Sistema de Información Gerencial

(Grupo Semanal)

Fecha: 29-10-2019

Tema: Los SI en los negocios globales contemporáneos.

Objetivos:
1. Cómo los SI transforman los negocios y porque son tan esenciales para operar y administrar un negocio en la actualidad.
2. Qué es un SIS. Como funciona. Cuáles son sus componentes de administración, organización y tecnología, y porque los activos
complementarios son esenciales para para asegurar que los SI proporcionen un valor genuino para las organizaciones.
3. Que disciplinas académicas se utilizan para estudiar los SI, y como contribuye cada una a la comprensión de los SI.

Análisis de los Temas

No. de Tema Principal Sub-temas Elementos claves

Objetivo

Caso Los gigantes de San FIELDf/x Registro digital en tiempo real, genera estadísticas
inicial Francisco ganan en defensivas, red inalámbrica gigante de alta velocidad.
grande con la
tecnología de la
información.
1 Cómo los SI Cómo los SI transforman a los negocios
transforman los En el 2014 las empresas de USA invertirían en $817
negocios y porque son mil millones en hardware, software y equipo de
tan esenciales para telecomunicaciones para los SI.
operar y administrar Además, invertirían otros $230 mil millones en
un negocio en la consultoría y servicios de negocios y administración,
actualidad. El e-commerce y la publicidad en Internet continúan en
expansión.
Las nuevas leyes federales de seguridad y
contabilidad, que requieren que muchas
empresas almacenen sus mensajes de correo
electrónico por cinco años, aunadas a
las leyes laborales y de salud existentes, que solicitan
que las empresas almacenen los
datos de exposición química de los empleados hasta
por 60 años, estimulan el crecimiento
 de la información digital a una tasa estimada de 5
exabytes al año, lo cual
equivale a 37,000 nuevas Bibliotecas del Congreso.
Novedades en los SIG Tecnología, Administración y Organización
En el área de tecnología hay 3 cambios: (1) la
adopción generalizada
de la plataforma computacional móvil; (2) el
crecimiento en cuanto al uso comercial
de los “big data”, y (3) el crecimiento de la
“computación en la nube”,
Los dispositivos iPhone, iPad, las tablet Android y los
smartphone no son sólo aparatos
o puntos de entretenimiento. Representan las nuevas
plataformas de computación
emergentes, con base en un arreglo de nuevas
tecnologías de hardware y software.
La solidez de la computación en la nube y el
crecimiento de la plataforma digital
móvil permiten a las organizaciones confiar más en el
teletrabajo, el trabajo remoto
y la toma de decisiones distribuida.

Desafíos y oportunidades de la globalización: un La “revolución industrial” fue

mundo plano en realidad un fenómeno mundial energizado por la
expansión del comercio entre naciones
y el surgimiento de la primera economía mundial.
En 2005 el periodista Thomas Friedman escribió un
libro inspirador que declaraba
que ahora el mundo era “plano”, con lo cual quería
decir que Internet y las
comunicaciones globales han reducido
considerablemente las ventajas económicas y
culturales de los países desarrollados.
El surgimiento de Internet para convertirse en un
sistema
de comunicaciones mundial ha reducido de manera
drástica los costos de operar y
realizar transacciones a una escala global.
 La empresa digital emergente las relaciones de negocios significativas de la
organización con los clientes, proveedores
y empleados están habilitadas y mediadas en forma
digital.
Los procesos de negocios se refieren al conjunto de
tareas y comportamientos relacionados
en forma lógica, que las organizaciones desarrollan
con el tiempo para producir
resultados de negocios específicos, y la forma única
en que se organizan y coordinan
estas actividades.
El desplazamiento en tiempo se
refiere a los negocios que se realizan en forma
continua, 24/7, en vez de hacerlo en
bandas estrechas de tiempo de “días hábiles”: de 9
a.m. a 5 p.m.

Objetivos de negocios estratégicos de los SI Walmart, la cadena de tiendas de venta al detalle

más grande de la Tierra, ejemplifica
el poder de los sistemas de información junto con sus
brillantes prácticas de negocios y
su gerencia de apoyo para obtener una eficiencia
operacional a nivel mundial. Un modelo de negocios
describe la forma en que una
empresa produce, entrega y vende un producto o
servicio para crear riqueza.

2 Qué es un SIS. Como Qué es un SIS Es el conjunto de componentes interrelacionados que

funciona. Cuales son recolectan, procesan, almacenan
sus componentes de y distribuyen información para apoyar los procesos de
administración, toma de decisiones y de
organización y control en una organización.
tecnología, y porque
los activos
complementarios son
esenciales para para
asegurar que los SI Dimensiones de los SI Son: organizaciones,
proporcionen un valor administración y tecnología de la información.
genuino para las Organización: Los elementos clave de una
organizaciones. organización son su gente, su estructura, sus
procesos de negocios, sus políticas y su cultura.
 Administración: Una buena parte de la
responsabilidad de la gerencia es el trabajo creativo
impulsado por el nuevo conocimiento y la
información.
Tecnología de la información: es una de las diversas
herramientas que utilizan los
gerentes para enfrentar el cambio.

No es sólo tecnología: una perspectiva de Los sistemas de información permiten a la empresa

negocios sobre los SI incrementar sus ingresos o disminuir sus costos
al proveer información que ayuda a los gerentes a
tomar mejores decisiones, o que
mejora la ejecución de los procesos de negocios.

