Investigación de Mercado

Natalia Plazas Cruz, Yinna Andrea Marroquín Vargas, Johanna Andrea Morales, Jessica
Marcela Martínez Hernandez.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Notas del Autor

Natalia Plazas Cruz, Yinna Andrea Marroquín Vargas, Johanna Andrea Morales, Jessica
Marcela Martínez Hernandez.

Fundación Universitaria del Área Andina.

La correspondencia relacionada con este trabajo debe ser dirigida a Natalia Plazas Cruz,
Yinna Andrea Marroquín Vargas, Johanna Andrea Morales, Jessica Marcela Martínez
Hernandez.

Fundación universitaria del Área Andina, Bogotá.

Contacto: nplazas06@estudiantes.areandina.edu.co,

ymarroquin5@estudiantes.areandina.edu.co, jmorales104@estudiantes.areandina.edu.co,

jmartinez3324@estudiantes.areandina.edu.co.
 Introducción.

Este proyecto es una propuesta de investigación de mercado para La empresa

Dsitribuidora Rayco S.A.S, que está dedicada a la venta de electrodomésticos y

motocicletas, también cuentan con diferentes convenios a nivel nacional con diferentes

entidades como ferreterías y empresas agropecuarias.

El propósito de este proyecto es reconocer la importancia de la investigación de

mercados como una herramienta fundamental del mercadeo y así brindar a la compañía

como trabajo investigativo de grupo una ventana de posibilidades y mejoramiento para su

mercado.
 Distribuidora Rayco S.A.S

Historia

DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S inició su funcionamiento en Enero 19 de 1976 con la

venta de electrodomésticos en la Carrera 15 No. 37-13 en la ciudad de Bucaramanga,

expandiéndose posteriormente a otras ciudades del territorio nacional.

Es una Organización pujante que distribuye electrodomésticos, artículos para el hogar,

computadores y motocicletas llegando a suplir las necesidades de todos los clientes a nivel

nacional.

En 1976 abrió la primera Sucursal en Bucaramanga en la Carrera 14 con Calle 35

iniciando así el proceso de ampliación de la cobertura en el mercado de la capital

Santanderiana.

Misión

Distribuidora Rayco S.A.S. promueve en nuestros clientes el acceso a productos

financieros, bienes y servicios, aportando crecimiento y calidad de vida.

Visión

Distribuidora Rayco S.A.S, será en el 2020 una empresa rentable, responsable y

sostenible para sus colaboradores, clientes, accionistas y gobierno; brindando acceso a

través de bienes, servicios y productos financieros, en el marco de una promesa de valor,

cubriendo las más exigentes demandas del mercado.

Objetivos De Calidad

En Distribuidora Rayco S.A.S., comercializamos productos de alta calidad para el hogar

buscando la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, socios y

comunidad, mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos de Crédito, Cartera,

Compras y Logística y Comercialización en puntos de Venta; desarrollamos nuestra gestión

con excelencia en servicio, contando con la activa participación y apoyo de nuestro talento

humano.

Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera sustancial

las peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un servicio de excelencia.

Liderar efectivamente la operación comercial de la empresa garantizando un servicio

oportuno y de calidad a nuestros clientes, de acuerdo a los lineamientos establecidos en el

direccionamiento estratégico de la empresa.

Planificar las necesidades de inventarios en los diferentes sitios estratégicos de

distribución.

Ofrecer precios competitivos al mercado.

Administrar y controlar las bodegas de distribución el transporte y optimizar el uso de

los recursos para asegurar la satisfacción del cliente y las partes interesadas.
 Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral, bienestar y

seguridad y salud en el trabajo, que permitan desarrollo al interior de la organización.

Generar procesos óptimos bajo el desarrollo y aplicación de la normatividad archivística

ofreciendo a nuestros clientes una administración eficiente, segura y confiable de la

información.

Garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa y de tipo legal

hacia los clientes y los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Liderar una cultura basada en procesos y gestión de los riesgos que permita el

mejoramiento continuo de la organización.

Orientar las responsabilidades de cada gerencia en pro de una Compañía eficiente,

funcional y rentable, bajo los parámetros señalados en la Misión y Visión de la

Organización, respetando los principios y valores de la misma.

