SENA-CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGITICA Y TECNOLOGIAS DE

LA INFOMACION

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 1852673

EVIDENCIA

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

PRESENTADO POR
GRUPO No 2

LEIDYS PATRICIA DURANGO

JUAN ANDRES FORERO SILVA
OMAR RICARDO FERNANDEZ MAHECHA

BOGOTA, SEPTIEMBRE 21 DE 2019

 OBJETIVO

Este trabajo nos ayuda a comprender la importancia de nuestros clientes tanto

internos como externos y a comprender la capacidad de organización de un
proveedor y así saber que tantos clientes y proveedores van de la mano para el
posicionamiento en el mercado y como se conforma su estructura. y asegurar el
éxito del producto en el mercado.
Conocer los valores estratégicos para ofrecer nuestro producto para llegar a
establecer nuestra marca como uno de los principales productos en el mercado de
nutrición y en el sector de la salud.
 MORATI SAS

La Moringa es un vegetal único en su género familiar Moringaceae, el cual

comprende trece especies, todos árboles cultivables en climas tropicales y
subtropicales. La más popular de esta familia es la Moringa Oleifera, originaria de
las laderas del Himalaya, en el norte de la India, extendiéndose por los trópicos. La
Moringa Stenopetala es una especie africana que también se ha popularizado, pero
es mucho menos común que la Oleifera
Su capacidad de adecuarse a casi cualquier tipo de suelo, incluso en condiciones
de severa sequía, ha estimulado su expansión por el mundo, donde se la conoce
por nombres como Drumstick tree, Ben, Morango, Sajina y otros muchos más.
Es uno de los vegetales más completos si consideramos su aprovechamiento: la
hoja se puede consumir tanto cruda (en ensaladas) como hervida (en té) o en polvo
(debe someterse a un proceso de secado); las raíces, que son gruesas y con un
gran parecido a las zanahorias, también son comestibles; así como las vainas, que
se asemejan a las judías verdes. Las flores y las semillas también son aptas para el
consumo tan solo hirviéndolas con algo de sal. Además, de las semillas se extrae
el aceite de moringa. (https://lamoringa.net/)
La moringa es conocida como una planta de última generación con un gran aporte
nutricional y antioxidante en el mundo, además de aumentar las vitaminas
esenciales para el ser humano previene y cura cientos de dolencias, siendo efectiva
para el tratamiento del cáncer.
El cultivo del árbol aporta gran cantidad de nutrientes al suelo, además de protegerlo
de factores externos como la erosión y la desecación, además de ser de rápido
crecimiento y fácilmente cultivable, en Colombia se han adelantado cultivos del árbol
bajo estas condiciones en los departamentos de Bolívar, Tolima, Meta y Antioquia,
principalmente para fines de comercialización en agricultura y como complemento
nutricional de la dieta de la población.
Para Colombia La Moringa oleífera posee propiedades con variedad de propósitos
no solo para la salud, si no para sectores económicos apostándole al abastecimiento
de suministros de materia prima sin depender del comercio exterior; en programas
de reforestación se implementa dado a su rápido crecimiento y aportes de nutrientes
al suelo, utilizada para recuperación de suelos en zonas áridas y semiáridas, debido
a que su raíz principal tuberosa y profunda es una gran reserva de agua para épocas
de sequía, con fines agroindustriales, la moringa puede ser usada en programas de
forrajeo por su alto contenido de nutrientes, el tratamiento de aguas bajo el uso de
moringa es un potencial en la industria de saneamiento y potabilización de agua,
pues se reporta que su aplicación permite la absorción de altas concentraciones de
hierro y magnesio, en aguas contaminadas, además de eliminar olor, sabor, reducir
patógenos, y puede ser usado en tratamiento terciario de aguas residuales, permite
el desarrollo de la industria energética, el cultivo y el proceso de explotación que
genera impactos importantes en el medio ambiente.
La Moringa es una alternativa en regiones Andina y Caribe de Colombia porque
cumplen con los requerimientos del cultivo en cuanto a las condiciones de clima y
suelo, sin embargo, se debe tener en cuenta la planeación según el Plan de
Ordenamiento Territorial de las regiones potenciales para el desarrollo del cultivo.

