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Communication Manager
03-300468ES-CALA
Edición 1
Versión 3.0
Junio 2005
Copyright 2005, Avaya Inc. Dichas intrusiones pueden producirse hacia o a través de equipos o
Todos los derechos reservados interfaces síncronos (de multiplexión por tiempo y/o basados en
circuitos) o asíncronos (basados en caracteres, mensajes o paquetes)
Aviso con fines de:
Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la información • Utilización (de funciones especiales del equipo al que se accede)
contenida en esta publicación sea lo más completa y exacta posible al • Robo (tal como el de propiedad intelectual, bienes financieros o
momento de la impresión. No obstante, esta información está sujeta a acceso a instalaciones interurbanas)
cambios. • Escuchas clandestinas (invasión de la privacidad personal)
• Causar perjuicio (uso indebido que causa problemas, aparen-
Garantía temente inocuos)
• Daños (tales como uso indebido perjudicial, pérdida o alteración de
Avaya Inc. proporciona una garantía limitada sobre este producto.
datos, independientemente del motivo o la intención)
Consulte su contrato de venta para establecer los términos de la garantía
limitada. Además, el lenguaje de la garantía estándar de Avaya, como Recuerde que su sistema y los equipos en red conllevan el riesgo de
también la información relativa al soporte para este producto mientras intrusiones no autorizadas. También debe tener en cuenta que, en el
está en garantía se encuentra disponible en el siguiente sitio web: caso de que se produzcan dichas intrusiones, éstas podrían ocasionar
http://www.avaya.com/support. diferentes pérdidas para su compañía (incluyendo, entre otras, las de
privacidad de personas o datos, propiedad intelectual, bienes materiales,
Prevención del fraude telefónico recursos financieros, costos de mano de obra y/o costos legales).
El fraude telefónico es el uso no autorizado del sistema de
telecomunicaciones por parte de una persona no autorizada; por Responsabilidad por la seguridad de las telecomunicaciones de su
ejemplo: una persona que no es empleada, agente o subcontratista de organización
su empresa, o no se encuentra trabajando en nombre de la organi- En última instancia, la responsibilidad por la seguridad tanto de este
zación. Tenga en cuenta que su sistema conlleva el riesgo de fraude sistema como de los equipos en red recae sobre usted (como
telefónico y que, si ese fraude telefónico ocurre, puede ocasionarle administrador del sistema de un cliente de Avaya), sus pares de
considerables gastos adicionales en servicios de telecomunicaciones. telecomunicaciones y sus gerentes. El cumplimiento de esta respon-
sabilidad se debe basar en los conocimientos y recursos adquiridos de
Intervención de Avaya en caso de fraude diversas fuentes, entre ellas:
Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita apoyo o • Documentos de instalación
asistencia técnica, desde Estados Unidos y Canadá, llame a la Línea • Documentos de administración del sistema
directa para intervención contra el fraude telefónico del Centro de • Documentos sobre seguridad
servicio técnico al +1-800-643-2353. • Herramientas de seguridad basadas en hardware/software
• Información compartida con sus pares
Descargo de responsabilidad • Expertos en seguridad de las telecomunicaciones
Avaya no se hace responsable por ninguna modificación, agregado o
A fin de prevenir intrusiones en sus equipos de telecomunicaciones,
eliminación en la versión original publicada de esta documentación, a
usted y sus pares deben programar y configurar cuidadosamente lo
menos que dicha modificación, agregado o eliminación haya sido
siguiente:
realizada por Avaya. El cliente y/o el usuario final aceptan indemnizar y
liberar de responsabilidad por daños a Avaya, sus agentes, obreros y • Los sistemas de telecomunicaciones proporcionados por Avaya y
empleados en todos los reclamos, juicios, demandas y sentencias que sus interfaces.
pudieran surgir a causa de, o en relación con, posteriores modifica- • Las aplicaciones de software proporcionadas por Avaya, así como
ciones, agregados o eliminaciones en esta documentación, en la medida las plataformas e interfaces de hardware y software subyacentes.
en que hayan sido realizados por el cliente o usuario final. • Todos los demás equipos conectados en red a los productos Avaya.
Luokan 1 Laserlaite
Klass 1 Laser Apparat
El uso de controles o ajustes, o la realización de procedimientos
diferentes de los aquí descritos, puede producir una exposición peligrosa
a la radiación. Para más información sobre los productos láser, póngase
en contacto con su representante de Avaya.
Japón
Éste es un producto Clase A basado en la norma del Consejo de control
voluntario de interferencias de equipos informáticos (VCCI). Si este
equipo se usa en un ambiente doméstico, pueden producirse interferen-
cias a la recepción de radio, en cuyo caso puede ser necesario que el
usuario tome medidas correctivas.
Contenido
multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM . . . . . . . . . 85
Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia . . . . . 85
Cola multimedia con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Anuncios e Intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Intercom – automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Intercom – respuesta automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Intercom – por marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Señalización manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Anuncio débil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Capítulo 7: Hotelería. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Marcación alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Selección automática de números de Marcación interna directa . . . . . . . . . 93
Despertador automático. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Registro de ingreso / registro de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Selección por el cliente de números DID para VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Marcación por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
No molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Estado de limpieza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de propiedades . . . . 96
Interfaz del sistema de administración de propiedades . . . . . . . . . . . . . . 96
Marcación de un dígito y numeración de terminales combinadas . . . . . . . . . 97
Activación de las extensiones de una habitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Activación del despertador con tonos de confirmación . . . . . . . . . . . . . . 97
Contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Troncales IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Protocolo de inicio de sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Troncales SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Troncales auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Terminación avanzada de línea privada (APLT) . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway – Rusia . . . . . 142
Interfaz multiplexada digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Señalización orientada al bit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Señalización orientada al mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Marcación interna directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Marcación interna/externa directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por pulsos . . . . . . 143
Grupo de troncales E911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Servicio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Troncales ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Identificación de punto terminal (TEI) automática. . . . . . . . . . . . . . . . 144
Selección de servicio llamada por llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Señalización asociada y no asociada al sistema . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Feature Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Interfaz de acceso básico de ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Múltiples números de abonados – limitado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Restricción de presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Conmutación de banda ancha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Señalización de paquetes multifrecuencia – Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Compatibilidad con redes privadas nacionales – Japón . . . . . . . . . . . . . . 148
Línea personal a oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Troncales de enlace de interrupción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Troncales punto a punto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . . 149
Servicio de telecomunicación de área amplia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Retención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Intercom – respuesta automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Respuesta interna automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Ultimo número marcado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Inicio/detención automáticos del temporizador de llamadas locales . . . . . . . 245
Recordar retención larga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Servicio de línea de origen manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Manejo de los errores de operación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Preselección y preferencia multilínea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Precedencia y sustitución a múltiples niveles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Anuncios para llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Conducción dual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación . . . . . . . . . . . . 248
Control de carga de línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Llamada en espera con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Sustitución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Plan de numeración y marcación mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Servicio nocturno ampliado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Licencia-modo normal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Timbre personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Mensajes sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Llamada prioritaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Transferencia de derivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Señalización de rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Acceso a dictáfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Reposición de llamadas por turnos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Cola de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Timbre – abreviado y diferido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Opciones de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Enviar todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Convenciones
Familiarícese con los siguientes términos y convenciones. Le ayudarán a usar este manual con
Communication Manager.
● Una “pantalla” es la presentación de los campos e indicaciones que aparecen en el
monitor de la terminal. Vea en la Figura 7: Pantalla Optional Features (Funciones
opcionales) en la página 206 un ejemplo de pantalla y de cómo se muestra en esta
publicación.
● Avaya usa el término “teléfono” en este manual. Otros manuales pueden referirse a los
teléfonos como terminales de voz, terminales o puntos terminales.
● Las teclas y botones están impresos en negrita: Tecla.
● Los títulos de las pantallas están impresos en negrita: Nombre de la pantalla.
● Los nombres de los campos están impresos en negrita: Nombre del campo.
● El texto (diferente de los comandos) que usted debe ingresar en un campo está impreso
en negrita: texto.
● Los comandos están impresos en negrita de ancho constante: comando.
● Las variables están impresas en cursiva negrita de ancho constante: variable.
● En esta publicación los comandos aparecen completos, no obstante se puede usar una
versión abreviada de los mismos. Por ejemplo, en lugar de escribir list
configuration station, puede escribir list config sta.
● Si necesita ayuda para escribir un comando o para completar un campo, recuerde que se
puede usar la tecla Help.
- Cuando se oprime Help en cualquier punto de la línea de comandos, el sistema muestra
una lista con los comandos disponibles.
- Cuando se oprime Help estando el cursor en un campo de la pantalla, el sistema
muestra una lista con las entradas que son válidas para dicho campo.
● Los mensajes que el sistema muestra están impresos en negrita: mensaje del sistema.
● Para desplazarse a un campo determinado de una pantalla, puede usar la tecla Tab,
las flechas direccionales o la tecla Enter de su teclado.
● Cuando se emplee el software de emulación de terminales, se debe determinar qué teclas
corresponden a Enter, Return, Cancel, Help y Next Page.
● Se muestran los comandos y pantallas de la versión más reciente de Communication
Manager. Sírvase sustituir los comandos correspondientes en su sistema y consulte la
documentación disponible.
● La línea de estado o línea de mensajes se encuentra en la parte inferior de la pantalla de
su monitor. En esta línea el sistema presenta los mensajes al usuario. Verifique la línea de
mensajes para determinar cómo responde el sistema a su entrada. Tome nota del
mensaje si necesita llamar a nuestro servicio de asistencia telefónica.
● Cuando en un procedimiento se requiere oprimir Enter para guardar los cambios, se borra
la pantalla. El cursor regresa a la línea de comandos. En la línea de mensajes aparece el
mensaje “command successfully completed” (el comando ha concluido correctamente)
para indicar que el sistema ha aceptado los cambios.
Avisos
Las advertencias que pueden verse en este manual tienen los siguientes significados:
Nota:
Note: Una nota llama la atención sobre información neutral o información positiva que
complementa el texto principal. Una nota también llama la atención sobre
información importante independiente del texto principal.
! Importante:
Important: Una nota importante llama la atención sobre situaciones que pueden causar
inconvenientes graves.
Sugerencia:
Tip: Una sugerencia llama la atención sobre información que ayuda a aplicar las
técnicas y procedimientos descritos en el texto. Una sugerencia puede incluir
métodos abreviados con el teclado, o métodos alternativos que pueden no
resultar obvios.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Una llamada de precaución hace notar situaciones que pueden ocasionar daños
al software, pérdida de datos o interrupción del servicio.
! ADVERTENCIA:
WARNING: Una llamada de advertencia hace notar situaciones que pueden ocasionar daños
al hardware o los equipos.
! PELIGRO:
DANGER: Una llamada de peligro hace notar situaciones que pueden causarle lesiones a
usted o a otras personas.
! AVISO DE SEGURIDAD:
SECURITY ALERT: Una alerta de seguridad hace notar situaciones que pueden aumentar las
posibilidades de fraude telefónico u otro uso no autorizado de su sistema de
telecomunicaciones.
ALERTA ELECTROSTÁTICA:
ELECTROSTATIC ALERT: Una alerta electrostática hace notar situaciones que pueden ocasionar daños a
componentes electrónicos debido a descargas electrostáticas (ESD).
Marcas comerciales
Todas las marcas identificadas con los símbolos ® o ™ son marcas registradas o marcas
comerciales, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las restantes marcas comerciales
pertenecen a sus respectivos propietarios.
Temas de seguridad
El fraude telefónico es el uso no autorizado del servicio de larga distancia. Cuando ocurre,
la empresa corre con los gastos. Para obtener información sobre cómo evitar el fraude
telefónico, consulte la publicación Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600.
También puede llamar a la Línea directa de seguridad de Avaya al +1 800 643 2353, o ponerse
en contacto con su representante de Avaya.
Publicaciones relacionadas
La publicación Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, explica
con más detalle las funciones y las interacciones del sistema. Sirve de referencia para
planificar, operar y administrar el sistema.
Nota:
Note: Tenga en cuenta que antes de abril de 1997, esta misma información estaba
dividida en dos publicaciones: DEFINITY Implementation y DEFINITY Feature
Description.
También puede consultar información adicional en las siguientes publicaciones:
● Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600
● Guía del hardware de Avaya Communication Manager, 555-245-207ES-CALA
● Highlights of Avaya Communication Manager, 03-300123
● Feature Description and Implementation of Avaya Communication Manager, 555-245-205.
Escríbanos a: Avaya
Product Documentation
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Room B3-H29
1300 W. 120th Avenue
Denver, CO 80234 EE.UU.
Por fax a: 1 303 538 1741
Envíe un mensaje de correo electrónico a: document@avaya.com
Si lo desea, podemos incluirlo en una lista de pedidos para que reciba automáticamente las
versiones actualizadas de esta publicación. Para más información y para recibir versiones
futuras de esta publicación, póngase en contacto con el Centro de publicaciones de Avaya.
1 2
3 4
Software opcional
Se dispone de varios paquetes opcionales para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas
de las prestaciones descritas en este manual exigen el uso de software adicional. Consulte a
su representante de cuenta de Avaya para más información.
Capacidades
Se han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones.
Sin embargo, la documentación de Communication Manager no incluye la información más
actualizada sobre la capacidad del sistema.
Para ver la lista completa de capacidades actualizadas, consulte la publicación Avaya
Communication Manager System Capacities Table, 555-245-601.
Para ver los límites de capacidad del sistema:
1. Acceda al sitio web de Avaya en http://www.avaya.com/.
2. En la sección Get Support, haga clic en la palabra Documentation.
3. En el cuadro de texto Search, escriba 555-245-601 o bien las palabras system capacities
table. Haga clic en la flecha.
4. Busque la versión más actualizada del documento de tabla de capacidades del sistema y
luego haga clic en el título del documento para descargar la información.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: El Avaya Installation Wizard y la instalación desde la web a la que se puede
acceder desde las páginas de mantenimiento en la web de Avaya no se deben
ejecutar al mismo tiempo. Asegúrese de completar uno de los procesos antes de
iniciar el otro.
CVLAN
CallVisor LAN (CVLAN) es una interfaz de programación de aplicaciones (API) que permite a
las aplicaciones comunicarse con Communication Manager. CVLAN envía y recibe mensajes
ASAI a través de enlaces ASAI compartidos en TCP/IP. Una aplicación puede usar mensajes
ASAI para supervisar y controlar los recursos de Communication Manager.
El software CVLAN consiste en un componente cliente y un componente servidor. El cliente
CVLAN se puede instalar en un servidor o en una terminal de trabajo cliente. El cliente CVLAN
proporciona a los clientes acceso al conmutador por medio del servidor CVLAN.
Servicios web
Telephony Service
Telephony Service (TS) es un servicio web que expone funciones de control de llamadas
salientes de Communication Manager. Telephony Service permite a sus clientes originar una
llamada saliente, abandonar una llamada, transferir una llamada o poner a un interlocutor en
conferencia en una llamada.
Telephony Service es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application
Enablement Services (AE Services).
El servicio SMS es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application
Enablement Services (AE Services).
User Service
User Service proporciona una manera común de administrar, recuperar y hacer operaciones
programáticas con los datos de los usuarios. User Service proporciona un almacén de usuarios
común y una interfaz programable para productos y aplicaciones con los que se integra. User
Service usa un almacén de datos normalizado común (LDAP) como repositorio de datos de
perfil de usuarios comunes.
User Service se basa en una infraestructura de servicios web. Esta infraestructura permite a los
productos integrarse con User Service según su cronograma. User Service expone una interfaz
programática SOAP que permite a los clientes escribir aplicaciones de terceros para utilizar su
funcionalidad.
Esta integración se realiza por medio de adaptadores de software para User Service.
El adaptador y la tecnología de servicios web permiten que User Service publique eventos de
usuarios en los espacios de producto y a los espacios de producto publicar eventos en el área
común de los usuarios.
Por lo tanto, si un administrador agrega un usuario al almacén común, se envía un evento de
usuario a todos los productos participantes con la información apropiada. Del mismo modo,
si un administrador del nivel de productos modifica un registro de usuario en su propio sistema
de usuarios, se envía un evento a User Service para que almacene los datos modificados en el
almacén común. User Service luego transmite este evento de usuario a las restantes áreas de
producto.
