Guia Didactica 1 - GSI

Integración de Sistemas
de Gestión
GUÍA DIDÁCTICA N°1
M2-DV31-GU01
MÓDULO 1: GENERALIDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA,

2019
Medellín, Colombia
Proceso: Gestión Académica

Realización del texto: Lizzeth Vanessa Arias Baños, Docente
Revisión del texto: Jehison David Posada Hincapié, Asesor Gramatical
Diseño: Cristian Quintero, Diseñador Gráfico
Editado por el Politécnico Superior de Colombia
DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 2

| GUÍA DIDÁCTICA 1- GENERALIDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Índice
Presentación .............................................................................................. 4
Competencia Específica ............................................................................... 5
Contenidos temáticos .................................................................................. 6
Tema 1 ..................................................................................................... 7
Importancia, Ventajas y Principios de los Sistemas de Gestión ......................... 7
Tema 2 ..................................................................................................... 9
Sistema de Gestión de la Calidad .................................................................. 9
(NORMA ISO 9001:2015) ............................................................................ 9
Tema 3 .................................................................................................... 21
Sistema de Gestión Ambiental ..................................................................... 21
(NTC ISO 14001:2015) .............................................................................. 21
Tema 4 .................................................................................................... 24
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo .............................. 24
(NTC ISO 45001:2018) .............................................................................. 24
Tema 5 .................................................................................................... 27
Responsabilidad Social Empresarial .............................................................. 27
(NTC ISO 26000:2010) .............................................................................. 27
Material complementario ............................................................................ 32
Aspectos clave .......................................................................................... 33
Referencias bibliográficas ........................................................................... 34

Presentación
La Guía Didáctica N°1 del MÓDULO 1: GENERALIDADES DE LOS

SISTEMAS DE GESTIÓN, es un material que ha sido desarrollado para la
orientación del participante en el Diplomado Gerencia de los Sistemas
Integrados de Gestión; fundamentalmente, se encuentra direccionada a
la identificación de los elementos clave al momento de implementación
efectiva de las normas ISO 9001:2015 (Gestión de la Calidad), ISO
14001:2015 (Gestión Ambiental), ISO 45001:2018 (Seguridad y Salud en
el Trabajo) e ISO 26000:2010 (Responsabilidad Social Empresarial)
dentro de las organizaciones.
En la actualidad, los niveles de exigencia entran a jugar un papel
fundamental para el desarrollo eficiente de los procesos y procedimientos
dentro del sector económico en los países, lo que ha provocado el
aumento en la competencia entre distintas compañías, generando mayor
búsqueda en el aprovechamiento de recursos con el fin de ser más
atractivos, reconocidos y competitivos para los clientes o usuarios. Por
esto, las empresas necesitan adaptarse a los nuevos modelos referentes
a normas internacionales para los sistemas de gestión, permitiendo así
expansión en el mercado y estandarización de sus procesos para la mejora
continua, el desarrollo sostenible y el cuidado del medio ambiente.
Por lo tanto, se ha organizado la presente guía en cinco (5)
contenidos temáticos basados en competencias: (a) Importancia de un
Sistema de Gestión Integral, (b) Norma ISO 9001:2015, (c) Norma ISO
14001:2015, (d) Norma ISO 45001:2018 y (e) Norma ISO 26000:2010.

Competencia Específica
Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica N°1

del MÓDULO 1: GENERALIDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN, el
estudiante logre la siguiente competencia específica:
Comprender la importancia de la integración de los

sistemas de gestión y su aplicabilidad en las
organizaciones, permitiendo orientar los beneficios y
aspectos de cada norma asociada.
Resultados de aprendizaje:
o Reconoce la importancia de la implementación de los

sistemas integrados de gestión en las organizaciones.
o Comprende que la adopción de un sistema de gestión de
la calidad, es una decisión estratégica que busca mejorar
el desempeño de las organizaciones.
o Identifica los beneficios que le permiten a una
organización lograr los resultados previstos en un
sistema de gestión ambiental.
o Reconoce los aspectos clave para la gestión de la
seguridad y salud en el trabajo en las organizaciones.
o Estima la importancia de la responsabilidad social
empresarial como fuente de valor agregado para las
organizaciones.

