La metodología de la innovación

Ideas clave
Presentación
¿Cómo se crea un clima de innovación?
Formas de impulsar la innovación
El brainstorming interno
Los asesores externos
Caso práctico
Sita Murt
Caso práctico resuelto: Empresa de menaje en situación
difícil

2
TEMA
Ideas clave

2.1. Presentación

Muchos directivos independientemente del tipo de empresas, sean grandes, pequeñas o

medianas, consideran que la innovación aparece en la empresa, por el mero
hecho de desearlo u ordenarlo, lo que todavía es peor.

Estos directivos se saben la teoría y habitualmente se lanzan a crear un equipo de

trabajo que empiece a generar ideas sobre la necesidad de innovar en la empresa, sin
tener en cuenta aspectos absolutamente imprescindibles para crear un clima
compartido de necesidad de innovar en la empresa.

¿Dónde o en qué tiene o debe innovar la empresa?

En la gestión o en la aplicación de criterios de gestión
En la estrategia global de la empresa
En los productos, tecnología y/o servicios
En la operación, producción, marketing y comunicación.

La empresa, como tal, se tiene que replantear de manera continua, sus criterios de
gestión, esto es, haciéndose preguntas y proporcionándose a sí misma las respuestas
más eficaces para su desarrollo.

¿Qué tipo de preguntas debe hacerse?

Qué tengo que poner en práctica para mejorar los resultados
Dónde posicionar la empresa en el mercado, frente a la competencia
Cómo tengo que vender mis productos, para alcanzar ventajas competitivas
Qué tengo que hacer para conservar/fidelizar a los clientes actuales de mi empresa
De qué manera captar clientes de mis competidores

Las respuestas a estas y alguna otra pregunta, lleva a la empresa a desarrollar Proyectos
de Innovación.

TEMA 2 – Ideas clave

Un Proyecto de Innovación en la empresa es una tarea que se ha de desarrollar en
diferentes fases, que se han de pasar todas ellas, sin atajos, y estas pueden ser las
siguientes:

La idea del proyecto y su identificación y definición

El análisis de factibilidad y riesgos que comporta el proyecto
La inversión de recursos que requiere la tecnología, producto o servicio
La medición de los resultados y su evaluación
El plan de contingencia

Si la empresa realiza con eficacia y dedicación estas fases del proyecto, sin duda,
alcanzará el éxito en el mercado.

2.2. ¿Cómo se genera un clima de innovación?

La dirección de una empresa que haya llegado a la conclusión de crear un clima de

innovación, ha de tener en cuenta algunos aspectos básicos:

En primer lugar, los directivos han de saber que la necesidad de innovar, tiene que
estar alineada con la estrategia de la empresa, o lo que es lo mismo, formar parte
de la estrategia de la empresa.

TEMA 2 – Ideas clave

La innovación en la empresa, procede de los profesionales que miran la realidad de
manera diferente, haciendo cosas diferentes o las mismas cosas de manera diferente,
que habitualmente proponen soluciones a los problemas, asumiendo riesgos, sin
temor a las equivocaciones y que cada día hacen cosas diferentes.

En la empresa se debe contemplar la realidad y tener el valor de transformarla, dejando

que la creatividad de los empleados, de la organización, de manera que se genere
un ambiente que facilite la creatividad individual y de los equipos de trabajo,
independientemente de criterios directivos, en ocasiones provenientes de la rutina
diaria.

A continuación os propongo un «Manifiesto para la creatividad y la Innovación», en la

empresa.

Manifiesto para la creatividad y la innovación

Cultivar la creatividad en un proceso de aprendizaje permanente en el que teoría y
práctica se desarrollen paralelamente.
Convertir las escuelas y las universidades en lugares donde estudiantes y profesores
se comprometan en el pensamiento creativo y el aprendizaje por medio de la
práctica.
Transformar los lugares de trabajo en centros de aprendizaje.
Fomentar un sector cultural sólido, independiente y diverso capaz de respaldar el
diálogo intercultural.
Promover la investigación científica para comprender el mundo, mejorar la vida de
las personas y estimular la innovación.
Fomentar procesos, pensamientos e instrumentos creativos, que tengan en cuenta
las necesidades, emociones, aspiraciones o habilidades de los usuarios.
Apoyar una innovación empresarial que contribuya a la prosperidad y la
sostenibilidad.