JTAPI
La Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI) es una interfaz API
abierta admitida por Avaya computer telephony que permite la integración con la interfaz ASAI
de Communication Manager. Es una interfaz de programación orientada a los objetos
especialmente diseñada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que
admiten una máquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris)
o un explorador de web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.
TSAPI
La Interfaz de programación de aplicaciones de servicios de telefonía (TSAPI) es una interfaz
API abierta admitida por Avaya computer telephony que permite la integración con la interfaz
ASAI de Communication Manager.
La interfaz TSAPI se basa en normas internacionales para servicios de telefonía CTI.
Específicamente, la definición de Aplicaciones de telefonía con soporte informático (CSTA) de
la norma CTI de la Asociación Europea de Fabricantes de Computadoras (ECMA) es la base
fundamental de esta interfaz. La norma CSTA es un acuerdo técnico convenido por un
consorcio abierto de múltiples proveedores principales de conmutadores y computadoras.
Dado que los servicios y definiciones de protocolo de la norma CSTA son la base de la interfaz
TSAPI, ésta proporciona una interfaz API genérica, independiente del conmutador.
Los servicios CSTA integran de manera lógica los dos equipos más comunes en los escritorios:
el teléfono y la computadora personal.
La administración de seguridad para los servicios de telefonía permite a los administradores
restringir el acceso de los usuarios a las funciones de la interfaz TSAPI de diversas maneras.
Por ejemplo, un administrador puede restringir a un usuario al control y la supervisión del
teléfono de su escritorio. Del mismo modo, el administrador puede restringir al usuario al
control y la supervisión de llamadas del teléfono de cualquier escritorio en el que inicie sesión.
Los permisos de seguridad ampliados pueden aumentar el control del usuario sobre
aplicaciones de telefonía para grupos de trabajo o departamentos. Los administradores pueden
ampliar aún más los permisos de usuarios para incluir cualquier teléfono o dispositivo que se
puede controlar desde un enlace de CTI. El administrador puede asignar el nivel de permiso de
seguridad sin restricciones a una aplicación de servidor que procesa las llamadas antes de
entregarlas a los escritorios de los usuarios en un centro de llamadas. El administrador puede
asignar diferentes permisos a diferentes usuarios.
Avaya Communication Manager contiene muchas funciones novedosas que ofrecen maneras
sencillas de comunicarse a través de la operadora de su sistema telefónico. Además,
las operadoras pueden conectarse con su consola (conmutador) desde otros teléfonos del
sistema, lo que amplía las capacidades de operadora.
Acceso a la operadora
Rellamada
Esta función permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando están en una llamada
de dos abonados o en una llamada de conferencia de la operadora retenida en la consola.
● Los abonados de una línea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el botón de
rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador.
● Los usuarios de teléfonos multilínea oprimen el botón de conferencia o el de transferencia
para rellamar a la operadora y permanecen en la conexión, cuando se utiliza cualquiera
de estos botones.
Respaldo de la operadora
Esta función permite acceder a la mayoría de las funciones de la consola de la operadora
desde uno o más teléfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar
llamadas más rápidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huéspedes y a
posibles clientes.
Cuando la consola de la operadora está ocupada, se pueden contestar las llamadas
excedentes desde los teléfonos de respaldo pulsando un botón o marcando un código de
acceso a función. Así se pueden procesar las llamadas igual que desde la consola de
operadora. Los teléfonos de respaldo recomendados son los modelos Avaya 6408, 6416
ó 6424.
Manejo de llamadas
Intervención de operadora
Use la función Intervención de operadora para permitir que la operadora intervenga en una
llamada existente. La función Intervención de operadora también se denomina Ofrecimiento de
llamada
Vectorización de operadora
La vectorización de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administración de
llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en régimen de servicio
nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna
sólo pueden sonar en dicha terminal y no seguirán ruta de cobertura alguna.
Con la vectorización de operadora, las llamadas de servicio nocturno seguirán la ruta de
cobertura de la terminal nocturna. La ruta de cobertura puede ir a otra terminal y eventualmente
a un sistema de correo de voz. El abonado que llama tiene entonces la oportunidad de dejar un
mensaje que puede ser recuperado y procesado.
Operadora automatizada
La operadora automatizada permite al abonado que llama ingresar el número de cualquier
extensión del sistema. A continuación, la llamada se enruta a esa extensión. A través de esta
función se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal.
Alerta de respaldo
La función de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora
principal no puede tomar la llamada. Envía una señal de alerta tanto audible como visual a las
terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola.
Cuando el número de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola,
la alerta se suspende.
La alerta audible también se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el
modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola de la operadora.
Llamada en espera
La llamada en espera permite a la operadora informar al usuario de un teléfono de una línea
que está al teléfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para
contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el
usuario del teléfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. Este tono sólo lo escucha
el usuario al que va destinada la llamada.
Conferencia
La función de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para
un máximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible añadir participantes de
dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.
A partir de la versión 3.0 de Communication Manager, las operadoras pueden configurar
conferencias para más de seis personas por medio de la función Conferencia Encuéntrame
ampliada. Vea Meet-me Conference ampliada en la página 81 para más información al
respecto.
Cola de prioridad
La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender
inmediatamente en una cola de espera ordenada. Esta función permite definir doce categorías
distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las
que se da prioridad absoluta.
Llamadas en serie
La función de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que
vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede
transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta función resulta útil si el
número de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcación interna directa.
Es posible que un abonado externo deba marcar varias veces porque las troncales
permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma
línea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las
llamadas entrantes son en serie.
Pantalla
La pantalla de la operadora muestra la información relacionada con las llamadas que sirve de
ayuda a la operadora para manejar la consola. Esta función también muestra información sobre
mensajes y servicios personales. La información aparece en la pantalla alfanumérica de la
consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas
disponibles para la visualización: inglés, francés, italiano o español. Además, cada empresa
puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus
pantallas.
Realización de llamadas
Monitoreo de llamadas
Integración computadora/telefonía
La integración computadora/telefonía (CTI) permite controlar funciones de Communication
Manager a través de aplicaciones externas y posibilita la integración de las bases de datos con
información de los clientes con las funciones de control de llamadas.
Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu™ Computer Telephony)
es un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de
Communication Manager con información del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata
de una solución de integración computadora/telefonía (CTI) basada en una red de área local
(LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuración de cliente-servidor.
Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte a
los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de
programación de aplicaciones (API) emergentes.
Facturación flexible
La función de facturación flexible permite a Communication Manager o a un adjunto comuni-
carse con la red pública mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de facturación de
una llamada tipo 900 entrante (EE.UU.). Las solicitudes de cambio de tarifa se pueden hacer
en cualquier momento después de responder la llamada y antes de desconectar la misma.
La facturación flexible se usa en los Estados Unidos con el servicio MultiQuest 900 Vari-A-Bill
de AT&T. La facturación flexible requiere una interfaz de aplicación de conmutador adjunto y
otros programas de aplicación.
Para las llamadas a VDN con la opción configurada en “y(es)” (sí), el número llamado
proporcionado se corresponderá con el VDN activo para la llamada, en lugar del número
llamado original proporcionado en el mensaje entrante de ISDN SETUP. Esto se aplica a los
mensajes ASAI de eventos llamada ofrecida, alertas, colas y conexión y el mensaje de la
solicitud de redireccionamiento del adjunto.
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Enrutamiento adjunto
El Enrutamiento adjunto es un paso vectorial que, cuando se ejecuta, envía una solicitud de
enrutamiento a través del enlace especificado al adjunto conectado para consultar a dónde se
debe enrutar la llamada que se procesa. El adjunto luego debe responder con un mensaje de
selección de ruta que especifica el número de destino, ya sea interno o externo, al que se debe
enrutar la llamada. El Enrutamiento adjunto se usa junto con la interfaz ASAI.
Instrucciones
La función de instrucciones permite al sistema recoger información del abonado que llama y
direccionar las llamadas a través de la vectorización de llamada.
El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien ingresa información en
respuesta a las preguntas. Esta información se utiliza entonces para redireccionar la llamada o
tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta función se utiliza
principalmente para mejorar la eficiencia del tratamiento de las llamadas de la aplicación
distribución automática de llamadas.
Recolección de datos
La Recolección de datos permite al abonado que llama ingresar los datos que luego puede
usar una aplicación de manejo de llamadas residente en una computadora central.
Por ejemplo, esta información podría ser el número de cuenta del abonado que llama,
que serviría luego de base para una aplicación de consulta/respuesta.
Vectorización de llamadas
La vectorización de llamadas es un método flexible de enrutar las llamadas entrantes que
puede combinarse con la distribución automática de llamadas para optimizar las ventajas y la
eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos en el
procesamiento de llamadas (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de
ocupado, la música, los anuncios y la colocación de la llamada en la cola de un grupo de
búsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos,
que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de procesamiento que recibirán
determinadas llamadas.
Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier
skill o grupo de búsqueda, o a un tratamiento de llamada específico, como un anuncio,
desconexión forzada, ocupado forzado, o música.
A través de la combinación de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden
procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el día de la llamada, el tiempo de
espera estimado (EWT), la importancia de la llamada u otros criterios. Cada vector puede tener
hasta 32 comandos. Communication Manager también permite vincular vectores a través del
comando “goto vector”.
Añadir/eliminar skills
Permite añadir o eliminar skills a los agentes que utilicen la selección de agente experto (EAS).
Un skill es un identificador numérico que se refiere a la habilidad específica del agente.
Por ejemplo, a un agente que hable inglés y español se le puede asignar el skill de idiomas
hablados con el identificador 20. El agente añade entonces el skill 20 a sus skills de trabajo.
Si un cliente necesita un agente que hable español, el sistema enruta la llamada al agente que
tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna
un nivel de prioridad.
costos de conexión de troncales. El redireccionamiento NCR sólo puede activarse para las
llamadas de troncales ISDN entrantes en las que el grupo de troncales relacionado ha sido
habilitado por el proveedor de servicio de red pública para usar las funciones de transferencia
de llamada de red o desviación de llamada de red.
Cola de prioridad
La cola de prioridad permite asignar un estado prioritario a llamadas de personas especiales y
enrutarlas antes que a otras. Los clientes pueden agasajar a sus mejores clientes con la
atención más rápida posible.
Códigos de razón
Permite a los agentes introducir un código numérico que describe la razón de su ingreso al
modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los códigos de razón proporcionan
a los administradores del centro de llamadas información detallada sobre las actividades de los
agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisión las necesidades de
personal o con programaciones de observación reglamentaria, para controlar que los agentes
desempeñen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la
selección de agente experto (EAS) para poder usar los códigos de razón.
VuStats
VuStats presenta las estadísticas del sistema BCMS en las pantallas de los teléfonos.
Los agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden
oprimir un botón para visualizar las estadísticas de agentes, splits o skills, VDN y grupos de
troncales. Estas estadísticas pueden ayudar a los agentes a monitorear su propio desempeño
o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados. Las funciones incluyen:
● Códigos de ingreso a VuStats
● Nivel de servicio de VuStats
Conferencia
Escucha de grupo
La función de escucha de grupo activa simultáneamente el teléfono de altavoz en modo de sólo
escuchar y el auricular o los audífonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite actuar
como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversación, mientras los
presentes escuchan la conversación.
Nota:
Note: Esta función sólo se aplica a ciertos tipos de teléfono. No es admitida en
teléfonos IP.
Retener/reconectar conferencia
Permite al usuario usar el botón Hold (Retener) para reconectar al participante en retención a
la conversación. Se usa como alternativa al botón de línea de llamada. Esta función se aplica si
hay sólo una línea retenida y no hay otras líneas de llamada activas. Aparece un mensaje de
error cuando se intenta usar la función reconectar y no está permitida.
Nota:
Note: Esta función no está disponible para las terminales BRI o las consolas de
operadora.
Meet-me Conference
La función Meet-me conference (Conferencia Encuéntrame) permite establecer una
conferencia de marcación remota de hasta seis participantes. Meet-me conference usa
vectorización de llamada para procesar la configuración de la llamada en conferencia.
La función Meet-me conference se puede configurar con la opción que require un código de
acceso. Si se asigna un código de acceso y si se programa el vector para que anticipe un
código de acceso, cada usuario que llama para unirse a la conferencia debe digitar el código de
acceso correcto a fin de ser añadido a la llamada.
Todos los usuarios de acceso interno o remoto y los participantes externos pueden marcar la
extensión de Meet-me Conference si el número de extensión es parte del bloque DID del
cliente.
Nota:
Note: La terminal que llama no puede poner en retención, poner en conferencia o
transferir una llamada de Acceso de emergencia a la operadora. Esto se aplica
tanto a los medios tradicionales para usar estas funciones como al método sin
retención.
Una vez que se termina de marcar el número, si la llamada de Conferencia sin retención no
contesta dentro del plazo especificado en el campo de tiempo límite administrado, se desactiva
la llamada de Conferencia sin retención.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Los usuarios de terminales deben recorrer las pantallas con cautela cuando
utilizan la función de visualización selectiva de participante de conferencia.
La función de hiperactividad de terminal pondrá la terminal fuera de servicio si el
usuario recorre repetidas veces las pantallas a velocidades relativamente altas.
Si esto sucede, la terminal se reinicia y el usuario se desconecta de la llamada.
La aplicación Meet-me Conference ampliada afecta la pantalla selectiva para todos los tipos de
conferencias. Para más información, consulte la sección sobre Expanded Meet-me Conference
de la publicación Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager,
555-245-205, Edición 3 o posterior.
Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla
mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).
Para las llamadas entrantes, la función de respuesta temprana responde a las llamadas de
enlace de servicio dinámico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se
especifique la respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminación.
Nota:
Note: El “punto terminal de voz de destino” podría ser una troncal de voz saliente si la
terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.
Anuncios e Intercom
Anuncio privado
La función de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a través de
sus teléfonos de altavoz. Los teléfonos de altavoz se activan automáticamente cuando el
usuario comienza a formular el anuncio. Los destinatarios pueden escuchar el mensaje a
través del auricular si lo desean, pero no pueden responder al usuario.
Un miembro del grupo localizado no recibirá el anuncio si tiene activada una línea, tiene una
llamada timbrando, está en estado descolgado, tiene activado “Enviar todas las llamadas” o
tiene activado “No molestar”.
Intercom – automática
Con esta función, los usuarios que se llaman entre sí a menudo, pueden hacerlo con sólo
oprimir un botón, en lugar de marcar el número de la extensión. El usuario que llama oprime el
botón de intercom automática y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe un
timbre especial de intercom y la lámpara de intercom, si la hay, destella.
Señalización manual
Permite que un usuario envíe una señal a otro. El usuario receptor escucha un timbre de dos
segundos. La señal se envía cada vez que el usuario emisor oprime el botón. Los dos usuarios
acuerdan previamente el significado de la señal. La función de señalización manual se niega
cuando el teléfono receptor ya está timbrando por una llamada entrante.
Anuncio débil
El anuncio débil permite a un asistente o colega puentear en su conversación telefónica y darle
un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que está hablando. Anuncio débil
sólo funciona con ciertos tipos de teléfono.
Avaya IP Agent
Avaya IP Agent es una aplicación IP basada en PC que permite a los agentes usar sus PC
como teléfonos. Además de la funcionalidad tradicional de un teléfono estándar (transferencia,
retención, conferencia, etc.), IP Agent ofrece servicios de directorio, pantallas emergentes,
historial de llamadas e historial de modo de agente.
Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta función
convierte una PC o una laptop en un teléfono avanzado. Los usuarios pueden realizar y recibir
llamadas, y gestionar múltiples llamadas desde su PC.
Nota:
Note: Ya no se ofrece soporte para IP Softphone y IP Agent R1 y R2, que usan
arquitectura de conexión dual (dos extensiones). Se continúa ofreciendo soporte
para IP Softphone y IP Agent R3 y R4 que usan arquitectura de conexión simple
(una extensión). Esto se aplica a la configuración RoadWarrior y la configuración
H.323 nativa para el IP Softphone.