PERFIL DE CLIENTES

CLIENTE EXTERNO:
Debido al aumento de la edad de la población ha hecho que las personas se
preocupen más por su dieta, se alimenten de una manera diferente y busquen
complementar su dieta con productos más sanos dando paso al consumo de la
moringa, principalmente en suplementos dietéticos y productos de belleza. la
demanda de consumo de productos dietéticos aumente en estos últimos a una tasa
del 5.5% anual hasta el 2019 según datos de ventas de productos.
Las propiedades de la moringa oleífera como suplemento y productos de belleza
hacen que pueda responder a todas estas demandas, El mercado presenta una
base de clientes amplia segmentados por edades. Así mismo, en la población
colombiana de 18-34 años, el 60% de esta población depende de los suplementos
dietéticos, siendo este el mercado objetivo para MORANTI. Los suplementos
nutricionales para deportistas y los alimentos ricos en proteínas son un segmento
mayormente utilizado por este grupo de edad. El 69% de los adultos colombianos
con edades entre 35-54 años los consume también y lo hace debido a la conciencia
sobre los beneficios potenciales para la salud que traen consigo, el total de personas
con edades de 55 años a más, un 78% los consume para prevención de
enfermedades.
Bogotá es en la actualidad la ciudad más poblada del país con 8.080.734 habitantes
en el 2017, de acuerdo con proyecciones del DANE en los resultados del censo
Nacional de 2005.
Teniendo en cuenta que el mercado objetivo son hombres y mujeres entre los 20 y
70 años, con nivel mínimo de educación secundaria, de estratos 3 a 6, y que tengan
un círculo de amistades amplio, con un elevado nivel gastos en productos y
tratamientos de belleza, salud y nutricionales.

CLIENTE
LINEA EDAD ESTRATO
SALUD DE 40 A 70 AÑOS 3a6
BELLEZA DE 20 A 60 3a6
NUTRICIÓN DE 20 A 70 AÑOS 3a6

CLIENTE INTERNO:

Para MORANTI SAS nuestros clientes internos son de igual importancia que los
clientes externos ya que estos son los que cada día nos ayudan a satisfacer cada
una de las necesidades de cada cliente
Desde el punto de vista de las personas de la organización, y de su consideración
de clientes internos, su satisfacción también debe ser un objetivo organizacional, y
debe ser estimada al igual que sucede con la satisfacción de los clientes externos.
Con la evaluación de la satisfacción de las personas, se pretende conocer qué
logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran.
Este conocimiento ha de aportar las claves para actuar de manera que
los resultados sobre las personas mejoren continuamente.
Los objetivos que se plantean usualmente son:
Examinar la percepción que el personal tienen de la organización.
Conocer su grado de motivación.
Identificar aspectos concretos susceptibles de mejora de la gestión de las personas
de la organización; y de las condiciones generales de trabajo.
Establecer la prioridad de actuación sobre las áreas que afectan la satisfacción
laboral del personal.

FUNCIONES DE LOS CARGOS

Gerente General
Administrar la empresa mediante la supervisión de las áreas funcionales y el manejo
de las actividades de talento humano
Perfil
Formación Académica:
Graduado Ingeniería o Administración de Empresas.
Estudios Complementarios: finanzas, contabilidad, comercialización y ventas.
Preferentemente con Maestría en Finanzas o Administración de Empresas.
Experiencia Previa
De 5 a 8 años de experiencia en el cargo o en posiciones similares (Gerente General
5 a 8 años Gerente de Planta) relacionadas con empresas comerciales,
preferiblemente del sector productos naturales.
Competencias
Visión de Negocios
Orientación a Resultados
Planificación estratégica
Liderazgo
Negociación
Comunicación efectiva a todo nivel
FUNCIÓNES:
• Presentar informes a los dueños de la empresa
• Supervisar a los jefes de área
• Analizar la situación de la empresa
• Tomar decisiones y acciones necesarias para la consecución de los objetivos
de la organización
• Representar legalmente a la empresa
• Desarrollar las funciones de talento humano
• Desarrollar indicadores de control de gestión

Vendedor
Impulsar la comercialización de los productos.
Perfil
Orientación al servicio
Agresividad comercial

ALTERNATIVA DE FLUJO DE INFORMACION

 Para Morantí la publicidad juega un papel principal en su mercado por tal

motivo se opta por realizar un benchmarking, que permite analizar y verificar
el comportamiento de la competencia directa, este proceso ayuda a rescatar
muchas ideas comparadoras para la implementación de este negocio, es
importante tener conocimiento de sus precios, sus productos, sus
proveedores, su atención al público y sus ventas para tener un punto de
comparación, con el propósito de evidenciar las mejores prácticas y su
aplicación en las diferentes líneas de salud, belleza y nutrición. Es necesario
tener más estrategias diferenciadoras y que sean los mismos clientes los
encargados de preferir Morantí
 Elaborar una página web muy completa, la cual incluya especificaciones de
productos; promociones, ofertas y envíos, facilitando la compra o separación
de productos solo por este medio. Ampliar información en redes sociales ya
que éstas permiten que la comunicación sea más rápida, eficaz y oportuna y
realizar un catálogo atractivo en los puntos de venta que contenga
 información de los productos, beneficios, características y precios que sea
agradable para sus visitantes o futuros clientes.