Objetivos Generales

Ser líderes en la comercialización de productos para el hogar.

Importar productos, que por su precio y calidad sean competitivos.

 Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al cliente interno y

externo con altos estándares de calidad.

Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores que

garanticen nuestra competitividad en el mercado.

Lograr un sistema de otorgamiento de crédito que garantice una cartera sana.

Contar con un sistema de información que sea la base para lograr una administración

eficiente.

Propender por el mejoramiento continuo como filosofía de vida y actuación en el

trabajo de todos los funcionarios de la Empresa.

Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de su

recurso humano.

Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.

Mejorar la productividad por áreas con base en indicadores de gestión.

Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el desarrollo

social de la comunidad.
Valores Corporativos

ÉXITO

Construimos permanentemente una Empresa con liderazgo y excelencia en sus

resultados, integrada por personas con actitud positiva y triunfadora.

SERVICIO

Nuestra vocación es superar las expectativas de nuestros clientes internos y externos a

través de una atención amable, confiable y oportuna.

HONESTIDAD

Nos caracterizamos por comportamientos éticos, basados en rectitud, honradez y lealtad

frente a los compromisos y propósitos Empresariales y Personales.

RESPONSABILIDAD

Ejecutamos nuestra labor con efectividad, cumpliendo puntualmente con los objetivos,

compromisos y normas de la Empresa, la Familia y la Sociedad.

TOLERANCIA

Aceptamos el pluralismo en el pensar, tratando a los demás con respeto y consideración.

 COMPAÑERISMO

Mantenerse hombro a hombro con quienes se hace la labor, compartiendo en armonía

situaciones y conocimientos.

Políticas De Calidad

En DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S, comercializamos productos de alta calidad para

el hogar buscando la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes,

socios y comunidad mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos de Crédito y

Cartera, Compras y Logística y Comercialización en puntos de Venta; desarrollamos

nuestra gestión con excelencia en servicio, contando con la activa participación y apoyo de

nuestro talento humano.

Políticas De Gestión De Mercadeo Y Compras

Es nuestro deber diseñar y liderar la implementación del plan de Mercadeo de la

Compañía, logrando objetivos de crecimiento en la participación del mercado y

posicionamiento de marcas. Por consiguiente nuestras directrices están encaminadas a:

:: Planear y diseñar estrategias innovadoras de mercadeo y publicidad.

 :: Programar compra de productos según necesidad de nuestros clientes.

:: Coordinar proyectos de apertura de nuevos negocios y líneas de productos.

Políticas De Gestión Comercial

En DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S nuestros proyectos están orientados a generar y

mantener en toda la organización una cultura de servicio al cliente interno y externo con

altos estándares de calidad.

Por lo tanto, estamos desarrollando estrategias comerciales competitivas, que permitan

el mejoramiento de nuestra atención a clientes y proveedores.

Asumiendo como objetivos principales:

1. Crear estrategias comerciales a nivel Nacional o Regional a corto, mediano y largo

plazo que sean herramientas fundamentales para el cumplimiento de los presupuestos de

ventas mensuales y anuales.

2. Desarrollar estrategias que garanticen la satisfacción y fidelización del cliente.

3.Desarrollar nuevos proyectos comerciales en plazas con influencias socio económicas

atractivas.
 4.Evaluar la operación logística del portafolio de productos que nos permita analizar y

tomar decisiones acerca de rotación, rentabilidad y aceptación en el mercado entre otras.

5. Garantizar la atención y agilidad de los procesos y servicios técnicos con un servicio

oportuno y de calidad a los clientes.

Tipo De Investigación Seleccionada.

Para Distribuidora Rayco S.A.S escogimos INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR ya

que al ser una empresa dedicada a la venta de electrodomésticos, artículos para el hogar

motocicletas y sus distintos servicios, se puede a simple vista determinar que los clientes son

fundamentales en la organización, y que mejor que tener un acercamiento con ellos y saber

cuales son sus necesidades, que es lo que buscan cuanto entran a nuestra entidad o porque

nos elijen y así mismo saber en que se puede mejorar o que quieren los clientes que nosotros

les ofrezcamos de mas, esto con el fin de establecer nuevas o mejoradas estrategias del

mercado para poder suplir esas necesidades de nuestros clientes y así poder atraer nuevos

clientes, para la obtención de mejores resultados en las metas propuestas por la empresa a

cada sucursal en los distintos puntos de venta en el país.

