Contenido

I. Porcentaje de uso de comercio electrónico del Perú ............................................. 2

II. Estadísticas de uso del internet en el Perú desde el 2010 en adelante.............. 3
III. Promedio de transacciones electrónicas ................................................................... 4
IV. Empresas TOP que utilizan este medio ...................................................................... 5
4.1. PATANITOS................................................................................................................. 9
4.1.1 Atención al cliente ............................................................................................ 9
4.1.2 Información sobre los productos ................................................................. 9
4.1.3 Método de Pago ................................................................................................. 9
4.1.4 Envíos y Entregas de mercadería ............................................................... 10
4.1.5 Lugar de Orden ............................................................................................... 10
4.1.6 Cambios y Devoluciones .............................................................................. 10
V. Conclusión ........................................................................................................................ 13
VI. Bibliografía ........................................................................................................................ 14

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I. Porcentaje de uso de comercio electrónico del Perú
El comercio electrónico avanza a paso firme. Según la Sociedad de Comercio
Exterior del Perú (Comex Perú), esta industria generará ventas por US$2.500
millones al término del 2018.

En base a un estudio de DHL, el gremio indicó que el e-commerce anotará

un crecimiento de 47% en el Perú entre los años de 2013 y 2018.

Un estudio de GfK muestra que, en el primer semestre del año, la facturación

de ventas online en el Perú creció un 44.2% por encima de países como
Argentina, Chile y Brasil, que tienen más tiempo en el mercado del e-
commerce.

De hecho, en los últimos años, el uso masivo de Internet ha generado

constantes cambios dentro del comercio electrónico, favoreciendo a las
empresas virtuales y presionando a las tiendas físicas a incursionar en el
mundo digital. Cada día, más usuarios realizan compras o transacciones
online. Según GfK Perú, la principal motivación que lleva a los consumidores
a comprar por internet en vez de hacerlo en una tienda física es ahorrar dinero
y tiempo.

Por su parte, el gerente de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio

de Lima (CCL), Jaime Montenegro, afirmó que las compras online en el Perú
sumarán 2,800 millones de dólares este 2019.

Un dato interesante también es que, según el informe, las peruanas

realizaron más transacciones en línea que los peruanos: el 56% y el 44%
respectivamente.
No es de extrañar que sean los jóvenes, quienes prefieren hacer compras por
Internet. Más de la mitad de los compradores online (65%) se constituye por
las personas entre 18 y 34 años. Les siguen personas de 35-44 años (20%)
y de 45-54 años (7%). El 8% de los consumidores tiene más de 55 años.

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II. Estadísticas de uso del internet en el Perú desde el 2010 en
adelante

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III. Promedio de transacciones electrónicas
E-commerce en Perú: El 76% de las transacciones se realizaron a través de
smartphones en 2018.

Frente al desarrollo tecnológico, los retailers se ven obligados a crear nuevas

soluciones. Es por esto que, para entender qué tipo de dispositivos utilizan
los peruanos para comprar por Internet, cuánto dinero gastan y cómo cambia
la actividad de compra a través del año, el equipo de análisis de Picodi hizo
un estudio de esos datos de 2018.

La mayoría de los compradores online usan dispositivos móviles para hacer

compras por Internet, el valor medio de un pedido a través de este medio es
el más bajo (S/126 soles). Mientras tanto, los usuarios de computadoras y
tablets gastan más: S/ 163 y S/ 176 soles respectivamente.

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IV. Empresas TOP que utilizan este medio
En la Industria Turística:
1. DESPEGAR – www.despegar.com.pe

En Retail:
2. PROMART – www.promart.pe

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Entretenimientos y Medios:
3. EL COMERCIO – http://elcomercio.pe

4. CINEPLANET – www.cineplanet.com.pe

Servicios financieros y Banca Online:

5. INTERBANK – www.interbank.pe

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Indumentaria y Moda en eCommerce:
6. PLATANITOS – https://platanitos.com

Mejor Pyme de eCommerce:

7. ROSATEL – https://rosatel.pe

8. PERFUMERIAS UNIDAS – www.perfumeriasunidas.com

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Mejor iniciativa Mobile para eCommerce:
9. LINIO – www.linio.com.pe

10. WONG – www.wong.pe

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4.1. PATANITOS

4.1.1 Atención al cliente

Implementaron el servicio al cliente las 24 horas del día. Esta
iniciativa ha puesto un nuevo standard en la industria del retail. El
cliente ya no solo quiere información cuando las tiendas están
abiertas, el cliente quiere información sobre tu marca a toda
hora. Los siguientes servicios están disponibles todos los días
durante 24 horas para lo todo lo que tenga que ver con Platanitos:

 Asistencia por CHAT

 Asistencia telefónica
 Respuesta de EMAILS

Han invertido en un equipo que pueda hacerse cargo de la

operación para que la experiencia del usuario sea plena todo el
día. Claro, hay 2 días que se descansa, estos días son 1ero de
Enero y 25 de Diciembre.

