UNIVERSIDAD EURO HISPANOAMERICANA

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

HUMANOS

CAPACITACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

TRABAJO:
TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES
DE ADIESTRIAMIENTO Y CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA
“SOMBREROS MOYANO”

MTRA. ARITSEP PUENTE MARTÍNEZ

ALUMNAS:
ALEXA MOYANO DEVIA
ADRIANA DEL CARMEN MEZA ROSAS

Xalapa de Enríquez., Veracruz 19 de octubre del 2019

 INDICE
1. INTRODUCCIÓN ..................................... 3
2. ORGANIGRAMA .................................... 4
3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA
DETECCIÓN DE NECESIDADES ............... 5
3.1 LA OBSERVACIÓN ............................... 6
3.1.1 ................. BATERÍA UTILIZADA PARA
DETECCIÓN DE NECESIDADES. .............. 7
3.2. EL INVENTARIO DE HABILIDADES ..10
 1. INTRODUCCIÓN

Las técnicas e instrumentos para la detección de necesidades de adiestramiento

y capacitación, nos servirán para detectar las necesidades de la empresa
“Sombreros Moyano”.

Tomando como base a nuestro análisis realizado, con las técnicas aplicadas y
encuestas, nos percatamos que varios puestos necesitan de capacitación en la
empresa “Sombreros Moyano” por diferentes factores. Después de seleccionar la
herramienta adecuada se procedió a aplicarla en el área de producción en el
puesto de costurera.

La propuesta de solución a implementar, es mejorar algunos de los aspectos

problemáticos, tales como la comunicación entre los trabajadores. El objetivo es
identificar los principales indicadores que influyen en el comportamiento de la
organización así como encontrar una posible solución para los problemas que se
presenten y así lograr el buen funcionamiento de la organización
 2. ORGANIGRAMA

Director general

Auxiliar
administrativo

Producción Ventas

Costurera
 3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA DETECCIÓN DE
NECESIDADES

Para la detección de Necesidades de Adiestramiento y Capacitación es necesario,

la utilización de un conjunto de técnicas e instrumentos que nos auxilien en la
recolección de información.

Los instrumentos y Técnicas más usuales son:

• Cuestionario
• Inventario de Habilidades
• Lista de Verificación
• Entrevista
• Pruebas de desempeño
• Simulación
• Observación

Para la realización de detección de necesidades en la empresa “SOMBREROS

MOYANO” se decidió utilizar dos técnicas, en cada uno de los puestos:

1. Observación
2. Inventario de Habilidades

Con base a la realización de estas dos técnicas nos percatamos de que un puesto
es el que necesita reforzamiento de adiestramiento y capacitación, por lo que nos
enfocamos más en ese puesto.
 3.1 LA OBSERVACIÓN

En primer lugar nos permitió apreciar los puntos débiles de los colaboradores,
verificando; la evidencia de trabajo ineficiente, falta de mantenimiento en el
equipo, falta de materia prima, comunicación entre los colaboradores y jefes,
conocimientos habilidades y actitudes indispensables.

Para la realización de esta técnica se crearon unas tablas de información de

acuerdo a las actividades de los puestos respectivos. En las cuales se calificaron
la realización de cada actividad de forma numérica;

CALIFICACIÓN CONCEPTO

1 Deficiente

2 Suficiente

3 Regular

4 Aceptable

5 Excelente
 3.1.1 BATERÍA UTILIZADA PARA DETECCIÓN DE
NECESIDADES.

EMPRESA: EMPRESA DE SOMBREROS SUBAREA: ADMINISTRATIVO

PUESTO: AUXILAR ADMINISTRATIVO NOMBRE DEL JEFE: ALEJANDRO MOYANO CRUZ
INVESTIGADOR: ALEXA MOYANO y ADRIANA DEL CARMEN MEZA ROSAS

Manejar Compra de la La
archivos materia prima, realización NOMINA CATALOGO
NOMBRE confidenciales para la de pagos de SEMANAL DE VENTAS
con realización del gastos
responsabilidad producto operativos
MARIANA 5 4 4 4 3
ESPINOZO

AUXILAR ADMINISTRATIVO
CATALOGO DE VENTAS
NOMINA SEMANAL
La realización de pagos de gastos operativos
Compra de la materia prima, para la realización del…
Manejar archivos confidenciales con responsabilidad