Investigación Del Consumidor.

Segmentación Del Mercado

Al ser Rayco una cadena grande a nivel nacional, para esta ocasión seleccionamos una de

sus sucursales, Sucursal Florencia electro, Como su nombre los dice es la que esta ubicada
al sur del pais en el departamento del Caquetá, Realizando la respectiva observación y al

tener una de nuestra compañeras trabajando allí podemos pudimos determinar que el

mercado objetivo de la organización son las personas mayores de 25 años de estratos 1 y 2

de este departamento lo que seria según información del DANE mas o menos el 41,5% de la

población en la capital caqueteña.

Tipo De Usuario

En Rayco S.A.S Sucursal Florencia se observa que los clientes que realizan sus compras

son personas en su gran mayoría con negocios informales, es decir tienen puesto de frutas en

la galería o un restaurante, son amas de casa que venden tamales o productos de belleza, esto

lo deducimos debido que al momento de realizar crédito con nosotros solicitamos

información sobre su actividad comercial o como sustenta su familia.

TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO QUE REQUIEREN

En almacenes Rayco nos dedicamos a la venta de electrodomésticos artículos para el hogar

y motocicletas, observando las ventas realizadas en el ultimo mes de los clientes se observa

que un 66% de las ventas echas fueron de electrodomésticos, quiere decir que nuestros

clientes en su gran mayoria se acercan a nosotros con la necesidad de un articulo electro para

el hogar sea nevera, lavadora, televisor, equipos de sonido etc..

CANTIDAD FRECUENCIA Y CARACTERÍSTICAS DEL ARTÍCULO

 Tabla de ventas del mes de Septiembre Distribuidora Rayco S.A.S Sucursal Florencia

Electro

Denom.Ofic.VTA Contado electro Credi Electro ELECTRO Libre Libre

consumo inversión
Florencia calle 16 12% 54% 66% 34% 0%
Cifras reales-

Ya con la certeza de que nuestros clientes en su mayoría adquieren en nuestro almacén

artículos electrodomésticos podemos definir que lo haces ya que son con los que mas

frecuencia se utilizan, se podría decir que estos son los que se manejan a diario en el hogar.

FORMAS DE PAGO

Rayco es una empresa que está diseñada sobre todo a realizar negocio con el cliente a

crédito, estos créditos se majan a distintos tiempo dependiendo de la capacidad de pago del

cliente, como se observa en la tabla de cifras del mes anterior de la entidad el 88% de las

ventas son a crédito, los cuales cada cliente se acerca a el almacén a cancelar mes a mes hasta

la terminación de este, también se reciben cheque y tarjetas de crédito o débito pero lo más

común es que el cliente cancele en efectivo.

UBICACIÓN DE NUESTRO PUNTO DE VENTA

En Florencia Rayco se encuentra en un buen punto debido a que está en toda la zona

céntrica de la ciudad, se observa a simple vista que a sus alrededores frecuentan muchas

personas lo que es un punto a nuestro favor ya que es muy fácil encontrarnos, y debido a que

Florencia no es una ciudad grande todo saben dónde queda RAYCO.

 DECISIÓN DE LA COMPRA

Para este punto decidimos preguntar directamente a un cliente que estaba a punto de cerrar

negocio con nosotros, (solicitamos permiso para utilizar sus datos y acepto) tiene que ver con

el señor William Rene

el cual adquirió una lavadora, se le pregunto directamente porque escogía nuestra empresa

para realizar la compra y que tuvo en cuenta para hacerlo, el cliente nos respondió que hace

muchos años compra con nosotros y que ya se familiarizo con la empresa a parte que siempre

se le a tratado con agrado, a parte que dice que pues también tiene que ver algo el bolsillo, y

que realizando diferentes cotizaciones no era mucho la diferencia con otra entidad, pero se

decidió por nosotros por la atención y el tiempo que lleva conociendo la compañía.