Contenidos temáticos
Norma ISO
Importancia, 45001:2018 Norma ISO
ventajas y Norma ISO Norma ISO
(Gestión de 26000:2010
principios de 9001:2015 14001:2015
la Salud y (Responsabil
los Sistemas (Gestión de (Gestión
Seguridad idad Social
de Gestión la Calidad) Ambiental)
en el Empresarial)
Trabajo)
Ilustración 1: Contenidos temáticos.

Fuente: Autor

Tema 1
Importancia, Ventajas y Principios de los Sistemas de Gestión
¿Qué importancia representa un Sistema Integrado de Gestión?

A partir de la experiencia de las múltiples organizaciones que le han
apostado a la implementación de los sistemas de gestión, es posible
afirmar que estos modelos contribuyen al logro de las metas trazadas; a
la solución de las necesidades de un mercado más competitivo y cada vez
más exigente, a la generación de rentabilidad, a mantener el bienestar
laboral y social, a controlar los posibles impactos ambientales generados
por la operación de la organización, contribuyendo al cuidado del medio
ambiente y al bienestar de la comunidad.
Las ventajas de un Sistema Integrado de Gestión

• Maneja un solo sistema documental.
• La política y los objetivos están integrados.
• Las auditorías internas se realizan de manera integrada.
• Se requiere una sola Revisión por el comité directivo.
• Aumenta la satisfacción de clientes y partes interesadas.
• Potencia la innovación.
• Elimina barreras a la competencia.
• Mejora la efectividad operativa.

• Los aspectos ambientales y los riesgos laborales se convierten en
una forma de vida al igual a como lo es la calidad, en los procesos
productivos y/o en el ciclo de atención al servicio.
Principios de un Sistema Integrado de Gestión
Ilustración 2: Principios de un Sistema Integrado de Gestión.

Fuente: (ISO 9001, 2015)
Para la implementación del Sistema Integrado de Gestión en una

organización, se requiere cumplir con los requisitos aplicables a las
normas NTC ISO 9001:2015 que compone el Sistema de Gestión de la
Calidad; NTC ISO 14001:2015 referente al Medio Ambiente y NTC ISO
45001:2018 que refiere a Seguridad y Salud en el Trabajo. A continuación
se desarrollará la caracterización de los aspectos más representativos de
éstas.

Tema 2
Sistema de Gestión de la Calidad
(NORMA ISO 9001:2015)
¿Qué es un sistema de Gestión de la Calidad?

Un sistema de gestión de la calidad, “es una decisión estratégica
para una organización que le puede ayudar a mejorar el desempeño global
y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo
sostenible”. (ISO 9001, 2015)
Además, según (Gonzalez, 2015), permite que las organizaciones
analicen los requisitos de los clientes, definan procesos que contribuyan
al logro de productos aceptables para el cliente y mantenerlos bajo
control. También, el Sistema de Gestión de la Calidad proporciona el
marco de referencia para la mejora continua con el objetivo principal de
aumentar la satisfacción de los clientes y las partes interesadas.
Ventajas y beneficios de la implementación de la NTC ISO

9001:2015
La implementación de la NTC ISO 9001:2015, asegura que los

objetivos del negocio se alimenten del sistema día a día, favoreciendo las
mejores prácticas de los trabajadores y de los procesos. De acuerdo a
(BSI Group, 2014), esta adopción e implementación permite:
 Ser un competidor más sólido en el mercado
 Mejora la gestión de la calidad que ayuda a cumplir con las
necesidades del cliente
 Mejora el rendimiento operativo, reduce errores y aumenta
los beneficios
DIPLOMADO EN GERENCIA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN 9

 Motiva y compromete el personal con los procesos internos
más eficientes
 Busca clientes más relevantes con un mejor servicio al
cliente
 Amplia las oportunidades de negocio al demostrar
cumplimiento
Nueva Estructura de Alto Nivel de la NTC ISO 9001: 2015
La nueva estructura de la norma NTC ISO 9001: 2015, implementa

requisitos alienados para todas las Normas de Sistemas de Gestión (NSG),
donde mejora la compatibilidad de estas normas, por medio de la
promoción de la unificación, en la siguiente ilustración:
Títulos de los
numerales Texto
Secuencia de Términos y
títulos de los definiciones
numerales
Ilustración 3: Estructura de alto nivel.

