GLOSSÁRIO

DAS MELHORES
MÉTRICAS PARA
EMPRESAS
O QUE SÃO MÉTRICAS
DE NEGÓCIO?
Métrica é uma medida usada para monitorar o status de vários processos
de um negócio. Ela é importante quando se deseja analisar a posição de
uma empresa no mercado e sua aceitação por diversos públicos, como
consumidores, investidores, funcionários, etc.

Cada área do negócio possui métricas diferentes que podem ser monito-
radas. São muitas as opções e nem todo negócio precisa aferir cada uma.
Isso vai depender dos objetivos e da fase em que o empreendimento se
encontra. Os resultados devem servir para que sejam tomadas decisões,
dentre outros objetivos:
• Encontrar novas oportunidades para a empresa.
DIFERENÇA ENTRE MÉTRICA E KPI

• Identificar pontos fortes e fracos das estratégias

e da execução.
A linha que separa métricas e KPIs (indicadores de
performance) é tênue. Podemos dizer o seguinte:

• Detectar falhas na operação.

• Métricas são empregadas para medir todas as

•
áreas de um negócio.
Diminuir o grau de incerteza em relação ao futuro.

Neste material, selecionamos várias métricas, sepa-

• KPIs focam nas áreas críticas para a performan-
ce no mercado.
radas por área. Você pode navegar pelo menu abaixo
e encontrar uma explicação sobre cada uma, por or-
Por exemplo: uma métrica pode medir o tráfego do
dem alfabética.
site e se orientar por um objetivo. Já um KPI moni-
tora como aquele tráfego contribuiu para aumentar
as vendas.

Conheça ferramentas para KPIs.

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ROI

ROI é uma das principais métricas de marketing

e que se destina a qualquer tipo de ação que você
for executar:

ROI (Retorno do Investimento) = (Crescimento das

Vendas - Custo da Campanha ou ação) x 100 / In-
vestimento em Marketing

Confira, a seguir, métricas específicas de várias áreas

do Marketing.

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E-MAIL
• TAMANHO DA BASE
Número de endereços de e-mail que
você possui na sua base. Como os
e-mails tendem a diminuir em 25% ao
ano, em razão de mudanças de cargo
e outros problemas, é imprescindível
que a base sempre cresça.
• TAXA DE DESCADASTRO
Quantas pessoas optaram por sair da lis-
ta de e-mails em determinado período.
• TAXA DE ENTREGA
Porcentagem da base que realmente está
recebendo os e-mails que você envia.
• TAXA DE ABERTURA
Porcentagem de pessoas que abrem
os e-mails que você manda, geral-
mente atraídas pelo assunto.
• TAXA DE CLIQUES
Porcentagem de pessoas que clicam
em pelo menos um link do seu e-mail.
• TAXA DE CONVERSÃO DA CAMPANHA
Prcentagem de pessoas que rece-
beram seu e-mail e se tornaram um
lead, normalmente por causa de uma
boa oferta inserida na mensagem.
• ENCAMINHAMENTOS
Quantidade de vezes que seu e-mail
marketing foi encaminhado.
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LANDING PAGES
• CONVERSÃO POR CTA
Pessoas que clicaram em um CTA (call-to-action) em
uma página.
• TAXA DE CONVERSÃO DE LANDING PAGE
Porcentagem de pessoas que entraram em uma lan-
ding page e realmente preencheram um formulário
e acessaram a oferta.
• TAXA DE BOUNCE DA LANDING PAGE
Porcentagem de pessoas que acessaram a landing
page, mas não se interessaram pela oferta.
CONTEÚDO
• TRÁFEGO DO BLOG
Quantas pessoas visitam o blog diariamente, sema-
nalmente, mensalmente, etc.
• ASSINATURAS DE NEWSLETTER
Número de pessoas que assinaram com o objetivo
de receber as notícias do blog por e-mail.
• VISUALIZAÇÕES POR POST
Quantas visualizações cada post do blog possui. Se-
parando por tipo, você tem informações sobre o de
que os leitores mais gostam.
• COMENTÁRIOS
São considerados parte da taxa de engajamento que
seus posts causam.
• LINKS POR POST
Componente crítico do SEO, esta métrica mede a
quantidade de links que cada post possui.
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FACEBOOK E OUTRAS
REDES SOCIAIS
• IMPRESSÕES DE PÁGINA
Número total de impressões visua-
lizadas de qualquer conteúdo asso-
ciado à sua página.
• IMPRESSÕES ÚNICAS DE PÁGINA
Número de pessoas que viram qual-
quer conteúdo associado à sua página.
• IMPRESSÕES PAGAS DE PÁGINA
O número de impressões de uma
história patrocinada ou de um anún-
cio que apontava para a sua página.
• IMPRESSÕES ORGÂNICAS DE PÁGINA
Número de vezes que as suas publica-
interagiram com a sua publicação.
ções foram vistas no feed de notícias, em
novidades ou em visitas à sua página.
• SEGUIDORES, CURTIDAS E ALCANCE
Quantidade de indivíduos que estão
inscritos no seu canal, que seguem
• ENVOLVIMENTOS COM A PÁGINA
sua página, etc.
•
Número de pessoas que interagiram
CLIQUES DE REDES SOCIAIS
com a sua página. A interação inclui
qualquer clique.
Quantidade de cliques que cada link
postado em redes sociais possui.
• CHECK-INS NO LOCAL DA PÁGINA
Número de vezes que as pessoas fize- • RETWEETS E COMPARTILHAMENTOS
Quantidade de vezes que as pessoas
ram check-in em um local.
compartilharam seu conteúdo na
• ENVOLVIMENTOS COM UMA PUBLICAÇÃO
página delas.
•
Número de pessoas que clicaram em
PORCENTAGEM DE ENGAJAMENTO
qualquer lugar das suas publicações.
Porcentagem de pessoas da sua rede to-
• ENVOLVIMENTOS COM UMA PUBLICAÇÃO
POR FÃS
tal que interagem com seus conteúdos.
Pessoas que curtiram a sua página e
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GOOGLE
ANALYTICS
• SESSÕES
Quantidade de vezes que uma pes-
soa foi até o seu site e visitou pelo
menos duas páginas diferentes.
• PÁGINAS POR SESSÃO
Quantidade de páginas que as pessoas
visitaram em cada sessão, em média.
• NOVOS VISITANTES
Número de pessoas que visitaram o
seu site pela primeira vez.
• VISITANTES ÚNICOS
Número de pessoas que visitaram o
seu site.
• FONTES DE TRÁFEGO
Quantidade de visitantes que chegam
pela busca orgânica, por redes sociais,
por referências ou campanhas pagas.
• VISITAS TOTAIS
Quantidade de visitas que seu site teve
em determinado período.
• PERFORMANCE DE PALAVRA-CHAVE
Posição em que seu site se encontra
para as palavras-chave mais impor-
tantes em relação ao seu negócio.
• VISUALIZAÇÕES DE PÁGINA
Número de páginas do site visitadas.
• TAXA DE REJEIÇÃO
Porcentagem de pessoas que acessam
apenas uma página do site.
• TRÁFEGO DIRETO
Quantidade de tráfego que se dirige
ao site como resultado de digitar o en-
dereço diretamente no browser.
• TRÁFEGO POR PESQUISA DE NOME
Quantidade de pessoas que chega ao
seu site por digitar o nome da com-
panhia ou o produto no Google.
• TRÁFEGO POR GUEST POSTS
Visitas originadas de posts que você es-
creveu para outros blogs ou sites.
Saiba mais sobre o Google Analytics aqui.
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MÉTRICAS
FINANCEIRAS
Para que seu negócio evolua, é essen-
cial monitorar a sua saúde financeira.
• LIQUIDEZ
Mede a habilidade que sua organiza-
ção tem no que se refere a quitar todas
as obrigações financeiras de um ano.
• CAPITAL DE ATIVOS
Avalia a saúde financeira da organiza-
ção ao analisar os ativos disponíveis
no momento.
• CONTROLE DE DESPESAS
O quanto você deve aos seus fornece-
dores e a outras fontes de despesa.
• CONTROLE DE COBRANÇAS
O quanto você está para receber (cré-
dito) de vendas efetivadas, mas que
ainda não foram pagas.
• PAGAMENTOS RECENTES
Qual a quantia originou dos seus pa-
gamentos mais recentes.
• CONTAS A PAGAR E A RECEBER
Contas que você deve ou dinheiro que
vai receber em determinado período
de tempo futuro.
• CUSTO DE AQUISIÇÃO POR CLIENTE (CAC)
Quanto a empresa gasta para conquis-
tar cada cliente. Saiba como calcular o CAC.
• RECEITA POR EMPREGADO
Retorno versus o investimento de um
colaborador.
• FLUXO DE CAIXA
Quantidade de dinheiro que entra e
sai da empresa por determinado pe-
ríodo de tempo.
• CUSTO POR CLIENTE
Quantidade de dinheiro que a empre-
sa dispõe sempre que conquista um
cliente, para atendê-lo.
• RETORNO SOBRE ATIVO
Lucro líquido anual após a elabo-
ração da dedução de impostos,
despesas operacionais, gastos com
acréscimo pós-financiamentos,
desvalorização de equipamentos e
despesas gerais.
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• RECEITA RECORRENTE
Receita advinda de clientes fixos.

• TICKET MÉDIO
Valor médio de compra do seu cliente.

• LIFETIME VALUE
Quanto um cliente gera de receita enquanto estiver
comprando de você (métrica muito utilizada por ne-
gócios SaaS).

• CHURN
Quantidade de clientes que deixou de utilizar seu
produto.

• DURAÇÃO DO CICLO DE VENDA

Quantidade de tempo médio que um lead demora
para se tornar cliente.

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Ufa! São muitas as métricas, não é mesmo?
Não deixe de escolher aquelas que fazem
mais sentido para você atualmente e comece
a monitorar. Você também pode acompanhar
outros conteúdos postados:

MARKETING DIGITAL É IMPORTANTE?

Saiba o que ele pode fazer pela sua empresa.

DOMÍNIO? HOSPEDAGEM? FTP?

Entenda melhor o processo de criação de sites.

GUIA INICIAL DO FACEBOOK PARA PEQUENAS EMPRESAS

E-COMMERCE: ENTENDA ESTE MODELO DE NEGÓCIO

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 SOBRE O COMO AUMENTAR
A COMPETITIVIDADE DE
INOVAÇÃO EMPRESAS E REGIÕES?
A plataforma Inovação Sebrae
SEBRAE
Minas foi criada para ajudar
empreendedores e gestores
públicos a encontrar as diver-
MINAS
sas respostas que existem para
essa pergunta.
Não acreditamos na ideia de
inovação apenas como algo
grandioso, complexo e com
base tecnológica.
Pensando dessa forma, inovar
parece fazer parte de uma rea-
lidade distante da maioria das
pessoas, empresas e regiões.
A inovação pode estar em uma
mudança simples de atitude,
na definição de um novo pro-
cesso, no aperfeiçoamento de
um produto e em tudo aquilo
que de alguma forma possa ser
melhorado.
Existem empresas e regiões no
Brasil e no mundo passando
por desafios muito parecidos
com o seu. Aqui você verá como
elas estão utilizando a inovação
para vencer esse jogo.
Acesse a plataforma Inovação
Sebrae Minas e tenha acesso a
ferramentas, cases, boas práti-
cas, estudos, tendências, entre-
vistas e muito mais.
Queremos ser uma fonte de
inspiração capaz de ajudar você
a tornar a sua empresa ou a sua
região mais competitiva por
meio da inovação. Inovar é para
você, pode acreditar. Quer sa-
ber mais? Entre em contato!
INOVACAOSEBRAEMINAS.COM.BR
FACEBOOK.COM/SEBRAEMG
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O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de
Minas Gerais é uma entidade associativa de direito pri-
vado, sem fins lucrativos.
SOBRE
Integra o Sistema Sebrae, criado pela Lei nº 8.029/90 e O SEBRAE
MINAS
pelo Decreto nº 99.570/90, hoje formado por uma uni-
dade central – Sebrae Nacional – e por unidades ope-
racionais localizadas em cada Estado da Federação e
no Distrito Federal.

Sediado na capital Belo Horizonte, o Sebrae em Minas

Gerais abrange os 853 municípios mineiros com aten-
dimento em nove sedes regionais.

O Sebrae Minas oferece orientação a quem deseja abrir,

diversificar ou ampliar um empreendimento, além de
desenvolver projetos e articular-se com vistas à disse-
minação e à criação de políticas públicas que favore-
çam o crescimento dos pequenos negócios.

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