Referencia de: Embajadores Europeos de la Creatividad y la Innovación, 2009

http://www.iniciativasocial.net/?p=354#sdfootnote45sym

Decíamos antes que todo lo relacionado con la innovación, debería de estar integrado
en el Plan Estratégico de la empresa.

TEMA 2 – Ideas clave

Una empresa que se precie de estar en el mercado, debe contar con un sólido Plan
Estratégico, elaborado pensando tanto en las necesidades de sus clientes, como en los
recursos de que dispone la empresa para llevarlo a cabo. El Plan Estratégico de la
empresa debe definir tanto la misión como la visión de la empresa, es decir, lo que
hace la empresa en el mercado y cuál es su manera de hacerlo. También es
imprescindible que el Plan Estratégico se circunscriba a un periodo determinado de
tiempo, que oscila entre los 3 y los 5 años.

A falta de una mayor profundización en los aspectos fundamentales del Plan

Estratégico, nos quedan por señalar otros apartados imprescindibles del Plan, como
son los objetivos, el presupuesto, el plan de seguimiento y un plan de
contingencia. Haremos algunos comentarios sobre estos apartados.

Los objetivos han de reunir las

siguientes propiedades:

Han de ser conocidos y compartidos por el personal

Tienen que ser alcanzables

Se deben poder medir/evaluar

Deben cumplirse en un periodo determinado de

tiempo
Y es importante que su nivel de consecución esté
relacionado con la retribución variable del personal

El presupuesto es otra de las partes importantes del plan estratégico, ya que si no

elaboramos un presupuesto de lo que nos va a costar la realización de todas las
actividades necesarias para conseguir los objetivos, podemos encontrarnos en un
momento dado que no los podemos llevar a cabo por falta de recursos, no solo
económicos, sino también recursos humanos necesarios para poner en práctica nuestra
estrategia de innovación en la empresa.

Nuestra estrategia de innovación, una vez diseñada y puesta en marcha, tiene que
contar con un plan de seguimiento, que se ha de confeccionar al mismo tiempo que
se va implementando la estrategia de innovación, y que nos va a permitir la evaluación
continuada de las actividades de innovación a medida que se van realizando.

TEMA 2 – Ideas clave

Esta evaluación nos va a permitir la toma de decisiones para continuar con las
actividades que vayan funcionando de manera correcta o cambiar estas en el caso que
veamos que no están proporcionando el resultado que estamos buscando.

Y por último, se creará el llamado plan de contingencia, o también llamado plan B,

que se deberá hacer desde el primer momento de la creación del Plan Estratégico y
consecuentemente del plan de innovación, que se pondrá en marcha una vez que se
haya detectado que la estrategia de innovación no funciona o no funciona
adecuadamente.

2.3. Formas de impulsar la innovación

Vamos a tratar ahora las formas de impulsar la innovación en el ámbito de la empresa,

pero desde un punto de vista de la dinámica interna de la misma, es decir, desde una
óptica organizacional y no desde un punto de vista individual de cada trabajador.

La base de partida para que una estrategia de innovación tenga éxito en la empresa,
empieza por la necesidad de que la empresa «se crea» que la innovación es una
necesidad indudable que la empresa necesita para ser más competitiva en el
mercado.

Partimos de la idea de que la empresa ya ha llegado a esa conclusión y que se cumplen

los tres principios básicos para que la innovación se constituya como un factor
decisivo de mejora de la competitividad y de diferenciación en el mercado:
La implicación al 100 % de la dirección de la empresa

TEMA 2 – Ideas clave

 La sensibilización de los trabajadores
La creación de grupos de trabajo para proponer ideas de innovación: el
«brainstorming» interno.

Si, por cualquier circunstancia, alguno de estos tres principios básicos no se dan en
gran medida en la empresa, es prácticamente imposible que se pueda poner en marcha
una estrategia de innovación que produzca en el mercado una característica
diferencial de la empresa y consecuentemente una mejora de la competitividad de la
empresa, frente a sus competidores.

La implicación de la dirección, tiene que ser máxima, el director de la empresa,

independientemente de su tamaño se tiene que constituir en el principal impulsor de la
necesidad de implantar en su empresa una estrategia de innovación, erigiéndose en el
líder y el ejemplo a la hora de participar en los grupos de trabajo, la aportación de
ideas y la puesta a disposición de sus colaboradores de los recursos necesarios para
implantarla en la empresa.