 Realizaremos campañas de concientización y sensibilización sobre el

cuidado de enfermedades que la moringa ayuda a prevenir y mejorar. Para
esto también utilizaremos días de la familia en colegios y hogares de paso
de personas de avanzada edad, con quien evidenciaremos las mejoras de la
salud y sus familiares notaran el cambio convirtiendo esto en la satisfacción
de todo el grupo en general y mejorando notoriamente la calidad de vida de
las personas y quienes los rodean.
 A pesar de que lo ya mencionado es primordial e importante realizar entre
los colaboradores las capacitaciones de atención al cliente, ya que no hay
mejor fidelización que un trato cordial y a gusto que atiendan la necesidad
que se requiere. Y para ello contaremos en días especiales con especialistas
quienes realizaran un diagnóstico de su salud y le recomendaran el mejor
producto y el que más le convenga para la mejora de su enfermedad o porque
no para la prevención de varias de estas

LISTA DE ELEMENTOS INDESPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTOS DE

MORANTI SAS

LINEA DE BELLEZA

Beneficios

• La pasta con hojas de moringa ayuda a unificar el tono de la piel, y sus

potentes antioxidantes mejoran el aspecto general del rostro”.

• Embellece la piel

• Con productos a base de la moringa se puede reducir la aparición de arrugas

y líneas finas.

• Su aceite es un suplemento natural para mejorar la salud y la fuerza del

cabello y el cuero cabelludo.

• Las semillas de moringa se utilizan en la fabricación de perfumes y aceites

de aromaterapia.
 • Combate el acné, puntos negros y manchas oscuras.

• Hidrata el cuero cabelludo y da brillo natural

• Cabello más fuerte.

• Combate la caspa y las puntas abiertas

Ventajas

• Genera bienestar al cuerpo humano.

• Tiene propiedades antienvejecimiento. Ayuda a eliminar las arrugas y

previene la flacidez de la piel y del rostro.

• Es un gran purificador de la piel, haciendo que brille naturalmente.

• Funciona de maravillas en la eliminación de los puntos negros y manchas de

la piel y deja una piel perfecta.

• Rejuvenece el cabello desde su interior.

• Los minerales y vitaminas que posee la Moringa hacen que tu cabello sea
más fuerte y lucha contra la caspa y las puntas abiertas.

• Tiene grandes propiedades curativas que lo hace ideal para el cuidado del
cabello.

LINEA DE SALUD

El árbol de la Moringa ha sido descrito por generaciones como la vía para curar y
prevenir enfermedades. Puede sanar ciento de dolencias, y se conoce como que
todas las partes de esta planta pueden ser usadas en infecciones internas y
externas. Algunos estudios sugieren que la planta tiene propiedades antibióticas y
microbianas.

Beneficios

• El consumo de moringa tiene grandes beneficios:

 • Mejora las defensas naturales del cuerpo

• Promueve el desarrollo de la estructura celular del cuerpo

• Controla los niveles de colesterol sérico

• Favorece el funcionamiento normal del hígado y el riñón

• Proporciona energía a nuestro organismo

• Promueve una correcta digestión

• Actúa como antioxidante

• Favorece el funcionamiento de un sistema circulatorio saludable

• Tienen propiedades antiinflamatorias

• Aumenta la sensación de bienestar general

• Regula los niveles normales de azúcar en la sangre.

• La nutrición y la protección de los huesos.

• Previene el cáncer.

Ventajas

• El consumo de estos productos ayuda a prevenir y combatir muchas

enfermedades.

• Mejora la calidad de vida de las personas.

• Son productos naturales.

• Debido a sus propiedades antiinflamatorias y antisépticas, los suplementos

de moringa facilitar la curación rápida de heridas leves, como contusiones, cortes y
quemaduras.

• Desempeña un papel importante en las madres lactantes. Se notificó un

consumo de moringa para causar un aumento dramático en la leche materna.
 • Tiene propiedades medicinales conocidas como antioxidante,
antiinflamatorio, salud cardiovascular, salud endocrina, capacidad desintoxica dora
y reparación de tejidos.

• A las personas que sufren de insomnio, les Induce una buena noche de
sueño y también ayuda a disminuir y controlar la presión arterial.

• Generan interés para la industria farmacéutica

LINEA NUTRICIONAL

La moringa ofrece una amplia variedad de productos alimenticios ya que todas

las partes de la planta son comestibles: las hojas, las flores, las semillas, las vainas
verdes (parecidas a las legumbres), y las raíces son muy nutritivas.

Beneficios

Es uno de los mejores suplementos alimenticios que ofrece la naturaleza hoy porque
contiene:

• 46 antioxidantes naturales

• 36 antiinflamatorios

• 19 aminoácidos esenciales.

• 25 veces más hierro que la espinaca

• 10 veces más Vitamina A que la zanahoria.

• 17 veces más calcio que la leche

• 15 veces más potasio que el

• 9 veces más proteínas que el yogurt.

Ventajas

• Ayuda a combatir la desnutrición.

 • El vegetarianismo y veganismo. Por su alto contenido de nutrientes, la
moringa es el suplemento perfecto para cualquiera que lleve un estilo de vida con
una dieta vegetariana/vegana.

• No puede haber mejor alimento natural y herbolario que la Moringa, ya que

este es el árbol más nutritivo que existe.

• No obstante, hay que considerar que la moringa es un suplemento alimenticio

que ayuda a fortalecer sistema orgánico.

• Como alimento humano la Moringa oleífera posee cualidades nutricionales

sobresalientes y está considerada como uno de los más completos vegetales.

• La Moringa oleífera es un alimento libre de tóxicos.

• Tiene un alto valor nutricional.

• Empresas como el ICBF, Secretarías de Agricultura y otros entes territoriales,

así como empresas del sector agroalimentario pueden tener en la Moringa oleífera
un potencial de innovación importante.

PROVEDORES

CAMOHE

Inicia una cadena de investigaciones y una serie de

experimentos y enseñanzas que se han convertido en éxito,

Los testimonios Ratifican que Moringa Camohe es un regalo de la Naturaleza para

la Humanidad. han permitido establecer un cultivo orgánico que garantice la calidad
de nuestros productos y el sostenimiento de una empresa que crece paulatinamente
y cumple con las exigencias para garantizar la calidad de nuestros productos.

Con variedad de productos más de 20 para el catálogo 2017, ubicado en la ciudad

de acacia, cultivo en hacienda la Moringa, laboratorio en Meta Carrera 24 No. 16ª -
16 contacto: Edwin Carreño tel. 3132931318

CENATURAL.CO

Laboratorio con productos de alta calidad a base de moringa, para la venta y

disponibles, con registro sanitario Invima SD 2015-0003590, SD20150003497
HASTA EL 31/03/2025 y precios muy bajos, variedad de productos, ubicado en la
ciudad de Medellín, contacto Claudia Edna tel. 3155902899 4929128.
https://synergyo2internacional.blogspot.com.co/p/moringa.html

LABORATORIO IMPROFARME SAS

Laboratorio Improfarme S.A.S. Cuenta más de 18 años de experiencia en el área
de productos para la salud, desarrollando con los más altos estándares de calidad
y registros exigidos por el Invima.
Cuenta con más de 60 productos en el mercado, garantizando 100% la calidad de
los productos ayudando a asegurar una estabilidad en el mercado con su marca y
generando un crecimiento financiero y personal.
El laboratorio cuenta con tres plantas
 Suplemento dietario: BPM (buenas prácticas de Manufactura) Resolución
Nro. 2012033010 del 9 de noviembre de 2012.
 Alimentos: Inspección de vigilancia y control sanitario Resolución Nro.
2012038435 del 14 de diciembre de 2012
 Fito terapéuticos: BPM (buenas prácticas de Manufactura) Resolución Nro.
2015045458 del 11 de noviembre de 2015.
Contacto 2289514 dirección calle 64 No. 113 58

