Proyecto de Pensamiento

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA
FACULTAD DE INGENIERÍA EN INFORMÁTICA Y SISTEMAS
proyecto “mini sol”
CURSO : PENSAMIENTO SISTÉMICO
DOCENTE : POZO MALPARTIDA, José Luis
ALUMNO :
Rojas Rivadeneiro Yonil
CICLO : II -2019
Tingo María – Perú

INDICE
1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1
2. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 2
2.1 OBJETIVOS GENERALES ................................................................................................. 2
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................ 2
3. INFORMACIÓN PERSONAL .................................................................................................... 3
3.1 Nombre de la empresa: ................................................................................................. 3
3.2 Ubicación: ...................................................................................................................... 3
3.3 Grafico: .......................................................................................................................... 3
3.4 Descripción: ................................................................................................................... 3
4. ANALIZAMOS LOS CONCEPTOS DE SISTEMA BAJO ESTUDIO. ............................................... 4
4.1 VARIABLES ..................................................................................................................... 4
4.1.1 Variables de entrada .................................................................................................... 4
4.1.2 proceso ......................................................................................................................... 4
4.1.3 variables de salida ........................................................................................................ 4
4.1.4 Cualitativa..................................................................................................................... 4
4.1.5Cuantitativa ................................................................................................................... 5
5. APLICACIÓN DE CONCEPTOS DE SISTEMA ............................................................................ 5
5.1 PENSAMIENTO SISTEMICO ............................................................................................ 5
5.1.1 SISTEMAS ABIERTOS .............................................................................................. 5
5.1.2 EQUILIBRIDAD ....................................................................................................... 5
5.1.3 ÉNTROPIA .............................................................................................................. 6
5.1.4 NEGUENTROPIA..................................................................................................... 6
5.1.5 HOMEOSTASIS ....................................................................................................... 7
5.1.6 SINERGIA ............................................................................................................... 7
5.1.7 RECUSIVIDAD ......................................................................................................... 8
5.1.8 PARADIGMA .......................................................................................................... 8
5.2 PROPIEDADES DEL SISTEMA .......................................................................................... 8
5.2.1 ESTRUCTURA.…………………………………………………………………….8
5.2.2 EMERGENCIA ......................................................................................................... 9
5.2.3 COMUNICACIÓN.................................................................................................... 9
5.2.4 CONTROL. .............................................................................................................. 9
5.3 COMPLEJIDAD ............................................................................................................. 10
5.3.1 MODELOS DE COMPLEJIDAD ............................................................................... 10
5.4 PRO BLEMA ................................................................................................................. 11
5.5 CORRIENTES FILOSOFICAS ........................................................................................... 13
5.5.2 FENOMENOLLOGICO ........................................................................................... 13
5.6 METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS ..................................................................... 14
5.6.2 SITEMA SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS (SSP). ................................................ 14
5.6.3 PROCESO DE TRANSFORMACION. ....................................................................... 15
5.6.4 MUNDO REAL. ..................................................................................................... 15
5.6.5 DESCRIPCION ONTOLOGICA. ............................................................................... 15
5.6.6 DESCRIPCION EPISTOMOLOGICA. ....................................................................... 16
5.6.7 WELTANSCHAUUNG ............................................................................................ 16
5.6.8 SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA. ..................................................................... 16
5.6.9 SITUACION – PROBLEMA..................................................................................... 17
5.6.10 CUADRO PICTOGRAFICO. .................................................................................... 18
5.6.11 DEFINICION BASICA. ............................................................................................ 18
5.6.12 MODELO CONCEPTUAL. ...................................................................................... 19
1. INTRODUCCIÓN
El control de ventas común (realizar en apuntes informes en hojas), de

negocios con un paradigma pasado (realizar en apuntes informes en hojas)
crea confusión y dificultad para los que están a cargo de la gestión de los
negocios. Para contrarrestar tal problema (Juntamente con la aparición de
lenguajes de programación) muchos negocios optaron por la automatización
en el proceso de ventas para el mejor control del sistema.
En la actualidad el desarrollo software ayuda a un negocio a ser más

competitivo; al gestionar de forma adecuada las ventas, obteniendo
información en tiempo real de las operaciones realizadas. En términos
generales permite tener control eficiente y eficaz, ya que el comportamiento
de la herramienta del software es su dinamismo y su agilidad al servicio de
quien le da utilidad.
El desarrollo del sistema de información en este proyecto “Para el control de

recursos materiales y de ventas” de la tienda Minisol se desarrollará de
acuerdo con los requerimientos esenciales.
El paradigma de tener control absoluto actualmente, están basados en

herramientas que permitan gestionar de una forma más ágil “Rapidez y
entendimiento”. Para ello es necesario la construcción de un software, de
acuerdo con los requerimientos del cliente de la tienda Minisol.
1
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVOS GENERALES

 Desarrollar un sistema de información que mejore el control de los
recursos materiales y de ventas de la tienda Minisol.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Optimizar el control de stock de productos.
 Mejorar el registro de ventas.
 Diagnosticar y analizar problemas dentro y fuera de la tienda Minisol
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3. INFORMACIÓN PERSONAL
3.1 Nombre de la empresa:

Tienda minisol.
3.2 Ubicación:
Carretera central km.1 con dirección a Huánuco en la ciudad de Tingo
María.
3.3 Grafico:
3.4 Descripción:
La tienda de minisol, está ubicado en la carretera central km.1 con
dirección a Huánuco en la ciudad de Tingo María, cuenta con dos
empleados con ánimo de atender a los clientes de manera eficaz. Esta
tienda distribuye una variedad de productos como abarrotes, congelados,
artículos de limpieza, bebidas gaseosas y alcohólicas.
Esta tienda se puso en funcionamiento aproximadamente hace dos años

atrás, cuenta con dos puertas de ingreso lo cual es más eficiente para los
clientes y cuenta con dos sucursales en la ciudad de Tingo María.
El control de los productos como las ventas y los ingresos se toma de

manera mecánica en hojas de papel con un lapicero.
3
4. ANALIZAMOS LOS CONCEPTOS DE SISTEMA BAJO ESTUDIO.
4.1 VARIABLES
4.1.1 Variables de entrada
 La tienda minisol tiene una variedad de productos lo cual para la
función de dicha tienda requiere de abastecimiento de muchos
productos lo cual a continuación le mostraremos una lista de ello.
 Productos de limpieza
 Bebidas alcohólicas
 Bebidas gaseosas
 Abarrotes
4.1.2 proceso
La tienda es abastecido desde lima lo cual todos los productos lo
comprar por mayor ósea por cantidades grandes, lo cual en la
ciudad de tingo maría es guardado en un depósito, y según se
requiera los productos en la tienda lo pones en venta ese producto,
entonces la diferencia de que se produce es que en la tienda lo
venden por unidad y un precio más elevado de lo adquirido lo cual
de esa ganancia se beneficia la tienda y las personas que forman
parte de ello.
4.1.3 variables de salida

Como se mencionó en el caso anterior, en esta tienda no generan
cambios en los productos, los cambios se realizan en los precios y
en la forma de distribuir de la tienda, lo cual se podría decir que en
esta tienda se venden todos los productos como se compró por
mayor.
4.1.4 Cualitativa
 Miedo al fracaso
 Macas del producto
 Productos vencidos
 Atención de los empleados
 Competencia de otras tiendas
 Ambiente limpio
A) Cualitativa Ordinales
 La satisfacción del cliente por la atención de los clientes.
4
 La disconformidad de los empleados por parte del dueño
 Un ambiente adaptable
B) Cualitativa Nominal
 Imagen del empleado
 Vista buena de la tienda
4.1.5 Cuantitativa
 Ventas del día
 Incremento de ventas
A) Cuantitativa discreta
 Número de empleados (2)
 Numero de productos que entra y sale
 Sueldo del empleado
 Ganancia del dueño
B) Cuantitativa continua
 Horario de abrir y cerrar la tienda
5. APLICACIÓN DE CONCEPTOS DE SISTEMA
5.1 PENSAMIENTO SISTEMICO