Para ello, es imprescindible que el estilo de dirección de la empresa se adapte a este

estilo de trabajo. No es posible impulsar la innovación en la empresa si su director
practica un estilo de dirección muy conservador, refractario a los cambios o de corte
demasiado personalista.

El estilo de dirección debe ser de tipo innovador y democrático, abierto a la

participación en los procesos de decisión y sobre todo que le vean sus colaboradores
como un ejemplo de generador de clima de innovación e impulsor de las ideas
innovadoras que se vayan a poner en marcha.

La sensibilización de todos los trabajadores, es el segundo gran pilar en el que se

soporta el impulso a la innovación en la empresa. Por mucho que se promueva esta
estrategia por parte de la dirección, por mucho que sea necesaria esta estrategia y por
mucho se cuente con los recursos necesarios para ponerla en marcha, si los
trabajadores de la empresa no están convencidos de su necesidad, de
manera individual, esta estrategia no tendrá ningún éxito en el mercado.

Una condición sine qua non para que exista un adecuado nivel de sensibilización de los
trabajadores de una empresa, a favor de la innovación, es que la empresa cuente con un
adecuado nivel de comunicación, es decir, que todos los trabajadores conozcan,

TEMA 2 – Ideas clave

cada uno en su nivel de responsabilidad, la marcha de la empresa, los problemas
internos y externos que tiene, las oportunidades que se le presentan, las soluciones que
se proponen, etc.

El tercer pilar imprescindible para impulsar la innovación en la empresa, es la creación

de grupos de trabajo dedicados a la generación de ideas innovadoras que
solucionen las necesidades de los clientes y
proporcionen beneficios para la empresa.

Estos grupos de trabajo se deben de crear

contando con los colaboradores más
sensibilizados con la innovación, que
pertenezcan a diferentes departamentos
de la empresa, no todos del mismo
departamento, ya que tiene que aportar un cierto nivel de creatividad en las ideas y con
una visión estratégica del mercado, del cliente y de las soluciones a aportar.

Más adelante, comentaremos cómo deben de estar constituidos los grupos, quiénes
deben pertenecer, cómo deben trabajar, y, sobre todo, cómo se deben de dirigir en la
dinámica de aportación de ideas para que este proceso sea enriquecedor y productivo.

Por último, debemos tener en cuenta las diferencias que establecer en las estrategias de
innovación, a la hora de innovar en grandes y pequeñas empresas. En estas
últimas, la creación de estos grupos de trabajo no debería de entrañar muchas
dificultades, ya que cuentan con un número de trabajadores importante y no sería
difícil la puesta en marcha de estos grupos de trabajo para generar ideas
innovadoras.

Otra cosa es el caso de las pequeñas empresas, donde los recursos humanos están
muy limitados y dedicados de manera precisa a los procesos básicos del desarrollo de la
actividad principal de la empresa. En ocasiones, la generación de ideas innovadoras en
este tipo de empresas, proviene, por supuesto de la creación del más adecuado clima
de innovación de todos los trabajadores, y como consecuencia de ello de aportaciones
individuales de un colaborador con inquietudes en el tema de la innovación.

Hemos desarrollado hasta aquí las formas de impulsar la innovación en la empresa, a

través de los grupos de trabajo que deben tener como objetivo la generación de

TEMA 2 – Ideas clave

ideas innovadoras, que resuelvan las necesidades de los clientes y proporcionen a la
empresa una posición competitiva en el mercado.

2.4. El brainstorming interno

La palabra «Brainstorming», traducida literalmente, quiere decir, tormenta de cerebros

o tormenta de ideas, y surge en los años 40, buscando identificar el mayor número
de ideas posible para la solución de un problema que se presenta en una empresa.

El objetivo del brainstorming es dar solución a un problema que se presenta en

una empresa, que está afectando negativamente al resultado de explotación, o sugerir
cambios en la manera de hacer las cosas que se estaban haciendo hasta ahora, siempre
pensando en nuestros clientes.