La versión R5 del IP Softphone soporta una variedad de funciones ampliadas, que incluyen:
● Algoritmo de recuperación de conexión con punto terminal mejorado
● Encripción de medios para AES (vea Algoritmo de encripción para canales portadores en
la página 201)
● Mensajería instantánea
● Soporte para Unicode (vea Soporte para Unicode en la página 92)
● Control compartido de softphone y teléfono (vea IP Softphone e IP Agent – Modo de
control compartido en la página 90)
El IP Softphone proporciona una interfaz gráfica de usuario con prestaciones ampliadas
cuando se lo usa con determinados modelos de teléfono DCP. Communication Manager
soporta un modo de registro H.323 que permite registrar el IP Softphone para la misma
extensión que un teléfono DCP sin desactivar el teléfono. También permite al IP Softphone
enviar mensajes “pulsando” botones en la pantalla y recibir mensajes en pantalla y de progreso
de llamada en paralelo con el teléfono. En este modo, el Softphone no cancela el sonido.
Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole es una aplicación GUI basada en Windows que puede reemplazar la
consola física 302B. Permite a las operadores responder y enrutar llamadas desde una interfaz
de PC a través de una conexión IP.
Marcación alfanumérica
La marcación alfanumérica permite realizar llamadas de datos introduciendo un nombre
alfanumérico en lugar de una cadena de varios números.
Despertador automático
La función de despertador automático permite a las operadoras, el personal de recepción y los
huéspedes solicitar automáticamente una o dos llamadas de despertador para una extensión
determinada, a una hora precisa. Cuando se realiza y contesta una llamada de despertador,
el sistema puede proporcionar un anuncio grabado (que puede ser de síntesis de voz), música
o sencillamente silencio. Con la función de anuncio integrado, los anuncios múltiples permiten
Despertador diario
El despertador diario permite a un huésped o al personal de recepción programar un único
pedido de despertador para obtener una llamada de despertador diaria. Por ejemplo, si un
huésped necesita recibir una llamada de despertador a las 5:30 a.m. durante toda su estadía,
se puede efectuar una sola solicitud en el sistema, en lugar de efectuar una solicitud diferente
para cada día.
No molestar
La función no molestar permite a los huéspedes, operadoras y personal de recepción
autorizado solicitar que no se conecten llamadas, a excepción de las llamadas prioritarias,
a una extensión en particular y hasta determinada hora.
Despertador dual
Esta función permite a los huéspedes tener dos llamadas de despertador distintas. La función
despertador dual es una ampliación de la función estándar de despertador automático que se
usa en entornos de hotelería.
La función de despertador estándar permite tanto a los huéspedes como al personal de
recepción crear una llamada de despertador para cada extensión. La función despertador dual
permite a los huéspedes y personal de recepción crear sea una o dos llamadas de despertador.
La función despertador dual sólo es válida para los huéspedes si el sistema no cuenta con una
tarjeta de sintetizador de voz.
Estado de limpieza
La función de estado de limpieza registra el estado de hasta seis códigos de limpieza e informa
de los mismos al sistema de administración de propiedades (PMS) Estos códigos de estado
son generalmente ingresados por el personal de limpieza desde la habitación del huésped o
desde un teléfono designado al efecto. También pueden ser actualizados por el personal de
recepción utilizando la consola de la operadora o un teléfono de respaldo. Se pueden utilizar
seis códigos de estado desde las habitaciones de los huéspedes y cuatro códigos de estado
desde teléfonos que no tienen la clase de servicio (COS) para habitaciones de clientes.
Registro de nombres
La función de registro de nombres envía automáticamente el nombre del huésped y la
extensión de su habitación, desde el sistema de administración de propiedades (PMS)
al conmutador en el momento de registrarse en el hotel, y automáticamente borra esta
información cuando lo deja. La información puede visualizarse en la consola de cualquiera de
las operadoras o en cualquier teléfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel (por
ejemplo, servicio de habitaciones, o seguridad).
Despertador VIP
La función de despertador VIP permite al personal de recepción proporcionar llamadas de
despertador personalizadas a los huéspedes importantes. Cuando se ha programado una
llamada de despertador para un huésped importante, se efectúa una llamada de recordatorio
de despertador al personal de recepción, que a su vez llama personalmente al huésped para
proporcionar la llamada de despertador.
Italia
Japón
Rusia
Sitios multinacionales
Para aquellos clientes que realizan operaciones en más de un país, la función de Sitios
multinacionales proporciona la capacidad de usar un único Servidor de comunicaciones
empresariales (ECS) en varios países con:
● teléfonos
● redes de puertos
● oficinas remotas
● gateways de medios
La función de Sitios multinacionales permite a las siguientes prestaciones de Communication
Manager funcionar a través de fronteras internacionales:
● Compresión-Expansión por ley A y ley Mu
● Generación de tonos de desarrollo de llamada
● Plan de perdida
● Parámetros de tarjeta de línea analógica
● Grabación de detalles de llamadas
● Troncales R2-MFC (señalización multifrecuencia)
La función de Sitios multinacionales funciona en todas las plataformas Linux soportadas por
Communication Manager versión 2.1 ó superior.
Cada uno de los S8300, S8500 y S8700 Media Servers soporta 25 conjuntos de parámetros de
sitio. Se puede administrar un juego de parámetros por cada país soportado, para 25 países
como máximo.
Nota:
Note: Dado que el S8100 Media Server soporta sólo 1 sitio y que la función de Sitios
multinacionales depende de sitios múltiples, la plataforma S8100 no admite la
función de Sitios multinacionales.
AUDIX como sistema de correo de voz centralizado para toda la red. Los sistemas INTUITY
AUDIX también pueden servir como sistema de correo de voz centralizado dentro de una red
híbrida de conmutadores Communication Manager, DEFINITY BCS y Merlin Legend/Magix.
AUDIX integrado
Muchos sistemas de mensajería de voz exigen el uso de dispositivos y conexiones aparte;
sin embargo, el sistema AUDIX integrado se instala fácil y directamente en el gabinete y
permite acceder a prestaciones avanzadas de mensajería de voz sin necesidad de un
procesador adjunto. Cada sistema AUDIX integrado soporta hasta 2000 buzones y almacena
hasta 100 horas de mensajes grabados.
Siempre que se llama al sistema AUDIX integrado, se interactúa con él introduciendo
comandos a través del teclado de tonos del teléfono. Simplemente se especifica la actividad
deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea requerida.
Las funciones especiales de procesamiento de voz son, entre otras: correo de voz, respuesta
de llamadas, llamada automática, operadora automatizada de niveles múltiples y tablero de
anuncios. El siguiente es un resumen de las funciones que ofrece el sistema AUDIX integrado:
● Extensiones compartidas facilita buzones personales para cada uno de los usuarios que
comparten el uso de un teléfono.
● Saludos personales múltiples permite preparar un grupo de hasta nueve saludos persona-
les para ahorrar tiempo y proporcionar al cliente un servicio más personal. Los mensajes
individuales pueden indicar que el abonado está al teléfono, no está en su escritorio, está
de vacaciones, etc. Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas internas,
externas o fuera del horario de oficina.
● Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros. Tanto si
quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como prioritario.
● Llamada automática marca automáticamente un número de teléfono o un dispositivo de
localización predefinido cuando hay mensajes en el buzón de voz.
● Llamada automática prioritaria marca automáticamente un número de teléfono o un dispo-
sitivo de localización predefinido cuando hay mensajes prioritarios en el buzón de voz.
● Difusión permite enviar el mismo mensaje a múltiples destinatarios o a todos los usuarios
del sistema.
● Difusión por el sistema permite enviar mensajes de difusión como mensajes de voz
normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema.
● Directorio AUDIX permite buscar el número de extensión de cualquier usuario ingresando
el nombre en el teclado numérico del teléfono.
● Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rápidamente a los
números de teléfono.
● Respuesta de llamada para suscriptores no residentes proporciona buzones de voz a los
usuarios que no tienen un número de extensión en el sistema.
● Modo de respuesta con buzón lleno informa a los abonados que llaman que no pueden
dejar mensajes porque no hay espacio en el buzón del suscriptor.
● Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el
sistema.
● Repaso de mensajes automático puede reproducir parcial o totalmente todos los
mensajes nuevos sin necesidad de oprimir botones adicionales. Esta es una función
especialmente útil para los usuarios que reciben mensajes desde sus teléfonos celulares.
● Restricciones de envío por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que
pueden comunicarse a través del sistema de mensajería de voz AUDIX.
● Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes
de difusión.
● Remisión de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios adjuntos.
● Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si se desconoce la
extensión.
● Mensaje privado es una función de codificación especial que impide al destinatario
reenviar el mensaje.
● Mensaje de petición de llamada permite dejar en cualquier extensión un mensaje
“llámeme” estándar oprimiendo un botón del teléfono.
● Ayuda en línea proporciona acceso instantáneo a instrucciones de voz en cualquier
momento mientras usa el sistema.
● Soporte de múltiples idiomas le permite instalar en el sistema hasta nueve idiomas de un
conjunto de 30 idiomas disponibles.
● Manejo de mensajes ampliado brinda flexibilidad para manejar los mensajes. Dos de
estas funciones son avance/rebobinado opcional, que permite avanzar y rebobinar
mensajes individuales; y recuperar mensajes, que permite recuperar cualquier mensaje
borrado accidentalmente.
INTUITY AUDIX
Las soluciones de mensajería INTUITY ofrecen esencialmente la mismas funciones de usuario
que el sistema AUDIX integrado, más las siguientes:
● Mensajería de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los
mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir
faxes. Esta función está totalmente integrada con la mensajería de voz de modo que,
por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. También se pueden crear
buzones especiales para cada máquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas
telefónicas de fax cuando la máquina está ocupada, luego entregan el fax a la máquina
cuando ésta está disponible.
● Desconexión de la respuesta de llamada AUDIX permite desconectar la respuesta de
llamada para ahorrar recursos del sistema. Se puede crear un mensaje que informe a los
abonados que no pueden dejar un mensaje y, por ejemplo, les proporcione otro número
de teléfono.
● Direccionamiento previo permite direccionar un mensaje antes de grabarlo.
● Mensajería integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax y correo
electrónico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora personal o teléfono.
Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzón de correo electrónico,
por ejemplo, y viceversa. También se pueden configurar opciones para que en el buzón
alternativo sólo aparezcan los encabezamientos de mensaje. Asimismo, se puede crear
un mensaje de voz o de fax por teléfono y enviarlo a un destinatario de correo electrónico.
● Texto a voz permite escuchar una versión de voz de los mensajes de texto enviados
desde un sistema de correo electrónico compatible y/o INTUITY message manager.
● Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo
electrónico compatible y/o INTUITY message manager.
● Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta para 1500 destinatarios.
● Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefónico restringiendo las
transferencias que pasan a través del sistema de mensajería de voz.
● Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con cualquier
dirección de correo electrónico a través de la web.
● Avaya voice director permite dirigir mensajes mediante el nombre pronunciado, además
de usar tonos para ingresar extensiones o nombres. También soporta la transferencia a
abonados de AUDIX, incluidos los que están en otros sitios, pronunciando un nombre.
● Disponibilidad internacional.
intervalo para reproducir un tono de alerta a todos los participantes de la llamada durante la
grabación. Los valores son 0 a 60, y el valor predeterminado es 15. Esto significa que si se usa
el valor predeterminado, cada 15 segundos todos los participantes en la llamada oyen un tono
de alerta que indica que la conversación se está grabando. Si el valor del campo es 0, no se
reproduce un tono periódico durante la grabación.
INTUITY lodging
INTUITY lodging es un sistema de mensajería diseñado especialmente para establecimientos
dedicados al alojamiento como hoteles, y otros proveedores de alojamiento como hospitales y
universidades. El sistema proporciona a los huéspedes buzones electrónicos que almacenan
mensajes de voz o de fax. INTUITY lodging funciona como contestador automático privado
para cada una de las extensiones.
Los huéspedes del hotel pueden dejar mensajes a otros huéspedes sin pasar por la operadora.
Para las llamadas entrantes, la operadora transfiere la llamada a la habitación correspondiente.
Si el huésped no responde a la llamada o si la línea está ocupada, la llamada se transfiere
automáticamente a su buzón de voz, donde el abonado que llama puede dejar un mensaje de
voz. Un indicador de mensaje en espera situado en el teléfono del huésped le notifica que el
buzón de voz contiene mensajes. A los huéspedes se les asigna una contraseña para acceder
a los mensajes de forma remota. Pueden extraer y guardar los mensajes desde cualquier
teléfono situado dentro o fuera de las instalaciones.
Los huéspedes pueden oír indicaciones y menús de correo de voz en uno de los diferentes
idiomas. El conjunto de idiomas disponible en la actualidad incluye los siguientes:
● Alemán
● Árabe (voz femenina)
● Chino mandarín
● Español latinoamericano
● Francés (de Francia)
● Francés canadiense
● Griego
● Inglés americano
● Inglés británico
● Japonés
● Portugués brasileño
● Ruso
Se puede instalar cualquiera de estos idiomas o todos, pero sólo nueve pueden estar
disponibles simultáneamente. La operadora elige el idioma deseado por el usuario en el
momento en que se registra. Los usuarios oirán los menús e indicaciones en el idioma elegido
cuando ingresen al sistema para recuperar mensajes. Para obtener más información sobre las
opciones de idiomas, póngase en contacto con su representante de cuenta de Avaya.
Recuperación de mensajes
Con la lámpara de mensaje en espera de sus teléfonos, los empleados saben siempre cuando
tienen mensajes. Los mensajes se pueden recuperar de diversas maneras. Estas opciones de
recuperación de mensajes pueden asignarse a usuarios individuales.
Recuperación en pantalla
Los usuarios que disponen de teléfonos digitales con pantalla o de computadoras personales
con teléfono integrado, pueden visualizar los mensajes.
Háblame
Utilizando cualquier teléfono de tonos, los empleados pueden marcar la función Háblame y
escuchar a una voz sintética leer les sus mensajes por teléfono.
Hay muchas otras opciones disponibles. Por ejemplo, el abonado que llama puede redirigir la
llamada desde el sistema AUDIX a una operadora, o puede transferir la llamada a otra
extensión en lugar de dejar un mensaje. Hasta es posible hacer que la operadora automatizada
AUDIX responda todas las llamadas de la empresa y las envíe a diversas extensiones. En este
caso, los abonados que llaman reciben las instrucciones necesarias para direccionar las
llamadas utilizando el teclado del teléfono.
D Llamada interna: enviar todas las llamadas 4. Grupo del centro de mensajes
Una oficina tándem convencional puede enrutar la llamada a un punto PSAP dentro de cuatro
zonas circundantes como máximo. (En los Estados Unidos, cuatro códigos de área
circundantes.) Si el punto PSAP que recibe la llamada no es el punto correcto para gestionar la
emergencia, el PSAP puede contar con capacidad para transferir la llamada al PSAP correcto.
Dichas transferencias sólo se pueden realizar entre puntos PSAP en zonas geográficas
adyacentes o cercanas.
Cada punto PSAP cubre generalmente una ciudad o una zona rural. En el punto PSAP,
las operadoras de emergencias determinan la naturaleza de la emergencia y se ponen en
contacto con el organismo apropiado, es decir, policía, bomberos, ambulancia, etc.
Generalmente, cada punto PSAP es responsable de una zona que cubre diversos
departamentos de policía y bomberos independientes en los Estados Unidos.
Con el sistema 911 ampliado (E911), el sistema puede enviar el Número del abonado que
llama (CPN) con la llamada a la red de servicios de emergencias a través de troncales de
Contabilidad centralizada automática de mensajes (CAMA) o a través del ID del número que
llama sobre troncales ISDN. Un sistema situado en el punto PSAP usa el número CPN para
buscar el domicilio registrado del abonado que llama en la base de datos de Información de
ubicación automática (ALI). La base de datos ALI generalmente es propiedad de los
proveedores de servicios locales, que la administran. Muchos clientes empresariales optan por
contratar a un proveedor externo que actualiza su base de datos ALI.
Esto depende del supuesto de que un número CPN siempre corresponde al domicilio que el
propietario del sistema dispuso que se incluyera en la base de datos ALI. Este supuesto no
siempre se cumple.