5.1.1 SISTEMAS ABIERTOS
Como sabemos la direccionalidad son planes hacia el futuro para
el crecimiento de la tienda, cambios que se realiza mediante
evaluaciones para lograr objetivos.
Para el caso de la tienda de minisol se buscaría una dirección que
actúa como un timón para dirigir en todas las estaciones del año,
los productos meno afectado son los que soportan y que se
adaptan al clima de la ciudad de Tingo María que son
mayormente nublados y calorosos.
5.1.2 EQUILIBRIDAD
El equilibrio dentro de la tienda es importante como tener vínculos
y comunicación entre los trabajadores, lo cual esto ayuda a que
haya una mejor organización, para forma no forma incomodidad
cada personal tiene una tarea lo cual es registrado por el dueño
para así evaluar que cumple con sus respectivos trabajos, lo cual
5
así al dueño le ayude para dar un mejor incentivo a la persona que
pone más parte de el en este rubro.
5.1.3 ÉNTROPIA
Es un proceso mediante el cual un sistema tiende a
consumirse, desorganizarse y morir. Se basa en la segunda ley de
la termodinámica que plantea que la pérdida de energía en los
sistemas aislados los lleva a la degradación, degeneración,
desintegración y desaparición.
Para la tienda minisol vamos a partir acerca de los empleados,
desde la buena atención hacia los clientes, ya que la tienda
depende del consumo de ello. Por otra parte, tendríamos un buen
control con las fechas de vencimiento de todos los productos, ya
que si un cliente adquiere ese producto vencido puede ir con una
denuncia y hacer que la tienda cierre, una de las fuentes principales
es la organización ya que el empleado tiene que ponerse en lugar
del dueño y dar todo de el para que surge el crecimiento de la tienda
y no caer en él quiebra.
5.1.4 NEGUENTROPIA
La neguentropía surge a partir de la necesidad del sistema de
abrirse y reabastecerse de energía e información, que ha perdido
debido a la ejecución de sus procesos y así que le permitan volver
a su estado anterior estructura y funcionamiento, para mantener
y sobrevivir.
Esta se da por el bajo rendimiento por parte de los empleados,
se puede controlar llegando un acuerdo dando un mayor incentivo
con el fin de motivarlos para optimizar su trabajo.
Otro de los casos puede darse con los productos que se traen
del almacén, ya que ocurre una descoordinación con los
empleados y los trabajadores que traen los productos a la tienda
y esto se puede solucionar si trabajan de manera más ordenada.
En caso de los apuntes que toman de manera mecánica en una
hoja de papel, esto genera un desorden a la hora de sacar las
6
cuentas diarias ya que se pierden información, la solución sería
contar con un software que les brinda esta facilidad.
5.1.5 HOMEOSTASIS
Hace referencia al carácter adaptivo de los sistemas ante
cualquier estimulo, cambio o influencia externa.
La tienda minisol no cuenta con un cambio según las estaciones
del año, se mantiene de la misma manera, lo eficaz seria que
contara con un cambio alterno para cada estación, asimismo se
debe priorizar a los productos que se venden más en fechas
festivos.
5.1.6 SINERGIA
La sinergia es la suma de partes de este o diferentes que
cumplen una funcionalidad para el beneficio de la tienda estudiada.
Vamos a empezar desde los empleados, este debe tener una
presencia agradable que muestre a los clientes, así mismo los
buenos tratos, así mismo debe tener un ambiente agrádale y los
productos de manera ordenada.
Podemos implementar publicidades de forma física por las
puertas o en otras partes ofreciendo las distintas variedades de
productos para que los clientes conozcan más acerca de la tienda
y tengan referencia.
Por otra parte, podemos ofrecer los descuentos cada cierto
tiempo, esto hará que tenga más clientes, incluso regalos en días
festivos.
Se puede fomentar acerca de la tienda (minisol) ya sea por redes
sociales o por páginas web, así la tienda se haga más conocida y
obtenga más cliente y pueda competir con las otras tiendas que
existe en esta ciudad.
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5.1.7 RECUSIVIDAD
Está enfocada en aspecto integrador, es decir a los
subsistemas sinérgicos, que a la vez forman parte del sistema, pero
no desde un tipo de vista reduccionista, que busca dividir en sus
entidades más pequeñas las partes de un sistema, sino desde una
visión integradora que entienda las partes como integrantes de
unidades superiores que a su vez forman parte de otras
estructuras, las cuales forman parte del sistema, estableciendo
relaciones de sinergia entre ellas.
Para nuestra tienda un grupo de subsistema sería los
empleados y el dueño ya que entre ellos existe una coordinación
para el beneficio de la tienda, así mismo los clientes son un sistema
lo cual estudiar a ellos que productos más prefieren con el fin de
que la tienda crece más.
5.1.8 PARADIGMA
Son decisiones para realizar una actividad ya sea positiva o
negativa. Lo positivo nos puede ayudar a incrementar la venta en
la tienda, y nos puede guiar al crecimiento, mientras que le negativo
nos llevara a conflictos, desastres y otros.
Una decisión positiva para la tienda minisol (minisol) seria ampliar
el ambiente.
Una decisión negativa, se daría con la hora de abrir la tienda de

parte del dueño, tal vez solo quiera atender de tarde y esto sería
un problema para la venta ya que disminuiría los ingresos.
5.2 PROPIEDADES DEL SISTEMA

Son los siguientes:
5.2.1 ESTRUCTURA. - Son elementos que tienen una funcionalidad,

con un objetivo a cumplir.
 Productos
 Empleado
 Dueño
 Cliente
 Ambiente
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5.2.2 EMERGENCIA. – Es una organización de todos los elementos
espontáneamente para dar un movimiento dentro de la tienda de
manera inteligente.
Como en el caso de un fin de semana que siempre está presente
el dueño, asimismo es el día donde hay más ingreso, formando una
falta de atención inmediata por parte de los empleados, lo cual el
dueño tiende hacer el papel del empleado para atender a los
clientes.
5.2.3 COMUNICACIÓN. – esta propiedad es fundamentalmente para

nuestro caso (minisol), ya que debe existir una comunicación
permanente.
El dueño con el empleado mantiene una comunicación, lo cual el
empleado tiene la función de hacer saber que productos se venden
más, para que puedan traer del almacén los productos que más se
están vendiendo, así mismo los productos que se terminan. Así
mismo el empleado tiene la obligación de comunicar al dueño las
ventas diarias que se realizó y algunos problemas que pueden
surgir.
Por otro lado, la comunicación que debe fluir es entre el empleado
y los clientes para una mejor atención, lo cual es beneficio hacia la
tienda (minisol).
5.2.4 CONTROL. – Es el que estudia la conducta del sistema con fin de

regular con un modo conveniente para su supervivencia.
En este caso el método de control se realiza con las ventas diarias,
así mismo pueden sacar el porcentaje de las ventas diarias.
Una alternativa, para un mejor control se requiere de un software
donde puedan tener el control de ventas, cantidad de productos y
gráficos estadísticos que generalmente se vende cada día.
9
5.3 COMPLEJIDAD
Como sabemos los estudios que se realiza a un sistema tiene una
complejidad, todo depende hasta donde queremos realizar ese estudio
porque a más profundo este se hará más complejo.
En este caso se desea saber el número de productos de

distintas variedades, es posible esta ya que tienen el control de la
entrada y salida de los productos, vayamos profundizando un poco
más, queremos saber el precio total de todos los productos que
está en la tienda, podemos ver que en esta se hace más complejo
ya que cada variedad tiene diferentes precios. Ahora deseamos
saber cuál es la actitud del empleado y su manera de pensar para
la atención del cliente vemos que el estudio para este caso se hace
más complejo. Por otra parte, vamos a hacerlo más complejo esto,
deseamos saber su manera de pensar de todos los clientes en el
momento de que realiza la compra, este estudio se hará más
complejo y requerirá de más tiempo a su vez será más difícil llegar
a adquirir ese resultado.
5.3.1 MODELOS DE COMPLEJIDAD