MEDIOS DE INFORMACIÓN

En esta sucursal se realiza mucho trabajo de campo, día a día cierto grupo de asesores sale

a las calles o barrios de la ciudad realizando publicidad de la misma, también se realizan

carpas en distintos punto de la ciudad y parques público, esto claro cuando la alcaldía da los

permisos pertinentes, y no solo este trabajo de hace dentro de la ciudad si no que se trasladan

hacia el interior del departamento haciendo visitas a los municipios, se debe reconocer que

hace falta utilizar más medios de comunicación debido a que solo hacen trabajo de campo,

se recomendaría cuñas en emisoras o la tv regional para poder llegar a mas personas.

 NUESTROS COMPETIDORES

Aprovechando la amabilidad de nuestro cliente William Rene y al escucharlo decir que

había ido

a otro almacén a preguntar pero aun así se quedó con nosotros, le preguntamos cómo fue

la atención prestada y si se le ofreció la misma lavadora que nosotros teníamos, y nos contestó

que si se la ofrecieron pero que le decían que no la tenían en el momento que si en caso que

adquirirla se e demoraba tres días en llegar, y aparte al momento de realizar la cotización le

dejaban a poco tiempo el articulo y eso le incrementaba el valor de la cuota y le quedaba muy

difícil, pero, allá le ofrecían un obsequio por la compra, pero al final por facilidad y

accesibilidad nos prefiero, en este caso el tiempo fue primordial y en la organización lo tienen

muy claro siempre se busca en lo posible no solo vender si no la comodidad del cliente,

además si le quedan altas las cuotas sabemos que se perjudica por parte y parte, el cliente

porque al de pronto no poder cancelar una cuota puede dañarse su vida crediticia y nosotros

pues porque no vamos a obtener el dinero prestado.

QUE OPINA EL CLIENTE DEL PERSONAL LAS INSTALACIONES Y EL DE

NUESTRA COMPETENCIA?

Para este punto se decidió preguntarle a un cliente que estuviera cancelando ya el crédito

como tal, ya que nos interesa saber el punto de vista que tiene con nosotros antes durante y

después del crédito, en este caso la señora SANDRA LORENA ARCINIEGAS nos dio una

buena calificación en cuento a la atención de nuestras asesoras y cajera, dice que se siente

bien al ingresar a nuestro almacén y se identifica ya que la mayoría del personal son mujeres
y eso para ella es un punto a favor, le preguntamos qué pensaba de la competencia y dice que

igual son muy atentos que incluso tiene otro crédito con otro almacén de electrodomésticos,

que es una persona con mucha suerte porque siempre la han atendido muy bien.

En cuanto a nuestras instalaciones opina que a pesar de estar en el centro y estar muy bien

ubicada dice que necesita más luz, es decir que fuera más abierta, ya que el almacén de la

competencia es más ancho y es todo abierto entonces ingresa más luz y eso lo hace ver más

vivo, y también recalco que estaba muy bien decorado ella nota que cada mes se decora

dependiendo a las festividades y nos felicita por eso.

CUALES SON NUESTROS CLIENTES

En Rayco tenemos muy claro que nuestros cliente son personas de estrato 1 y 2 que es su

mayoría son trabajadores informales, con negocios propios o de venta puerta a puerta, debido

a eso y siempre pensando en ellos es que ofrecemos créditos a plazos hasta de 36 meses,

porque tenemos conocimiento de ellos y siempre los tenemos en cuenta en cada decisión.

QUIEN TOMA LA DECISIÓN EN LA COMPRA

Cuando un cliente se acerca a comprar en nuestro almacén siempre va en familia es algo

muy lindo y peculiar que extrañamente se hace siempre, y hasta hoy que me detuve a observar

con determinación caí en cuenta, discretamente, caro esta, se observa que la mujer tiene

mucho que ver en la decisión , ya sea mama, esposa o hija, tienen el poder no sabemos como

pero ella los tienen y son las que deciden y hacen cuentas, al percibir esto se habló con el

personal para tenerlo en cuenta y tratar de llegar más a esta persona para poder realizar un

cierre del negocio.