● Los usuarios de teléfonos IP H.323 pueden moverlos sin notificar al administrador del
sistema.
● Los usuarios de teléfonos IP SIP pueden usar el mismo número de extensión
simultáneamente en diversos teléfonos diferentes.
Sin esta función, si dichos usuarios marcan 911, el personal de respuesta ante emergencias
puede entonces acudir a una ubicación física incorrecta. Con esta función, el personal de
respuesta ante emergencias puede entonces acudir a la ubicación física correcta. Además,
el personal de respuesta ante emergencias puede acudir a la ubicación física correcta aun
cuando la llamada de emergencia al 911 provenga de una línea de llamada en puente.
X-Station Mobility
X-Station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador.
Es decir, X-Station Mobility permite controlar teléfonos inalámbricos de determinados OEM
operados en forma remota a través de una interfaz de troncal PRI por medio de Communication
Manager como si los teléfonos estuvieran directamente conectados al conmutador.
Los teléfonos se administran como tipo XMOBILE y tienen información de administración
adicional en la pantalla Station que asigna las prestaciones de una terminal remota al grupo de
troncales PRI asociado. Así, los teléfonos inalámbricos tienen acceso a funciones tales como
visualización asociada a la llamada, llamadas en puente, mensajes en espera,
redireccionamiento de llamadas, etc.
X-Station Mobility se usa actualmente para los paquetes inalámbricos no celulares (DECT y
PHS) ofrecidos en las regiones EMEA y APAC y para el paquete Extensión a celular en todo el
mundo.
ATM-PNC integra la distribución de voz, video y datos mediante ATM a través de una red
integrada de gran ancho de banda, reduciendo el costo de infraestructura y mejorando la
gestión de la red. ATM-PNC utiliza interfaces abiertas normalizadas que pueden instalarse
usando sistemas en los que se ejecuta Communication Manager tanto existentes como
nuevos.
Conmutador central
Communication Manager admite la conmutación central (CSS) como método de interfaz entre
la PPN y las EPN, utilizando tecnología de conmutación de circuitos para transportar el tráfico
de voz.
Protocolo de Internet
IP-WAN no puede transportar la conexión de la portadora. El IGAR puede solicitar que la PSTN
proporcione las conexiones de portadora cuando se dan las siguientes condiciones:
● Se ha alcanzado la cantidad de llamadas asignadas o el ancho de banda asignado según
Control de admisión de llamadas con límites de ancho de banda (CAC-BL)
● Se han agotado los recursos de RTP de VoIP en una MG/PN
● No se ha especificado un juego de codecs entre un par de regiones de red
● Se ha configurado el redireccionamietno forzado entre un par de regiones de red
El enrutamiento IGAR aprovecha las ventajas de las instalaciones de red pública y privada
implementadas en una región de red. La mayoría de las troncales que se usan actualmente se
pueden usar para el enrutamiento IGAR. Algunos ejemplos de las mejores instalaciones de
troncales para usar el enrutamiento IGAR son:
● Redes ISDN PRI/BRI públicas o privadas
● R2MFC
El enrutamiento IGAR proporciona calidad de servicio (QOS) ampliada a las grandes
configuraciones de servidor único distribuidas.
Recuperación de enlace
Las llamadas IP deben tener un enlace H.248 entre el Avaya G700 Media Gateway y el
controlador de llamadas. El enlace H.248 entre un servidor Avaya en el que se ejecuta
Communication Manager y el gateway de medios Avaya proporciona el protocolo de
señalización para:
● Configuración de llamada
● Control de llamada (acciones del usuario tales como Retención, Conferencia o
Transferencia)
● Desconexión de llamada
Si el enlace falla por algún motivo, la función Recuperación de enlace conserva las llamadas
existentes e intenta establecer nuevamente el enlace original. Si el gateway no se puede
reconectar con el servidor original, la función de recuperación de enlace intenta
automáticamente conectarse con tarjetas TN799DP (CLAN) alternativas dentro de la
configuración del servidor original o con un Procesador auxiliar local (LSP).
La Recuperación de enlace no intenta recuperar o superar la falla de la red que ocasionó la
interrupción del enlace. Tampoco diagnostica o repara la falla de la red que ocasionó
interrupción del enlace.
Dado que no hay comunicación posible entre el gateway de medios y el controlador de
llamadas durante la interrupción del enlace, no se reconocen los toques de botón, el acceso a
las funciones no funciona, así como no funciona ningún otro tipo de manejo de llamadas.
Esencialmente, el sistema no responde a ningún estímulo hasta que no se haya restaurado en
enlace H.248. Ésta puede ser la única indicación de que se está realizando una recuperación
del enlace.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Si un administrador intenta agregar un teléfono a un gateway mientras dicho
gateway se encuentra en Recuperación de enlace, esa terminal no se pone en
servicio cuando el gateway se recupera. Si esto sucede, se debe ejecutar un
comando busyout/release en dicho teléfono cuando el gateway esté
nuevamente en servicio.
E1
Communication Manager también admite las conexiones E1. El acceso y la conversión T1/E1
permiten la conexión simultánea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando
diferentes tarjetas).
T1
Durante la planificación de las necesidades de conexión de su red, una de las opciones a
considerar es la multiplexión a través de instalaciones con Servicios digitales 1 (DS1).
Protocolo de Internet
Troncales H.323
Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal
H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication
Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser configurados como troncales punto a
punto específicas del sistema, troncales punto a punto genéricas o troncales públicas para
marcación interna directa (DID). Además, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN
tales como QSIG y BSR.
Troncales IP
Los grupos de troncales IP se pueden definir como las líneas punto a punto de una red privada
virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager. Cada
tarjeta de troncal IP provee un paquete básico de 12 puertos que se puede ampliar hasta un
total de 30 puertos. El número de puertos que se define corresponde al número total de
llamadas simultáneas transmitidas por la interfaz de troncal IP.
Los beneficios de la troncal IP incluyen una reducción de los costos de fax y voz a larga
distancia, facilitando las comunicaciones globales, proporcionando una red plenamente
funcional con integración de voz y datos y optimizando las redes a través del uso de los
recursos de red disponibles.
Los sistemas de troncales IP son una buena opción para las comunicaciones básicas, de voz y
fax, de una empresa en las cuales el costo es un criterio importante. Las llamadas por una
troncal IP se realizan a través de la intranet de la compañía en lugar de la red telefónica
pública. Así, para las comunicaciones internas más corrientes de la empresa, se pueden
obtener ahorros considerables con las troncales IP.
Los sistemas de troncales IP no son por lo general una buena opción para aquellas
aplicaciones en que las llamadas deben enrutarse a múltiples destinos (como en el caso de la
mayoría de las aplicaciones de conferenciado) o a un sistema de mensajería de voz.
Las llamadas por troncales IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red.
Las operaciones repetidas de compresión y descompresión resultan en pérdida de datos en
cada etapa, y degradan la calidad final de la señal.
En una llamada se pueden aceptar hasta tres ciclos de compresión; sin embargo, este grado
de compresión puede comprometer la calidad de la voz. Por lo general, las llamadas de
negocios, de voz o de fax, pasan por menos de tres ciclos de compresión. Sin embargo,
las llamadas de conferencia multipunto y la mayoría de los sistemas de mensajería de voz
agregan demasiados ciclos de compresión para que la calidad sea aceptable.
Troncales SIP
La funcionalidad de los sistemas de troncales SIP permite a un servidor Linux funcionar como
gateway POTS entre puntos terminales heredados tradicionales (terminales y troncales) y
puntos terminales SIP. También proporciona enrutamiento de SIP a SIP. En el entorno de
enrutamiento, el servidor admite un enrutamiento de llamadas similar al que podría ofrecer un
servidor proxy SIP.
Los enlaces SIP se pueden asegurar utilizando TLS para encriptar la señalización, y usan
Autenticación de resumen para realizar la convalidación. Cuando se utiliza TLS, la función de
Encripción de medios también está disponible para encriptar los canales de audio.
Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:
● Proporcionan acceso a servicios telefónicos locales y de larga distancia menos costosos,
así como otros servicios ofrecidos por proveedores de servicios SIP.
● Proporcionan información de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa y
los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de
servicios.
● Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales
como Seamless Service Experience.
La posibilidad de encriptar con la encripción de la señalización y el canal de audio brinda al
cliente la opción de proporcionar una infraestructura de comunicaciones segura. Vea
Encripción de señalización para troncales SIP en la página 208.
Troncales auxiliares
Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes
auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo de
troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictáfono, el seguimiento de llamadas
maliciosas y el anuncio por altavoz.
Oficina central
Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la
oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.
Servicio externo
Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema Communication Manager con una
oficina central diferente de la oficina central local.
Troncales ISDN
Proporciona acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes públicas y privadas.
La norma ISDN está compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexión con
sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se
pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estándar: la Interfaz de acceso
básico (BRI) y la Interfaz de acceso primario (PRI).
Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz
de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a los servicios
conmutados. A través de interfaces estándar internacionalmente aceptadas, las redes ISDN
proporcionan conectividad conmutada por paquetes o circuitos dentro de una red y se pueden
enlazar con otras interfaces compatibles con ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital a
nivel nacional e internacional.
Feature Plus
Feature plus permite a los usuarios sin servicio DID marcar en forma directa el número de los
usuarios de una PBX remota a través de la red pública. ISDN Feature Plus elimina la necesidad
de intervención de la operadora para quienes no tienen prestaciones DID.
ISDN es una norma de acceso global que utiliza un protocolo de varios estratos. Se elimina la
necesidad de utilizar varios sistemas de acceso separados para servicios y redes de voz,
datos, facsímil y video. Utilizando el mismo par de hilos que transporta llamadas telefónicas
simples, ISDN puede transmitir servicios de voz, datos y video en formato digital.
La tarjeta de troncal ISDN-BRI permite la compatibilidad entre el sistema Communication
Manager y las interfaces T y S/T, según se define en las normas ISDN (recomendación I.411 de
la ITU-T). La tarjeta proporciona a la red ocho puertos y soporta dos canales B y un canal D.
La troncal ISDN-BRI tiene las siguientes ventajas:
● Es un medio económico para conectarse a los servicios ISDN suministrados por el
proveedor de red.
● Cumple prácticamente todos los requisitos sobre protocolos de país del ETSI.
● Es compatible con los servicios ISDN esenciales (no complementarios).
Las troncales BRI soportan el acceso a redes públicas fuera de los Estados Unidos en
conexiones punto a punto medio, con la restricción de que el sistema Communication Manager
no debe configurarse en una disposición de bus pasivo con otros puntos terminales BRI.
Se pueden utilizar troncales ISDN-BRI como líneas punto a punto entre PBX mediante el
protocolo par de QSIG. Vea la Figura 4: Communication Manager y redes ISDN en la
página 147.
6 7
1 10
2
8
?
3 9
8
4 4 4
Restricción de presentación
Restringe la visualización de números que llaman/conectados por troncales ISDN. Se pueden
administrar los grupos de troncales ISDN de modo de controlar la visualización de los números
que llaman/conectados. Se puede administrar cada grupo de troncales para visualizar
“presentación restringida”, “número no disponible por conexión en red”, o una cadena de texto
administrada en lugar del número que llama/conectado.
E1
Vea E1 en la página 138.
T1
Vea T1 en la página 138.
Facturación flexible
Vea Facturación flexible en la página 54.
Pantalla
Vea Pantalla en la página 49.
enrutamiento de extremo a extremo por red privada. La limitación del número de saltos entre
satélites se puede usar para controlar la calidad de transmisión o reducir la demora de llamada
tanto de voz como de datos.
Protocolo de Internet
Las prestaciones y aplicaciones de Communication Manager se amplían por medio del uso de
IP. Communication Manager IP soporta audio/voz por redes LAN o WAN y asegura que los
trabajadores a distancia tengan acceso a las funciones del sistema de comunicaciones desde
sus PC. Communication Manager también proporciona control normalizado entre el servidor de
medios y los gateways de medios, lo que permite distribuir la infraestructura de
comunicaciones hasta los extremos de la red.
Nota:
Note: En los conmutadores que utilizan la función de región LAN basada en
dirección IP, es probable que el número de región de red asignado a un teléfono
IP sea diferente del número de región de red de la TN799 a través de la cual se
registra el teléfono. Esto significa que la lista de direcciones TN799 de la misma
región de red donde se encuentra el teléfono IP estaría vacía. La función de
guardián alterno enviaría una lista en blanco al teléfono IP.
Regiones de red
Las regiones de red proporcionan la base de administración para la asignación de funciones de
Communication Manager a los puntos terminales IP. Una región de red es un conjunto de
puntos terminales IP e interfaces IP de conmutador interconectadas por medio de una red IP.
Los puntos terminales que comparten regiones de red representan, por lo general, a usuarios
con intereses en común. Por ejemplo, un cliente puede tener dos pequeñas instalaciones en
una amplia zona metropolitana, interconectadas por una red WAN, que se ejecutan ambas en
el mismo servidor de Communication Manager. Communication Manager permite al cliente
definir una región de red para cada instalación y asociar cada una de sus tarjetas CLAN y
procesador de medios IP con estas regiones.
Calidad de servicio
Por medio del uso de diversas funciones de Calidad de servicio (QoS), Communication
Manager proporciona la mejor experiencia de audio punto a punto posible, cuando toda la ruta
de audio o una parte de la misma, se transporta a través de sistemas de paquetes. En este
contexto, el cliente, representado por el administrador del sistema, define el concepto de
“mejor”, que representa un equilibrio entre la calidad de reproducción de audio, el retardo
(latencia) de la ruta de audio, la pérdida de sonido y el consumo de recursos de la red.
802.1p/Q
Las normas 802.1Q y 802.1p de la IEEE proporcionan los medios para especificar tanto una
red LAN virtual (VLAN) como una prioridad de trama en el nivel 2 usadas por los
concentradores o puentes de LAN que pueden realizar el enrutamiento según direcciones
MAC. La norma 802.1p/Q proporciona 8 niveles de prioridad (3 bits) y una gran cantidad
(12 bits) de identificadores de VLAN. El identificador de VLAN en el nivel 2 permite la
separación del tráfico a fin de reducir el tráfico en cada uno de los enlaces. Dado que la norma
802.1p funciona en el nivel MAC, su presencia puede variar entre segmentos de una red LAN
dentro de una única región de red. La flexibilidad requiere que las opciones de 802.1p/Q se
administren en forma individual para cada interfaz de red.
Camp-on/Busy-out
Los técnicos de sistemas generalmente usan el comando camp-on/busy-out para poner en
modo de ocupado los recursos del sistema que requieren mantenimiento o reparaciones.
Sin dicho comando, todas las llamadas activas que utilizan dichos recursos se desconectan de
manera indiscriminada cuando el recurso se quita físicamente del sistema. Esta acción de
interrupción causa problemas para los clientes, especialmente cuando se desconecta una gran
cantidad de llamadas.
La función Camp-on/Busy-out para Prowler, MedPRO y Cruiser agrega la capacidad de quitar
recursos de VoIP inactivos del conjunto de recursos VoIP disponibles en el sistema.
Nota:
Note: Las plataformas de los G700 y G350 Media Gateway no admiten esta función.
La función Camp-on/Busy-out permite al usuario seleccionar el procesador de medios que se
pondrá en modo de ocupado mientras el procesador de medios aún está en servicio. Después
de que finaliza una llamada que estaba usando recursos del procesador de medios
especificado, el recurso puesto en modo de ocupado se quita del conjunto de recursos
disponibles del sistema. Una vez que todos los recursos del procesador de medios están en
situación de “ocupado”, la tarjeta relacionada se puede quitar del sistema sin interrumpir las
llamadas activas.
Códecs
Un códec (codificador/decodificador) proporciona los medios para la compresión de audio.
Generalmente se usan en la transmisión de VoIP. Communication Manager admite los
códecs G.711, G.723 y G.729.
Servicios diferenciales
Con la opción de Servicios diferenciales (DiffServ), el administrador del sistema puede
administrar (por región) y descargar, en la tarjeta TN2302AP, la opción Differentiated Services
Type-of Service (Servicios diferenciales – Tipo de servicio (TOS)). Esto permite a los equipos
de conexión en red de datos asignar prioridad a la corriente de audio en el nivel IP para mejorar
la calidad de la voz. DiffServ usa el octeto TOS en el encabezado IP versión 4 existente. Como
tal, puede ser configurado por los remitentes de información y utilizado por los enrutadores IP
(nivel 3) dentro de la red.
Control de sobrecarga IP
Esta ampliación maneja más eficazmente las situaciones de sobre carga de ocupación del
procesador. Aplica mecanismos de sobrecarga seleccionados en un umbral de ocupación más
bajo a fin de evitar los síntomas más graves que se observan con niveles de ocupación más
altos.
La ampliación de control de sobrecarga de IP:
● fortalece el sistema para protegerlo de ráfagas de tráfico de registro
● proporciona un mecanismo para alertar al extremo remoto que se abstenga de emitir
registros durante un período especificado
La protección que ofrece el protocolo RSVP a las corrientes de audio VoIP en las redes WAN y
otros enlaces susceptibles a la congestión puede proteger la calidad de las llamadas VoIP que
ya están en curso.
● Los teléfonos o gateways IP solicitan a los enrutadores de la red que reserven ancho de
banda.
● Los enrutadores responden a la petición de asignación de ancho de banda según la
petición de QoS.
● Cuando el ancho de banda está reservado, se protege a la llamada contra el restante
tráfico de la red en una red sobrecargada o congestionada, con lo que se asegura una
buena calidad de voz.
Los administradores pueden ahora configurar los parámetros del protocolo RSVP en
Communication Manager. Cuando el campo RSVP enable (activar RSVP) de la pantalla IP
Network Region está configurado en “y” (Sí), aparece el campo RSVP Reservation
Parameters (parámetros de reserva RSVP).
Módem a través de IP
La función de módem a través de IP (MoIP) permite transportar datos a través de un canal libre
irrestricto de 64 kbps. A partir de la versión 3.0 de Communication Manager, cuando se origina
una llamada de datos en un canal libre, el sistema comunica al procesador de medios o motor
de VoIP que permite que se abra un canal de 64 kbps libre para el transporte.
Modo de retransmisión
En el modo de retransmisión, el firmware detecta los tonos de fax y usa los protocolos de
modulación apropiados (V.xx) para terminar u originar el fax de manera que pueda ser trans-
portado a través de la red IP. Para reducir el ancho de banda en la red IP, el sistema codifica la
señal analógica modulada del fax y usa un codificador/decodificador de retransmisión.
Este proceso mejora la confiabilidad de la transmisión. También, dado que en el modo de
retransmisión los paquetes de datos para los faxes se envían casi exclusivamente en una
dirección, del punto terminal emisor al punto terminal receptor, se reduce el ancho de banda.
El modo de retransmisión funciona sólo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal
emisor del fax se comunican ambos por medio de servidores de medios de Avaya
Communication Manager. Este transporte de señales de fax se produce a una velocidad de
9600 bps (aunque esta velocidad puede variar según la versión del firmware). Este modo se
puede usar para llamadas de fax desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Si los usuarios están usando aparatos de fax Super G3 así como módems, no
asigne estos aparatos de fax a una región de red con un conjunto de códecs de
IP que esté habilitado tanto para módem como para fax. Si el conjunto de códecs
está habilitado para señalización tanto de fax como de módem, un aparato de fax
Super G3 intentará, equivocadamente, usar la transmisión de módem en lugar
de la transmisión de fax.
Por lo tanto, asigne los puntos terminales de módem a una región de red que use
un conjunto de códecs IP habilitado para módem, y asigne los aparatos de fax
Super G3 a una región de red que use un conjunto de códecs IP habilitado para
fax.
Puede asignar redundancia de paquetes tanto en modo de paso directo como en modo de
retransmisión; esto significa que los gateways de medios usan redundancia de paquetes
RFC 2198 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a través de la
red.
El modo de paso directo usa más ancho de banda que el modo de retransmisión.
La redundancia aumenta aún más el uso de ancho de banda.
Encripción
Puede encriptar las llamadas de fax en modo de paso directo usando ya sea el Algoritmo de
encripción Avaya (AEA) o la Norma de encripción avanzada (AES). Puede encriptar las
llamadas de fax en modo de retransmisión sólo con el algoritmo AEA. Consulte Protección,
privacidad y seguridad en la página 201 para más información acerca de la encripción.
Sin embargo, si los puntos terminales que envían y reciben faxes T.38 están en
redes de puertos o gateways de medios registrados en el mismo servidor de
medios, los gateways o las redes de puertos vuelven al modo de retransmisión
de fax de Avaya. Desde el punto de vista del ancho de banda, el modo de
retransmisión de fax de Avaya es más eficiente que el T.38.
Tanto el sistema emisor como el sistema receptor deben anunciar la compatibilidad con las
aplicaciones de datos de fax T.38 durante el intercambio de capacidades H.245. Los sistemas
Avaya anuncian la compatibilidad con faxes T.38 si la prestación está administrada en la
pantalla Codec Set (Conjunto de códecs) para la región y si se ha seleccionado un procesador
de medios compatible con T.38 para el canal de voz. Además, para que la transmisión de fax
sea satisfactoria, ambos sistemas deben ser compatibles con el intercambio de capacidades
H.245 nulo (redistribución) a fin de evitar que se produzcan saltos de IP múltiples en la
conexión.
Nota:
Note: La prestación para faxes T.38 no admite TCP.
Se puede asignar redundancia de paquetes a los faxes de la norma T.38 para mejorar la
entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a través de la red.
TTY
Las personas con discapacidades auditivas o del habla a meno dependen de un dispositivo
denominado TTY para comunicarse en los sistemas telefónicos. La sigla “TTY” es la
abreviatura de “Teletypewriter” (teletipo). También se usa frecuentemente el término “TDD”
(Dispositivo de telecomunicación para sordos). Sin embargo, se prefiere el término TTY porque
muchas personas que usan estos dispositivos no son sordas.
Los dispositivos TTY se parecen generalmente a las computadoras laptop, con la diferencia de
que tienen una pantalla alfanumérica de una o dos líneas en lugar de una pantalla de
computadora.
La conexión con la red telefónica se realiza generalmente a través de un acoplador acústico en
el que el usuario coloca el auricular del teléfono o a través de conexiones tip/ring RJ-11
analógicas.
Communication Manager ofrece la transmisión confiable de señales de TTY. Esto cumple con
los requisitos y pautas descritos en las leyes de los Estados Unidos relacionadas con la
accesibilidad. Dichas leyes incluyen:
● Títulos II, III y IV de la ley Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990.
● Artículos 251 y 255 de la ley Telecommunications Act de 1996.
● Artículo 508 de la ley Workforce Investment Act de 1998.
La compatibilidad de Communication Manager con los dispositivos TTY se limita actualmente a
los dispositivos TTY que usan:
● el protocolo TTY estándar de inglés para los EE.UU., especificado por la norma ANSI/TIA/
EIA 825 como: “A 45.45 Baud FSK modem” (Módem de MDF de 45.45 baudios).
● el protocolo TTY estándar de inglés británico, Baudot 50.
Algunas características importantes de esta norma son:
● Los dispositivos TTY están en silencio cuando no están transmitiendo. A diferencia de los
aparatos de fax y los modems de computadora, los dispositivos TTY no usan un
procedimiento de conexión al inicio de una llamada, así como tampoco tienen tono
durante la llamada. Este enfoque presenta la ventaja de permitir la combinación de tonos
TTY, DTMF y voz en la misma llamada.
Nota:
Note: Un gran porcentaje de las personas que usan dispositivos TTY combinan voz y
datos TTY ingresados en la misma llamada. Muy comúnmente, los usan
personas que tienen dificultades auditivas, pero que pueden hablar claramente.
Dichas personas a menudo prefieren recibir texto en su dispositivo TTY y luego
hablar para responder. Este proceso se denomina Voz y visualización (VCO).
● La operación es “semidúplex”. Los usuarios de dispositivos TTY deben turnarse para la
transmisión y generalmente, no se pueden interrumpir entre sí. Si dos personas intentan
escribir al mismo tiempo, sus dispositivos TTY pueden no mostrar ningún texto o mostrar
texto que no resulta reconocible. Asimismo, no hay un mecanismo automático que
permita a los usuarios de dispositivos TTY saber cuándo un carácter que han escrito
correctamente se ha recibido en forma incorrecta.
● Cada carácter TTY consta de una secuencia de siete tonos individuales. El primer tono es
siempre un “tono de inicio” a 1800 Hz. Le sigue una serie de cinco tonos, ya sea a 1400 ó
1800 Hz, que especifica el carácter. El tono final de la secuencia es siempre un “tono de
parada” a 1400 Hz. El tono de parada es un límite que separa un carácter del siguiente.
Este transporte de TTY admite TTY de inglés para los EE.UU. (Baudot 45.45) y TTY de inglés
británico (Baudot 50). El TTY usa paquetes de tipo RFC 2833 ó RFC 2198 para transportar los
caracteres TTY.
Según la presencia de caracteres TTY en una llamada, la transmisión alterna entre modo de
voz y modo de TTY. El sistema usa hasta 16 kbps de ancho de banda cuando envía caracteres
TTY, y el ancho de banda normal del códec de audio para el modo de voz. Este modo se puede
usar para llamadas de TTY desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.
En el modo de retransmisión, también se puede asignar redundancia de paquetes.
La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envían paquetes de TTY
duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.
QSIG
Básica
QSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la
Organización Internacional de Normalización (ISO). QSIG ha sido definida por la ISO como la
norma mundial para redes privadas. Las funciones QSIG son compatibles con las troncales BRI.
QSIG es el nombre genérico de una familia de protocolos de señalización. La interfaz o punto
de referencia Q es el punto lógico por donde pasan las señales entre dos unidades del mismo
nivel de una red privada. La señalización QSIG puede facilitar transparencia de las funciones
entre sistemas de un mismo proveedor o de varios.
QSIG proporciona servicios complementarios relacionados con las llamadas. Estos servicios
van más allá de la conectividad de voz o de datos, y la transferencia y presentación de
números. Como ejemplos de estos servicios complementarios están la Identificación del
nombre, la remisión de llamada (Desvío) y la transferencia de llamadas.
Finalización de llamada
La finalización de llamada utiliza la ampliación de la plataforma QSIG, conexiones de
señalización independiente de la llamada, y su funcionalidad equivale a la función llamada de
regreso automática del Sistema de comunicación distribuida (DCS). La función finalización de
llamada incluye un método de liberación de la conexión. El método de liberación de la conexión
elimina la Conexión de señalización temporal (TSC) tras cada fase de señalización
independiente de la llamada y establece una nueva TSC para cada fase subsiguiente.
Ofrecimiento de llamada
Esta función, a petición del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una
llamada:
● Sea ofrecida a un usuario llamado ocupado
● Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estén disponibles los
recursos necesarios.
Transferencia de llamadas
La transferencia de llamadas QSIG difiere de la función de transferencia estándar de
Communication Manager en que hay disponible información adicional de la llamada para los
abonados conectados después de completarse la transferencia. No obstante, la información
sólo se envía a las troncales QSIG. Si una de las llamadas es local para el conmutador de
transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo apartado.
Cola de prioridad
MSI QSIG pasará más información a la PBX principal. Esta información permite que las
llamadas entrantes de una sucursal CAS QSIG sean puestas en la posición adecuada en la
cola, como si la llamada se hubiera originado en la PBX principal.
VALU
Cobertura de llamadas
Esta función proporciona una cobertura de llamadas similar a la cobertura de llamadas del DCS
y Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON). La llamada vuelve si está cubierta
sobre QSIG. La funcionalidad estará completa sólo si todos los conmutadores se ejecutan
dentro de Communication Manager y están usando QSIG VALU. La parte hacia la cual se envía
la cobertura puede aún recibir alerta distintiva.
Alerta distintiva
Provee un timbre distintivo interno y externo a la parte llamada remota cuando la llamada se
enruta por la red QSIG.
Por ejemplo, en una tienda de departamentos con muchos sitios, cada sitio puede haber tenido
su propio conmutador con una red QSIG/DCS. Así, la misma extensión se podía usar para
representar al mismo departamento en todas las tiendas. Por ejemplo, la extensión 123 podría
ser el departamento de equipaje en todas las tiendas. Si el cliente migra a una red distribuida
única, esta funcionalidad ya no está disponible sin esta función.
Además, una solución S8700 no asegura que una llamada que se enruta a una operadora
termine en la operadora local. Usemos como ejemplo un distrito escolar público que
anteriormente estaba conectado en red con un conmutador en cada escuela. Si el distrito
escolar migra a una red S8700, la marcación del código de acceso a la operadora en su
escuela puede no enrutar su llamada a la operadora local.
En lugar de tener que marcar una extensión completa, la función de plan de marcación de sitios
múltiples permite al usuario marcar una versión abreviada de la extensión. Por ejemplo,
los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123-4567. Communication
Manager toma el prefijo del sitio y agrega los dígitos delante del número marcado.
El conmutador analiza entonces la cadena marcada y enruta la llamada sobre la base de la
administración en la pantalla Dial Plan Parameters (Parámetros del plan de marcación).
Conexiones administradas
Establece automáticamente una conexión de extremo a extremo entre dos puntos terminales
de acceso o de datos basándose en los atributos administrados. Esta función facilita
prestaciones tales como la notificación de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral
administrables; la restauración automática de las conexiones establecidas a través de una Red
de datos definida por software; un grupo de troncales ISDN-PRI [el servicio también se
denomina Servicio ISDN-PRI (AC/AE)]; conexiones tanto programadas como continuas,
e intervalos de repetición administrables para intentos de conexión fallidos.
Módulos de datos
Los Módulos de datos conectan los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager
con otros equipos de comunicaciones, cambiando de protocolo, conexión y sincronización
según sea necesario.
Communication Manager es compatible con los siguientes módulos de datos:
● Enlaces de alta velocidad
● Soportes de datos
● Módulo de datos para procesador modular
● Módulos de datos de la serie 7000
● Módulos de datos para troncal modular
● Unidad de datos asíncrona
● Módulo de datos asíncrono (para los teléfonos que utilizan la ISDN-BRI)
● Adaptadores de terminales
Todos estos módulos de datos son compatibles con las normas de la industria y disponen de
opciones para definir el perfil operativo de acuerdo con el de los dispositivos de tratamiento de
datos.
Privacidad de datos
La Privacidad de datos protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por
parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. La Privacidad de datos
se activa cuando se marca un código de activación al principio de la llamada.
Restricción de datos
Protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de
las funciones de anulación o timbre del sistema. Esta función se administra a nivel del sistema
en grupos de troncales y teléfonos analógicos y multilínea seleccionados.
Marcación predeterminada
Proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado número
la mayoría de las veces, un método muy sencillo de marcar dicho número. Esta función amplía
la Marcación desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de
datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas
distintas, dependiendo del tipo de módulo de datos. Las funciones Marcación desde terminal
de datos y Marcación alfanumérica no se ven afectadas.
Enlaces asíncronos IP
Los enlaces asíncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad
asíncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces asíncronos IP
admiten aplicaciones de servidor de conmutación, así como aplicaciones cliente. Los sistemas
en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar con aplicaciones de
administración de sistema, tales como Avaya Visability Suite, a través de la LAN. Utilizando
enlaces asíncronos TCP/IP, se pueden conectar dispositivos de grabación de detalles de
llamadas (CDR), sistemas de administración de propiedades (PMS) e impresoras.
Los enlaces asíncronos IP:
● Reducen el costo de conexión de distintos adjuntos a los sistemas en los que se ejecuta
Communication Manager.
● Permiten una arquitectura abierta para el transporte de información e incrementan la
velocidad a la cual se transfieren los datos.
● Permiten a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remotos o desde el mismo
sitio.
● Permiten ejecutar varias aplicaciones de administración de sistema en una única PC,
con lo cual se reducen las necesidades de equipo.
● Garantizan la entrega de los datos por medio de un protocolo de estrato de sesión.
● Permiten aprovechar la inversión en equipos serie ya realizada por los clientes por medio
del uso de Servidores de terminal de red.
Modems compartidos
Permite la conexión conmutada entre puntos terminales de datos digitales (módulos de datos),
y puntos terminales de datos analógicos y modems de acoplamiento acústico. Para la
transmisión de datos entre puntos terminales de datos digitales y puntos terminales analógicos
se requiere una conversión, dado que el formato DCP utilizado por el módulo de datos no es
compatible con las señales moduladas de los modems analógicos. El módem convierte el
formato DCP en señales moduladas y viceversa. La función Modems compartidos facilita un
grupo de modems para realizar tales conversiones.
Los modems compartidos de Communication Manager se asignan a grupos de modems
compartidos. Un grupo puede incluir hasta 32 modems, denominados “miembros”.
Communication Manager puede tener hasta 63 grupos de modems compartidos. Vea la
Figura 5: Modems compartidos en la página 184.
Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla
mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).
Para las llamadas entrantes, la función de Respuesta temprana responde a las llamadas de
enlace de servicio dinámico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se
especifique la Respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminación.
Nota:
Note: El “punto terminal de voz de destino” podría ser una troncal de voz saliente si la
terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.
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5 5
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.
Los números a los que se llama utilizando la función AAR normalmente corresponden a
números de red privada. No obstante, se puede llamar a números de la red pública, códigos de
servicio, números internacionales, códigos de acceso a operadora o números de marcación
asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria, se tiene acceso
a una forma conveniente de hacer llamadas internacionales a ciudades extranjeras llamadas
frecuentemente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a través de la red privada y acceden
posteriormente a la red pública. Esta característica sirve para reducir costos y utilizar de la
mejor forma la red privada.
Partición AAR/ARS
Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un único sistema y
procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios.
Los grupos de usuarios comparten el mismo Número de grupo de partición, que indica la
elección de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase
de restricción (COR) se le asigna un Número de grupo de partición específico o una Hora del
día específica. Se puede asignar el mismo Número de grupo de partición a diferentes clases
de restricción.
Enrutamiento anticipado
Es un medio eficiente de utilizar los sistemas de troncales. Permite seguir intentando el
reenrutamiento de una llamada ISDN-PRI saliente que no se establece. Cuando
Communication Manager recibe un valor de causa que indica congestión, la función de
Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer a continuación. Por cada
preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia de
enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual.
Detección de respuesta
Para realizar la Grabación de detalles de llamadas (CDR), es importante saber cuándo
responde el abonado llamado. Communication Manager proporciona tres maneras de
determinar si el abonado llamado ha respondido una llamada saliente.
Guardián alterno
La ampliación de guardián alterno puede proporcionar capacidad de recuperación entre Avaya
Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los teléfonos IP y
IP Softphone. Esta función se realiza por medio del uso de guardianes alternos (CLAN) en el
caso de que se produzca una falla de la red o el guardián y mediante el equilibro de la carga de
tráfico de puntos terminales entre múltiples equipos guardianes. Es importante saber que todas
las llamadas se interrumpirán durante dicho intervalo, mientras se restablece la comunicación
con el conmutador.
Avaya G700 Gateway reciben una lista de controladores de llamadas. Los puntos terminales IP
solicitan servicio a cada uno de los controladores de llamadas de la lista, hasta que uno
responde afirmativamente. Si el enlace con dicho controlador de llamadas falla más adelante,
el punto terminal intentará recibir servicio de los otros controladores de llamadas de la lista,
incluido el procesador LSP.
El procesador LSP proporciona servicio a todos los Avaya G700 Gateways y puntos terminales
IP que se registran en él. Cuando el controlador de llamadas primario está listo para
proporcionar servicio, se repone el LSP. Esto informa a los puntos terminales IP que intenten
nuevamente con la lista de controladores de llamada, y vuelve a pedir servicio al controlador de
llamadas primario.
El LSP proporciona redundancia en diversas configuraciones y se puede situar en cualquier
punto de una red de Avaya G700 Gateways.
Para obtener las capacidades del procesador LSP, consulte la tabla de capacidades.
Vea Capacidades en la página 34 para obtener instrucciones acerca de cómo ver la tabla de
capacidades.
Por ejemplo, se puede utilizar esta función para inhabilitar la mayoría de las llamadas de larga
distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.
Restricciones de llamadas
Marcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo
de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
● Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas.
● Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.
● Terminación. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).
● Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero sí llamadas locales.
● Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.
Clase de restricción
Define una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminación de llamada.
Communication Manager puede no tener ninguna restricción, una sola COR, o puede tener
tantas clases de restricciones como sea necesario para implementar las restricciones
deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de servicios del
conmutador. Por ejemplo, se puede utilizar una COR del abonado que llama para impedir que
los abonados accedan a la red pública.
Privacidad de datos
Vea Privacidad de datos en la página 182.
Restricción de datos
Vea Restricción de datos en la página 182.
Encripción de medios
La Encripción de medios es la encripción de la porción de audio (voz) de una llamada de voz
sobre IP (VoIP). La Encripción de medios se puede usar para proporcionar privacidad ampliada
para las comunicaciones VoIP en las que se intercambia información delicada. Se proporciona
Encripción de medios entre los gateways de medios y los servidores de medios Avaya.
La encripción digital de la porción de audio (voz) de una llamada VoIP puede reducir el riesgo
de las escuchas electrónicas clandestinas. Los monitores de paquetes IP, a veces
denominados “sniffers”, son a las llamadas VoIP lo que las escuchas telefónicas son a las
llamadas conmutadas por circuitos (TDM). Una excepción es que un monitor de paquetes IP
puede buscar y capturar paquetes de IP no encriptados, y puede reproducir la conversación en
tiempo real o guardarla para reproducirla en otro momento.
Communication Manager encripta los paquetes IP antes de que atraviesen la red IP.
Una conversación encriptada suena como ruido blanco o estática cuando se la reproduce a
través de un monitor IP. Los usuarios finales no saben que la llamada está encriptada porque:
● Ningún indicador visual o audible indica que la llamada está encriptada.
● No hay una diferencia perceptible de la calidad de voz entre las llamadas encriptadas y las
llamadas no encriptadas.
! AVISO DE SEGURIDAD:
SECURITY ALERT: Asegúrese de que comprende las siguientes limitaciones importantes de la
encripción de medios:
- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal conmutado por circuitos (TDM),
tal como un teléfono DCP o analógico, es vulnerable a las técnicas de escucha
telefónica convencionales.
- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal o gateway IP que no admite la
encripción puede ser un objetivo potencial para el monitoreo de IP. Un ejemplo
común son las troncales IP que conectan con conmutadores de otros proveedores.
- Todo participante que no esté encriptando una llamada en conferencia IP expone al
monitoreo a todos los participantes de la llamada IP entre el participante no
encriptado y su procesador de medios, aún cuando los restantes enlaces IP estén
usando encripción.
Para ver una lista del hardware admitido, los requisitos de software y firmware para la
Encripción de medios y una lista de los equipos no admitidos, consulte la Guía del hardware de
Avaya Communication Manager, 555-245-207ES-CALA.
Restricción – controlada
Permite a la operadora, o a un usuario de teléfono que cuente con permiso de consola, activar
o desactivar las siguientes restricciones para un teléfono específico o un grupo de teléfonos:
● salientes
● total
● terminal a terminal
● restricciones de terminación
medios y los mensajes CCMS. Si una de las otras partes no posee el PIN correcto, los secretos
compartidos computados serán, por cierto, diferentes. La autenticación de mensajes falla y las
partes se rehúsan a comunicarse.
Para resumir, estos procedimientos permiten:
● Al punto terminal y al guardián, autenticarse entre sí;
● Al punto terminal y al guardián, firmar/autenticar cada mensaje enviado;
● Privacidad para elementos seleccionados de señalización de llamada, incluidos claves de
encripción de sesión de medios y dígitos marcados.
● Seguridad de las comunicaciones entre el punto terminal y el guardián incluso si un
observador obtiene el PIN del usuario.
● Seguridad de las comunicaciones pasadas o futuras aún cuando una sesión sea
penetrada por un atacante que conoce el PIN. (Esto se denomina “confidencialidad
directa perfecta”.)
● Reutilización del secreto cerrado negociado (identificado por una ID de sesión única) para
asegurar nuevos enlaces de señalización entre las partes para un nuevo registro o
troncalización.
Seguridad Tripwire
Tripwire es un programa de seguridad provisto en todos los servidores de medios basados en
Linux. La lista de los archivos que monitorea Tripwire se debe determinar durante el diseño,
cuando se han identificado todos los archivos de administración y configuración.
Si se detectan violaciones de seguridad, Tripwire reporta sus observaciones por medio del
registro de seguridad. Estos eventos generan una alarma.
Nota:
Note: Tripwire normalmente informa las violaciones de seguridad por medio del correo
electrónico. Sin embargo, dado que reporta los eventos al registro de seguridad,
se pueden tomar medidas contra las violaciones de seguridad inmediatamente.
Usuario final
Alerta de respaldo
Notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada.
Envía una señal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola
de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando la cola se reduce por debajo del nivel
de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta acústica también se produce cuando la
consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola
de la operadora.
Códigos de barrera
Un código de barrera es un código de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el
ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un código
de barrera de 7 dígitos con caducidad del código de barrera para acceso remoto. Un código de
barrera caduca automáticamente si la fecha de caducidad o el número de accesos han
superado los límites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como límites de
acceso para este código de barrera, el código de barrera caduca al cumplirse una de las
condiciones.
Nota:
Note: La grabación de detalles de llamadas (CDR) no hace seguimiento de los códigos
barrera. Los códigos de barrera son códigos de acceso entrante, mientras que
los códigos de autorización son fundamentalmente códigos de acceso saliente.
en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se
realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que sólo un usuario debe
responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el teléfono en el cual fue recibida.
Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el
orden en que se realizaron.
Restricción – controlada
Vea Restricción – controlada en la página 206.
Bloqueo de terminal
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear sus teléfonos para impedir las llamadas
salientes no autorizadas. Los usuarios pueden bloquear las llamadas salientes y continuar
recibiendo llamadas entrantes. Esta función se activa presionando un botón del teléfono o
marcando un código de acceso a función (FAC).
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear todas las llamadas salientes excepto las
llamadas de emergencia, en todos los teléfonos, a menos que el teléfono se haya
preadministrado. Los teléfonos se pueden bloquear y desbloquear en forma remota.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.
Anuncios
Use la función Anuncios para administrar anuncios que se reproducen para las personas que
llaman a su empresa. Por ejemplo, puede informar a las personas que llaman que la llamada
no se puede completar tal como se marcó, que la llamada está en la cola o que todas las líneas
están ocupadas. Con frecuencia se utiliza en combinación con música. Los anuncios pueden
ser integrados o externos.
● Los anuncios integrados residen en una tarjeta del servidor.
● Los anuncios externos se almacenan en equipos adjuntos, y se reproducen desde dichos
equipos.
Códigos de barrera
Vea Códigos de barrera en la página 209.
Tablero de anuncios
Es un lugar del conmutador para dejar información y recibir mensajes de otros usuarios del
conmutador, incluido el personal de Avaya. Cualquier usuario con los niveles de autorización
apropiados puede usar el tablero de anuncios para dejar mensajes corrientes. Además,
el personal de Avaya puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las diez
primeras líneas del tablero de anuncios.
La información del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes
sin tener que esperar la próxima factura de la empresa telefónica. Esta función es
especialmente útil en países donde la factura no está detallada. Esta información también
puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefónicas e
incentivarlos de esta forma para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa.
Nota:
Note: En algunos países, incluidos los Estados Unidos, la red pública no ofrece esta
función.
Además, la función Pasar aviso del costo a puntos terminales BRI pasa de manera
transparente información de AOC recibida desde redes PRI a los puntos terminales WCBRI.
Restricciones de llamadas
Marcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo
de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
● Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas.
● Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.
Clase de restricción
Vea Clase de restricción en la página 203.
Clase de servicio
Define si los usuarios telefónicos tienen permiso para acceder a las prestaciones y funciones:
Algunos ejemplos de estas prestaciones y funciones son:
● Llamada de regreso automática
● Remisión de llamada
● Privacidad de datos
● Llamada prioritaria
● Restricción de remisión de llamada fuera de la red
● Remisión de llamada por ocupado/no responde
● Remisión ampliada por ocupado/no responde
● Acceso a terminal personal
● Ignorar restricción de transferencia de troncal a troncal
● Aviso de descolgado
● Permiso de consola
● Habitación del cliente
Descarga de firmware
La función de descarga de firmware permite descargar al sistema en que se ejecuta
Communication Manager una imagen de origen remoto o local, y usar esa imagen para
reprogramar el código de aplicación de una tarjeta de puertos. Esta función torna más
económica la actualización del firmware. Esta función tambien reduce el costo de
mantenimiento de las tarjetas de puertos del sistema porque hace innecesaria la intervención
de un técnico cuando se actualiza una tarjeta. La descarga del firmware se efectúa utilizando la
interfaz TN799C CLAN.
Nota:
Note: Las tarjetas que se pueden actualizar con la función de descarga de firmware
tienen una “P” al final de su número TN.
cliente funcionar con las dimensiones de un MCC1 Media Gateway. Esto resulta especialmente
atractivo para los centros de llamadas sin duplicación IPSI/PNC, donde los sistemas pueden
ser bastante grandes y se utilizan en forma intensiva.
La limitación de hardware del MCC1 Media Gateway son cinco módulos de puertos. Los cinco
pueden ser módulos de puertos de expansión, aunque las consideraciones relativas al tráfico
pueden dictar una cantidad menor a la óptima. Por ejemplo, un cliente puede optar por tener
tres módulos EPN y dos módulos de puertos convencionales.
Hay sólo una tarjeta de mantenimiento, que se coloca en el módulo A y es la única tarjeta de
mantenimiento del gabinete.
Nota:
Note: Los sistemas con S8700 Media Server compatibles con IPSI admiten
físicamente sólo dos redes de puertos cuando se desean opciones de
confiabilidad ya sea alta o crítica. Los sistemas con el Servidor DEFINITY®
admiten físicamente sólo dos redes de puertos cuando se desea una
confiabilidad crítica o de duplicación de red ATM.
Para más información acerca de esta función, consulte al representante de Avaya local.
Información y reportes
● Attendant position report (Reporte de posición de operadora)
Attendant position report lista lo siguiente:
● Uso de la operadora
● Número de llamadas respondidas
● Tiempo total de disponibilidad de la operadora para responder una llamada nueva
● Tiempo medio de espera de las llamadas respondidas.
● Blockage study report (Reporte del estudio de bloqueo)
● Call coverage reports (Reportes de cobertura de llamadas)
Call coverage report presenta las mediciones de la distribución del tráfico ofrecido a los
grupos de cobertura de llamadas. Dispone de reportes separados para todas las llamadas
y para llamadas externas.
● Coverage points report (Reporte de puntos de cobertura)
Coverage points report difiere según se seleccione todas las llamadas o llamadas externas.
Para cada punto de cobertura del grupo se lista el número de llamadas ofrecidas,
abandonadas mientras estaban en ese punto de cobertura y que desbordaron al siguiente
punto de cobertura.
● Display ARP reports (Reportes ARP de pantalla)
Opción Descripción
A fin de limitar los datos que se muestran en el reporte de historial, ingrese el comando list
history seguido de un espacio y el analizador apropiado y, si corresponde, el formato.
El informe mostrará sólo los datos para los analizadores especificados.
Puede incluir diversos analizadores, pero sólo una instancia de cada analizador (puede
analizar por date, time y login, pero no por date, time y dos login diferentes).
Enlaces asíncronos IP
Vea Enlaces asíncronos IP en la página 183.
Música en retención
Proporciona automáticamente música, silencio o un tono al abonado que llama. La música
sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexión todavía tiene efecto.
Restricción – controlada
Permite a la operadora o a un usuario de teléfono que cuente con permiso de consola activar o
desactivar las siguientes restricciones para un teléfono específico o un grupo de teléfonos:
● saliente
● total
● terminal a terminal
● restricciones de terminación
Programación
La programación funcional de Communication Manager le permite especificar la hora a la cual
se ejecutará un comando, o especificar que se ha de ejecutar de manera periódica. Sólo se
pueden programar los comandos que no requieran la interacción del usuario después de
introducirse en la línea de comandos (por ejemplo, list [listar], display [visualizar], test [probar]).