Es una representación abstracta de fenómenos y procesos para
explicarlos. A través de la introducción de datos en el modelo
permite estudiar el resultado final.
5.3.1.1 Modelo físico

En la tienda minisol se podría hacer un prototipo, para tener
un orden desde ese punto de vista y ver si es eficaz.
5.3.1.2 Modelo matemático

Este modelo se utiliza para sacar las cuentas diarias, así
mismo los precios y los despachos de parte de los
empleados hacia los clientes.
5.3.1.3 Modelo grafico

Este modelo es importante para saber cómo fue creciendo o
decreciendo las ventas en las últimas fechas ya que
podemos utilizar gráficos estadísticos.
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5.3.1.4 Modelo análogo
En este caso utilizamos probabilidades para entender el
origen de la tienda y su funcionamiento, lo cual esto nos
ayudaría entender como fue surgiendo para tienda, a su vez
de como fue creciendo e incrementando las ventas.
5.3.1.5 Modelo conceptual

La presencia de este modelo es importante, ya que esta nos
ayuda a relacionar entre sistemas y subsistemas que existe,
para nuestro caso podemos relacionar entre los empleados y
el dueño como también al cliente. Así mismo también
utilizaríamos este modelo para relacionar los productos de
ingreso y salida.
5.4 PROBLEMA
5.4.1 PROBLEMAS DUROS
En la tienda Minisol, este tipo de problema se genera con los

productos, ya que hay veces que se exceden las fechas, además
de ellos hay productos de mala calidad y eso hace que se genere u
n problema, además de ellos también hay problemas de que el
ambiente es muy pequeño así no hay espacio para poner en orden
todos los productos, así mismo no se mantiene en orden los
productos en categoría.
5.4.2 PROBLEMAS BLANDOS
En este caso uno de los problemas principales se genera por la

disminución de ventas, esa preocupación hace llevar de que por que
los clientes, no están comprando esta tienda, lo cual esta tienda hace
una respectiva encuesta a todos los empleados desde su manera de
atención hasta su manera de comportarse dentro del ambiente.
Así mismo dentro de este problema se encuentra la conectividad y

las preferencias de os clientes de que el por qué están prefiriendo
otras tiendas, o cual el dueño hace una inspección si existe tiendas
que avaneces de mismos productos en su entorno.
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5.4.3 ARBOL DE PROBLEMAS
FRACASO DE LA TIENDA
Disminución de
ingresos
Perdida de
competencia
de la tienda Renuncia
Poca venta
Atención de Limitado tiempo

mala calidad con la familia
Comentarios
no piensan al cliente
inoportunos
el futuro de
la tiend
Bajo Compromiso Mal carácter Desinterés por la Deficiente
rendimiento deficiente con los actividad trabajo en
objetivos organizacionales equipo Problemas de salud
organizacionales alimenticia
desmotivación estrés laboral Riesgo en salud y

problemas en la familia
Mal control de la
tienda
Insatisfacción laboral Mal clima laboral Deficiente condición

laboral
Bajo incentivo Preferencias de parte Horarios de trabajos

emocional del dueño con no flexibles
algunos empledos
Reglamento interno falta de comunicación Ambiente en
inadecuado condiciones inadecuadas
No existe
Mala relación No se respeta las
reconocimientos y
interpersonal con el horas de descanso y
premiaciones
dueño y los feriados
Baja remuneración empleados
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5.5 CORRIENTES FILOSOFICAS
5.5.1 POSITIVISTA
La misión de esta tienda esta brindar productos a sus clientes que

los rodean, así mismo dar un producto de buena calidad, lo cual
todos esos logros brindan beneficios al dueño y todas las personas
que entran involucrados en este negocio, ya que estas personas
invirtieron una suma de dinero con la intención de que la tienda les
promueve más, entonces ellos tienen un porcentaje diario para las
ventas ya que ese control se debe manejar para ver que esta
cumpliendo con lo requerido.
5.5.2 FENOMENOLLOGICO
En este caso las personas que están involucrado en este negocio
se preocupan por la suma de dinero que les va a tocar, ellos se
encargan de cumplir con su labor para así adquirir lo que les toca
una parte a cada uno de ellos, ellos velan por cumplir con su trabajo
como los empleados y el dueño, para así adquirir su ganancia, el
empleado por lo generar recibe un sueldo mensual, que por faltas
ala trabajo o tardanza se genera un descuento lo cual ellos cuidan
eso, y cumplen con su deber, mientras que para el dueño de la
tienda Minisol la preocupación es aun mas mayor, ya que depende
de las ventas diarias que se generan en la tienda, entonces ellos
tratan de realizar lo mejor para el bienestar de la tienda ya que
dependen de ello.
5.5.3 HERMENEUTICA
En este concepto debemos partir desde el observador, desde el

punto de vista de las personas, una forma de llamar la atención
para que las personas así puedan observar cual es la funcionalidad
de la tienda minisol, lo cual podemos llegar con publicidades o otros
métodos.
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5.6 METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS
5.6.1 SISTEMA CONTENEDOR DE PROBLEMAS(SCP).
Están formados por personas que forman grupos culturales y
adoptan el papel de “vivir los problemas” de esa realidad. Pero, así
como son personas que viven los problemas de esa realidad
también son personas que poseen aspiraciones y visiones
determinadas sobre los procesos de transformación a llevar a cabo
en el sistema contenedor del problema.
Para este caso nuestro sistema está formado por el jefe que es el
dueño, los empleados y los clientes. Uno de los problemas que vive
el jefe es de cuanto se va a vender durante el día, y que si hay una
disminución llega la preocupación de que por que ese día la venta
bajo, en caso del empleado el problema que enfrenta es que tiene
que tener una actitud positiva para no perder cliente, lo cual todos
tienen solo un propósito lo cual es hacer que la tienda “Mini sol”
crece cada día más. El caso de los clientes cada día tiene un
problema acerca de los precios ya que adoptan por ir donde
encuentran los productos de bajo precio y buena calidad, lo cual
ese servicio debe brindar nuestro sistema para ser competitivo con
las otras tiendas que existe en el entorno.
5.6.2 SITEMA SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS (SSP).

Está conformado por aquellas personas que tienen la vocación de
“solucionadores” y que han tomado la decisión de solucionar los
problemas existentes en SCP, cave recalcar que no siempre
generan soluciones como aliviar o mejorar la situación, hay
ocasiones en el que lo empeoran.
Para nuestro sistema las posibles soluciones o alivios de diversos
problemas que se enfrentan cada día es una organización y una
buena comunicación entre el empleado y el dueño, así mismo
poner a todos los productos al precio del mercado para que los
clientes tengan una preferencia en nuestro sistema, como darles
un premio en días festivos para rendir más en la competencia.
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5.6.3 PROCESO DE TRANSFORMACION.
Es aquel que permite a un sistema pasar de una situación 1 a otra
situación 2, o al viceversa, lo cual puede ser mejor o peor que la
situación inicial.
En la tienda “Mini sol”, tendríamos que analizar a todos los
empleados, desde el trato que brinda hacia los clientes y que tan
interés tiene para que la tienda crece cada día, lo cual con algunas
encuestas nos podría ayudar a definir el interés de ellos, a todo
esto buscamos que si el empleado tiene ese interés, lo cual si no
hay ese interés optaríamos por hacer charlas o despedir lo cual
esto generaría hipótesis, si esto generara mas beneficio si
contratan otros empleados o no.
5.6.4 MUNDO REAL.