Activos complementarios: Capital organizacional y Activos organizacionales: solido equipo de desarrollo

el modelo de negocios correcto del SI.
Activos gerenciales: trabajo en equipo y colaborativo
Activos sociales: internet, leyes y regulaciones

3 Que disciplinas Metodología técnica Enfatiza los modelos basados en las matemáticas
académicas se para estudiar los sistemas de información, así como
utilizan para estudiar en la tecnología física y las capacidades formales de
los SI, y como éstos.
contribuye cada una a
la comprensión de los
SI.
Metodología del Comportamiento La metodología del comportamiento no ignora a la
tecnología, se concentra en los cambios de las
actitudes,
la política gerencial y organizacional, y en el
comportamiento.

Metodología de este libro: sistemas Socio Se caracteriza mejor como la perspectiva

técnicos. sociotécnica de los sistemas, es más fácil evitar una
metodología
únicamente técnica para los sistemas de información.
Esto significa que la tecnología se debe cambiar y
diseñar de tal forma que se ajuste a las necesidades
organizacionales e individuales.
Respuestas a las preguntas de las sesiones interactivas:

Sesión Interactiva: Administración

Conozca a los nuevos trabajadores móviles.

¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones de negocios soportan? ¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de
decisiones?

 McClendon’s Select, una granja orgánica familiar ubicada en Peoria, depende del iPad en cada etapa de su operación: sembrar
campos, cosechar cultivos, surtir pedidos, cargar camiones, entregar a los restaurantes y vender productos en los mercados de
campesinos.
 Picker Entry para generar una lista de productos a recolectar en el campo a partir de los pedidos en línea colocados por los
restaurantes y consumidores.
 Power4Merch, que notifica de inmediato a los vendedores cuando un conductor llega a una tienda.
 La app Manager’s Briefcase provee a los gerentes de ventas por territorios versiones electrónicas de toda la papelería y los recursos
que necesitan para administrar sus equipos, incluyendo auditorías de tiendas, formularios de formación para los empleados y
notificaciones automatizadas a los vendedores.

Sesión Interactiva: Tecnología

UPS compite en forma global con tecnología de la información

1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

El proceso de UPS inicia con la etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene información detallada sobre el
remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete.

Lo primero que recolecta un conductor de UPS cada día es una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de
Entrega (DIAD). Este dispositivo captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega.

Por medio de su sistema de rastreo de paquetes automatizado, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el
proceso de entrega. Los clientes de UPS también pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la empresa, por medio de sus propias
computadoras o teléfonos móviles. Los datos recolectados en el sitio Web de UPS se transmiten a la computadora central de la empresa y se
regresan al cliente después de procesarlos. Una vez que se completan los pedidos, las compañías pueden imprimir documentos tales como
etiquetas y conocimientos de embarque en varios lenguajes.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

Utilizan un sitio web, por lo que utilizan ordenadores e internet. En esta página web es donde interaccionan con los clientes, pueden rastrear
paquetes, verificar rutas, calcular los costos de envío, tiempo de entrega, y programar la recolección, también pueden emplear el sitio Web para
ordenar envíos. UPS implantó un sistema para hacer un seguimiento de sus paquetes tanto para la propia empresa teniendo información
detallada a través de las propias etiquetas del empaquetado sobre el remitente, el destino y el momento en el que debe de llegar el paquete,
como para los clientes que hacen posible el acceso al seguimiento de sus pedidos. Los trabajadores utilizan una computadora portátil llamada
DIAD, que dan acceso a una de las redes de las que dependen los teléfonos. Permite descargar la ruta que tiene que realizar ese día, recoge las
firmas de los clientes y la información de recolección y entrega. Estas tecnologías están relacionadas con la estrategia de negocios de UPS, ya
que empleando las distintas tecnologías ya nombradas hace que se cumpla su propósito “el mejor servicio y la mejor tarifa”. La inversión de esta
empresa en tecnología hace que exista un contacto permanente entre empresa y cliente generando un nivel de confianza más elevado.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información de UPS?

Sus objetivos de negocios estratégicos son claros en la empresa UPS como que tienen una Excelencia operativa que nos permite mejorar la
eficiencia en sus operaciones para tener una rentabilidad mas alta con el software implantado en la empresa y con el código que llevan los
paquetes que hacen que los repartidores al entregarlo en menos de 60 segundos ya esta disponible en la web de la empresa. Este método
también mantiene a UPS en buena relación con el cliente ya que que este puede saber en donde se encuentra su paquete y las entregas al llevar
un sistema de información con los recorridos mas cortos y rápidos para llegar al destino de entrega, hace que el cliente se encuentre satisfecho
con el servicio, de manera que a ellos les gusta, por lo general, los clientes responden regresando y mandando mas paquetes con la empresa
UPS.

4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?

En la actualidad, UPS entrega más de 15 millones de paquetes y documentos a diario en Estados Unidos y más de 200 países y territorios, si pen
samos en que sus sistemas de información no estuviesen disponibles, lo más probable sería el colapso. Por ejemplo, cuando uno de sus conduct
ores empieza su jornada laboral inicia sesión y se descarga en su dispositivo portátil la ruta del día. Ese simple hecho necesita de los sistemas de
información, si estos no estuviesen disponibles, el conductor no sabría cual es su ruta y ni siquiera eso se podría llevar a cabo. Además, toda la i
nformación necesaria de los pedidos o de cualquier otro aspecto de la empresa está dentro de estos sistemas.

Los sistemas de información son el pilar básico de UPS, si no estuvieran disponibles probablemente la empresa no podría realizar sus operacion
es diarias.