MANUAL DE INDUCCION

DISTRIBUIDORA L.A.P.

Aprendiz: Mauricio David Humanez Ruiz

Especialización en Gestión del Talento

Humano por Competencias
 INTRODUCCIÓN

La Distribuidora LAP muestra la necesidad de tener un manual de inducción como

estrategia de éxito para el ingreso de los nuevos colaboradores a la organización,
con el presente manual de inducción se pretende integrar a los nuevos colaboradores
con la estructura de la organización.

El Manual de inducción es muy importante puesto que presenta las directrices y

políticas para realizar un adecuado acompañamiento a los nuevos colaboradores al
momento de iniciar sus labores en la organización, Este Manual de inducción es un
Instrumento que les brinda información básica a los empleados para realizar sus
labores de forma satisfactoria. Además de ser un elemento del Proceso de
socialización del trabajador nuevo que debe realizar la persona encargada de Gestión
Humana. Esta se da en un proceso continuo que pretende inculcar en todos los
empleados las actitudes, estándares, valores y patrones de conducta que la empresa
espera de todos y cada uno de ellos.
 OBJETIVOS DEL MANUAL DE
INDUCCIÓN.

OBJETIVO GENERAL:

Establecer lineamientos que faciliten la implementación del programa de inducción,

dentro de la Distribuidora LAP para proporcionar a los trabajadores su adaptación e
integración mediante el suministro de información relacionada con las características
de su nuevo entorno laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICIOS:

 Proporcionar directrices para facilitar el programa de inducción y

entrenamiento al cargo.

 Estandarizar el programa, con el fin de realizar el mismo esquema en todas las

sedes de la empresa L.A.P.

 Facilitar la integración de los empleados y contratistas a la cultura

organizacional.

 Implementar herramientas de medición, que permitan analizar el impacto de

la inducción.

 Obtener indicadores de gestión que permitan garantizar el cumplimiento de

la actividad en el proceso de despliegue del Talento Humano
 ALCANCE

Este manual constituye como una herramienta fundamental que deberá utilizar la
oficina de gestión humana debiendo aplicarla con los nuevos empleados y/o
contratista de la Distribuidora L.A.P, la realización del procedimiento de inducción
deberá revisarse periódicamente por parte del personal involucrado en las funciones
que cubre, a fin de garantizar que se cumpla con los requisitos y resultados esperados
por la Distribuidora LAP.
 APLICABILIDAD DEL MANUAL
El manual es aplicable a todos los cargos nuevos de la Distribuidora LAP, se debe
tener en cuenta que si se desea con previa autorización de la gerencia general. Los
Empleados nuevos deben aplicar el manual, sin embargo, es importante involucrar
en este proceso a los empleados existentes de la empresa Como refuerzo y apoyo
a la estructura organizacional.
 POLÍTICAS
 El Departamento de Recursos Humanos juntamente con los Supervisores
inmediatos donde esté ubicado el nuevo trabajador, deben ser los encargados
de dar a conocer el Programa de Inducción de la organización.

 Todo el personal que ingrese a la empresa debe ser sometido al proceso de

inducción, con el fin de facilitar la información que permita lograr la
identificación con la organización; de tal forma que su incorporación cubra
todos los aspectos de un adecuado ajuste a su puesto de trabajo.

 El Departamento de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado

con la empresa; misión, visión, historia, estructura organizativa, beneficios
socioeconómicos y normas de conducta interna y todo aquello que tenga
relación con el departamento, sucursal o agencia al cual será adscrito.

 El Programa de Inducción, deberá ser evaluado periódicamente por el

Departamento de Recursos Humanos, juntamente con el Supervisor
inmediato; con el fin de realizar los ajustes necesarios que aseguren la
permanencia del programa.