Es aquel no manipulable a diferencia de que crea un científico en
su laboratorio.
En la tienda “Mini sol”, no se puede manipularlo que son los
productos, así mismo tampoco la manera de pensar de los clientes
y que productos pueden consumir, por tanto, nuestra tienda debe
estar preparado para enfrentarse al mundo real y adaptarse a
cualquier situación, ya que por defecto hay algunas cosas que no
se pueden cambiar para hacer como deseamos.
5.6.5 DESCRIPCION ONTOLOGICA.

Es la descripción del sistema en función de las cualidades que
permiten su definición.
Las características de la tienda “Mini sol”, se puede observar que
en todas las sucursales que existen, las fachadas son pintadas de
color amarillo, además de ellos para nuestro sistema que elegimos
que se ubica en la carretera central, cuenta con dos puertas de
entrada, así mismo se puede observar que distribuyen productos
como: abarrotes, productos de limpieza, bebidas (gaseosas,
alcohólicas). Asimismo, se puede observar que cuenta con tres
empleados, un jefe encargado de ese lugar, además de ello brinda
un servicio lo cual es más cómodo para el cliente encontrar los
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productos a su disposición, ellos tienen la libertad de coger los
productos y luego acercarse a la caja para pagar el precio de los
productos.
5.6.6 DESCRIPCION EPISTOMOLOGICA.

Es la descripción del sistema en función de las acciones que
realiza, por tanto, existirán tantas definiciones como acciones que
realice el sistema.
Nuestro sistema es una tienda que distribuye productos de
diferentes variedades lo cual sirve para el consumo de las
personas, así mismo este sistema brinda productos de calidad y un
mejor alcance para las personas que viven en el entorno, lo cual
ayuda a que las personas puedan encontrar el producto requerido
en un lugar más cercano.
5.6.7 WELTANSCHAUUNG
Es producto de diversos sistemas culturales que, interactuando
entre sí, hacen que la persona o grupos de personas vena la
realidad de una manera determinada.
La tienda minisol está formado por subsistemas o cual son grupos
de personas, como el cliente, empelados y el dueño. Pero cada uno
de ellos tienen una manera diferente de ver la realidad, así mismo
los observadores tiene cada uno una manera de pensar, lo cual
todo esta basado en el mundo real. Vamos a empezar desde su
punto de vista del jefe lo cual es que crece su tienda para el
beneficio de él, asimismo para los empleados es dar una buena
atención a los clientes y que el jefe este satisfecho y de los clientes
tienen un punto de vista que el sistema debe contener los productos
con bajo precio y una buena calidad.
5.6.8 SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA.

Es la descripción epistemológica de una persona o grupo de
personas, quienes están haciendo algo en el mundo real.
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Dentro de la tienda “Mini sol” existen personas en formas grupales
e individuales, lo cual son fuentes principales para la existencia de
este sistema, donde cada uno tienen funciones diferentes. El jefe
de la tienda tiene una función muy impórtate lo cual es administrar
la tienda, estar pendiente de los productos que se están
distribuyendo, mientras que los empleados hacen una función de
atender con un buen trato a los clientes, asimismo los clientes
tienen una diferente función lo cual es consumir productos de su
agrado.
5.6.9 SITUACION – PROBLEMA.

Es aquella porción de la realidad social donde existe un conjunto
de problemas. Una situación – problema puede abarcar tanto al
sistema que se desea estudiar como al entorno que afecta a dicho
sistema.
La competitividad para nuestro sistema no es diferente ya que hay
varias tiendas que distribuyen los mismos productos que la tienda
“Mini sol”, lo cual todos los personales que se encargan de la tienda
tienen que ver la realidad para alcanzar un mejor alcance en el
mundo competitivo.
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5.6.10 CUADRO PICTOGRAFICO.
5.6.11 DEFINICION BASICA.

Es la descripción epistemológica de lo que es u sistema lo cual
implica definir el sistema por que hace y no por lo que es.
Un sistema de tiendas como “Mini sol” está organizado para que
los clientes puedan comprar un producto con calidad, lo cual tiene
la finalidad de velar por los clientes para brindar un buen servicio y
poner un producto a su disposición.
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5.6.12 MODELO CONCEPTUAL.
Poner los productos en

Tener en cuenta que cada precio del mercado para
producto debe estar sin fecha rendir en el mundo de
de vencimiento la competitividad.
Hay que considerar que

Considerar la comunicación cualquier falta hacia a los
para una mejor organización clientes o un producto
dentro de la organización. de mala procedencia
Contar con todos los
productos al alcance de
los clientes
Hay que considerar que la Dar una buena atención
perdida de cliente genera un a los clientes por parte
bajo consumo para la tienda de los empleados
Tener en cuenta la opinión ver el consumo diario, con

de los clientes la ayuda de los apuntes
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5.7 ETAPAS DE MSB
FASE 1
5.7.1 SITUACION NO ESTRUCTURADA
 Nombre de la organización: Representaciones Edith Simón

Lino S.R.L.
 Rubro (Actividad comercial o local): Ventas de diferentes
variedades de productos puesto a disposición de los clientes
cercanos.
 Ubicación: Av. Carretera Central km1.
 Visión: Ser una empresa tíngales líder en ventas al detalle
brindando producto de calidad con el mejor servicio.
 Misión: Somos un equipo extraordinario siempre entusiasta para
satisfacer la necesidad de los clientes.
 ORGANIZACIÓN:
La tienda Minisol cuenta con un dueño, lo cual es quien
fundo la pequeña empresa, que a sus inicios solo contaba
con un empleado, en la actualidad la tienda Minisol cuenta
con tres empleados, quien uno se encarga de la caja y los
restantes de atender a los clientes entrantes, así mismo
quienes se encargan de proveer los productos para dicha
tienda, se distribuye desde la ciudad de Lima, quien desde
la creación de la tienda los provee todos los productos.
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5.7.1.1 ESTRUCTURA ORGANICA:
Esta organizado como se especifica el siguiente organigrama.
 Órgano de dirección:
Dueño de la tienda.
 Órgano de línea.
Caja.
Área de productos del proveedor.
 Órgano de apoyo.
Encargada de la tienda.
5.7.1.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Dueño
Área
Administrativa
Área de ventas Almacén
Encargado de la Encargado de
tienda almacén
Empleados Trabajadores de
almacén
 Cadena de valor. - Según conversaciones con algunos empleados

de la organización se logró detectar que gran problemática es por
lo siguiente:
Durante la ausencia del dueño se puede observar que el
compromiso de parte de los empleados se deteriora, no cumplen
21
con la labor, y eso hace que se genere un desorden en la tienda, y
que una discusión entre empleados.
 Definición del producto. - Distribuidor autorizado desde