Fuente: (ISO 9001, 2015)
DIPLOMADO EN GERENCIA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

| GUÍA DIDÁCTICA 1- GENERALIDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN 1
De tal forma que sea más coherente, más sencillo de entender y
adaptar a cualquier organización; además, incluye diez elementos dentro
de la nueva estructura los cuales se definen en:
Objeto y campo de aplicación
Referencias normativas
Términos y definiciones
Contexto de la organización
Liderazgo
Planificación
Soporte
Operación
Evaluación del desempeño
Mejora
Ilustración 4: Estructura de alto nivel.

Fuente: (ISO 9001, 2015)
Estos diez elementos son los criterios que se deben cumplir para
poder implementar un modelo del Sistema de Gestión de la Calidad,
basado en la norma NTC ISO 9001:2015, el cual busca promover el
liderazgo, poderse integrar con otros Sistemas de Gestión, proporcionar
un enfoque integrado de la gestión organizacional, reflejar los entornos
cada vez más complejos en los que operan las organizaciones y mejorar

la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes. (BSI
Group, 2014)
Actualización de la Norma NTC ISO 9001:2015
Los sistemas de gestión de la calidad referencian grandes cambios

para la estandarización en sus procesos y procedimientos, para la nueva
estructura de la norma ISO 9001:2015, se presentan los siguientes
cambios:
 Enfoque más relevante hacia el trabajo por procesos

 Enfoque más relevante hacia el cumplimiento de los requisitos
y expectativas del cliente, así como del mercado y el entorno
 Enfoque en la gestión del riesgo y oportunidades a nivel
organizacional en todos los procesos
 Enfoque en información y evidencias
 Liderazgo aplicado en todos los niveles de la organización
 Integración de la planificación estratégica como entrada para
el trabajo del SGC
 Enfoque en la toma de conciencia del personal hacia el trabajo
por procesos, ordenado y con altos estándares de
cumplimiento de la calidad
 No existen acciones preventivas, debido a que ahora hace
parte de gestión del riesgo

Comparativo de requisitos entre la norma NTC ISO 9001:2015 y
la norma NTC ISO 9001:2008
Tabla 1: Comparativo entre la NTC ISO 9001:2015 Y NTC ISO 9001:2008

Fuente: (ISO 9001, 2015)

Principios de la Gestión de la Calidad
Dentro de la actualización de la norma NTC ISO 9001:2015, los

principios de la gestión de la calidad tienen el deber de guiar y manejar
una adecuada operación en los procesos y procedimientos, entre los
cuales se encuentran los siguientes:
 Principio 1: Enfoque al cliente: La gestión de la calidad

tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes
y superar las expectativas de los mismos
 Principio 2: Liderazgo: Los dirigentes establecen las

condiciones en que las personas de la organización van a
participar en los logros de los objetivos de la empresa
 Principio 3: Compromiso del personal: Es esencial que la

organización cuente con personas competentes y
comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear
de la organización
 Principio 4: Enfoque a procesos: Los resultados se logran

con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las
actividades y se gestionan como procesos interrelacionados y
coherentes.
 Principio 5: Mejora continua: Enfoque de mejora continua

en las organizaciones.

 Principio 6: Toma de decisiones basada en la evidencia:
Análisis y evaluación de los datos y la información producen
los resultados esperados.
 Principio 7: Gestión de las relaciones: Gestión de las

relaciones con las partes interesadas.
Gestión por Procesos
Basado en el concepto de (Gonzalez M. , 2013), la gestión de

procesos juega un proceso decisivo en el desarrollo de todos los sectores
industriales, también ayuda a mejorar procedimientos ambiguos dejando
así las malas prácticas en las industrias; mejorando los productos y
servicios que satisfagan las demandas empresariales y ambientales. Por
esto, todos los procesos deben manejar un buen recurso y utilización de
sus materias primas tan eficientemente como sea posible, teniendo un
enfoque práctico y económico, dando una mano al medio ambiente.
La gestión por procesos está compuesta por un conjunto de
actividades que representan acciones que se relacionan entre sí para
agregar valor a las entradas de un proceso y transformarlas en salidas;
donde la unión de varios procesos conforma un sistema, lo cual toda
organización funciona como un sistema basado en su cadena de procesos:
de acuerdo con el esquema propuesto por (ISO 9001, 2015) un sistema
en una organización implica:
 Requisitos de entrada y salida de procesos