 PERCEPCIÓN DEL PRECIO

En cuanto al precio de los artículos se podría decir que es estándar en todos los almacenes

tanto de la competencia como el nuestro, esto lo digo con seguridad ya que trimestralmente

se está realizando un tipo de espionaje en los precios de la competencia, y la única diferencia

que se encuentra es en la financiación, ya que puede que a crédito salga más costoso con

nosotros algunos artículos pero otros más económicos y así, ya es dependiendo de la tasa de

interés que maneje cada compañía mensualmente, de las promociones que se realicen o

descuentos que autorice cada marca.

NECESIDADES DESEOS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

El cliente siempre que se acerca a preguntar por un artículo es porque tiene una necesidad,

pongamos un ejemplo hipotético, un cliente se acerca ya que en su caso se dañó su televisor,

y quiere ahora comprar uno de 65” curvo, el cual no tenemos en nuestro almacén, la necesidad

del cliente es un televisor, lo que él quiere y espera obtener es uno pero con características a

las cuales nosotros no podemos llegar ya que no manejamos esa línea de artículos, allí es

donde llega nuestro poder de convencimiento ya que sabemos que el cliente necesita un

televisor y nosotros los tenemos, y le podemos vente tal vez no uno curvo de 65” pero si uno

de 60” con adicional el soporte y su instalación, y muchas veces ganamos la batalla, y lo digo

con seguridad porque he visto como los compañeros lo hacen y ahí es donde la necesidad y

el convencimiento le gana a el deseo o la expectativa, claro esto es casos donde no le podemos

ofrecer al cliente lo que quiere ya que no contamos con ellos, pero llegado al caso el personal

sabe cómo hacerlo, nunca se le debe decir no hay, se le debe decir tenemos este.

QUE MOTIVA O MOTIVARA AL CLIENTE PARA CERRAR UN NEGOCIO

 En este momento es crucial que el asesor sea claro y directo con el cliente, siempre hablar

con sinceridad y estudiar bien la necesidad del cliente para así poder ofrecerle la mejor

atención y el mejor producto, al cliente le gusta mucho ver que se le presta la atención

necesaria y que realmente no es solo vender por vender si no que buscamos su satisfacción y

felicidad, para que en otra ocasión nos siga eligiendo para realizar sus compras.
 Tabla 1PASOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Clientes Competencia Proveedores las Desa

ventas
Recoge Vivimos en la sociedad de la Información Información en las h
información información así que el primer paso de disponible en internet profe
tu estudio de mercado debe internet de forma sobre empresas del de
ser recopilar y aprovechar toda la gratuita sector: posic
información ya publicada sobre tu SEM
sector. Para ello te recomendamos las Sistr
siguientes acciones infor
Observació El segundo paso de tu estudio de Observación de O
n directa mercado consiste en observar lo que clientes en clien
está pasando en el mercado. Te establecimientos de estab
recomendamos las siguientes técnicas la competencia
de bajo coste que puedes realizar de
manera personal
Entrevistas El tercer paso de tu estudio de Las entrevistas en Grupo de discusión L
y encuestas mercado es profundizar en profundidad
el conocimiento de tu cliente objetivo
y su comportamiento: características
demográficas y socioeconómicas,
opinión de nuestro producto o servicio,
grado de conocimiento del mismo,
intención de compra y muy importante,
la conducta de consumo
Investiga y El cuarto paso del estudio de mercado Visita presencial ● Plano de ●
analiza tu debe ser profundizar en el análisis de tu Visita a las webs y situación de la
competencia competencia. Hay dos motivos redes sociales competencia y
principales para estudiar a tus radio de ●
competidores: acción.
1-Conocer quién está haciendo las
cosas bien y quién no, lo que ayuda a ● Análisis de
identificar oportunidades de negocio, los líderes del
claves de éxito y tendencias de mercado.
mercado.
2-La creación de tu negocio puede
provocar una reacción de tu
competencia, sobre todo si le quitas
clientela, por lo que es conveniente
prever su reacción.