Lima, mercado productores Santa Anita.
 Definición de la propuesta de valor. - Generación de
estrategias que permitan a la empresa establecer una mejor
posición competitiva en el mercado empresarial.
 Actividades primarias. – Se relaciona directamente con los
distribuidores de los productos.
 Actividades secundarias. – Complemento de las
actividades primarias como la administración de los
productos.
Entrevista:
Según que se mantuvo una conversación con los empleados de la organización
se logró detectar que la problemática genera a partir de la ausencia del dueño
de la tienda.
Se podría decir quien más le pone interés a que la tienda genere mas recursos
es al mismo dueño, entonces la preocupación proviene desde esa parte lo cual
él es quien administra. Por otro punto algunos empleados se pueden observar
que no están conforme con los sueldos que se les paga, ya que su queja por
parte de ellos es que llevan tiempos dedicándole a ese trabajo sin embargo no
reciben un incremento de sueldo.
La tienda tiene como fin mejorar la atención a los clientes, además de poder
ofrecer una línea mas amplia de productos, lo cual por el momento es complicado
debido a que se tiene problemas de administración ya que, en este momento
están abriendo una nueva tienda y lo cual una inversión se esta empleando en
ella.
Asimismo, recaudamos sobre as ventas que realiza mensualmente desde el mes
de enero hasta septiembre de 2019.
22
Récord de Ventas 2019 – Edith Simón Lino S.R.L
mes Importe
Enero 50387
Febrero 56310
Marzo 47245
Abril 61233
Mayo 45110
Junio 54122
Julio 30431
Agosto 35122
Septiembre 45345
Según lo observado en el cuadro podemos rescatar que la tienda Minisol,

presenta un mayor porcentaje de venta en el mes de febrero y junio.
23
FASE 2:
5.7.2 SITUACION ESTRUCTURADA
Pasado:
Al pricipio el sistema, estaba conformado por el dueño, un empleado y

solo productos de abarrote.
Dueño de la tienda
Proveedor
administra
Inversión
Tienda minisol Empleado
Se encarga
Contiene
clientes Producto
Cliente insatisfecho
siinsainsatisfecho
Son adquiridos
24
Presente: En la actualidad la tienda minisol cuenta con una variedad de
productos lo cual se convirtió en una de las tiendas con mayor recurso de la
ciudad de tingo María.
Dueño de la tienda Empleados

comunicación
proveedor
Atiende
Se encarga de
administrar
Tienda minisol
clientes
Ingresos producto
s
Son adquiridos
Entorno
25
Futuro: para el futuro se tiene planeado implementar los productos, así mismo
más tiendas en diferentes partes del Perú, para un mejor reconocimiento de las
personas.
Proveedor
Dueño de la tienda
Se encarga de comunicación
Publicidad administrar
Tienda minisol
Empleados
Ventas Online
Ingresos producto
s
Cliente Satisfecho
Pedidos Online
Empleados
26
FASE 3:
5.7.3 DEFINICONES BASICAS:
DEFINICIÓN RAÍZ: DUEÑO:
Es el quien tiene la máxima autoridad, asimismo la mayor preocupación

ya que para la existencia de la tienda Minisol, es la persona que invirtió
una suma de dinero, con un propósito de recibir una mayor ganancia.
Como el es el encargado en la parte administrativa de la tienda, es el
quien rige normas dentro de ella.
ANÁLISIS CATWDE
Cliente: Proveedor y clientes.
Actores: Dueño, proveedor, empleados y clientes.
Transformación:
Ausencia en la tienda. El dueño se hace presente

constantemente en la tienda.
Falta de comunicación con los
empleados. Se mantiene una
comunicación inmediata ante
Falta de incentivos para los cualquier situación con los
empleados. Proceso empleados.
Diferencia de trato hacia los Incentivos para los empleados.
empleados y falta de
motivación. Trato por igualdad, charla
constantes y premiación hacia
los empleados.
Weltanschauung: Cosmovisión.
Plantear estrategias, para el mundo de la competitividad:
Como premiando a los empleados, mediante incentivos y dando un buen trato

así mismo proporcionando un mejor ambiente dentro de la tienda.
Dueño: Es el encargado de tomar decisiones para el bienestar de la empresa

lo cual, como finalidad es que la tienda crezca más y genere más recursos.
Entorno: Municipalidad, ministerio de trabajo, bancos y la competencia.
27
DEFINICIÓN RAÍZ: PROVEEDOR:
Es la que está encargada de abastecer los productos para la tienda Minisol, lo

cual la distribución se produce desde la ciudad de Lima, asimismo hay
personales quien se encargan de hacer una supervisión de los productos que se
pondrán en venta en la tienda.
ANÁLISIS CATWDE
Cliente: Dueño, Almacenero, Clientes.
Actores: Dueño, Almacenero, Cajero, Clientes.
Transformación:
Comunicación permanente
Falta de comunicación la
entre la tienda y los
tienda con el abastecedor
abastecedores de los
de productos. Proceso productos.
Retrasos en la
Puntual con la actualización de
actualización de stocks.
Stocks.
Weltanschauung: Cosmovisión
Desarrollar su labor con responsabilidad, comprometiéndose con la tienda para

satisfacer con el abastecimiento de los productos requeridos. Asimismo, lograr
establecer estrategias para lograr competitividad e innovación en relación con
sus competidores.
Dueño: Es el encargado de recibir los abastecimientos de los productos en la

tienda.
Entorno: Ministerio de Trabajo, bancos, competencia.
28
DEFINICIÓN RAÍZ: EMPLEADO:
Es el responsable de atender a los clientes respetuosamente, gracias a ellos la

tienda tiene una mejor visión lo cual son encargados de que la tienda cumple
su funcionamiento día a día.
ANÁLISIS CATWDE
Cliente: Clientes
Actores: Dueño, Administrador, Clientes.
Transformación:
Una buena atención de los

Mala atención de los
empleados hacia los
clientes. Proceso
Horario establecido para abrir
y cerrar la tienda.
Horario inadecuado para
abrir y cerrar la tienda. Productos categorizados, cada
uno en su lugar.
Falta de categorización de
los productos.
Encargado de vender productos de la tienda a los clientes, lo cual tienen una

responsabilidad donde las ventas diarias que se realiza dependen de ellos.

tienda.
Entorno: Ministerio de Trabajo, bancos, competencia.
29
DEFINICIÓN: RAÍZ CLIENTE:
Es quien compra los productos de acuerdo con sus necesidades pagando el

costo de cada producto que adquiere, asimismo la tienda depende de ellos lo
que consume.
ANÁLISIS CATWDE
Cliente: clientes.
Actores: Dueño, Administrador, Clientes.
Transformación:
Buena atención de los

Un mal trato de atención
empleados que marcan la
por parte de los
diferencia.
empleados. Proceso
Publicidades por volantes,
Falta de publicidad para el
internet y otros medios de
conocimiento de los
comunicación.
productos que se están
promocionando. Entrega inmediata de los
productos.
Demora en la entrega del
producto.
Ambiente adaptable para los clientes que visitan a la tienda, publicidades

suficientes para dar conocimiento de todos los productos, atención rápida, buen
trato y siempre tener productos a su alcance de los clientes.

tienda.
Entorno: publicidad, ambiente de la tienda, recursos.
30
FASE 4: MODELO CONCEPTUAL: DUEÑO
Modelo conceptual dueño:
Deficiencia para gestionar la

tienda y falta de liderazgo para
administrar el buen
funcionamiento de la tienda.
1.Supervisar los
productos de 2.Evaluar la calidad
entrada y salida. de los productos.
3. Analizar las ventas

diarias con fin de
establecer medidas
correctas.
7.Establecer
4. Evaluar la medidas para el
funcionalidad de rendimiento de la
cada empleado. tienda.
6. Proporcionar
estrategias con la
información
5. Poner en recaudada.
actividad a todos
los funcionarios de 8. Efectuar planes
la tienda. que permiten ser
competitivo.
9. Analizar el
rendimiento de la
tienda.
Eficiente para gestionar y un

líder que tiene la capacidad
para mejorar el
funcionamiento de la tienda.
31
Modelo conceptual Proveedor:
Falta de comunicación
constate con la tienda y
retrasos con los pedidos de los
productos.
1.Evaluar la
preferencia de los 2.Evaluar el servicio
clientes en la tienda. y la calidad de los
productos.
3. Supervisar los
productos de entrada y
que cumplan con lo
requerido.
4. dar a conocer 7.Analizar los
nuevos productos factores externos.
para la distribución.
6. Controlar y
supervisar el stock
del producto
5. Promocionar ofrecido.
productos y poner
a disposición del 8. Establecer
cliente. estrategias para la
competitividad.
9. Evaluar que
producto es más
consumido en la
tienda.
Comunicación constante y
abastecimiento de productos
en un tiempo establecido.
32
Modelo conceptual Empleado:
Bajo rendimiento para cumplir