 Interrelación entre procesos

 Tener el objetivo claramente identificado y de esta manera
trabajar de forma óptima y coordinado para lograrlo
 El objetivo específico de cada proceso está alineado a los de
la organización
Esto con el fin de obtener resultados donde se recogen todas las

normas ISO 9000 y se forman los ocho principios de gestión de la calidad.
Ilustración 5: Modelo del sistema de gestión de la calidad basado en procesos de la

norma ISO 9001:2015.
Fuente: (ISO 9001, 2015)

Ventajas y beneficios de la Gestión por Procesos
La implementación de la gestión por procesos, está guiado hacia

una gestión más horizontal, con el propósito de interactuar con todas las
áreas o procesos y unificar sus enfoques hacia las principales metas de la
organización, donde esta gestión empieza por los clientes y termina en
los clientes y sus partes interesadas. Según (Gonzalez I. H., 2015) esta
adopción e implementación permite:
 Delegar líderes de los procesos

 Empoderamiento de entrenamientos y capacitaciones
 Examinar y comprender la incidencia de cada etapa o
actividad relacionado con la satisfacción de los clientes, tanto
internos como externos.
 Determinar ordenadamente las actividades para el logro de
los objetivos definidos
 Expresar las obligaciones y responsabilidades para llevar la
gestión de las actividades que sirven de base de cada proceso
Esto, con el fin de generar una forma más dinámica en los cambios
operativos, donde se garantice excelentes resultados y proporcionar
mejoras en las funciones desempeñadas en cada área y en el sistema de
gestión de la calidad.
Gestión del Riesgo
Basado en el concepto de (Chocue, 2010), la gestión del riesgo está

ligada a un incremento significativo de todos los desastres y novedades

que se presentan en el diario vivir de las personas y organizaciones. Por
lo tanto, ésta va direccionada a un proceso de identificación y análisis
para cuantificar las probabilidades de pérdidas y efectos que se
desprenden de los mismos.
Enfoque de riesgos y oportunidades
La gestión del riesgo se encuentra orientada a un enfoque preventivo,

lo cual se basa en identificar riesgos dentro de una organización y de esta
manera generar acciones para evitar que se produzcan. De acuerdo con
(ISO 9001, 2015), se deben tener en cuenta los siguientes pasos:
 Analizar el proceso y su entrono

 Identificar riesgos
 Analizar los riegos para identificar las causas
 Evaluar los riegos (Probabilidad e impacto)
 Priorizar los riesgos
 Definir tratamiento
Por medio de esto, se tiene mayor control en los procesos y

procedimientos con fin de mitigar posibles eventos de emergencia y
promoviendo el cuidado del medio ambiente.
Ciclo PHVA
Basado en la experiencia de las múltiples organizaciones que han

implementado los sistemas de gestión, es posible mencionar que el ciclo
PHVA da la opción a las organizaciones que sus procesos tengan

recursos y estos se gestionen de manera adecuada, permitiendo que las
oportunidades de mejora se determinen y se actúe respectivamente;
donde el planear, hacer, verificar y actuar consiste en la siguiente
ilustración.
Ilustración 6: Ciclo Términos de identificación en el ciclo PHVA

Fuente: Autor
De esta forma podríamos afirmar que el ciclo PHVA determina la

identificación en cada proceso y procedimiento que la organización
necesita controlar y manejar de forma adecuada.

Al momento de implementar el sistema de gestión de calidad, se
facilita la integración de los demás sistemas, puesto que su estructura de
alto nivel es muy similar; en el tema 3 y 4 se presentan los aspectos más
relevantes de los sistemas de gestión ambiental y de seguridad y salud
en el trabajo.
Tema 3
Sistema de Gestión Ambiental
(NTC ISO 14001:2015)
¿Qué es un sistema de Gestión Ambiental?
Un sistema de Gestión Ambiental basado en la norma NTC ISO

14001:2015, “proporciona a las organizaciones un marco con el que
proteger el medio ambiente y responder a las condiciones ambientales
cambiantes, siempre guardando el equilibrio con las necesidades
socioeconómicas; donde se especifican todos los requisitos para
establecer un sistema de gestión ambiental eficiente, que permite a la
empresa conseguir los resultados deseados”. (Sistemas de Gestión
Ambiental, 2015)
Las ventajas al contar con un Sistema de Gestión Ambiental:
 Protección del medio ambiente utilizando la prevención.