0 1 2 3 4 5 6

El rendimiento en el puesto Auxiliar Administrativo es competente, ya que la

persona está altamente capacitada para el puesto, sin embargo existe el problema
que por falta de producto nuevo o de materia prima, no se ha podido actualizar el
catálogo de productos. Y eso evita mandar a los clientes nueva variedad de
productos y aumentar la venta.
EMPRESA: SOMBREROS MOYANO SUBAREA: PRODUCCION
PUESTO: ENCARGADO DE PRODUCCION NOMBRE DEL JEFE: ALEJANDRO MOYANO CRUZ
INVESTIGADOR: ALEXA MOYANO DEVIA Y ADRIANA DEL CARMEN MEZA ROSAS

Manejar la Manejo del Verificación de Verificación de Control

NOMBRE maquinaria personal de a mantenimiento calidad del del
industrial cargo de la producto merma
maquinaria finalizado
DIEGO PERALTA 5 3 3 5 5
FERNANDEZ

ENCARGADO DE
PRODUCCION DIEGO PERALTA FERNANDEZ
Control del merma
Verificación de calidad del producto…
Verificación de mantenimiento de la…
Manejo Del personal de producción
Manejar la maquinaria industrial
1 2 3 4 5

El rendimiento en el puesto de Encargado de Producción, se considera

competente. Ya que en su mayoría es bueno, sin embargo, en algunas
responsabilidades le hace falta, mejorar la comunicación e integración con su
personal a cargo, también le falta revisar constantemente el mantenimiento de la
maquinaria.
  EN ESTE PUESTO DECIDIMOS ENFORMARNOS A LA APLICACIÓN DE
LA CAPACITACIÓN:

EMPRESA: SOMBREROS MOYANO SUBAREA: PRODUCCION

PUESTO: COSTURERA NOMBRE DEL JEFE: ALEJANDRO MOYANO CRUZ
INVESTIGADOR: ALEXA MOYANO DEVIA Y CARMEN ADRIANA MEZA

Corte de Dominio de máquinas Habilidad Capacidad

NOMBRE Ala del Calidad del industriales para psicomotriz, en para trabajar
sombrero producto costura la agilización de bajo presión
las actividades
VIRGINA 4 5 3 3 4
CALLEJAS

COSTURERA VIRGINA CALLEJAS

Capacidad para trabajar bajo presión
Habilidad psicomotriz, en la agilización de las…
Dominio de máquinas industriales para costura
Calidad del producto
Corte de Ala del sombrero

1 2 3 4 5

El rendimiento en el puesto de costurera, se considera aun no competente. Ya

que le falta tener más agilidad en el dominio de las máquinas de costura y
aprender a utilizar las diferentes máquinas. Y aun que el producto finalizado tiene
buena calidad, es muy tardado su proceso. Por lo que se considera que en este
puesto se necesita de capacitación para tener una mayor producción en un plazo
de tiempo más rápido.
 3.2. EL INVENTARIO DE HABILIDADES

Se emite respecto a las necesidades de capacitación del personal, en las cuales

se identifican las actividades a realizar del puesto, los conocimientos que debe de
contar y el perfil de puesto que debe tener.

Para la aplicación de esta técnica, solo va enfocada al puesto de “COSTURERA”

que fue en el que de detecto aun no competente. Ya que le hace falta estar mejor
capacitada en su puesto.

IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL PUESTO: Costurera
DIRECCIÓN: 20 de Noviembre, Agua Santa, 91180 Xalapa Enríquez, Ver.
JEFE INMEDIATO: Encargado de Producción
ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO.
Edad: 20 a 40 años
Escolaridad: secundaria
Conocimientos:
 Dominio de máquinas industriales para costura
 Habilidad psicomotriz, en la agilización de las actividades
 Capacidad para trabajar bajo presión
OBJETIVO
Finalizar adecuadamente el proceso de fabricación del producto.
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO
El titular de este puesto es el encargado, de realizar el proceso de costura y etiquetado del producto.

FUNCIONES ESPECIFICAS

Armar tafiletes

Pegar tafiletes

Adoblillar sombreros

Etiquetar sombreros

Asigna adornos a los sombreros

Corte de Ala del sombrero.
RESPONSABILIDAD
El titular es responsable de:

 Manejar la maquinaria industrial de costura

 Cuidar el proceso de calidad del producto

COORDINACIÓN
Interna:
Con : encargado de mano de obra
Para: la asignación de actividades a realizar
 4.RESULTADOS DE LA DNC

Mediante a las técnicas utilizadas anteriormente se puede indicar que el puesto

que necesita más atención referente a los términos de capacitación es el
siguiente.

 COSTURERA.

Este elemento muestra una gran actitud y entusiasmo en su trabajo, sin

embargo aún le faltan los conocimientos esenciales para un rendimiento
mayor y realizar una mayor producción.

RECOMENDACIÓN

Se recomienda enviar al trabajador aun curso sobre la maquinaria de costura,

para poder terminar el trabajo en un menor tiempo.