con su labor en el trabajo.
1.Evaluar que
producto es mas 2.Superviar lo
vendido. productos que está
en venta.
3. Ordenar en
categorías los
productos.
4.Brindar un 7.Realizar un buen

servicio de calidad trabajo en la hora
hacia los clientes. establecida.
6.Sugerir
estrategias para el
bienestar de la
5.Atender a los tienda.
clientes
ofreciéndole 8. Evaluar la
productos necesidad de los
actualizados. clientes.
9. Cumplir cada uno
con su función
establecida.
Tiene la capacidad para

cumplir con el trabajo
encargado.
33
Modelo conceptual Cliente:
Disconformidad con el servicio

que ofrece la tienda.
1.Brindar productos de
acuerdo con la necesidad de 2.Recaudar opiniones
los clientes. de mejora.
3. Vender productos
de calidad.
4. Dar preferencia a 7.Realizar actividades

los clientes ante promocionando una
cualquier variedad de
incidencia. productos.
6. Poner a disposición de
los clientes productos mas
demandados en el
5. Brindar una atención mercado.
satisfactoria de parte de los
empleados hacia los 8. Premiar a los
clientes. clientes en días
festivos.
9. Evaluación de los
empleados el
comportamiento de
los clientes.
Cliente satisfecho por el

servicio de la tienda.
34
1.Establecer 5.Evaluar la calidad 6.Supervisar los 31. dar a conocer
medidas para el de los productos. productos de 33.Realizar un buen
nuevos productos 34.Atender a los
rendimiento de la entrada y salida. trabajo en la hora
para la distribución. clientes
tienda. establecida.
ofreciéndole
productos
7. Evaluar los actualizados.
4.Analizar los 3.Evaluar el servicio 28. Dar preferencia
productos de
factores externos. y la calidad de los a los clientes ante
entrada y que 29. Poner a
productos. cualquier
cumplan con lo disposición de los
incidencia.
requerido. clientes productos 32. Evaluación de
más demandados los empleados el
2. Poner en en el mercado. comportamiento de
actividad a todos 26.Brindar un los clientes.
los funcionarios de 8. Supervisar lo servicio de calidad
la tienda. 27. Premiar a los
productos que está hacia los clientes.
clientes en días 30. Ordenar en
en venta.
festivos. categorías los
35. Brindar una
productos.
9.Recaudar opiniones atención
de mejora. 11. Vender satisfactoria de
productos de 17. Evaluar la parte de los
25.Evaluar la
calidad. necesidad de los empleados hacia
preferencia de los 36.Realizar
clientes. los clientes.
clientes en la actividades
10. Evaluar la tienda. promocionando
funcionalidad de una variedad de
9. Evaluar que
cada empleado. productos.
producto es más
24.Brindar
consumido en la 18.Evaluar que
productos de
tienda. producto es más 22.Sugerir
12. Controlar y acuerdo con la
vendido. estrategias para el
supervisar el stock necesidad de los 23. Analizar las
clientes. bienestar de la
del producto 15. Analizar el ventas diarias con tienda.
ofrecido. rendimiento de la fin de establecer
tienda. medidas correctas.
20. Efectuar planes
19. Establecer
13. Promocionar que permiten ser
14.Proporcionar. estrategias para la 21. Cumplir cada
productos y poner a competitivo.
estrategias con la competitividad. uno con su función
disposición del información establecida.
cliente. recaudada.
1
Competencia Municipalidad
DEFINICION RAÍZ
Este sistema busca satisfacer en las necesidades de los clientes, dándole

alcance los productos que son utilizados a diario con fin de que los clientes
obtengan sus productos deseados cerca de donde viven.
ANÁLISIS CATWOE
Cliente: Cliente
Actores: dueño, proveedor, cajero y clientes.
Transformación:
Necesidad de brindar un
buen servicio a los Servicio que cumple con todos
clientes. los requerimientos para la
Proceso satisfacción del cliente.
Velar por los clientes brindándole buen servicio.
Dueño: Máxima autoridad.
Entorno: normas de la tienda, municipalidad y banco.
1
CRITERIOS DE DESEMPEÑO:
Eficacia: Cumplir con lo planteado y poner en práctica, donde podemos obtener

más necesidades de la empresa con el fin de satisfacer las necesidades de los
clientes.
Eficiencia: Cumplir con su funcionalidad cada integrante dentro de la tienda,

aplicar soluciones correctas ante cualquier situación, brindar un servicio de
calidad que nos caracteriza y atención en tiempo establecido.
Efectividad: Participar todos los miembros de la organización siguiendo

medidas adecuadas realizando actividades que se les encarga, así permitiendo
brindarle un servicio satisfactoria a los clientes.
ELABORACIÓN DEL MODELO DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO
En este caso resulta de las actividades complementando con el modelo de

tarea lo cual nos dará por resultado el siguiente cuadro:
ACTIVIDADES AFINES ACTIVIDADES CONFIRMADAS

TENTATIVAS
(1) Establecer medidas para el Establece mecanismos de evaluación
rendimiento de la tienda.
en la empresa para todos los que son
parte de ella, para la mejora en la
(4) Analizar los factores externos. atención.
(11) Vender productos de calidad.
(13) Promocionar productos y poner Evalúa los requerimientos de los

a disposición del cliente. clientes.
(16) Evaluar el comportamiento del
cliente.
(26) Brindar un servicio de calidad

hacia los clientes.
(28) Dar preferencia a los clientes

ante cualquier incidencia.
(34) Atender a los clientes

ofreciéndole productos
2
ACTIVIDADES AFINES ACTIVIDADES CONFIRMADAS
TENTATIVAS
(9) Supervisar los productos que Desempeño laboral del empleado
están puesto en venta.
con compromiso, realizando sus
(18) Evaluar que producto es más actividades para buen servicio del
vendido.
cliente.
(21) Cumplir cada uno con su
función establecida.
(25) Evaluar la preferencia de los

clientes en la tienda.
(31) dar a conocer nuevos productos

para la distribución.
33.Realizar un buen trabajo en la

hora establecida.
(35) Brindar una atención

satisfactoria de parte de los
(2) Poner en actividad a todos los Analizar funciones que se realiza

funcionarios de la tienda.
dentro y fuera de la tienda y que
(10) Evaluar la funcionalidad de cada permitan ser competitivo.
empleado.
(14) Proporcionar estrategias con la

información recaudada.
(19) Establecer estrategias para la

competitividad.
(20) Efectuar planes que permiten ser

competitivo.
(22) Sugerir estrategias para el

bienestar de la tienda.
(24) Brindar productos de acuerdo

con la necesidad de los clientes.
(27) Premiar a los clientes en días

festivos.
3
(29) Poner a disposición de los
clientes productos más demandados
en el mercado.
(36) Realizar actividades

promocionando una variedad de
productos.
(3) Evaluar el servicio y la calidad de los Realizar evaluaciones internas para

productos.
la mejora del servicio.
(5) Evaluar la calidad de los productos.
(8) Supervisar los productos que está en

venta.
(17) Evaluar la necesidad de los clientes.
(23) Analizar las ventas diarias con fin de

establecer medidas correctas.
(30) Ordenar en categorías los productos.
(32) Evaluación de los empleados el

comportamiento de los clientes.
(6) Supervisar los productos de entrada y Realizar evaluaciones externas y

salida.
productos que entran en la tienda
(7) Evaluar los productos de entrada y que para ser puesta en venta.
cumplan con lo requerido.
(12) Controlar y supervisar el stock del