 Mitigación de los impactos ambientales.
 Mitigar los efectos secundarios según las condiciones ambientales
de la empresa.

 Controla la forma en que la empresa diseña los productos y
servicios que ofrece la organización.
 Ayuda a la empresa a cumplir con la legislación.
 Equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía.
 Satisfacer las necesidades de las partes interesadas sin poner en
riesgo la capacidad de las generaciones futuras.
 Equilibrio de la sostenibilidad
El sistema de gestión ambiental cuenta con tres pilares del desarrollo

sostenible, los cuales son:
AMBIENTAL SOCIAL ECONÓMICO
Ilustración 7: Pilares del desarrollo sostenible.

Fuente: Autor
Donde, el pilar ambiental trata el cuidado de los ecosistemas,

conservación de los recursos naturales y la biodiversidad; el pilar social
trata sobre la sostenibilidad del desarrollo de las actividades ecoturísticas
y/o recreativas; finalmente el pilar económico, se refiere a las actividades
que son rentables y construyen fuente de bienestar económico,
generando sostenibilidad entre la sociedad y la cultura.
El enfoque sistémico de la gestión ambiental se enfoca en la
generación para la contribución del desarrollo sostenible, mediante:
 La protección del medio ambiente, mitigación de impactos
ambientales.

 Mitigación de efectos potencialmente adversos de las condiciones
ambientales.
 Apoyo a la organización en el cumplimiento de requisitos legales.
 La mejora del desempeño ambiental.
 El control de la influencia sobre la forma en la que la institución
diseña, fabrica, distribuye, consume y se lleva a cabo la disposición
final de los productos y/o servicios.
 Logro de beneficios financieros y operacionales.
El sistema de gestión ambiental, permite que la organización

identifique y genere capacidad de respuesta eficaz ante sus riesgos y
oportunidades, ya que su implementación asegura una adecuada toma de
decisiones.
Aspectos Ambientales:
Las recomendaciones frente a los aspectos ambientales que se

deben tener presente son los siguientes (Sistemas de Gestión Ambiental,
2015):
 Considerar las operaciones en condiciones normales, anormales y
de emergencia.
 Considerar las actividades del pasado, del presente e incluso de
los proyectos futuros.
 Considerar aspectos regulados por ley así como otros no
regulados.
 Posible integración con evaluación de riesgos (seguridad en el
trabajo).

 Actualización de la información que impliquen aspectos
ambientales.
La estructura de la integración de la norma NTC ISO 14001:2015,

es similar a la norma ISO 9001:2015 expresada en los párrafos
anteriores; sin embargo, es importante resaltar que la alta dirección bajo
el cumplimiento de requisitos aplicables a dichas normas debe indicar el
cumplimiento a metas, aciertos y desaciertos, requerimientos de mejora,
nuevos retos en la planeación y generar toma de decisiones.
Tema 4
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
(NTC ISO 45001:2018)
¿Qué es un sistema de Gestión de la seguridad y salud en el

trabajo?
Un sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo basado

en la norma NTC ISO 45001:2018, “proporciona un marco de referencia
para gestionar la prevención de fallecimientos, de daños y deterioro de la
salud relacionados con el trabajo”, brindando un lugar de trabajo seguro
y saludables para todos los colaboradores y otras personas bajo su
control. (Sistemas de gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo, 2018)
Las ventajas al contar con un Sistema de Salud y seguridad en el

trabajo:

 Satisfacer las necesidades de las partes interesadas.
 Da cumplimiento ante requisitos legales.
 Reduce el índice de rotación del personal.
 Mejora tiempos y recursos en labores de los colaboradores.
Aspectos por resaltar:
El empleador está obligado a generar la protección de la seguridad

y salud de los trabajadores, acorde con lo establecido en la normatividad
vigente; en cuanto al sistema de gestión de SST, el empleador tendrá las
siguientes obligaciones (Ministerio de Salud y Protección Social):
Las obligaciones de los empleadores son:
 Definir, firmar y divulgar la política de seguridad y salud en el

trabajo.
 Rendición de cuentas al interior de la empresa.
 Cumplimiento de requisitos normativos aplicables.
 Plan anual en SST.
 Participación de los trabajadores.
 Asignación y comunicación de responsabilidades.
En lo que refiere al sistema general de riesgos laborales, las ARL

tendrán las siguientes obligaciones: (Ministerio de Salud y Protección
Social)

Las obligaciones de las administradoras de Riesgos laborales
(ARL):
 Capacitar al COPASST o vigía en seguridad y salud en el trabajo en

los aspectos relativos al SG-SST.
 Prestar asesoría y asistencia técnica a las empresas afiliadas, para
la implementación del SG-SST.
 Realizar la vigilancia delegada del cumplimiento del SG-SST e
informarán a las direcciones territoriales del ministerio de trabajo
los casos en los cuales se evidencia el no cumplimiento del mismo
por parte de sus empresas afiliadas.
Finalmente, los trabajadores tendrán las siguientes obligaciones

(Ministerio de Salud y Protección Social):
Las responsabilidades de los trabajadores:
 Procurar el cuidado integral de nuestra salud.

 Suministrar información clara, veraz y completa sobre nuestro
estado de salud.
 Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del SG-SST.
 Informar oportunamente al empleador acerca de los peligros y
riesgos latentes en nuestro sitio de trabajo.
 Participar en las actividades de capacitación en SST definido en el
plan de capacitación de SG-SST.
 Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del SG-
SST.

También, La estructura de la integración de la norma NTC ISO
45001:2018, se ajusta básicamente a la norma ISO 9001:2015 expresada
en los párrafos anteriores; aclarando que de acuerdo al decreto 1072
recopila las normas asociadas que reglamentan el trabajo.
Tema 5
Responsabilidad Social Empresarial
(NTC ISO 26000:2010)
Basado en el documento publicado por (Revista Dinero, 2006), las

organizaciones han empezado a entender la importancia de tener una
participación activa en el desarrollo, encaminadas al logro de negocios
sostenibles; por esto, es necesario hoy en día invertir en el progreso social
y económico y la conservación del ambiente: además de basarse en su
nuevo enfoque se verán enfrentadas a los retos que les impone el
desarrollo, donde se invierten nuevas ideas, diseñadas a crear
oportunidades a las sociedades de bajos recursos económicos.; y se va
direccionada a la implementación de productos para las necesidades
específicas de cada sector socioeconómico, aumento de proveedores
locales, generación de empleo, entre otros.
Dentro de la experiencia de las organizaciones que han adoptado

todo el tema relacionado con la responsabilidad social encontramos
factores determinantes que reflejan en beneficios de conocimientos y
crecimiento organizacional, tales como:

 Factores académicos: Bilingüismo, estudios en postgrado,
marketing, administración logística y gerencia.
 Factores profesionales: Liderazgo, habilidades comunicativas,

ser gestor del cambio, trabajo en equipo, experiencia en
coaching y desarrollo del talento humano.
 Factores relacionados con la empresa: Pasión por el producto,

sentido de pertenencia, ajustarse a la estructura
organizacional.
 Factores importantes de liderazgo: Creatividad, integridad,

pensamiento global, influencia, apertura, dedicación, enfoque
de sostenibilidad, humildad y justicia.
Estos factores permiten establecer estrategias de generación de

ventajas competitivas sostenibles y duraderas.
Una empresa sostenible crea valor ambiental, económico y humano,

proporcionando bienestar y progreso en su entorno y generaciones
futuras; esta, abarca una estrategia empresarial enfocada a la gestión de
riesgos y oportunidades, asociados a los aspectos medio ambientales,
impacto social y/o calidad en las relaciones laborales o capital humano;
consolidando una base determinante y estructurada de forma que permita
abrir campo al proceso de diferenciación y distinción.
Para poder desarrollar lo anteriormente expuesto de acuerdo con