4.1.2 Información sobre los productos

 En Platanitos encontrarás productos confeccionados con todo

tipo de material. En términos generales, podemos resumir toda
esta gama de materiales en 3 grupos como cuero sintético, cuero
y textil.
 Cuando el producto que deseas no se encuentra en stock, se
deshabilitará la elección de talla que no se encuentre disponible,
solo aparecerán las tallas disponibles para “Agregar a Mi
Bolso” o para seleccionar “Comprar de tienda”.

4.1.3 Método de Pago

 eGift Cards: Para que el beneficiario pueda usar el eGift
Card lo único que tiene que tener es una cuenta platanitos,
y de querer usarlo en una tienda, solo tiene que bajarse la
app. Esta va a ser la plataforma para que en un futuro
podamos otorgar mejores y mayores beneficios a todos los
clientes del ecosistema OMNI.
 Tarjetas de Crédito
 Si no cuentas con tarjeta de crédito, puedes optar por la
opción de depósito o transferencia al BCP o hacer el pago
por PagoEfectivo ó Safetypay.

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4.1.4 Envíos y Entregas de mercadería
La gran mayoría de clientes en las ciudades principales de el Perú
tendrán la opción de recibir sus órdenes en menos de 2 horas por
sus compras online. Aparte de el envío GRATIS todo el Perú,
ahora, por el pago de 4.90 soles, aseguramos que la compra
llegará en menos de 2 horas. Actualmente funcionamos con
GLOVO, que se encarga de realizar los envíos. La orden tiene que
ser pagada antes de las 7pm para poder recibir el producto en
menos de 2 horas. De lo contrario, el envío será hecho a primera
hora el día siguiente. Las ciudades en las que hemos desplegado
el envío en menos de 2 horas son:

LIMA Y CALLAO
TRUJILLO
AREQUIPA
CHICLAYO
PIURA

4.1.5 Lugar de Orden

Una vez pagada, la orden nace, y comienza la travesía a través de
diferentes estados hasta que sea entregado.
Los estados son los siguientes:

 Orden Pagada
 Orden Facturada
 Orden Enviada
 Orden Entregada
En cada uno de los pasos se le comunicará al cliente via correo.
Muchas veces sorprenden a los clientes con upgrades de envíos
RELAMPAGO, esto quiere decir que te llegará en unas horas
luego de ser pagado el producto. De ser el caso también se te
avisara vía email.
Por otro lado si ya cuenta con una orden y desea saber en que
estado se encuentra, puede ingresar a su cuenta y desde ahi ver
el estado de todas sus ordenes.

4.1.6 Cambios y Devoluciones

A.- Por compras en Platanitos.com (Tienda Virtual)

Si por alguna razón no te encuentras satisfecha con tu compra de

Platanitos.com (TIENDA VIRTUAL), puedes cambiar o devolver tu
compra en sus condiciones originales dentro de los primeros 30
días de realizada la compra.

10 | P á g i n a
Cambios de talla o modelo

- Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes

realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de
compra.
- El cambio se realizará siempre y cuando el producto se
encuentre sin muestras de uso y en su empaque original.
- Llevar ticket de venta original.
- Al llevar el producto a una tienda Platanitos, este debe ser
revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificara que el
producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas
condiciones.
- Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te emitirán
una nota de crédito para que la puedas usar al instante y escoger
la nueva talla u otro modelo de tu preferencia.
- La nota de crédito la podrás usar hasta dentro de los 60 días de
la fecha de emisión del documento.
- La nota de crédito la puedes usar en cualquier tienda platanitos,
inclusive para compras en Platanitos.com.
- Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas
hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor
deberás cancelar la diferencia.
- De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la
diferencia.
No hay cambios ni devoluciones por lencería, accesorios y
prendas.
No hay cambios ni devoluciones por cosméticos y perfumería.

Devolución de dinero

- Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en

órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha
de compra.
- Al dejar el producto en una tienda Platanitos, esta debe ser
revisada por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el
producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas
condiciones.
- Llevar ticket de venta original.
- Los productos comprados en PROMOCION o con medio de pago
PAGO EN TIENDA, no están sujetos a devoluciones de dinero.
- Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será
enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite
de devolución. No hay devolución de dinero directamente en
tienda.
- La Tienda Platanitos te entregará un recibo de recepción de
productos.
- La devolución de dinero se realiza según el medio de pago
realizado.

11 | P á g i n a
- Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/debito y dependiendo
del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno
de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que
cancelaste. Este tiempo puede demorar de 10 a 15 días útiles
dependiendo del banco emisor.
- SI cancelaste con agente BCP, efectivo o cualquier otro medio de
pago, la devolución se hará a una cuenta de ahorros BCP. Este
tiempo puede demorar 5 a 7 días útiles.
No hay cambios ni devoluciones por lencería, accesorios y
prendas.
No hay cambios ni devoluciones por cosméticos y perfumería.
LA DEVOLUCION ES TOTALMENTE GRATIS, SOLO DEJA EL
PRODUCTO EN LA TIENDA MAS CERCANA Y ESTAS
PROCESARAN LA DEVOLUCION POR TI.

B.- Para compras en Platanitos (Tiendas Físicas)

A diferencia de Platanitos.com, en nuestras cadenas de Tiendas

físicas Platanitos no se aceptan CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
DE DINERO.
Esto es debido a que en las Tiendas físicas tienes la oportunidad
de ver el calzado, probártelo y verificar si estas conforme con la
compra, inclusive tienes a un grupo selecto de vendedores que te
podrán asesorar con tu compra y absolver tus dudas con respecto
a tallas, modelos, material. Etc.

Cambios

1. Para productos comprados a precio de etiqueta, los cambios se

efectúan dentro de los 7 días de haber efectuado la compra,
siempre que el producto no evidencie uso, se encuentre en su
empaque original y con la presentación de la boleta de compra.
2. LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN PROMOCIONES,
CÓDIGOS DE DESCUENTO Y OFERTAS ESPECIALES NO
APLICAN A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
3. NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR ACCESORIOS,
COSMÉTICOS, ROPA INTERIOR Y PERFUMERÍA.

Reclamos

1. Platanitos, le ofrece a sus clientes una garantía de 30 días

posteriores a su compra, después de este plazo Platanitos no se
hace responsable por el desgaste del calzado propio del uso que
el cliente le haya dado al mismo.
2. Si el reclamo proviene de un producto que presenta uso y se
encuentra dentro del plazo de garantía, se repondrá únicamente si
presenta fallas de fabricación, lo cual es determinado y evaluado
por nuestra área de calidad en un plazo no mayor a 7 días útiles.

12 | P á g i n a
 3. Queda a discreción de Platanitos ofrecer a sus clientes el
cambio de producto por nota de crédito o el servicio de reparación
sin costo alguno.
4. Si el producto materia de reclamo, estuvo sujeto a una
promoción condicionada (compro un producto para obtener un
descuento en otro), y se autoriza la emisión de una nota de crédito
para que escoja otro producto, el cliente deberá devolver todos los
productos involucrados en la promoción sin evidencia de uso.
5. En caso de devolución de producto, Platanitos emitirá una nota
de crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro
producto de cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda virtual.
6. POR POLÍTICA DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS
DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO.

Los cambios y/o devoluciones de calzados que les

ofrece Platanitos.com y Platanitos (tiendas físicas) no son
aplicables si los calzados:
- Presentan mal uso por parte del cliente: limpieza del material con
un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que
generen daño al calzado.
- Si presenta usos frecuentes al cambiar o devolver el calzado.
- Si el calzado ha tenido reparaciones anteriormente por terceras
personas.
- Si se encuentra fuera del plazo de garantía.

En caso de generar alguna compra web o diferida y no recoger su

pedido de forma inmediata, Platanitos no se hará responsable por
su custodia pasado los 15 días posteriores a su compra.

V. Conclusión
Gracias a la digitalización, cada vez más peruanos optan por canales
digitales para adquirir diferentes bienes y servicios.
Parte importante de este crecimiento se debe al uso masivo de internet, que
ha desaparecido las barreras espaciales.Gracias a las plataformas digitales,
el usuario ya no necesita una tienda física y no está limitado por un país
para efectuar sus compras.

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VI. Bibliografía
 Porcentaje de uso de comercio electrónico del Perú
https://elcomercio.pe/economia/peru/comercio-electronico-movera-us-2-500-
millones-ano-comex-peru-noticia-542234-noticia/
 Estadísticas de uso del internet en el Perú desde el 2010-2018
https://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/population-access-to-
internet/
 Promedio de transacciones electrónicas
https://www.peru-retail.com/e-commerce-en-peru-el-76-de-las-transacciones-se-
realizaron-a-traves-de-smartphones-en-2018/
 Empresas TOP que utilizan este medio
http://www.ecommerceday.pe/2018/2018/07/08/finalistas-de-los-ecommerce-
awards-peru-2018/
 Platanitos, Fernando Morales, https://ayuda.platanitos.com/es/

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