producto ofrecido.
4
DEFINICION RAÍZ DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADA
El modelo de tarea primaria confirmado resulta de la consolidación de

actividades afines y complementarias del modelo de tarea primaria. Para lograr
esta confirmación se presenta el siguiente cuadro:
ANÁLISIS CATWOE
Cliente: Cliente
Actores: dueño, proveedor, cajero y clientes.
Transformación:
Necesidad de ser mas Necesidad satisfecha donde

organizado y tener una hay una comunicación
buena comunicación entre excelente e ideas donde todos
Proceso
todos los miembros que aportan para el bienestar de la
conforman parte de la empresa.
empresa.
Basado en la satisfacción de los clientes y brindarle un servicio de calidad que

marca la diferencia de otras tiendas.
Dueño: Máxima autoridad.
Entorno: normas de la tienda, municipalidad y banco.
5
CRITERIOS DE DESEMPEÑO:
Eficacia: poner el plan en acción con todas las necesidades recaudadas, con fin
de satisfacer al cliente evaluando y comparando los resultados obtenidos.
Eficiencia: Hacer cumplir con las funciones a la atención del cliente de parte de
los empleados, cumpliendo el horario establecido con reglas y normas tersados
dentro de la empresa.
Efectividad: La coordinación del dueño con los empleados para realizar

actividades que permite brindar un servicio satisfactoria a los clientes,
recaudando algunas necesidades para cumplir con el objetivo trazado.
6
1
1.Establece mecanismos
de evaluación en la
empresa para todos los que
son parte de ella, para la
mejora en la atención.
3.Desempeño laboral del 2.Evalúa los

empleado con requerimientos de
compromiso, realizando los clientes.
5.Realizar sus actividades para
evaluaciones buen servicio del cliente.
internas para la
mejora del servicio.
4.Analizar funciones
que se realiza dentro 6.Realizar evaluaciones
y fuera de la tienda y externas y productos
que permitan ser que entran en la tienda
competitivo. para ser puesta en
venta.
1
FASE 4:
COMPARACIÓN DE 4 VERSUS 2
ACTIVIDAD ¿EXISTE? FORMA EN QUE CALIFICACION FORMA EN QUE DEBE

SE HACE HACERCE
Establece mecanismos de evaluación en la empresa para todos los que son parte de ella, para la mejora en la atención.
1.Establecer medidas No se toman Implementar dichas medidas Con esto podremos obtener cual es
para el rendimiento medidas para ver el rendimiento de la el rendimiento de la Tienda Minisol.
de la tienda. NO adecuadas. empresa.
4.Analizar los NO EXISTE En este caso no se mantiene Se debería tomar en cuenta, lo cual
factores externos. NO esa actividad, solo evalúan la parte desde lo exterior la
parte interna. preferencia de los clientes.
11. Vender SI EXISTE Se tiene en cuanta desde la Los productos son los que marcan
productos de parte administrativa. para que sea una buena empresa y
calidad. sea la preferencia de los clientes.
Evalúa los requerimientos de los clientes.
(13) Promocionar SI REGULAR Se realiza en fechas festivas. Se debería realizar regularmente

productos y poner ya que está comprobado que eso
a disposición del es el agrado de los clientes.
cliente.
1
(16) Evaluar el NO NO EXISTE Solo se evalúa que producto La evaluación para este caso se
comportamiento es mas comprado. debería realizar desde los
del cliente. comentarios que realizan las
personas que viven en ese entorno,
asimismo los productos que mas se
adquiere.
(26) Brindar un SI EXISTE A punto de vista del dueño, se Es la parte más importante donde
servicio de mantiene esa costumbre lo una empresa ofrece para la
calidad hacia los cual es dar el mejor servicio al preferencia de los clientes.
clientes. cliente.
(28) Dar SI EXISTE Se tiene en cuenta que el Las ventas diarias que se realiza es
preferencia a los crecimiento de la tienda gracias a los clientes, lo cual ante
clientes ante depende del cliente. cualquier incidencia resolver el
cualquier problema de manera tolerante.
incidencia.
(34) Atender a los SI EXISTE Se ofrece los productos Ofrecer una variedad de productos
clientes referentes a lo que el cliente es una opción valida para una
ofreciéndole está comprando. mejor venta, asimismo ofrecer
productos productos que no son muy
adquiridos.
Desempeño laboral del empleado con compromiso, realizando sus actividades para buen servicio del cliente.
(9) Supervisar los SI REGULAR El empleado cumple esa Es una evaluación muy importante
productos que función, en momento de ya que es un producto que el cliente
están puesto en vender el producto se realiza va a adquirir, lo cual debe ser de
venta. una evaluación al producto buena calidad.
que esta por vender.
(18) Evaluar que SI EXISTE Se realiza al momento de Es muy impórtate para poner más
producto es más sacar las cuentas diarias. ese producto en venta, o buscar
vendido. otro producto referente a ello.
2
(21) Cumplir SI REGULAR Ante la ausencia del dueño de Es un compromiso que cada
cada uno con su la tienda existe una funcionario tiene que cumplir para
función inestabilidad de los una mejor funcionalidad de la
establecida. empleados en la función que tienda.
realizan.
(25) Evaluar la NO NO EXISTE No se toma en cuanta solo se Es una evaluación que se tomaría
preferencia de los evalúa los productos que son en cuenta para saber cuál es la
clientes en la más adquiridos. preferencia del cliente.
tienda.
(31) dar a SI EXISTE Se realiza mediante avisos y Dar a conocer nuevos productos,
conocer nuevos publicidades dentro y fuera de es muy importante para que el
productos para la la tienda. cliente sepa que productos
distribución. novedosos tiene la tienda.
33.Realizar un NO REGULAR No se mantiene horarios Dentro de las normas de la tienda

buen trabajo en la específicos para los se encuentra los horarios de los
hora establecida. empleados. trabajadores que se deben cumplir,
lo cual se debería mantener ese
tiempo establecido y cumplir cada
uno con su función.
(35) Brindar una SI EXISTE Se mantiene esa práctica de Es una parte fundamental, ya que
atención que los empleados deben dar es una característica del empleado
satisfactoria de un buen trato hacia los que tiene como función realizar es
parte de los clientes. actividad para que el cliente tenga
empleados hacia la preferencia con esta tienda.
los clientes.
Analizar funciones que se realiza dentro y fuera de la tienda y que permitan ser competitivo.
3
(2) Poner en Cada integrante de Trabajar de manera Si ponemos en práctica esta
actividad a todos SI la organización organizada todos con un solo actividad podemos mejorar a
los funcionarios cumple una propósito. trabajar en equipo dentro de la
de la tienda. función. tienda.
(10) Evaluar la SI EXISTE Esta actividad lo realiza el Esta función se debería realizar el
funcionalidad de dueño. dueño ya que es la máxima
cada empleado. autoridad, quien impone ordenes
dentro de la tienda.
(14) Proporcionar NO NO EXISTE No se realiza esta actividad. Recaudar información y realizar
estrategias con la informes, rescatando problemas
información que existen y buscando una
recaudada. solución.
(19) Establecer SI EXISTE Se mantiene una evaluación Es la parte fundamental donde la