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Consideramos que el laboratorio Improfarme es el mas confiable ya que este cuenta
con todo los requisitos para la comercialización y distribución de los productos a
base de moringa ya que nos da la estabilidad en el mercado que estamos buscando
para nuestra líneas de productos.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?
Los proveedores seleccionados en nuestra lista todos son una excelente opción sin
embargo el laboratorio camohe cuenta con menos experiencia en el mercado de la
moringa ya que hasta el momento esta incursionando solo con 20 productos en el
mercado, como lo tiene el laboratorio Improfarme que lleva 18 años de experiencia
en el mercado y y cuenta con el posicionamiento de mas de 60 productos y
proporciona la estabilidad que queremos para mejor distribución de nuestros
productos.
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?
Nuestros proveedores tendrían que cumplir con unas normas estándares para
brindar seguridad en sus productos o servicios tales como COMPROMISO DE
ETICA. La implementación de una correcta delegación de responsabilidades al
interior de la organización establece un clima de transparencia, ausencia de
ambigüedades, y confianza total, con la cual puede contar el PROVEEDOR.
MORANTI aplica reglas de conducta propias que aseguran transparencia y garantía
de esta confianza.

DE LAS BUENAS PRÁCTICAS INDUSTRIALES, COMERCIALES Y DEFENSA

DEL CONSUMIDOR. de Acuerdo de las buenas prácticas industriales, comerciales
y defensa del consumidor firmadas entre la ANDI, ACOPI y FENALCO, cuyos
principios básicos se transcriben a continuación:

1. Asegurar que los bienes y servicios ofrecidos al consumidor sean de la calidad

anunciada, y sus precios razonables y de mercado.

2. Suministrar información veraz y suficiente sobre los bienes y servicios fabricados

y ofrecidos

3. Atender las consultas y reclamos con celeridad.

4. Proveedores y expendedores ratifican su compromiso de obrar con lealtad,

transparencia y buena fe en las relaciones comerciales

5. Propender por la transparencia de la información comercial, de tal forma que las

Partes suministren información que sea oportuna, veraz y completa. En
consecuencia, las Partes acuerdan que, tanto en la celebración, como durante la
ejecución de las respectivas relaciones comerciales, se conozca claramente el
alcance de sus obligaciones, de tal forma que las condiciones de negociación, tales
como plazos para pago, entregas, descuentos y devoluciones de mercancías, se
lleven a cabo de conformidad con los términos negociados y acordados por las
Partes.

6. Las Partes adoptarán, dentro de los convenios, las medidas necesarias para
mantener el abastecimiento adecuado de la demanda de bienes y servicios.

16. Igualmente MORANTI, propenderá por condiciones de negociación acordes a la

naturaleza de esta empresa, y en especial por la estipulación de plazos
convenientes para el pago.
7. PROVEEDORES y MORANTI ratifican su compromiso ético en sus relaciones.

8. El PROVEEDOR y MORANTI se comprometen a cumplir cabalmente lo

establecido en la Ley 1480 de 2011 junto con sus modificaciones y/o adiciones,
correspondiente al ESTATUTO DEL CONSUMIDOR. Conforme a lo establecido en
el Acuerdo de Buenas Prácticas, y sin perjuicio de los procedimientos o parámetros
objetivos contenidos en el presente Manual, MORANTI se compromete de manera
general con sus PROVEEDORES

CONDICIONES GENERALES

OBJETO DE LA RELACIÓN. El objeto es definir las condiciones generales de

escogencia, negociación y codificación de los PROVEEDORES de MORANTI. El fin
esencial es asegurar la calidad en el servicio que MORANTI presta al consumidor
final.

Para esto las partes deberán diseñar en forma conjunta procesos que tiendan a
lograr lo siguiente: - Que se garantice el despacho de los productos de calidad, en
la cantidad y plazos establecidos en la negociación comercial con cada
PROVEEDOR.

Que el producto cumpla con toda la normatividad de etiquetado establecido por la

ley, y en los productos que sea necesario, cuente con el respectivo registro INVIMA.
 CONCLUCIONES

Con este trabajo podemos concluir la trazabilidad y la importancia que tienen

nuestros clientes en un proceso logístico y como cada proveedor y cada cliente van
de la mano para lograr el mismo objetivo y como tener en cuenta que el producto o
servicio que prestamos cumpla estándares y controles para así llegar a nuestro
cliente final. El conocer cada uno de los procesos y nuestros proveedores nos ayuda
a fortalecer las variables internas y externas de nuestra empresa
 BIBLIOGRAFIA

https://www.aiteco.com/el-cliente-interno/

https://www.academia.edu/37450939/ACTIVIDAD_DE_APRENDIZAJE_7_EVIDENCIA_2_PERFIL_DE
_CLIENTES_Y_PROVEEDORES