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soluciones de valor
con stakeholders
Venkat Ramaswamy
Profesor Universidad de Michigan
4. Principios de la Co-Creación
Romper
Tomar riesgos las reglas
cuando es
Lograr resultados
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necesario
La Innovación corporativa o
cualquier tipo de innovación:
termina
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¿Y la Innovación para qué?
…que exige:
cambiar el modo de pensar,
aumentar el potencial creativo para innovar, aprovechar las
nuevas tecnologías, generar nuevas experiencias y aprender
nuevas formas de actuar
ESTRATEGIA
GESTIÓN
CULTURA
Lineamiento Estratégico
Tema Estratégico
Objetivo Estratégico
Iniciativas Estratégicas
Innovación
Y se definen
modelos de
innovación
ESTRATEGIA CULTURA GESTIÓN
Objetivos - Visión -Temáticas e Talento Humano - Habilidades y Procesos – Recursos – Estructura e
Indicadores Competencia - Comunicación y Engagement Infraestructura
1 4
Combina lo mejor del mundo de los negocios
(lógica, pragmatismo, racionalidad, sistémica) y
el mundo del diseño (humanidad, creatividad,
experimentación, imaginación) con el fin de
impulsar la innovación, manteniendo el foco en
su principal propósito: la generación de valor.
contexto de creación
Stakeholders
Empleados (otros)
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Innovar
Crear un nuevo valor
para los clientes y la organización
CAMBIANDO UNA O MÁS VARIABLES
DEL NEGOCIO
O CREANDO UN NUEVO NEGOCIO
Fuente: Prahalad C.K. & Ramaswamy V. (2004) Co-creation experiences: The next practices in value
creation, Journal of Interactive Marketing.
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Co-creación
¿QUÉ NO ES? ¿QUÉ ES?
Variedad de productos. Variedad de experiencias.
Canales de
Proveedores La Empresa Marketing
ERP
Clientes
SCM Pasivos
CRM
El valor es creado a través de la cadena de procesos internos de la empresa y el cliente es receptor
de la oferta que, la empresa supone, es de valor para el cliente.
x
de experiencias”
…resultando en aumento de
capital estratégico y reducción …el valor de las experiencias es
de costo y riesgo para la mayor cuando hay un compromiso
compañía, a la vez que se crea interactivo …
valor para los stakeholders.
Stakeholders
Empresas [Externos-Internos]
Co- Clientes
creación Empleados
Proveedores
Socios
Accionistas
Sociedad
Gestión de la Cadena de Abastecimiento - SCM
Otros
Comunidad Stakeholders
Procesos
Stakeholders
Empresas
Recursos de la
[Externos-Internos]
[Privadas-Públicas-Sociales]
Capacidades
Plataformas de Clientes
Interfaces
Red de
Compromiso Personas
Empleados
Proveedores
Inversores
Objetos Socios
Ciudadanos
Otros
Disminución de riesgos y
Disminución de riesgos y costos para los
costos para la empresa stakeholders
1. ELEGIR EL/LOS
STAKEHOLDERS
7. INVOLUCRAR A
5. PERMITIR NUEVAS COMUNIDADES DE
INTERACCIONES CON STAKEHOLDERS
LOS EMPLEADOS
2. ENTENDER LA
EXPERIENCIA REAL
10. MOSTRAR LA
CREACIÓN DE VALOR
TOTAL 4. ABRIR LOS PROCESOS 3. GENERAR NUEVOS
DE LA EMPRESA ESCENARIOS DE
EXPERIENCIAS
+ diálogo
+ acceso
+ transparencia
+ balance del riesgo
co-creación
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Principios de la Co-Creación
¿Cuáles interacciones son particularmenteDART
unilaterales, excluyendo al stakeholder de
comprometerse en un diálogo que puede resultar
en nuevas opciones para todos?
Diálogo
Transparencia
¿Cuáles interacciones son particularmente
confusas, misteriosas o unilaterales? En cuáles
interacciones se puede compartir más
información para ambos lados revelando nuevas
oportunidades?
Formulación de preguntas
Prospección de tendencias y señales
Co-creación de visiones sobre el futuro
Generación de insights y análisis de implicaciones
Definición de estrategias para actuar en el futuro deseado.
Creación de una unidad de inteligencia.
Co-creación de Crowdsourcing/Crowdfunding
Procesos/Management/IT
Ej. Goldcorp, Innocentive
Ej. Cisco, HCL, Orange,
Infosys
Co-creación de la Co-creando campañas
Estrategia Co-creación a través de mercadeo y
Co-creación como un
de redes de negocios publicidad
Ej. Basf, modelo de negocio
/ nuevos canales
Hospital Moinhos de Vento, Ej. Pepsico, Unilever
Inca Ej. Nike, Camiseteria, Ej. Toyota,
Lego, Local Motors, Apple Crushpad, GE
Polymers