estrategias para sobre las tiendas nuevas que tienda debe marcar la diferencia, ya
la competitividad. aparecen en ese entorno y que existe varias tiendas alrededor
que se dedican en la venta de de esta tienda.
mismos productos.
(20) Efectuar NO NO EXISTE No se realiza esta actividad. Plantear estrategias para competir
planes que con las otras tiendas, asimismo
permiten ser hacer evaluaciones constantes
competitivo. sobre la competitividad.
(22) Sugerir SI REGULAR Se realiza una charla donde Todos los que pertenecen en la
estrategias para todos dan una idea. tienda viven cada día, lo cual llegan
el bienestar de la a saber una estrategia para mejorar
tienda. la tienda.
(24) Brindar SI REGULAR Esta evaluación lo realiza el La tienda esta para brindar este
productos de empleado de la tienda. servicio, lo cual es importante
acuerdo con la realizar esta evaluación para
necesidad de los satisfacer la necesidad de los
clientes. clientes.
4
(27) Premiar a los SI EXISTE Esta actividad se realiza en Es importante realizar esta
clientes en días días más importantes en la actividad ya que atrae a los clientes
festivos. ciudad de Tingo María, como y dan la preferencia a esta
en navidad y en el aniversario empresa.
de dicha ciudad.
(29) Poner a SI REGULAR Para este caso el proveedor Esta evaluación se debería realizar
disposición de los brinda ideas. constantemente por que cada día
clientes cambian los productos más
productos más adquiridos en el mercado lo cual
demandados en como una empresa que busca
el mercado. satisfacer al cliente tiene que tener
los productos más demandados.
(36) Realizar SI EXISTE Se realiza promocionando Esta es la parte donde más atrae a
actividades productos disminuyendo el los clientes, lo cual es una ventaja
promocionando precio en un porcentaje ya que otras tiendas no suelen
una variedad de menor. realizar esta actividad.
productos.
Realizar evaluaciones internas para la mejora del servicio.
(3) Evaluar el servicio SI REGULAR Se mantiene esa costumbre, Se debería realizar un control de
y la calidad de los pero no de manera constante. productos para evaluar si cumple
productos. con la calidad requerida.
(5) Evaluar la calidad SI REGULAR Permite evaluar los productos Se debería realizar esa evaluación
de los productos. que se está ofreciendo. de manera constante.
(8) Supervisar los SI EXISTE El empleado cumple esta Esta evaluación es principal ya que
productos que está función. depende la calidad de la tienda que
en venta. productos se está vendiendo.
5
(17) Evaluar la NO NO EXISTE Se mantiene la costumbre de Esto es muy importante porque la
necesidad de los que se ofrece solo los tienda tiene como finalidad brindar
clientes. productos que se encuentran el mejor servicio y dar a su alcance
dentro de la tienda. a los clientes los productos que
desean.
(23) Analizar las SI EXISTE Se hace esa cuenta al Se debería realizar con un software
ventas diarias con fin culminar el día. lo cual es más eficaz, así mismo
de establecer realizar comparaciones de ventas,
medidas correctas. con los días anteriores.
(30) Ordenar en SI EXISTE Existe una orden que se Es una forma eficaz de mantener
categorías los mantiene lo cual cada los productos en una tienda para
productos. producto está dividido por que no se genere un desorden.
categoría.
(32) Evaluación de SI EXISTE La actitud de cada cliente Esta evaluación se debe

los empleados el tiende ser evaluado por los generalizar, para ver a que cliente
comportamiento de empleados. premiar.
los clientes.
Realizar evaluaciones externas y productos que entran en la tienda para ser puesta en venta.
6.Supervisar los SI REGULAR Si se realiza este trabajo, hay Esto ayuda a que se sepa qué tipo
productos de un personal encargado de de productos está entrando en la
entrada y salida. esto, pero no hace una tienda y que tipo de producto se va
supervisión estricta. vender, lo cual para el bienestar de
la tienda se realizaría esta actividad
con una evaluación estricta.
6
7. Evaluar los No se realiza esta actividad ya Es una manera de evaluar que
productos de NO NO EXISTE que los productos que envía el productos estarán puesto a vender
entrada y que proveedor serán puestos a en la tienda, lo cual esta empresa
cumplan con lo vender. marca la diferencia por ofrecer
requerido. productos de calidad.
(12) Controlar y SI EXISTE El proveedor realiza este Esta función debe ser evaluado por
supervisar el stock trabajo. el proveedor.
del producto
ofrecido.
7
FASE 6: CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES
ACTIVIDAD CAMBIO PROPUESTO DESEABLE FACTIBLE

1.Establece mecanismos Una estratega evaluada. ALTO SI
de evaluación en la
empresa para todos los
que son parte de ella,
para la mejora en la
atención.
2.Evalúa los Implementar los ALTO SI

requerimientos de los requerimientos de los
clientes. clientes.
3.Desempeño laboral del Cumpliendo funciones que ALTO SI

empleado con se les asigna a cada
compromiso, realizando empleado.
sus actividades para
buen servicio del cliente.
4.Analizar funciones que Realizar evaluaciones ALTO SI

se realiza dentro y fuera constantes.
de la tienda y que
permitan ser competitivo.
5.Realizar evaluaciones Estrategias planteadas ALTO SI

internas para la mejora llevar a cabo.
del servicio.
8
6.Realizar evaluaciones Implementar materiales y ALTO SI
externas y productos que equipos para el bienestar de
entran en la tienda para la tienda.
ser puesta en venta.

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El control de ventas común (realizar en apuntes informes en hojas), de

En la actualidad el desarrollo software ayuda a un negocio a ser más

El desarrollo del sistema de información en este proyecto “Para el control de

El paradigma de tener control absoluto actualmente, están basados en

2.1 OBJETIVOS GENERALES

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

3.1 Nombre de la empresa:

Esta tienda se puso en funcionamiento aproximadamente hace dos años

El control de los productos como las ventas y los ingresos se toma de

4.1.3 variables de salida

5. APLICACIÓN DE CONCEPTOS DE SISTEMA

5.1 PENSAMIENTO SISTEMICO

Una decisión negativa, se daría con la hora de abrir la tienda de

5.2 PROPIEDADES DEL SISTEMA

5.2.1 ESTRUCTURA. - Son elementos que tienen una funcionalidad,

5.2.3 COMUNICACIÓN. – esta propiedad es fundamentalmente para

5.2.4 CONTROL. – Es el que estudia la conducta del sistema con fin de

En este caso se desea saber el número de productos de

5.3.1 MODELOS DE COMPLEJIDAD

5.3.1.1 Modelo físico

5.3.1.2 Modelo matemático

5.3.1.3 Modelo grafico

5.3.1.5 Modelo conceptual

En la tienda Minisol, este tipo de problema se genera con los

5.4.2 PROBLEMAS BLANDOS

En este caso uno de los problemas principales se genera por la

Así mismo dentro de este problema se encuentra la conectividad y

Atención de Limitado tiempo

desmotivación estrés laboral Riesgo en salud y

Insatisfacción laboral Mal clima laboral Deficiente condición

Bajo incentivo Preferencias de parte Horarios de trabajos

La misión de esta tienda esta brindar productos a sus clientes que

En este concepto debemos partir desde el observador, desde el

5.6.2 SITEMA SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS (SSP).

5.6.4 MUNDO REAL.

5.6.5 DESCRIPCION ONTOLOGICA.

5.6.6 DESCRIPCION EPISTOMOLOGICA.

5.6.8 SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA.

5.6.9 SITUACION – PROBLEMA.

5.6.11 DEFINICION BASICA.

Poner los productos en

Hay que considerar que

Tener en cuenta la opinión ver el consumo diario, con

5.7.1 SITUACION NO ESTRUCTURADA

 Nombre de la organización: Representaciones Edith Simón

Área de productos del proveedor.

5.7.1.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Área de ventas Almacén

 Cadena de valor. - Según conversaciones con algunos empleados

 Definición del producto. - Distribuidor autorizado desde

Según lo observado en el cuadro podemos rescatar que la tienda Minisol,

5.7.2 SITUACION ESTRUCTURADA

Al pricipio el sistema, estaba conformado por el dueño, un empleado y

Dueño de la tienda Empleados

5.7.3 DEFINICONES BASICAS:

DEFINICIÓN RAÍZ: DUEÑO:

Es el quien tiene la máxima autoridad, asimismo la mayor preocupación

Cliente: Proveedor y clientes.