SISTEMAS DE GESTIÓN NORMALIZADOS

Un sistema de gestión es un conjunto de reglas y principios relacionados entre sí de forma

ordenada, para contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una
organización. Permite establecer una política, unos objetivos y alcanzar dichos objetivos.
Un sistema de gestión normalizado es un sistema cuyos requisitos están establecidos en
normas de carácter sectorial, nacional, o internacional. Las organizaciones de todo tipo y
dimensión vienen utilizando sistemas de gestión normalizados debido a las múltiples
ventajas obtenidas con su aplicación.
Hace 31 años se publicó la primera versión del documento o informe de requisitos para los
sistemas de Gestión de la Calidad, conocido hoy por todos como ISO 9001. ISO 9001 ha
evolucionado hasta su cuarta versión (1987, 1994, 2000 y 2008) adaptándose a las
necesidades de sus usuarios. El éxito del modelo de esta norma ha llevado a otras áreas de
interés a aplicarlo adaptando su contenido a dicha áreas. Así surgió ISO 14001, para lo
requisitos de los Sistemas de Gestión Medioambientales, y de manera análoga se han ido
desarrollando y aplicando otras normas para los Sistemas de Gestión:

Calidad (ISO 9001)

Hoy hay más de un millón de empresas en el mundo que están certificadas según ISO 9001
y un número considerable que se está preparando para ello. Este resultado es una prueba
inequívoca de los beneficios que han obtenido sus usuarios con su aplicación en el ámbito
del desarrollo, de los productos y de los servicios.
La aplicación de esta norma es actualmente una condición indispensable para todas las
organizaciones que quieran competir en todo tipo de mercados (nacional, internacional,
sectorial, europeo, etc.).
Los principios de gestión enunciados por esta norma, proporcionan orientación para las
actividades de gestión de una organización, de una forma sistemática y para asegurar la
mejora continua. La orientación al cliente es el principio prioritario y del que emanan los
demás principios.
THINK&SELL ayuda a sus clientes a realizar implantaciones y mejora continua de todos
sus procesos especialmente en el ámbito de las organizaciones de las tecnologías de la
información y asesora en el uso complementario de otras guías y normas de aplicación
dentro del Sistema de Gestión de Calidad:

 ISO/IEC 90003 Aplicación de ISO 9001 al Software.

 ISO/IEC 90005 Aplicación de ISO 9001 a Sistemas.
 ISO 9004 Directrices para la Mejora de las Prestaciones.
 ISO 10001 Directrices para los Códigos de Conducta de las Organizaciones.
 ISO 10002 Directrices para la Gestión de las Quejas.
 ISO 10003 Directrices para la Resolución de Conflictos Externos a las Organizaciones.
 ISO 10006 Directrices para la Gestión de Calidad en Proyectos.
Seguridad de la Información: (ISO/IEC 27001)
La Gestión de la Seguridad es una necesidad que adquiere un carácter estratégico para la
protección de la información y aplica a todos los activos de información y tecnologías de
soporte a través de la identificación de los riesgos corporativos analizándolos y
 estableciendo medidas adecuadas para su control.
Entre los beneficios de la implantación de esta norma están los siguientes:
 Salvaguarda de los objetivos de confidencialidad, disponibilidad, integridad, autenticidad y
fiabilidad de la información.
 Contribución a la salvaguarda de la continuidad del negocio.
 Gestionar los niveles de riesgos.
 Mejorar la confianza de los clientes.
 Evitar daños en la marca y pérdidas de ganancia.
En THINK&SELL, enfocamos nuestro trabajo en transferir los conocimientos y
habilidades a su personal para que pueda continuar cumpliendo sus objetivos una vez que
haya finalizado la implementación inicial del sistema.

Gestión de los Servicios de las TI (ISO/IEC 20000-1)

La Gestión de los Servicios de las TI aplica a todos los servicios que cooperan para
conseguir la calidad de los mismos, según los niveles de servicio acordados con el cliente.
Tratan el inicio, diseño, organización, control, provisión y mejora de los servicios de TI
adaptados a las necesidades de la organización del cliente.
La Norma ISO/IEC 20000-1 establece los requisitos de un Sistema de Gestión de los
Servicios de Tecnología de la Información (SGTI), y su propósito es promover la adopción
de un enfoque integrado de proceso, para entregar servicios gestionados con eficacia y
eficiencia a fin de satisfacer los requisitos del negocio y del cliente.
THINK&SELL ayuda a los Departamentos de servicios propios de TI y de organizaciones
que prestan servicios de TI a otras externas para la definición, implantación y mejora de
ISO/IEC 20000-1, aportando consultores y auditores con experiencia en las áreas de
desarrollo, implantación y explotación de servicios de TI incluyendo la experiencia en la
aplicación de la normativa de otros sistemas de gestión y marcos de mejora de procesos,
como ISO 90001, ISO 15504, CMMI, ITIL, COBIT, entre otros.