(Rodriguez, 2012), una organización debe cumplir con los reglamentos

de cumplimiento en legislación. La responsabilidad social representa un
sistema de gestión el cual es sinónimo de cumplimiento a metas y
objetivos establecidos a través de la mejora continua y planificación de
actividades, estableciendo objetivos de mejora medio ambiental;
también, es de suma importancia generar un diagnóstico actual,
mostrando sus puntos fuertes y débiles por medio de herramientas
estadísticas que permita hacer un análisis profundo de las acciones de
mejora frente distintas áreas y mecanismos de los procesos y
procedimientos de una organización; donde se permita incorporar nuevas
metodologías basadas en estrategias de planes de mejoramiento continuo
donde estén inmersas áreas como alta dirección, clientes, proveedores,
empleados, entorno social, entorno ambiental, salud y seguridad en el
trabajo, competencia, recursos, junto con un modelo de gestión basado
siempre en la implementación del ciclo PHVA.
La responsabilidad social basada en los sistemas de gestión cuenta

con cuatro perspectivas basadas en estrategias de productividad,
crecimiento, capital humano, capital de información y capital organizativo
como se mencionan a continuación:
 Perspectiva financiera: Mejorar la estructura de costos,

mejorar la utilización de activos, ampliar oportunidades y
mejorar valor para el cliente; proporcionando valor duradero
para el accionista.
 Perspectiva del cliente: Donde se juegan atributos como el

precio, la calidad, disponibilidad, selección, funcionalidad,
servicio, asociación y marca; proporcionando valor al cliente.

 Perspectiva interna: Procesos de gestión operacionales
(oferta, producción, distribución, gestión del riesgo), procesos
de gestión de clientes (selección, adquisición, crecimiento),
procesos de innovación (identificación de oportunidades, I +
D, diseñar, lanzar) y procesos reguladores y sociales (medio
ambiente, seguridad y salud, empleo y comunidad).
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Cultura, liderazgo,

alineación y trabajo en equipo).
Esto con el principal objetivo de implementar una gerencia

responsable que cuide la organización en cuanto al capital financiero,
capital humano, capital ambiental y capital social, generando confianza,
asociatividad y valores colectivos.
Finalmente, la gestión de la calidad en las organizaciones pasó a ser

un requisito indispensable para que una organización sea atractiva al
mercado; Los sistemas de gestión de la calidad tienen como propósito
brindar una estructura para un sistema de gestión total, es decir, que
integre los aspectos comunes de estos sistemas para mejorar la eficiencia
y la eficacia de un negocio, donde se promueva la estandarización de los
procesos y procedimientos y generar una estructura sólida en resultados
efectivos.

Recursos disponibles para el aprendizaje
Te recomendamos
Si quieres saber cuáles son algunos de los aportes más significativos

de los Sistemas Integrados de Gestión, te sugerimos las lecturas de las
normas asociadas en los documentos de apoyo denominadas: ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.
Ejercicio
Ahora que has tenido la oportunidad de profundizar en los aspectos

de cada una de las normas que componen un Sistema Integrado de
Gestión, te invitamos a construir un cuadro donde relaciones las
características de cada una de las normas mencionadas de acuerdo a la
estructura de alto nivel.

Material complementario
Si quieres ampliar la información, te sugerimos revisar el Vídeo

sobre Sistemas Integrados de Gestión: conceptos generales, requisitos
integrables y recomendaciones, disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=FDgFoEe__7s
Igualmente, te sugerimos revisar las siguientes lecturas:

 “Cultura organizacional y sistemas de gestión de la calidad: una
relación clave en la gestión de las instituciones de educación superior”,
disponible en el Campus Virtual.

Aspectos clave
Recuerda algunos aspectos abordados en el módulo:
 Un Sistema Integrado de Gestión contribuye al logro de las metas

trazadas, manteniendo el bienestar laboral, social y controlando los
posibles impactos ambientales en las organizaciones.
 Un Sistema de Gestión de la Calidad, proporciona un marco de
referencia para la mejora continua, basado en la gestión por
procesos.
 Un Sistema de Gestión Ambiental, proporciona un marco de
referencia para proteger el medio ambiente y responde a las
condiciones ambientales cambiantes.
 Un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo,
proporciona un marco de referencia para gestionar la prevención de
fallecimientos, daños y deterioro de la salud relacionados con el
trabajo.
 Responsabilidad Social Empresarial relaciona el progreso social,
económico y ambiental de las organizaciones, basado en un enfoque
de riesgos y oportunidades.

