto a
las metas e impulsa la apertura al cambio.
 EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

En este caso podemos dar a conocer como un ejemplo que la empresa posee un grupo de
personas con unos roles específicos, complementarios y multifuncionales que cooperan
juntos, con gran compromiso e identificación, en la consecución de un objetivo común,
en este caso “La Acreditación en Salud” del cual son responsables y por cuya consecución
cuentan con los recursos y la autonomía suficientes. Este grupo de trabajo lo conforman
los jefes de cada área de la Institución, quienes poseen unas competencias específicas
(compromiso, comunicación y confianza) que los diferencian de los demás trabajadores.
 COACHING

En cuanto a coaching se refiere, es un estilo de liderazgo que están utilizando los

ejecutivos de empresas, esto coopera tanto en el desarrollo de competencias gerenciales
como de las personas dentro de la organización, los procesos y el logro de resultados. De
esta manera el Gerente, ayuda al recurso humano a mejorar su desempeño y a desarrollar
las fortalezas a largo plazo, todo se basa en una confianza y trabajo mutuo entre el Coach
(entrenador) y el coachee (entrenado), hay una continua retroalimentación, no solo en la
parte laboral, si no también miran la vida personal, entrando en un proceso de reflexión,
buscando un equilibrio. Un coach es un consejero permanente que orienta a los demás
por el mejor camino, es quien da su punto de vista desde un ángulo justo, es quien motiva
para que fluyan nuevas ideas, retroalimenta de manera constructiva, entre otras. Dentro
de las competencias del Coach se encuentran: debe ser paciente, imparcial, respalda el
trabajo de sus subordinados, sabe escuchar, ser perceptivo, tener buena memoria, tener
credibilidad ante la gente, tener autoridad y poder. Un Coach, aparte de tener destrezas
técnicas, conocimientos y experiencia, debe tener un conjunto de competencias
desarrolladas que le permitan ejercer el rol de líder y así formar equipos de trabajo de alto
desempeño.
 CONCLUSIONES

 El poseer estas habilidades gerenciales en el Centro de Salud San juan Bautista

va a permitir resaltar la labor de nuestro equipo de trabajo, además de aprender a
manejar correctamente los recursos tanto materiales como económicos existentes
en la organización, motivando así al crecimiento de las aptitudes de cada persona,
implicando mejoras en el desarrollo de cada uno de ellos.
 Los gerentes en las empresas deben ser capaces de combinar las capacidades de
gestión, la creatividad y el espíritu empresarial, dentro de la visión
organizacional, la producción, la tradición, la vida cotidiana y el futuro. Todas
estas habilidades ayudaran al gerente a tomar mejores decisiones, a generar un
pensamiento estratégico, a fomentar un ambiente que potencie la creatividad, la
innovación y las nuevas dinámicas empresariales que se traducirán finalmente en
mejores resultados de productividad y rentabilidad en la empresa.
 El coaching constituye una estrategia gerencial para poder desarrollar en el
participante un desarrollo integral de sus habilidades y conocimiento aplicado a
la organización a través de la identificación de lo que quiere él como persona y
lo que quiere la organización.
 BIBLIOGRAFIA

 Caceres, A. (s.f.). Desarrollo de habilidades gerenciales. Obtenido de

https://posgradosvirtuales.ecci.edu.co/pluginfile.php/7708/mod_resource/conten
t/1/Unidad01%20Habilidades%20Gerenciales/descargable.pdf
 Lozano, L. (s.f.). EL COACHING COMO ESTRATEGIA PARA LA
FORMACION DE COMPETENCIAS PROFESIONALES. Revista EAN.
Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/206/20611455009.pdf
 Castillo, M. Hernandez, L. Ortega, M. (2011). MANUAL DE HABILIDADES
GERENCIALES. Obtenido de
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Manual%20Desarrollo%20de%20Habili
dades%20Gerenciales.pdf