En primer lugar, la dirección de la empresa debe responsabilizarse de hacer una

selección del número de integrantes del grupo, que no tan muy numeroso que lo
haga inmanejable, ni que sea muy pequeño y que lo haga poco productivo en ideas, ya
que estos grupos se constituyen con la premisa de obtener cuantas más ideas generen,
mejor para la empresa a la hora de seleccionar las que se consideren más aplicables.

La dirección debe fijar además, otros tres elementos fundamentales para que los
grupos de trabajo generadores de ideas de innovación, funcionen adecuadamente:

Tres elementos fundamentales para que los grupos de trabajo generadores

de ideas de innovación, funcionen adecuadamente:

 Un número de miembros que constituyan una muestra representativa de los

departamentos estratégicos de la empresa.

 Un moderador que conduzca las discusiones de manera flexible y eficaz, para

recoger todas las ideas.

 Una periodicidad en las reuniones que no sean «un canto de cisne», que tengan
continuidad en el tiempo.

TEMA 2 – Ideas clave

La dinámica de funcionamiento de estos grupos de trabajo, generadores de ideas de
innovación, deberá tener en cuenta y trabajar y poner el foco en las siguientes
actividades:

Identificar y aislar el problema a resolver: qué se ha hecho hasta ahora y qué

resultado hemos obtenido.
Analizar la situación, de la empresa, del cliente y/o del mercado: donde está
realmente el problema.
Causas del problema: cuándo ha aparecido y cómo se manifiesta y qué
consecuencias tiene para el cliente y para la empresa.
Las causas son atribuibles a circunstancias internas de la empresa, fallos en la
producción, comercialización, etc.
Las causas se deben a circunstancias externas al funcionamiento de la
empresa, como pueden ser variaciones en el mercado, precios, en la distribución, la
aparición de un nuevo competidor, …

Es muy importante que se profundice en este ejercicio de diagnóstico, ya que si no

estamos seguros de estos componentes del diagnóstico, las soluciones que vamos a
poner en marcha pueden fracasar, con el consiguiente quebranto para la empresa en
tiempo y recursos de todo tipo, tiempo, dinero,…, y sobre todo, con pérdidas en la
penetración en el mercado, en la credibilidad profesional de la empresa y en la
frustración de los trabajadores.

Una vez establecido el diagnóstico del problema, para lo cual hay que discutirlo de
manera profunda y hablando un lenguaje muy claro, de manera objetiva y sin decir las
cosas «que quiere oír la dirección», porque nos estaríamos engañando a nosotros
mismos y lo que sería peor, haciendo equivocarse a la empresa, con las consiguientes
pérdidas de todo tipo.

El paso siguiente al establecimiento del diagnóstico de la situación, sería el de aportar

las ideas, por parte de los miembros del grupo de trabajo, para intentar solucionar
la circunstancia desfavorable en que nos encontramos.

Esto se haría siguiendo los pasos:

Aportación de ideas que, a juicio de cada uno de los integrantes del grupo,
podrían ser la solución del problema.

TEMA 2 – Ideas clave

 Estas ideas habría que agruparlas en las que se manifiestan como aportaciones
nuevas o ideas de cambio de las cosas que ya se vienen haciendo en la empresa.
Se debería de aportar también ideas sobre cómo han resuelto situaciones parecidas
otras empresas similares a la nuestra.
Esto se llama hacer «benchmarking», es decir, cómo han resuelto problemas
como el que nosotros tenemos, empresas de nuestro sector o de otros sectores.
Recoger todas las ideas aportadas de manera escrita, para efectuar una
clasificación entre las que son nuevas aportaciones y las que son cambios en la
forma de hacer lo que veníamos haciendo hasta ahora.
A continuación, se debe establecer con la dirección un trabajo de selección de las
ideas que se consideran más adecuadas para la resolución del problema,
estableciendo las prioridades de aplicación de las mismas.
Finalmente, se elige la o las más adecuadas, se define el cuándo, el cómo aplicarlas,
y, sobre todo, quién se responsabiliza de su implementación y el presupuesto que
requiere.

2.5. Los asesores externos

Cuando se da la circunstancia de que la empresa, a través de los grupos de trabajo de

innovación, o de las sugerencias individuales de los trabajadores, no encuentra
soluciones a su problema, frecuentemente se recurre a las empresas de consultoría
especializada en solucionar el problema que afecta a nuestra empresa.
En el mundo de las empresas de consultoría, existen empresas especializadas en
prácticamente todas las actividades clave que realiza o componen una empresa.

