¿Cómo se puede recuperar la confianza en una institución que tiene como uno de sus

principales valores institucionales la humanidad y servicio?

La clínica chía S.A es una institución prestadora de servicio de salud, con el compromiso de servir
con calidad a todos sus usuarios. En la estructura de su código de ética tiene como valores
institucionales la humanidad y servicio, honestidad, trabajo en equipo y confianza. Tiene el respeto
como base fundamental para cumplir con estos valores basándose en la Responsabilidad Social
Empresarial aplicando la norma ISO26000

¿Pero en que consiste la Responsabilidad Social Empresarial? Consiste en “Hacer negocios

basados en principios ético y apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la
sociedad, ante el entorno en el cual opera.

La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basados en la legalidad es realmente
estratégico, ya que con esto se generará mayor productividad a través de mejores condiciones para
el cliente interno que conduce a mejor retención de talentos y por ende menores índices de rotación;
lealtad del cliente satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar donde pueda
transmitir sus necesidades y quejas. Además de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar
información de las condiciones de producción, las certificaciones que tiene el producto, entre otras;
y acceso a mercados por cumplimiento de estándares y certificaciones exigidas por actores externos,
incluyendo consumidores. Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas,
comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputación que le garantiza
mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden
afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza.

Entonces podemos concluir que el objetivo principal que persigue la responsabilidad social
empresarial radica en el impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con
los que una empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y
sostenibilidad de la empresa.

Ahora bien, La Norma internacional ISO 26000, Guía sobre responsabilidad social, ofrece
armonizadamente una guía global pertinente para las organizaciones del sector público y privado de
todo tipo, basada en un consenso internacional entre expertos representantes de las principales
partes interesadas, por lo que alienta la aplicación de mejores prácticas en responsabilidad social en
todo el mundo

Para las organizaciones la sostenibilidad de los negocios significa no sólo el suministro de productos
y servicios que satisfagan al cliente, haciéndolo sin poner en peligro el medio ambiente, sino también
operar de una manera socialmente responsable.

Entonces, resulta incomprensible que en La clínica chía S.A. teniendo estos valores éticos, la
infraestructura y los insumos necesarios para la atención de los usuarios, se han presentado casos
en los cuales los usuarios han sido vulnerados de una u otra forma, dejando de lado la aplicación de
la Responsabilidad Social Empresarial y presentando constantemente fallas e incluso la negación
de prestación de sus servicios en varios casos, tal como ocurrió el sábado 08 de abril del 2017 donde
le niegan la prestación del servicio a una mujer de 16 años en proceso de parto argumentando que
la EPS Coomeva a la cual está afiliada la paciente le cerraron el convenio con la clínica por deudas
pendientes, noticia divulgada por varios medios de comunicación y portales web
(www.noticiasdiaadia.com) dejando ver que el actuar de la institución va en contra de sus valores y
principios institucionales ya que ningún centro de atención medica puede negarle la atención
prioritaria persona en circunstancias que se encuentren comprometiendo la vida.
Objetivo general:

Identificar las probables causas que han llevado a que esta IPS presente constantes fallas y
anomalías en la prestación de sus servicios y que han generado de esta manera que se presente
desconfianza y mala imagen ante los usuarios.

Existe un reto importante para las instituciones de salud. El Modelo de Atención Integral en Salud
debe ser estructurado, todos los actores del sistema deben adecuar su operación para hacerlo
realidad. El primer paso que debe darse es la recuperación de la confianza entre los diferentes
actores. Es imposible recomponer el camino sin confianza; buscar nuevas estrategias de
acercamiento, nuevos modelos de relacionamiento, para que las relaciones sean más fluidas y el
cumplimiento de los compromisos tenga otros parámetros de evaluación.

El Sistema de salud, que hasta el momento ha privilegiado la gestión del riesgo individual, tiene que
abrirse a gestionar el riesgo colectivo. Las EPS, las IPS, los entes territoriales, tienen que lograr que
todas las instancias del sistema lo hagan. Las IPS deben explorar estrategias de salud pública que
eran impensables para el segundo y tercer nivel de complejidad. Se Deben comprometer con para
que sus acciones sean más efectivas y los pacientes, finalmente, logren mantener los estados
saludables y sus entidades clínicas puedan ser manejadas con mínimas complicaciones y mejores
resultados.

Se debe mantener a los pacientes con menor exposición a los riesgos que conlleva la atención
hospitalaria. Los pacientes y las instituciones de salud tendrán que acostumbrarse a una medicina
cada vez más ágil, en la cual las tecnologías de las comunicaciones tengan un papel preponderante
y sean las responsables de la seguridad y de la confianza de las personas o los usuarios en su
sistema de salud.

Cambios importantes deben darse en la interlocución entre las EPS y las IPS; las auditorías externas
deben dar paso rápido a evaluaciones de resultados.

La integralidad de la atención. Los pacientes, quienes han sido fragmentados, hasta ahora
manejados como patologías, quienes han perdido su identidad, cambiándose por de una enfermedad
o un procedimiento, deben recuperar el trato personalizado, humano, integral.

El sistema de información debe tener desarrollos importantes para lograr todo lo que se espera del
nuevo modelo. La historia clínica única, la interconectividad, el desarrollo de programas que faciliten
la comunicación directa con las personas, los sistemas amigables para la gestión por parte del
personal de salud, todos son requisitos que se deben lograr para el modelo de atención en salud sea
de verdad integral y para que verdaderamente las personas, las familias y la sociedad sean el centro
de la entidad.

https://www.slideshare.net/YuliethForero1/cdigo-de-tica-73443252

http://www.piensaprofuturo.com/articulo/la-super-iso-26000-parte-ii-los-7-principios-de-
responsabilidad-social-66