Referencias bibliográficas
BSI Group. (2014). Pasando de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015. El

nuevo estandar internacional para los sistemas de gestión de la
calidad. Madrid, España: BSI Group.
Chocue, A. (2010). La gestión de riesgo en Colombia como herramienta
de intervención pública. Quito: Primera Edición.
Gonzalez, I. H. (30 de 06 de 2015). Calidad y Gestión. Obtenido de
http://calidadgestion.wordpress.com/2015/06/30/iso-9001-2015-
enfoque-basado-en-procesos/
Gonzalez, M. (2013). Introducción a la Ingeniería de procesos.
ISO. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad. Bogotá D.C.: ICONTEC.
ISO 9001. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad. Bogotá D.C.:
ICONTEC.
Ministerio de Salud y Protección Social. (s.f.). Aseguramiento en Riesgos
Laborales. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/
Revista Dinero. (19 de Enero de 2006). Responsabilidad Social
Empresarial. Obtenido de https://www.dinero.com/edicion-
impresa/editorial/articulo/responsabilidad-social-
empresarial/35912
Rodriguez, C. I. (2012). Responsabilidad social .
(2015). Sistemas de Gestión Ambiental. Bogota: ICONTEC.
Sistemas de gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo. (2018).
Bogotá: ICONTEC.

Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos
como material de consulta de los participantes en el Diplomado
Virtual en Gerencia de Sistemas Integrados de Gestión del
Politécnico Superior de Colombia, y solo podrá ser reproducida con
esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios referirla en los
escritos donde se utilice la información que aquí se presenta.
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POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA, 2018
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Integración de Sistemas

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA,

Proceso: Gestión Académica

Editado por el Politécnico Superior de Colombia

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 2

Competencia Específica ............................................................................... 5

Contenidos temáticos .................................................................................. 6

Importancia, Ventajas y Principios de los Sistemas de Gestión ......................... 7

Sistema de Gestión de la Calidad .................................................................. 9

(NORMA ISO 9001:2015) ............................................................................ 9

Sistema de Gestión Ambiental ..................................................................... 21

(NTC ISO 14001:2015) .............................................................................. 21

Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo .............................. 24

(NTC ISO 45001:2018) .............................................................................. 24

Responsabilidad Social Empresarial .............................................................. 27

(NTC ISO 26000:2010) .............................................................................. 27

Material complementario ............................................................................ 32

Aspectos clave .......................................................................................... 33

Referencias bibliográficas ........................................................................... 34

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 3

La Guía Didáctica N°1 del MÓDULO 1: GENERALIDADES DE LOS

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 4

Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica N°1

Comprender la importancia de la integración de los

o Reconoce la importancia de la implementación de los

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 5

Ilustración 1: Contenidos temáticos.

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 6

¿Qué importancia representa un Sistema Integrado de Gestión?

Las ventajas de un Sistema Integrado de Gestión

• La política y los objetivos están integrados.

• Las auditorías internas se realizan de manera integrada.

• Se requiere una sola Revisión por el comité directivo.

• Aumenta la satisfacción de clientes y partes interesadas.

• Elimina barreras a la competencia.

• Mejora la efectividad operativa.

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 7

Principios de un Sistema Integrado de Gestión

Ilustración 2: Principios de un Sistema Integrado de Gestión.

Para la implementación del Sistema Integrado de Gestión en una

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 8

¿Qué es un sistema de Gestión de la Calidad?

Ventajas y beneficios de la implementación de la NTC ISO

La implementación de la NTC ISO 9001:2015, asegura que los

DIPLOMADO EN GERENCIA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN 9

Nueva Estructura de Alto Nivel de la NTC ISO 9001: 2015

La nueva estructura de la norma NTC ISO 9001: 2015, implementa

Ilustración 3: Estructura de alto nivel.

DIPLOMADO EN GERENCIA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Objeto y campo de aplicación

Evaluación del desempeño

Ilustración 4: Estructura de alto nivel.

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 11

Actualización de la Norma NTC ISO 9001:2015

Los sistemas de gestión de la calidad referencian grandes cambios

 Enfoque más relevante hacia el trabajo por procesos

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 12

Tabla 1: Comparativo entre la NTC ISO 9001:2015 Y NTC ISO 9001:2008

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 13

Dentro de la actualización de la norma NTC ISO 9001:2015, los

 Principio 1: Enfoque al cliente: La gestión de la calidad

 Principio 2: Liderazgo: Los dirigentes establecen las

 Principio 3: Compromiso del personal: Es esencial que la

 Principio 4: Enfoque a procesos: Los resultados se logran