Existen consultoras de:

Recursos Humanos
Contratación de nuevo personal
Formación de Directivos y mandos intermedios
Producción
Estrategia empresarial
Marketing
Comunicación externa e interna
Publicidad
Comercialización
Logística

TEMA 2 – Ideas clave

 Medio Ambiente
Jurídico y Legal
Fiscalidad
Responsabilidad Social Corporativa

Las empresas de consultoría, los consultores, pueden trabajar para la empresa de dos
maneras diferentes:

Recogiendo información sobre el problema a resolver y pasado un cierto tiempo,

después de trabajar en su empresa, proponer una o varias soluciones al problema de
nuestra empresa.

Trabajar dentro de nuestra empresa, recabando la información sobre la situación a

resolver, interactuando con los trabajadores y proporcionando la solución en un
tiempo y con un presupuesto, determinados.

Esta última forma de trabajo es la que, desde nuestro punto de vista, nos parece la
más eficaz para la resolución del problema de nuestra empresa.

A continuación, enumeraremos algunas de las características de las empresas de

asesoría externa, que ponen de manifiesto la pertinencia de contratar consultores
para identificar y resolver problemas de planteamiento de soluciones innovadoras
en nuestras empresas:

Se debe recurrir a ellos cuando no se encuentran soluciones a los problemas de

innovación, en el ámbito interno de la empresa.

Son objetivos e imparciales a la hora de analizar los problemas.

No tienen ningún tipo de prejuicios a la hora de plantear las soluciones.

A menudo encontramos que han resuelto situaciones similares a las de nuestra

empresa, en otras del mismo sector.

Tienen experiencia y una mayor credibilidad, a la hora de aportar soluciones, que las
que se pueden proponer a nivel interno.

TEMA 2 – Ideas clave

 El coste de su trabajo es conocido de antemano y no hay lugar a las sorpresas
desagradables, cuando termina su trabajo.

El tiempo que dedican a su trabajo de solucionar nuestro problema, es también

conocido de antemano.

TEMA 2 – Ideas clave

Casos prácticos

Sita Murt

Una vez leído el caso práctico describe la transformación de una empresa de un solo
producto a una empresa con marca reconocida externalizando procesos y cambiando de
manera importante su estrategia innovadora en el mercado.

Debes elaborar una nota, de no más de dos folios, que refleje sus opiniones sobre el
salto estratégico de una empresa pequeña, monoproducto y local, a una externalizada,
con venta en tiendas y outlets, sobre todo analizando las dificultades y repercusiones
que se pudieran haber producido en los diferentes departamentos de la empresa.

Como criterio de evaluación del caso práctico se valorará la participación en el foro de

debate del caso.

El caso práctico está disponible en el aula virtual.

TEMA 2 – Lecturas
Lecturas

Innovación 2.0

Rao, J., y Chuán, F. (2012). Innovación 2.0. Barcelona. Profit Editorial.

Es un libro que refleja —a lo largo de una conversación entre un

directivo de una empresa y un formador— alguna de las claves
fundamentales para entender mejor el concepto de innovación,
recopilando aspectos conceptuales basados en innovación y
obtenidos por los autores a lo largo de años de experiencia.

Accede a parte del libro desde el aula virtual y a través de la siguiente dirección web:
http://books.google.es/books?id=akaceKsIqFMC&lpg=PA15&dq=Innovaci%C3%B3n%
202.0%20%20Autores%3A%20JayRao%20Y%20FRAN%20CHu%C3%A1N.&HL=ES&PG=
PP1#v=onepage&q&f=false

TEMA 2 – Lecturas
Más recursos

Vídeos

Creatividad e Innovación

Vídeo de Steven Johnson sobre espacios innovadores y creatividad.

Accede al vídeo desde el aula virtual o a través de la siguiente dirección web:

http://www.dailymotion.com/video/xhvh2R_STevenjohnson-creatividad-e-
innovacion_shortfilms#.UYp1O79vHeg

Blogs

Franc Ponti

En el blog de Franc Ponti podrás encontrar interesante información sobre creatividad e

innovación, así como las referencias de sus libros publicados, es de especial relevancia
Los siete movimientos de la innovación.

http://www.francponti.com/

TEMA 2 – Más recursos

TEMA 2 – Test