Define tu Si has hecho un buen estudio de Debes elegir tu target Puedes ampliar
target o mercado podrás definir qué tipos de o cliente objetivo, información sobre las
clientes componen el mismo y aquel o aquellos técnicas
cliente dividirlos en grupos afines. Estos grupos a los que te de segmentación de
objetivo grupos de clientes son lo que se conoce quieres dirigir de mercados en el
como segmento o nicho de mercado, forma prioritaria para artículo especializado
un grupo de clientes con unas adecuar después tus que hemos preparado
características comunes: procedencia, acciones de sobre este tema,
poder adquisitivo, gustos, cultura, etc. marketing a sus donde analizamos en
características y profundidad para qué
comportamiento de sirve, cómo se
consumo. Recuerda implanta y cuáles son
que el mercado cada las estrategias de
vez demanda mayor posicionamiento que
especialización y una puedes adoptar.
buena manera de
hacerlo es
especializarse en un
tipo determinado de
cliente.
Análisis Todo estudio de mercado debe Nuestro consejo es
DAFO de tu plasmarse en un informe final. Esta es que al menos intentes
estudio de la parte que a menudo más le cuesta a redactar tres páginas
mercado autónomos y pymes, sobre todo si se con las conclusiones
trata de un estudio de mercado de principales y que
carácter interno, que no va a ser elabores un análisis
presentado en ningún plan de negocio a DAFO a modo de
personas de fuera. síntesis dónde
identifiques las
oportunidades y
amenazas del
mercado y el entorno
junto con el
posicionamiento de tu
negocio ante el
mismo, identificando
tus fortalezas y
debilidades. Un
ejercicio sencillo que
te ayudará a definir la
estrategia del
negocio. Y si quieres
ir más allá con el
análisis
compleméntalo con
un análisis CAME.
Precio del Es el gran obstáculo para que Las empresas También te puede
estudio de muchos emprendedores y nuevos especializadas en interesar contratarlas
mercado autónomos realicen un estudio de estudios de mercado para descargarte de
mercado en condiciones. Por eso en cobran desde 2.000 tareas y obtener una
este artículo te hemos explicado un euros en adelante valoración más
amplio conjunto de técnicas de bajo dependiendo de la imparcial. Aunque sea
coste para que puedas hacer tu estudio complejidad del contratándoles sólo
de mercado personalmente. estudio: número de las tareas de recogida
segmentos de de información y
mercado diferentes a observación.
estudiar, dispersión
geográfica y sobre
todo si existe
necesidad de utilizar
entrevistas grupales y
encuestas, que son las
técnicas que
encarecen
considerablemente el
estudio.
 Palabras Claves

● Análisis FODA: El análisis FODA consiste en evaluar las fortalezas y

debilidades internas de una empresa y de las oportunidades y amenazas externas.

● Atención al cliente: Evaluación de la experiencia de un cliente al momento de

realizar una compra, abarca desde que se realiza la transacción así como

momentos posteriores de la adquisición de un producto o utilización de un

servicio.

● Captura de datos El proceso de ingresar datos, por ejemplo de encuestas,

investigación, etc., en un formato electrónico, por ejemplo una hoja de cálculo de

Excel.

● Codificación: Cómo se clasifican los datos para ser analizados.

● Comportamiento del cliente: Investigación que estudia cuándo, por qué, cómo y

dónde la gente compra o no compra un producto. Lee más aquí sobre conducta

del consumidor.

● Cuota de mercado: el porcentaje de las ventas totales de un mercado que se gana

una empresa en particular.

● Datos: Estadísticas recopiladas con fines de investigación.

● Encuesta: Una encuesta es una herramienta de investigación que incluye al

menos una pregunta que es abierta o cerrada y emplea un método oral o escrito

para hacer estas preguntas. Una encuesta es todo el proyecto de investigación,

incluido el cuestionario en sí. Sin embargo, la encuesta se utiliza indistintamente

con el cuestionario, en referencia a la herramienta utilizada en el proyecto de

investigación.

● Encuestados: Las personas que responden al cuestionario..

● Investigación aplicada: Investigación que se realiza con objetivos específicos

para desarrollar nuevos productos o aplicaciones.