 El Programa de Inducción, debe estar sujeto a cualquier cambio que se

produzca en la distribuidora LAP con el objeto de mantenerlo actualizado.
 NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA
HORA DE IMPLEMENTAR EL PROCESO.

o La implementación del proceso de inducción del personal nuevo y antiguo se

encarga el área de Gestión Humana, el responsable del área a la cual sea
ingresa el nuevo empleado los compañeros de trabajo de la misma zona.

o El área de Gestión Humana debe realizar todo el proceso de inducción e

informar al responsable del área cuando y como debe realizar la inducción de
puesto al encargado.

o El jefe de área debe realizar la inducción de puesto, la socialización y a su vez

presentarlo a los compañeros de trabajo.

o El área de Gestión Humana será la responsable de informar periódicamente

todo lo relacionado con la organización: Misión, Visión, Valores, Historia,
Estructura organizacional, Beneficios socioeconómicos, Reglamento Interno de
Trabajo y Normas de conducta interna.
 ROLES Y RESPONSABLES

Roles Responsables

 Hacer cumplir el proceso de Jefe de oficina de gestión humana

inducción de la empresa.
 Apoya las diferentes áreas en el
proceso de inducción de puesto
de trabajo.
 Realiza acompañamiento en el
proceso de adaptación del
nuevo empleado.
 Realizar inducción del puesto Jefe inmediato del nuevo colaborador
 Socializa las funciones y
responsabilidades del cargo.
 Realiza el seguimiento y
verificación de la inducción
realizada.
 Apoya al nuevo empleado en la
adaptación del nuevo puesto de
trabajo-
 Dar la bienvenida al compañero. Compañeros de trabajo.
 Realiza acompañamiento en las
nuevas funciones de
compañero de trabajo.
 NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA
ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL MANUAL.

La actualización del manual de inducción estará bajo la responsabilidad del jefe de la

oficina de gestión de talento humano, coordinando con los diferentes jefes de área,
según direccionamiento de la gerencia, cada vez que presenten cambios en la
estructura organizacional o sea parte del proceso de mejoramiento continuo después
de realizar la respectiva evaluación del proceso, para así garantizar una mayor
efectividad en el proceso de inducción de cada colaborador a su puesto de trabajo.
 PROPÓSITO
Mediante el programa de inducción, se busca facilitar y garantizar a toda la
comunidad de la distribuidora L.A.P, la integración y orientación hacia la misión,
visión, objetivos, cultura organizacional, perfil y requerimientos del cargo descritos a
través de las competencias específicas del cargo. En este sentido, vale la pena
entender el programa como una inversión en tiempo, esfuerzos y recursos que a
mediano plazo ha de causar una excelente productividad y satisfacción de los
servidores y la empresa.
INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA
 ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
L.A.P es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de
productos de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado.
Se proyectó una oportunidad de negocio al advertir que todos los tenderos, tenían
que desplazarse hasta la central mayorista para surtir de productos sus tiendas,
gastando en esto más tiempo y dinero. Es así que comenzó a satisfacer las
necesidades de sus clientes, “Los tenderos”.

La distribuidora LAP empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector

popular de la ciudad de fácil acceso para todos. En los últimos 10 años el crecimiento
de la Distribuidora LAP ha sido sostenido y ascendente. Esto les permitió hacer
presencia en seis ciudades intermedias con un Centro de Distribución (CD) en cada
una, que cuenta con una flota propia de ocho camiones y otros trabajando por
contrato. En cada CD existe una planta de personal directa de 18 personas, que se
encargan de las áreas administrativa y comercial. Otros empleados contratados de
manera indirecta, entre 20 y 25, están encargados de la bodega.

La Dirección General de LAP está ubicada en la capital y tiene una estructura

organizacional conformada de esta manera: Gerencia, Dirección Financiera, Dirección
Administrativa y de Logística En la Dirección General trabajan en total 60 personas,
vinculadas directamente con la empresa y 180 contratadas de manera indirecta. Es así
como a nivel nacional se cuenta con una planta de personal directa de 168
colaboradores y una nómina indirecta, manejada por medio de una empresa
temporal, de unos 300 empleados en promedio.
 VISIÓN

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus
necesidades como en sus expectativas.
 MISIÓN

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo,

con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de
distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de
tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura
del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en
general, logrando una adecuada rentabilidad. Nos distinguimos por ser una empresa
socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prácticas para el cuidado del
medio ambiente y el entorno que nos rodea.
 VALORES

Estos valores son esenciales para el crecimiento en nivel general de la distribuidora

LAP:

Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las

personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que
se benefician con nuestros productos y servicios.

Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo

profesional y su bienestar general.

Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello
adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea
un negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra
responsabilidad como ciudadanos del mundo.

Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Las siguientes características definen todo el personal que labora en la distribuidora
LAP basadas fundamentalmente en elementos del ser.

ADAPTABILIDAD Capacidad para permanecer eficaz dentro de un medio

TRABAJO EN EQUIPO
PLANIFICACION Y
ORGANIZACIÓN
VOCACION COMERCIAL
COMUNICACIÓN ESCRITA
COMUNICACIÓN VERBAL Y
PERSUASIVA
ATENCION AL CLIENTE
ambiente, así como a la hora de enfrentarse a nuevos
retos.
Disposición para participar como miembro de un grupo
para tener un beneficio como resultado de una tarea a
realizar.
Capacidad de re alizar de una forma eficaz un plan
apropiado de actuación personal o terceros con el fin
de alcanzar un objetivo.
Capacidad de entender aquellos asuntos del negocio
que afectan a la rentabilidad y crecimiento de una
empresa
Capacidad de redactar las ideas de forma
gramaticalmente correcta, de manera que sean
entendidas.
Capacidad para expresarse claramente y de forma
convincente con el fin de que la persona que lo escuche
asuma nuestros argumentos como propios.
Detectar las expectativas del cliente, asumiendo
compromiso en la identificación de cualquier problema
y proporcionar las soluciones más idóneas para
satisfacer sus necesidades.
COMPROMISO Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la
empresa siendo así mismo un esfuerzo extra para la
compañía, aunque no siempre en beneficio propio.
 Estructura Organizacional

JUNTA DIRECTIVA

GERENTE GENERAL

DIRECTOR COORDINADOR COORDINADOR

FINANCIERO Y DIRECTOR DE COMERCIAL Y DE TALENTO
ADMINISTRATIVO LOGISTICA MERCADO HUMANO
 BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS

La distribuidora L.A.P presenta la tabla de pago en cumplimiento a las normas vigentes sobre la
remuneración, prestaciones sociales y de pensión, para estimular y mantener la fuerza de trabajo
en un nivel satisfactorio de moral y productividad. Este paquete de medidas
contribuye a una mejora del bienestar laboral, y a un aumento de la productividad.
 INDUCCIÓN AL PUESTO

Estándares de recibimiento al nuevo funcionario

Todo funcionario nuevo en nuestra empresa LAP, tendrá el privilegio de conocer de

cerca todas las áreas de nuestra empresa, ya que se realizará un pequeño Tour y
podrá socializar con cada área para así irlo familiarizando, pero a su vez le
entregaremos una carta de bienvenida y así poder hacerle sentir que será parte
fundamental de esta gran empresa de la misma manera se sientan apreciados por
ella y se sientan parte de esta gran familia. En ningún tiempo se debe olvidar tener
un buen gesto con tus nuevos trabajadores dándoles la bienvenida ya que con ello
lograrás motivarlos en su trabajo.

EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA:

(Ciudad y fecha)

Apreciado señor (nombre del nuevo trabajador):

En representación de nuestra empresa LAP es muy grato poder dirigirme a usted para darle
una cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía. De este
modo, es mi deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros trabajadores,
desempeña un rol o papel diferente dentro de nuestra empresa, por lo que nos será de gran
ayuda el poder contar con su aporte y conocimientos tanto a nivel profesional como personal
y más aún nos sentimos realmente muy contentos de poder tener un trabajador tan
capacitado y versátil como lo es usted; según nos lo demuestra su perfil profesional.
De igual manera, mucho le agradeceré que pudiera acercarse a mi oficina veinte minutos
antes del refrigerio o receso, para que pueda indicarle algunos últimos detalles importantes
sobre la empresa y el puesto de trabajo que usted desempeñará de ahora en adelante.
Asimismo, deseo darle a conocer cómo es el método de trabajo en nuestra compañía.

Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa;

puesto que todos nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y
una gran unidad capaz de lograr todos los objetivos y metas que nuestra compañía se fija
constantemente.

De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran día a día su capacidad de trabajo
en equipo brindándose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten; para así poder sacar
todos juntos la empresa adelante. Asimismo, el individualismo no encaja en nuestra
compañía; por el contrario, como lo indiqué anteriormente, todos somos una gran unidad o
familia. Esperamos que usted pueda integrarse rápidamente a nuestro equipo de trabajo y
que pueda demostrar su buen desempeño, desarrollo y crecimiento como profesional.

Una vez más le doy la más sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que en
caso de tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacérmela llegar a mí personalmente
o a cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy seguro de que todos estarán
dispuestos a apoyarlo y a ayudarlo.
 MISION
La misión de la dirección comercial es planificar, dirigir y controlar al área de
mercadeo y ventas para cubrir objetivos previstos. Es la coordinación de mercadeo y ventas la
responsable directa de lograr ingresos, aumentando la cuota de mercado y optimizando
los beneficios del negocio.
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL
 Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el manual de
funciones.

 Planifica las estrategias de su equipo.

 Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos

previstos.

 Entender las consecuencias económicas de la empresa.

 Debe tener capacidad para dirigir y motivar a su equipo.

MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL
CUAL FUE SELECCIONADO

Lograr las cuotas de venta previstas en términos de cifra de ventas y volumen de

negocio; incluyendo aquí los objetivos de mantenimiento, incremento y renovación
de la cartera de clientes.
 RESULTADOS ESPERADOS DE UN
DIRECTOR COMERCIAL

Objetivos cuantitativos:

Previsión de ventas en pesos.

Previsión de ventas en productos.
Previsión de ventas por zonas geográficas.
Previsión de ventas por vendedores.
Número de visitas. Número de pedido.

Objetivos cualitativos:

Captación de nuevos clientes.

Recuperación de clientes perdidos.
Introducción de nuevos productos.
Ampliar gama en un punto de venta

FORMA DE TRABAJO QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP A SUS EMPLEADOS:

EMPLEO ESTABLE
Al terminar su período de prueba (30 días) usted pasa a formar parte de manera
permanente del personal de la Organización.

SALARIO
El estipulado por la empresa con todas sus prestaciones de ley, en salud para el y su
familia menores de 18 años.
CAPACITACION
Distribuidora LAP promueve la capacitación de su personal en forma permanente y
obligatoria de forma regular cada 6 meses para los antiguos y cuando lleguen
cambios de la empresa cada vez que sea necesario, esta es realizada a través de
diferentes centros, el Dpto. Recursos Humanos es quien coordina toda actividad
relacionada con la capacitación.

AUMENTO DE SUELDO
El cual se hace atendiendo factores como: eficiencia, antigüedad, actitudes y
responsabilidades del empleado.

PERMISOS
Los Directores Generales, podrán autorizar permisos sin reducción de sueldos a su
personal, para asistir a clases de Universidad o cualquier centro de enseñanza,
durante una hora diaria de su jornada de trabajo. Siempre que con ello no menoscabe
el normal desenvolvimiento de las labores, comprobando que no existe otra hora
para recibir dicha clase.

SISTEMA DE VIÁTICOS
Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar trabajos fuera de la sede en que
normalmente presta sus servicios, estos se regirán según tabla.

EQUIPO DE TRABAJO
Distribuidora LAP proporciona a sus empleados, los útiles, instrumentos y equipo
necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.

CONSECIONES ESPECIALES
Todo empleado disfruta de un beneficio económico navideño (aguinaldo), El cual es
entregado en un bono a todos los hijos menores de 14 años.

SEGURO COLECTIVO
Distribuidora LAP ofrece un seguro de vida colectivo, con la Aseguradora SURA
quedando a criterio de cada empleado el que desee suscribir.

RECREACION Y DEPORTES
El empleado de Distribuidora LAP, podrá formar parte de las distintas actividades
deportivas, sociales y culturales como una forma de relación social.

EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y ÁREA SOCIAL.

LO QUE DISTRIBUIDORA LAP ESPERA DE SUS EMPLEADOS.

PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA:
Distribuidora LAP exige a sus empleados presentarse puntualmente, a sus labores en
las horas señaladas para tal efecto. Para el control de asistencia se dará un carnet el
cual deberá marcar cada vez que entra o sale del edificio siempre y cuando cuente
con el respectivo pase autorizado por el jefe inmediato.

Horario de Trabajo: el trabajador está excluido de la regulación sobre jornada máxima

legal y deberá trabajar el número de horas necesarias para el cabal desempeño de
sus funciones, por lo cual no habrá lugar al reconocimiento de horas extras cuando
sobrepasen el límite legal. Ello sin perjuicio de cumplir los horarios mínimos señalados
por la organización.
BUEN DESEMPEÑO EN EL PUESTO.
El empleado debe desempeñar el puesto para el que ha sido nombrado, en forma
regular y con la dedicación y eficiencia que requiera la naturaleza de éste.

PERMANENCIA EN EL PUESTO.
Cumplir con sus obligaciones en el puesto de trabajo, por lo que en horas hábiles es
recomendable permanecer en su puesto de trabajo, cuando por alguna circunstancia
tenga que ausentarse deberá informar a su jefe inmediato.

PRESENTACIÓN ADECUADA
Distribuidora LAP pide a sus empleados vestirse y arreglarse adecuadamente y poner
todo su esmero para una buena presentación personal.

CONFIDENCIALIDAD
Es indispensable en nuestro trabajo guardar la discreción necesaria sobre los asuntos
relacionados con él mismo.

BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES

Deberá mantener relaciones cordiales, respeto para su jefe inmediato y compañeros
de trabajo; evitando discordias y desavenencias que solo dificultan el buen
desempeño.

CORTESÍA
La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y amable, brindar un excelente
servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal servicio o por falta
de atención.

LEALTAD
Usted es un miembro de nuestra institución, por tanto le debe lealtad, contribuya con
su trabajo y conducta personal al éxito y prestigio de la misma.

UBICACIÓN FÍSICA

se le asigna al trabajador su puesto de trabajo para que lo conozca y se sienta

cómodo en el lugar.

DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR

SU TRABAJO

Después de que el colaborador este asignado en su puesto de trabajo se le entregan

todos los materiales competentes para cumplir sus funciones reglamentadas y así se
empiece a desarrollar al máximo y los materiales necesarios.

CIERRE

DESPEDIDA

Hemos llegado al término de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance y

leer con frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora que
estas iniciando tus actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta Organización,
Te invitamos a que unamos esfuerzos, aportando nuestras mejores aptitudes,
actitudes y conocimientos previamente adquiridos; así como trabajar con
responsabilidad, disposición disponibilidad, preparándonos mas día a día, mejorando
nuestro desempeño dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Nuevamente bienvenido (a),

ESPERAMOS QUE ESTE MANUAL LE AYUDE A CONOCER MEJOR SU PUESTO DE
TRABAJO, SUS COMPAÑEROS Y NUESTRA ORGANIZACION DISTRIBUIDORA LAP.

Glosario:
ADMINISTRAR: realización actos mediante los cuales se orienta el aprovechamiento de
los recursos materiales, humanos, financieros y técnicos de una organización, hacia el
cumplimiento de los objetivos institucionales.

APROBAR: aceptar como satisfactorio o ejercer autoridad final sobre el compromiso de

recursos; es asentir con una opinión o doctrina, declarar hábil a una persona o pasar bien
un examen.

CAPACITAR: preparar al personal para cierto tipo de comportamiento o conducta laboral,

y brindar instrucción especializada y práctica sobre los diferentes procedimientos de trabajo.

CARGO: conjunto de actividades u operaciones específicas y representativas, relacionadas

con un mismo campo de acción, cuyo ejercicio conlleva responsabilidades y poseer
capacidades, ya sea profesionales, técnicas o las propias de un oficio.

EVALUAR: comparar y enjuiciar los resultados alcanzados respecto de los esperados en

un momento y espacio dados. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e
introducir las medidas correctivas y oportunas.

SERVICIO: equivalente no material de un bien. Es intangible, porque no se puede ver, tocar,

sentir ni oler. Está directamente relacionado con la atención de la necesidad del usuario.

LIDERAZGO: Ejercicio de las cualidades de líder. Conlleva un comportamiento

determinado para influir en el comportamiento de otras personas, o bien para cambiarlo
cara a conseguir los objetivos de la organización.

PUESTO DE TRABAJO: Se define como el lugar o área ocupado por una persona dentro
de una organización, empresa o entidad donde se desarrollan una serie de actividades las
cuales satisfacen expectativas, que tienen como objetivo, garantizar productos, servicios y
bienes en un marco social.

EQUIPO DE TRABAJO: Es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas para

lograr una meta. Un equipo pretende alcanzar unas metas comunes.

INDUCCIÓN: Es el procedimiento que consiste en extraer, a partir de observaciones o

experiencias particulares, el principio general que está implícito en ellas. Esto quiere decir
que el razonamiento inductivo permite obtener una conclusión general a partir de premisas
con datos particulares.

ORGANIZACIÓN: Es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. En

otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas,
tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para
cumplir con sus objetivos.