Plataformas Linux
Cuando el sistema Communication Manager se ejecuta en servidores de medios basados en
Linux, sincroniza la hora directamente desde la fuente LAN.
Plataformas UNIX
Cuando Communication Manager se ejecuta en servidores DEFINITY que usan el sistema
operativo Oryx/Pecos (sistema operativo patentado basado en UNIX), recibe un comando de
Avaya Site Administration para ajustar la hora. Avaya Site Administration se sincroniza con el
reloj de la LAN de la PC.
Directorio
Permite a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla acceder a la base de datos del
sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer un número de
extensión del directorio del sistema. El directorio contiene los nombres y las extensiones
asignados a todos los teléfonos del sistema.
IP Softphone
Vea Avaya IP Softphone en la página 89.
Terminal remota
Un módulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de línea privada remotos con el
sistema Communication Manager. El módulo de datos de troncal convierte entre el RS-232C y
el DCP, y puede conectarse a los modems DDD como el integrante DCP de un grupo de
modems compartidos.
Vea Redireccionamiento de llamadas en la página 239 y Vectorización de llamadas en la
página 65.
Acceso remoto
Permite a personas autorizadas en sitios remotos acceder al sistema a través de la red pública
y así utilizar las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder a la
función. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcación del sistema y por
razones de seguridad, se puede exigir la marcación de un código de barrera.
Marcación abreviada
La función de marcación abreviada (AD) proporciona listas de números almacenados que se
pueden usar para:
● Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales
● Activar funciones
● Acceder a equipos de computación remotos
El usuario sólo marca el número de la lista y el número, de uno, dos o tres dígitos, asociado
con el número de teléfono deseado. El sistema marca a continuación dicho número de forma
automática. Los números de teléfono de uso más frecuente se pueden almacenar en botones
de marcación abreviada que con sólo oprimir una vez efectúan la llamada.
Marcación activa
Los teléfonos de las series 6400 y 4600 tienen una opción de marcación mediante la cual,
cuando el usuario oprime un número del teclado de marcación mientras está colgado,
se envían códigos del botón del canal S.
Marcación alfanumérica
Vea Marcación alfanumérica en la página 93.
Retención automática
Permite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multifuncionales alternar fácilmente
entre dos o más llamadas. Por ejemplo, con la retención automática, la selección de una
segunda llamada pone automáticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la
segunda llamada. Esta función sólo se puede activar en base a todo el sistema. Cuando no
está activada la retención automática, al seleccionar la segunda llamada, se desconecta la
primera.
Cobertura de llamadas
La Cobertura de llamadas permite el redireccionamiento automático de las llamadas que
cumplen con criterios específicos para alternar posiciones de respuesta en una ruta de
Cobertura de llamadas. Una ruta de cobertura puede incluir:
● un teléfono
● un grupo de operadoras
● un grupo de búsqueda de Distribución uniforme de llamadas (UCD)
● un grupo de búsqueda de Llamada directa a departamento (DDC)
● un grupo de búsqueda de Distribución automática de llamadas (ACD)
● un sistema de mensajería de voz
● un Grupo de respuesta de cobertura (CAG) establecido para contestar las llamadas
redirigidas
Redireccionamiento de llamadas
Estacionar llamada
Permite poner una llamada en retención y luego recuperarla desde cualquier otro teléfono del
sistema. Esto resulta útil cuando el usuario está en una llamada y necesita buscar información
en otro lugar. También permite contestar una llamada desde cualquier teléfono después de ser
localizado por otro usuario o una operadora.
Captura de llamada
Junto con la captura de llamada dirigida, permite contestar las llamadas de otros teléfonos
dentro del grupo de captura de llamada específico del usuario. La captura de llamada dirigida
permite capturar cualquier llamada dentro del sistema. Con esta función no es necesario dejar
el propio teléfono para contestar otra llamada en un teléfono cercano. Basta marcar un código
de acceso u oprimir un botón de captura de llamada.
Conferencia
Vea Conferencia en la página 79.
Consultar
Permite a un usuario de cobertura, después de responder una llamada recibida a través de
cobertura de llamadas, llamar al abonado llamado para una consulta privada. Consultar puede
utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el
abonado que llama.
Timbre distintivo
Timbra o activa la alerta de un teléfono, de forma tal que el usuario sabe el tipo de llamada que
va a recibir, antes de contestarla. Esta función opera en un entorno de Sistema de
comunicación distribuida (DCS) del mismo modo que en los sistemas autónomos.
En forma predeterminada, las llamadas internas se identifican mediante un patrón de timbre de
una sola ráfaga, las llamadas externas con un patrón de timbre de 2 ráfagas y las prioritarias
con un patrón de timbre de 3 ráfagas. No obstante, estos patrones pueden administrarse.
El S8700 Media Server soporta 20.000 entradas en la lista de sistema de marcación abreviada
ampliada. Esta segunda lista de marcación abreviada ampliada duplica la capacidad de 10.000
a 20.000 entradas.
La lista de marcación abreviada ampliada se puede aumentar fácilmente en el futuro
aumentado la cantidad de listas. Aumentando la cantidad de listas se aumenta la capacidad
general en múltiplos de 10.000 entradas.
Ir a cobertura
Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensión interna, enviar la llamada directamente
a cobertura.
Retención
Permite desconectarse temporalmente de una llamada, utilizar el teléfono para otra llamada,
y después volver a la llamada inicial.
! PRECAUCIÓN:
PRECAUCIÓN: Actualmente, la función MLPP cumple únicamente con los requisitos de GSCR
del DoD para conectar con una red DSN a organismos del gobierno federal,
estatal o local. Como tal, la función MLPP no está destinada actualmente al uso
en entornos de empresas comerciales. La activación de esta función en
cualquier otro tipo de entorno puede ocasionar funciones tanto inesperadas
como indeseadas.
Las funciones de MLPP permiten a los usuarios solicitar el procesamiento prioritario de sus
llamadas durante situaciones críticas. Las funciones de MLPP incluyen:
● Anuncios para llamadas con precedencia
● Conducción dual
● Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación
● Control de carga de línea
● Llamada en espera con precedencia
Conducción dual
La conducción dual permite a un usuario marcar un número de teléfono y, si la ruta inicial no
está disponible, hacer que la llamada se enrute a su destino a través de sistemas alternos.
Por ejemplo, si se produce una situación que amenaza la defensa nacional, no se restringirá la
realización de llamadas los usuarios de terminales del departamento de defensa, pero sí se
restringirá las terminales de otros departamentos, tales como el departamento de contabilidad.
Cuando ha pasado la crisis, el administrador puede configurar el sistema nuevamente para que
funcione normalmente.
Sustitución
La sustitución se utiliza con la función de enrutamiento con precedencia para ampliar aún más
la capacidad de enrutamiento de las funciones de MLPP. La sustitución, cuando se la activa en
la administración, puede desconectar una llamada existente con prioridad más baja a fin de
completar una llamada con mayor precedencia. Incluso las llamadas sin MLPP se tratan como
llamadas con nivel de precedencia de rutina y se pueden sustituir.
Cuando esto sucede, los abonados de la llamada existente oyen un tono que indica que se
está por sustituir la llamada. Los abonados tienen tres segundos para finalizar la llamada antes
de que la llamada se desconecte automáticamente. Después de que se desconecta la llamada
existente, se realiza la nueva llamada utilizando la línea sustituida.
Servicio nocturno
Hay cinco funciones de servicio nocturno:
● Servicio nocturno de grupo de búsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split
asignar un grupo de búsqueda o un split al modo de servicio nocturno. Todas las llamadas
al grupo de búsqueda se redirigen entonces a la extensión de servicio nocturno designada
en el grupo de búsqueda. Cuando un usuario activa la función de servicio nocturno de
grupo de búsqueda, se enciende la lámpara del botón asociado.
● Servicio de consola nocturna: dirige todas las llamadas destinadas a la consola de la
operadora primaria y diurna, a una consola nocturna. Cuando un usuario activa el servicio
de consola nocturna, se encienden los botones de servicio nocturno de todas las
operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se
encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta
función normalmente la operadora oprime el botón de servicio nocturno de la consola de
la operadora principal o de la consola designada.
● Servicio de terminal nocturna: dirige las llamadas entrantes para la operadora a
extensiones designadas. Las operadoras pueden activar el servicio de terminal nocturna
oprimiendo el botón de servicio nocturno de la consola principal, si no hay una consola
nocturna activa. Si la terminal nocturna está ocupada, las llamadas (incluidas las llamadas
de emergencia a la operadora) reciben el tono de ocupado. Estas llamadas no ingresan a
la cola de espera de la operadora.
● Respuesta de troncal desde cualquier terminal: permite a los usuarios de teléfono
contestar todas las llamadas entrantes a la operadora, cuando la operadora no está en
servicio y cuando no se han designado otros teléfonos para contestar estas llamadas.
La llamada entrante activa un zumbador acústico, un timbre o un gong y el usuario de la
terminal de voz marca un código de acceso para responder la llamada.
● Servicio nocturno de grupo de troncales: permite a una operadora o un usuario de
teléfono designado, asignar un grupo de troncales individual, o todos los grupos de
troncales, al modo de servicio nocturno. Los grupos de troncales específicos asignados
individualmente al servicio, están en el modo de servicio nocturno de troncal individual.
Las llamadas entrantes a estos grupos de troncales son redirigidas a extensiones de
servicio nocturno designadas. Las llamadas entrantes a otros grupos de troncales se
procesan en la forma habitual.
Modos de licencia
Los tres modos de funcionamiento de la licencia para el sistema son:
● Licencia-modo normal
● Licencia-modo de error
● Modo sin licencia
Licencia-modo normal
El modo normal de la licencia es el modo de funcionamiento deseado en un sistema estable.
En este modo de funcionamiento, hay una licencia correctamente instalada, la licencia contiene
un numero de serie que coincide con los procesadores, la licencia no ha caducado y el uso de
funciones no excede los límites.
Licencia-modo de error
El modo de error de la licencia es un modo de advertencia. Durante el funcionamiento en este
modo, se soporta el procesamiento de llamadas, el sistema declara una alarma mayor y se
ejecuta un temporizador de cuenta regresiva de 6 días. Si se permite que este temporizador
caduque, se invoca el modo sin licencia.
Se ingresa en el modo de error de la licencia como resultado de una de las condiciones
siguientes:
● El número de serie del procesador activo no coincide con el archivo de licencia.
● No se puede establecer comunicación con el procesador de reserva o el número de serie
del procesador de reserva no coincide con los números de serie de la licencia.
● La licencia ha caducado.
● El uso de funciones excede los límites. Por ejemplo, hay más puertos configurados que
los que permite el límite de puertos de la licencia.
● Un procesador auxiliar WAN o un procesador recuperable remoto entran en el modo de
error de la licencia cuando están proporcionando servicio primario.
● Se ha inicializado un conmutador después de una actualización de software y no se ha
instalado aún una licencia nueva.
Para salir del modo de error de la licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema
entrara en el modo de error de la licencia o se debe instalar un archivo de licencia válido que
concuerde con la configuración del conmutador.
Timbre personalizado
Permite a los usuarios de determinados teléfonos individualizar sus propias llamadas. Cada
usuario puede elegir entre una cantidad de patrones de timbre posibles. Los ocho patrones de
timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de tres tonos.
Con esta función, los usuarios que trabajan próximos entre sí, en una misma zona, pueden
definir un patrón de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.
Llamada prioritaria
Permite llamar a otro teléfono con una señal distintiva que avisa al destinatario que la llamada
debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces manejar la llamada como
corresponda. La llamada prioritaria se activa marcando un código de acceso a llamada
prioritaria u oprimiendo el botón de función, seguido del número de extensión. La llamada
prioritaria sólo se puede usar si el teléfono está administrado con la clase de servicio necesaria.
Transferencia de derivación
Permite a ya sea el abonado llamado inicialmente o el abonado al cual se le va a transferir la
llamada retenida, completar la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un
abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la
asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta función trabaja en interfaz con
puestos de trabajo satélite a través de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las
llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.
Señalización de rellamada
Permite a los usuarios de terminales analógicas poner una llamada en retención, usar el
teléfono para otros propósitos de llamada y luego regresar a la llamada original.
Acceso a dictáfono
Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y de troncales punto a punto
entrantes, acceder a un dictáfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un código de
acceso o un número de extensión. Las funciones de inicio y detención se pueden controlar
mediante voz o marcación. Otras funciones, tales como activación inicial y reproducción se
controlan mediante códigos de marcación adicionales.
Cola de ringback
Pasa las llamadas a una cola ordenada (primero en entrar, primero en salir) cuando todas las
troncales están ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es automáticamente
llamado cuando una troncal queda disponible, y escucha una señal distintiva de tres ráfagas
cuando es llamado.
Corte de timbre
Permite a los usuarios de teléfonos multilínea encender y apagar las señales de timbre audible.
Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta función. Cuando esta función está
activa, sólo suenan los timbres prioritario (3 ráfagas), de notificación de redireccionamiento,
de intercom y de señalización manual. Las llamadas internas y externas no generan timbre.
Opciones de timbre
Proporciona a los usuarios de teléfonos multilínea distintos patrones de timbre. Esta función
afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a teléfonos que estén
descolgados, o las llamadas dirigidas a teléfonos CALLMASTER, que estén activos o libres.
Búsqueda de terminal
Enruta a otra extensión las llamadas hechas a una extensión ocupada. Para usar la función de
búsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de búsqueda de terminales que controle
el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensión a la siguiente cuando la
extensión llamada está ocupada. Cada extensión de la cadena se enlaza únicamente con una
extensión subsiguiente. No obstante, una extensión puede estar enlazada desde cualquier
número de extensiones.
Transferencia
Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros teléfonos dentro del
sistema, sin asistencia de la operadora. Esta función proporciona una forma conveniente de
conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada.
Anular transferencia
Permite a un usuario anular un intento de transferencia presionando un botón de línea que no
esté inactiva. La llamada que se está transfiriendo se retira de una retención de tipo
transferencia y se pone en una retención tradicional. También se anula la transferencia al
colgar, a menos que el conmutador tenga activada la función Transferir colgando. Esta es una
función opcional a nivel de sistema.
Retirada de transferencia
Retira la llamada transferida y no contestada a la persona que la transfirió. La función Retirada
de transferencia utiliza una señal de alerta prioritaria y en la pantalla del teléfono aparece la
sigla “rt”, que indica una llamada retirada de una operación de transferencia que falló.
Transferir colgando
Permite transferir una llamada colgando, en lugar de tener que oprimir el botón de transferencia
por segunda vez. Lo que se hace en este caso es oprimir el botón de transferencia, marcar el
número al cual se transfiere la llamada y luego colgar. Esta es una función opcional a nivel de
sistema. De todos modos, se puede continuar transfiriendo una llamada presionando el botón
de transferencia por segunda vez.
Flash de troncal
La función flash de troncal permite asignar un botón de función o de prestación de un teléfono
multifuncional o de la consola de la operadora como botón de flash. Al oprimir este botón
estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal),
hace que el sistema envíe una señal de flash a través de la troncal conectada.
El flash de troncal permite a los teléfonos multifuncionales acceder a los servicios
personalizados de oficina central proporcionados por la oficina central a la cual el sistema
Communication Manager está conectado. Estos servicios son funciones electrónicas, tales
como conferencia y transferencia, a los que se accede mediante una serie de señales de flash
y de marcación desde una terminal del sistema en una llamada de troncal activa.
La función flash de troncal ayuda a reducir el número de líneas de troncal conectadas al
sistema. “Digit 1 as Flash”, tal como se utiliza en Italia y el Reino Unido, no funciona como
botón de flash en esta aplicación.
Índice
CDR, vea Grabación de detalles de llamadas (CDR) códigos de ingreso duplicados de agentes,
Central de comunicaciones multimedia (MMCX) . . . 84 administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Central de traducción para software de aplicación en PC aumento de par de skills de código de ingreso de
(PASTE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
centro de atención de llamadas . . . . . . . . . . . 53 Códigos de trabajo de llamada (CWC) . . . . . . . . 68
control de versión . . . . . . . . . . . . . . . . 64 cola
mensajería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 de espera
Centro de llamadas Avaya con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . 86
básicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 split múltiple . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . 47, 173
elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
funciones admitidas en el Avaya G700 colocar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . 62 comandos vectoriales . . . . . . . . . . . . . . . . 65
CES, vea Servicio de emulación de circuitos (CES) compatibilidad
CESID, vea Identificación de servicio de emergencia del con CO de Rusia en G700 Media Gateway . 101, 142
abonado que llama (CESID) con dispositivos de comunicaciones . . . . . . . 89
CIDR, vea Enrutamiento entre dominios sin clase específica con redes privadas nacionales de Japón . . 101, 148
(CIDR) conducción dual . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
cinco EPN como máximo en MCC1 Media Gateways 222 conectividad
CINFO, vea Remisión de información del abonado que de redes de puertos (PNC)
llama (CINFO)
Modo de transferencia asíncrona (ATM) . . . 129
circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . 131, 137
Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . 132
Circuitos virtuales conmutados (SVC) . . . . . . . . 130
de redes de puertos y de gateway . . . . . . . 129
CISC, vea Conexiones de señalización independientes de la
llamada (CISC) de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
CLAN, vea Control LAN (CLAN) digital internacional . . . . . . . . . . . . . . 144
Clase de restricción (COR) . 67, 149, 173, 203, 219, 260 Conectividad de redes de puertos (PNC)
del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Modo de transferencia asíncrona (ATM)
pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . 173 a través de WAN . . . . . . . . . . . . . . 130
Clase de servicio (COS) . . . . . . . . . . . 219, 228 conexión
tarjeta clasificadora de llamadas . . . . . . . . . . 193 administrada . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
CMS, vea Sistema de administración de llamadas (CMS) tándem directa . . . . . . . . . . . . . . . . 157
CO, vea Oficina central (CO) Conexión temporal de señalización (TSC) . . . . . 171
cobertura de llamada . . . . . . . . . . . 118, 176, 238 Conexiones de señalización independientes
de la llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . 172
designación de campo alfanumérica . . . . . . . 239
conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79, 241
hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . 86
intervalos de redireccionamiento . . . . . . . . . 240
acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . 87
reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
alternar/intercambiar entre participantes de una
rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . 239 transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
y CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . 79
Cobertura de llamada remota fuera de la red anuncio débil . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
(C-CRON) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
códecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
con operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
código
con seis participantes . . . . . . . . . . . . . . 79
de autorización – 13 dígitos . . . . . . . . 202, 216
con tres participantes . . . . . . . . . . . . . . 79
de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . 209, 217
de datos . . . . . . . . . . . . . 84, 85, 185, 188
de modo
de datos multimedia (T.120) por ESM. . . . . 85, 188
integración de correo de voz centralizado . . . 107
escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . 80
interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
indicaciones de pantalla
de razón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 de conferencia/transferencia . . . . . . . . . . 80
de razón de no responde . . . . . . . . . . . . 125 intercom automática . . . . . . . . . . . . . . . 86
de seguridad de la terminal . . . . . . . . 208, 227 intercom de respuesta automática . . . . . . . . 87
de tarjetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 intercom por marcación . . . . . . . . . . . . . 87
Código de acceso a función (FAC) . . . . . . . . . 171 meet-me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
meet-me ampliada. . . . . . . . . . . . . . . . 81
multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . 85, 188
integración
computadora/telefonía (CTI) . . . . . . . . . 53, 68
H con Cajun Rules. . . . . . . . . . . . . . . . 162
históricos, reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 con Octel . . . . . . . . . . . . . . . . . 117, 173
hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . 84
hotelería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
de respuesta de voz (VRI) . . . . . . . . . . . . 77
intercom
I automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
ICC, vea Controlador de llamadas internas (ICC) marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
ICLID, vea Identificación del abonado respuesta automática . . . . . . . . . . . . 87, 245
identificación Interconexión con sistemas abiertos (OSI) . . . . . 144
de llamadas entrantes para cobertura . . . . . . 242 interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 181
de nombre llamado . . . . . . . . . . . . . . . 172 conexiones administradas . . . . . . . . . . . 181
de nombre y número . . . . . . . . . . . . . . 174 configuración de llamada de datos . . . . . . . 181
de punto terminal (TEI), automática . . . . . . . 144 línea directa de datos . . . . . . . . . . . . . 181
de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . 51 marcación predeterminada . . . . . . . . . . . 183
del nombre del abonado que llama según el protocolo módems compartidos . . . . . . . . . . . . . 183
BellCore . . . . . . . . . . . . . . 99, 151, 237 módulos de datos . . . . . . . . . . . . . . . 182
Identificación automática del número (ANI) . . . . 55, 58 multimedia
Identificación automática del número entrante . . 58 Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . 185
Identificación automática del número saliente. . . 59 llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Identificación de servicio de emergencia del abonado que Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . 186
llama (CESID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 redes de puertos múltiples . . . . . . . . . 188
Identificación del abonado que llama (ICLID) redireccionamiento de llamadas a un punto terminal
por troncales analógicas . . . . . . . . . 151, 241 multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . 187
por troncales digitales . . . . . . . . . . . 151, 241 respuesta temprana a llamadas multimedia en
IGAR, vea enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) vectores y terminales . . . . . . . . . . . 185
IGC, vea llamada entre gateways (IGC) retención, conferencia, transferencia y
ignorar funciones de desviación. . . . . . . . . . . 47 desconexión . . . . . . . . . . . . . . . 188
ignorar selección de llamada por skill . . . . . . . . 61 pasar información de aviso del costo a puntos terminales
BRI de clase mundial. . . . . . . . . . . . . 188
inalámbricos
privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . 182
X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . 127
restricción de datos . . . . . . . . . . . . . . 182
indicación
interfaces digitales . . . . . . . . . . . . . . . . 144
audible de mensaje en espera . . . . . . . . . . 107
E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138, 152
de estado de la cola . . . . . . . . . . . . . . 60
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138, 152
de mensaje en espera (MWI) . . . . . . . . . . 174
Troncales del Servicio digital 1 (DS1) . . . . 137, 151
de pantalla de conferencia/transferencia . . . . . 80
TTY sobre troncales digitales . . . . . . . . . 169
de sistema ocupado . . . . . . . . . . . . . . 221
interfaz API de control de dispositivos y medios . . . 39
Índice de sonoridad global . . . . . . . . . . . . . 139
Interfaz de acceso básico (BRI) . . . . . . . . . . 144
información
Interfaz de acceso primario (PRI) . . . . . . . 137, 144
de ubicación automática (ALI) . . . . . . . . . . 124
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) 40
de usuario a usuario (UUI)
Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . 54
a través de la red pública . . . . . . . . . . 76
cambio pendiente de modo de trabajo . . . . . . 55
propagación . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
facturación flexible. . . . . . . . . . . . . . . . 54
del costo de la llamada . . . . . . . . . . . . . 217
identificación de grupo de troncales . . . . . . . 55
específica del fabricante (MSI) . . . . . . . . 71, 173
Información de usuario a usuario (UUI) . . . . . . 55
Inicialización de configuración de la terminal (TTI)126, 228
LAN gateway de DEFINITY (DLG)
inicio automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
co-residente . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
inicio/detención automático del temporizador de llamadas
locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de
llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . . 53
instrucciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . 64
mensajería del centro de llamadas . . . . . . . . 66
recolección de datos . . . . . . . . . . . . . . 64
prioridad de llamada de red pública . . . . . . . . . 105 Protocolo de reserva de recursos (RSVP) . . . . . 163
privacidad Protocolo de Sistema de comunicación distribuida
bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . 45, 202 (DCS) . . . . . . . . . . . . 155, 171, 177, 243, 245
exclusión automática . . . . . . . . . . . . . . 212 aseguramiento de circuito automático. . . . 155, 221
exclusión manual . . . . . . . . . . . . . . . . 212 con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . 156
privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . 182, 203 funciones de operadora . . . . . . . . . . . 44, 155
Procesador auxiliar de WAN (WSP) . . . . . . 130, 199 control de acceso al grupo de troncales . . . . 44
Administrador . . . . . . . . . . . . . . 129, 230 llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 45
Procesador recuperable local (LSP) . . . . . . . 35, 197 pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 49, 155
herramienta de actualización automática del software y selección directa de grupo de troncales . . 45, 155
la licencia del servidor/procesador LSP . . . . . 198 Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100, 156
Programa de licencia de software ampliada (ESLP) . 244 sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . 156
programación con el teléfono colgado . . . . . . . . 235 Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . 131, 139, 157
programar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Avaya Softphone . . . . . . . . . . . . . . 89, 234
protección, privacidad y seguridad . . . . . . . . . 201 para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . 91
administrador del sistema . . . . . . . . . . . . 201 Conectividad de redes de puertos (PNC) . . . . 132
Access Security Gateway . . . . . . . . . . 201 enlaces asíncronos . . . . . . . . . . . . 183, 225
alarma de equipo suministrado por el cliente . 203 envío y recepción de faxes . . . . . . . . . . . 164
alarma del sistema de soporte de operaciones faxes T.38 a través de Internet . . . . . . . . . 166
alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 grupos de pérdida . . . . . . . . . . . . . . . 139
algoritmo de encripción para canales portadores201 modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . 170
Clase de restricción (COR) . . . . . . . . . . 203 modo de retransmisión de TTY . . . . . . . . . 169
códigos de seguridad de la terminal. . . . . . 208 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Encripción de enlace H.248 . . . . . . . . . 204 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
encripción de medios . . . . . . . . . . . . 205 troncales H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . 139
encripción de señalización para troncales SIP . 208 TTY sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . 169
niveles alternos de restricción del sistema . . . 201 Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) . . 232
niveles de restricción del sistema y marcas protocolos T.120 . . . . . . . . . . . . . . . . 85, 188
de clase transportables . . . . . . . . . . . 204 Proveedor de servicio local (LEC) . . . . . 99, 151, 237
Notificación de violación de seguridad (SVN) . 208 PSA, vea Acceso a terminal personal (PSA)
privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . 203 PSTN, vea Red pública conmutada (PSTN)
privacidad – bloqueo de la operadora . . . . . 202 puesta en cola de splits múltiples . . . . . . . . 72, 74
rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 204 punto terminal de voz de destino . . . . . . . . 85, 186
restricción controlada . . . . . . . . . . . . 206 puntos terminales, vea teléfonos
restricción de datos . . . . . . . . . . . . . 204 PVP, vea Rutas virtuales permanentes (PVP)
restricciones de llamadas . . . . . . . . . . 203
seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . . 209
usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Q
acceso
de emergencia a la operadora . . . . . . . 212 QoS, vea Calidad de servicio (QoS)
alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . 211 QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
alerta de crisis a un dispositivo de localización básicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
digital numérico . . . . . . . . . . . . . . 210 Clase de restricción (COR), pantalla de l
alerta de crisis a una consola de operadora . . 211 a operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . 209 Conexiones de señalización independientes de la
llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . 172
bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . 213
finalización de llamada . . . . . . . . . . . . . 171
códigos de barrera. . . . . . . . . . . . . . 209
identificación de nombre llamado . . . . . . . . 172
privacidad, exclusión automática . . . . . . . 212
identificación de nombre y número . . . . . . . 174
privacidad, exclusión manual . . . . . . . . . 212
Indicación de mensaje en espera (MWI) . . . . 174
restricción controlada . . . . . . . . . . . . 212
Información específica del fabricante (MSI) . . . 173
restricción del CPN por línea . . . . . . . . . 210
Integración Avaya Communication Manager/Octel 173
restricción del CPN por llamada . . . . . . . 210
Mensaje de petición de llamada (LWC) . . . . . . 115
Protocolo de comunicación digital (DCP) . . . . . . 103
ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . 172
Protocolo de inicio de sesión (SIP) . . . . 123, 140, 161
reenrutamiento tras desvío a correo de voz . . . 175
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
remisión de llamada (desvío) . . . . . . . . . . 171
Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 172 Red electrónica tándem (ETN) . . . . . . . . . . 156
cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . 173 enrutamiento condicional alterno automático . . 156
devolución de llamada por operadora . . . . . 173 marcas de clase transportables . . . . . . . . 192
Emulación de RLT por PRI . . . . . . . . . . 173 portabilidad del número de la extensión . . . . . 157
servicios complementarios y reenrutamiento . . . 176 señalización de troncal y recuperación
soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . 92 en caso de error . . . . . . . . . . . . . . . 157
sustitución de ruta Red LAN virtual (VLAN) . . . . . . . . . . . . . . 160
autónoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Red pública conmutada . . . . . . . . . . . . . . . 72
con retención de ruta . . . . . . . . . . . . 174 redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
transferencia de llamada . . . . . . . . . . . . 172 redes públicas y conectividad . . . . . . . . . . . 151
VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . 239
alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . 176 a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . . 85
cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . 176 ignorar remisión de llamada . . . . . . . . . . 240
cobertura de llamadas y CAS . . . . . . . . 176 intervalos de redireccionamiento de llamadas . . 240
vista general . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 remisión de llamada por ocupado/no responde . 239
QSIG/DCS remisión de todas las llamadas . . . . . . . . . 240
Mensaje de petición de llamada (LWC) . . . . . . 115 si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . 74
trabajo compartido de correo de voz . . 117, 156, 175 Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) . 53, 72
Transferencia por canal 2B . . . . . . . . . . . 73
Redisposición automática de teléfonos por el cliente
R (ACTR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
redistribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Rastreador de secuencia de mensajes (MST) . . . . 116 y dispositivos de NAT . . . . . . . . . . . . . 167
rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 204, 226 RedSky Technologies, vea Ubicación de
a través de PRI ETSI . . . . . . . . . . . . . . 204 dispositivos E911 para teléfonos IP
registro. . . . . . . . . . . . . . . . . . 205, 226 reenrutamiento tras desvío a correo de voz . . . . 175
realimentación local para llamadas de ACD en cola . 59 regiones de red. . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
realizar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 soporte para múltiples sitios . . . . . . . . 159, 192
recolección de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 64 registro de ingreso / registro de salida . . . . . . . . 94
recordar retención larga . . . . . . . . . . . . . . 246 registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . 96
recordatorios temporizados . . . . . . . . . . . . . 48 rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
recuperación remisión de información ampliada . . . . . . . . . . 63
de enlace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Remisión de información del abonado que llama
de mensajes (CINFO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 remisión de llamada
en pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 desvío . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
háblame . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 ignorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Red de puertos de expansión (EPN) . . . . . . . . 129 ocupado/no responde . . . . . . . . . . . . . 239
Red de puertos de expansión remota recuperable todas las llamadas. . . . . . . . . . . . . . . 240
(SREPN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 repliegue automático a principal para gateways H.248 195
Red de puertos del procesador (PPN) . . . . . . . . 129 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Red de troncales punto a punto en tándem (TTTN) . 157 actualización de ruta . . . . . . . . . . . . . . 224
red del sistema de defensa (DSN) . . . . . . . . . 247 administración . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Red digital de servicios integrados (ISDN) ARP de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . 223
conmutación de banda ancha . . . . . . . . . . 148 cobertura de llamada . . . . . . . . . . . . . 223
feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 emergencia y diario . . . . . . . . . . . . . . 224
funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . 145 en tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Identificación de punto terminal (TEI) automática . 144 estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . . . 223
Interfaz de acceso básico (ISDN-BRI) . . . . . . 145 historial de cambios recientes . . . . . . . . . 224
Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . 148 historial de errores de paquetes . . . . . . . . 224
Múltiples números de abonados (MSN) . . . . . 147 históricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
restricción de presentación . . . . . . . . . . . 148 análisis, capacidades de . . . . . . . . . . 225
selección de servicio llamada por llamada . . . . 144 mediciones de los grupos de búsqueda . . . . . 224
señalización asociada y no asociada al sistema . 145 mediciones detalladas del grupo de troncales . . 224
soporte para QSIG a mejor ISDN . . . . . . . . 71 ocupación del procesador . . . . . . . . . . . 224
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 posición de operadora . . . . . . . . . . . . . 223