● Investigación asíncrona: Investigación en la que los encuestados registran sus

respuestas en su propio tiempo. Las respuestas no son solicitadas.

● Investigación casual: Investigación que examina la relación causa-efecto entre

las variables.

● Investigación conceptual: Es una metodología en la que la investigación se

realiza a partir de la observación y el análisis de información que ya existe sobre

un tema específico.

● Investigación correlaciona: Es un método que describe y predice cómo se

relacionan variables de manera natural sin alterarlas. El objetivo de una

investigación correlacional es ayudar a comparar dos o más entidades o

variables.

● Investigación Cualitativa: Cualitativa se administra en forma de preguntas

abiertas (comentarios), información y datos recopilados de grupos focales y todo

lo que se centre en recopilar comentarios e historias extensas de los encuestados

en lugar de preguntas de opción múltiple, calificación escalas, etc.

● Investigación Cuantitativa: Se refiere a la investigación cuantitativa, o

investigación tradicional en la que las respuestas se codifican y se convierten en

datos numéricos, luego se analizan estadísticamente.

● Investigación de acción participativa: Método que en base a las demandas

sociales busca obtener resultados y cambiar las condiciones del objeto de estudio

a través de una investigación.

● Investigación de campo: Cualquier actividad destinada a recoger datos

utilizando métodos tales como entrevistas cara a cara, encuestas y observación

directa. La investigación de campo tiene como objetivo observar, interactuar y

comprender a las personas mientras se encuentran en un entorno natural.

● Investigación de mercado: El proceso de recopilación, registro y análisis de

datos e información sobre clientes, competidores y el mercado en el que se

pretende entrar o se está trabajando. Conoce nuestra guía de Investigación de

Mercado.

● Investigación descriptiva: Es un método de investigación que implica observar

el comportamiento para describir atributos de forma objetiva y sistemática. Su

objetivo es crear una especie de fotografía instantánea de la situación actual.

● Investigación exploratoria: Metodología que se lleva a cabo para conocer el

contexto de un tema que es objeto de estudio. La investigación exploratoria tiene

como finalidad encontrar todas las pruebas relacionadas y conocer el contexto de

un objeto de estudio.

● Investigación móvil: La Investigación Móvil es el método de investigación que

recopilar datos mediante el uso de dispositivos móviles. Tiene la ventaja del

aumento del uso de smartphones por parte de los clientes y de la inmediatez de

resultados que se pueden obtener al solicitar y recibir información en tiempo real.

● Investigación primaria: Proceso en el que las empresas contactan a los

consumidores finales o emplean a un tercero para realizar estudios relevantes con

el fin de recopilar datos.

● Investigación secundaria: Proceso en el que las empresas utilizan fuentes

externas como datos de empresas gubernamentales o medios de comunicación,

 internet, para llevar a cabo una investigación. Conoce más de la investigación

primaria y secundaria.

● Investigación transversal: Es un método observacional donde los investigadores

buscan registrar información acerca de la muestra de estudio sin manipular su

entorno. Te compartimos nuestra Guía de Investigación Transversal.

 Conclusiones

● El trabajo anterior se presenta con el objetivo de identificar la importancia de la

investigación de mercados dentro de las compañías.

● La investigación proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa

siempre y cuando se hagan un buen trabajo de campo, esta es una herramienta

muy importante e indispensable dentro de la mercadotecnia ya que nos permite

generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas,

capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

● la investigación busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus

acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y

obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que

permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la

posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes.

 Referencias

Gestión Humana distribuidora Rayco(2018). DistriRayco.com. Recuperado el 23 de

octubre del 2019 de: http://www.disrayco.com/nuestra_empresa/politicas.php

(Marketing en el Siglo XXI, 2019)

Encuestas QuestionPro. (01 de 01 de 2019). QuestionPro. Obtenido de

https://www.questionpro.com/es/glosario-de-investigacion-de-mercados.html

Marketing en el Siglo XXI. (25 de mayo de 2019). Marketing Siglo XXI. Obtenido de

https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm

Wikipedia®. (26 de septiembre de 2019). Wikipedia. Obtenido de

https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados